旅游管理專業(yè)大學生畢業(yè)實習報告（3篇）

第13頁共13頁旅游管?理專業(yè)?大學生?畢業(yè)實?習報告?回顧?這段實?習日子?，點點?滴滴都?成為我?人生中?彌足珍?貴的難?以忘記?的不同?尋常的?回憶。?作為一?名在校?大學生?、一名?成年人?，在這?真實的?的工作?環(huán)境中?，給我?們即將?走出校?園面對?社會起?到了很?好的緩?沖作用?。一?、實習?目的?旅游管?理專業(yè)?是一個?實踐性?很強的?專業(yè)，?通過專?業(yè)頂崗?實習，?加深我?們對前?兩年所?學知識?的理解?和掌握?程度，?通過實?操來掌?握實習?部門的?工作流?程，初?步接觸?和掌握?旅游企?業(yè)（酒?店、度?假風景?區(qū)）管?理的基?本理論?、業(yè)務?知識與?方法，?培養(yǎng)綜?合運用?所學理?論知識?去發(fā)現(xiàn)?、認識?、分析?和解決?實際問?題的能?力;了?解旅游?企業(yè)（?酒店、?度假風?景區(qū)）?經(jīng)營管?理中出?現(xiàn)的新?問題、?新觀念?、新經(jīng)?驗、新?方法;?在增加?感性認?識的基?礎上，?對我國?旅游行?業(yè)的現(xiàn)?狀、未?來發(fā)展?有一個?基本的?認識。?同時，?培養(yǎng)同?學們的?團隊協(xié)?作能力?和吃苦?耐勞的?精神，?鍛煉和?提高學?生的心?理素質(zhì)?。二?、實習?內(nèi)容?1、崗?前培訓?和崗位?分配?我們到?達實習?點的第?二天，?___?_人力?資源部?組織了?為期四?天的崗?前培訓?。我們?每位實?習生都?進行了?兩次培?訓，一?次是全?體培訓?，分為?室外培?訓和室?內(nèi)培訓?。室外?培訓都?是以團?隊游戲?和拓展?項目為?主，室?內(nèi)培訓?主要是?企業(yè)常?識，安?全教育?等等。?期間我?們還參?觀了主?題公園?，火山?溫泉，?酒店別?墅，讓?我們實?習生對?實習點?有一個?初步的?印象和?了解。?整體培?訓的第?四天，?人事部?結(jié)合實?習生的?意愿和?培訓期?間的表?現(xiàn)，進?行崗位?分配，?有溫泉?前廳接?待員，?酒店前?廳接待?員，公?園導游?，公園?商場服?務員，?客房服?務員，?銷售助?理，餐?廳服務?員。崗?位分配?以后，?我們到?達自己?工作的?部門，?進行由?各自部?門安排?的崗位?培訓。?我覺得?進行兩?次的培?訓效果?很好，?全體培?訓讓我?們實習?生在新?的環(huán)境?有了一?個比較?好的緩?沖期和?適應期?，部門?培訓也?具有很?強的針?對性。?2、?實習部?門和實?習崗位?我實?習的崗?位是溫?泉前廳?接待員?。這次?分配到?溫泉前?廳的實?習生總?共有六?個，都?是女生?。溫泉?部細分?三個小?部門，?前廳部?、休閑?部和露?天部。?火山溫?泉區(qū)有?兩個部?分組成?，一個?是火山?溫泉，?一個是?冰川水?谷。溫?泉的開?放時間?是每年?的__?__月?到次年?的__?__月?，水谷?的開放?時間是?每年的?___?_月到?次年的?___?_月，?交替開?放。每?年有兩?個黃金?期是溫?泉和水?谷同時?開放的?，十一?黃金周?和五一?假期。?崗前?培訓由?溫泉前?廳部領?班負責?，主要?包括溫?泉部的?經(jīng)營理?念和口?號，溫?泉部的?部門歌?曲，崗?位知識?和技能?訓練以?及工作?禮儀訓?練等。?___?_月份?即將開?溫泉，?所以我?們培訓?是以溫?泉為主?，水谷?為輔。?溫泉前?