企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析第1頁(yè)/共88頁(yè)2第二講戰(zhàn)略環(huán)境分析真正的問(wèn)題不在于你如何比過(guò)去做得好，而在于你如何比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好

——唐納德.克雷斯第2頁(yè)/共88頁(yè)3《孫子兵法》與環(huán)境分析（1）知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。（謀攻篇）——環(huán)境分析的意義（2）故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)而索其情，一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。（計(jì)篇）——環(huán)境分析的內(nèi)容第3頁(yè)/共88頁(yè)4戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略分析框架宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析第4頁(yè)/共88頁(yè)5本講重點(diǎn)宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析的方法資源、核心能力、價(jià)值鏈等概念SWOT分析波特“五力模型”波士頓矩陣分析第5頁(yè)/共88頁(yè)6諸葛亮：隆中對(duì)自董卓以來(lái)，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)?！癫僖褤戆偃f(wàn)之眾，挾天子而令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴、蜀，此用武之國(guó)，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國(guó)富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠(chéng)如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣。”

第6頁(yè)/共88頁(yè)72.1戰(zhàn)略分析框架第7頁(yè)/共88頁(yè)82.1.1戰(zhàn)略分析的一個(gè)基本框架1965年哈佛商學(xué)院以安德魯斯為主的教授出版《企業(yè)政策》教科書，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為企業(yè)政策的核心概念提出，并提出了一個(gè)完整的戰(zhàn)略分析框架安德魯斯認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇與制定需同時(shí)兼顧四個(gè)方面的因素：企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、企業(yè)內(nèi)部資源與能力、企業(yè)管理決策者的價(jià)值偏好、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)和公共預(yù)期第8頁(yè)/共88頁(yè)9理想的戰(zhàn)略是全力以赴做那些既可以做、又想做、也能做、并應(yīng)該做的事情！企業(yè)外部分析：企業(yè)可以做什么？企業(yè)內(nèi)部分析：企業(yè)能夠做什么？社會(huì)責(zé)任與預(yù)期：企業(yè)應(yīng)該做什么？管理者價(jià)值偏好：企業(yè)想要做什么？企業(yè)戰(zhàn)略事實(shí)判斷價(jià)值判斷第9頁(yè)/共88頁(yè)102.1.2SWOT分析哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略分析框架在此后的演變過(guò)程中，逐漸忽略了價(jià)值判斷部分，而保留了事實(shí)判斷部分價(jià)值判斷部分進(jìn)入了“商業(yè)倫理”、“企業(yè)與社會(huì)”等課程“戰(zhàn)略管理”中則主要側(cè)重戰(zhàn)略的事實(shí)判斷和技術(shù)分析層面第10頁(yè)/共88頁(yè)11SWOT分析的框架SWOT分析矩陣是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。S——企業(yè)的“長(zhǎng)處”或“優(yōu)勢(shì)”W——企業(yè)的“弱點(diǎn)”或“劣勢(shì)”O(jiān)——外部環(huán)境中存在的“機(jī)會(huì)”T——外部環(huán)境中存在的“威脅”第11頁(yè)/共88頁(yè)12企業(yè)外部分析：機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)企業(yè)內(nèi)部分析：強(qiáng)項(xiàng)(Strength)弱勢(shì)(Weak)企業(yè)戰(zhàn)略：匹配（Match）契合（Fit）第12頁(yè)/共88頁(yè)13SWOT框架強(qiáng)調(diào)內(nèi)外匹配與契合，實(shí)質(zhì)是主張揚(yáng)長(zhǎng)避短、善用時(shí)機(jī)SWOT框架只是給出了考慮問(wèn)題應(yīng)重視的維度、要素，并不能準(zhǔn)確勾勒外部環(huán)境與內(nèi)部運(yùn)作如何契合或契合程度，只是提供了一個(gè)寬廣的框架SWOT更多地體現(xiàn)出一種注重平衡、內(nèi)外匹配的思維方式戰(zhàn)略管理學(xué)的發(fā)展軌跡體現(xiàn)出的是對(duì)SWOT分析具體內(nèi)容和項(xiàng)目的修正和充實(shí)，并檢驗(yàn)與發(fā)展內(nèi)外契合的觀點(diǎn)第13頁(yè)/共88頁(yè)142.1.3企業(yè)戰(zhàn)略分析總體范式企業(yè)宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)內(nèi)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)組織體系企業(yè)資源與能力企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第14頁(yè)/共88頁(yè)152.2宏觀環(huán)境分析第15頁(yè)/共88頁(yè)16企業(yè)宏觀環(huán)境分析框架PEST經(jīng)濟(jì)環(huán)境

