物業(yè)公司上墻制度匯編

可編輯版/麒麟紫荊城〔鎖石苑、定林苑物業(yè)收費標準序號收費項目收費標準1物業(yè)管理服務費高層住宅：0.95元/平方米/月商業(yè)用房：2.5元/平方米/月辦公用房：3.5元/平方米/月2裝修管理服務費3.5元/平方米3公共水電預備金預收500元/戶4停車費露天機動車車位元/個/月車庫機動車車位元/元/個/月車庫專有機動車車位元/個/月入住辦理流程簽約登記處交費處鑰匙發(fā)放、驗房處企業(yè)簡介XX青和物業(yè)為青和集團旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經(jīng)營的集團化企業(yè)。公司為國家一級資質企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。青和物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型的物業(yè)管理以及房產(chǎn)銷售、商業(yè)招待、運營和酒店經(jīng)營管理等,經(jīng)營面積達六百余萬平方米。公司及所管項目先后獲得"全國物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務企業(yè)"、"XX省優(yōu)秀服務企業(yè)"、"XX省優(yōu)秀管理項目"、"XX市優(yōu)秀物業(yè)管理項目"、"XX市物業(yè)服務項目十大好管理家"、"AAA級資信企業(yè)"、等多項榮譽稱號。公司通過了9001國際質量管理、環(huán)境管理及安全健康管理的三項標準體系認證。公司于20XX6月,正式接管XX建鄴區(qū)最大的安居工程中的蓮花新城嘉園,該小區(qū)總建筑面積50萬平方米,共有5009戶居民,接管一年多來,已贏得了小區(qū)業(yè)主的信任和建鄴區(qū)有關部門的認可。青和物業(yè)將認真貫徹"親情服務、全程溝通"的服務理念,提升服務品質,塑造強勢品牌,打造一個具有親和力的幸福社區(qū)。服務管理行業(yè)規(guī)范服務管理行業(yè)一、窗口規(guī)范1、建立值班制度、設立服務電話。24小時受理物業(yè)公共部位、公區(qū)設施設備的報修,水電急修不過夜。2、公共服務內(nèi)容、公共辦事制度、公共辦事程序、公共收費標準、公開辦事紀律。3、辦公場所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉業(yè)務、真情溝通、善于協(xié)調(diào)、辦事公道、管理到位客服員熱情主動、耐心細致、微笑服務、有問必答、登記準確、記錄完整、處理及時、件件落實維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時維修、約時不誤、工完場清、用戶簽收、事收回訪、確保質量秩序維護員舉止文明、動作規(guī)范、熟悉環(huán)境、訓練有素、維護秩序、防患隱患、應急處理、及時得當保潔員按時清掃、及時清運、墻壁干凈、地面整潔、循環(huán)保潔、定期滅害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護、除草及時、水肥得當、適時修剪、防治蟲害、綠地整潔、花草樹木、長勢良好三、行為規(guī)范1、誠實守信將信譽,樹立社會主義榮辱觀,誠信服務、依法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、盡職盡責、信守合同、遵守諾言,抵制不正當、不規(guī)范、不道德的行為,提供滿意的物業(yè)管理服務。2、態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動熱情、文明服務。3、遵章辦理講紀律。主動與業(yè)主溝通,自覺接受監(jiān)督,及時處理責任范圍內(nèi)的業(yè)主報修和投訴。遵紀守法、廉潔自律,杜絕"維修部及時、收費不規(guī)范、服務部到位"現(xiàn)象。4、依法管理講和諧。履行社會職責,維護社會安定,構建和諧社區(qū)。積極參與社區(qū)精神文明建設,協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛,建設和諧的物業(yè)管理秩序。物業(yè)服務中心主要人員一覽表物業(yè)投話：52163100企業(yè)精神優(yōu)質守信創(chuàng)新發(fā)展服務宗旨親情服務全程溝通質量方針至真至誠精益求精以人為本誠信服務環(huán)境方針健康人居環(huán)保為先遵規(guī)守法持續(xù)發(fā)展報修流程圖=1\*GB3①報修1、業(yè)主/用戶根據(jù)自身需求向管理處客服中心報修。1、客服人員根據(jù)委托服務單位內(nèi)容進行派工。1、客服中心根據(jù)業(yè)主/用戶的報修內(nèi)容填寫委托/服務單。=2\*GB3②接單=3\*GB3③派工1、維修人員根據(jù)業(yè)主/用戶的報修內(nèi)容提供服務；2、維修完畢后請業(yè)主/用戶進行驗收。=4\*GB3④維修、驗收1、維修人員服務完畢后將結果反饋給客服中心；2、收費員進行收費。=5\*GB3⑤收費1、客服人員根據(jù)相關要求進行回訪；2、遇業(yè)主/用戶不滿意時,客服人員按照《投訴、回訪流程》進行處理。