調(diào)查分析報告(專業(yè)設(shè)計終稿)

重慶各高校大學(xué)生智能手機使用狀況市場調(diào)研報告團隊成員：李莎：2010041443唐銘:2010041419劉天翼：2010041427班級：10市場營銷四班指導(dǎo)教師：陳秋梅聯(lián)系方式：1363792722目錄一、摘要： 5二、調(diào)查背景 5三、調(diào)查目的 6四、調(diào)查概況 6五、樣本介紹 7六、調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析 71.目前重慶大學(xué)生使用的主要是中低價位的手機. 82.隨著年級的增加大學(xué)生對智能手機的接觸越來越多 83.諾基亞目前擁有數(shù)量最多的大學(xué)生擁護者 94.大多數(shù)大學(xué)生未來都想購買智能手機 105.被訪者認知中智能手機優(yōu)點 106.被訪者認知中智能手機缺點 107.消費者購買智能手機時會考慮各種綜合因素 119.重慶大學(xué)生普遍希望普通智能手機價格在1000-2000元 1310.重慶大學(xué)生購智能手機傾向?qū)Ｙu店和商場柜臺渠道 1311.重慶大學(xué)生夠智能機偏向上網(wǎng)、像素功能 14七、分析總結(jié) 15八、營銷建議 16附件1：重慶各高校大學(xué)生智能手機使用狀況調(diào)查問卷 17附件2：原始數(shù)據(jù) 18一、摘要：隨著社會信息化進程的加快，高新科技產(chǎn)品成為消費熱點，智能手機作為其代表之一，而高校學(xué)生也作為一個潛在的消費群體，兩者越來越多的受到關(guān)注。二十一世紀是一個科學(xué)技術(shù)日新月異的世紀，也是一個時尚潮流風(fēng)靡全球的年代。而作為最新科技和領(lǐng)先潮流的智能手機，自然也就成為許多人夢寐以求的對象。而在中國最具消費潛力的大學(xué)生群體中，對智能手機的需求有多少或者說是智能手機在大學(xué)生著個龐大的消費群體中是否占有一定的影響力，針對于此，本小組以重慶市各高校為例，展開了深入地調(diào)查、統(tǒng)計、分析，得出以下報告。關(guān)鍵詞：智能手機調(diào)查分析二、調(diào)查背景“智能手機（SmartPhone）”這個說法主要是針對“功能手機（Featurephone）”而來的，本身并不意味著這個手機有多“智能（Smart）”；從另一個角度來講，所謂的“智能手機（SmartPhone）”就是一臺可以隨意安裝和卸載應(yīng)用軟件的手機（就像電腦那樣）?！肮δ苁謾C（Featurephone）”是不能隨意安裝卸載軟件的，JAVA的出現(xiàn)使后來的“功能手機（Featurephone）”具備了安裝JAVA應(yīng)用程序的功能，但是JAVA程序的操作友好性，運行效率及對系統(tǒng)資源的操作都比“智能手機（SmartPhone）”差很多。智能手機同傳統(tǒng)手機外觀和操作方式類似，不僅包含觸摸屏也包含非觸摸屏數(shù)字鍵盤手機，和全尺寸鍵盤操作的手機。但是傳統(tǒng)手機都使用的是生產(chǎn)廠商自行開發(fā)的封閉式操作系統(tǒng)，所能實現(xiàn)的功能非常有限，不具備智能手機的擴展性。智能手機（Smartphone)，就像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機的總稱。移動互聯(lián)時代的到來，智能手機的流行已成為手機市場的一大趨勢。這類移動智能終端的出現(xiàn)改變了很多人的生活方式及對傳統(tǒng)通訊工具的需求，人們不再滿足于手機的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機強大的操作系統(tǒng)給人們帶來更多、更強、更具個性的社交化服務(wù)。智能手機也幾乎成了這個時代不可或缺的代表配置。