黃尚友區(qū)域2018年第一季度表彰大會(huì)考試試題附答案_第1頁(yè)
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黃尚友區(qū)域2018年第一季度表彰大會(huì)考試試題[復(fù)制]您的姓名:[填空題]*_________________________________1.為提升房源跟進(jìn)質(zhì)量,減少對(duì)業(yè)主重復(fù)咨詢,現(xiàn)責(zé)任方上級(jí)要多久進(jìn)行【跟進(jìn)】并置頂?

(

)[單選題]*A、48個(gè)小時(shí)(正確答案)B、6個(gè)小時(shí)C、12個(gè)小時(shí)D、24個(gè)小時(shí)2.速銷(xiāo)不限作業(yè)范圍,可跨區(qū)、跨城開(kāi)展,公司人員應(yīng)積極爭(zhēng)取速銷(xiāo)(必要時(shí)可支付業(yè)主速銷(xiāo)保證金),速銷(xiāo)可合作簽署(最多

人),業(yè)績(jī)分配比例由合作雙方自行協(xié)商(合作速銷(xiāo)方業(yè)績(jī)不超過(guò)

),并在上傳速銷(xiāo)方由主速銷(xiāo)方錄入。(

)[單選題]*A、3,20%B、3,50%C、2,20%(正確答案)D、2,50%3.看房中,樂(lè)樂(lè)緊跟在客戶身側(cè),靜待客戶提出疑問(wèn),再詳細(xì)解答。你認(rèn)為樂(lè)樂(lè)的做法對(duì)不對(duì)?()[單選題]*A、對(duì),帶看過(guò)程中,切勿過(guò)于聒噪,影響客戶體驗(yàn)B、錯(cuò)誤,應(yīng)專業(yè)介紹房源,積極渲染房源亮點(diǎn),針對(duì)性答疑解惑(正確答案)C、對(duì),如果遇到房源瑕疵問(wèn)題,可一掠而過(guò),避免讓客戶知道D、錯(cuò)誤,應(yīng)建議客戶有問(wèn)題待回到門(mén)店再說(shuō),這樣順帶幫客戶計(jì)算稅費(fèi)4.“樂(lè)樂(lè),我們公司是人口密集行業(yè),管理比較嚴(yán)格,需要每日打備忘,時(shí)時(shí)查量化,早晚匯報(bào)工作,還有兩會(huì)一訓(xùn)等。相反其他公司的銷(xiāo)售很多管理會(huì)比較寬松,沒(méi)這么細(xì)致,如果工作氛圍、節(jié)奏跟自己性格相匹配,不僅一樣能賺到,而且工作更開(kāi)心,你說(shuō)是吧?“以上說(shuō)辭,適用于淘汰哪類人員?(

)[單選題]*A、價(jià)值觀不符、不真誠(chéng)的人員B、態(tài)度不端正,不服從管理的人員(正確答案)C、針對(duì)業(yè)績(jī)差,量化不達(dá)標(biāo)的人5.入職次月開(kāi)始,經(jīng)紀(jì)人每周至少

次家訪,少一次樂(lè)捐當(dāng)事人

元/次,家訪造假作辭退處理。分行人均家訪不低于

次/周(以當(dāng)周在職員工人數(shù)計(jì)算),否則樂(lè)捐店長(zhǎng)

元/周。(

)[單選題]*A、3,20,2,100B、2,20,2,100C、2,20,2,50D、3,20,2,50(正確答案)6.關(guān)于熟悉責(zé)任樓盤(pán)規(guī)定,每周分行至少考()次,低于()分的員工,罰抄一遍(),店長(zhǎng)()通報(bào)當(dāng)周的考試結(jié)果及罰抄內(nèi)容。()[單選題]*A、1