=6\*GB3⑥回訪投訴回訪流程=1\*GB3①投訴接待業(yè)主/用戶通過電話、郵件、信件、上門等方式向管理處反饋投訴意見。1、根據(jù)調(diào)查結果與投訴的業(yè)主/用戶商議處理方案,并匯報上級,根據(jù)相關情況進行協(xié)調(diào)解決。2、重大投訴管理處必須上報公司后進行處理?？头行膶⑼对V意見整理登記,同時將投訴意見裝量相關部門負責人,責成相關人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)查確認。=2\*GB3②投訴整理=3\*GB3③投訴處理客服中心將處理結果反饋給投訴業(yè)主/用戶,并征詢意見。=4\*GB3④投訴反饋客服中心將對投訴業(yè)主/用戶進行及時回訪,征求意見和建議,提高服務水平。=5\*GB3⑤投訴回訪1、客服人員根據(jù)相關要求進行回訪；2、遇業(yè)主/用戶不滿意時,客服人員按照《投訴、回訪流程》進行處理。=6\*GB3⑥回訪便民服務項目類別編號項目內(nèi)容收費標準無償服務1提供便民服務推車———2提供便民維修工具———3提供便民充氣服務———有償服務〔部分1安裝洗手盆、坐廚、抽油煙機、熱水器等150元/個2安裝燈具、門鈴、小型廚具等30—80元/個3修理/更換水閥、水龍頭、各類軟管等20元/個4修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球等30元/個5檢修/更換開關、插座、簡易照明20元/個6檢修/更換門電氣線路100元/個7檢修/更換門、門鎖50元/個8疏通室外主管下水管道50—100元/個9疏通室內(nèi)支管下水管道、地漏30元/個10清洗抽油煙機100元/個11清洗排風扇50元/個12鋪貼普通地磚30元/平方米13墻面改造50—80元/平方米14保潔、鐘點工服務30元/小時·人15代辦服務〔開通水、電、煤氣、有線電視等30—50元/個備注：有償服務收費標準為人工費、材料費業(yè)主自理物業(yè)管理服務收費價目表序號收費項目計量單位收費標準收費依據(jù)備注1物業(yè)管理公共服務費元/平方米·月1、高層：0.95元2、商業(yè)：2.5元3、辦公：3.5元江寧價字〔2015〕42號2停車服務費元/輛·月露天機動車車位78元/個/月地下停車場專用車位：60.00元/個/月；室內(nèi)租用車位租金：88.00元/個/月,汽車停放費：60.00元/個/月；臨時停車5元/次〔1小時以上,12小時以下江寧價規(guī)〔2015〕42號3裝修管理服務費元/平方米3.5元市物價局、市房產(chǎn)局寧價房〔2005〕058號不含拆改墻體的建筑垃圾清運費4公共水電費元/立方〔水元/度〔電1、代收代交的公共水電費采取預收方式2、根據(jù)實際用量,按戶分攤市物價局、市房產(chǎn)局寧價房〔2005〕058號5空置費1、按公共服務費標準的70%繳納2、按公共水電費正常分攤費用的70%繳納市物價局、市房產(chǎn)局寧價房〔2005〕058號1、連續(xù)性6個月以上未入住2、業(yè)主已書面?zhèn)浒刚f明：1、服務對象是物業(yè)服務相對應的業(yè)主/租戶2、本公示外的其他它市場調(diào)節(jié)價項目另行明碼標價收費員崗位職責一、負責收取并催繳各項費用,包括物業(yè)管理費、水電公攤費、裝修垃圾管理服務費等費用。二、根據(jù)財務部要求制作收款日報表及各項費用收取情況一覽表。三、為業(yè)主提供代繳水費、煤氣費等有償服務。四、負責整理庫房物品,辦理辦公用品的出入庫手續(xù)并建立臺賬。五、制作物品采購計劃,并按規(guī)定上報人力行政部。六、核對當日收費情況,并及時上繳財務部。七、協(xié)助作好業(yè)主投訴、報修等接待工作。八、完成領導交辦的其它任務。客服員崗位職責一、處理日常事務,并負責檢查、落實執(zhí)行情況。二、值守物業(yè)熱線電話,接受承租企業(yè)投訴、咨詢、來訪等,作好相關記錄工作,準確無誤的將內(nèi)容傳達給相關部門或員工,協(xié)助解決承租企業(yè)投訴問題,并收集合理化建議,及時反饋信息。三、協(xié)助檔案資料的收集、整理、歸檔和借閱等管理工作,協(xié)助處理上級和外來穩(wěn)點的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。四、負責管理處各類會議的招待工作。五、負責社區(qū)文化活動的宣傳和具體落實。六、負責協(xié)助費用收取以及開展多種經(jīng)營活動。七、負責辦公環(huán)境、辦公設施設備的維護。八、完成公司領導交辦的其他任務。公共秩序維護員崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策；二、熟悉服務區(qū)域的有關情況具有本崗位業(yè)務實際操作能力,按照本崗位作業(yè)規(guī)范開展日常工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能處理的及時向直接上級匯報或按應急方案處理；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓和項目部的日常訓練；六、同事之間相互信任、友愛,相互幫助和支持；七、做好各項登記及交接班記錄；八、服從公司的工作調(diào)動；九、完成領導交辦的其他工作。