售樓處保潔員管理制度

售樓處保潔員管理制度企業(yè)行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的平時(shí)工作進(jìn)行分派、監(jiān)察、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔職工的工作效率和質(zhì)量，特?cái)M訂本制度。一、保潔員的崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度;2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表,衣著指定的制服，建立優(yōu)秀形象;3.著重禮儀，面帶淺笑為客戶供給服務(wù).敬業(yè)愛崗，遵從上司領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地達(dá)成各自分管地區(qū)內(nèi)的保潔工作;4.恪守考勤制服,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早走，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活,不做與工作沒關(guān)的事情；5.潔凈過程中若發(fā)現(xiàn)異樣現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)備破壞、故障等，實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)事局勢(shì)過程或采納有效舉措，控制局勢(shì)發(fā)展，必需機(jī)遇輔助專業(yè)人員清除故障；6.妥當(dāng)保存潔凈工具和用品，不得丟掉和人為破壞，不得將潔凈工具和用品私借別人或許帶回家中使用,如破壞或丟失工具照價(jià)補(bǔ)償；7.拾金不昧，拾到物件立刻上交或歸還失主;8.仔細(xì)達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。二、保潔員行為規(guī)范：1.職工有事不可以出勤時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)辦理告假手續(xù)，并在接班前獲取贊同.2.使用禮貌用語，態(tài)度熱忱，注意禮讓.操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方贊同。3.不得對(duì)客人品頭論足，點(diǎn)評(píng)談?wù)摚袉栴}實(shí)時(shí)報(bào)告上司，不得在高聲吵鬧，與任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),喧華。不得私自采集廢品或私自辦理.4.不得任意搬動(dòng)盤弄消防工程設(shè)備，按鈕等。5.掌握保潔知識(shí)，一般保潔部分禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、尖利用具，防止破壞建筑物材質(zhì)。6.愛惜財(cái)物,搬動(dòng)物件應(yīng)輕拿輕放,防止磕碰，發(fā)出噪音，工作完成恢還原位。7.工作中要集中精力，注意安全，防止污染，損害客人。在操作中盡量防止揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其余。8.搬運(yùn)物件及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防備劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地址，禁止亂扔亂倒。9.檢查洗手間各種易耗品的使用狀況實(shí)時(shí)增補(bǔ)洗手間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。10.每天上午8：00從前、下午16:30清運(yùn)所屬地區(qū)垃圾，特別狀況可隨時(shí)辦理。三、沖洗安全操作規(guī)程：堅(jiān)固建立“安全第一”的思想，保證安全操作。打掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)免得發(fā)惹禍故。打掃人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守防火制度，不得動(dòng)用明火，免得發(fā)生火災(zāi)。操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先遵從安全，以安全為上。打掃人員在泡開水時(shí)，應(yīng)思想集中，免得燙傷。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)當(dāng)心操作，免得壓傷手腳。四、打掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】防止在客戶集中時(shí)打掃.在看到地上有紙屑煙優(yōu)等物后應(yīng)實(shí)時(shí)拾起?！巨k公室】對(duì)辦公室的平時(shí)打掃，需要在每天8：30從前達(dá)成作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí),最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人思疑的動(dòng)作，免得產(chǎn)生誤解。擦抹辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物件等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)腕表、項(xiàng)鏈、錢包等名貴物件,應(yīng)立刻向保安部門報(bào)告。吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。管理辦公室的鑰匙一定有嚴(yán)格的制度，除指定人員外,不得交于任何人員?！鞠词珠g】清理洗手間所用的工具應(yīng)專用,使用后應(yīng)按期消毒，與其余打掃用具分開使用、保存.作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)直立“正在打掃"的通告牌，以便客人注意，予以配合。注意洗手間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)窗。五、保潔職工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)備的潔凈;隨時(shí)潔凈售樓處客戶洽商區(qū)、簽約區(qū)、洗手間等地區(qū)衛(wèi)生；3.