工程售后服務(wù)方案

工程售后效勞方案篇一：工程售后效勞方案10101200100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和2004000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后效勞方案！﹑土建方準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)及安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方供給無償修理保養(yǎng)效勞〔人為損壞不屬保修內(nèi)容。242小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常使用。超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供給效勞，費(fèi)用由用戶自理。派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。只按本錢收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于工程治理及工程經(jīng)理：常該工程經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的工程招標(biāo)，購(gòu)置標(biāo)書簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)〔負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理〔負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，保護(hù)等。各部門人員必需經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和效勞意識(shí)。見，對(duì)工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿足度在50%以下，九重門業(yè)將考慮質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的治理要求保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業(yè)！篇二：工程售后效勞方案一、客戶投訴及修理1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，馬上填寫修理反響單下發(fā)給工程部，修理反響單必需填清修理的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。3,準(zhǔn)時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在商定的時(shí)間上門效勞。4、假設(shè)是客戶自身緣由，向客戶解釋清楚，并提出幫助方案，幫助客戶一起解決問題。5、假設(shè)是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并承受數(shù)碼相機(jī)拍照取證工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《修理效勞單工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)展修理效勞，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以修理。二、修理施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、全部修理施工人員在進(jìn)展修理施工時(shí)2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假設(shè)沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè)超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢修理。8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置修理工具或修理材料。(成10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避開污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明修理后的使用留意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，留意公司形象的離開。篇三：工程售后效勞方案一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)的方針結(jié)實(shí)樹立安全責(zé)任重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向步伐。實(shí)現(xiàn)五無〔即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)。二、安全生產(chǎn)治理體系縱向治理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)視部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定治理制度和檢查監(jiān)視等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)治理措施的落實(shí)工作。橫向治理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)治理工作，結(jié)實(shí)樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證工程的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施建立健全安全治理機(jī)構(gòu)，配備安全治理人員；建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全治理體制；強(qiáng)化安全檢查，消退事故隱患；嚴(yán)格監(jiān)視檢查，消退事故隱患；樂觀開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，促進(jìn)施工安全治理，保障施工安全；施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他用電標(biāo)準(zhǔn)的要求；設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)安康安全治理體系〔GB/T28001-20XX〕ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。施工人員進(jìn)場(chǎng)要求上崗。其他工種人員嚴(yán)格依據(jù)本工種操作規(guī)程進(jìn)展作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必需講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程。施工員準(zhǔn)時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。臨時(shí)用電系統(tǒng)要求安裝、修理、撤除由專業(yè)電工完成。施工機(jī)械設(shè)備使用要求機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備修理時(shí)要停機(jī)、斷電，接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。現(xiàn)場(chǎng)消防安全可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全大事措施衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。安全員24小時(shí)巡察現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)視人的擔(dān)憂全行為、物的擔(dān)憂全狀態(tài)、連續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。雨季施工安全措施馬上停工，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。五、售后效勞承諾自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消滅質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。規(guī)格更換。我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。超過養(yǎng)護(hù)期〔保修期〕后，我公司仍舊對(duì)本工程進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)養(yǎng)護(hù)〔修理，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)〔修理費(fèi)。篇四：工程售后效勞方案-信譽(yù)的承諾--信譽(yù)是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展的生命,今日的成就也取決于公司良好的企業(yè)信譽(yù),從而贏得寬闊用戶單位對(duì)我經(jīng)營(yíng)部的信任和支持。本公司用技術(shù)實(shí)力說話,為上百家用戶供給了完整的系統(tǒng)解決方案。-效勞的承諾--為客戶效勞即是我們的宗旨,在供給一流技術(shù)的同時(shí),我們還將供給一流的效勞。本公司將作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施者,對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的完整性、正確性和牢靠運(yùn)行在技術(shù)上負(fù)責(zé)。組織最完備的工程實(shí)施隊(duì)伍完成工程建設(shè),并將終身供給準(zhǔn)時(shí)、周到維護(hù)效勞。--技術(shù)的承諾--從工程的分析、設(shè)計(jì)到工程建設(shè),我們將本著有用、高效、先進(jìn)和牢靠的原則,為客戶建立一套兼有技術(shù)先進(jìn)性,成熟性和牢靠性軟硬系統(tǒng),充分考慮將來的擴(kuò)大和升級(jí);應(yīng)用軟件系統(tǒng)將表達(dá)良好的可維護(hù)、調(diào)整和擴(kuò)展功能,使用戶的軟、硬件投資得到充分的利用和保護(hù),以增加系統(tǒng)的生命力。二、試運(yùn)行期支持在系統(tǒng)試運(yùn)行期間,將派出特地人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作;現(xiàn)場(chǎng)排解系統(tǒng)試運(yùn)行過程中消滅的硬件故障部(即物理層);供給熱線,承受用戶的隨時(shí)詢問;三、保修期效勞A、在系統(tǒng)驗(yàn)收通過后,供給對(duì)系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù);B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障;C、在接到用戶的修理維護(hù)懇求后,4工作小時(shí)響應(yīng);D、設(shè)立維護(hù)熱線,為用戶供給的技術(shù)詢問效勞;E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障,僅收取設(shè)備費(fèi)四、保修期外效勞對(duì)保修期外的系統(tǒng)維護(hù)懇求,經(jīng)雙方協(xié)商,公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi);協(xié)議維護(hù)的狀況下,承諾4工作小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng)(節(jié)假日8小時(shí)),由我司工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題;應(yīng)用戶的要求,為用戶供給系統(tǒng)故障的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,供用戶參考;對(duì)于用戶的系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建的系統(tǒng)時(shí),將優(yōu)先響應(yīng),樂觀為用戶的系統(tǒng)建設(shè)供給建議和工程實(shí)施方面的效勞。篇五：工程售后效勞方案我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。保修期內(nèi)或保修期后的效勞工程將包括：-效勞響應(yīng)2小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)排解。-保修期限系統(tǒng)保修期為二年；-定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將依據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及閱歷提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)展定期上門維護(hù)保養(yǎng)。-現(xiàn)場(chǎng)排解故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問題。費(fèi)。假