高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作調(diào)研報(bào)告

第高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作調(diào)研報(bào)告

2020年初一場(chǎng)名為新冠病毒肺炎的疫情阻擊戰(zhàn)在全國(guó)打響。新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，習(xí)近平總書(shū)記作出重要指示：各級(jí)黨組織和廣大黨員干部必須牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的守護(hù)者，是大學(xué)生前進(jìn)路上的領(lǐng)路人，作為應(yīng)對(duì)大學(xué)生疫情危機(jī)的一支不容忽視的力量，輔導(dǎo)員的一舉一措都起著至關(guān)重要的作用。

1重大疫情來(lái)臨時(shí)大學(xué)生群體意識(shí)行為特征

從2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，讓高校越來(lái)越注重高校危機(jī)的防范與應(yīng)對(duì)。如果重大疫情在高校中沒(méi)能得到有效控制，很大程度會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)事件。因此，在重大疫情來(lái)臨時(shí)進(jìn)行學(xué)生群體意識(shí)行為特征的分析是十分必要的。

1.1大學(xué)生在重大疫情中強(qiáng)烈的好奇心與求知欲

在重大疫情襲來(lái)時(shí)，由于疫情的未知性和傳播快速性，大學(xué)生作為信息嚴(yán)重缺失的一個(gè)群體，基于客觀生存需要和缺乏應(yīng)對(duì)重大疫情的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)各種媒介傳播的疫情信息表現(xiàn)出極強(qiáng)的好奇心，希望最大程度的獲取關(guān)于疫情的有效信息。如果大學(xué)生無(wú)法及時(shí)獲取有效信息，他們就會(huì)尋求例如小道消息等不真實(shí)的信息來(lái)填滿自己的信息空白。在官方澄清謠言時(shí)，有些大學(xué)生甚至?xí)J(rèn)為官方澄清是為了掩蓋疫情真相的謊言騙局，這就給謠言提供了更大的生存與膨脹空間。為了滿足大學(xué)生的好奇心和知情欲，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)利用各種媒介發(fā)布正規(guī)信息，決不給虛假信息有肆意傳播的可乘之機(jī)。

1.2大學(xué)生在重大疫情中的安全感缺失與自我保護(hù)本能

在社會(huì)不穩(wěn)定情況下，大學(xué)生群體盲目跟從與安全感缺失等特點(diǎn)暴露無(wú)遺。疫情爆發(fā)時(shí)，學(xué)生作為后知后覺(jué)者，在事態(tài)嚴(yán)重時(shí)他們的第一反應(yīng)就是迅速了解信息，尋求保護(hù)自己的方法。如在2003年發(fā)生的非典疫情時(shí)，學(xué)生群體出現(xiàn)疫情爆發(fā)期間的逃逸行為。仔細(xì)分析逃逸現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員在平時(shí)對(duì)處理危機(jī)事件和心理建設(shè)工作中有所失職。在疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)重視學(xué)生的基本知情權(quán)，準(zhǔn)確抓住學(xué)生群體意識(shí)行為特征和心理需要，給予學(xué)生足夠的安全感。

1.3大學(xué)生在疫情期間的主觀性生理不適與負(fù)面情緒體驗(yàn)提升

由于疫情期間居家時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加之疫情期間患病人數(shù)持續(xù)上升，會(huì)出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈、渾身乏力等癥狀。還有很多學(xué)生出現(xiàn)焦慮、恐懼等負(fù)面情緒：主要是對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂，但又無(wú)所適從；其次是孤獨(dú)伴隨情緒：由于長(zhǎng)期自己獨(dú)處或與家人共處而感到孤獨(dú)；再次是憤怒情緒：出行受到限制，如果遇到突發(fā)情況求助得不到回應(yīng)，會(huì)把自己的種種不順遷怒他人，形成踢貓效應(yīng)。處在踢貓效應(yīng)生物鏈最底端的人，可能產(chǎn)生抑郁；當(dāng)負(fù)面效應(yīng)累積后，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的獵奇心理，導(dǎo)致看到別人遭遇不幸的時(shí)候會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍，看到小道信息會(huì)強(qiáng)烈轉(zhuǎn)發(fā)。輔導(dǎo)員要及時(shí)提醒同學(xué)們警惕心理應(yīng)激反應(yīng)的產(chǎn)生，主動(dòng)引導(dǎo)上述可能存在的心理危機(jī)。

2重大疫情中輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情的角色定位

在2014年頒布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》和2017年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（第43號(hào)令）》中，明確規(guī)定輔導(dǎo)員要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)、研判，運(yùn)用新媒體新技術(shù)推動(dòng)思想政治教育工作，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育、開(kāi)展思想引領(lǐng)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)明晰網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的角色定位，肩負(fù)起為抗擊疫情做出實(shí)效性貢獻(xiàn)的責(zé)任。

