VIP售后服務(wù)流程調(diào)查問卷-經(jīng)銷商版

VIP售后服務(wù)流程調(diào)查問卷-經(jīng)銷商版1.尊敬的經(jīng)銷商伙伴們，

售后服務(wù)VIP流程已經(jīng)執(zhí)行超過一年的時間，業(yè)務(wù)項目和客戶體驗的提升都離不開您真實的聲音，我們誠摯的邀請您幫助我們完成以下問卷調(diào)查，共創(chuàng)新現(xiàn)代豪華主義的服務(wù)體驗。

填寫問卷可能需要10分鐘的時間。請經(jīng)銷商按照實際情況填寫，此問卷反饋內(nèi)容不會納入任何考核。

感謝大家的支持！

請?zhí)顚懩慕?jīng)銷商DMSCode(三位英文代碼）[填空題]*_________________________________2.【基礎(chǔ)等級】服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)中，“MCT邀約電話增加VIP話術(shù)要求（經(jīng)銷商邀約）”，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否3.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第2題第1個選項4.【基礎(chǔ)等級】服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)中，“必須滿足客戶對日期、時間的需求（客戶預(yù)約）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否5.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第4題第1個選項6.【基礎(chǔ)等級】服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)中，“安排服務(wù)管家*并告知分配的服務(wù)管家姓名，電話等（客戶預(yù)約）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否7.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第6題第1個選項8.【優(yōu)秀等級】服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)中，“新車交車時就安排專屬服務(wù)管家“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否9.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第8題第1個選項10.【優(yōu)秀等級】預(yù)約前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，“服務(wù)管家本人（非客服）針對隔天進(jìn)店的VIP客戶發(fā)送歡迎（短信/微信/電話）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否11.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第10題第1個選項12.【基礎(chǔ)等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“掛上VIP掛牌（駕駛位上方車內(nèi)后視鏡）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否13.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第12題第1個選項14.【基礎(chǔ)等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“提供VIP飲品：提供瓶裝水、果汁、茶和咖啡“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否15.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第14題第1個選項16.【基礎(chǔ)等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“施工單和估價單上蓋上VIP章，蓋在第一頁的右上角空白醒目處“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否17.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第16題第1個選項18.【基礎(chǔ)等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“邀請使用APP掌上車間“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否19.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第18題第1個選項20.【優(yōu)秀等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“極端天氣情況下，服務(wù)顧問前往停車區(qū)域為客戶打傘“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否21.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第20題第1個選項22.【優(yōu)秀等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，執(zhí)行點“給預(yù)約車輛預(yù)留專屬停車位（使用指定停車牌標(biāo)識）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否23.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第22題第1個選項24.【優(yōu)秀等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“使用VIP接待室或VIP接待臺接待，并使用窗貼“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否25.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第24題第1個選項26.【優(yōu)秀等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“玻璃杯使用指定設(shè)計杯墊“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否27.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第26題第1個選項28.【優(yōu)秀等級】個性化接待環(huán)節(jié)中，“使用VIP休息室并使用窗貼“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否29.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第28題第1個選項30.【基礎(chǔ)等級】維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)中，“在預(yù)計交車時間前1個小時確認(rèn)是否能夠準(zhǔn)時交車，如預(yù)計會發(fā)生延遲交車，服務(wù)管家?guī)е椟c與客戶溝通解釋延遲原因和更新的預(yù)計交車時間“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否31.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第30題第1個選項32.【基礎(chǔ)等級】交車前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，“在標(biāo)準(zhǔn)洗車流程基礎(chǔ)上升級以下服務(wù)：

1，發(fā)動機(jī)艙除塵，

2，中控臺及中央扶手表面無明顯灰塵、污跡

3,四車門板表面無明顯灰塵、污跡

4,儀表臺表面無明顯無明顯灰塵、污跡“

執(zhí)行中您認(rèn)為是否存在困難？[單選題]*○是○否33.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第32題第1個選項34.【優(yōu)秀等級】交車前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，“升級貼心實用的交車禮“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否35.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第34題第1個選項36.【基礎(chǔ)等級】交車環(huán)節(jié)中，“洗車升級演示：打開發(fā)送機(jī)艙蓋（送車需拍攝視頻演示并發(fā)送在APP掌上車間內(nèi)）“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否37.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第36題第1個選項38.【基礎(chǔ)等級】交車環(huán)節(jié)中，“服務(wù)管家在離店當(dāng)天內(nèi)發(fā)送到達(dá)及用車關(guān)懷短信/電話/微信“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否39.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第38題第1個選項40.【優(yōu)秀等級】交車環(huán)節(jié)中，“對于送車的客戶，將貼心卡片連同結(jié)算單據(jù)放入路虎信封內(nèi)放在儀表臺上，或?qū)㈦娮影姘l(fā)送在APP掌上車間內(nèi)“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否41.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第40題第1個選項42.【優(yōu)秀等級】交車環(huán)節(jié)中，“除服務(wù)管家以外，增加一名角色如前臺主管/客戶體驗經(jīng)理/管家參與共同送別客戶“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否43.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第42題第1個選項44.【優(yōu)秀等級】交車環(huán)節(jié)中，“為客戶提供無需前往財務(wù)室付款的服務(wù)，替客戶取送發(fā)票“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否45.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客戶體驗不佳□缺少物料或執(zhí)行工具□缺少額外預(yù)算□其他，請補(bǔ)充_________________依賴于第44題第1個選項46.【基礎(chǔ)等級】回訪環(huán)節(jié)中，“離店2天內(nèi)根據(jù)VIP回訪問卷進(jìn)行客戶回訪“，執(zhí)行起來是否存在困難？[單選題]*○是○否47.具體是什么困難？[多選題][多選題]*□人員配置不夠□人員能力待提升□缺少系統(tǒng)支持□客