HQ公司基本情況與人力資源概況,人力資源管理論文

HQ公司基本情況與人力資源概況,人力資源管理論文【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】HQ公司基本情況與人力資源大概情況【3.3】【第四章】【第五章】【結論/以下為參考文獻】3HQ單位員工關系管理現(xiàn)在狀況3.1HQ公司基本情況介紹3.1.1公司基本大概情況HQ公司成立于1993年，是廣州市最早的專業(yè)性物業(yè)管理服務公司之一，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，公司管理的物業(yè)項目面積達200多萬平方米，職工人數(shù)2654人。公司從1995年開場推行IS09001國際質(zhì)量標準管理體系，為廣東省物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過國際權威認證機構-英國BSI-IS09001國際質(zhì)量標準認證和5S認證，公司管理已逐步走向規(guī)范化、標準化。2018年，在全國物業(yè)企業(yè)百強企業(yè)中排名47.多年來，公司憑借豐富的項目管理經(jīng)歷體驗和內(nèi)部培訓機制的逐步成熟，在綜合、大型物業(yè)小區(qū)、商業(yè)樓宇和高檔樓盤，十分是重要機關部門和保密、涉外單位辦公大樓方面，已具備成功的、豐富的業(yè)務能力以及應對突發(fā)事件能力，并建立起一支年輕、優(yōu)秀的管理人員隊伍，中層以上管理人員的持證上崗率達100%.HQ物業(yè)公司在多年的物業(yè)服務實踐中，構成了講實干、重實效、講科學、重創(chuàng)新的物業(yè)管理服務經(jīng)歷體驗，從經(jīng)營到服務，技術到管理，堅持依法管理、服務第一、客戶至上的服務宗旨，運用8S一體化管理形式，以學習、專業(yè)、真誠為基礎，以規(guī)范、快速、節(jié)約為手段，到達安全、服務的效果。建立由客戶服務中心、安全管理部、工程管理部、人事行政部組成的專業(yè)綜合服務團隊，以項目經(jīng)理為核心和專業(yè)部門主管負責的扁平式、高質(zhì)量的服務架構，以實現(xiàn)為客戶省心、為項目增值的服務效果，最大限度地知足業(yè)主方的需求，到達國際先進、國內(nèi)一流的水平。3.1.2公司組織架構公司將提升物業(yè)服務品質(zhì)，發(fā)展高端物業(yè)管理作為企業(yè)的首要目的和經(jīng)營戰(zhàn)略，為此公司在綜合一體化管理方式的指導下，施行物業(yè)管理服務工作，力求部門設置精簡、高效；人員配置合理、科學。在以項目管理中心經(jīng)理的負責下，各司其職，各負其責，以協(xié)調(diào)、高效率、互相促進的管理形式來實現(xiàn)服務的良性循環(huán)。其項目管理機構設置如下：HQ公司采用劃片區(qū)的管理方式，公司總部設在廣州，在fo山、珠海、東莞等地設置項目服務中心，而每個地區(qū)又下設多個服務點，每個服務點的詳細經(jīng)營項目并不一樣，基層員工直接由每個服務點的主管領導，在公司總部設立財務部、人事部等各職能部門。3.1.3工作職能組織運行圖HQ公司推行總經(jīng)理全權責任制下的直線管理與基層部門專業(yè)管理相結合的管理架構，以到達降低運營成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。工作職能、組織運行嚴格根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準體系文件操作，做到無論大小，每件事按要求程序化，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，從根本上保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。詳細如下：HQ公司在A公司設立A項目服務中心，A公司的各職能部門與A項目服務中心直接溝通，由A項目各職能部門發(fā)出任務指令，委派部門員工在服務地點完成任務，同時，A公司的各職能部能都能直接發(fā)出任務指令并直接反應給A服務中心。