高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作調(diào)研報告

第高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作調(diào)研報告

2020年初一場名為新冠病毒肺炎的疫情阻擊戰(zhàn)在全國打響。新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻，習(xí)近平總書記作出重要指示：各級黨組織和廣大黨員干部必須牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，團結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾堅決貫徹落實黨中央決策部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長的守護者，是大學(xué)生前進路上的領(lǐng)路人，作為應(yīng)對大學(xué)生疫情危機的一支不容忽視的力量，輔導(dǎo)員的一舉一措都起著至關(guān)重要的作用。

1重大疫情來臨時大學(xué)生群體意識行為特征

從2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，讓高校越來越注重高校危機的防范與應(yīng)對。如果重大疫情在高校中沒能得到有效控制，很大程度會造成嚴(yán)重的社會事件。因此，在重大疫情來臨時進行學(xué)生群體意識行為特征的分析是十分必要的。

1.1大學(xué)生在重大疫情中強烈的好奇心與求知欲

在重大疫情襲來時，由于疫情的未知性和傳播快速性，大學(xué)生作為信息嚴(yán)重缺失的一個群體，基于客觀生存需要和缺乏應(yīng)對重大疫情的經(jīng)驗，他們對各種媒介傳播的疫情信息表現(xiàn)出極強的好奇心，希望最大程度的獲取關(guān)于疫情的有效信息。如果大學(xué)生無法及時獲取有效信息，他們就會尋求例如小道消息等不真實的信息來填滿自己的信息空白。在官方澄清謠言時，有些大學(xué)生甚至?xí)J為官方澄清是為了掩蓋疫情真相的謊言騙局，這就給謠言提供了更大的生存與膨脹空間。為了滿足大學(xué)生的好奇心和知情欲，輔導(dǎo)員應(yīng)及時利用各種媒介發(fā)布正規(guī)信息，決不給虛假信息有肆意傳播的可乘之機。

1.2大學(xué)生在重大疫情中的安全感缺失與自我保護本能

在社會不穩(wěn)定情況下，大學(xué)生群體盲目跟從與安全感缺失等特點暴露無遺。疫情爆發(fā)時，學(xué)生作為后知后覺者，在事態(tài)嚴(yán)重時他們的第一反應(yīng)就是迅速了解信息，尋求保護自己的方法。如在2003年發(fā)生的非典疫情時，學(xué)生群體出現(xiàn)疫情爆發(fā)期間的逃逸行為。仔細分析逃逸現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員在平時對處理危機事件和心理建設(shè)工作中有所失職。在疫情發(fā)生時，應(yīng)重視學(xué)生的基本知情權(quán)，準(zhǔn)確抓住學(xué)生群體意識行為特征和心理需要，給予學(xué)生足夠的安全感。

1.3大學(xué)生在疫情期間的主觀性生理不適與負面情緒體驗提升

由于疫情期間居家時間過長，加之疫情期間患病人數(shù)持續(xù)上升，會出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈、渾身乏力等癥狀。還有很多學(xué)生出現(xiàn)焦慮、恐懼等負面情緒：主要是對未來的擔(dān)憂，但又無所適從；其次是孤獨伴隨情緒：由于長期自己獨處或與家人共處而感到孤獨；再次是憤怒情緒：出行受到限制，如果遇到突發(fā)情況求助得不到回應(yīng)，會把自己的種種不順遷怒他人，形成踢貓效應(yīng)。處在踢貓效應(yīng)生物鏈最底端的人，可能產(chǎn)生抑郁；當(dāng)負面效應(yīng)累積后，會產(chǎn)生強烈的獵奇心理，導(dǎo)致看到別人遭遇不幸的時候會幸災(zāi)樂禍，看到小道信息會強烈轉(zhuǎn)發(fā)。輔導(dǎo)員要及時提醒同學(xué)們警惕心理應(yīng)激反應(yīng)的產(chǎn)生，主動引導(dǎo)上述可能存在的心理危機。

2重大疫情中輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情的角色定位

在2014年頒布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》和2017年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定（第43號令）》中，明確規(guī)定輔導(dǎo)員要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)、研判，運用新媒體新技術(shù)推動思想政治教育工作，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地、加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育、開展思想引領(lǐng)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)明晰網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的角色定位，肩負起為抗擊疫情做出實效性貢獻的責(zé)任。