Economics政治法律環(huán)境

Politics社會(huì)文化環(huán)境

Society技術(shù)環(huán)境

Technology企業(yè)第16頁(yè)/共88頁(yè)17政治、法律環(huán)境Politics政治體現(xiàn)了執(zhí)政黨的意志、法律體現(xiàn)了國(guó)家意志。雙重作用：限制和保護(hù)

設(shè)立相關(guān)的法律、運(yùn)作相關(guān)的法律

產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、壁壘程度等第17頁(yè)/共88頁(yè)18重要的政治法律變量執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟(jì)體制政府的管制稅法的改變各種政治行動(dòng)委員會(huì)專利法環(huán)境保護(hù)法產(chǎn)業(yè)政策投資政策國(guó)防開支水平政府補(bǔ)貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國(guó)關(guān)系地區(qū)關(guān)系對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)民眾參與政治行為第18頁(yè)/共88頁(yè)19例：十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃出爐

2009年2月25日，經(jīng)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審定，有色金屬產(chǎn)業(yè)和物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃于通過(guò)并正式公布，至此，鋼鐵、汽車、紡織、裝備制造、船舶、電子信息、輕工、石化、有色金屬和物流業(yè)十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃已系數(shù)出爐，其實(shí)施時(shí)間將從2009年至2011年。

第19頁(yè)/共88頁(yè)20例：歐盟再對(duì)微軟處以重罰

2008年2月27日，歐盟委員會(huì)宣布，由于微軟未能執(zhí)行歐盟2004年3月的反壟斷裁決，歐盟將對(duì)其處以8.99億歐元（約合13.5億美元）的罰款。這是歐盟在歷史上對(duì)單一公司開出的最高罰單。歐委會(huì)之所以作出今天的罰款處罰決定，是因?yàn)槲④浵蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手收取的操作系統(tǒng)軟件許可費(fèi)用過(guò)高。此次罰款讓微軟遭受歐委會(huì)的反壟斷罰款合計(jì)達(dá)到16.8億歐元。第20頁(yè)/共88頁(yè)21經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。第21頁(yè)/共88頁(yè)22重要監(jiān)視的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)變量GDP及其增長(zhǎng)率中國(guó)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變貸款的可得性可支配收入水平居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟(jì)政府預(yù)算赤字消費(fèi)模式失業(yè)趨勢(shì)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平匯率證券市場(chǎng)狀況外國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)出口因素不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別價(jià)格波動(dòng)貨幣與財(cái)政政策第22頁(yè)/共88頁(yè)23例：中華人民共和國(guó)2008年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

2009年2月26日，2008年統(tǒng)計(jì)公報(bào)發(fā)布，初步核算，2008年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值300670億元，比上年增長(zhǎng)9.0%。全年居民消費(fèi)價(jià)格上漲5.9%。全年進(jìn)出口總額25616億美元，貿(mào)易順差2955億美元。第23頁(yè)/共88頁(yè)24社會(huì)文化因素社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。文化水平會(huì)影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。第24頁(yè)/共88頁(yè)25關(guān)鍵的社會(huì)文化因素婦女生育率特殊利益集團(tuán)數(shù)量結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進(jìn)移出率社會(huì)保障計(jì)劃人口預(yù)期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對(duì)政府的信任度對(duì)政府的態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度購(gòu)買習(xí)慣對(duì)道德的關(guān)切儲(chǔ)蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對(duì)退休的態(tài)度對(duì)質(zhì)量的態(tài)度對(duì)閑暇的態(tài)度對(duì)服務(wù)的態(tài)度對(duì)老外的態(tài)度污染控制對(duì)能源的節(jié)約社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任對(duì)職業(yè)的態(tài)度對(duì)權(quán)威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化宗教信仰狀況第25頁(yè)/共88頁(yè)26例：萬(wàn)科信任危機(jī)