3.1.4單位員工關系管理現(xiàn)有制度HQ公司是一家股份制企業(yè)，回首公司的成長歷程，在業(yè)務管理上，公司以粗活做細，細活做規(guī)范，規(guī)范常態(tài)化為指導思想，一直秉承著感恩社會、感恩業(yè)主、感恩團隊的三感恩這一服務理念為企業(yè)目的。在員工關系管理方面，自有其固有的一套員工關系管理做法，不僅在生活方面公司關注著員工的訴求，更用以人為本的企業(yè)文化使員工感受家的歸屬感以及領導的關心，進而提高工作積極性，為公司的發(fā)展奉獻氣力。在制度建設方面，HQ公司主要通過(員工手冊〕來對員工進行管理，在員工手冊里規(guī)定了員工的招聘、辭職、自動離開職位和辭退細冊、員工考勤規(guī)定、員工事假和休假的規(guī)定和程序、薪酬及福利、員工的崗位職責及重大事故的報告及處理程序等詳細內(nèi)容。在信息公開方面，公司建設有自已網(wǎng)站，收發(fā)文、重要信息通過公司OA系統(tǒng)發(fā)布；開創(chuàng)辦理公司內(nèi)部報刊，每半個月及時發(fā)布公司動態(tài)。在員工介入方面，主要的介入方式是參加民主評議工作，根據(jù)層級遞增的方式，基層員工介入項目部會議，基層主管參加服務中心的會議等，讓員工介入到管理經(jīng)過中，并對工作中的困難和意見提出合理化建議，以提高員工的責任心和主人翁意識。在員工培訓方面，對技能型員工如維修工、電工，由總公司開展技術培訓，對于新晉升的員工開展崗前培訓，以簽訂培訓前期協(xié)議的方式，改變員工的知識構造。在員工鼓勵制度方面，公司當前已制定了等級員工薪酬制度，以崗定酬，如保潔員工資為2200元，保安員工資為基本工資1550與加班工資的總和，加班工資以小時計算，綠化部員工工資為2200元。對于員工在德、能、勤、績方面表現(xiàn)好的員工進行獎勵，獎勵分：表揚、記功、記大功、嘉獎四等，華而不實獲得表揚的獎勵為每次通報表彰；記功的獎勵為每次獎發(fā)200元并通報表彰；記大功的獎勵為每次獎勵一個月工資并通報表揚；嘉獎的獎勵為晉級或每次獎一季度工資。同時拓寬員工考核途徑，完善公司績效薪酬體系。在公司人文關心方面，每逢節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，公司會為員工送上短信祝福；若有員工生病住院，公司也委派專人前去探望，并給予一定的慰問金；假如有員工結婚生子，公司也會送上禮金和祝福，讓員工在工作之余能感遭到公司對其的關心和重視，這些工作主要由公司工會承當。盡管公司在員工關系管理方面采取了一系列措施，也初步有成效，但是由于當前經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場競爭對公司發(fā)展的挑戰(zhàn)越來越大，以其現(xiàn)有的一系列員工關系管理的措施已不能適應公司的發(fā)展，業(yè)主投訴；員工不滿，流動過快；制度執(zhí)行力差；企業(yè)文化建設形與虛設；對企業(yè)認同度低等問題不斷。因而，為順應公司品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)，HQ公司在建立更有效的人力資源管理體系的同時，極需加強員工關系管理。3.2公司人力資源大概情況HQ物業(yè)公司同一般的大型物業(yè)公司一樣，人力資源方面最突出的問題是老齡化，學歷低等問題，他們大部分從業(yè)人員從事著保安保潔工作。大體情況如下。3.2.1人員年齡構造情況從理論上講，經(jīng)營業(yè)績良好的企業(yè)員工的年齡分布應呈現(xiàn)為金字塔型，即年輕人多，中青年次之，中老年最少，而從表3-1能夠看出，HQ公司的人員年齡情況并不符合金字塔型，反倒與之相反，人口老齡化現(xiàn)象嚴重，30歲下面員工占總人數(shù)的比例為9.1%,而40-60歲之間的中老年占到68%,是企業(yè)從業(yè)人員的主力軍，到達退體年齡的員工都占5.8%,而企業(yè)的中堅氣力30-40歲的員工占比不到20%,這樣的年齡構造，造成企業(yè)整體活力低，且老齡化帶來的風險相對很大。3.2.2員工學歷構成情況通過表3-2能夠看出，HQ公司高中以高中下面人員所占比例最大，占總人數(shù)的71.2%,華而不實部分從業(yè)人員僅僅是小學文化，甚至是文盲，受過高等教育的總人數(shù)才20%.3.2.3