互聯(lián)網(wǎng)+智慧生活服務(wù)平臺商業(yè)計劃書

互聯(lián)網(wǎng)+智慧生活服務(wù)平臺商業(yè)計劃書Word文檔下載可編輯摘要隨著以淘寶、京東等B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者對于網(wǎng)購再也不陌生，以淘寶，京東為主的電商平臺解決了消費者對于網(wǎng)購交易的信任，交易過程中資金的安全，以及物流等疑惑，網(wǎng)購已經(jīng)悄然成為消費者購物的主要渠道之一。隨著移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“020”，創(chuàng)新工場CEO李開復表示，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量；基于020模式的〃同城生活服務(wù)的電子商務(wù)平臺”，以（同城）為服務(wù)單位，針對內(nèi)居民，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以〃本地化集成服務(wù)為經(jīng)營理念”，滿足居民消費需求的商務(wù)模式，我們稱之為【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺”，它離消費者的距離只有同城市區(qū)，它服務(wù)響應(yīng)時間為〃一小時”，讓居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點。關(guān)鍵詞：,020,電商，外賣，預約，團購第一章【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺概述第一章【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺概述1.1解析【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩，移動互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過來。以020模式進行突破的電商平臺，自2013年進入快速跑車道，隨著020的布局，進入，已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進的進程，而【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺在經(jīng)歷一個創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段；隨著中國城市化進程的加速，集結(jié)了眾多家庭的生活加速了商業(yè)發(fā)展，商業(yè)一種以范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的本地型商業(yè)。商業(yè)所提供的服務(wù)主要是居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此商業(yè)具有穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在得到滿足，為【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺在操作上主要擬補B2C電子商務(wù)模式短板：、信用問題，消費者購買的商家還是最熟悉的那家店。、物流配送問題，一個小時內(nèi)送貨上門，無需等待。而【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺在經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機組合，以簡單的方法為居民提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)；［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺的定義【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺是指以為服務(wù)區(qū)域，針對用戶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)為入口，以本地化集成消費服務(wù)，滿足居民消費購買需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)業(yè)主更方便的購物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政服務(wù)等，擁有【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺，你就可以足不出戶完成生活所需：無論是訂購〃米面糧油醬醋茶"，還是“午餐外賣”，只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等生活服務(wù)項目?！倦S便點】智慧生活服務(wù)平臺強調(diào)的是服務(wù)體驗，它是以居民為服務(wù)對象，通過平臺支撐提供與市民日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利益?！倦S便點】智慧生活服務(wù)平臺具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點，它將內(nèi)的實體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來，讓居民與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，真正讓居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺創(chuàng)新模式的意義2013年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長，電子商務(wù)整體市場規(guī)模達到10.67萬億元，商務(wù)部提出到2015年達到18萬億，隨著中國化發(fā)展的快速進程，消費將回歸，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在得到滿足?！