怎樣留住優(yōu)秀人才

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“弗蘭克，這沒什么問題。我們有分歧，思考方法不同，這都是實(shí)際存在的。但是這刺傷了我們，我這里的兩份辭職報(bào)告就足以說明這一點(diǎn)?！?/p>

約翰·C·博埃德，巨石公司主管財(cái)務(wù)的資深副總經(jīng)理，生氣地在他辦公室里踱來踱去，門口站著弗蘭克·C·尼科迪默斯，公司主管人力資源的副總經(jīng)理。兩人在這一成功的跨國(guó)公司共事多年，他們又在為很早以前就開始爭(zhēng)論的問題爭(zhēng)吵。當(dāng)時(shí)爭(zhēng)論的起因是，博埃德力圖將他的主要管理人員的工資提高25％。

“今年6月份你告訴過我這些人太年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，不夠資格拿這份工資。"博埃德繼續(xù)說，“我當(dāng)時(shí)說我們應(yīng)根據(jù)他們的能力而不是他們的資歷來決定工資，現(xiàn)在已是1O月份，他們中有兩人在過去的幾個(gè)月中已就此事打過招呼。他們是我聘來使財(cái)務(wù)部擺脫困境的一班人馬，對(duì)財(cái)務(wù)部的發(fā)展是絕不可少的力量。但現(xiàn)在他們都要走了，到別處去拿幾個(gè)月前我想給他們的高工資了。”

博埃德轉(zhuǎn)過身來，搖頭說：“弗蘭克，我知道這些已經(jīng)發(fā)生，我們不準(zhǔn)備再讓朗尼和喬治回來，但如果其他關(guān)鍵人物再離開怎么辦?那將把我們置于何地?我必須在工資表上留出余地來照顧那些使本部門成功的出眾人才。"

博埃德停了下來，弗蘭克·尼科迪默斯回答道："約翰，你會(huì)記

得我曾經(jīng)告訴過你，你那位骨干的工資在我們這里正是最高的。巨石公司的報(bào)酬制度并不是我們憑空獨(dú)斷制定的，每年我們都要根據(jù)同業(yè)公會(huì)公布的數(shù)字進(jìn)行核對(duì)，我們要不斷調(diào)整工資額以保證我們是在平均線上——我們?cè)趧诠な袌?chǎng)上以最佳報(bào)酬制度而具有競(jìng)爭(zhēng)力。如果我們使這些能人的工資太高，那就既草率又魯莽，會(huì)在我們這里引起很大的麻煩，會(huì)把每件事都攪得不平靜。”

弗蘭克·尼科迪默斯繼續(xù)說道：“我們不應(yīng)為了留住他們就為他們?cè)黾庸べY。那兩人離開這里而在另外的公司里找到了更合適的新工作。如果他們索取太多，就讓他們離開，我們可以用目前的代價(jià)找到替代者。”

在兩位管理人員爭(zhēng)吵的背后，還有一個(gè)情況，過去幾年內(nèi)，他們公司的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，為滿足復(fù)雜的財(cái)務(wù)需要，公司成立了財(cái)務(wù)部，人員從110人發(fā)展到630人，幾年來平均每年增加50％。但近年來增長(zhǎng)速度減慢到5％，財(cái)務(wù)部的工作也就變成例行公事。這樣，那4位由博埃德招來的創(chuàng)業(yè)的才華正茂的年輕人便感到厭倦，其中兩人已經(jīng)離開。公司是否應(yīng)該為了留住其他兩人而大幅度增加工資呢?

弗蘭克越研究博埃德的要求，就越認(rèn)為這樣不合適。他研究了在財(cái)務(wù)部進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果后，驚訝地發(fā)現(xiàn)博埃德的7位高級(jí)管理人員，包括他正擔(dān)心失去的那兩位，對(duì)他們的工資收入并沒有表示不滿。問他們“根據(jù)目前你從事的工作，你認(rèn)為你的工資收入如何？’時(shí)，他們回答說對(duì)此感到滿足。然而，他們對(duì)為之工作的企業(yè)很不滿意，

問他們“在多大程度上企業(yè)的目標(biāo)真正富有挑戰(zhàn)性”時(shí)，他們回答“只有很低的程度”，“相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；這家企業(yè)不是一個(gè)領(lǐng)先者，只是一個(gè)追隨者"。對(duì)另外一些問題的回答顯示，為博埃德工作的高級(jí)管理人員認(rèn)為報(bào)酬是高的,但是企業(yè)活力和管理方式不行。

在一次私人交談中，弗蘭克告訴本公司總經(jīng)理艾倫·威特菲爾德說：“這里的問題不是工資計(jì)劃，我們的調(diào)查結(jié)果說明，與其他相同類型和規(guī)模的公司相比，我們的報(bào)酬是足夠高的：?jiǎn)栴}在于博埃德，他在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)建立了自己的王國(guó)，但他并沒有充分使用他的人員。他們沒有感到工作具有挑戰(zhàn)性，他們也不認(rèn)為公司是整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者，所以他們中的一些人便要離開了。

艾倫問他：“你的結(jié)論是什么?”

