我國博物館文化志愿服務研究狀況

我國博物館文化志愿服務研究狀況基于中國知網（CNKI）2010～文獻的分析

近年來，博物館開放程度逐漸增大，博物館志愿服務工作在文化發(fā)展與社會建設中發(fā)揮著特有的社會功能和社會效果，成為我國文化事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。博物館“志愿性”的基本屬性也決定了博物館與志愿者相互匹配的密切關系，“博物館志愿者”應運而生。因此，學界逐漸開展了對于“博物館志愿”這一主題的相關研究?；谶@一現狀，筆者試圖對2010～2017年收錄在中國知網CNKI學術期刊全文數據庫的相關文獻成果進行分析，呈現該領域學術研究概況，并推進對博物館文化志愿服務實踐與理論的研究。一我國博物館文化志愿服務研究概況筆者在中國知網以“博物館文化志愿服務文化志愿者”為主題進行跨庫檢索，結果顯示2010～2017年文獻總數為55篇，經過內容篩選后剩余49篇文獻。文獻類別可以分為：期刊論文31篇，碩博論文14篇，會議論文4篇。文獻發(fā)表年份及數量為，2010年1篇，2011年3篇，2012年2篇，2013年3篇，2014年8篇，2015年10篇，2016年8篇，2017年14篇（見圖1）。文獻發(fā)表刊物級別除兩篇文章發(fā)表在核心期刊以外，其他文章均發(fā)表于普通期刊。文章引用率較低，《博物館志愿者管理研究》一篇文章被引10次，是唯一一篇引用次數達到兩位數的文章。上述文獻檢索及分類情況反映出，博物館文化志愿服務相關文獻總量不多，但每年文獻發(fā)表數量在不斷提高；文獻研究議題逐漸豐富，研究視角逐步多元。圖12010～2017年博物館文化志愿服務文獻分布二博物館文化志愿服務的研究視角與議題通過對2010～2017年博物館文化志愿服務相關文獻的梳理，筆者依據文章主要內容將現有文獻歸納為以下幾個方面：博物館文化志愿服務研究的新視角、博物館文化志愿服務案例研究、博物館志愿者的價值與作用、博物館志愿者的管理制度、博物館志愿者的激勵機制、博物館志愿服務中存在的問題以及博物館志愿服務發(fā)展的對策等方面。（一）博物館文化志愿服務研究的新視角近些年，研究者在總結與反思已有研究議題的基礎上，提出了多個博物館文化志愿服務研究的新視角。孫麗霞（2011）討論了志愿服務與博物館公共性二者的關系，她認為公共性、開放性、公益性是博物館公共性的基本內涵，這三個特征與志愿服務的原則不謀而合，二者有緊密結合的可能，互相促進從而更好地服務社會。博物館為志愿服務提供了廣闊的舞臺，志愿服務提升了博物館公共服務水平，推進了博物館文化建設，提高了博物館的文化影響力，對博物館公共性發(fā)展有著重要意義。此外，她還強調了志愿精神的重要性，指出志愿精神有助于博物館的文化建設水平的提升。[1]彭瑋（2014）總結了國外博物館志愿者的工作及管理狀況，以此為案例與國內博物館志愿者的工作及管理狀況進行對比，凸顯出我國博物館志愿者發(fā)展的不足之處，并提出了一些改進意見。他改變了以往以博物館為主體，從社會大環(huán)境建設的視角研究管理制度的方式，轉而關注志愿者本身。他的研究重點是志愿者與博物館之間的關系，主張以“心理契約”建設為重，維護二者聯系的紐帶。通過對“心理契約”的分析，找到博物館進行管理的著力點。他認為只有在志愿者與博物館之間建立起強大的心理契約之后，才更有利于博物館志愿者大環(huán)境的建設發(fā)展，內部與外部的共同作用與發(fā)展才能對未來博物館志愿者的事業(yè)進步產生最大化的推動。[2]白國慶和許立勇（2017）關注移動互聯網背景下數字博物館公共文化服務的“共享機制”，指出目前數字博物館“共享機制”還存在政策支持力度偏低、博物館數量及參觀人數不足、科技支撐和衍生服務質量有待提升等問題。構建公共文化服務共享“范式”，應從提升政策服務力、增強技術支撐力、促進市場服務力、提高行業(yè)保護力、加強人才影響力等方面不斷加強完善。[3]綜上，研究者分別從博物館公共性、“心理契約”分析、參與動機分析、數字博物館公共文化服務等視角，對博物館文化志愿服務進行了討論。