促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范基本禮儀素養(yǎng)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范基本禮儀素養(yǎng)促銷員根本素養(yǎng)和禮儀模范職業(yè)素養(yǎng)禮儀禮儀素養(yǎng)的重要性

促銷員一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過程中扮演著分外重要的角色。下面是我為大家整理的促銷員根本素養(yǎng)和禮儀模范，夢想可以扶助到大家!

促銷員根本素養(yǎng)和禮儀模范

一、著裝要求

1、工作時間務(wù)必穿著勁牌公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,不允許不穿或片面穿著。其中根據(jù)季節(jié)不同，按配發(fā)著裝由品牌推廣主管安置增減。同時品牌推廣服裝不得有褶皺和污損。

2、著裝內(nèi)襯要求(包括襯衫內(nèi)襯和裙裝絲襪內(nèi)襯)。襯衫內(nèi)襯由于黑色低領(lǐng)內(nèi)衣或抹胸。裙裝內(nèi)襯為絲襪，顏色務(wù)必為正黑色。

3、鞋裝要求。促銷員根據(jù)任務(wù)不同，鞋裝分為靜態(tài)活動(如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社區(qū)行)鞋裝和動態(tài)活動(如掃街、掃樓、巡回贈飲)。靜態(tài)活動應(yīng)著黑色高跟正裝皮鞋，動態(tài)活動可著深色便鞋。

二、儀表模范

1、促銷員工作時間內(nèi)需化淡妝。淡妝根本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫眼線，粘假睫毛，用夸誕色調(diào)。

2、佩戴飾品：促銷員工作時間內(nèi)不得穿戴除結(jié)婚戒指及喪孝以外的任何飾物(包括耳環(huán)、項鏈、手鏈等)。

3、促銷員發(fā)型。長發(fā)推廣員需在后腦盤起發(fā)髻，不得留劉海于額前，發(fā)髻感激，無散亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長不過肩)推廣員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推廣員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。

4、清白要求。促銷員理應(yīng)保持儀表清白，面表無油光，耳后無污物，雙手清白，不得留長指甲(指甲不得超過指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護(hù)理油)。

三、根本禮儀模范

1、站姿模范。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊后繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交，右上左下，雙手端于小腹處。

2、微笑模范。促銷員在工作期間應(yīng)保持飽滿微笑，微笑應(yīng)自然友好，表里如一。語言模范。原那么上在工作期間應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普遍話，但如遇客人需要，可隨客人變化，采用方言舉行溝通。

3、敬詞敬語模范。工作期間促銷員應(yīng)全程使用敬詞敬語，常用敬詞有"請、您、不好意思、分外歉仄、感謝、接待'，常用敬語有"有什么可以幫您'、"需要我?guī)湍榻B下嗎?'、"請拿好'、"請看，這是我們的產(chǎn)品'等。

4、遞送物品模范。絕大多數(shù)處境下，促銷員向顧客遞送物品應(yīng)雙手遞送，同時物品方向理應(yīng)以提防顧客便當(dāng)原那么。如遞送活動表單，應(yīng)雙手持表單，表單正向給客戶。

促銷員根本素養(yǎng)和禮儀模范：工作職責(zé)

一、促銷員的工作職責(zé)：

1.1保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的添置環(huán)境，積極向消費者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者的添置，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

1.2做好產(chǎn)品及堆頭的羅列、維護(hù)等工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;

1.3在終端派發(fā)各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度;

1.4利用各種銷售技巧，營造終端顧客參與氣氛，提高顧客添置意望，增加產(chǎn)品的銷售量;

1.5收集顧客和終端點的觀法、建議與期望，并實時向終端業(yè)務(wù)員或主管反映;

1.6收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、宣傳、促銷、市場活動等信息，實時向辦事處匯報;

1.7專心填寫日、月報表及消費者記錄表，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

二、促銷員工作模范：

2.1工作時間：嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下崗，工作時間不得擅離職守，不得做與工作無關(guān)的事情。

2.2儀容儀表要求：

2.2.1服裝：在酒店舉行促銷活動，促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場舉行促銷活動，須著超市賣場的統(tǒng)一服裝;服裝應(yīng)保持明凈感激;