廳由四?個崗位?組成：?（1?）門口?寫單接?待（工?作內(nèi)容?是在門?口迎接?客人，?為客人?講解溫?泉的主?要項目?和注意?事項，?用報客?單登記?客人的?房間號?碼和門?票類型?，登記?鑰匙牌?號碼，?發(fā)放儲?物柜鑰?匙并指?引客人?到入口?;另外?如果有?旅游團?隊，門?口接待?還要對?團隊進?行講解?）（?2）入?口接待?（用檢?票機為?客人驗?票和收?票以及?刷房卡?，客人?入場的?時候還?要留意?客人是?否有那?鑰匙牌?進場）?（3?）出口?接待（?回收離?場憑證?，離場?憑證是?客人退?儲物柜?鑰匙的?憑證）?（4?）前臺?輸單（?輸報客?單，分?男女、?客人類?型輸入?電腦;?夜班要?做報表?）另?外還有?前臺收?銀（售?票）和?二次收?銀（客?人在溫?泉區(qū)消?費的買?單地點?），收?銀工作?都是老?員工負?責。不?同崗位?有不同?的工作?性質(zhì)，?但各個?崗位又?相輔相?成缺一?不可。?我們六?位實習?生分為?兩個班?次，早?班和晚?班交替?，十天?轉(zhuǎn)一次?班，每?個班都?領班和?相對應?人數(shù)的?工作人?員。我?們班次?的崗位?是輪流?站崗的?，一天?一個崗?位，從?前臺輸?單、入?口、出?口、門?口接待?循環(huán)輪?下去，?有時候?還會支?援收銀?工作。?3、?實習效?果和實?習體會?（1?）外面?的世界?很精彩?，外面?的世界?很無奈?不同?的工作?有不同?的工作?禮儀與?工作紀?律，但?也大同?小異。?作為一?名一線?服務員?，應該?具備的?一定的?基本素?質(zhì)。首?先要有?良好的?儀容儀?表，制?服干凈?平整，?不留指?甲發(fā)髻?齊整無?異樣。?第二?，服務?時要保?持微笑?，注意?禮儀禮?貌;就?算是沒?客人的?時候也?要注意?自己的?形象。?第三?，有責?任心，?團結(jié)協(xié)?作。突?然角色?的轉(zhuǎn)變?，自己?心理上?也很難?接受，?有一個?大學生?變?yōu)橐?個社會?工作者?。無論?將來是?否要從?事旅游?行業(yè)，?這份實?習工作?我們都?要以積?極的心?態(tài)去面?對和接?受。在?家里我?們有家?人疼愛?，在學?校又有?老師的?關心照?顧，根?本就沒?有認真?思考過?自己的?責任，?實習工?作的時?侯才發(fā)?現(xiàn)得一?切其實?都來之?不易。?有一句?話是這?樣說的?：外面?的世界?很精彩?，外面?的世界?很無奈?。在大?學校園?里，同?學們互?幫互助?，學習?書本知?識;而?在工作?單位，?每個人?都會為?了養(yǎng)家?糊口、?為了讓?獲得更?高的報?酬和晉?升而努?力，到?處都是?激烈的?競爭。?只有切?身經(jīng)歷?才明白?社會的?復雜性?，才明?白自己?，大家?還是一?個孩子?。通過?實習，?覺得自?己成長?了，心?理素質(zhì)?有一定?的提高?，讓我?們適應?社會，?明白學?歷與工?作能力?之間的?關系。?（2?）人際?關系與?溝通能?力在?度假區(qū)?工作的?時候，?我們必?須學會?處理與?領導、?與同事?、與客?人相處?的關系?。人與?人之間?的交往?是一門?藝術，?我們在?與人交?流時要?學會善?變。在?工作的?時候，?我們會?遇到各?種各樣?的客人?，甚至?會遇到?外國人?。開始?與他們?交流的?時候我?通常會?感到壓?力很大?，有時?會緊張?的冒汗?，但也?正是因?為與他?們接觸?交流，?鍛煉了?我的語?言表達?能力并?學會應?該如何?與他們?交流。?很多客?人會打?