這些新視角擴展了該領域學術研究的關注點，使研究內容變得更為豐富充實。（二）博物館文化志愿服務案例研究雖然近些年的文獻缺少對博物館文化志愿服務總體情況的詳細介紹，但也仍不乏一些研究者關于某一地區(qū)不同等級博物館文化志愿服務多個主題的案例研究。這些案例多以市級博物館為主，李楚芬（2013）介紹了東莞市可園博物館的志愿者情況，就博物館志愿者服務工作中的不足提出為志愿者提供培訓學習和交流的機會，完善志愿者激勵制度等建議。[4]陳敏和李喆（2016）展示了蘇州博物館志愿者招募流程及運作過程，探討了博物館志愿者自主管理機制，認為自主管理機制具有實現志愿者與博物館之間的合作伙伴關系，促進志愿者團隊的成長和建設，為志愿者更好地提供服務等作用。[5]劉劍波（2017）通過對深圳博物館志愿者不同階段的心理研究提出博物館志愿者組織發(fā)展的三個策略：一是在志愿者組織起步期、提升期和成熟期，采取不同的招募策略。二是做好培訓，滿足志愿者的學習需求；健全招募、聘任和使用制度，推動志愿者組織規(guī)范化運行和發(fā)展。三是根據志愿者需求，設置一套包括精神激勵、工作激勵及其他激勵方式的機制。[6]藺琳（2017）以廊坊博物館為例，嘗試論述文博志愿者的功能定位，提出通過選樹典型，以榜樣力量凝聚優(yōu)秀的志愿者團隊；巧用平臺，創(chuàng)新文博志愿者服務載體；豐富活動，準確定位志愿工作的社會服務功能等方式發(fā)揮博物館志愿者的社會服務功能。[7]總的來說，以上成果對于地方博物館志愿服務的發(fā)展情況做了系統(tǒng)介紹，并且根據不同的主題進行討論，嘗試指出博物館志愿服務工作中存在的不足，并思考了如何完善志愿者管理制度，創(chuàng)新激勵機制，使志愿者更好地發(fā)揮社會服務功能。但相對于我國4000余個博物館的總數，現有研究成果的展現是遠遠不夠的。（三）博物館志愿者的價值與作用研究馬立偉（2010）在經濟學視野下對博物館志愿行為進行了分析，他將博物館志愿行為定義為“依據博物館的各項工作需要而產生的有利于博物館和社會發(fā)展的、無須經濟報償的利他性行為”，并指出志愿者是博物館的人力資源，他們的勞動產出與成果便是社會與公眾所需的形而上的精神產品；志愿者向公眾傳播博物館文化，贏得公眾對博物館的信任，進而為博物館贏得社會效益和經濟效益；志愿者是博物館根據其文化物質資源對人力資源進行合理化分配的表現；志愿者提供低成本和高質量的服務，為博物館培育了觀眾市場。另外，志愿者的經濟和物質捐贈以及提供的實際幫助，也或多或少地增加了博物館營銷的方式。[8]史紅（2012）提出，博物館志愿者的多重價值與意義體現在經濟、教育、社會三個層面。在經濟層面，志愿者節(jié)省了人力費用，間接增加了博物館收入；在教育層面，志愿者可以增強或落實博物館的教育功能，有助于構建公共服務與終身學習相結合的模式，有助于促進館內工作人員的互相學習與進步；在社會層面，志愿者的行動增強了博物館與社會的互動，改善社會風氣和人際關系，促進社會整體志愿服務的發(fā)展，有助于培養(yǎng)公民意識、公共參與精神。[9]程翔（2017）從宏觀與微觀兩個維度看博物館志愿者的重要價值，宏觀上看，博物館志愿者作為志愿者的重要組成部分，積極地參與著博物館的工作，是人民參與博物館工作最直接以及最為有效的方法。微觀上看，他也從教育、經濟、社會三個層面進行了分析，認為志愿者與博物館教育職能相呼應，提供了低成本人力資源，節(jié)約人事經費，架起了博物館與社會溝通的橋梁。[10]郝二霞（2015）提出了三點高效發(fā)揮志愿者作用的對策，一是大力弘揚志愿精神，培育“我為人人、人人為我”的社會風尚；二是抓好博物館志愿活動，突出博物館志愿活動的特色；三是進一步完善制度建設，建立長效的志愿服務機制。[11]藺琳（2017）思考了如何找準文博志愿者定位，以發(fā)揮志愿者的最大效用。她以廊坊博物館為例，指出要讓志愿者行為遵循社會主義核心價值觀，讓志愿者服務理念契合文博事業(yè)的發(fā)展，讓志愿者素質與博物館工作水平共同提升，同時創(chuàng)新工作方式，使得志愿者能夠找準自身定位，不斷彰顯社會服務功能。