5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬(wàn)科宣布捐款220萬(wàn)元。但在全國(guó)人民愛心涌動(dòng)，全國(guó)企業(yè)界動(dòng)輒千萬(wàn)、上億元的捐款面前，這筆捐款數(shù)額以及之后萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石的表態(tài)迅速給萬(wàn)科帶來(lái)了近年來(lái)最大的一次公共信任危機(jī)。5月15日，王石在博客中稱，“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。”

王石表態(tài)很快為公司以及他本人帶來(lái)更多鋪天蓋地的指責(zé)甚至漫罵。從15日到20日，萬(wàn)科股價(jià)大跌12%。第26頁(yè)/共88頁(yè)27技術(shù)因素技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解：⑴國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)；⑵該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；⑶技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；⑷專利及其保護(hù)情況，等等。

第27頁(yè)/共88頁(yè)28例：航空公司大力開發(fā)無(wú)線服務(wù)據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，美國(guó)的航空公司正在推進(jìn)機(jī)載無(wú)線通訊方面的工作，嘗試采用各種方法向乘客提供實(shí)時(shí)通訊和娛樂服務(wù)。美國(guó)禁止在飛機(jī)上使用無(wú)線裝置，不過(guò)航空公司預(yù)計(jì)，不久后將允許用手機(jī)收發(fā)電子郵件，不過(guò)仍不能接打電話。研究顯示，無(wú)論是出差還是休閑度假的旅客對(duì)無(wú)線連接的需求都很強(qiáng)勁，在年輕人中尤其如此。航空業(yè)分析師亨利?哈特維爾特說(shuō)，不提供這項(xiàng)服務(wù)就像是舉著“把我的顧客挖走吧”的橫幅一樣。第28頁(yè)/共88頁(yè)29外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFF）1.列出外部環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅2.根據(jù)影響程度不同賦予每個(gè)因素一定的權(quán)重，0（不重要）~1（非常重要），所有因素的權(quán)重和為13.用評(píng)分值1、2、3、4代表企業(yè)的主要威脅、一般威脅、一般機(jī)會(huì)、主要機(jī)會(huì)4.將每個(gè)因素的權(quán)重與相應(yīng)的評(píng)分值相乘，得到加權(quán)評(píng)分值5.所有因素的加權(quán)平均值加總，得到企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅的綜合加權(quán)評(píng)分值注：最高分4.0，表示企業(yè)能對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅做出最佳反應(yīng)；最低分1.0，無(wú)法利用機(jī)會(huì)，無(wú)法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；平均分2.5，表現(xiàn)一般。第29頁(yè)/共88頁(yè)30某礦泉水公司示例關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分值1.政府對(duì)飲用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定0.120.22.居民可支配收入增長(zhǎng)了0.240.83.消費(fèi)者更加關(guān)注健康0.240.84.包裝材料技術(shù)不斷增強(qiáng)0.0530.155.周邊具有新的礦泉水源0.140.46.政府的環(huán)保政策0.220.47.礦泉水開采技術(shù)的要求提高0.1510.15總加權(quán)分值1.02.9第30頁(yè)/共88頁(yè)31參考：21世紀(jì)企業(yè)面臨的環(huán)境信息爆炸的壓力技術(shù)進(jìn)步越來(lái)越快高新技術(shù)的使用范圍越來(lái)越廣市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來(lái)越大可持續(xù)發(fā)展的要求全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)用戶的要求越來(lái)越苛刻第31頁(yè)/共88頁(yè)322.3產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)的含義：產(chǎn)業(yè)是指按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（勞務(wù)）性質(zhì)、特點(diǎn)以及它們?cè)趪?guó)民經(jīng)濟(jì)中的不同作用而形成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類別。它是許多同類企業(yè)的總和。同類企業(yè)的標(biāo)志（一個(gè)或幾個(gè)）：1、產(chǎn)品的主要經(jīng)濟(jì)用途相同，如建筑材料工業(yè)、食品工業(yè)等；2、使用的重要原材料相同，如橡膠工業(yè)、金屬加工工業(yè)等；3、工藝過(guò)程相同，如治金工業(yè)、紡織工業(yè)等。第32頁(yè)/共88頁(yè)33產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥?lái)的利潤(rùn)率識(shí)別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)第33頁(yè)/共88頁(yè)34基于競(jìng)爭(zhēng)-壟斷的產(chǎn)業(yè)分類第34頁(yè)/共88頁(yè)35產(chǎn)業(yè)組織理論的分析

