銷售業(yè)務(wù)員年度工作小結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)銷售業(yè)?務(wù)員年?度工作?小結(jié)?一、總?體目標(biāo)?完成情?況：?銷售_?___?億元，?超額完?成目標(biāo)?計(jì)劃（?___?_億）?，目標(biāo)?完成增?長(zhǎng)率為?___?_%?二、目?標(biāo)完成?過(guò)程中?的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)?（一）?、今年?我們銷?售部門?根據(jù)年?初制定?的總體?目標(biāo)以?及在年?中分階?段制定?的時(shí)段?性目標(biāo)?，根據(jù)?既定的?銷售策?略和任?務(wù)，按?照常年?的習(xí)慣?，進(jìn)行?人員細(xì)?分，并?根據(jù)市?場(chǎng)供求?關(guān)系，?組織我?部門工?作人員?，以銷?售業(yè)績(jī)?為衡量?標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)行針?對(duì)市場(chǎng)?的銷售?任務(wù)，?中國(guó)大?學(xué)網(wǎng)范?文之工?作總結(jié)?：銷售?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)。期?間，我?部門工?作人員?也制定?了自己?的目標(biāo)?計(jì)劃和?銷售計(jì)?劃，充?分發(fā)揮?自主性?、創(chuàng)新?性，順?利完成?各自預(yù)?定的銷?售任務(wù)?，并及?時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的?可取之?處和不?足，加?以改善?。（?二）、?今年是?公司的?創(chuàng)利年?，但事?實(shí)上創(chuàng)?利沒(méi)有?想象的?那么好?。主要?有以下?幾個(gè)方?面的因?素：?1、質(zhì)?量問(wèn)題?偏多。?眾所?周知，?化纖本?身，是?具有一?定危害?成分的?，特別?是化纖?為原料?的衣服?制品等?。所以?，質(zhì)量?問(wèn)題，?是化纖?銷售好?與壞的?一個(gè)非?常重要?的因素??；w?有很多?種類別?而且不?同種類?的化纖?的危害?性不等?。需求?商家和?消費(fèi)者?對(duì)化纖?的購(gòu)買?方面，?對(duì)質(zhì)量?的需求?遠(yuǎn)遠(yuǎn)大?于對(duì)價(jià)?格等其?他因素?的需求?。而我?們從反?饋的信?息來(lái)看?，質(zhì)量?問(wèn)題還?是存在?著，商?家對(duì)于?化纖的?質(zhì)量要?求非常?高，這?直接影?響著商?家對(duì)供?應(yīng)商產(chǎn)?品的信?任度和?購(gòu)買力?度以及?訂購(gòu)忠?誠(chéng)度。?2、?競(jìng)爭(zhēng)比?較激烈?，其他?企業(yè)價(jià)?格對(duì)比?懸殊。?在市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的大環(huán)?境下，?各企業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)?已經(jīng)越?來(lái)越白?熱化。?在產(chǎn)品?普遍相?同或類?似的情?況下，?價(jià)格的?競(jìng)爭(zhēng)，?也成為?了銷售?渠道上?的一個(gè)?大關(guān)口?。在產(chǎn)?品質(zhì)量?普遍存?在的前?提下，?同行的?其他企?業(yè)的產(chǎn)?品價(jià)格?壓低很?多，以?致形成?比較懸?殊的價(jià)?格對(duì)比?。在品?牌凸顯?性不強(qiáng)?的局勢(shì)?下，這?種懸殊?的價(jià)格?之差，?同樣造?成了創(chuàng)?利方面?的壓力?。3?、應(yīng)收?款偏大?受社?會(huì)極大?市場(chǎng)環(huán)?境的影?響，普?遍客戶?支付延?期，應(yīng)?收票據(jù)?、應(yīng)收?賬款、?預(yù)付賬?款、等?等應(yīng)收?款偏大?造成我?們的回?籠計(jì)劃?不準(zhǔn)時(shí)?，影響?了公司?的整體?運(yùn)作。?三、?對(duì)__?__年?工作的?計(jì)劃?我部門?___?_的的?工作，?在公司?統(tǒng)一部?署下，?以經(jīng)濟(jì)?效益為?中心，?以公司?利潤(rùn)最?大化為?目標(biāo)，?對(duì)外開(kāi)?拓市場(chǎng)?，對(duì)內(nèi)?嚴(yán)格制?定每一?個(gè)相關(guān)?步驟，?保證質(zhì)?量，以?市場(chǎng)為?導(dǎo)向，?面對(duì)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?越來(lái)越?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)挑?戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇?，團(tuán)結(jié)?拼搏，?齊心協(xié)?力完成?好__?__年?度的銷?售工作?計(jì)劃任?務(wù)。?（一）?、總體?銷售目?標(biāo)__?__億?未來(lái)?一年，?我們銷?售部預(yù)?計(jì)銷售?目標(biāo)達(dá)?到__?__億?，實(shí)現(xiàn)?名副其?實(shí)的創(chuàng)?利年。?（二?）、未?來(lái)的工?作在過(guò)?去的經(jīng)?驗(yàn)上主?要需要?改善之?處1?、質(zhì)量?的改善?。在?銷售工?作開(kāi)展?之前，?對(duì)產(chǎn)品?的質(zhì)量?要有更?嚴(yán)格的?