[12]綜上，上述學者基本上一致認為博物館志愿者對于博物館發(fā)展具有積極的價值與意義，主要從經濟、教育、社會層面考量了志愿者的實際作用，并思考了如何使志愿者更好地發(fā)揮正向作用。概括而言，這些成果認為博物館志愿者的價值與作用概括為以下幾點：節(jié)約了博物館人力成本，間接增加博物館收入；強化了博物館的教育職能，擴展了社會服務范圍；搭建起博物館與公眾聯系的橋梁，增強與外界的溝通與交流。（四）博物館志愿者的管理制度研究關于博物館志愿者管理制度的討論最多。耿坤（2011）通過對故宮博物院、首都博物館、中華世紀壇世界藝術館、北京自然博物館四家博物館志愿者的研究，重點關注志愿者的參與動機與工作滿意度，指出了博物館與博物館志愿者之間關系不平衡，志愿者人力資源流失嚴重等問題。[13]隋永琦（2013）以青島市博物館為例，提出志愿者的培訓工作主要困難在于志愿者本身的文化程度與個人素質不一；尚未建立科學、具有人性化的管理制度；志愿者的權益的維護也缺少可以參照的法律法規(guī)。[14]劉劍波（2017）主要思考了志愿者培訓過程中存在的問題，指出博物館對培訓重要性認識不足，培訓方式單一，培訓針對性差，培訓沒有規(guī)劃，培訓缺乏評估和激勵，培訓缺乏制度保障。[15]程翔（2017）從參與動機的角度審視了中國博物館志愿者管理制度，提出部分博物館缺少與志愿者簽訂或明確崗位合約、博物館志愿者穩(wěn)定性較弱、管理者缺少對志愿者必要的心靈撫慰等三個問題。[16]為了應對上述問題，學者們對現存志愿者管理制度進行了深刻的思考與討論。施慧（2011）提出要對博物館志愿者進行科學的管理，應該滿足志愿者的工作需求，對志愿者進行培訓，并設立清晰的服務項目。[17]裴佳麗（2013）的討論從中國博物館志愿者存在的發(fā)展不平衡、缺乏科學的整體計劃、培訓機制不科學等問題入手，提出建立和完善博物館志愿者法律和章程，展開制度化、規(guī)范化的博物館志愿者活動，并形成穩(wěn)定的運行機制；建立科學的培訓機制，提高志愿者素質，以提升文化志愿服務質量；建立科學的崗位配置機制，增加志愿者積極性；建立和完善志愿者資料庫，使志愿者之間共享資源、加強聯系、規(guī)范發(fā)展。[18]樊榮（2016）介紹了遼寧省博物館的基本情況，根據過去8年遼博志愿者工作成功的經驗，強調了建立健全各項規(guī)章制度，提供高質量培訓，拓展社會服務范圍，塑造志愿者文化的重要性。[19]趙菁（2016）梳理了中國國家博物館文化志愿服務管理制度發(fā)展的三個階段，她提出博物館志愿者管理制度應該從人性管理轉變?yōu)橹贫裙芾淼哪Ｊ?，通過提高志愿者協會的獨立性與自主性，合理安排上崗制度，建立多元化的獎勵機制等方法解決中國博物館管理制度的現存問題。[20]整體上看，近十年來博物館志愿者管理制度已經得到一定程度的完善，志愿者人才流失，志愿者素質參差不齊，管理制度不夠人性化，缺乏可循的法律和章程等問題已經慢慢改善，志愿者管理正在逐步地制度化與規(guī)范化。然而我們必須意識到，博物館志愿活動還要得到更廣泛的認同，志愿者的管理應受到更多的重視，志愿者的組織目標應該更加清晰化與明確化，志愿者的歸屬感、成就感也應得到進一步的加強。（五）博物館志愿者的激勵機制研究陳博君（2013）以中國濕地博物館為例，結合該館在志愿服務工作中的探索與實踐，討論了怎樣提高大眾參與博物館志愿服務的積極性，他提出首先要在硬件配置上滿足志愿者服務要求；其次對博物館志愿服務進行規(guī)范化管理，使管理制度更加合理；再次要探索活動載體，豐富博物館志愿服務的形式；最后深化服務內涵，提升博物館志愿服務的實效。[21]樊榮（2014）詳細介紹了遼寧省博物館志愿者的情況，將遼博志愿者流失的主要原因歸納為博物館志愿者工作與心理預期不符，滿足心理需求后主動退出，工作、家庭、身體健康等原因無法完成正常服務而退出，因缺乏尊重或親朋好友的理解而退出等四點，并提出進一步進行博物館志愿者的宣傳，重視志愿者招募機制與培訓機制，完善各項規(guī)章制度，拓展博物館志愿者的服務范圍等措施，以防范志愿者人才流失。