,80,樓盤(pán)基本情況,周五前(正確答案)B、2

,80,樓盤(pán)基本情況,周五前C、2

,60,提升二手房份額要求,周日前D、1

,60,提升二手房份額要求,周日前7.電子收據(jù)信息開(kāi)錯(cuò)后應(yīng)該怎么處理?()[單選題]*A、修改重開(kāi)收據(jù)B、作廢重開(kāi)收據(jù)C、收據(jù)付款人簽署《款項(xiàng)用途變更確認(rèn)書(shū)》(與付款人身份證原件同框拍照上傳)(正確答案)8.正確的來(lái)電接聽(tīng)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化流程的順序是?①禮貌問(wèn)候,詢問(wèn)來(lái)電目的;②響鈴3聲接聽(tīng);③通話結(jié)束后,比客戶后掛機(jī);④詢問(wèn)客戶稱謂;⑤詢問(wèn)并記錄需求/解答需求;⑥來(lái)電后跟進(jìn)/回訪相關(guān)情況。(

)[單選題]*A、②①④⑤③⑥(正確答案)B、②①④⑤⑥③C、②④①⑤⑥③D、②④⑤①③⑥9.關(guān)于二手房經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn),員工必須著(

),未按照規(guī)定的,責(zé)任人視情況處以樂(lè)捐10-200元()[單選題]*A、粉色工裝(正確答案)B、文化裝C、正裝即可D、休閑服10.“擺臺(tái)”量化按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)分,如張三擺臺(tái)5小時(shí),則可計(jì)擺臺(tái)量化()分()[單選題]*A、3分B、6分C、9分(正確答案)1、區(qū)域因考核不達(dá)標(biāo)砍店給B區(qū)域,B區(qū)域接管此門(mén)店后,B需要達(dá)到哪些條件,方可再拿A區(qū)域在中山的一家門(mén)店。()[多選題]*□A、第三個(gè)動(dòng)態(tài)月人數(shù)達(dá)到7人以上□B、6張二手售單主單(主單方業(yè)績(jī)不低于30%)□C、開(kāi)單業(yè)績(jī)30萬(wàn)以上(不含項(xiàng)目盤(pán)方業(yè)績(jī))□D、第三個(gè)自然月人數(shù)達(dá)到7人以上11.為提升全員的管理統(tǒng)籌能力,快速培養(yǎng)和提拔一批優(yōu)秀的店長(zhǎng),分行負(fù)責(zé)人以周為單位,周日安排分行次周值日經(jīng)理排班表、主推盤(pán)明細(xì)以及每天學(xué)習(xí)稅費(fèi)的主推盤(pán)案例,值日經(jīng)理作為當(dāng)天兩會(huì)一訓(xùn)的主持人執(zhí)行落實(shí)分行

、

以及

(周末及節(jié)假日視情況安排)()*A、真服務(wù)視頻(正確答案)B、主推盤(pán)(正確答案)C、稅費(fèi)、流程學(xué)習(xí)(正確答案)12.以下體現(xiàn)樂(lè)有家領(lǐng)先于行業(yè)水平的是:()*A、

先進(jìn)的文化理念,提倡先人后己,成就他人,成就自己(正確答案)B、

創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,通過(guò):“扁平化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、智能化”的“六化理念”進(jìn)行內(nèi)部變革和創(chuàng)新(正確答案)C、

廣闊的晉升通道,公司鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)(轉(zhuǎn)崗/輪崗),所有崗位均可逐級(jí)、跨級(jí)發(fā)展,破格提拔(正確答案)D、

高度重視員工問(wèn)題管理和客戶投訴管理(正確答案)13.要實(shí)現(xiàn)我們的愿景我們需要做到的是?()*A、聚焦,專注于房地產(chǎn)流通領(lǐng)域(正確答案)B、以“立足大深圳、扎根珠三角,密布全中國(guó)”為發(fā)展戰(zhàn)略,有樓盤(pán)的地方就有樂(lè)有家人提供真服務(wù)(正確答案)C、相信平臺(tái)的力量,打造一套不依賴能人的運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng),持續(xù)推進(jìn)“六化”(正確答案)D、構(gòu)建業(yè)內(nèi)最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系和人才