倦S便點】智慧生活服務(wù)平臺將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以用戶為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化?；谶@樣一種大眾化的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不僅使用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益，同時還可以為就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式?？梢姟倦S便點】智慧生活服務(wù)平臺服務(wù)模式的開發(fā)對居民的良好發(fā)展有著重要而深遠的意義。第二章【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺特點2.1解析【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場目前已經(jīng)相當成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達到5000億，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經(jīng)很高了；O2O立足于實體店本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的實體店中，讓用戶在線購買線下的商品和服務(wù)后，到線下實體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品；基于O2O模式的【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺平臺，立足本地區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立本統(tǒng)一的智慧生活服務(wù)平臺通道，即可實時滿足居民對于信息的需求。2.2【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺的特點明確的產(chǎn)品和市場定位：【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺近期目標將服務(wù)產(chǎn)品定位在外賣服務(wù)、便利店及餐飲預約服務(wù)，將整合商家資源，匯集各類外賣及精品餐飲店鋪，廣大市民朋友可在平臺上盡情挑選并無需外出即可快速品嘗到各類外賣美食，如餐飲、茶座、糕點、零食等，同時省卻了為用餐排隊而煩惱提前預約?！倦S便點】智慧生活服務(wù)平臺將為廣大商家店鋪搭建了一個網(wǎng)絡(luò)商業(yè)圈，成為商家新的銷售渠道。而長期服務(wù)范圍則將繼續(xù)延伸，致力于為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費品如日常生活用品(桶裝水、米、油、啤酒、飲料等)，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務(wù)平臺。由于生活在同一個城市，消費者之間的相互信任，是已經(jīng)得到認同的，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務(wù)?？焖俚奈锪髋渌?前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約發(fā)展的一個重要因素，就是物流體系，響應(yīng)速度比較慢，而【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺則可有效的解決配送問題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本內(nèi)，地理位置相對比較近，通過科學的配送調(diào)度中心和專業(yè)配送端管理軟件，輕松可以達到建立經(jīng)濟、高效、快捷的配送團隊，用戶可以通過查看訂單的配送狀態(tài)實時在地圖上監(jiān)控所訂購商品的配送過程，保證用戶在最短時間內(nèi)獲得訂購的商品與服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺針對加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)本地區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，本平臺負責建立統(tǒng)一的服務(wù)標準體系，以高效運作保證用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求。［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺的用戶體(1)超簡單的購物程序：用戶通過辦公室和家里的電腦、隨身攜帶的智能手機或平板電腦通過APP、微信公眾帳號等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握；真實信任感：【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺內(nèi)的每個商家都是以本地居民最熟悉的那個店鋪，也是日常所消費的那個店鋪，對于用戶來說直接就解決了對于商家與服務(wù)的質(zhì)疑，一個真實可靠的信任感，會更親切；快速響應(yīng)的配送服務(wù)：【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺最大的優(yōu)點就是訂單送貨速度快，非常方便。