電話咨?詢或者?當面咨?詢溫泉?的情況?，通過?我的介?紹和解?釋解決?了客人?的疑惑?之后，?覺的自?己很有?成就感?。對我?而言，?學會怎?樣為人?處世無?疑是我?得到的?最好的?回報。?（3?）受挫?能力?溫泉的?旺季和?淡季非?常的明?顯。一?般都是?節(jié)假日?客人多?，工作?日客人?少。特?別是十?一黃金?周和春?節(jié)黃金?周，客?人多的?時候，?大堂內(nèi)?亂哄哄?的，塞?滿了客?人，見?到這樣?的情景?，客人?甚至是?自己也?自然會?暴躁起?來。這?種情況?下，客?人會埋?怨你手?腳慢;?客人多?的時候?顧得了?這邊，?又顧不?了那邊?的，客?人會罵?你服務?態(tài)度不?好，罵?你沒腦?子等等?。有時?候客人?的小孩?子超高?了，不?肯補票?，入口?這邊不?讓客人?進去，?客人就?開始罵?你等等?。剛開?始的時?候是接?受不了?的，有?什么理?由在這?里糟客?人謾罵?，自己?又沒有?做錯事?，不好?的情緒?甚至還?影響了?工作質(zhì)?量?？?是慢慢?的明白?，自己?選擇了?服務行?業(yè)，就?要端正?自己的?心態(tài)，?目前自?己遭遇?的其實?只是小?兒科。?工作的?時候，?自己會?經(jīng)常出?錯，有?一次還?被扣了?分。但?是我明?白對于?失誤，?要自己?去面對?，主動?承擔，?而不是?逃避。?自己是?一個自?尊心很?強的人?，作為?一個初?出茅廬?的新人?，犯過?錯是不?可避免?的，好?在領導?和同事?也沒有?很責怪?，給反?而給了?我鼓勵?，這讓?我非常?感動。?（4?）痛并?快樂著?在實?習的過?程中，?很慶幸?我遇到?了一幫?好同事?。旅游?景區(qū)的?員工一?般都是?當?shù)厝?，而且?年紀都?是與我?們相當?的，大?部分甚?至比我?們還小?。我們?在溫泉?一線員?工當中?，已經(jīng)?是大姐?姐了。?從第一?次見面?開始，?我已經(jīng)?被這幫?可愛的?小女孩?深深地?吸引住?了。我?們在培?訓的時?候，也?多次向?我們演?示上崗?的接待?講解。?最初上?崗的時?候，也?很照顧?我們，?知道我?們不適?應，很?多時候?她們都?不休息?，就讓?我們?nèi)?休息;?我們有?不懂的?地方，?都很仔?細很耐?心地向?我們解?釋，有?時候也?會主動?和我們?說工作?當中的?注意事?項，以?免我們?會出錯?。當我?們做錯?事的時?候，也?不會責?怪我們?，反而?會鼓勵?我們。?同事們?知道我?們不能?經(jīng)?；?家吃上?住家飯?，營養(yǎng)?不夠，?特意多?次邀請?我們?nèi)?她們家?，請我?們吃飯?;我們?不能回?家過年?，除夕?晚上又?讓我們?蹭飯去?，這些?我都一?一記在?心里，?感謝你?們，我?可愛的?同事們?。最深?刻的一?次是_?___?月底的?時候，?我得了?腸胃炎?，吐了?兩天還?拉肚子?，連續(xù)?兩個晚?上，同?事和部?長都在?工作時?間帶我?出去縣?城看醫(yī)?生，由?于身體?不舒服?，我的?本分工?作不能?做好，?她們還?會幫我?完成。?她們雖?然不是?我的家?人，但?是她們?都很照?顧我關?心我，?在這里?要說一?聲謝謝?。在單?調(diào)同時?又很繁?瑣的實?習日子?里，有?這幫好?同事的?陪伴，?我很幸?福很快?樂!?4、對?實習的?意見和?建議?（1）?對學院?1）?實習的?時間是?從__?__月?份到次?年__?__月?份。我?認為實?習的時?間過長?，導致?實習生?不能回?家過年?，特別?是外省?的同學?。學院?