“博埃德不是一個(gè)好的管理人員。另外我認(rèn)為他應(yīng)該有能力撤換那些人，不然，就說明他沒有在培養(yǎng)下級(jí)管理人員的工作上下功夫?！?/p>

艾倫說：“你是否對(duì)他太苛刻了?”

“作為個(gè)人，我喜歡博埃德，而且我認(rèn)為他自己的工作干得不錯(cuò)，但我并不認(rèn)為他在領(lǐng)導(dǎo)下屬方面干得也不錯(cuò)。我也不認(rèn)為我們應(yīng)該打亂工資計(jì)劃來遷就他。如果我們給他所偏愛的郝兩個(gè)人增加工資，那么，我們也必須調(diào)整其他很多管理人員的工資。分配制度必須保持公平?！?/p>

“博埃德提到的那兩個(gè)人真有像他說的那么好嗎?”艾倫問道。

“是的，他們確實(shí)不錯(cuò)?！薄拔乙策@么看，你了解他們，對(duì)不對(duì)?”“是的。"

“我也了解他們。我不希望失去這樣的優(yōu)秀人才?！?/p>

“另一方面，我們可以感到欣慰的是，我們公司能夠承受失去像他們這些才華出眾之輩的損失。任何企業(yè)都必須有能力找到人來替換主要管理人員。我們還無力擁有不能替代的人。雖然博埃德在培養(yǎng)年輕管理人員方面工作不力，但我們有足夠的人才可以去填補(bǔ)空缺。當(dāng)一家企業(yè)能夠找人替換優(yōu)秀人物時(shí)，它就是強(qiáng)大的?！?/p>

艾倫回答說：“是的，但是如果我們能留住他們，那會(huì)不會(huì)更強(qiáng)些?合理地處理我們的損失是否會(huì)使你感到危險(xiǎn)?弗蘭克,你的觀點(diǎn)有道理，但也可能有失誤。一家企業(yè)會(huì)出現(xiàn)優(yōu)秀人才接連流失的情況，當(dāng)然總有一些人接替他們的工作，如果認(rèn)為這是強(qiáng)大的表現(xiàn)，那是自欺欺人，事實(shí)上，這只是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手承擔(dān)了培養(yǎng)人才的費(fèi)用。此外，認(rèn)為每個(gè)人都可替代的看法會(huì)使公司忽視一些人的特殊價(jià)值。"

“艾倫，你說得很對(duì)。但所有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中都會(huì)有一些重要管理人員流失的經(jīng)歷。因此，企業(yè)要有能力替代他們。試圖不顧代價(jià)來挽留他們的做法耗費(fèi)太大，而且不利于生產(chǎn)效率。”弗蘭克并沒有被總經(jīng)理說服。

“弗蘭克，什么是約翰·博埃德的失誤之處?”艾倫說，“你來我這里告訴我，他建立了自己的王國(guó)，他不善于培養(yǎng)人，不能給部下具有挑戰(zhàn)性的工作，又對(duì)公司的工資計(jì)劃造成威脅，你根據(jù)民意測(cè)驗(yàn)數(shù)字得出這些結(jié)論，我不懷疑這些數(shù)字，我也注意到了這些數(shù)字，它們是有用的。但問題是你怎樣解釋它們。”

“我們承認(rèn)，那些離開我們公司的人非常優(yōu)秀。我們的工資制度

可能對(duì)工作表現(xiàn)出色的人獎(jiǎng)勵(lì)不夠，我知道在某種程度上我們不得不在公平(同級(jí)的人工資相同)與獎(jiǎng)勵(lì)出色貢獻(xiàn)之間作出選擇。”

艾倫繼續(xù)談他的觀點(diǎn)：“如果我們將工資同工作績(jī)效聯(lián)系起來，那么我們不得不面臨這樣的問題：一些人與另一些人做同樣的工作，但工資較少，他們會(huì)認(rèn)為不公平。但如果我們將工資同工作級(jí)別聯(lián)系起來，那么我們?cè)鯓舆\(yùn)用金錢來激勵(lì)人呢?”

