職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)

關(guān)于職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)第1頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)一概論二道德及素養(yǎng)規(guī)范

三結(jié)束語(yǔ)第2頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一現(xiàn)代人立足社會(huì)獲得成功的三要素自信—自知之明，獨(dú)特的才華、技能；具備自尊、自重及自控力和應(yīng)變力；具備追求卓越，永不滿足的奮斗激情。信任—對(duì)人有誠(chéng)信，尊重人性的平等。建立與人溝通的心靈平臺(tái)；渴望人間的情誼。不但學(xué)會(huì)信任別人，更重要學(xué)會(huì)做值得被信任的人。合作精神—成功的人最講究團(tuán)隊(duì)與協(xié)作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也要追求“雙贏”，個(gè)人英雄主義將寸步難行。第3頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

人格魅力是一個(gè)人心理素質(zhì)和品格修養(yǎng)的外再表現(xiàn)。人格魅力能反映一個(gè)人的道德品質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)教養(yǎng)及處世態(tài)度等。人格魅力體現(xiàn)在能否被別人所接納，關(guān)鍵是他在別人心中的形象如何。二綜合的人格魅力培養(yǎng)第4頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

人格魅力的培養(yǎng)必須從最基本的道德品質(zhì)及行為規(guī)范開(kāi)始

〈一〉職業(yè)道德

定義：職業(yè)道德是指在社會(huì)分工體系中，從事一定職業(yè)的人們，在其特定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的道德行為規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。

內(nèi)涵：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。第5頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

1職業(yè)三要素

知識(shí)（是什么）

技能（怎么做）

態(tài)度（做不做）第6頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

2職業(yè)道德的基本原則

為人民服務(wù)

（服務(wù)的相互性）

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（組織系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)配合）

主人翁勞動(dòng)態(tài)度

（員工均為企業(yè)的主人，不存在誰(shuí)為誰(shuí)干活的事。）第7頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作。嚴(yán)格尊守崗位職責(zé)、工藝紀(jì)律、操作規(guī)程。工作時(shí)間內(nèi)不擅離崗位。虛心好學(xué)、精通業(yè)務(wù)、積極參與公司管理。遇到問(wèn)題及時(shí)處理，不拖拉。確保滿負(fù)荷、高效率的工作節(jié)奏。嚴(yán)守公司機(jī)密、保證公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)不外流。B.

團(tuán)隊(duì)合作上級(jí)要尊重部下、關(guān)心部下，下級(jí)服從上級(jí)，積極主動(dòng)。成員之間相互尊重，不背后抵毀、誹謗他人。第8頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五不越權(quán)也不濫用職權(quán)、遇緊急情況無(wú)法請(qǐng)示時(shí)，事

后應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

主動(dòng)溝通、協(xié)作，不相互埋怨、不推委扯皮。確信每個(gè)人都有長(zhǎng)處，真心求教不居功自傲。公司資料不得私有，對(duì)內(nèi)不得封鎖。誠(chéng)實(shí)守信為人誠(chéng)實(shí)，不隱滿自己的歷史及工作上的過(guò)失及錯(cuò)誤不得利用職權(quán)索取他人錢(qián)物及追求不正當(dāng)利益。在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，自己的行為都應(yīng)贏得信賴。不得參與任何不道德、不忠實(shí)、有損企業(yè)尊嚴(yán)和形象的一切活動(dòng)。嚴(yán)守承諾，不說(shuō)不負(fù)責(zé)的話。不傳播沒(méi)有確鑿依據(jù)的信息。第9頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

4職業(yè)道德修養(yǎng)（1）道德素質(zhì)修養(yǎng)定義：指道德品質(zhì)和思想意識(shí)方面的自我修養(yǎng)、自我教育和自我改造。

過(guò)程：

1).依照一定的道德原則和道德規(guī)范進(jìn)行內(nèi)心的反省、檢查、自我批評(píng)和自我解剖。

2）通過(guò)自我教育、改造、修煉的實(shí)踐，養(yǎng)成一定的道德情操和達(dá)到較高的思想境界。內(nèi)容：道德理論、道德意識(shí)、道德感情、道德行為道德品質(zhì)等。第10頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