2.1信息接收的者：披沙揀金，詳實(shí)掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

輔導(dǎo)員是開(kāi)展思想政治教育工作的中流砥柱，對(duì)學(xué)生的思想、行為、心理有重要的指引作用，尤其是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。重大疫情爆發(fā)后，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與到疫情熱點(diǎn)問(wèn)題的討論中，此時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格把控學(xué)生的一言一行。在社會(huì)輿論不穩(wěn)定時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中會(huì)大肆流傳不實(shí)謠言和虛假新聞，再加之傳播渠道紛繁復(fù)雜、信息不對(duì)稱(chēng)等多種因素，會(huì)直接引起信息接收者的不必要恐慌。輔導(dǎo)員具有輿論領(lǐng)袖的潛力，在信息接收時(shí)擔(dān)當(dāng)極其重要的角色。輔導(dǎo)員必須高瞻遠(yuǎn)矚，篩選正確且有效的相關(guān)信息，澄清不正確的小道新聞，根據(jù)時(shí)下學(xué)生的心理狀態(tài)接收、儲(chǔ)存信息，在網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)對(duì)重大疫情筑牢第一道防線。

2.2信息整合的加工者：精雕細(xì)琢，扎實(shí)推進(jìn)信息研判

某種程度上，信息整合與加工才是輔導(dǎo)員真正開(kāi)始履行職責(zé)的起點(diǎn)。在這個(gè)信息化的時(shí)代，信息量過(guò)于龐大，其中的信息有真有假且雜亂無(wú)章，這時(shí)候就需要整合和加工能力，通過(guò)對(duì)大量而無(wú)序的信息進(jìn)行精心篩選、整理加工。在對(duì)信息整合加工后，可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)錯(cuò)誤的思想、新聞、謠言進(jìn)行堅(jiān)決的否定，有效限制虛假信息的蔓延擴(kuò)散，營(yíng)造干凈清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.3信息傳遞的把關(guān)者：以媒為媒，有態(tài)度也有溫度

當(dāng)輔導(dǎo)員進(jìn)行信息的加工后，通過(guò)宣傳部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)媒介及時(shí)傳遞給學(xué)生。在信息的傳播過(guò)程中，輔導(dǎo)員要有意識(shí)地、技術(shù)性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立場(chǎng)觀點(diǎn)，例如點(diǎn)贊式地對(duì)信息的肯定、帶有評(píng)論性語(yǔ)言的轉(zhuǎn)發(fā)等。在語(yǔ)言表述形式上，要適宜當(dāng)下環(huán)境，接地氣又不失嚴(yán)肅性，用直觀易懂非常規(guī)的語(yǔ)言講述嚴(yán)峻形勢(shì)，讓學(xué)生真正意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。

3重大疫情應(yīng)對(duì)中輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)施路徑

高校輔導(dǎo)員是黨的教育事業(yè)的一分子，更是廣大青年學(xué)生的理想信念擎旗者、價(jià)值追求塑造者、品德修養(yǎng)引航者。在疫情特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員應(yīng)將高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為日常重要工作之首。雖然不在疫情防控第一線，但要始終堅(jiān)守在引領(lǐng)青年思想認(rèn)識(shí)、保證學(xué)生身心健康、維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的第一線。

3.1高度重視，筑牢疫情之下網(wǎng)絡(luò)輿情思想意識(shí)防線

輔導(dǎo)員要深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記對(duì)疫情防控工作的重要指示精神，增強(qiáng)做好疫情防控工作的責(zé)任感和緊迫感，秉著對(duì)學(xué)生的高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面、扎實(shí)、細(xì)致、到位地完成學(xué)院黨委有關(guān)工作要求，在堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中踐初心擔(dān)使命。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理包括信息監(jiān)測(cè)、分析、研判、傳達(dá)、處理等環(huán)節(jié)，疫情期間，只有將這些環(huán)節(jié)落實(shí)到位，形成完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，才能有效避免形成嚴(yán)重的輿情事件。

（1）密切監(jiān)測(cè)新消息、新情況。輔導(dǎo)員必須做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆，切實(shí)落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記把學(xué)生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前工作的重中之重的重要指示，按照黨中央決策部署，進(jìn)一步全面動(dòng)員、全面部署、全面加強(qiáng)工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。

（2）確保信息傳達(dá)到、傳達(dá)好。輔導(dǎo)員應(yīng)千方百計(jì)把疫情真實(shí)信息傳達(dá)給學(xué)生，如利用易班、自媒體平臺(tái)、班級(jí)群等，每日發(fā)布疫情防治最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)行溫馨提示和辟謠，確保學(xué)生能及時(shí)獲取真實(shí)準(zhǔn)確全面的疫情消息，主動(dòng)引導(dǎo)精準(zhǔn)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（3）及時(shí)研判日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告。輔導(dǎo)員應(yīng)提高警惕，及時(shí)開(kāi)展學(xué)生信息摸排，分門(mén)別類(lèi)做好信息統(tǒng)計(jì)，匯總學(xué)生家庭信息、返程時(shí)間與車(chē)次、途經(jīng)地點(diǎn)、近期健康狀況與假期動(dòng)向等數(shù)據(jù)，重點(diǎn)做好疫區(qū)學(xué)生情況摸排。在此基礎(chǔ)上認(rèn)真落實(shí)日?qǐng)?bào)告制、零報(bào)告制，執(zhí)行學(xué)生基本情況日?qǐng)?bào)告、學(xué)生疫情情況零報(bào)告。