保潔員崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策；二、熟悉服務區(qū)域的基本情況,熟悉本崗位的服務內(nèi)容和標準,按照作業(yè)規(guī)范進行保潔工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理不能處理的及時向直接上級匯報；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓；六、同事之間互助互愛,相互支持和幫助；七、服從公司的工作調(diào)動；八、完成領導交辦的其他工作。維修工崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策；二、在管理處主任的直接領導下開展維修工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、熟悉服務區(qū)域的基本情況,有熟練的業(yè)務技能,按照作業(yè)規(guī)范進行日常維修工作；五、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能處理的及時向直接上級匯報,并按應急方案處理；六、報修服務嚴格按照服務標準來執(zhí)行；七、維修人員必須做好維修記錄,建立回訪登記檔案；八、服從公司的工作調(diào)動；九、完成領導交辦的其他工作。公共秩序維護領班崗位職責一、在主任的領導下對本班安全護衛(wèi)工作負責；二、負責本班公共秩序維護員的培訓訓練和日常管理工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、負責安排日常工作,熟悉小區(qū)〔辦公樓、工廠等各門點、重點保衛(wèi)部位檢查,督導本班公共秩序維護員的著裝、規(guī)范執(zhí)勤和協(xié)調(diào)工作；五、負責本班公共秩序維護員的考核工作；六、負責本班的工作記錄,器材保管等工作；七、負責公共秩序維護部門的年度和日常工作計劃,檢查并督促實施；八、服從公司的工作調(diào)動；九、完成領導交辦的其他工作。倉庫管理員崗位職責一、負責公司日常管理用物資的驗收、發(fā)放、保管工作；二、做到倉庫物資擺放整齊,做好防潮、防火、防霉、防盜等工作；三、每月統(tǒng)計庫存物資,向辦公室匯總上報下月需補購的物資清單和參加價目表；四、建立和管理物資臺賬,應做到出入庫賬目清楚,核對無誤；五、把好物資質量驗收關,盡量控制物資購買成本；六、服從公司的工作調(diào)動；七、完成領導交辦的其他工作。消防主管崗位職責一、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德二、負責消防安全檢查、監(jiān)督,傳達和安排各項消防安全工作；三、定期對各級防火工作的落實情況進行檢查督導,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報記錄存檔；四、負責制定消防培訓計劃、消防器材的配備計劃和消防器材的消耗補給統(tǒng)計上報工作；五、負責義務消防員的組織工作,定期進行消防演練；六、發(fā)生突發(fā)事件,能夠按照應急方案熟練處理,不留后患；七、定期向分管領導匯報消防工作的開展情況；八、服從公司的工作調(diào)動；九、完成領導交辦的其他工作。維修主管崗位職責一、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；二、熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備及附屬配套設施設備的評細數(shù)據(jù)、資料、熟悉物業(yè)接管驗收程序,負責物業(yè)接管驗收的工程驗收工作；三、在原有技術資料的基礎上制訂共用設施設備的操作規(guī)程；四、制訂切實可行的物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備的日常管理、維修保養(yǎng)計劃、大中修計劃；執(zhí)行各設備的操作規(guī)程及突發(fā)事故的處理。五、制訂水電、共用設施設備突發(fā)事件的應急處理預案；六、跟蹤管理外包設備的日常維修保養(yǎng)和大中修；七、對維修工進行定期的專業(yè)操作培訓；八、對共用部位、共用設施設備的日常運行、管理維護進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理；九、接待業(yè)主對日常報修問題的處理、維修責任的分析、界定,并對日常報修進行安排、解決；十、定期日常維修問題進行統(tǒng)計分析上報分管領導；十一、服從公司的工作調(diào)動。管理員崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；二、在項目經(jīng)理的直接領導下開展各項工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、負責檢查督導分管的日常工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對不能處理的問題及時向項目經(jīng)理匯報,不得推諉、容留；五、協(xié)助文檔內(nèi)勤和收費員做好相關協(xié)調(diào)工作；六、做好本崗位的日常考核工作,協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達的管理服務和經(jīng)濟指標；七、服從公司的