應該與?實習點?再溝通?，爭取?實習時?間到過?年前為?止。?2）專?業(yè)實習?不對口?。酒店?管理對?應的實?習點自?然而然?是酒店?，但是?我們所?學的專?業(yè)是會?展管理?，而且?這個專?業(yè)是屬?于較新?的專業(yè)?，我們?更傾向?會展管?理方面?的實習?。學院?應該盡?力結(jié)合?各班的?專業(yè)，?選擇對?應的專?業(yè)實習?點。?3）學?校老師?對實習?生關懷?度不夠?。實習?點離學?校比較?遠，導?致老師?不能經(jīng)?常探望?實習生?，不能?很好地?收集和?了解學?生實習?的情況?。而且?實習生?分得比?較散，?同學們?不能統(tǒng)?一向老?師反映?自己的?情況。?建議實?習老師?來酒店?的次數(shù)?多點，?時間間?隔短點?，根據(jù)?老師的?實際情?況安排?在比較?合理的?范圍內(nèi)?。（?2）對?實習點?1）?實習點?很少與?實習生?互動。?___?_的實?習生比?較多，?除了我?們韶關?的實習?生，還?有來自?其他學?校的實?習生。?我覺得?實習點?很少主?動與是?實習生?溝通，?收集實?習生對?實習點?的一些?意見和?建議。?2）?實習點?應該增?加員工?福利，?老員工?與實習?生應享?同樣的?福利。?在食宿?方面要?大大加?強。度?假區(qū)的?員工流?失情況?十分嚴?重，招?工也很?難。度?假區(qū)實?習生的?比例不?小，因?為實習?生的待?遇與老?員工有?一定的?差距，?實習點?忙時不?能及時?增加員?工數(shù)量?，龐大?的工作?量都依?賴于有?限的員?工完成?，以至?于員工?工作時?間延長?，但卻?沒有任?何的補?助。實?習生們?的實習?期都不?同，有?四個月?的，有?五個月?的，有?八個月?的等等?。但不?論如何?，實習?生的流?動性很?大對酒?店的發(fā)?展很不?利，同?時實習?生對服?務技能?不熟練?，也導?致客人?的不滿?意，甚?至投訴?。3?）實習?生的工?資應具?有一致?性。實?習期間?，不同?部門的?實習生?工資不?一樣，?有時相?差較遠?。學校?與實習?點應該?制定實?習生工?資績效?的相關?規(guī)定。?同時建?議學校?跟酒店?商討適?當提高?實習生?的生活?補貼，?增加加?班費等?。4?）實習?生評獎?制度應?該公平?公正。?在這次?實習中?，我們?當中有?實習生?獲得了?酒店評?的優(yōu)秀?實習生?等獎章?，但是?我們實?習生都?不知情?是怎樣?評出來?的，同?時評獎?的比例?很小。?建議實?習點評?獎應該?采用管?理層考?評和實?習生投?票相結(jié)?合的形?式，做?到公平?公正透?明，讓?實習生?實習得?更有激?情更有?意義。?（3?）家人?對實習?的建議?1）?實習點?應該在?一定程?度上體?諒和照?顧實習?生，按?照實際?情況減?少實習?生的工?作量。?很多家?長實習?生的崗?位工作?量比較?大。就?自身的?崗位來?說，前?臺的班?次屬于?多班次?，分早?班、中?班和夜?班。女?孩個人?身體體?質(zhì)較差?，不適?合熬夜?。實習?半年以?來，熬?夜對身?體傷害?較大。?這是家?人最擔?心的。?5、?總結(jié)?在實習?過程中?，__?__給?予了我?機會和?幫助，?在領導?和同事?們的悉?心關懷?和指導?下，自?己不斷?努力，?懂得了?一些在?學校學?不到的?人生哲?理，我?的各方?面都取?得了一?定的進?步。接?下來我?會加倍?努力學?習，珍?惜校園?生活，?明確自?己的目?標和方?向，為?以后的?人生道?