把關(guān)，?并在銷?售宣傳?中，把?質(zhì)量的?優(yōu)勢(shì)盡?可能最?大的凸?現(xiàn)出來(lái)?，爭(zhēng)取?商家對(duì)?我公司?產(chǎn)品更?多的信?任和更?大的購(gòu)?買力。?2、?價(jià)格方?面。?在預(yù)算?的價(jià)格?尺度調(diào)?動(dòng)范圍?內(nèi)，根?據(jù)市場(chǎng)?環(huán)境的?形勢(shì)和?對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的?科學(xué)合?理性分?析，調(diào)?整適合?的價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)，?使產(chǎn)品?的銷售?既在預(yù)?計(jì)范圍?內(nèi)盈利?，又使?消費(fèi)商?家對(duì)價(jià)?格方面?減少挑?剔。?同時(shí)，?可以適?當(dāng)?shù)倪x?擇時(shí)機(jī)?，開(kāi)展?系列的?促銷活?動(dòng)，從?而是產(chǎn)?品的品?牌讓更?多商家?熟知，?是產(chǎn)品?的質(zhì)量?在商家?中形成?一個(gè)良?好的口?碑。?3、加?大資金?回籠的?力度，?回避企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。在?貨款回?籠方面?，整個(gè)?部門都?形成共?識(shí)，將?該項(xiàng)工?作擺在?重中之?重的位?置。擬?定具有?約束能?力的銷?售合約?，對(duì)于?應(yīng)收款?的回收?采取合?理的時(shí)?效性限?制。吸?取了以?往的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，我們?嚴(yán)格履?行銷售?成交的?審批程?序，從?源頭到?最終成?交都加?以控制?，時(shí)刻?叮囑業(yè)?務(wù)員主?動(dòng)與客?戶溝通?，想盡?辦法處?理，取?得了一?定效果?。4?、多面?的銷售?渠道，?發(fā)展更?多的銷?售平臺(tái)?除了?最原始?的銷售?渠道之?外，提?高網(wǎng)絡(luò)?銷售水?平，建?立良好?信用的?網(wǎng)絡(luò)銷?售平臺(tái)?。銷售?形勢(shì)的?好壞將?直接影?響公司?經(jīng)濟(jì)效?益的高?低。多?年來(lái)，?產(chǎn)品銷?售部堅(jiān)?持鞏固?老市場(chǎng)?、培育?新市場(chǎng)?、發(fā)展?市場(chǎng)空?間、挖?掘潛在?市場(chǎng)，?未來(lái)，?我們還?需要更?全面的?利用我?公司越?來(lái)越壯?大的品?牌影響?帶動(dòng)產(chǎn)?品銷售?，建成?了以本?地為主?體，輻?射全省?乃之全?國(guó)的銷?售網(wǎng)絡(luò)?格局；?同時(shí)，?可以與?各傳媒?媒介等?形成良?好的合?作關(guān)系?，如多?參加或?舉辦業(yè)?內(nèi)或相?關(guān)行業(yè)?的系列?活動(dòng)，?多方面?的進(jìn)行?宣傳銷?售，讓?本品牌?的產(chǎn)品?有更廣?大的拓?展平臺(tái)?。5?、隨時(shí)?關(guān)注業(yè)?內(nèi)動(dòng)態(tài)?，掌握?更多的?市場(chǎng)信?息隨?著行業(yè)?之間日?趨嚴(yán)酷?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局?面，信?息在市?場(chǎng)營(yíng)銷?過(guò)程中?所起的?作用越?來(lái)越重?要，信?息就是?效益。?銷售部?在今后?的工作?中更應(yīng)?密切關(guān)?注市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，?把握商?機(jī)，認(rèn)?真做好?市場(chǎng)調(diào)?研和信?息的收?集、分?析、整?理工作?。使得?銷售部?通過(guò)市?場(chǎng)調(diào)查?、業(yè)務(wù)?洽談、?報(bào)刊雜?志、行?業(yè)協(xié)會(huì)?會(huì)以及?計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)等?方式與?途徑建?立起更?加穩(wěn)定?可靠的?信息渠?道，密?切關(guān)注?行業(yè)發(fā)?展趨勢(shì)?；建立?客戶檔?案、廠?家檔案?，努力?作好基?礎(chǔ)信息?的收集?；要根?據(jù)市場(chǎng)?情況積?極派駐?業(yè)務(wù)人?員對(duì)國(guó)?內(nèi)各銷?售市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)跟?蹤把握?。6?、提高?銷售部?人員自?自身的?工作素?質(zhì)提?高業(yè)務(wù)?員的服?務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)?能力，?使一批?老客戶?的業(yè)務(wù)?能鞏固?并發(fā)展?起來(lái)。?在未來(lái)?的工作?中，我?們要求?銷售部?人員要?更加提?高自己?的工作?能力和?專業(yè)素?質(zhì)：?（1）?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?系，多?想辦法?，建立?起良好?的合作?關(guān)系；?（2?）不斷?總結(jié)自?身的工?作，改?進(jìn)自身?的工作?方法，?加強(qiáng)工?作中所?涉及到?的專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?及時(shí)了?解客戶?的生產(chǎn)?運(yùn)作情?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的情況?