如今，越來越多的消費者已經(jīng)將購機目標定位在智能手機身上。特別是，在最具潛力的大學(xué)生消費群體中，握著它，就好像握住了時尚！而智能手機作為科技與時尚的代表，自然也就成為了許多人夢寐以求的對象。三、調(diào)查目的通過實地調(diào)查，分析重慶市個高校大學(xué)生對智能手機的消費狀況，以及對智能手機的了解程度和消費傾向等方面的內(nèi)容，并且以此提出了我們自己的一些感想和建議。調(diào)查概況問卷發(fā)放地點：重慶大學(xué)、西南政法大學(xué)、重慶工商大學(xué)、四川外語學(xué)院、四川美術(shù)學(xué)院、重慶教育學(xué)院。本次問卷發(fā)放覆蓋了重慶市內(nèi)的一本、二本、三本以及?？聘咝?，具有一定的代表性.調(diào)查方法：簡單隨機抽樣調(diào)查形式：面對面直接交流，訪問式問卷調(diào)查問卷回收情況：本次發(fā)放調(diào)查問卷共120份，當(dāng)場回收120份，回收率達到100%，其中有效問卷100份，有效率達83.3%。其中數(shù)據(jù)分析方法：圖表法、對比分析方法等.調(diào)查對象：重慶市高校在讀大學(xué)生，其中女生占70%，男生30%。調(diào)查時間：2012年5月1日——2012年5月11日調(diào)查內(nèi)容：重慶市高校市場智能手機使用狀況調(diào)查樣本介紹此次問卷調(diào)查，采取簡單隨機抽樣的方法，在有效問卷中，其中參與調(diào)查的女生占70%，男生占30%，比例是7:3.如下圖： 2.參與問卷調(diào)查的主要是大一，大二，大三的同學(xué)，分別死19,50和31人由此可見，被調(diào)查的年級的比例。分別是：大一占19%，大二占50%，大三占31%。調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析通過對重慶市高校大學(xué)生對智能手機的消費狀況，以及對智能手機的了解程度和消費傾向等方面的內(nèi)容的調(diào)查分析，我們得到相關(guān)的基本數(shù)據(jù)如下：1.目前重慶大學(xué)生使用的主要是中低價位的手機重慶大學(xué)生目前使用的手機價格普遍較低，只有少數(shù)家庭環(huán)境較好的用的手機價格較高，其中手機價格在800元—1500元有51人占總?cè)藬?shù)的51%；800元以上的人數(shù)有27，占有27%；1500-2000元的人數(shù)有15人，占有15%；2500元人數(shù)有6人，占6%。具體數(shù)據(jù)見表1和圖3手機價格800元以下800—1500元1500—2500元2500元以上人數(shù)2751156表1現(xiàn)有手機價格人數(shù)分布圖2.隨著年級的增加大學(xué)生對智能手機的接觸越來越多大一學(xué)生中，已購買智能手機的同學(xué)比較少，只占41%，而在大二大三中，智能手機使用率達到了66%，說明隨著年級提升，認知的改變和使用需求讓更多的大學(xué)生購買了新的智能手機，因此，在大一學(xué)生中，潛在市場更大，但在高端智能手機方面，我認為更多的需求可能在高年級學(xué)生中容易出現(xiàn)。數(shù)據(jù)見圖四。3.諾基亞目前擁有數(shù)量最多的大學(xué)生擁護者現(xiàn)如今大學(xué)生對智能手機接觸最多的品牌是諾基亞（34.4%）,HTC（19.6%）、三星（16.3%）等次之，諾基亞在大學(xué)生中有更多的老顧客和更高的市場占有率，屬于現(xiàn)在的市場領(lǐng)導(dǎo)者，但在高端智能手機品牌上不難知道，在重慶大學(xué)生中普遍認為蘋果才是最高端的智能手機品牌，因此大學(xué)生中家庭環(huán)境比較富裕的人中，購買了少量的蘋果產(chǎn)品。見圖5。4.