無論訂單大小，我們保證一個小時內(nèi)送貨到家，特別在外賣餐飲和生活用品上本平臺有著傳統(tǒng)電商平臺沒有的便利優(yōu)勢?？杀刃浴⒒有裕合到y(tǒng)平臺每天會把內(nèi)商家促銷信息，進行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時用戶可以與店鋪互動，產(chǎn)生個性定制部分；⑸靈活的^款方式與售后服務(wù)：【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺所有店鋪都實行上門送貨，驗貨后付款，消費者可以在線付款(支付寶，銀聯(lián)，微支付，余額支付等多種在線支付方式)也可以用現(xiàn)金支付，移動POS刷卡付款，對于售后問題，只需要一個反饋，一小時內(nèi)就會為用戶直接解決問題。第三章【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺模式［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺模式的運行流程基于【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺的運行流程簡單表述如下：用戶通過PC、移動手機APP和微信作為入口，提出需求信息，【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應(yīng)商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應(yīng)，并將結(jié)果反饋到平臺，如用戶對商家的服務(wù)有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺對于商家的有效監(jiān)督。3.2設(shè)立【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺的流程針對【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺在設(shè)立的時候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺的高效運營與風險把控，詳見下圖：3.3【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺組成架構(gòu)技術(shù)服務(wù)平臺一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購，訂單處理，物流，信息反饋，評價系統(tǒng)等，完全以自主開發(fā)技術(shù)為支撐，滿足個性化需求應(yīng)用，問題24小時快速響應(yīng)解決機制。詳細功能規(guī)劃：團隊人員規(guī)劃根據(jù)智慧生活服務(wù)平臺運營的需求，對人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：職位需求人數(shù)工作內(nèi)容儲備計劃運營總監(jiān)1人日常培訓，日常運營，商務(wù)洽談，售后服務(wù)，財務(wù)報表1財務(wù)1人財務(wù)報表，供應(yīng)商結(jié)算，運營報表等可以兼職業(yè)務(wù)推廣3人業(yè)務(wù)洽談，消費者推廣1行政1人日常事務(wù)、人事等客服1人在線咨詢，售前，售中，售后服務(wù)1物流配送3-8人物流調(diào)度，商品配送看實際逐步增加產(chǎn)品需求組合通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞內(nèi)用戶的生活需求，集合本內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是圍繞【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺所

進行的產(chǎn)品組合:項目名稱產(chǎn)品商品配送外賣餐飲中餐外賣，西餐外賣，……特色小吃各類茶飲、糕點、零食等系列產(chǎn)品……精品水果各類水果……日常用品生活用品，如便利店內(nèi)的煙酒，水果等辦公文化用品，如打印紙，文具等其它，送水，送花等商圈精選自有商圈特色商品，精選特色商品物流快遞，跑腿服務(wù)服務(wù)預約餐廳預定、運動場所預約、醫(yī)療保健預約……廣告本地分類廣告，精選活動家政服務(wù)鐘點工，接送小孩，居家維修團購自有商品組合團購與團購公司合作以上規(guī)劃項目，【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺將采取分期推進實施，第一期項目運營主要提高以外賣、便利店及餐廳預約服務(wù)為主的產(chǎn)品服務(wù)。運營通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞內(nèi)用戶的生活需求，集合了本內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，服務(wù)類別特點描述商圈類型A類競爭比較激烈的，商業(yè)模式比較成熟的一線城市核辦公商圈心商圈商業(yè)商圈住宅商圈B類比較封閉的環(huán)境，競爭壓力比較小大學商圈牛寸定商圈C類商業(yè)競爭環(huán)境單一，不明顯的二三線城市二二線城市運營評估綜合以上運營規(guī)劃，張家港作為第一個試點，第二試點開拓為江陰，以此類推逐步向周邊拓展。張家港作為總部，以蘇州優(yōu)賽信息技術(shù)有限公司為運營主體，以下是投資盈利能力簡要分析：?消費商圈定位辦公商圈：側(cè)重以商務(wù)辦公樓白領(lǐng)群體為主，目前張家港主要的商務(wù)樓有：（羅列一些商務(wù)樓）商業(yè)商圈：側(cè)重以步行街、楊舍老街、購物公園以及二環(huán)路以內(nèi)各沿街的商家店鋪，提供其員工用餐服務(wù)；住宅商圈：以張家港住宅小區(qū)為服務(wù)圈，以宅男宅女為服務(wù)對象；其他商圈：醫(yī)院，季節(jié)性、主題性的商業(yè)活動，如大型商品展銷會、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)博覽會、購物節(jié)等等活動。?盈利點：序號項目具體辦法備注1平臺外賣銷售提成按平臺銷售量每筆提取固定額或百分比。5%-8%2商家入駐平臺會員費以年度為周期，制定標準收取商家會員管理費。1000元/年/家