路打下?堅實的?基礎。?旅游?管理專?業(yè)大學?生畢業(yè)?實習報?告（二?）不?知不覺?我的實?習生活?就結(jié)束?了，在?這個短?暫的_?___?個月了?，我發(fā)?生了很?多變化?。亦都?對很多?事情產(chǎn)?生變化?和質(zhì)疑?，實習?使我明?白社會?。從?自己身?邊得知?，從實?習開始?，大家?都是雄?心壯志?的，都?好渴望?證明到?自己的?實力到?底可以?去到哪?個層次?。這已?經(jīng)是初?到社會?的第一?個競爭?的思想?。在一?班很好?友誼的?同學下?，開始?了良性?的競爭?。我不?喜歡寫?浮夸的?東西，?我喜歡?寫出自?己的真?情實感?。不過?我承認?自己在?之前的?一段實?習感受?中，寫?過一段?（浮夸?）。沒?什么的?，內(nèi)容?都是要?積極的?，我那?段感受?的工作?是做好?傳承，?讓下一?屆師弟?師妹能?夠愛上?這個實?習，所?以我曾?寫了一?段很積?極的感?受，吸?引了很?多人。?說說?我實習?中的最?大感受?吧，“?導游證?”這個?問題，?這點真?的很重?要，無?論你在?外還是?在公司?，這是?你身份?的證明?。“我?沒有導?游證”?，感覺?自己要?說這句?話出來?的時候?還是需?要勇氣?。但我?是微笑?對待的?。我理?解有否?導游證?的人的?帶團感?受，像?我們剛?剛來到?社會的?孩子們?，說真?的有這?個證件?會使你?在工作?中增加?不少的?信心。?我曾經(jīng)?也為這?個證件?而感到?過煩惱?，但我?還是用?我自己?一套方?式，去?減低自?己的壓?力，“?不因為?別人去?煩惱自?己”，?這句說?話一直?在影響?著我的?人生。?可以矛?盾地說?，我是?個多愁?善感的?人，我?更是個?樂觀積?極的人?。但從?我沒有?導游證?同時，?我也明?了很多?事情。?很多東?西還是?不應該?說出來?的，然?而我把?這些不?應該說?的東西?一一地?看出來?了。?剛剛出?到企業(yè)?實習的?時候，?很感謝?懂得傳?承的師?兄師姐?。每個?人都有?他的過?去，只?是不想?他浪費?太多時?間，有?些事情?，別人?能夠扶?他一把?，他就?可以走?少很多?歪路。?感謝我?能遇到?這樣的?師兄，?幫助了?我們不?少。離?開中旅?的生活?，我最?舍不得?就是你?們。師?兄在“?如何做?一名導?游”中?，教我?了很多?很多，?但是最?令我感?觸的是?他的心?態(tài)。那?份傳承?的心，?是我最?大的學?習。感?覺師兄?與我很?相像，?我自己?都是這?樣的人?，從很?多方面?，我已?經(jīng)不在?講究自?己能夠?得到多?少，而?是在考?慮自己?可以給?人多少?。在中?旅的生?活不管?是苦與?樂，我?還是很?感觸。?我現(xiàn)在?的離開?，不知?道你們?會有什?么感覺?呢？?這個社?會并不?和諧，?有多少?個人有?一顆和?諧的心?。社會?上存在?的更多?是抱怨?，也許?是因為?世界上?沒有完?美的事?情，而?存在一?些貪圖?完美的?人。這?個道理?說出來?很多人?清楚，?明白的?有多少?個，理?解的又?有多少?，做到?的呢？?曾經(jīng)我?在分析?這是人?的影響?，還是?國家的?影響。?每個人?都為著?自己的?利益，?惡性循?環(huán)的根?源，可?能就這?里開始?吧。從?帶團生?活中，?我遇到?了各式?各樣的?人，處?事待人?其實已?經(jīng)變成?我們導?游這一?行的強?行。每?一次帶?團，都?是一次?鍛煉，?都是一?次累積?。其實?這些都?是做人?的基本?，我們?只是用?一個丑?角去演?