結(jié)構(gòu)－行為－績(jī)效（SCP）分析的前提：行業(yè)盈利水平?jīng)Q定于行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)：完全競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷、雙寡頭壟斷、完全壟斷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)行為經(jīng)營(yíng)績(jī)效第35頁(yè)/共88頁(yè)36產(chǎn)業(yè)分析的基本框架——波特五力模型將行業(yè)中的需求和競(jìng)爭(zhēng)因素與行業(yè)結(jié)構(gòu)分析相結(jié)合第36頁(yè)/共88頁(yè)37現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：同一行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)。在下列情況下競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很激烈：1、有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者；2、行業(yè)增長(zhǎng)緩慢；3、行業(yè)有非常高的固定成本或?yàn)橐赘a(chǎn)品；4、行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本；5、行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力提高；6、退出行業(yè)的障礙很大。第37頁(yè)/共88頁(yè)38常用的競(jìng)爭(zhēng)手段：1、價(jià)格戰(zhàn)；2、廣告戰(zhàn)；3、提高質(zhì)量；4、引進(jìn)新產(chǎn)品；5、提高品牌形象和吸引力；6、增強(qiáng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)；7、增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和保修。第38頁(yè)/共88頁(yè)39產(chǎn)業(yè)新加入者的威脅新加入者：可以是一個(gè)新辦的企業(yè)或是一個(gè)采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)。進(jìn)入方式：1、新產(chǎn)品；2、行業(yè)內(nèi)兩個(gè)企業(yè)的聯(lián)合；3、行業(yè)內(nèi)外兩個(gè)企業(yè)的聯(lián)合。第39頁(yè)/共88頁(yè)40進(jìn)入壁壘：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2、產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)；3、資金需求；4、轉(zhuǎn)換成本；5、與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)，如政府補(bǔ)貼等；6、經(jīng)銷渠道；7、政府管制；8、原有企業(yè)的反應(yīng)。第40頁(yè)/共88頁(yè)41替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品：是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其它產(chǎn)品。來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力強(qiáng)弱取決于：1、消費(fèi)者是否容易獲取以及價(jià)格低廉；2、消費(fèi)者是否覺得替代品在質(zhì)量、包裝及其他方面有優(yōu)勢(shì)；3、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品的成本。第41頁(yè)/共88頁(yè)42供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商：是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個(gè)人。供應(yīng)商的威脅手段：一是提高供應(yīng)價(jià)格；二是降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。第42頁(yè)/共88頁(yè)43在下列情況下，供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：1、供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制，其集中化程度高于購(gòu)買商行業(yè)的集中程度。2、供應(yīng)商無(wú)需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。3、購(gòu)買行業(yè)本身非供應(yīng)商的重要客戶。4、供應(yīng)商的產(chǎn)品是購(gòu)買行業(yè)很重要的生產(chǎn)投入要素。5、供應(yīng)商的產(chǎn)品是有差別的，并且使購(gòu)買者建立起很高的轉(zhuǎn)換成本。6、供應(yīng)商對(duì)買主行業(yè)來(lái)說(shuō)構(gòu)成前向一體化的很大威脅。第43頁(yè)/共88頁(yè)44購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買商：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象個(gè)人、家庭、組織）。并不是所有的顧客都是上帝第44頁(yè)/共88頁(yè)45在下列情況下，購(gòu)買商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：1、購(gòu)買商相對(duì)集中并且大量購(gòu)買。2、購(gòu)買的產(chǎn)品占購(gòu)買商全部費(fèi)用或全部購(gòu)買量很大的比重。3、從該行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無(wú)差別的產(chǎn)品。4、購(gòu)買者的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低。5、購(gòu)買者的利潤(rùn)很低，促其降低成本。6、購(gòu)買商有采用后向一體化對(duì)銷售者構(gòu)成威脅的傾向。7、銷售者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無(wú)關(guān)緊要。8、購(gòu)買商掌握供應(yīng)商的充分信息。