網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法優(yōu)秀文檔

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網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法優(yōu)秀文檔(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）管理部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理辦法及應(yīng)急預(yù)案編制：關(guān)鑫審核:李寰批準(zhǔn)：徐祿發(fā)布單位：管理部編制/日期：2021-9-8校對(duì)/日期：審核/日期：第一章總則第一條為規(guī)范我公司管理部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備管理，提高處理機(jī)房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息化建設(shè)員工遵循守則》及《企業(yè)信息安全管理制度》等相關(guān)管理規(guī)定等,制定《管理部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理辦法及應(yīng)急預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱管理辦法）。第二條本文件適用于有計(jì)劃性、有預(yù)防性地管理我公司的管理部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機(jī)房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條管理部負(fù)責(zé)編制、修訂網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理辦法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機(jī)房事件應(yīng)急預(yù)案。周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布系統(tǒng)安全警示；對(duì)異常流量來源進(jìn)行監(jiān)控,并妥善處理各種異常情況。及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)機(jī)房突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置;負(fù)責(zé)調(diào)查和處理機(jī)房突發(fā)事件,及時(shí)上報(bào)并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。第二章中心機(jī)房管理辦法第四條機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備需要定期保養(yǎng)，應(yīng)指定人員做維護(hù)、清潔工作；嚴(yán)禁將各種食物、飲用品帶入機(jī)房,在機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙；第五條計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)工作由專門人員進(jìn)行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在案，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促供應(yīng)單位上門或?qū)C(jī)器送公司維修;第六條系統(tǒng)管理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定,不得在機(jī)房?jī)?nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)等無關(guān)的工作；第七條如其它門需使用機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備應(yīng)向管理部提交申請(qǐng)，經(jīng)管理部部長(zhǎng)審核簽字后,將書面申請(qǐng)?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備；第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作,注意用電安全;機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)境要每天檢查溫度、濕度是否滿足機(jī)房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求；第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)定時(shí)對(duì)機(jī)房供電系統(tǒng)及其他運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查，建立檔案，做好巡檢記錄，要對(duì)發(fā)生的故障以及排除故障情況做好詳細(xì)記錄；第十條要統(tǒng)一管理機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡等隨機(jī)文件與資料要保存完整。明確專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)文檔、信息化等資料的保管，要做到資料齊全，存放安全；第十一條機(jī)房?jī)?nèi)的交換機(jī)和服務(wù)器系公司信息化辦公的關(guān)鍵設(shè)備,任何人不得自行配置或更改系統(tǒng)參數(shù);第十二條要做好機(jī)房的安全工作,對(duì)服務(wù)器的各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行做好監(jiān)控、做好記錄；第十三條應(yīng)及時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)能夠快速、安全的恢復(fù)，所有備份數(shù)據(jù)不得更改；第十四條為了更好的為公司業(yè)務(wù)服務(wù)，確保我公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，管理員每日機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行一般性的巡視,主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常與否；1）對(duì)機(jī)房里的溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，如室內(nèi)溫度過高,調(diào)節(jié)空調(diào)對(duì)機(jī)房進(jìn)行有效的通風(fēng)。2)查看交換機(jī)與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異常，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)并上報(bào)。3）查看服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等核心設(shè)備的工作，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維護(hù)并上報(bào)。4）查看UPS供電狀態(tài)是否正常。5)檢查滅火器是否放置在指定位置，并觀察氣壓是否為正常值。6)檢查機(jī)房的門、窗是否上鎖。第三章機(jī)房出入管理規(guī)定第十五條除經(jīng)授權(quán)的管理人員外，公司其他人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)，并在機(jī)房管理人員陪同下進(jìn)入機(jī)房；第十六條嚴(yán)禁帶外單位人員或無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理，設(shè)備維修維護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房，必須由機(jī)房管理人員陪同進(jìn)入，做好登記，并配合項(xiàng)目的實(shí)施；第十七條進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆除外包裝，以保證機(jī)房環(huán)境的清潔和安全；第十八條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品進(jìn)入機(jī)房；第四章機(jī)房用電管理規(guī)定第十九條機(jī)房?jī)?nèi)提供的UPS電源只允許為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)等核心設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增加UPS電源供電負(fù)荷；第二十條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時(shí),首先應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作,經(jīng)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),然后給所有部門發(fā)放斷電通知，最后方可實(shí)施；第二十一條機(jī)房?jī)?nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項(xiàng)目時(shí)，必須經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實(shí)施；第五章機(jī)房施工管理規(guī)定第二十二條任何進(jìn)入機(jī)房的施工,施工單位必須指明施工管理人員;第二十三條施工人員進(jìn)入機(jī)房，必須遵守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房,并自覺接受安保人員或機(jī)房管理人員的管理、監(jiān)督和檢查；第二十四條施工人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作區(qū)域,施工前須布置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)設(shè)施;施工人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,不得在機(jī)房的任何地方坐、臥、飲食或從事與施工無關(guān)的事情;第二十五條施工人員在施工過程中不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施和設(shè)備，如因施工管理不善造成機(jī)房設(shè)施、財(cái)產(chǎn)及其他一切經(jīng)濟(jì)損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；第六章機(jī)房安全管理規(guī)定第二十六條進(jìn)入機(jī)房的人員必須遵守公司有關(guān)規(guī)章制度；第二十七條機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、工具及相關(guān)資料應(yīng)存放在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可不得私自帶出機(jī)房；第二十八條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品，嚴(yán)禁動(dòng)用明火；禁止在電器設(shè)備上放置紙張等其它雜物;不得存放與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理無關(guān)的設(shè)備、物品和資料；第二十九條機(jī)房管理人員或保安巡檢員應(yīng)熟悉機(jī)房環(huán)境以及安全通道的位置，應(yīng)懂得防火知識(shí)，滅火常識(shí)，熟悉機(jī)房消防設(shè)施的使用方法，具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力；第三十條未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自對(duì)網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、連接方式進(jìn)行修改或拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)系統(tǒng)管理主任工程師同意后方可進(jìn)行，并把修改情況記錄在案，未經(jīng)允許，任何人員不得擅自改動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路；第七章機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三十一條機(jī)房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等)造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。