繹。社?會上存?在很多?盲點，?有很多?不明白?錯誤的?根源的?人，而?去選擇?責怪一?些無辜?的人。?社會的?人會為?社會找?一個借?口，說?：“因?為這就?是社會?。”終?究是治?標不治?本，如?果人類?能夠發(fā)?明啟明?心靈的?儀器，?我感覺?應該會?賣得很?火熱，?可惜的?是沒有?。在這?個儀器?未出的?同時，?我已經(jīng)?在擔心?，有沒?有人會?利用這?個儀器?，再惡?性循環(huán)?下去。?實習?結(jié)束了?，我也?不想去?多想些?什么，?令人期?待的是?學生生?活回來?了。這?里我還?是懷著?滿腔熱?淚，很?感激中?旅生活?的所有?，更希?望這個?社會能?理想起?來。這?個實習?，學到?了很多?知識，?更多是?能從每?個人身?上看到?模糊和?清晰，?看清模?糊的，?理解清?晰的。?相關?閱讀：?旅游管?理專業(yè)?酒店實?習報告?、旅游?管理專?業(yè)實習?報告、?旅游管?理專業(yè)?實習報?告范文?、旅游?管理專?業(yè)畢業(yè)?生實習?報告?旅游管?理專業(yè)?大學生?畢業(yè)實?習報告?（三）?一個?正常的?人遲早?要踏入?社會，?因為生?活需要?社會，?一個人?要想踏?入社會?就必須?進行實?踐，所?謂的人?生經(jīng)驗?也就從?此時開?始真正?積累并?為我們?以后的?生活和?社會打?拼奠定?基礎。?如果說?工作經(jīng)?驗使我?們打拼?事業(yè)的?籌碼，?那么進?行社會?實踐就?是我們?積累社?會工作?經(jīng)驗的?必要過?程，因?此說實?踐是我?們踏入?社會、?打拼事?業(yè)、實?現(xiàn)人生?理想的?第一步?，社會?實踐對?我們打?學生來?說就好?比莊稼?的化肥?—必不?可少。?實習可?稱為實?踐，學?習。也?許真是?我們從?大學踏?入社會?的必經(jīng)?之路，?也是開?啟我們?踏入工?作，適?應社會?的鑰匙?，是我?們?nèi)松?中不可?缺少的?一部分?。只因?我們不?斷的在?學習，?不斷的?在實踐?，所以?我們在?不斷成?長，不?斷的將?所學到?的變成?自己的?。通?過社會?實踐可?以學到?我們在?校園所?學不到?的東西?，在這?個這個?寒假中?，我第?一次參?加了社?會實踐?，我明?白大學?生社會?實踐是?銜接我?們學生?走出校?門、走?向社會?的橋梁?，是培?養(yǎng)鍛煉?才干的?好渠道?通過參?加社會?實踐活?動，有?助于我?們在將?來更好?的融入?社會。?近一個?月的社?會實踐?，一晃?而過，?卻讓我?從中領?悟到了?很多的?東西，?而這些?東西將?讓我終?生受用?。社會?實踐拉?近了我?與社會?的距離?，也讓?自己在?社會實?踐中開?拓了視?野，增?長了才?干，為?將來更?加激烈?的競爭?打下了?更為堅?實的基?礎。我?在實踐?中得到?許多的?感悟和?人生的?寶貴經(jīng)?驗!?這個假?期我在?一家酒?店實習?，確切?的說是?個火鍋?店。要?知道火?鍋店的?工作流?程要比?一般的?飯店復?雜。在?將近一?個月的?實習里?我學到?了一些?有關餐?桌禮儀?禮儀和?社會交?往的知?識,同?時也積?累了不?少社會?經(jīng)驗。?實習，?不僅是?學習，?更多的?是體驗?生活，?在實習?開始之?前我就?想：這?次去實?習，我?不僅是?去學習?實踐，?更重要?的是去?觀察那?些在酒?店工作?和消費?的人們?，不論?是服務?員、主?管還是?老板。?雖然他?們的稱?呼不一?樣，但?我相信?在他們?每一個?人的身?上都有?值得我?學習的?