（2）道德行為修養(yǎng)定義：指行為上自我培養(yǎng)、自我完善、自我遵守各種社會(huì)規(guī)范、準(zhǔn)則的過(guò)程。（什么樣的行為就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果！）◆內(nèi)涵：經(jīng)濟(jì)、政治、法律行為的修養(yǎng)

藝術(shù)、道德、日常生活行為的修養(yǎng)第11頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

（3）道德個(gè)性（性格）修養(yǎng)定義：指有意識(shí)的達(dá)到自我改造、自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)，以養(yǎng)成具有良好的性格素質(zhì)的過(guò)程。

如何修養(yǎng)：

1）.對(duì)自己多維了解，立體觀察，全方位分析。

2）.用新知識(shí)、新理念陶冶個(gè)性，塑造品格。

————“讀史使人明知，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，

哲理使人深刻，論理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長(zhǎng)于思變。（培根）

3）.增強(qiáng)自制力，有效克制消極個(gè)性。

—————“一個(gè)被感情所支配得人，其行為便沒(méi)有自主權(quán)”.第12頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

（4）欲達(dá)目標(biāo)的十個(gè)步驟制定通往長(zhǎng)期目標(biāo)的一些短期目標(biāo)。（好控制，易實(shí)現(xiàn)）訂下你目前無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)，但不要超出你的能力太遠(yuǎn)，以自然增加的方式來(lái)獲得逐步的成功，這很重要。在你的身邊安排對(duì)同一目標(biāo)有興趣的人士，可獲得團(tuán)隊(duì)幫助，與專家探討目標(biāo)，向已獲重大成就得人請(qǐng)教。事先想好獎(jiǎng)品或紀(jì)念儀式。（聚餐、旅游、活動(dòng)、新禮物等）試以不同的方式紀(jì)念新年。（把今年的目標(biāo)放入信封中，到來(lái)年除夕打開(kāi)看是否實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)年，再訂目標(biāo)。）在你的記事本中寫(xiě)下你下個(gè)月的目標(biāo)，打算干什么？到哪兒去？將和什么人聯(lián)系？使你逐漸完成每月或每年的目標(biāo)。利用放在口袋里的周歷，記好你下周活動(dòng)日程。寫(xiě)下最重要的目標(biāo)和每天必須優(yōu)先處理的工作。晚上臨睡前按當(dāng)天工作完成效果逐一消項(xiàng)。未完成的要分析原因并確保明天完成。不要與消極和疑心重的人共同分享你的目標(biāo)，一定要接受勝利者的忠告，有些人就喜歡你和他們一起呆在失敗和悲哀的深淵中。每個(gè)月存點(diǎn)錢(qián)到你的銀行戶頭中，以便情急時(shí)的救駕。第13頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)以勝利者的姿態(tài)迎接成功與失敗。培養(yǎng)和建立自信心的方法：分析自卑正確評(píng)價(jià)自己的才能要面對(duì)自己的恐懼在工作上全力進(jìn)取挑前面的位子坐練習(xí)正視別人把你走路的速度加快25%練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言無(wú)法控制自己就無(wú)法控制他人。重視合作原則。要充滿熱忱。6.不要在背后評(píng)論別人。

第14頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五不要猜疑部下。凡是要寬以待人。專心能提高工作效率。（判斷你是否專心工作）感覺(jué)不到時(shí)間的存在心中很踏實(shí)很平靜沒(méi)覺(jué)察到你四周發(fā)生的事情（包括聲音、氣味）深為你的活動(dòng)所吸引，不會(huì)分心想其他的事忘了吃飯時(shí)間或口渴做事迅速且有效率。擴(kuò)大你的社交圈參加各種有益的新團(tuán)體結(jié)交見(jiàn)解與你不同的新朋友選擇“不拘泥于瑣碎事物”的人為友善于自我否定。聞過(guò)則喜、知過(guò)必改。集思廣益、民主作風(fēng)同道同心、其利斷金。

