2023年銀行工作感悟心得體會(6篇)

2023年銀行工作感悟心得體會(6篇)銀行工作感悟心得體會篇一</h3嫻熟使用是前提。作為一線柜面效勞人員，只有自己嫻熟把握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面效勞人員熟絡(luò)于心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員肯定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等狀況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農(nóng)產(chǎn)品收購商向農(nóng)戶付款，常常需要匯款，就告知他開通電子銀行產(chǎn)品的便利;對于常常需要給孩子寄生活費的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。

精耕細作要體驗。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，由于許多時候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學(xué)會敏捷應(yīng)對。有些客戶對農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的急躁去跟客戶解釋;有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，的方法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性;有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯(lián)系溝通很重要。雖然許多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時詢問，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依靠性。

銀行工作感悟心得體會篇二

走進招行沈陽分行，特別感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶共性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、共性化效勞為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)進展時機,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時機,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時機;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展現(xiàn)自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準化文明效勞,才能樹立“以客戶為中心”的效勞宗旨，才能真正做到專心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價值觀為核心、以客戶滿足為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為標(biāo)準為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動等。

這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培育了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價值深入人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工全都的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比擬完善的效勞制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為效勞的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明標(biāo)準效勞的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為效勞價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進展。銀行員工精通金融學(xué)問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶治理培訓(xùn)班，讓員工有隨時承受再教育的時機，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)作教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避開員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。

強化標(biāo)準禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進展標(biāo)準化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高效勞效率。進展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標(biāo)準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機制,注意提高員工的綜合素養(yǎng),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,依據(jù)客戶經(jīng)濟狀況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。

加大監(jiān)視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)視檢查機制。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進展通報，各網(wǎng)點對通報的問題準時整改。

優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和良好信譽，客戶在這里畢竟得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法。以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準化效勞標(biāo)準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全效勞的良好形象。

積極營造美麗、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)標(biāo)準化效勞標(biāo)準，對營業(yè)室內(nèi)外進展凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮亮、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)一家總分值銀行的緣由。同時也發(fā)覺了我行在效勞治理工作上存在著許多“軟硬件”建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦專心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞治理方面的閱歷，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的效勞工作再上一個新的臺階。

銀行工作感悟心得體會篇三</h39月3日至5日，我參與了省聯(lián)社組織的績效考核培訓(xùn)，感受頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。

1、信息科技是績效考核的基石

江南農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用便利，可以通過系統(tǒng)進展考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應(yīng)發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成狀況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順當(dāng)實施奠定了重要根底。

2、考核體系是績效考核的支柱

江南農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)治理、人力資本治理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬治理體系分為根本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分表達了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、構(gòu)造優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。

3、考核指標(biāo)是業(yè)務(wù)進展的指南針

通過學(xué)習(xí)運營條線績效考核方法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導(dǎo)性。具體的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)掌握度執(zhí)行和會計根底治理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運營治理工作規(guī)劃、開展好會計輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度、治理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金治理、支付結(jié)算及賬戶治理、運營效勞、操作治理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

比照江南農(nóng)商銀行績效考核方案，結(jié)合我行實際，我覺得我行績效考核可在以下幾個方面加以改良和完善：

一是分條線考核。這是江南農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參加，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設(shè)有特地的績效考核專員，準時精確的對分管條線的業(yè)務(wù)進展考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個條線的考核指標(biāo)，但是由于落實到一個部門就沒有能夠準時、精確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進展改良。

二是對機構(gòu)進展分類考核。江南農(nóng)商銀行依據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為治理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標(biāo)依據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進展調(diào)整，這樣更加公正合理，我行應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進展細分，在考核指標(biāo)上進展調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷貸款專項考核細分規(guī)章值得借鑒。江南農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工準時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓舞員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對呆賬貸款清降工作進展指導(dǎo)，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。

銀行工作感悟心得體會篇四

9月3日至5日，我參與了省聯(lián)社組織的績效考核培訓(xùn)，感受頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。

1、信息科技是績效考核的基石

江南農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用便利，可以通過系統(tǒng)進展考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應(yīng)發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成狀況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順當(dāng)實施奠定了重要根底。

2、考核體系是績效考核的支柱

江南農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)治理、人力資本治理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬治理體系分為根本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分表達了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、構(gòu)造優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。

3、考核指標(biāo)是業(yè)務(wù)進展的指南針

通過學(xué)習(xí)運營條線績效考核方法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導(dǎo)性。具體的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)掌握度執(zhí)行和會計根底治理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運營治理工作規(guī)劃、開展好會計輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度、治理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金治理、支付結(jié)算及賬戶治理、運營效勞、操作治理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

比照江南農(nóng)商銀行績效考核方案，結(jié)合我行實際，我覺得我行績效考核可在以下幾個方面加以改良和完善：

一是分條線考核。這是江南農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參加，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設(shè)有特地的績效考核專員，準時精確的對分管條線的業(yè)務(wù)進展考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個條線的考核指標(biāo)，但是由于落實到一個部門就沒有能夠準時、精確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進展改良。

二是對機構(gòu)進展分類考核。江南農(nóng)商銀行依據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為治理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標(biāo)依據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進展調(diào)整，這樣更加公正合理，我行應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進展細分，在考核指標(biāo)上進展調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷貸款專項考核細分規(guī)章值得借鑒。江南農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工準時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓舞員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對呆賬貸款清降工作進展指導(dǎo)，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。

銀行工作感悟心得體會篇五</h3在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度打算一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶效勞。展現(xiàn)我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)__行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在__行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最根本動身點。為客戶供應(yīng)全方位、周到、高效的效勞，做到操作標(biāo)準、效勞標(biāo)準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶供應(yīng)肯定的便利，為客戶供應(yīng)共性化、人性化的效勞。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫忙同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學(xué)問面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完善。

態(tài)度打算一切。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠制造出一片屬于自己的天空。

銀行工作感悟心得體會篇六

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度打算一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)一個