高一英語組工作總結

第3頁共3頁高一英語組工作總結在匆匆過去的這個學期里，感觸挺多。很感謝班主任，輔導員，班助和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些曾經(jīng)給過我?guī)椭凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學?；仡欉@個學期，我們在一起生活學習，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。下面由我來做做這個學期的總結：一、班級工作方面1、班級總體氣氛和諧融洽，在班委會議以及班級會議中同學發(fā)言比較積極，但同學們對班級的工作提出可行的意見和建議的話還有待提高。2、班干部分工基本上明確，各班干都能夠較好的完成自己的工作，班務工作的效率在逐漸提高，相信下學期我們會有更大的進步。3、班委工作在各班干的努力中已經(jīng)進入正軌，同時班委成員之間增強了不少默契，在工作上能夠相互配合，相互分擔。二、學習方面1、同學們課堂出勤率高，基本上能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高。2、同學們學會利用學校圖書館資源來學習，豐富自己的知識庫。課后我們會有較多的同學向老師請問問題，這點事非常值得贊揚的贊揚的。3、接近期末考試的時段了，同學們基本上都開啟了“學霸模式”，在抓緊時間進行復習，由此趨勢看，相信我們同學會在期末考中去的優(yōu)異的成績。三、生活方面：1、這個學期我們開展了不少班級活動，同學們能夠參與到其中，并能夠積極配合活動的需要。2、在學校各機構舉辦的眾多比賽中，我們的同學能夠主動報名參與，并舉得了不錯的成績，這是非常鼓舞人的。希望下一學期我們的同學再接再厲。四、展望未來本學期，我們致力于把工作重心放到建設班級文化，著重提高本班同學對班集體的熱情當中去。下一學期，我們將在這學期的基礎上，努力提升我班綜合實力，建設積極向上的班級文化，為班級創(chuàng)造更多的榮譽。針對以上目標展望，我們制定的如下具體工作目標和工作計劃：（一）具體工作目標1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。2、學生以學為本，在班里形成良好的學風；同時豐富課余文化生活。3、樹立班級形象、爭創(chuàng)系級、院級先進班級（二）具體工作計劃：1、積極開展文體活動。在新學期開展一至二次文體活動，比如籃球球比賽等，并在期中組織一次集體出游，以增強同學彼此之間的感情。2、建立學習互助對子。遵循自愿配合原則，讓學習成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。3、實行班務公開。班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來；同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。4、在已建立班級群的基礎上，創(chuàng)建班級主頁，在網(wǎng)絡上展現(xiàn)班級的風采。班級主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中；建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示每位同學的獨特魅力?？赡艿脑?，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。5、在工作方面，班長、團支書及各委員既要分工明確又要相互配合，堅持定期開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。以上就是本班委同學對新學期工作計劃。總而言之，在這下個學期，我們還會好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。高一英語組工作總結（二）雖然只工作短短的____天，但在實習過程中絕對沒有馬虎，她知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。這次實習，令她感受到了很多，同時也收獲了很多。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。（一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調(diào)整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。（二）用心用情，真誠服務乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客