每天負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生.每天早8：30前達(dá)成售樓處每天潔凈工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；4.負(fù)責(zé)工具的潔凈和養(yǎng)護(hù);5.按期盤點(diǎn)庫存的物件(藥劑、耗費(fèi)品等）；按期上報(bào)保潔物件的購置清單（內(nèi)含用途)；保證儲(chǔ)放物件的地方要保持干凈齊整;8.為客戶改換煙灰缸，用過的水杯實(shí)時(shí)沖洗;9.按期清理沙盤，保證沙盤干凈、無灰塵；10.做好蚊蠅鼠蟻防治、清理工作。11.碰到雨雪天氣時(shí)候?qū)崟r(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，同時(shí)在醒目地址直立“當(dāng)心地滑”警告牌。六、保潔時(shí)間：每天分三次準(zhǔn)時(shí)保潔：8：00，12：30,16：30；每天上午8：30從前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特別狀況可隨時(shí)辦理;除準(zhǔn)時(shí)打掃外,在不打攪到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整齊；訪談區(qū)客戶走開后，3分鐘內(nèi)清理招待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺放回原位；洗手間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次。七、操作規(guī)范及細(xì)則：【售樓處內(nèi)】先使用掃帚打掃垃圾灰塵,再用拖布拖擦1—3遍（如地毯要吸塵)。爾后視狀況每30分鐘巡視一遍.清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。按預(yù)約次序，挨次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、表記牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為按期作業(yè),可穿插在平時(shí)打掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的打掃】備：準(zhǔn)備好打掃工具，水桶、抹布、潔凈劑、垃圾袋、吸塵器。查:進(jìn)入辦公室后，先查明有無異樣現(xiàn)象，有無客人忘記的名貴物件,有無已破壞的物件，如發(fā)現(xiàn)異樣，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸,紙簍，垃圾筒.倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭能否完好熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物件,并實(shí)時(shí)辦理。擦:從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，要點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為按期作業(yè),可穿插在平時(shí)保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦抹后應(yīng)按習(xí)慣的固定地點(diǎn)擺放，報(bào)紙書本碼放齊整,文件資料及名貴物件不動(dòng)。吸：依據(jù)先里后外，先邊角,桌下,后大面積次序進(jìn)行吸塵作業(yè).椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)實(shí)時(shí)辦理。關(guān):作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口,環(huán)顧室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格而后關(guān)燈，鎖門.【洗手間的打掃】備：作業(yè)前，備好以下用具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淡色擦其余）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等.沖：進(jìn)入洗手間第一放水將小便池、座便器沖洗。倒：打掃地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈.洗：依據(jù)先面臺(tái)，后便池的次序，逐項(xiàng)逐一洗刷洗手間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等洗刷，而后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊沿存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淡色抹布擦抹門窗，隔板，墻面，鏡面,烘手器等。拖：用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池四周不要留有水跡。補(bǔ)：增補(bǔ)手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、幽香劑。撤：撤去“正在打掃”通告牌，把門關(guān)好.【垃圾的采集辦理】每天最少采集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天采集清運(yùn)多次。采集煙頭一定使用金屬等耐燃容器，采集前先檢查確認(rèn)煙頭已完好熄滅或采集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。采集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不可以裝太滿，垃圾不可以灑落。采集清運(yùn)時(shí)要選擇適合的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防備手套，作業(yè)后應(yīng)仔細(xì)洗手消毒。七、保潔巡邏管理：一、巡邏時(shí)間及路線：1.每天分三次巡邏：9:30，13：30，17：30；巡視路線：1、室內(nèi)：售樓大堂、前臺(tái)、沙盤區(qū)及次招待區(qū)、主招待區(qū)、水吧、輔助招待區(qū)、洗手間、財(cái)務(wù)室、視聽室、辦公區(qū)、會(huì)議室。