大多數(shù)大學(xué)生未來都想購買智能手機表中看到90%以上的人想購買智能手機，無需求的大多數(shù)是已經(jīng)購買過的人，由此可見智能手機在大學(xué)生市場中有很大的拓展空間還有很大，高校大學(xué)生這個消費群體是非常具有潛在力的。數(shù)據(jù)見表2表2智能手機購買意向調(diào)查表是否人數(shù)90105.被訪者認知中智能手機優(yōu)點。消費者普遍認為智能手機有功能多，上網(wǎng)速度快，拓展性強等優(yōu)點，而像素好與外觀時尚的支持度相對較少，這主要是與智能手機自身特性（優(yōu)秀的手機操作系統(tǒng)）有關(guān)，這一優(yōu)勢也廣泛的被消費者所接受，并成功的塑造出了與非智能機的產(chǎn)品差異，找到了盈利點。數(shù)據(jù)見圖66.被訪者認知中智能手機缺點大多數(shù)消費者認為智能手機會因為程序過多，而導(dǎo)致手機的運行速度變慢，從而影響他們對智能手機的消費欲望，同時還有價格昂貴的缺點，導(dǎo)致其還不能被大多數(shù)消費者所接受，安全性是消費者考慮的另外的因素，由于手機涉及大量的個人隱私，智能手機易被病毒侵入，安全性較差的缺點會影響消費者的消費信心，但是由于第三方安全保護軟件的開發(fā)與升級也使得這一問題得到一定的緩解。7.消費者購買智能手機時會考慮各種綜合因素大學(xué)生消費群體在購買智能手機的時優(yōu)先考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量，價格，分別有81和72的支持度，這主要是與現(xiàn)在廣大大學(xué)生的消費水平有關(guān)。對于他們來說，手機消費屬于日常消費中的重要消費品，而且其并沒有獨立的經(jīng)濟來源，必須依靠父母或家庭的資助，這也使得大學(xué)生在考慮購買智能手機時會更多的考慮到智能手機的質(zhì)量與價格，而品牌和售服分別占有60和44的支持度，不僅與產(chǎn)品公司的營銷宣傳和完善的服務(wù)體系相關(guān)，同時兩者又與價格和質(zhì)量因素密切聯(lián)系，所以是消費者不能不考慮的因素；而外觀與時尚因素則從側(cè)面反映了如今大學(xué)生追求智能手機外形時尚，符合潮流的消費心理表3消費者購買智能手機考慮因素統(tǒng)計表購買考慮因素A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.外觀E.售服F.時尚G.其他人數(shù)72816053441428.重慶大學(xué)生消費者最希望購買的智能手機是蘋果等名氣較大的品牌智能手機品牌中蘋果、HTC最受當(dāng)代重慶大學(xué)生歡迎，這主要是蘋果與HTC的品牌效益，產(chǎn)品定位與其產(chǎn)品的前期營銷宣傳有密切關(guān)系，足夠的勾起了消費者的消費欲望，同時也跟大學(xué)生這一消費群體的消費特點有關(guān)，他們善于接受新事物，也有追逐潮流的群體性格；而LG與摩托羅拉的智能手機形象則在大學(xué)生群體中印象較差，這主要是由其在大學(xué)生消費群體中的宣傳相關(guān)，并未在這一消費群體中得到有效的宣傳效果；諾基亞和三星品牌則有較大的提升空間。數(shù)據(jù)見圖99.重慶大學(xué)生普遍希望普通智能手機價格在1000-2000元在參與調(diào)查的重慶大學(xué)生中，61%的人認為1000-2000元的智能手機價格是可以接受的，2000-3000元檔位也有大約25%的人選擇，還有極少數(shù)人（4%）追求3000元以上的智能手機。這一現(xiàn)象主要是與大學(xué)生的消費能力相關(guān)的，大多數(shù)的大學(xué)生在購買手機時是得到家庭的支持的，所以價格是其主要的考慮因素（這一點可在在第9題得到相關(guān)數(shù)據(jù)支持），他們也保持的著追求“物美價廉”的消費心理；而支持2000-3000元甚至30000元以上的消費者，不僅有著更為優(yōu)越的家庭經(jīng)濟能力或者個人能力，而且他們在消費心理上也有所不同，他們認為高的價格是對產(chǎn)品的高質(zhì)量，高性價比的肯定，是物有所值了。