《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感1

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。

作為公務(wù)人員，在與基層群眾溝通過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“共性頑固”、“文化素養(yǎng)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋?zhuān)瑢?duì)方就是不明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)吵不休。如此溝通到最終的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間鋪張了、群眾不滿足。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)視科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾溝通過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)敘述，構(gòu)筑溝通模式。許多來(lái)訪群眾都是帶著心情與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、敘述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊急、焦慮的心情，根本把握其心情狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方溝通的模式由簡(jiǎn)潔的“提問(wèn)——答復(fù)”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“敘述——提問(wèn)——溝通”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清楚的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此溝通環(huán)節(jié)一般可掌握在3—5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注意效率的與群眾溝通，就要適時(shí)的切入群眾的敘述，詢(xún)問(wèn)其詳細(xì)困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)溝通溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢(xún)問(wèn)方應(yīng)注意三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的把握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢(xún)問(wèn)方還來(lái)不及把握敘述方心情狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于掌握下一步溝通；其次，切入要素的把握。詢(xún)問(wèn)方在明準(zhǔn)確入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向敘述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，即使有詢(xún)問(wèn)人的引導(dǎo)，敘述人的敘述也可能是凌亂的，夾雜許多心情和個(gè)人看法，這就要求詢(xún)問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)展問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話完畢時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

三是心情帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思索。在與群眾溝通過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)方對(duì)敘述方的心情把握是貫穿整場(chǎng)溝通的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的溝通效果?？偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的心情平和，以勸慰舒緩引導(dǎo)溝通雙方形成平和的談話氣氛；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在溝通過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的”有效性；引導(dǎo)人換位思索，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思索問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，協(xié)作對(duì)方的心情，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反應(yīng)打根底。

四是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的完畢并不代表整場(chǎng)溝通的完畢，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性精確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)是整場(chǎng)溝通最終環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

《有效溝通》觀后感2

之前有前輩推舉過(guò)余世維的《有效溝通》視頻給我，看了之后也頗有感受，簡(jiǎn)潔地總結(jié)一下共享給大家，缺乏之處請(qǐng)多指教。

溝通的目的之一：強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。平常工作中注意加強(qiáng)相關(guān)文檔的總結(jié)，不僅是對(duì)現(xiàn)有學(xué)問(wèn)構(gòu)造的積存，也為后續(xù)新員工供應(yīng)學(xué)習(xí)依據(jù)。而且大家可以在各自總結(jié)相關(guān)文檔之后相互溝通，共同進(jìn)度。

溝通的目的之二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。上級(jí)與下級(jí)之間的深入溝通，一來(lái)上級(jí)可以準(zhǔn)時(shí)了解員工的想法和境況，二來(lái)員工也能進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，促進(jìn)公司氣氛的融洽。

有效的溝通可能會(huì)收到意想不到的好的效果，但是溝通也應(yīng)留意如下問(wèn)題：

1、溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)

好的心態(tài)不僅會(huì)促使我們對(duì)工作有著無(wú)限的熱忱、深厚的興趣，而且也會(huì)讓人工作起來(lái)仔細(xì)負(fù)責(zé)，慎重細(xì)心，視工作為樂(lè)趣，持有這樣的狀態(tài)去跟對(duì)方進(jìn)展溝通，工作起來(lái)自然得心應(yīng)手。

2、溝通的根本要求是主動(dòng)

以測(cè)試流程為例，在拿到需求文檔后，測(cè)試人員積極主動(dòng)地組織需求評(píng)審會(huì)議，與工程相關(guān)的產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)人員進(jìn)展溝通，提出工程中的疑問(wèn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及合理的解決方案，尤其是一些突發(fā)大事，讓全部相關(guān)人員都能準(zhǔn)時(shí)地了解當(dāng)前工程的進(jìn)展?fàn)顩r，從而準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施盡可能早的屏蔽局部缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。

3、雙方溝通的時(shí)候還應(yīng)留意態(tài)度的問(wèn)題，就事論事，盡量避開(kāi)帶有任何感情顏色，扭曲要表達(dá)的原有的意思，避開(kāi)由于心情問(wèn)題導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵而根本問(wèn)題未得到解決。相互溝通的雙方也應(yīng)當(dāng)正視所溝通的問(wèn)題，避開(kāi)對(duì)問(wèn)題有偏見(jiàn)、回避問(wèn)題等。溝通過(guò)程中要多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，自己要擅長(zhǎng)聽(tīng)話、做總結(jié)。溝通時(shí)，掌握你的心情，即不要用心情化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝。會(huì)講話的人是不怒而威，怒會(huì)讓人可怕，威會(huì)讓人折服。

4、事前問(wèn)清晰，事后負(fù)責(zé)任。開(kāi)頭任務(wù)之前或者上級(jí)臨時(shí)交接任務(wù)給下級(jí)，下級(jí)肯定要毫不遲疑地事前問(wèn)清晰，把任何自己能想到的與任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題都問(wèn)清晰，這樣任務(wù)進(jìn)展的時(shí)候就會(huì)大大降低錯(cuò)誤和返工的幾率，提高任務(wù)的進(jìn)度。一旦這樣操作之后還會(huì)有遺漏之處，事后肯定要負(fù)起責(zé)任來(lái)，吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)缺乏之處，為以后的工作供應(yīng)參考。

針對(duì)上述留意事項(xiàng)，參考有效溝通視頻，提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下：

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。一來(lái)上司可以準(zhǔn)時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度，同時(shí)也能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)促進(jìn)問(wèn)題的解決。

2、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。在工作過(guò)程中不斷的充實(shí)自己，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充自己的缺乏之處，在保證原有功能的根底上，漸漸地站在更高的層次去查找解決問(wèn)題的方法，站在用戶的高度考慮問(wèn)題，會(huì)使問(wèn)題解決的更加完善。

3、犯了錯(cuò)誤，要虛心承受批判，總結(jié)教訓(xùn)，保證同樣的錯(cuò)誤不再犯其次次。

4、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫忙他人，在幫忙他人的同時(shí)也提高了自己。

5、對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊主動(dòng)提出改善規(guī)劃，由于我們每天都在跟自己負(fù)責(zé)的模塊打交道，模塊的缺點(diǎn)我們是最了解的，假如遇到模塊中不完善的地方，我們應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度積極的思索問(wèn)題并提出來(lái)，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶的滿足度。

《有效溝通》觀后感3

近期我又仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，傾聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋?zhuān)瑸槭裁凑f(shuō)又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次傾聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了，更使我感受頗深，

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素;21世紀(jì)是一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)工，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。余博士首先敘述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的;二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效;三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。溝通三要素：心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)。以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處;留意對(duì)方的需求與不便;留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。比方我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低，

所以我們要換位思索，從患者的角度動(dòng)身，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來(lái)，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)展，排解溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)懷還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反應(yīng)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為患者供應(yīng)信息等支持，我們的患者會(huì)很感謝。作為醫(yī)院一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反應(yīng)工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢?jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們?nèi)ビ懻?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。許多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，可怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好預(yù)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要把握傾聽(tīng)的技巧，不要任憑打斷對(duì)方、集中精神、不要批判、站在對(duì)方立場(chǎng)、掌握心情;還需要我們有傾聽(tīng)的力量，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)假如沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解治