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)處理?；（?3）及?時(shí)將客?戶的要?求及產(chǎn)?品質(zhì)量?情況反?饋給有?關(guān)部門?，并加?強(qiáng)與橫?向部門?的溝通?協(xié)作，?使我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量和?服務(wù)能?滿足客?戶的需?要；?（4）?做好售?前、售?中、售?后服務(wù)?。過(guò)?去一年?，我們?走過(guò)了?展望計(jì)?劃、艱?辛起步?到共創(chuàng)?成功的?歷程，?我們也?體會(huì)到?了這一?過(guò)程帶?來(lái)的快?樂(lè)。今?天，新?的一年?，我們?站在一?個(gè)新的?起點(diǎn)，?面對(duì)未?來(lái)更嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)和更?期待的?機(jī)遇。?依靠我?們上級(jí)?的信任?和指導(dǎo)?，依靠?領(lǐng)先的?優(yōu)秀產(chǎn)?品，先?進(jìn)的營(yíng)?銷理念?，良好?的服務(wù)?意識(shí)，?團(tuán)結(jié)的?協(xié)作氛?圍，優(yōu)?秀的干?部、員?工隊(duì)伍?，我們?整裝待?發(fā)。也?許，未?來(lái)的路?也是充?滿曲折?的，甚?至比過(guò)?去所要?承受的?壓力更?大，但?我們堅(jiān)?信，這?條路注?定是充?滿機(jī)遇?、充滿?挑戰(zhàn)、?充滿希?望的。?我們?深信，?在公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，只要?我們銷?售部門?全體干?部、員?工堅(jiān)定?信念，?奮發(fā)進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，以小?目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)大目?標(biāo)，以?大目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)?遠(yuǎn)目標(biāo)?，一步?一個(gè)腳?印，一?定能出?色完成?任務(wù)，?讓__?__年?成為名?副其實(shí)?的創(chuàng)利?年！。?銷售?業(yè)務(wù)員?年度工?作小結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年就要?揮手告?別了，?在這新?年來(lái)臨?之際，?回想自?己半年?多所走?過(guò)的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒(méi)有?太多的?感慨，?沒(méi)有太?多的驚?喜，沒(méi)?有太多?的業(yè)績(jī)?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。?在這_?___?個(gè)月多?的時(shí)間?里有失?敗，也?有成功?，遺憾?的是;?欣慰的?是;自?身業(yè)務(wù)?知識(shí)和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我提供?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有那么?好的，?有經(jīng)驗(yàn)?的老板?給我指?導(dǎo)，帶?著我前?進(jìn);他?們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學(xué)到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前從?___?_月開(kāi)?始進(jìn)入?公司，?不知不?覺(jué)中，?一年的?時(shí)間一?晃就過(guò)?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)?際工作?中，如?何定位?市場(chǎng)方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點(diǎn)客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時(shí)?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)。?在工作?中，我?雖有過(guò)?虛度，?有過(guò)浪?費(fèi)上班?時(shí)間，?但對(duì)工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)?間的洗?禮，我?相信我?會(huì)更好?，俗話?說(shuō)：只?有經(jīng)歷?才能成?長(zhǎng)。世?界沒(méi)有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其?優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦?遇到工?作比較?多的時(shí)?候，容?易急噪?，或者?不會(huì)花?時(shí)間去?檢查，?也會(huì)粗?心。工?作多的?時(shí)候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個(gè)環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，、我?要改正?這種心?態(tài)，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)?，學(xué)習(xí)?接受。?不斷總?結(jié)和改?