酒店前臺工作總結(jié)心得報(bào)告模板

酒店前臺工作總結(jié)范本敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)過在前臺工作的一周時(shí)間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個(gè)清楚的思路，對酒店前臺所波及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)認(rèn)識，現(xiàn)作以下總結(jié)：前臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最初對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的全部服務(wù)項(xiàng)目，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個(gè)部門都有足夠的認(rèn)識，才能為客人供給滿意周祥的服務(wù)。前臺的主要工作分紅招待、客房銷售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、企業(yè)賬號、團(tuán)隊(duì)賬號的掛賬等。自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個(gè)板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會無理取鬧，但是常言道：顧客就是上帝、客人永久是對的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。在這時(shí)期，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其余的酒店不同樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采納便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又適用，同時(shí)也節(jié)儉了成本，表現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得持續(xù)弘揚(yáng)下去的。在發(fā)現(xiàn)長處的同時(shí)，我以為酒店也存在一些問題，比方客人到達(dá)酒店開房入住時(shí)，不是酒店的會員，就不可以享受酒店的會員價(jià)錢。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)踴躍銷售會員卡，讓客人辦理。但是在經(jīng)過這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不肯意讓顧客辦會員卡，原由是辦了會員卡此后，此會員再來辦理入住的時(shí)候提成就沒有一般散客的提成高。我以為這會對酒店造成客流量的減少，收益減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不可以為了自己的個(gè)人利益，對酒店造成直接的影響。我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)供給個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入停手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷，多咨詢客人。身為外處人的我，在這方面感觸特別深，能夠向他們多解說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點(diǎn)的地點(diǎn)，使客人有種家人的和藹感。②作為快捷酒店，最主要表此刻一個(gè)快字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車呢！這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，老是達(dá)不到客人的要求。我感覺應(yīng)當(dāng)有個(gè)專職收銀員，這樣能夠在工作量大的狀況下分派一人收銀，一人招待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清楚，不犯錯(cuò)，進(jìn)而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等好久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。③最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。我以為在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要淺笑，特別當(dāng)客人對我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人滅火，好多問題就會水到渠成。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有道歉聲，只需我們保持淺笑，就會收到意想不到的成效。我以為只有著重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更加優(yōu)秀。在工作中，每日看見林林總總的客人進(jìn)出入出，為他們供給不同的服務(wù)，解決各種各種的問題。使我感覺到很充分，很快樂，實(shí)現(xiàn)了