針對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：1。建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn);2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件,及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎；加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn);3.機(jī)房出現(xiàn)任何突發(fā)狀況，第一目擊者都有責(zé)任及時(shí)告知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮；4.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式總指揮：副總指揮：組員：5.相關(guān)單位聯(lián)系人及:部門聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)方式生產(chǎn)安全辦公室王剛（主任)調(diào)度室座機(jī):6706、6707設(shè)備能源辦公室鐘淑君（主任)保衛(wèi)部劉光輝（部長(zhǎng)）廠內(nèi)火警座機(jī)：6119值班室座機(jī)：6545行政部張偉(部長(zhǎng)）第三十二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：1。發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào),清除機(jī)房積水,并及時(shí)聯(lián)系能源環(huán)保部處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。3。若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)通知維護(hù)單位，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患.第三十三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：1。完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。2.機(jī)房管理人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則,了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng),懂得滅火的方法，會(huì)撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3。一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機(jī)房電源，避免災(zāi)情的擴(kuò)散，并迅速撥打保衛(wèi)部火警，如火勢(shì)有發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)撥打119火警。4.等待消防車到來期間,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員在保證安全的前提下滅火，在第一時(shí)間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器，抓住時(shí)機(jī)，盡可能的把火撲滅.5.配合消防部門調(diào)查事故原因,對(duì)造成的損失和起火原因做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié).第三十四條雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：1.遇雷暴天氣,機(jī)房管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮，根據(jù)天氣情況決定關(guān)閉服務(wù)器，切斷電源，暫停機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備工作。2。雷暴天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)及時(shí)開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時(shí)報(bào)告管理部.3。因雷擊造成損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損,并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：1.機(jī)房管理人員每日查看、清點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門。2。發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí),使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告管理部負(fù)責(zé)人，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3.管理部接報(bào)后，立刻通知保衛(wèi)部及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。4。第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向管理部匯報(bào)。第三十六條機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：1。接到機(jī)房停電通知后,管理部應(yīng)及時(shí)通過辦公OA系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對(duì)具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù).2.停電過程結(jié)束后，已關(guān)閉的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，按照“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備→服務(wù)器”的先后順序進(jìn)行開機(jī)。第三十七條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，使用第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)人員和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2。維護(hù)人員在接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理；外網(wǎng)中斷，需及時(shí)通知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、如感覺事態(tài)嚴(yán)重，故障將影響公司運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)分廠,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需要立刻通知生產(chǎn)安全辦公室調(diào)度室以及管理部主管總經(jīng)理。第三十八條服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：1。管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，檢查網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)狀態(tài)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的完善。2。管理人員定期備份數(shù)據(jù)，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動(dòng)硬盤。3。發(fā)生服務(wù)器、光纖交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等設(shè)備關(guān)機(jī)、死機(jī)、藍(lán)屏、流量異常等故障后,發(fā)現(xiàn)者需立刻通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組以及相應(yīng)維護(hù)人員。在維護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，切勿亂動(dòng)各種設(shè)備，防止二次損害.4。如感覺事態(tài)嚴(yán)重，故障將影響公司運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)分廠,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需要立刻通知生產(chǎn)安全辦公室調(diào)度室以及管理部主管總經(jīng)理。第三十九條發(fā)生機(jī)房突發(fā)事件后,管理部應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，管理部對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案,實(shí)施針對(duì)性演練,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。第八章附則第四十條管理部會(huì)結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時(shí)修訂管理辦法。第四十一條本文件由管理管理部制定并負(fù)責(zé)解釋。管理部2021年09月08日網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案第一部分總則本預(yù)案的適用范圍為由信息管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理。