3商品團購返利根據(jù)市場需求，組織開展特色或精品商品團購活動，以獲得商家返利。5%4商品營銷服務(wù)利用【隨便點】平臺及客戶資源優(yōu)勢，為商家提供新產(chǎn)品、主題活動銷售策劃與組織等活動每次策劃活動收取商家1000到5000元不等的服務(wù)費用。5廣告收入充分開發(fā)利用PC、微信、APP等平臺的廣告資源，以獲得收益10萬/月（500商家為例）6物流收益為商家及消費者提供有償?shù)目爝f、跑腿服務(wù)配送費7【隨便點】品牌及平臺區(qū)域代理費用提供周邊各縣級城市區(qū)域代理10萬/年/區(qū)域8其他待開發(fā)項【隨便點】便利唐【隨便點】健康美食店……已經(jīng)開業(yè)而且實現(xiàn)盈利;便利店毛利20%，美食店毛利40%。?運營成本預測（主要項目）1.人工成本：暫按運營團隊12人配置（運營總監(jiān)1名，行政、財務(wù)及客服各1名，業(yè)務(wù)推廣3名，配送5名），包括工資、社保公積金、餐貼、通訊等，預計每月50,000元，年成本600,000元。市場開發(fā)（商家引入）:預計300,000元/年品牌宣傳（吸引注冊會員）:預計200,000元/年4.各種辦公費用：預計100,000元/年第一年總投入為：600000+300000+200000+100000=120萬左右；?盈利預測：結(jié)合該項目的行業(yè)特點，我們將其發(fā)展規(guī)劃為培育期■成長期及成熟期三個階段：培育期：擬規(guī)劃在運營半年到一年內(nèi)。該階段側(cè)重于市場的開發(fā)、品牌形象塑造階段。在品牌宣傳、商戶政策支持、消費者營銷等方面會涉及較大的成本支出，而收益可能面臨負值。盈虧情況預測：由于第一年免費對商家和會員開放，沒有收入虧損額為120元左右。實際虧損情況：虧損97萬元。注：此期間【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺項目順利通過專家組評審，被張家港保稅列為重點培育類項目，并以政府名義投資60萬人民幣用來支持本項目的發(fā)展。成長期：擬規(guī)劃在運營一年后至二年內(nèi)。該階段公司運營基本步入正軌，在外賣項目的基礎(chǔ)上適時嘗試其他業(yè)務(wù)項目的啟動，市場品牌確立，積累一定的合作商家及消費會員。這一階段目標是前期收支實現(xiàn)平衡，中后期努力實現(xiàn)5-10%的收益。盈虧情況預測：逐步開始收費，配送費，銷售提成，廣告收入（前期廣告收入不會太高），區(qū)域代理費用等，預計可以做收入平衡或者實現(xiàn)部分收益。成長期將會引入首輪融資。成熟期：擬規(guī)劃在運營兩年或以上。該階段規(guī)劃項目全面啟動，市場品牌進一步得到鞏固，同時具有較高的市場認可度，品牌價值獲得體現(xiàn)。年內(nèi)收益努力實現(xiàn)30%以上甚至更高。盈虧情況預測：品牌效應(yīng)起來后，將會對平臺向長三角地區(qū)輻射或者全國市場進軍帶積極作用，加上外來資本的進入，將會實現(xiàn)高速發(fā)展。此期間將會有非?？捎^的盈利。注：對于周邊縣級城市【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺品牌推廣與區(qū)域代理加盟業(yè)務(wù)，根據(jù)實際情況，適條件加以開拓實施第四章加盟模式［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺模式介紹更美好的，更美好的生活，是賦為致力打造的生活未來，以O(shè)2O模式進入用戶，我們選定的市場是萬億級的，基于上文分析，經(jīng)營是在信任的基礎(chǔ)上發(fā)展的，本地化運營者進行運營是符合發(fā)展的，所以優(yōu)賽信息技術(shù)結(jié)合以上理論提出符合實際運營的全國〃【隨便點】模式”，讓每個都擁有一個小而美的【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺，每個平臺是獨立運營規(guī)劃，優(yōu)賽信息技術(shù)有限公司作為〃聯(lián)邦政府”，為運營者搭建全方位，多層次服務(wù)平臺，結(jié)合眾多【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺組成一個全新模式的O2O商業(yè)帝國；［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺加盟流程【隨便點】智慧生活服務(wù)平臺招商加盟流程圖［隨便點】智慧生活服務(wù)平臺投資加盟優(yōu)勢天時：生逢其時一電商大時代商務(wù)部發(fā)文提出十項措施助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。指出到2015年，要使我國電子商務(wù)交易額超過18萬億元。其中表示，要堅持以市場為導向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，重點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國智能手機保有量達到3.6億，增速80.0%，預計智能手機保有量在2016年將超過7億。智能終端和移動網(wǎng)民規(guī)模的快速增長為移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模發(fā)展提供了用戶基礎(chǔ)。移動商務(wù)和移動應(yīng)用及服務(wù)等細分行業(yè)都獲得了大幅增長。