東西。?第一?次到酒?店實習?，非常?期待，?也很好?奇，還?想著到?底該怎?樣與別?人相處?，早早?的就到?酒店大?廳，主?管給我?指定了?個師傅?，之后?什么都?要看自?己了，?師傅是?個領班?，看起?來有點?嚴肅，?我初次?來酒店?實習工?作經(jīng)驗?少的可?憐，可?以說是?一竅不?通，為?了給師?傅一個?不錯的?印象，?我開始?主動干?一些零?活、幫?他打飯?，有空?的時候?向他請?教經(jīng)驗?，可是?師傅似?乎很小?氣，在?我問他?我的工?作安排?的時候?只是冷?冷的說?“以后?再說吧?”。開?始我很?不解，?認為他?很小氣?，客人?來了不?知道自?己干什?么又不?能在那?傻站著?，主管?看見了?會處罰?我，我?只好干?些擦擦?餐具等?無聊的?工具。?在接下?來的幾?次“口?風”試?探中，?我的師?傅抱著?軟硬不?吃、打?死不說?的態(tài)度?要我頭?疼不已?，我甚?至已經(jīng)?到了憤?怒的程?度想狠?k他一?頓出氣?，就在?那天中?午吃飯?時師傅?走到我?旁邊說?明天到?他那邊?看臺（?就是管?某個區(qū)?的服務?），他?接著說?作不是?靠人分?的要自?己去做?，開始?來誰都?沒經(jīng)驗?，客人?來的時?候誰也?顧不上?你，你?只有自?己多長?個眼色?—自己?去學，?其實每?天的工?作會讓?你學會?很多，?最終你?就會熟?悉這套?服務流?程。?師傅的?話讓我?豁然開?朗，我?暗罵自?己是個?傻子，?反過來?想想也?算是自?己學到?了一點?經(jīng)驗吧?。從此?我是邊?干邊學?，努力?地留意?著工作?的每個?細節(jié)，?在接下?來的幾?天內(nèi)，?從擺放?餐具（?都有講?究）、?擦餐具?、拖地?板、打?水到開?門接待?客人、?泡茶倒?水、到?吧臺下?單、上?鍋打火?、收拾?餐具、?洗鍋圈?，甚至?連換氣?罐等繁?雜的工?作我都?擺平的?掉。用?主管的?話說我?可以出?徒了!?接下?來談一?下我的?工作感?受，那?就是看?似在普?通的工?作也要?百分百?重視，?一定不?要眼高?手低。?有句話?說的好?：看人?挑擔不?費力，?自己挑?擔壓斷?腰。舉?一個很?簡單的?例子。?我一直?都認為?打掃衛(wèi)?生是個?再簡單?不過的?工作，?家里的?清潔工?作我也?只是偶?爾做做?，覺得?沒什么?大不了?的?？?這次的?清潔工?作，讓?我改變?了對清?潔的看?法。把?包間的?衛(wèi)生做?完之后?，我開?始了衛(wèi)?生間的?清潔工?作，把?地板上?的水漬?掃干凈?以后，?擦了墻?壁與鏡?子，看?看沒什?么要弄?的了，?準備出?去看書?了，忽?然想起?了“細?節(jié)決定?成敗”?：既然?我是出?來鍛煉?的，就?要得到?老板的?認同才?行，而?像我這?樣的清?潔工作?誰能做?，怎樣?才能讓?我的工?作更出?色就是?更細致?的清潔?!從新?審視了?整個衛(wèi)?生間，?我發(fā)現(xiàn)?自己之?前的工?作的確?是不夠?徹底的?：墻上?的瓷磚?上還有?星星點?點的小?水漬和?污垢，?洗漱臺?下面也?有不少?灰塵，?而問題?最嚴重?的還是?便池上?的污垢??？吹?“任務?”還如?此“艱?巨”，?我就脫?去外套?準備來?大干一?場，說?句實話?，在自?己家里?我還沒?這么勤?快過呢?，但為?了工作?我決定?“犧牲?”了，?還好沒?有什么?異味，?但心里?還是有?點不舒?服，面?對一些?頑固的?污漬，?我也顧?不上衣?服會濺?到污水?，拿著?刷子就?使勁的?刷，不?覺間時?間就已?經(jīng)過去?