第45頁(yè)/共88頁(yè)46五力模型的啟示企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略定位，力圖尋求最有吸引力的行業(yè)中最強(qiáng)勢(shì)的地位，并通過(guò)構(gòu)筑進(jìn)入壁壘等手段建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是產(chǎn)業(yè)分析有助于判斷產(chǎn)業(yè)吸引力二是有助于理解產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素三是為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)：企業(yè)定位、預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)第46頁(yè)/共88頁(yè)47以五力模型進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析的步驟1.定義產(chǎn)業(yè)：包含產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)的地理范圍2.識(shí)別參與者并按五種力量進(jìn)行分組3.評(píng)價(jià)每種競(jìng)爭(zhēng)力量的潛在驅(qū)動(dòng)力，確認(rèn)強(qiáng)的力量和弱的力量及其原因4.確定整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并檢驗(yàn)分析的一致性：當(dāng)前利潤(rùn)率的形成原因、哪個(gè)是利潤(rùn)率的主導(dǎo)力量、產(chǎn)業(yè)分析是否與長(zhǎng)期利潤(rùn)率一致、利潤(rùn)高的競(jìng)爭(zhēng)者是否基于五種力量進(jìn)行了更好的定位等5.分析各個(gè)力量最近可能的變化6.識(shí)別產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中可能被競(jìng)爭(zhēng)者、新加入者和自己改變的方面第47頁(yè)/共88頁(yè)48波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的不足忽略行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的差異性：同一行業(yè)的企業(yè)并不都具備了相近或相似的資源，特別是高新技術(shù)企業(yè)，如在軟件業(yè)，“微軟”的獨(dú)創(chuàng)性是同行企業(yè)所缺的。實(shí)際上，盡管外在的行業(yè)環(huán)境很重要，但企業(yè)間的差異性是決定企業(yè)成敗的重要因素（內(nèi)因）之一。正如俗話所言，“一樣米養(yǎng)百樣人”。主要針對(duì)行業(yè)中的現(xiàn)有企業(yè)，對(duì)新創(chuàng)企業(yè)不適合可能存在第六種甚至第七種力量會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展（如中國(guó)內(nèi)地政府政策取向，信息技術(shù)等）；第48頁(yè)/共88頁(yè)49產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)分析——戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略集團(tuán)——企業(yè)戰(zhàn)略的相似性一個(gè)產(chǎn)業(yè)中采取相同或相似經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一些企業(yè)，它們?cè)谥匾膽?zhàn)略維度上彼此相仿，比如縱向一體化程度、產(chǎn)品系列寬度、銷售渠道組合、技術(shù)和質(zhì)量選擇、廣告力度等戰(zhàn)略集團(tuán)的內(nèi)涵：企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是處于同一戰(zhàn)略集團(tuán)中的其他成員不同集團(tuán)間運(yùn)用的戰(zhàn)略和強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)域越接近，集團(tuán)間競(jìng)爭(zhēng)越大“五力”對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不同戰(zhàn)略集團(tuán)作用不同第49頁(yè)/共88頁(yè)50戰(zhàn)略集團(tuán)圖繪制1.識(shí)別企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征2.使用這些差異化特征繪制兩個(gè)變量維度的地圖3.把具有相同戰(zhàn)略特征的企業(yè)分配到相同的戰(zhàn)略集團(tuán)空間中在每個(gè)集團(tuán)周圍畫圓，園的大小與各集團(tuán)所占行業(yè)的銷售份額成比例第50頁(yè)/共88頁(yè)51地域范圍與價(jià)格定位：中國(guó)白酒市場(chǎng)戰(zhàn)略集團(tuán)全國(guó)本地北京二鍋頭全興、瀘州老窖、劍南春、茅臺(tái)、五糧液洋河、古井貢、四特、口子、宋河糧液湘泉小糊涂仙舍得富裕老窖、枝江煙臺(tái)古釀、臨川貢武川純糧洮南香低價(jià)格高地域范圍第51頁(yè)/共88頁(yè)52戰(zhàn)略集團(tuán)分析的意義分析戰(zhàn)略集團(tuán)，對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略具有以下意義：行業(yè)驅(qū)動(dòng)變化的力量和競(jìng)爭(zhēng)壓力經(jīng)常有利于某個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)而不利于其他集團(tuán)不同集團(tuán)的利潤(rùn)潛力由于每個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)市場(chǎng)地位的強(qiáng)弱而不同戰(zhàn)略集團(tuán)在地圖中的距離越接近，其成員企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越大第52頁(yè)/共88頁(yè)53戰(zhàn)略集團(tuán)與移動(dòng)壁壘進(jìn)入壁壘阻礙外來(lái)企業(yè)進(jìn)入某一個(gè)行業(yè)移動(dòng)壁壘指企業(yè)從一個(gè)集團(tuán)移向另一個(gè)集團(tuán)所必須克服的壁壘。移動(dòng)壁壘的存在是戰(zhàn)略集團(tuán)穩(wěn)定性的前提移動(dòng)壁壘的本質(zhì)是對(duì)復(fù)制模仿成本的限制。