體系,持續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)業(yè)內(nèi)最出色、最有價(jià)值的職業(yè)化人才(正確答案)14.樂(lè)樂(lè)參加完【樂(lè)選學(xué)堂】后對(duì)公司有了一個(gè)非常深入的了解,每次在給客戶介紹公司的時(shí)候都會(huì)特別驕傲的介紹公司平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),獲得客戶的連連稱贊,他描述正確的是:()*A、我們有21家子公司,是珠三角網(wǎng)點(diǎn)最多、全國(guó)最具規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之一、B、

我們是華南地區(qū)最大的新房分銷(xiāo)商(正確答案)C、

我們有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信息化管控和服務(wù)平臺(tái)(正確答案)D、我們有先進(jìn)

的文化理念,特別注重真,公司力倡“真服務(wù)、真房源、真保障”15.以下關(guān)于領(lǐng)航人“三不一隱”的說(shuō)法正確的是()*A、不對(duì)外應(yīng)酬(正確答案)B、不接受任何采訪(正確答案)C、不親自領(lǐng)獎(jiǎng)(正確答案)D、隱居生活,讓自己有更多的時(shí)候思考公司戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展方向(正確答案)16.責(zé)任方須在成為責(zé)任方后24小時(shí)內(nèi)【跟進(jìn)】業(yè)主并置頂,內(nèi)容至少包含以下幾點(diǎn)()*A、房產(chǎn)證出證時(shí)間、契稅發(fā)票時(shí)間、是否唯一住宅等稅費(fèi)相關(guān)情況(正確答案)B、是否有抵押、按揭銀行、欠款金額、是否業(yè)主自贖(正確答案)C、是否共有產(chǎn)權(quán)、簽約是否方便、學(xué)位是否使用、戶口是否遷出;(正確答案)D、方便看房時(shí)間等(正確答案)開(kāi)電子收據(jù)時(shí),需要注意哪些信息?()[多選題]*□A、付款人姓名□B、證件類型及號(hào)碼□C、付款人手機(jī)號(hào)碼□D、業(yè)務(wù)類型□E、物業(yè)地址17.以下關(guān)于對(duì)“真誠(chéng)正義、先人后己”理解,正確的是:(

)*A、誠(chéng)信的誠(chéng)。言必信,行必果。誠(chéng)信可靠是為人處世、經(jīng)商做事的根本!(正確答案)B、懂得先人后己,也就是有問(wèn)題首先要想自己。(正確答案)C、真實(shí)的真。一切玩真的,將真房源、真服務(wù)、真保障“三真”進(jìn)行到底。(正確答案)D、提倡利人利己,先人后己,堅(jiān)決摒棄唯利是圖、只顧自己、不擇手段去損害他人和團(tuán)隊(duì)的人,營(yíng)造簡(jiǎn)單真誠(chéng)、陽(yáng)光透明的氛圍。(正確答案)以下對(duì)“有家的地方就有樂(lè)有家”理解正確的有哪些?(

)[多選題]*□A、經(jīng)紀(jì)人小劉在公司兩年了,業(yè)務(wù)掌握已經(jīng)很專業(yè),但他覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,所以他持續(xù)提升自己的綜合能力,公司拓展的時(shí)候才有更大的機(jī)會(huì)成功?!魾、目前公司已進(jìn)駐多個(gè)城市,新人小陳選擇樂(lè)有家主要在于公司的拓展將會(huì)為自己帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)?!魿、經(jīng)紀(jì)人小王是從北方南下來(lái)深圳拼搏,他也一直想回老家發(fā)展,但他認(rèn)可公司、平臺(tái)、領(lǐng)航人,堅(jiān)信只要現(xiàn)在不斷積累自己的能力,公司拓展時(shí)自己會(huì)有更多機(jī)會(huì)成功。□D、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理徐總認(rèn)為自己業(yè)務(wù)、管理能力更上一層,能獨(dú)挑各項(xiàng)事務(wù)時(shí),公司會(huì)給予機(jī)會(huì)考慮到自己意向的城市以下情形中,體現(xiàn)了“我們的精神”的有哪些?(