2、室外：主進(jìn)口二、巡邏標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】1.售樓大堂及前臺(tái):大堂中央處雕塑能否擦凈，無積塵；大堂水池能否有雜物，水質(zhì)能否干凈，池內(nèi)能否有死魚；全部門窗玻璃能否光明透亮，無潔凈分界限、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手能否干凈，無手印、指紋、污跡,無損壞;地面整齊光明，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；前臺(tái)臺(tái)面整體整齊，無雜物、報(bào)刊、塵埃、污跡、水跡等；前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體能否完好，無積塵；臺(tái)下無雜物堆放，整齊；照明燈無積塵、污跡、損壞，開關(guān)正常；能否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空間隔、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、表記牌、踢腳板等各種設(shè)備及物件，能否無積塵、無污跡；能否清倒煙灰垃圾筒,并沖洗干凈，將地擦干凈后,按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、塵埃、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無雜物、落葉；2。沙盤區(qū)及次招待區(qū)：地面整齊光明,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡；能否擦凈墻面展板并掛正,畫面上無污跡、損壞;沙盤模型能否擦凈，無損壞，無雜物、塵埃、積土、污跡等；招待臺(tái)面盆景、糖果等能否擺放齊整一致，無雜物、報(bào)刊、塵埃、污跡、水跡，客人走開時(shí)，煙灰缸能否清理，無節(jié)余、無污跡；銷售資料展現(xiàn)架能否擺放齊整一致，能否雅觀;3.主招待區(qū)、水吧及輔助招待區(qū)：門窗玻璃能否光明透亮，無潔凈分界限、水跡、指紋、膠印等；地面整齊光明，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；招待桌、椅能否擦凈，無塵埃、污跡、油跡、雜物、垃圾、損壞，擺放能否齊整，客人走開后，能否實(shí)時(shí)擺放齊整；各種物件能否整齊,資料架資料能否擺下班整；沙發(fā)等座椅能否有污跡、顯然座印、雜物等；綠植保持旺盛，無污跡、塵埃、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無損壞；水吧吧臺(tái)能否整齊光明，臺(tái)面無雜物，臺(tái)下無垃圾、雜物堆放，整齊；4.辦公區(qū)：地面整齊光明，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯能否吸塵，無變色、霉變、濕潤(rùn)，墻面無油跡、污跡、印跡；能否擦凈表記、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等，并沒有污跡、手印、損壞；能否擦凈辦公家具，無塵埃、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面陳設(shè)能否擦抹后按習(xí)慣的固定地點(diǎn)擺放，報(bào)紙書本碼放齊整；客戶檔案柜子表面能否無塵埃、污跡、油跡、印跡、無張貼；辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)等）無塵埃、污跡、油跡；辦公電話擺放能否齊整，電話線無環(huán)繞、塵埃、污跡、油跡;辦公桌椅能否干凈，擺放齊整，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無環(huán)繞、無塵、無擺放紛亂現(xiàn)象；能否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；5。視聽室：地面整齊光明，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡;地毯能否吸塵,無變色、霉變、濕潤(rùn)，屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、損壞；座椅能否干凈,擺放齊整，無污跡、油跡、印跡;6.洗手間:能否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池四周不要留有水跡。墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰;洗手池臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味;便池用清水沖凈,無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；能否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；能否洗刷洗手間設(shè)備，擦抹門窗,隔板,墻面，鏡面,烘手器等;手紙、皂液、香球、垃圾袋等能否補(bǔ)足，手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角，壓在護(hù)板下。能否灑除臭劑、幽香劑。三、負(fù)責(zé)制度巡邏人員由客服及銷售部構(gòu)成,客服部人員進(jìn)行每天例行巡邏，每周按巡邏排班表進(jìn)行定點(diǎn)巡邏，并填寫巡邏記錄表（后附表格）；銷售人員每人區(qū)分地區(qū)負(fù)日期時(shí)間值班保潔巡邏人巡邏結(jié)果責(zé)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告至客服部。本制度自下發(fā)當(dāng)天起履行。秦皇島潤(rùn)地房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)2014-5—22□售樓處__________________□洗手間__________________□辦公區(qū)__________________□售樓處__________________□洗手間__________________□辦公區(qū)__________________□售樓處__________________□洗手間__________________□辦公區(qū)__________________□售樓處________________