（一）日常安全工作職責(zé)

信息管理中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作：

1。對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常檢查、分析風(fēng)險(xiǎn)、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，形成日常工作機(jī)制，預(yù)防安全事故發(fā)生。

2.制定相關(guān)安全事件的預(yù)警方案和解決方案.

3。掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),不斷提升安全防范水平。

4。及時(shí)處置各類突發(fā)安全事件.

（二）安全應(yīng)急處置原則

1。報(bào)告原則:發(fā)生突發(fā)安全事件，第一時(shí)間向政務(wù)信息中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)積極進(jìn)行處置，處置全程要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。

2。安全原則：處置安全事件時(shí),要科學(xué)客觀，首先保證人員安全，其次保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全。

3。效率原則：處置突發(fā)事件要及時(shí)迅速，講究方法，善于協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

4.協(xié)調(diào)配合原則：出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據(jù)工作需要，積極配合，協(xié)同處理，提高工作質(zhì)量與效率。

（三）安全應(yīng)急事件處置

1。安全事件定義分類

一般故障:指區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)安全事件,具體包括:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別設(shè)備死機(jī)、網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等。

重大故障：指發(fā)生大規(guī)模或整體性網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別硬件設(shè)備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。

特大故障：指機(jī)房發(fā)生火災(zāi)或遭可抗拒力破壞造成機(jī)房損毀及人員傷害等。

2.處置時(shí)限

發(fā)生突發(fā)安全事件，一般故障2小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，特大故障48小時(shí)內(nèi)解決。

3.處置措施

（1)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處置。

(2）迅速準(zhǔn)確判斷事件原因，在保證人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的前提下，進(jìn)行針對(duì)性處置。

（3)屬一般性故障的，信息中心工作人員及時(shí)進(jìn)行處置；屬設(shè)備損壞的，要及時(shí)報(bào)告中心主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時(shí)聯(lián)系維護(hù)公司進(jìn)行處置；屬遭受攻擊的,要及時(shí)取證留存，并由維護(hù)公司進(jìn)行處置。

(4）必要時(shí),通知有關(guān)單位做好應(yīng)對(duì).

(5）事后總結(jié)本次事件處置情況,形成分析報(bào)告。第二部分網(wǎng)站安全應(yīng)急處置

(一)日常維護(hù)

1.中心人員每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行查看，密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi)網(wǎng)一次，查看內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行情況。

2。檢查各服務(wù)器殺毒軟件及防火墻升級(jí)情況，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁.

3.每月對(duì)內(nèi)、外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進(jìn)行光盤備份，并由專人歸檔保存。

（二）安全事件分類及應(yīng)急處置辦法

1.硬件故障

指因自然災(zāi)害、供電不正常、人為因素等造成的服務(wù)器硬件損壞、丟失情況.