)[多選題]*□A、經(jīng)紀(jì)人小劉約業(yè)主進(jìn)行家訪,多次家訪后,業(yè)主仍拒絕簽署速銷(xiāo),小劉覺(jué)得自己沒(méi)有掌握技巧,于是結(jié)合前輩的技巧指導(dǎo)再次家訪后,業(yè)主同意簽署速銷(xiāo)協(xié)議。□B、經(jīng)紀(jì)人小王發(fā)網(wǎng)絡(luò)從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)進(jìn)線,下班后對(duì)自己進(jìn)行反思與總結(jié),認(rèn)為自身的優(yōu)勢(shì)的在溝通方面,于是將發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整為打電話,現(xiàn)在每天都能約出客戶?!魿、經(jīng)紀(jì)人小謝約客戶出來(lái)看房屢次被拒絕,小謝覺(jué)得自己已經(jīng)盡力最大的努力,但仍然成功不了,存在的原因是不適合做銷(xiāo)售,便選擇了離開(kāi)□D、經(jīng)紀(jì)人小萬(wàn)打電話時(shí)被客戶多次拒絕,但她不放棄,對(duì)自己的問(wèn)題做了分析,整理好適合自己打電話的技巧后洗出了第一批客戶,并且后續(xù)成交兩套物業(yè)。以下符合執(zhí)行力的16字原則的有哪些()[多選題]*□A、結(jié)果提前,自我退后□B、認(rèn)真第一,聰明第二□C、鎖定目標(biāo),專注重復(fù)□D、決心第一,成敗第二18.店長(zhǎng)收款須遵循安全、方便、低成本的原則,根據(jù)《收款管理制度》以下操作正常的是()*A、經(jīng)紀(jì)人+APP

微信收款(正確答案)B、經(jīng)紀(jì)人+APP

POS機(jī)掃碼刷卡支付(正確答案)C、客戶轉(zhuǎn)賬至公司賬戶(正確答案)D、客戶給現(xiàn)金后,店長(zhǎng)通過(guò)自己的支付寶轉(zhuǎn)賬入公司賬戶19.關(guān)于汰弱我們應(yīng)該怎么做?()*A、給人留面子,親切邀請(qǐng)到會(huì)議室單獨(dú)溝通;(正確答案)B、告訴樂(lè)樂(lè),“你不適合我們公司發(fā)展,明天不用來(lái)上班了。”C、進(jìn)入主題,幫助做好職業(yè)規(guī)劃,給予方向;(正確答案)D、給人留足面子,親切的邀請(qǐng)到會(huì)議室單獨(dú)溝通。(正確答案)以下哪些選項(xiàng),體現(xiàn)了我們”六不唯“來(lái)提拔人才,調(diào)整或淘汰不勝任崗位或阻礙公司發(fā)展的人?()[多選題]*□A、小李大學(xué)畢業(yè)后就加入公司,一直以來(lái),他表現(xiàn)優(yōu)異,不到半年時(shí)間就晉升為店長(zhǎng),兩年后就被提拔為營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)總經(jīng)理□B、張店長(zhǎng)從人才市場(chǎng)招來(lái)了一名有十年服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的小王,經(jīng)過(guò)一周的跑盤(pán)考勤,小王一直抱怨太辛苦且有時(shí)還傳揪負(fù)能量,但考慮到其擁有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),還是將其留下□C、小魏平時(shí)經(jīng)常遲到,且不愿做量化,入司一個(gè)多月后極無(wú)業(yè)績(jī),劉店長(zhǎng)對(duì)其指導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)他仍未有任何改變,便做淘汰了小魏□D、小劉沒(méi)有高學(xué)歷,也沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),雖是初次接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),但他積極參加培訓(xùn)、提升技能,短短一個(gè)月就開(kāi)單了,半年就獲得了晉長(zhǎng)20.我們?nèi)绾巫龊枚謽堑氖諅蚬ぷ??以下說(shuō)法正確的是()*A、完整、規(guī)范簽署交易合同等書(shū)面資料;買(mǎi)賣(mài)雙方風(fēng)險(xiǎn)告知和控制,獲得業(yè)主客戶高度認(rèn)可(正確答案)B、足額監(jiān)管定金、交房保證金;盡量于簽單時(shí)收齊傭金(正確答案)C、做好全程服務(wù)(正確答案)D、保持高頻溝通和信息反饋,尤其是防止同行破壞、策反業(yè)主客戶(正確答案)21.店長(zhǎng)安排小李去責(zé)任分行所轄小區(qū)跑盤(pán),小李帶上記錄跑盤(pán)的要點(diǎn)筆記本、筆、地圖、跑盤(pán)表去跑盤(pán),完畢后整理好樓盤(pán)相關(guān)信息匯報(bào)給店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)李小在執(zhí)行運(yùn)用了哪些思維?()*A、百分百責(zé)任思維(正確答案)B、結(jié)果思維(正確答案)C、對(duì)等思維D、任務(wù)思維22.“差價(jià),無(wú)理由雙倍賠償”內(nèi)容為通過(guò)樂(lè)有家交易二手房商品房,樂(lè)有家承諾陽(yáng)光透明,絕無(wú)差價(jià),不收取

