企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分層審視和承擔(dān)路徑分析

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分層審視和承擔(dān)路徑分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分層審視和承當(dāng)路徑分析

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的分層審視

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任蓬勃開展的今天，我們應(yīng)該弄清其真正內(nèi)涵，理性地對(duì)待企業(yè)社會(huì)責(zé)任。目前，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義有很多，但大多數(shù)理解都只是從責(zé)任的范圍上進(jìn)行界定，無視了將各種責(zé)任進(jìn)行縱向比擬，而卡羅爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次模型較好地彌補(bǔ)了這種缺陷。他于1979年提出，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含了在特定時(shí)期內(nèi)，社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)上的、法律上的、倫理上的和自行裁量的冀望。〞卡羅爾認(rèn)為它們應(yīng)呈金字塔型結(jié)構(gòu)，金字塔底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獲利是企業(yè)生存的根底；第二層是法律責(zé)任，企業(yè)必須在法律范圍內(nèi)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；第三層是倫理責(zé)任，說明企業(yè)有義務(wù)公道、公平和正確地行事；最頂端是慈善責(zé)任，要求企業(yè)對(duì)社會(huì)進(jìn)行反哺〔慈善捐贈(zèng)等〕。其中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任是企業(yè)的根本責(zé)任，而倫理責(zé)任和慈善責(zé)任那么是高層次責(zé)任〔見圖1〕。

〔一〕經(jīng)濟(jì)責(zé)任

在卡羅爾模型中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任被視作企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基石。它對(duì)內(nèi)綜合包含銷售收入、凈利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)外那么表現(xiàn)為向市場(chǎng)提供優(yōu)良產(chǎn)品〔效勞〕、發(fā)明就業(yè)等經(jīng)濟(jì)行為。有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任屬于企業(yè)內(nèi)部責(zé)任，應(yīng)從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵中剔除。筆者認(rèn)為這種看法有待商榷。社會(huì)運(yùn)行是一個(gè)不可分割的整體，我們并不能別離出一個(gè)純正經(jīng)濟(jì)的事實(shí)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)是企業(yè)運(yùn)作與社會(huì)價(jià)值觀的整合，應(yīng)考慮所有相關(guān)者的利益。沒有經(jīng)濟(jì)責(zé)任作為基石，企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)金字塔便是空中樓閣。

〔二〕法律責(zé)任

如果說經(jīng)濟(jì)責(zé)任是“市場(chǎng)〞這只看不見的手對(duì)企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)要求，則法律責(zé)任就是“政府〞這只看得見的手對(duì)責(zé)任主體的硬性約束。國(guó)家通過法定化的強(qiáng)制力要求企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，一來可以保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，二來也是維護(hù)社會(huì)秩序所必須的道德底線。企業(yè)最根本的法律責(zé)任包括依法納稅、合法經(jīng)營(yíng)以及不得嚴(yán)重破壞環(huán)境等等。如果企業(yè)不承當(dāng)根本的法律責(zé)任，那么企業(yè)的生存權(quán)將無法得到保障。

〔三〕倫理責(zé)任

倫理責(zé)任較之經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任相比，處于更高層次。這種責(zé)任主要是來自于社會(huì)輿論。因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任的要求與冀望都要先于法律條文的產(chǎn)生，如環(huán)境愛護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益方面的社會(huì)冀望都早于相關(guān)法律的產(chǎn)生。所以倫理責(zé)任是企業(yè)為了滿足超前于法律規(guī)定的社會(huì)冀望和行為標(biāo)準(zhǔn)而自愿承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。倫理責(zé)任的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的自覺遵守和履行，因而它是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承當(dāng)?shù)摹败浖s束〞。

〔四〕慈善責(zé)任

慈善責(zé)任在卡羅爾模型中處于金字塔的頂端。它也來自于社會(huì)輿論，冀望企業(yè)反哺社會(huì)，進(jìn)行慈善捐助和社會(huì)扶持等活動(dòng)。它和倫理責(zé)任的最大區(qū)別在于，即使企業(yè)不做慈善，也不會(huì)被社會(huì)認(rèn)為違反道德標(biāo)準(zhǔn)。但是在現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)企業(yè)履行慈善責(zé)任有一個(gè)預(yù)設(shè)的冀望值，一旦企業(yè)沒有到達(dá)這個(gè)冀望值，可能會(huì)引起公眾的質(zhì)疑，甚至惡感，進(jìn)而影響企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象。

雖然卡羅爾模型有其局限性，如擴(kuò)大了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任〞的意含，使之包含了“企業(yè)責(zé)任〞的某些內(nèi)容，但是它合理地體現(xiàn)出各種子責(zé)任性質(zhì)、地位上的差別以及它們之間的關(guān)系，也提示著我們研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任要從企業(yè)實(shí)際承當(dāng)能力出發(fā)，不能違背企業(yè)開展的客觀規(guī)律而對(duì)其進(jìn)行“一刀切〞的考量。所以理性考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承當(dāng)，可從企業(yè)生命周期和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的匹配方面作為研究的切入點(diǎn)。