同時在占有10%比重的消費著看來，他們所能接受的智能手機價格是在1000元以下，一方面他們的消費水平還不夠高，另一方面他們對智能手機的消費預(yù)期判斷認為，隨著智能手機技術(shù)的成熟與普及，智能手機會越來越便宜。數(shù)據(jù)見圖1010.重慶大學(xué)生購智能手機傾向?qū)Ｙu店和商場柜臺渠道大部分大學(xué)生在智能手機這類高額消費上更加信賴專賣店，因此普通宣傳手段和學(xué)校代理商等渠道并不適合智能手機銷售，商場柜臺等地方也有34%的學(xué)生愿意前往購買，可以進行適當(dāng)宣傳。數(shù)據(jù)見圖1111.重慶大學(xué)生購智能機偏向上網(wǎng)、像素功能對消費者購買智能手機時看重的功能的前兩項進行著重考慮，進行統(tǒng)計得，重慶大學(xué)生在購買智能手機時最關(guān)注手機的上網(wǎng)功能和手機照相功能像素，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)的必不可少性與大學(xué)生的長期接觸網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，導(dǎo)致大學(xué)生消費群體特別關(guān)注這一功能，于此同時，隨著手機突破傳統(tǒng)的通訊功能的限制，手機照相功能的階段性發(fā)展，和手機照相的方便快捷性等各種要求，致使他們也特別關(guān)注這一功能；而在游戲、外觀、安全性等功能方面，得到的關(guān)注程度相對較少，建議智能手機生產(chǎn)商在上網(wǎng)功能和手機照相功能方面多做研發(fā)和宣傳。詳細數(shù)據(jù)見表3.表4重慶大學(xué)生購智能機功能偏向人數(shù)分布圖重慶大學(xué)生購買手機時著重考慮的功能調(diào)查表手機功能A.游戲B.像素C.上網(wǎng)功能D,安全性E.外觀傾向人數(shù)1748722522七、分析總結(jié)根據(jù)市場調(diào)查問卷的分析顯示，大多數(shù)大學(xué)生對智能手機都有較為全面、客觀的認知，但由于大學(xué)生消費群體在家庭背景和消費行為上的差異，導(dǎo)致了他們在對待智能手機消費的態(tài)度上有所不同。從大的趨勢上看，大多數(shù)的大學(xué)生都愿意購買智能手機，這主要是由于智能手機的日益普遍，替代了傳統(tǒng)的非智能手機，和與大學(xué)生們自身的時代性格相關(guān)，他們追求潮流，追求時尚，更容易，也更希望接受新的產(chǎn)品，所以智能手機在重慶高校仍然有廣闊的市場；從對智能手機的消費上看，不同的消費者有不同的消費能力，手機對于還并未具備獨立經(jīng)濟能力的大學(xué)生來說，仍然是比較重要的消費品，這也導(dǎo)致了這一消費行為必然要收到消費者的家庭的經(jīng)濟情況的影響，所以普遍大學(xué)生在選擇智能手機上，將價格和質(zhì)量作為最為重要的的考慮因素；于此同時，廣大大學(xué)生之所以選擇智能手機，也是因為，智能手機有著傳統(tǒng)非智能機不可比擬的優(yōu)點。功能多，可擴展性，和上網(wǎng)速度快是為廣大大學(xué)生的所公認的優(yōu)勢，也符合大學(xué)生在購買時，所傾向的手機功能的調(diào)查分析，，這也是智能手機獨特的產(chǎn)品差異。從產(chǎn)品品牌選擇上看，廣大的大學(xué)生消費者更希望能購買蘋果和HTC兩種品牌，除了這兩種品牌產(chǎn)品的質(zhì)量原因外，也與其產(chǎn)品的產(chǎn)品定位，營銷手段，消費者的消費心理特性和社會認知有關(guān)，這兩種手機品牌都定位于中高檔智能手機，并對其旗下產(chǎn)品進行了大量有效的宣傳，引起了消費者足夠的消費欲望，加上大學(xué)生自身的消費特性和社會對這兩種品牌的定位，使得大量的消費者選擇該類品牌。