第53頁(yè)/共88頁(yè)54競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架驅(qū)使動(dòng)力實(shí)施可能目標(biāo)假設(shè)戰(zhàn)略實(shí)力實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肖像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為與應(yīng)激反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)與互動(dòng)博弈想什么干什么了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第54頁(yè)/共88頁(yè)55競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CompetitiveProfileMatrix，CPM矩陣）用于確認(rèn)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相對(duì)于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特定優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。關(guān)鍵因素權(quán)重被分析的公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額0.230.620.420.4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.210.240.810.2財(cái)務(wù)狀況0.420.810.441.6產(chǎn)品質(zhì)量0.140.430.330.3用戶忠誠(chéng)度0.130.330.330.3總計(jì)1.0

2.3

2.2

2.8第55頁(yè)/共88頁(yè)562.4企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第56頁(yè)/共88頁(yè)57企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本分析企業(yè)內(nèi)部條件，目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，以使選定的戰(zhàn)略能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，有效利用企業(yè)資源，同時(shí)避免或改進(jìn)企業(yè)弱勢(shì)第57頁(yè)/共88頁(yè)58主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部資源與能力資源與能力框架價(jià)值鏈分析企業(yè)產(chǎn)品組合分析第58頁(yè)/共88頁(yè)592.4.1企業(yè)內(nèi)部資源與能力企業(yè)資源分析是全局把握企業(yè)資源在量、質(zhì)結(jié)構(gòu)和分配、組合方面的情況，它形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，也是構(gòu)成企業(yè)實(shí)力的物質(zhì)基礎(chǔ)。在管理文獻(xiàn)中，通常企業(yè)的資源與能力并稱通用，不作區(qū)分第59頁(yè)/共88頁(yè)60企業(yè)資源和能力的分類按照資源和能力的屬性：有形資產(chǎn)：唯一可以在資產(chǎn)負(fù)債表上體現(xiàn)出來(lái)的一類資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)：包括組織的聲望、品牌、商標(biāo)、文化、技術(shù)知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)等組織能力：是資產(chǎn)、人員與組織投入產(chǎn)出過(guò)程的復(fù)雜結(jié)合第60頁(yè)/共88頁(yè)61企業(yè)資源與能力的層次生產(chǎn)資料與要素：經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的資源企業(yè)特定資源：若某種資源在企業(yè)內(nèi)的價(jià)值高于其在企業(yè)外公開市場(chǎng)上的價(jià)值，則該資源具有企業(yè)特定性競(jìng)爭(zhēng)力：一些企業(yè)特定資源的組合，貫穿企業(yè)運(yùn)作體系成為企業(yè)某方面的特色，以更好地與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)核心能力動(dòng)態(tài)能力第61頁(yè)/共88頁(yè)62企業(yè)的核心能力企業(yè)某項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)非常突出和顯著，結(jié)晶于不斷的組織學(xué)習(xí)和知識(shí)積累過(guò)程，廣泛地滲透于企業(yè)的技術(shù)運(yùn)作和組織系統(tǒng)，共享于多種產(chǎn)品組合和終端市場(chǎng)，以至于能夠在很大程度上界定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和形象認(rèn)知，并且通常難于被對(duì)手模仿和復(fù)制。這種獨(dú)特顯著的競(jìng)爭(zhēng)力，往往被稱為企業(yè)的核心能力。如戴爾公司的產(chǎn)品量身訂做能力；寶潔公司的品牌管理能力等核心能力存在剛性，既能成就企業(yè)，亦能阻礙企業(yè)，成為“核心包袱”第62頁(yè)/共88頁(yè)63企業(yè)動(dòng)態(tài)能力動(dòng)態(tài)能力指企業(yè)整合、創(chuàng)建、重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外資源，從而在變化多端的外部環(huán)境中不斷尋求和利用機(jī)會(huì)的能力，也就是企業(yè)重新構(gòu)建、調(diào)配和使用企業(yè)核心能力從而使企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)的能力。動(dòng)態(tài)能力可保證企業(yè)不隨波逐流，或盲目滿足于過(guò)去和現(xiàn)在的實(shí)力第63頁(yè)/共88頁(yè)64企業(yè)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源與能力類別企業(yè)特定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能性蘋果公司案例生產(chǎn)資料與要素?zé)o或非常低無(wú)或低資金、清潔工企業(yè)特定資源稍微較高較低工程師隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)更高較高研發(fā)實(shí)力核心能力非常高很高產(chǎn)品設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)能力極高最高開發(fā)新的技術(shù)與市場(chǎng)第64頁(yè)/共88頁(yè)652.4.2企業(yè)資源能力分析的框架資源的不可模仿性資源的不可替代性資源的價(jià)值資源的稀缺性企業(yè)是否有意識(shí)有組織地利用其獨(dú)特資源和能力企業(yè)資源能力的基本分析框架：價(jià)值—稀缺—模仿—替代—組織第65頁(yè)/共88頁(yè)66價(jià)值問(wèn)題從顧客角度講，有價(jià)值的資源和能力能為用戶創(chuàng)造價(jià)值從企業(yè)角度看，有價(jià)值的資源和能力使企業(yè)能夠制定和實(shí)施有效的戰(zhàn)略來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)稀缺性問(wèn)題有價(jià)值而且稀有的資源和能力可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源有價(jià)值但普遍（即不稀有）的資源和能力只能是競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)的來(lái)源第66頁(yè)/共88頁(yè)67可模仿性問(wèn)題模仿障礙：（1）模仿的法律限制；（2）獲取投入或顧客的優(yōu)越途徑；（3）市場(chǎng)容量和規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（4）無(wú)形障礙：對(duì)歷史條件的依賴、因果關(guān)系不明和社會(huì)復(fù)雜性不可替代性資源的不可替代性取消了競(jìng)爭(zhēng)中其他游戲類型或游戲規(guī)則的可能性。