二、企業(yè)生命周期與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

〔一〕企業(yè)生命周期研究概述

就像眾多生物體一樣，企業(yè)也具有生命周期。眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)的生命周期進(jìn)行了研究，認(rèn)為企業(yè)的開展可以分為不同的階段，因而產(chǎn)生了企業(yè)生命周期的“四階段論〞、“五階段論〞、“六階段論〞等理論，其中“四階段論〞受到了最廣泛的關(guān)注與認(rèn)可。所謂企業(yè)生命周期“四階段〞，包括創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期及衰退期四個(gè)階段。雖然并不是每個(gè)企業(yè)都必將經(jīng)歷這四個(gè)開展階段〔有很多企業(yè)在某一階段就直接衰敗〕，但是正常開展的企業(yè)，都需要經(jīng)歷這些階段。而在不同階段，企業(yè)也呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。所以按照各階段企業(yè)的特點(diǎn)研究因素〔見表1〕，可以對(duì)企業(yè)不同階段的特征進(jìn)行剖析。

〔二〕企業(yè)生命周期與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系

通過分析企業(yè)生命周期階段特點(diǎn)研究因素，我們可以歸納出不同階段的企業(yè)所具有的特征，進(jìn)而對(duì)其承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力做出合理的評(píng)價(jià)。因?yàn)槠髽I(yè)在生命周期各個(gè)階段承當(dāng)社會(huì)責(zé)任時(shí)，不得不根據(jù)自身能力面臨這樣的價(jià)值判斷：本企業(yè)應(yīng)該承受怎樣的社會(huì)責(zé)任？應(yīng)該對(duì)哪些利益相關(guān)者負(fù)多大的責(zé)任？這些價(jià)值判斷可能會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)甚至企業(yè)戰(zhàn)略選擇。所以企業(yè)生命周期各階段特征所折射出來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力，進(jìn)而影響到企業(yè)的價(jià)值判斷，最終影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行范圍和履行程度。

因此，筆者把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承當(dāng)行為置于企業(yè)生命周期的四個(gè)階段來討論，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)生命周期中的不同承當(dāng)能力進(jìn)行合理的匹配。這將可以指導(dǎo)企業(yè)正確地履行社會(huì)責(zé)任，不至于因其陷入某一階段的困境使社會(huì)責(zé)任與本身的實(shí)力、利潤(rùn)相脫節(jié)，也有助于我們對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能力做出正確的評(píng)價(jià)。

三、企業(yè)生命周期各階段的企業(yè)社會(huì)責(zé)任承當(dāng)分析

〔一〕創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)尚處于經(jīng)營(yíng)和管理上的摸索階段，也是謀求生存的階段。企業(yè)產(chǎn)品或效勞都比擬單一且質(zhì)量有待提高，營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)不暢，創(chuàng)新能力較低；企業(yè)資本實(shí)力虛弱，盈利能力有限；企業(yè)管理制度和組織制度不完善，不足明確的職責(zé)分工；企業(yè)凝聚力僅限于創(chuàng)業(yè)者之間，范圍有限。因此，處于此階段的企業(yè)實(shí)力一般都很脆弱，企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力也十分有限。

然而，企業(yè)能力有限并不意味著社會(huì)責(zé)任可以忽略。在創(chuàng)業(yè)期，生存且在社會(huì)上立足是企業(yè)的首要目標(biāo)。企業(yè)只有履行好根本的社會(huì)責(zé)任才有進(jìn)一步開展的時(shí)機(jī)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的根本層面應(yīng)為企業(yè)履行的重點(diǎn)。所以，企業(yè)應(yīng)該以求得生存為目標(biāo)，以有限的承當(dāng)能力為規(guī)范，以股東、員工的利益為導(dǎo)向，盡快整合并充沛利用企業(yè)內(nèi)的人力、財(cái)力、物力等各種資源，努力降低本錢、提高效率；著力維護(hù)好股東的利益不受損失，按時(shí)足額發(fā)放員工工資和根本福利；遵守國(guó)家法律法規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅。在此階段，由于受到開展資源的約束，企業(yè)容易出現(xiàn)短視行為而在根本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任承當(dāng)上打折扣，因此需要政府和社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)督和糾偏。