而傳統(tǒng)的手機市場領(lǐng)導(dǎo)者諾基亞將難以在智能手機市場上取得類似于非智能手機的領(lǐng)導(dǎo)者地位。從購買地點上看，專賣店，電腦城和商場的柜臺是廣大大學(xué)生選擇的主要購買場地，這類購買地點都有足夠的經(jīng)營規(guī)模，不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量上有所保證，同時還能提供必要的相關(guān)服務(wù)，為其提供便利。八、營銷建議1、對于廣大重慶地區(qū)大學(xué)生來說，智能手機仍是比較昂貴的消費品，并且他們對其的消費預(yù)期判斷認為，智能手機會降價，所以各大手機廠商降低手機的最終價格是手機廠商搶占市場份額，擴大銷售量的最重要途徑，但是品牌也是消費者考慮的重要因素，大幅度的降價或者采用其他的促銷方式會導(dǎo)致品牌價值的降低，和引起消費者對產(chǎn)品喪失質(zhì)量或服務(wù)信心，所以手機廠商必須針對這一特殊的消費群體有準確的市場定位，找到兩者的契合點。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)論反映，仍然有相當(dāng)多的大學(xué)生表示愿意購買智能手機，表示這一市場容量仍比較廣闊，所以手機生產(chǎn)商一方面應(yīng)該結(jié)合消費者對智能手機的優(yōu)點，加大科學(xué)技術(shù)的投入力度，更新或開發(fā)新的產(chǎn)品功能，提高手機的像素和運行速度，提高手機產(chǎn)品的安全性，防范手機病毒的侵入，加強與第三方軟件開發(fā)商的合作，為消費者提供更多的功能和服務(wù)；另一方面，必須針對產(chǎn)品的缺點進行一系列改進，以期迅速獲得消費者的認可。3、根據(jù)不同年級對智能手機的使用情況不同，突顯出手機廠商對大學(xué)生不同年級的并未進行有效的宣傳，所以應(yīng)該針對這一特殊的消費群體采取不同的宣傳方式，例如，對大一新生進行廣泛的宣傳，樹立起對智能手機的基本認知，引導(dǎo)其消費觀念，同時形成基本牢固的品牌形象，而針對大二、大三的消費者，則應(yīng)該強調(diào)對具體產(chǎn)品特性，產(chǎn)品功能和購買方式的宣傳，激發(fā)消費者的消費欲望。4、由于大學(xué)生在購買地點上有較大差別，所以手機廠商應(yīng)該構(gòu)建準確的分銷渠道，在考慮到資金問題的同時，加強對專賣店、商店柜臺和電腦城的支持，這些銷售地點最值得消費者信賴，同時也能提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，有利于提高廠商的品牌形象附件1：重慶各高校大學(xué)生智能手機使用狀況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：我們是重慶工商大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生，正在調(diào)查重慶各高校大學(xué)生智能手機消費狀況，以及對智能手機的了解程度和消費傾向，希望得到您的支持及協(xié)助。1．您的性別是？（）A.男B.女2．您是大幾的學(xué)生？（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您現(xiàn)在使用的手機價格是多少？A.800元以下B800元—1500元C1500元—2500元D.2500元以上4.您是否使用過智能手機？（）A.是（請轉(zhuǎn)第5題）B.否（請轉(zhuǎn)第6題）5.您使用過的智能手機品牌？A.蘋果B.諾基亞C.三星D.HTCE.LGF.摩托羅拉G.其他6.您是否考慮過購買智能手機？A.是B.否7.