若一個(gè)企業(yè)所擁有的資源不僅為其創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且是不可替代的，則該企業(yè)參與的游戲成了行業(yè)中唯一的或主導(dǎo)的游戲，且該游戲只有一種規(guī)則，則該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為絕對(duì)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如公牛王朝時(shí)期的喬丹。第67頁(yè)/共88頁(yè)68組織問(wèn)題有價(jià)值、稀有且難以模仿和替代的資源和能力，意味著具有獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力。但充分實(shí)現(xiàn)潛力，必須進(jìn)行有效的組織來(lái)利用這些資源和能力組織是利用資源和能力以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理架構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、管理控制體系和報(bào)酬政策第68頁(yè)/共88頁(yè)69資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有價(jià)值稀缺難以模仿難以替代有組織性強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力XXXXX弱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是是XXX強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)手持平是是是XX顯著強(qiáng)項(xiàng)短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是是是是X持久顯著強(qiáng)項(xiàng)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是是是是是絕對(duì)持久顯著強(qiáng)項(xiàng)絕對(duì)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第69頁(yè)/共88頁(yè)70參考資料：資源的可模仿性曲線第70頁(yè)/共88頁(yè)712.4.3企業(yè)價(jià)值鏈分析概念：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)原材料、設(shè)備采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、流通渠道等的附加值不斷增加的過(guò)程值鏈分析可幫助確定整個(gè)企業(yè)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱企業(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第71頁(yè)/共88頁(yè)72食品行業(yè)價(jià)值鏈采購(gòu)開發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售渠道第72頁(yè)/共88頁(yè)73企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成邁克爾.波特將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類，前者與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)直接相關(guān)，后者在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中主要起輔助作用。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)管理原材料采購(gòu)與資產(chǎn)購(gòu)置原料進(jìn)貨物流生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品出貨物流營(yíng)銷和促銷活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)利潤(rùn)第73頁(yè)/共88頁(yè)74基本活動(dòng)原料進(jìn)貨物流環(huán)節(jié)，配貨中心的位置與容量、庫(kù)存管理能力、進(jìn)貨質(zhì)量檢測(cè)與控制等至關(guān)重要生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，廠房的設(shè)計(jì)與安排、生產(chǎn)線的合理設(shè)置與先進(jìn)性、員工操作效率、質(zhì)量控制體系等都影響價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)品出貨物流環(huán)節(jié)，快速高效的運(yùn)輸方式與精確可靠的發(fā)送能力非常關(guān)鍵市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，暢通的分銷渠道、訓(xùn)練有素的營(yíng)銷隊(duì)伍、靈活適用的銷售手段等是制勝的法寶售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)顧客反饋的重視程度與反應(yīng)速度，及時(shí)解決顧客難題的技術(shù)與組織能力，是不可忽視的重要環(huán)節(jié)第74頁(yè)/共88頁(yè)75支持性活動(dòng)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施在于，有效的計(jì)劃評(píng)審能力、預(yù)見前景并隨機(jī)應(yīng)變的能力、與各方利益相關(guān)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力、及維護(hù)企業(yè)文化、價(jià)值體系和制度的能力人力資源管理在于，人員的雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)、為員工隊(duì)伍創(chuàng)造良好的工作環(huán)境技術(shù)管理是企業(yè)創(chuàng)新與高效率運(yùn)作的基礎(chǔ)采購(gòu)與資產(chǎn)購(gòu)置能力，包括保障企業(yè)投入與資產(chǎn)購(gòu)置過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保持，成本的控制與削減等第75頁(yè)/共88頁(yè)76虛線標(biāo)明：除企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施外，所有的輔助活動(dòng)都和每一種基礎(chǔ)活動(dòng)有關(guān)，并支持著整個(gè)價(jià)值鏈。而企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與基本活動(dòng)沒有直接聯(lián)系，它作用于整個(gè)價(jià)值鏈，而不是價(jià)值鏈的某個(gè)部分。波特的價(jià)值鏈指出：企業(yè)所獲得的邊際利潤(rùn)取決于整個(gè)價(jià)值鏈的管理過(guò)程和方式。第76頁(yè)/共88頁(yè)77價(jià)值鏈分析的思路1對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高客戶價(jià)值或降低生產(chǎn)成本。對(duì)于任意一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵問(wèn)題在于：