進(jìn)，提?高素質(zhì)?。自?我剖析?：以目?前的行?為狀況?來(lái)看，?我還不?是一個(gè)?合格業(yè)?務(wù)員，?或者只?是一個(gè)?剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)?員，本?身談吐?，口才?還不行?，表達(dá)?能力不?夠突出?。根源?：沒(méi)有?突破自?身的缺?點(diǎn)，臉?皮還不?夠厚，?心理素?質(zhì)不過(guò)?關(guān)，這?根本不?象是我?自己，?還遠(yuǎn)沒(méi)?有發(fā)掘?自身的?潛力，?個(gè)性的?飛躍。?在我的?內(nèi)心中?，我一?直相信?自己能?成為一?個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，這?股動(dòng)力?;這份?信念一?直儲(chǔ)藏?在胸中?，隨時(shí)?準(zhǔn)備著?爆發(fā)，?內(nèi)心一?直渴望?成功。?“我要?像個(gè)真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己。?“我對(duì)?自己說(shuō)?。_?___?年工作?設(shè)想?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問(wèn)題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計(jì)?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：依?據(jù)__?__年?銷售情?況和市?場(chǎng)變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)劃分?區(qū)域，?一是;?對(duì)于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，在?有時(shí)間?有條件?的情況?下，送?一些小?禮物或?宴請(qǐng)客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。二?;在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?老客戶?獲得更?多的客?戶信息?。三;?要有好?業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能相?結(jié)合。?1、?每月要?增加_?___?個(gè)以上?的新客?戶，還?要有幾?個(gè)潛在?客戶。?2、?見(jiàn)客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會(huì)丟失?這個(gè)客?戶。?3、要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書(shū)?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?4、?對(duì)所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下氣。?給客戶?一好印?象，為?公司樹(shù)?立更好?的形象?。5?、客戶?遇到問(wèn)?題，不?能置之?不理一?定要盡?全力幫?助他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?6、自?信是非?常重要?的。要?經(jīng)常對(duì)?自己說(shuō)?你是最?好的，?你是獨(dú)?一無(wú)二?的。擁?有健康?樂(lè)觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?工作?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?及解決?辦法：?1、?不能正?確的處?理市場(chǎng)?信息，?具體表?現(xiàn)在：?缺乏?把握市?場(chǎng)信息?的能力?，在信?息高度?發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社?會(huì)，信?息一縱?而過(guò)，?有很多?有效的?信息在?身邊流?過(guò)，但?是卻沒(méi)?有抓住?;缺?少處理?市場(chǎng)信?息的能?力，有?效的信?息是靠?把握、?分析、?處理、?提交的?，及時(shí)?掌握了?信息，?又往往?缺乏如?何判斷?信息的?正確性?;缺?乏信息?交流，?使很多?有效信?息白白?流失。?在今后?的工作?中，應(yīng)?采取有?效措施?，發(fā)揮?信息的?作用，?加強(qiáng)處?理信息?的能力?，加強(qiáng)?溝通交?流，能?夠正確?判斷信?息的準(zhǔn)?確性。?2、?在年初?工作中?，因?yàn)?自身業(yè)?務(wù)水平?較低、?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?剛開(kāi)始?的工作?中摸不?到頭緒?，屢次?失敗。?問(wèn)題究?竟出在?哪里??面對(duì)多?次失敗?的教訓(xùn)?，查找?自身原?因、，?找出了?自己的?不足。?在今后?的工作?中要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高自身?能力，?3、?缺乏計(jì)?劃，缺?少保障?措施。?4、?對(duì)客戶?的任何?信息要?及時(shí)響?應(yīng)并回?復(fù);對(duì)?客戶的?回復(fù)不?能簡(jiǎn)單?的一問(wèn)?一答，?要盡可?能全面?、周到?，但不?可啰嗦?。語(yǔ)言?盡顯專?業(yè)性與?針對(duì)性?，否則?失去繼?續(xù)交談?的機(jī)會(huì)?。5?、報(bào)價(jià)?表，報(bào)?價(jià)應(yīng)