第15頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五〈三〉管理者的禮儀修養(yǎng)

禮儀：是指在一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中人與人之間交往時(shí)的某種方式、程序，以及實(shí)施交往行為中體現(xiàn)于語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)及風(fēng)度等外在形象的規(guī)范。第16頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五禮儀體現(xiàn)在：人的氣質(zhì)的顯現(xiàn)。人的修養(yǎng)（涵養(yǎng)）的外顯。是體貼、尊重他人的表現(xiàn)。第17頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五唯有端莊的儀表和適度的儀態(tài)，才能贏得別人的尊重儀表：穿著打扮儀態(tài)：言談舉止第18頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五儀表儀態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)或社會(huì)活動(dòng)的重大作用A：代表企業(yè)（組織）的形象及光彩。B：表示企業(yè)（組織）興旺發(fā)達(dá)的象征。C：贏得別人的尊重，并愿意合作。第19頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）A：儀表衣冠整潔端莊，長(zhǎng)洗長(zhǎng)換不留長(zhǎng)發(fā)，勤剃胡須保持皮鞋干凈會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)應(yīng)打領(lǐng)帶公共場(chǎng)合，褲腿請(qǐng)勿卷起B(yǎng)：儀態(tài)站立時(shí)自然大方，勿倚靠在物體上手不準(zhǔn)插在褲袋中坐姿保持端正，面對(duì)長(zhǎng)輩不蹺二郎腿勿在人前脫鞋襪勿在大庭廣眾之下化妝不輕易動(dòng)怒。第20頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）C：談吐說(shuō)話時(shí)盡量請(qǐng)用普通話不說(shuō)傷害別人和不利工作的話不貶低同行和同類產(chǎn)品請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)公共場(chǎng)合請(qǐng)勿大聲說(shuō)話。第21頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五電話禮儀的重要性電話是現(xiàn)代人信息交流，開(kāi)展工作的重要工具。接、打電話可以體現(xiàn)個(gè)人良好的文化素質(zhì)及道德修養(yǎng)?？蓸?shù)立企業(yè)（組織）的良好形象。能建立和促進(jìn)人際交往的和諧及信任。第22頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五電話禮儀（JAC規(guī)范）接聽(tīng)電話請(qǐng)?jiān)谌曗忢憙?nèi)接聽(tīng)電話拿起聽(tīng)筒后請(qǐng)先說(shuō)“您好”，并報(bào)出本部們名稱注意傾聽(tīng)并積極回應(yīng)重要電話應(yīng)作記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn)等對(duì)方先掛電話。打電話確認(rèn)號(hào)碼后再打，避免打錯(cuò)電話當(dāng)要找的人不在需對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，請(qǐng)先說(shuō)“麻煩您……”，主動(dòng)告訴對(duì)方你的姓名和電話號(hào)碼，并詢問(wèn)對(duì)方姓名及致謝。勿在電話中聊天。第23頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五電話禮儀（JAC規(guī)范）C.幫別人接電話對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”主動(dòng)告訴對(duì)方自己的姓名，詢問(wèn)能否幫助轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話電話記錄應(yīng)放在被轉(zhuǎn)達(dá)人容易看到的地方。第24頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五卡耐基（美）名言

一個(gè)人的成功，只有15%需靠他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力。第25頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五人交際往的顯在能力

每個(gè)人的事業(yè)有成、家庭幸福、生活快樂(lè)都與人際關(guān)系密切聯(lián)系。人交際往是現(xiàn)實(shí)世界中人們拼搏、奮爭(zhēng)和成功的有力武器。人交際往是提升人們?cè)诟鞣N關(guān)系中的應(yīng)對(duì)能力，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，建立和諧的人際關(guān)系。第26頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)形象的描述顯示人的知識(shí)和教養(yǎng).反映人的道德和品質(zhì).有利形成良好的人際氛圍第27頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們的生活關(guān)系網(wǎng)