(1)是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值（收入）不變；(2)是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)保持成本不變；(3)是否可以降低工序投入的同時(shí)保持成本收入不變；(4)更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)1、2、3條。第77頁(yè)/共88頁(yè)78價(jià)值鏈分析的思路2確定企業(yè)的價(jià)值鏈構(gòu)成，然后通過(guò)與外部獨(dú)立活動(dòng)對(duì)比的方法，確定每一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)。如果企業(yè)的成本低于市場(chǎng)交易價(jià)格，則該項(xiàng)活動(dòng)就可以為企業(yè)的最終價(jià)值提供正價(jià)值（成本優(yōu)勢(shì)）。如果企業(yè)自己從事某項(xiàng)活動(dòng)的成本高于市場(chǎng)交易價(jià)格，則該項(xiàng)活動(dòng)為企業(yè)提供負(fù)價(jià)值（成本劣勢(shì)）。第78頁(yè)/共88頁(yè)79參考：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈不是孤立的，而是處于更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中：供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈客戶價(jià)值鏈企業(yè)自身活動(dòng)通過(guò)與上下游企業(yè)的供需關(guān)系組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，這個(gè)鏈條決定著企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的大小和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高低。第79頁(yè)/共88頁(yè)802.4.4企業(yè)產(chǎn)品組合分析：波士頓矩陣波士頓(BCG)矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)單位提供高額潛在收益，哪個(gè)單位是組織資源的漏斗。BCG發(fā)明者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得成功，就必須擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡”。則BCG的實(shí)質(zhì)是多元化企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流平衡。波士頓矩陣分析法的前提是認(rèn)為企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（以相對(duì)市場(chǎng)份額表示）和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（以市場(chǎng)增長(zhǎng)率表示）決定了企業(yè)業(yè)務(wù)組合中的某一特定業(yè)務(wù)應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略。第80頁(yè)/共88頁(yè)81BCG矩陣中，相對(duì)市場(chǎng)份額指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與該市場(chǎng)上最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比，反映企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。一般用1.0~1.5的分界線，劃分高、低兩個(gè)區(qū)域。銷售增長(zhǎng)率指企業(yè)所在行業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比，表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)的吸引力，通常用10％平均增長(zhǎng)率作為增長(zhǎng)高、低的界限。第81頁(yè)/共88頁(yè)82波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）矩陣在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額行業(yè)銷售增長(zhǎng)率(百分比)高中

10％低高

中等

低