2.1信息接收的者：披沙揀金，詳實掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

輔導(dǎo)員是開展思想政治教育工作的中流砥柱，對學(xué)生的思想、行為、心理有重要的指引作用，尤其是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。重大疫情爆發(fā)后，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)參與到疫情熱點問題的討論中，此時輔導(dǎo)員應(yīng)時刻保持警惕，嚴(yán)格把控學(xué)生的一言一行。在社會輿論不穩(wěn)定時，網(wǎng)絡(luò)中會大肆流傳不實謠言和虛假新聞，再加之傳播渠道紛繁復(fù)雜、信息不對稱等多種因素，會直接引起信息接收者的不必要恐慌。輔導(dǎo)員具有輿論領(lǐng)袖的潛力，在信息接收時擔(dān)當(dāng)極其重要的角色。輔導(dǎo)員必須高瞻遠矚，篩選正確且有效的相關(guān)信息，澄清不正確的小道新聞，根據(jù)時下學(xué)生的心理狀態(tài)接收、儲存信息，在網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)對重大疫情筑牢第一道防線。

2.2信息整合的加工者：精雕細琢，扎實推進信息研判

某種程度上，信息整合與加工才是輔導(dǎo)員真正開始履行職責(zé)的起點。在這個信息化的時代，信息量過于龐大，其中的信息有真有假且雜亂無章，這時候就需要整合和加工能力，通過對大量而無序的信息進行精心篩選、整理加工。在對信息整合加工后，可以引導(dǎo)學(xué)生對錯誤的思想、新聞、謠言進行堅決的否定，有效限制虛假信息的蔓延擴散，營造干凈清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.3信息傳遞的把關(guān)者：以媒為媒，有態(tài)度也有溫度

當(dāng)輔導(dǎo)員進行信息的加工后，通過宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)媒介及時傳遞給學(xué)生。在信息的傳播過程中，輔導(dǎo)員要有意識地、技術(shù)性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立場觀點，例如點贊式地對信息的肯定、帶有評論性語言的轉(zhuǎn)發(fā)等。在語言表述形式上，要適宜當(dāng)下環(huán)境，接地氣又不失嚴(yán)肅性，用直觀易懂非常規(guī)的語言講述嚴(yán)峻形勢，讓學(xué)生真正意識到事態(tài)的嚴(yán)重性。

3重大疫情應(yīng)對中輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理實施路徑

高校輔導(dǎo)員是黨的教育事業(yè)的一分子，更是廣大青年學(xué)生的理想信念擎旗者、價值追求塑造者、品德修養(yǎng)引航者。在疫情特殊時期，輔導(dǎo)員應(yīng)將高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為日常重要工作之首。雖然不在疫情防控第一線，但要始終堅守在引領(lǐng)青年思想認識、保證學(xué)生身心健康、維護校園和諧穩(wěn)定的第一線。

3.1高度重視，筑牢疫情之下網(wǎng)絡(luò)輿情思想意識防線

輔導(dǎo)員要深入貫徹習(xí)近平總書記對疫情防控工作的重要指示精神，增強做好疫情防控工作的責(zé)任感和緊迫感，秉著對學(xué)生的高度負責(zé)的態(tài)度，全面、扎實、細致、到位地完成學(xué)院黨委有關(guān)工作要求，在堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中踐初心擔(dān)使命。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理包括信息監(jiān)測、分析、研判、傳達、處理等環(huán)節(jié)，疫情期間，只有將這些環(huán)節(jié)落實到位，形成完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，才能有效避免形成嚴(yán)重的輿情事件。

（1）密切監(jiān)測新消息、新情況。輔導(dǎo)員必須做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆，切實落實習(xí)近平總書記把學(xué)生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前工作的重中之重的重要指示，按照黨中央決策部署，進一步全面動員、全面部署、全面加強工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。

（2）確保信息傳達到、傳達好。輔導(dǎo)員應(yīng)千方百計把疫情真實信息傳達給學(xué)生，如利用易班、自媒體平臺、班級群等，每日發(fā)布疫情防治最新動態(tài)，進行溫馨提示和辟謠，確保學(xué)生能及時獲取真實準(zhǔn)確全面的疫情消息，主動引導(dǎo)精準(zhǔn)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（3）及時研判日報告、零報告。輔導(dǎo)員應(yīng)提高警惕，及時開展學(xué)生信息摸排，分門別類做好信息統(tǒng)計，匯總學(xué)生家庭信息、返程時間與車次、途經(jīng)地點、近期健康狀況與假期動向等數(shù)據(jù)，重點做好疫區(qū)學(xué)生情況摸排。在此基礎(chǔ)上認真落實日報告制、零報告制，執(zhí)行學(xué)生基本情況日報告、學(xué)生疫情情況零報告。