你認為智能手機有什么優(yōu)點？（）（可多選）A.上網(wǎng)速度快B.功能多C.像素好D.外觀時尚E.擴展性強8.就你了解，智能手機有什么缺點？A.價格昂貴B.程序過多，反應(yīng)變慢C.易被病毒侵入，安全性較差D.不易攜帶E.操作繁瑣，不易上手9.您選擇購買智能手機，會考慮以下哪些因素？（）（可多選）A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.外觀設(shè)計E.售后服務(wù)F.時尚G.其他10.您最想購買什么品牌的智能手機？（）A.蘋果B.諾基亞C.三星D.HTCE.LGF.摩托羅拉G.其他11.您能接受智能手機的價格區(qū)間是？（）A.1000元以下B.1000元—2000元C.2000元—3000元D.3000元以上12.您更傾向于在哪些地方購買智能手機？（）（可多選）A.電腦城B.專賣店C.各大、小型商場柜臺D.學(xué)校代理商E.其他13.您購買智能手機，傾向于它的哪些功能？_________（請按您夠買時，最傾向的功能排序）A.游戲B.像素C.上網(wǎng)功能D,安全性E.外觀14.您對智能手機有什么評價或者建議呢？感謝您的參與！附件2：原始數(shù)據(jù)問題號問卷號123456789101112131BBAADABDEBABDAAB2BBABADCEABCDBABCCBDEA3BBAACAACBABBDCBEA4BBBABABDBCCAAAECBDA5BBBBAABCEACDGBCCE6BBBBBABABDECCCC7BBABCABCEBCCEBABD8BCBBAABCBABDGDBEC9BCBBABCDAEACDEFADBCBC10BCDAAABBBCDEFGDBBCDEA11ACABAABAABEDBACEABC12ACBADABEABABCDBEABECD13BCBBAABABABCDFBBCCDE14BCABBABCBEBABDB15BCCABAABBACDACCABCCEBDA16BCBAGABBABCDABCECDBA17BCABAABCDEABCDABCDEFABBABBCDE18BCBABAABCEBCABCDADCBBC19BCBAFAABBBEGBBDCBEA20BCBADAABCAEABCDACBEBC21BCCAGAABCBACEABABACBED22ACAAGAABBDADGBBCD23ACABAEBCDBBC24BCABAACAABCDEFBABDBECA25BCCADABCDEBABCDEDCBCBCE26BCCADABEBABCDABBDBCE27BCAABABBABBABC28BCBABEABCABABCEBDEBCBCD29BCAACABAABCABBCC30BCDADABCBCACBC31BCABAABCABABCEDBACBC32BCAAAAABCDEABABEAABBCD33BCBAABGAEBBGABBEBCDE34ACBABAEBDABCABBCEDBA35ACBBAABECBGBBC36ACAABABCDEBABCDACDBABEBCAD37BCBBABDEBDBDEFABCDBABCDEBA38BACADAABCBABCDABCECBDA39BABABCFABDABDDBBDE40BABABCFABEAABCDECCABCD41BABBABCBEABEFCCBBCEDA42BABBAABCEABEBCEDEBBDB43BABBAABEBBCEEBBABC44BACAAFAABCBABCDFCBCBECAD45BBBAGAABDEBABEAABDBC46BAABAACDABCBBBC47BAABAABEEABCABBCEDAB48BAABBABCEABCDBBBBCDAE49BAABBCDAABDEGBEBCDEA50BABBAACEABCADEABBECBDA51BADADABBECCCB52BADADAABCDEEABCDFADCEABCDE53BAABAABCDEAEABCDEDCCEDCAB54BABBBA