2.2.2鞋子：鞋子要保持明凈;

2.2.3胸卡：端正佩帶在左胸部;

2.2.4頭發(fā)：明凈感激、不油膩、無頭皮屑;

2.2.5手，不留長指、保持指甲明凈、指甲不染色;

2.2.6打扮：淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過濃香水;工作期間嚴(yán)禁打扮;

2.2.7飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴(yán)禁佩帶顏色、外形等夸誕的戒子、耳環(huán)、項鏈;

2.2.8堅決遏止：與其他促銷人員三五成群，喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端打扮、剪指甲;當(dāng)著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。

2.3促銷前的打定工作：

2.3.1應(yīng)提前20分鐘到店，換裝，整理促銷臺(假設(shè)有售點設(shè)立促銷臺);

2.3.2促銷臺或堆場應(yīng)設(shè)在門口醒目的位置，并盡可能在產(chǎn)品旁放置POP等宣傳品;

2.2.3應(yīng)根據(jù)每天的銷量備足當(dāng)天所需的促銷禮品和宣傳單等;

2.2.4促銷禮品應(yīng)將樣品擺在臺上，其它應(yīng)整齊放在桌下或堆場后、貨架下等不惹人注目的地方;

2.2.5檢查產(chǎn)品的標(biāo)簽，產(chǎn)品名稱、價格、產(chǎn)地、規(guī)格應(yīng)相等;

2.4理貨

2.4.1如出樣數(shù)缺乏，應(yīng)實時補充;

2.4.2出樣產(chǎn)品應(yīng)保持明凈、美觀;

2.4.3盡可能擴大柜臺或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)量，達(dá)成最醒目的標(biāo)準(zhǔn);

2.4.4加強與銷售終端的領(lǐng)導(dǎo)的溝通，察覺特殊問題應(yīng)實時處理;

2.4.5打定好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的場所。

2.5接待顧客的模范

2.5.1打招呼："您好，接待光臨。'或者"您好，接待再次光臨。'應(yīng)留神態(tài)度禮貌、友善、親切，對三米以內(nèi)的顧客都應(yīng)點頭問候，請記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。

2.5.2面對走近貨賀和柜臺的顧客，主動打招呼，以酒為媒介，通過贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達(dá)成目的

2.5.3顧客夢想添置時："對不起，讓您久等了。'同時指明交款的地方，為顧客包裝好添置產(chǎn)品和贈送促銷品等。

2.5.4顧客離開時："感謝您的惠顧，接待再來。

2.6實時補充產(chǎn)品和促銷品

2.6.1售出產(chǎn)品后，貨架和柜臺要留神產(chǎn)品的隨時補充;

2.6.2促銷員應(yīng)每天核對銷量和查看庫存記錄，促使進(jìn)貨，并實時向辦事處反應(yīng);

2.6.3對于促銷品的發(fā)放應(yīng)做好記錄，缺乏時實時補充;

2.6.4留神產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品的損失和失竊;

2.6.5促銷員應(yīng)隨時檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等問題，察覺外包裝破損或不合格產(chǎn)品，確定單獨保存好，實時通知辦事處人員舉行調(diào)換。

促銷員根本素養(yǎng)和禮儀模范：要求和留神事項

一、終端促銷員的紀(jì)律要求

1、促銷員上下班時間根據(jù)各酒店上下班處境而定，不得無故遲到早退，察覺一次罰款10元。

2、事、病假應(yīng)上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動辭職處理。

3、宣傳資料和非賣品短缺時應(yīng)實時上報，嚴(yán)禁展現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款20元。

4、促銷員在促銷過程中堅決遏止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立刻辭退。

5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售處境。

6、促銷員務(wù)必加入公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未加入者每次罰款50元。

7、專職促銷員無故不加入公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當(dāng)月底薪。

8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如察覺兼職促銷非競品，處置500元并扣除本月提成;如察覺兼職促銷競品者，處置1000元并扣除當(dāng)月提成，同時作自動離職處理

二、終止工作前的留神事項：

(1)提前30分鐘舉行每日工作完成處境的總結(jié);

(2)舉行書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況