3.2高度負責(zé)，行動上展現(xiàn)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)使命擔(dān)當(dāng)

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其思想意識、政治覺悟以及辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力都對高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作起重要作用。疫情爆發(fā)期間，大學(xué)生心理尚不成熟、社會認知尚不全面、價值判斷尚不穩(wěn)定，又有強烈的自我表達、情緒發(fā)泄、社會參與意愿，容易積壓負面情緒。因此疫情時期輔導(dǎo)員應(yīng)主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情制高點，遠程引導(dǎo)大學(xué)生區(qū)分信息真假，增強辨別是非的能力；同時加強大學(xué)生的思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)，切實做到學(xué)生停課不停學(xué)，教師管理不掉線。

（1）師生共進，同心同德。輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮馬克思主義堅定信仰者、黨執(zhí)政的堅定支持者、先進思想文化的廣泛傳播者、社會主義核心價值觀模范踐行者的積極作用，通過微博、微信、QQ、抖音等多平臺多渠道，錄制云課堂、撰寫分享優(yōu)秀文章、拍攝宣傳主旋律視頻等形式，及時地對大學(xué)生講事實真相、講制度優(yōu)勢、講文化自信、講民族精神、講青年擔(dān)當(dāng)，全面激發(fā)大學(xué)生的愛國之情，砥礪大學(xué)生的報國之行，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。引導(dǎo)大學(xué)生通過多讀經(jīng)典文獻、多學(xué)先進榜樣、多思初心使命等由內(nèi)而外地抒發(fā)愛黨情、愛國情，充分展現(xiàn)時代新人的青春風(fēng)采。

（2）朋輩引領(lǐng)，同舟共濟。學(xué)生干部是輔導(dǎo)員工作中有力的得力助手，在面向大學(xué)生開展政治領(lǐng)導(dǎo)、思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等工作時，要充分利用學(xué)生黨員、干部的帶頭作用。疫情時期，學(xué)生黨員、學(xué)生干部在輔助輔導(dǎo)員開展遠程學(xué)生工作時，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言時措辭要嚴(yán)謹、立場要堅定、心態(tài)要積極、思想要先進，分清新媒體情境中的主客體，不盲目跟風(fēng)，引導(dǎo)輿情往有利方向發(fā)展。對于自愿參與相關(guān)志愿服務(wù)活動的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員應(yīng)及時了解這些學(xué)生志愿服務(wù)的具體性內(nèi)容，并對這些同學(xué)加以宣傳，注重行動引領(lǐng)，弘揚青春正能量。

3.3從容平穩(wěn)，做好線上心理疏導(dǎo)工作

人在經(jīng)歷重大疫情危機后，身體和心理都會受到傷害，在戰(zhàn)勝疫情之后，盡管生理健康恢復(fù)正常，還需要花費大量時間對心理健康加以疏導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員作為青年學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，有責(zé)任，有方法，更有能力為青年學(xué)生做好心理健康疏導(dǎo)工作。

（1）注入強心劑，護航學(xué)生身心健康。新冠疫情的爆發(fā)正值寒假期間，大學(xué)生長時間脫離校園生活可能導(dǎo)致對學(xué)校的歸屬感和安全感缺失，因此輔導(dǎo)員在遠程工作中應(yīng)該更加重視提高學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任意識。在疫情處于輿論的風(fēng)口浪尖時，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情有自己的見解，輔導(dǎo)員應(yīng)擔(dān)任學(xué)生心理狀態(tài)的觀察者、介入者、傾聽者、共情者。對于有嚴(yán)重情緒、心理異常的學(xué)生要幫其尋求專業(yè)人士的幫助，就學(xué)生群體的疑問和意見予以及時反饋，護航學(xué)生身心健康。

（2）架起連心橋，助力學(xué)生學(xué)業(yè)進步。在非常時期，輔導(dǎo)員要堅持人文關(guān)懷，營造一個輕松的氛圍，切記言語過度生硬和緊張，將愛國主義思想、珍愛生命觀、無私奉獻精神等思政教育貫穿其中，讓學(xué)生時刻感受思政教育的時代魅力與人性溫度，培