3.2高度負(fù)責(zé)，行動(dòng)上展現(xiàn)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)使命擔(dān)當(dāng)

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其思想意識(shí)、政治覺(jué)悟以及辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力都對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作起重要作用。疫情爆發(fā)期間，大學(xué)生心理尚不成熟、社會(huì)認(rèn)知尚不全面、價(jià)值判斷尚不穩(wěn)定，又有強(qiáng)烈的自我表達(dá)、情緒發(fā)泄、社會(huì)參與意愿，容易積壓負(fù)面情緒。因此疫情時(shí)期輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情制高點(diǎn)，遠(yuǎn)程引導(dǎo)大學(xué)生區(qū)分信息真假，增強(qiáng)辨別是非的能力；同時(shí)加強(qiáng)大學(xué)生的思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)做到學(xué)生停課不停學(xué)，教師管理不掉線。

（1）師生共進(jìn)，同心同德。輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮馬克思主義堅(jiān)定信仰者、黨執(zhí)政的堅(jiān)定支持者、先進(jìn)思想文化的廣泛傳播者、社會(huì)主義核心價(jià)值觀模范踐行者的積極作用，通過(guò)微博、微信、QQ、抖音等多平臺(tái)多渠道，錄制云課堂、撰寫(xiě)分享優(yōu)秀文章、拍攝宣傳主旋律視頻等形式，及時(shí)地對(duì)大學(xué)生講事實(shí)真相、講制度優(yōu)勢(shì)、講文化自信、講民族精神、講青年擔(dān)當(dāng)，全面激發(fā)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)之情，砥礪大學(xué)生的報(bào)國(guó)之行，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。引導(dǎo)大學(xué)生通過(guò)多讀經(jīng)典文獻(xiàn)、多學(xué)先進(jìn)榜樣、多思初心使命等由內(nèi)而外地抒發(fā)愛(ài)黨情、愛(ài)國(guó)情，充分展現(xiàn)時(shí)代新人的青春風(fēng)采。

（2）朋輩引領(lǐng)，同舟共濟(jì)。學(xué)生干部是輔導(dǎo)員工作中有力的得力助手，在面向大學(xué)生開(kāi)展政治領(lǐng)導(dǎo)、思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等工作時(shí)，要充分利用學(xué)生黨員、干部的帶頭作用。疫情時(shí)期，學(xué)生黨員、學(xué)生干部在輔助輔導(dǎo)員開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)生工作時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言時(shí)措辭要嚴(yán)謹(jǐn)、立場(chǎng)要堅(jiān)定、心態(tài)要積極、思想要先進(jìn)，分清新媒體情境中的主客體，不盲目跟風(fēng)，引導(dǎo)輿情往有利方向發(fā)展。對(duì)于自愿參與相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解這些學(xué)生志愿服務(wù)的具體性?xún)?nèi)容，并對(duì)這些同學(xué)加以宣傳，注重行動(dòng)引領(lǐng)，弘揚(yáng)青春正能量。

3.3從容平穩(wěn)，做好線上心理疏導(dǎo)工作

人在經(jīng)歷重大疫情危機(jī)后，身體和心理都會(huì)受到傷害，在戰(zhàn)勝疫情之后，盡管生理健康恢復(fù)正常，還需要花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)心理健康加以疏導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員作為青年學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，有責(zé)任，有方法，更有能力為青年學(xué)生做好心理健康疏導(dǎo)工作。

（1）注入強(qiáng)心劑，護(hù)航學(xué)生身心健康。新冠疫情的爆發(fā)正值寒假期間，大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間脫離校園生活可能導(dǎo)致對(duì)學(xué)校的歸屬感和安全感缺失，因此輔導(dǎo)員在遠(yuǎn)程工作中應(yīng)該更加重視提高學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任意識(shí)。在疫情處于輿論的風(fēng)口浪尖時(shí)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有自己的見(jiàn)解，輔導(dǎo)員應(yīng)擔(dān)任學(xué)生心理狀態(tài)的觀察者、介入者、傾聽(tīng)者、共情者。對(duì)于有嚴(yán)重情緒、心理異常的學(xué)生要幫其尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助，就學(xué)生群體的疑問(wèn)和意見(jiàn)予以及時(shí)反饋，護(hù)航學(xué)生身心健康。

（2）架起連心橋，助力學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步。在非常時(shí)期，輔導(dǎo)員要堅(jiān)持人文關(guān)懷，營(yíng)造一個(gè)輕松的氛圍，切記言語(yǔ)過(guò)度生硬和緊張，將愛(ài)國(guó)主義思想、珍愛(ài)生命觀、無(wú)私奉獻(xiàn)精神等思政教育貫穿其中，讓學(xué)生時(shí)刻感受思政教育的時(shí)代魅力與人性溫度，培