（1）"內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)”網(wǎng)站服務(wù)器中心工作人員每月對(duì)其進(jìn)行硬件檢測(cè)，”迎澤之窗"服務(wù)器由維護(hù)公司每月進(jìn)行軟硬件檢測(cè)，并填寫記錄，每年度進(jìn)行匯報(bào)。

(2)發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報(bào)告中心主任，并聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)單位處理。

2。攻擊、篡改類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運(yùn)作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。

（1)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改，要第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行刪除，恢復(fù)相關(guān)信息及頁面，同時(shí)報(bào)告中心主任，必要時(shí)可對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行關(guān)閉，待檢測(cè)無故障后再開啟服務(wù)。

（2)網(wǎng)站維護(hù)員要妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲?jì)記錄，并立即追查非法信息來源，將有關(guān)情況進(jìn)行上報(bào)，情況非常嚴(yán)重的要向公安部門報(bào)案。

3.病毒木馬類故障

指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬，存在安全隱患。

(1）每周對(duì)服務(wù)器殺毒安全軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并進(jìn)行病毒木馬掃描,封堵系統(tǒng)漏洞。

（2）發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬，要立即對(duì)其進(jìn)行查殺,報(bào)告中心主任，根據(jù)具體情況，酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)單位進(jìn)行終端的病毒木馬查殺.

(3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時(shí)間報(bào)告中心主任,并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

系統(tǒng)類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或系統(tǒng)存在的bug造成網(wǎng)站不能正常運(yùn)行。

（1)相關(guān)負(fù)責(zé)人要每月對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并刻錄光盤進(jìn)行存檔。

（2）發(fā)現(xiàn)此類問題，要報(bào)告中心主任，并聯(lián)系網(wǎng)站維護(hù)單位進(jìn)行檢測(cè)修復(fù)。

(三）應(yīng)急保障

1。記錄門戶網(wǎng)站IDC托管機(jī)房、運(yùn)營(yíng)商大客戶經(jīng)理、服務(wù)器供應(yīng)商及網(wǎng)站維護(hù)公司,出現(xiàn)問題能及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理.

2。中心人員應(yīng)掌握應(yīng)急筆記本電腦、數(shù)據(jù)備份光盤的存放和使用.

3。中心人員應(yīng)學(xué)習(xí)各類軟硬件知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的能力.三、第三部網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置

（一)適用范圍

信息中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)絡(luò)安全事件

（二）、日常維護(hù)

1、每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查及衛(wèi)生保潔，檢查項(xiàng)目包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、溫度、供電及設(shè)備周邊環(huán)境是否安全。

2、每年對(duì)區(qū)屬駐地外各單位進(jìn)行實(shí)地走訪，查看實(shí)際情況。

（三）、應(yīng)急處置

1、發(fā)生故障后，首先排查故障范圍，確定是軟件故障還是硬件故障，是光路故障還是以太網(wǎng)故障。

2、對(duì)于大面積網(wǎng)絡(luò)故障或硬件線路設(shè)備損壞，要第一時(shí)間報(bào)告中心主任。

3、如發(fā)生光路設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)絡(luò)聯(lián)通公司客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4、如發(fā)生以太網(wǎng)故障,要及時(shí)進(jìn)行處理,必要時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)單位聯(lián)合處理.四、第四部分中心機(jī)房及辦公區(qū)安全應(yīng)急處置

(一)、用電安全

（1)堅(jiān)持正確的用電規(guī)范。

（2）不使用超負(fù)荷電器設(shè)備。

（3）不隨意改變工程設(shè)計(jì)的供電線路.

（4）每天下班,最后離開辦公室的人員關(guān)閉辦公區(qū)主電源。

（5)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)中心機(jī)房各電源設(shè)備進(jìn)行檢查。遇節(jié)假日，除關(guān)閉辦公區(qū)主電源外，檢查中心機(jī)房?jī)?nèi)電源和線路，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行.

（6）外電中斷后，應(yīng)立即查明原因，并向中心主任匯報(bào)。

(7）如因機(jī)關(guān)內(nèi)部線路故障，請(qǐng)機(jī)關(guān)物業(yè)公司迅速恢復(fù)。

（8)如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。

（9）如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電，應(yīng)做如下安排：

1、預(yù)計(jì)停電4小時(shí)以內(nèi)，由UPS供電。

2、預(yù)計(jì)停電24小時(shí),請(qǐng)示中心主任，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

3、預(yù)計(jì)停電超過24小時(shí)的，關(guān)閉中心機(jī)房所有管轄設(shè)備，并通知托管服務(wù)器的相關(guān)單位進(jìn)行設(shè)備停機(jī).

（10)中心機(jī)房及各設(shè)備恢復(fù)供電時(shí)，執(zhí)行以下步驟：

1、機(jī)房恢復(fù)供電前，首先確認(rèn)各設(shè)備的電源態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對(duì)設(shè)備的沖擊.