[22]涂風帆（2015）主要從志愿文化與志愿精神方面入手，強調文化對志愿者的激勵作用。他認為愛崗敬業(yè)、無私奉獻、攻堅克難、不斷進取等精神是維持志愿者進行志愿服務的文化力量。[23]王杉杉（2015）較為詳細地介紹了國家博物館使用的文化激勵、心智激勵、授權激勵、物質激勵、榜樣激勵、負激勵等6種“硬性激勵方式”。在認可“硬性激勵方式”效果的同時，她也指出了這種激勵方式的缺陷，缺乏博物館與志愿者之間的溝通渠道，使雙方容易產生誤解。另外，志愿者的情感需求不被重視，志愿者遇到情感問題沒有表達、排解的方式，尤其體現在組織進行變革時并沒有對志愿者的指導，這極為不利于組織的發(fā)展。[24]綜合以上文獻中對于博物館志愿者激勵機制的討論，可以發(fā)現早期學者們提倡從博物館角度出發(fā)，加大宣傳力度，強化硬件基礎，豐富服務形式，提高管理水平，以此吸引大眾參與志愿活動，這種激勵方式沒有充分考慮志愿者的個性需求，因此有學者進一步提出，博物館要在良好的硬件基礎上，重視志愿者的情感需求，加強博物館與志愿者之間的溝通，塑造積極的文化氛圍，弘揚志愿精神，綜合考慮博物館與志愿者雙方的需求，以進一步改進與完善博物館志愿者激勵機制。（六）博物館志愿服務中存在的問題研究施慧（2011）關注志愿者的可持續(xù)發(fā)展問題，認為目前志愿者招募機制不夠完善和志愿者待遇低是影響志愿者可持續(xù)發(fā)展的主要因素。[25]李楚芬（2013）以可園博物館為例，發(fā)現了目前博物館志愿者建設工作中存在一些不容忽視的問題：其一，缺乏對志愿者的服務技能培訓；其二，缺乏有效的志愿激勵機制。[26]彭瑋（2014）通過比對國內外博物館志愿者的工作及管理狀況，總結出我國博物館志愿者發(fā)展的幾點不足之處：第一，志愿者參與基礎小，流失率高；第二，志愿者職責范圍狹窄、培訓內容單一；第三，招募形式不夠靈活，限制大；第四，志愿者自由度低；第五，志愿者管理體系不完善，激勵機制不夠明確；第六，志愿者本身的能動性不強；第七，法律法規(guī)的缺失。[27]良警宇（2016）通過對我國公共美術館與博物館文化志愿服務模式的分析，歸納了美術館、博物館志愿服務的特點與問題，她指出當前文化志愿服務中存在以下四個問題：首先，服務項目和服務的領域仍需要增加與擴大；其次，志愿服務的平臺較少，一些一線城市中有很多有意參與志愿服務的志愿者，但是沒有與之匹配的合適位置；再次，一些地方和民營館與一線城市大館相比，在志愿者的管理、培訓等方面差距過大，因此致使志愿者大量流失，尤其體現在對大學生志愿者的管理上，并沒有形成常態(tài)化、穩(wěn)定的服務；最后，相較于場館志愿服務，館外志愿者參與流動志愿服務和數字志愿服務的程度需要再提高。[28]劉靜（2017）研究了中小博物館志愿服務活動中存在的問題，一是志愿服務的效率不高；二是服務崗位與志愿者意愿不匹配；三是志愿服務任務分配不清；四是缺少來自服務對象的反饋與鼓勵。[29]綜上，學者們對博物館志愿服務中存在的問題進行了深度討論，這些問題可以歸納為以下幾個方面：第一，志愿者人員流動性強，流失率高；第二，志愿者招募、培訓、管理、激勵等機制有待改進；第三，志愿者崗位類型單一，且數量不匹配；第四，各地區(qū)之間博物館志愿工作開展水平參差不齊；第五，志愿者工作自由度低，限制能力發(fā)揮；第六，志愿者相關法律與章程亟須完善。（七）博物館志愿服務發(fā)展的對策研究李芳（2012）通過對湖南省博物館志愿組織的管理經驗總結，主張依靠良好的志愿設計增強志愿者滿足感、培育優(yōu)良的志愿者組織文化提高認同感、利用完善的激勵機制進行長效驅動，構建以人為本的管理體系尊重志愿者的價值，維護良好的人際關系以保持志愿者間的互動。[30]步雁（2014）從分析當今博物館志愿者工作現狀入手，針對博物館志愿者管理中的常見問題，提出依據志愿者身份進行個性化管理的方式；設置專門的部門或指定負責人來管理志愿者，協調志愿服務工作；明確志愿者身份認同和歸屬感。[31]郭譯陽（2014）針對博物館志愿者崗位流動性強、人員不穩(wěn)定、專業(yè)培訓不足等問題，提出建立捆綁式固定團隊，構成穩(wěn)定的“家庭”框架；活用