同事關(guān)系

家庭關(guān)系

我同學(xué)關(guān)系

親戚關(guān)系朋友關(guān)系第28頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們與這些關(guān)系如何相處？以家庭關(guān)系為主，把其他關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系。

應(yīng)以尊重、理解、誠(chéng)信、溝通為前提。奉行先贊美，后迂回的戰(zhàn)術(shù)。與人為善。第29頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們的工作關(guān)系網(wǎng)

員工家庭政府

顧客 員工

供應(yīng)商新聞單位社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作單位第30頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五怎樣才能使別人喜歡你？對(duì)別人真誠(chéng)的感興趣，會(huì)得到豐厚的回報(bào)。常給人以真誠(chéng)的微笑。贊美——是人見(jiàn)人愛(ài)的天使。請(qǐng)記住別人的名字。作一位忠實(shí)的聽(tīng)眾。談?wù)搫e人感興趣的事情。永遠(yuǎn)讓對(duì)方覺(jué)得重要。第31頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五成功交際習(xí)慣的原則避免爭(zhēng)論。不要樹(shù)敵。有助人為樂(lè)的強(qiáng)烈道德感。有理解、寬容待人的心態(tài)。千萬(wàn)不要隨意責(zé)備。讓對(duì)方覺(jué)得良好的主意出自他們自己。與人為善。多說(shuō)“YES”，少講“NO”。要切忌背后議論別人。把你的想法戲劇性地表現(xiàn)出來(lái)。第32頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五語(yǔ)言協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)口才是你成功交際的保證。你會(huì)說(shuō)話嗎？（語(yǔ)言技巧的四條指引）真誠(chéng)的力量——“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。含蓄委婉，曲徑通幽。以柔克剛，情理兩勝。唇槍舌劍——用活你的論辯武器。沒(méi)話找話說(shuō)——找準(zhǔn)話題。豎起耳朵——聆聽(tīng)。學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話。第33頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五新型企業(yè)內(nèi)部的人際交往協(xié)調(diào)“快餐”熱愛(ài)你的工作——是贏得尊重“內(nèi)力”所在。點(diǎn)頭“YES”，搖頭“NO”——勇但任務(wù)。帶著笑臉去拼搏——“成就”證明“能力”。別被同僚看輕。善于表現(xiàn)自己————買(mǎi)件紅襯衫。最重要的是出成績(jī)。切勿越位。切莫打上司的臉。遇上一位魔鬼型的上司真好。第34頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五禮儀是通向人際和諧的通行證

懂禮儀的人與人交往時(shí)，更會(huì)受歡迎，更獲別人敬重。中國(guó)人的觀點(diǎn)：“與人為善”、“禮多人不怪”。西方人的觀點(diǎn)：“帽子脫在手，世界任我游”。第35頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五人際交往（JAC規(guī)范）同事之間路上見(jiàn)面要問(wèn)好或點(diǎn)頭致意進(jìn)入別人辦公室要先敲門(mén)說(shuō)話要注意分寸，不要大聲爭(zhēng)吵不準(zhǔn)用公款吃喝勿隨意打斷別人講話接待客人看見(jiàn)客人應(yīng)立即站起，笑臉向迎雙手送、接名片。送名片時(shí)應(yīng)將正面朝向客人需客人等候時(shí)應(yīng)當(dāng)面致謝先介紹上司，再介紹客人。介紹時(shí)切忌用手指指向?qū)Ψ轿幢唤榻B給對(duì)方時(shí)不宜插嘴等對(duì)方就座后方可就座與人握手時(shí)不可東張西望乘車(chē)時(shí)舒適方便的座位留給客人第36頁(yè)，共40頁(yè)，2023年，2月20日，星期五人際交往（JAC規(guī)范）宴請(qǐng)客人事先應(yīng)或批準(zhǔn)讓客人坐上座用餐時(shí)不宜抽煙不要勉強(qiáng)勸酒，不飲過(guò)量之酒正式宴會(huì)及公共娛樂(lè)場(chǎng)合不宜穿工作服