2、等待10--20分鐘后，開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。

3、供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后,打開電力柜的總控開。

4、根據(jù)設(shè)備加電順序,啟動(dòng)分項(xiàng)控開。

5、啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫及各項(xiàng)應(yīng)用程序。

（11）發(fā)生火警事件發(fā)生后，機(jī)房人員應(yīng)根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷和選擇正確的方法，及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)配合相關(guān)人員處置，降低事件帶來的影響.

1、對(duì)于設(shè)備發(fā)生煙霧，機(jī)房主管人員協(xié)同相關(guān)人員尋找煙霧點(diǎn)并切斷相關(guān)區(qū)域電源。

2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生可以控制火情時(shí)，機(jī)房主管人員應(yīng)協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行滅火工作。

3、當(dāng)主機(jī)房發(fā)生火災(zāi)而無法控制,應(yīng)采取施救方法等措施。

（二）、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備

正常情況：

溫度：冬季：18℃-20℃±2℃夏季：18℃-23℃±2℃

溫度變化≤5℃/H

濕度：40％-50%±5％每周對(duì)中心機(jī)房溫濕度進(jìn)行監(jiān)控，防患于未然。

空調(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度升高或設(shè)備出現(xiàn)溫度告警等異?，F(xiàn)象時(shí)，執(zhí)行以下步驟：

（1）首先查看故障空調(diào)的位置和現(xiàn)象，聯(lián)系空調(diào)廠家加緊維修。

（2)如果故障較為嚴(yán)重，影響范圍大，則立即匯報(bào)給中心主任。

（3）啟用備用風(fēng)扇、加濕器等設(shè)備降低室內(nèi)溫度、濕度,并打開機(jī)柜門和房間門，以便于設(shè)備散熱和空氣流通。

（4）相關(guān)工作人員要密切注意各設(shè)備的運(yùn)行情況，如出現(xiàn)告警，查看日志了解情況，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家派人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持.

(5）相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)各個(gè)維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查,如已經(jīng)影響到系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是一些重要業(yè)務(wù)，應(yīng)立即匯報(bào)中心主任，做進(jìn)一步處理.

（6）若此時(shí)空調(diào)已修好，室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正常或在下降中，相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況詳細(xì)檢查，確?；謴?fù)正常.

（7）待室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正常并監(jiān)控一段時(shí)間后無異常，將備用風(fēng)扇、加濕器關(guān)閉并放回原位，保持機(jī)房衛(wèi)生和整潔。

（8）相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)此次故障做好記錄.

（三)、核心設(shè)備安全

（1）根據(jù)實(shí)際情況對(duì)核心設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（2)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心主任,并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。同時(shí)聯(lián)系設(shè)備提供商共同檢測(cè)并排除故障。

（3）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。

(4）故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。

（四）、數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)

(1）日常維護(hù)參照《網(wǎng)站安全應(yīng)急預(yù)案》中”一、日常維護(hù)”各項(xiàng)進(jìn)行。

（2）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí),工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心主任,檢查、備份系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù).

(3)信息中心負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)損壞事件較嚴(yán)重?zé)o法保證正常工作的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,及時(shí)通知各部門以手工方式開展工作。

（5）中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告.

五、其他事項(xiàng)

（一）無關(guān)人員未經(jīng)中心主任批準(zhǔn)不得進(jìn)入中心機(jī)房。

(二)對(duì)各設(shè)備和線路進(jìn)行維護(hù)或改造，需經(jīng)中心主任批準(zhǔn)，由中心工作人員陪同進(jìn)行.

（三）使用充分控干水份的抹布及拖把進(jìn)行保潔，盡量不使用干布或掃帚,避免揚(yáng)塵.

（四)保潔時(shí)，注意不要觸碰電源接口及網(wǎng)絡(luò)接口等，以免漏電或?qū)е戮€路接觸不良。網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍:1、計(jì)算機(jī)機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備；

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；二、應(yīng)急預(yù)防措施1、故障發(fā)生；2、做好設(shè)備、部件、材料、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作；三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

有下列情況時(shí)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案1、

服務(wù)器發(fā)生故障且雙機(jī)系統(tǒng)也不能工作時(shí)；2、計(jì)算機(jī)房發(fā)生火災(zāi)或雷擊等其它事故不能工作時(shí);3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒影響網(wǎng)絡(luò)正常傳輸數(shù)據(jù)時(shí)；

