售票員工作小結(jié)（2篇）

第頁共頁售票員工作小結(jié)一年來，____車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有____人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅____人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有____人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。任務(wù)評比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、____提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降____，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從____年____月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子____，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗____名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事____件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。售票員工作小結(jié)（二）營業(yè)前：1、按影城《儀表標(biāo)準(zhǔn)》著裝，儀容整潔；適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。2、按影城上班時間準(zhǔn)時打卡上班，保持良好的精神面貌，表現(xiàn)大方的舉止。3、早會前到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)日備用金，整理好個人工作物品（會員卡，膠棒，訂書機(jī)等）缺少或者沒有的及時領(lǐng)取。4、上崗準(zhǔn)備：早班1）在營運(yùn)部領(lǐng)取本部門對講機(jī)，填寫對講機(jī)領(lǐng)用表。2）按時參加上午9。30的例會，在交接班本上仔細(xì)記錄相關(guān)事宜。5、營業(yè)準(zhǔn)備：1）按規(guī)定開啟售票處臺面____處環(huán)境裝飾、景觀照明、空調(diào)。2）整理售票區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、宣傳冊、觀影須知等擺設(shè)。3）依次打開pos機(jī)、顯示屏、主機(jī)、電腦售票系統(tǒng)、輸入____、登錄。4）檢查設(shè)備（電腦、打印機(jī)、消費(fèi)終端機(jī)等）、打印紙（是否夠本班次使用）。5）核對當(dāng)日排片表與售票系統(tǒng)是否一致。6）整理臺面：2公示、標(biāo)志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊；2排片表、文具、計(jì)算器等售票工具和用品，按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤?，以便售票時取用；切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找；2在臺面上，切勿放置任何無用之物；2對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。7）根據(jù)實(shí)際需要，備好零錢的具體品種，并確保數(shù)量充足。營業(yè)中：1、在售票處恭候顧客光臨。2、在售票時遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細(xì)、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。3、推薦影片、介紹活動，購票，重復(fù)顧客需求。4、電影開始前____分鐘未售出的電影場次，及時匯報(bào)至值班經(jīng)理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。5、如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應(yīng)主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。6、詢問是否有會員卡、優(yōu)惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。7、仔細(xì)核對各類卡、證、券的真?zhèn)?，不同價格、不同優(yōu)惠措施、有效期。8、核對特殊顧客優(yōu)惠的有效證件（老年證、殘疾證、軍人證、學(xué)生證）。9、對收回的各類觀影券、優(yōu)惠券及時打孔、標(biāo)注，按規(guī)定存放。10、細(xì)辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經(jīng)理。11、當(dāng)顧客使用信____卡、儲蓄卡支付時，按操作規(guī)范進(jìn)行操作。12、按規(guī)定出票，在____分鐘內(nèi)完成打票、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票等____次購票動作。13、經(jīng)常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業(yè)需要，如不能滿足及時領(lǐng)用。14、經(jīng)常整理售票臺，時刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。15、經(jīng)常檢查設(shè)備（電腦售票系統(tǒng)、打印機(jī)等）使用情況，若出現(xiàn)故障，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。16、售票時精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。17、因需要離崗，停止售票時，通知值班經(jīng)理同意后、將電腦售票系統(tǒng)退出，鎖好收銀用品、票款、票據(jù)，掛出暫停服務(wù)牌后方可離開。18、退換票、必須請示值班經(jīng)理，并有值班經(jīng)理簽名。19、隨時提醒顧客不要在無煙區(qū)吸煙。營業(yè)后：1、票房在最后一場電影開始后____分鐘停止售票。2、將當(dāng)日營業(yè)款清點(diǎn)，核對票款，如有不符，要及時查找原因。3、按規(guī)范填寫《票房日報(bào)表》。4、進(jìn)行電腦售票系統(tǒng)清機(jī)、pos機(jī)結(jié)算，并按正常程序關(guān)機(jī)。5、鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、____等收好。6、進(jìn)行一次安全檢查，清潔區(qū)域衛(wèi)生7、按規(guī)定關(guān)閉照明、空調(diào)、led屏（注意開關(guān)有標(biāo)簽，已注明）。8、下班離崗時對講機(jī)呼值班經(jīng)理，有值班經(jīng)理陪同回營運(yùn)辦公室。將現(xiàn)金、信____卡單和回收券、報(bào)表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經(jīng)理在投款袋上簽名并在其監(jiān)督下投入保險箱。在投款登記本上登記，由值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。9、將交接班本交至值班經(jīng)理處（交接班本上內(nèi)容應(yīng)有。開例會內(nèi)容；待辦事宜；是否下發(fā)新____通知；工作區(qū)域有無設(shè)施設(shè)備損壞