的任何傭金,否則

。()*A、樂(lè)有家門(mén)店公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外(正確答案)B、全額退還差額部分,并賠償差價(jià)同等金額(正確答案)C、書(shū)面約定傭金以外D、全額退還差額部分23.我們的管理六化,以下說(shuō)法正確的是()*A、管理的模式扁平化(正確答案)B、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化;簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)C、標(biāo)準(zhǔn)化的事情制度化;制度化的事情信息化(正確答案)D、信息化的事情智能化(正確答案)24.為更好的幫助營(yíng)銷(xiāo)線人員開(kāi)展,進(jìn)一步完善簡(jiǎn)付款流程,業(yè)務(wù)交房保管金和誠(chéng)意金滿足以下條件,經(jīng)申請(qǐng)直接上級(jí)審批通過(guò)她能可由出納付款。()*A、業(yè)主方傭金已收齊,款項(xiàng)付至業(yè)主體人賬戶,金額在50000元以下的監(jiān)管定金;(正確答案)B、業(yè)務(wù)進(jìn)度“已交房“,業(yè)主方傭金已收齊,款項(xiàng)付至業(yè)主體人賬戶,金額在20000元以下的交房保證金(正確答案)C、款項(xiàng)付至收據(jù)抬人本人賬戶,金額在20000及以下的誠(chéng)意金(正確答案)25.2018年5月1日前,凡已向公司申請(qǐng)車(chē)補(bǔ)備案通過(guò)的,異動(dòng)到新拓展城市后不可繼續(xù)享有車(chē)補(bǔ)資格。(

)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)26.一個(gè)公司越大,它的制度應(yīng)該更完善,大家應(yīng)該按照制度規(guī)則辦事,只有在制度化的運(yùn)行機(jī)制內(nèi)工作,才能有效保障每位員工的權(quán)益。這個(gè)說(shuō)法正常嗎?()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤27.目前銀行額度緊張,放款比較慢,最好辦提前交房,讓客戶盡早搬進(jìn)房子里。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤28.成交后為了方便聯(lián)系,允許買(mǎi)賣(mài)雙方互留聯(lián)系方式(電話、加微信、建微信群等)。()[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)29.客戶和業(yè)主的款項(xiàng)可以使用經(jīng)紀(jì)人+一筆收款開(kāi)一張電子收據(jù),不同付款人、不同物業(yè)、不同款項(xiàng)、不同款名稱的都須分開(kāi)收款。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤30.A0級(jí)全職經(jīng)紀(jì)人小明是分行的儲(chǔ)備店長(zhǎng),當(dāng)月量化考核不合格但直接上級(jí)評(píng)估仍有培養(yǎng)潛力,可由直接上級(jí)【通用申請(qǐng)】(接收人為人力資源主管部門(mén))擔(dān)保經(jīng)間接上級(jí)審批通過(guò)后,可留崗繼續(xù)考核,但不可連續(xù)擔(dān)保。()[單選題]*A、

正確(正確答案)B、

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