〔二〕成長(zhǎng)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在這一階段，企業(yè)主要謀求一種穩(wěn)定的開展態(tài)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)大化和生產(chǎn)的差別化。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)擁有了主打產(chǎn)品和一定的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品質(zhì)量也日趨穩(wěn)定并形成生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品的系列化和差別化初見雛形；銷量大幅增長(zhǎng)，利潤(rùn)率逐漸提高，企業(yè)獲得豐厚的投資回報(bào)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大；與企業(yè)規(guī)模相配套的管理制度和組織制度也日漸標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)分工細(xì)化；盈利增長(zhǎng)的刺激使得領(lǐng)導(dǎo)者和員工的士氣大為提高，凝聚力范圍擴(kuò)大且加強(qiáng)，企業(yè)在開發(fā)市場(chǎng)的同時(shí)也注重品牌的培育和企業(yè)形象的塑造。種種特征因素說明，成長(zhǎng)期中的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)，企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力也迅速提升。

由于企業(yè)的開展已進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，實(shí)力大為提升，其開展目標(biāo)也發(fā)生了相應(yīng)轉(zhuǎn)移，所以對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行不再局限于根本層面的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。企業(yè)有能力也應(yīng)當(dāng)承當(dāng)起倫理責(zé)任，即“公道、公平和正確地行事〞，承當(dāng)起更多非強(qiáng)制性的高層次社會(huì)責(zé)任。它實(shí)那么是在社會(huì)冀望下對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的自覺補(bǔ)充和完善。這就要求企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的利益愛護(hù)提高到一個(gè)新水平：改善員工的工作條件，增加員工福利和工作保障，通過職業(yè)技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)并給與提升的時(shí)機(jī)；塑造良好的企業(yè)文化，積極傳播企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念；為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞，搞好客戶管理，切實(shí)保障消費(fèi)者利益；坦誠對(duì)待供給商和經(jīng)銷商，與其互助開展，樹立誠信的社會(huì)形象；改善產(chǎn)品研發(fā)理念，注重資源節(jié)約和環(huán)境愛護(hù)，與社區(qū)和諧相處。雖然成長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)力與創(chuàng)業(yè)期時(shí)相比已明顯增強(qiáng)，但是其競(jìng)爭(zhēng)壓力和社會(huì)壓力也大大增加，企業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，因此承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力仍然有限，尚沒有充裕資金投身社會(huì)慈善責(zé)任。

〔三〕成熟期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

處于成熟期的企業(yè)已經(jīng)到達(dá)其生命最旺盛的階段。企業(yè)產(chǎn)品形成特色并擁有自身品牌，形成“品牌效應(yīng)〞；市場(chǎng)趨向飽和，財(cái)務(wù)狀況良好且穩(wěn)定；企業(yè)管理隊(duì)伍精英化，管理模式成熟化；鮮明的企業(yè)文化使企業(yè)的凝聚力和向心力更為堅(jiān)實(shí)。至此，企業(yè)的綜合實(shí)力已到達(dá)頂峰，同時(shí)也具備了較強(qiáng)能力來承當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

在成熟期，企業(yè)由求穩(wěn)開展進(jìn)入了一個(gè)求快開展的良性循環(huán)的階段，并形成了較大的社會(huì)張力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也由實(shí)現(xiàn)股東短期利益轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期利益，它對(duì)社會(huì)的影響力是巨大的。因而企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承當(dāng)也應(yīng)該以社會(huì)的公共利益為導(dǎo)向，在充沛履行好經(jīng)濟(jì)、法律和倫理責(zé)任的根底上力爭(zhēng)承當(dāng)起慈善責(zé)任，即“反哺社會(huì)〞。企業(yè)應(yīng)改善所在社區(qū)環(huán)境，發(fā)明良好的社區(qū)氣氛；支持環(huán)保、教育和福利事業(yè)，增進(jìn)公共利益；積極參與捐贈(zèng)、扶貧等公益慈善活動(dòng)，扶持社會(huì)弱勢(shì)群體。值得注意的是，成熟期的企業(yè)在自愿承當(dāng)慈善責(zé)任的時(shí)候，也要量力而行，不要進(jìn)行企業(yè)之間的盲目攀比，更不要“作秀〞，要將慈善責(zé)任履行到實(shí)處。

〔四〕衰退期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)由成熟期進(jìn)入衰退期就意味著企業(yè)開始走下坡路。產(chǎn)品市場(chǎng)份額縮小，銷量萎縮，利潤(rùn)率下滑；資金周轉(zhuǎn)不暢，負(fù)債壓力增大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)日漸困難；組織矛盾日益鋒利，部門責(zé)任互相推諉，組織士氣低沉；對(duì)于外界競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)輿論，企業(yè)也是疲于應(yīng)付，其社會(huì)形象不如從前。此時(shí)企業(yè)雖然還沒有落到四面楚歌的境地，但是其實(shí)力卻已大大削弱，因而承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的能力也降低不少。

處于衰退期的企業(yè)試圖