四、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序1、部門匯報(bào)，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；2、由科室負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員實(shí)施應(yīng)急方案直至問題解決；3、發(fā)生意外事故要報(bào)警并組織施救和控制好現(xiàn)場(chǎng)；五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)實(shí)施辦法1、服務(wù)器發(fā)生故障且雙機(jī)系統(tǒng)也不能工作時(shí)的處理方法：（1）臨時(shí)代用服務(wù)器恢復(fù)備份數(shù)據(jù)；

(2）、住院、門診醫(yī)生手工開處方和檢查單;(3)、門診、住院藥房人員手工劃價(jià);（4)、門診、住院收費(fèi)處開手工發(fā)票；2、計(jì)算機(jī)房發(fā)生火災(zāi)或其它事故不能工作時(shí)，立即切斷電源，款、藥房接上臨時(shí)代用服務(wù)器恢復(fù)備份數(shù)據(jù);

3、計(jì)絡(luò)運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行殺毒處理，必要時(shí)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全部門來院協(xié)助處理,直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到安全狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)停用期間門診、病房采用人工

網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案第一部分總則

本預(yù)案的適用范圍為由信息管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理.

一、日常安全工作職責(zé)

信息管理中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作：

1。對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常檢查、分析風(fēng)險(xiǎn)、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，形成日常工作機(jī)制,預(yù)防安全事故發(fā)生。

2.制定相關(guān)安全事件的預(yù)警方案和解決方案。

3。掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升安全防范水平。

4。及時(shí)處置各類突發(fā)安全事件。

二、安全應(yīng)急處置原則

1。報(bào)告原則：發(fā)生突發(fā)安全事件,第一時(shí)間向政務(wù)信息中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)積極進(jìn)行處置，處置全程要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展.

2.安全原則：處置安全事件時(shí)，要科學(xué)客觀,首先保證人員安全，其次保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全。

3。效率原則：處置突發(fā)事件要及時(shí)迅速,講究方法，善于協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問題.

4、協(xié)調(diào)配合原則:出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據(jù)工作需要，積極配合，協(xié)同處理,提高工作質(zhì)量與效率.

三、安全應(yīng)急事件處置

（一）安全事件定義分類

一般故障：指區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)安全事件，具體包括:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別設(shè)備死機(jī)、網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等。

重大故障:指發(fā)生大規(guī)?；蛘w性網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別硬件設(shè)備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。

特大故障：指機(jī)房發(fā)生火災(zāi)或遭可抗拒力破壞造成機(jī)房損毀及人員傷害等.

（二)處置時(shí)限

發(fā)生突發(fā)安全事件，一般故障2小時(shí)內(nèi)解決,重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，特大故障48小時(shí)內(nèi)解決。

（三)處置措施

1.發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處置。

2。迅速準(zhǔn)確判斷事件原因，在保證人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的前提下，進(jìn)行針對(duì)性處置。

3、屬一般性故障的，信息中心工作人員及時(shí)進(jìn)行處置；屬設(shè)備損壞的，要及時(shí)報(bào)告中心主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時(shí)聯(lián)系維護(hù)公司進(jìn)行處置;屬遭受攻擊的，要及時(shí)取證留存,并由維護(hù)公司進(jìn)行處置。

4、必要時(shí)，通知有關(guān)單位做好應(yīng)對(duì)。

5、事后總結(jié)本次事件處置情況,形成分析報(bào)告。第二部分網(wǎng)站安全應(yīng)急處置

一、日常維護(hù)

（一）中心人員每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行查看，密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi)網(wǎng)一次，查看內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行情況.

（二)檢查各服務(wù)器殺毒軟件及防火墻升級(jí)情況，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁。

（三）每月對(duì)內(nèi)、外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進(jìn)行光盤備份，并由專人歸檔保存。

二、安全事件分類及應(yīng)急處置辦法

（一）硬件故障

指因自然災(zāi)害、供電不正常、人為因素等造成的服務(wù)器硬件損壞、丟失情況.

1、"內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)”網(wǎng)站服務(wù)器中心工作人員每月對(duì)其進(jìn)行硬件檢測(cè)，"迎澤之窗"服務(wù)器由維護(hù)公司每月進(jìn)行軟硬件檢測(cè)，并填寫記錄，每年度進(jìn)行匯報(bào).