“我們處在十分困難的境地。我們的工資制度經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，對(duì)同一工作支付相同的工資以求做到公平，并保證我們的工資率同其他公司相同。工資制度對(duì)內(nèi)部比較而言是公平的，對(duì)外部比較而言也是合理的。”

“但是我們?cè)谪?cái)務(wù)部門確有一些非常出色的人，這要感謝約翰，博埃德他錄用了他們。現(xiàn)在他們正要離開我們公司，你知道，財(cái)務(wù)工作并不像前幾年那樣陳舊簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在它每天都在變化，出現(xiàn)了新的財(cái)務(wù)處理手段，新的貸款者，新的交易方法。博埃德與他的同事們過去一直緊緊跟上這些變化，我不知道如果他的關(guān)鍵人物離開，我們是否還能將財(cái)務(wù)工作做好。"

弗蘭克打斷他的話說：“我們不得不讓他們走，如果強(qiáng)留，他們就要提出條件，強(qiáng)迫我們提高工資來留住他們。當(dāng)他們離開時(shí)，我們可提升其他一些人到他們的位置，還可能會(huì)出現(xiàn)一些好的事情。這樣，我們既顯示了公司的力量與水平，還能了解存在的發(fā)展機(jī)會(huì)”

“是的，但是讓優(yōu)秀人才離開我們而到其他地方施展才能，特別是到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，卻是十分不幸的事。優(yōu)秀人才是很難發(fā)現(xiàn)

的，我對(duì)博埃德努力為我們挽留優(yōu)秀人才的做法很難挑出毛病，相反，假如他不這樣做，我倒要生氣了。”艾倫說。

弗蘭克建議說：“可能我們看待這一問題的正確方法是把這兩個(gè)人的離開視為給我們發(fā)出有關(guān)財(cái)務(wù)部門的信號(hào)，他們明確表示說在巨石公司工作已經(jīng)乏味。我們也許有必要同博埃德談?wù)勊诼毮芊矫娉霈F(xiàn)的問題，如發(fā)展是否正在減慢?為什么?”

艾倫表示同意：“這是一個(gè)好主意。但我們要他做些什么呢?”

“大概他應(yīng)該再做一些工作，將部門加以重新組織，讓他的主要管理人員有更多的挑戰(zhàn)性工作。若是沒有這一點(diǎn)，我認(rèn)為單靠金錢留不住他們?！备ヌm克再次強(qiáng)調(diào)他的見解。

“我同意?！卑瑐惐響B(tài)。

弗蘭克接著問：“你可以同博埃德談?wù)勥@個(gè)問題嗎?”

“可以。但這并不是解決問題的全部，對(duì)嗎?”

“為什么不是呢?”

“僅靠挑戰(zhàn)性的工作就能留住他們嗎?難道他們不希望工資再高些嗎?弗蘭克，你知道，我認(rèn)為工資是我們最難處理、最不靈活的事情。我們目前已有了一個(gè)復(fù)雜的工資制度，我們力圖使工資合理地適應(yīng)眾多難以預(yù)料又不能加以調(diào)整的情況。我們的工資制度似乎是不能變動(dòng)的。

“那些出色人才離開后，我們聽到的對(duì)工資的抱怨就會(huì)少些，而且看起來似乎是他們嫌工作乏味才離開：實(shí)際上我認(rèn)為我們是以工作的挑戰(zhàn)性取代了增加工資。我們幾乎是要求人們更努力工作，因而不

必多付給他們錢。我越來越擔(dān)心我們的報(bào)酬制度是對(duì)優(yōu)秀人才才能的浪費(fèi)。報(bào)酬制度并沒有留住優(yōu)秀人才，相反卻正在失去他們?！?/p>

“由于博埃德總是為他的人要求增加工資，因此，作為一個(gè)經(jīng)理，他得到的評(píng)價(jià)不佳。但他的所作所為是要引起公司對(duì)優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象的注意。而你的建議是對(duì)他說，給那些留下來的人多做些工作，所以，我們不必多給他們工資?！?/p>

談到這里，弗蘭克不情愿地做了讓步，他說：“好吧，要是他們干得多，那我們可以多給他們些工資?！?/p>

“我們歷來是相同的工作給相同的報(bào)酬。但這并沒有針對(duì)相同工作中表現(xiàn)突出的人。我們?yōu)槭裁床豢紤]他們的工作績(jī)效呢?”艾倫并不滿意這種讓步。

“不管怎么說；這不應(yīng)該超出我們?cè)瓉砉べY制度的范圍，否則會(huì)招致無窮的麻煩，我認(rèn)為，靠加錢的做法利小弊大，不可取。”

“但是，挑戰(zhàn)性的工作也不能成為工資報(bào)酬的替代物呀。”

談來談去，他們?cè)谶@個(gè)問題上也沒有達(dá)成共識(shí)。他們約定，再找一個(gè)時(shí)間好好研究一下到底應(yīng)該怎樣做。

案例討論題：

1.面對(duì)財(cái)務(wù)部骨干正在流失的局面，財(cái)務(wù)主管要求增加他們的工資，以高薪留住人才，而人力資源主管卻不贊同這一做法。他主張給人才