2、發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報(bào)告中心主任，并聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)單位處理。

（二）攻擊、篡改類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運(yùn)作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。

1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改，要第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行刪除，恢復(fù)相關(guān)信息及頁面，同時(shí)報(bào)告中心主任，必要時(shí)可對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行關(guān)閉，待檢測(cè)無故障后再開啟服務(wù)。

2、網(wǎng)站維護(hù)員要妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲?jì)記錄，并立即追查非法信息來源，將有關(guān)情況進(jìn)行上報(bào),情況非常嚴(yán)重的要向公安部門報(bào)案。

（三）病毒木馬類故障

指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬，存在安全隱患。

1、每周對(duì)服務(wù)器殺毒安全軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并進(jìn)行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞.

2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬,要立即對(duì)其進(jìn)行查殺，報(bào)告中心主任，根據(jù)具體情況，酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)單位進(jìn)行終端的病毒木馬查殺。

3、由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時(shí)間報(bào)告中心主任,并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（四）系統(tǒng)類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或系統(tǒng)存在的bug造成網(wǎng)站不能正常運(yùn)行.

1、相關(guān)負(fù)責(zé)人要每月對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并刻錄光盤進(jìn)行存檔。

2、發(fā)現(xiàn)此類問題，要報(bào)告中心主任，并聯(lián)系網(wǎng)站維護(hù)單位進(jìn)行檢測(cè)修復(fù)。

三、應(yīng)急保障

1、記錄門戶網(wǎng)站IDC托管機(jī)房、運(yùn)營(yíng)商大客戶經(jīng)理、服務(wù)器供應(yīng)商及網(wǎng)站維護(hù)公司，出現(xiàn)問題能及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理。

2、中心人員應(yīng)掌握應(yīng)急筆記本電腦、數(shù)據(jù)備份光盤的存放和使用.

3、中心人員應(yīng)學(xué)習(xí)各類軟硬件知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的能力。第三部網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置

一、適用范圍

信息中心負(fù)責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)絡(luò)安全事件

二、職責(zé)分工

三、日常維護(hù)

1、每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查及衛(wèi)生保潔，檢查項(xiàng)目包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、溫度、供電及設(shè)備周邊環(huán)境是否安全。

2、每年對(duì)區(qū)屬駐地外各單位進(jìn)行實(shí)地走訪,查看實(shí)際情況。

四、應(yīng)急處置

1、發(fā)生故障后，首先排查故障范圍，確定是軟件故障還是硬件故障，是光路故障還是以太網(wǎng)故障.

2、對(duì)于大面積網(wǎng)絡(luò)故障或硬件線路設(shè)備損壞，要第一時(shí)間報(bào)告中心主任。

3、如發(fā)生光路設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)絡(luò)聯(lián)通公司客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4、如發(fā)生以太網(wǎng)故障，要及時(shí)進(jìn)行處理，必要時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)單位聯(lián)合處理。第四部分中心機(jī)房及辦公區(qū)安全應(yīng)急處置

一、用電安全

（一）堅(jiān)持正確的用電規(guī)范.

（二）不使用超負(fù)荷電器設(shè)備.

（三）不隨意改變工程設(shè)計(jì)的供電線路.

(四)每天下班，最后離開辦公室的人員關(guān)閉辦公區(qū)主電源。

(五）每?jī)蓚€(gè)月對(duì)中心機(jī)房各電源設(shè)備進(jìn)行檢查。遇節(jié)假日，除關(guān)閉辦公區(qū)主電源外，檢查中心機(jī)房?jī)?nèi)電源和線路，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行.

（六）外電中斷后,應(yīng)立即查明原因，并向中心主任匯報(bào)。

（七)如因機(jī)關(guān)內(nèi)部線路故障，請(qǐng)機(jī)關(guān)物業(yè)公司迅速恢復(fù)。

（八）如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。

（九）如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電，應(yīng)做如下安排：

1、預(yù)計(jì)停電4小時(shí)以內(nèi)，由UPS供電.

2、預(yù)計(jì)停電24小時(shí)，請(qǐng)示中心主任,關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

3、預(yù)計(jì)停電超過24小時(shí)的，關(guān)閉中心機(jī)房所有管轄設(shè)備，并通知托管服務(wù)器的相關(guān)單位進(jìn)行設(shè)備停機(jī)。

(十）中心機(jī)房及各設(shè)備恢復(fù)供電時(shí)，執(zhí)行以下步驟:

1、機(jī)房恢復(fù)供電前，首先確認(rèn)各設(shè)備的電源態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對(duì)設(shè)備的沖擊.

2、等待10--20分鐘后，開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。

3、供電正常后,確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開.

4、根據(jù)