工商銀行實習報告

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我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個相對小型的網點，整個網點只安排了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網點上班。并且，每天從9點到17點，都需要端正地站著，的確很累人。盡管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來。我一貫記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，由于，他們什么都做得出來?！碑斎唬@句話帶著戲謔的語氣。但是，這對于磨練意志的確有著莫大的援助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得頑強，讓自己適應真實的生活。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內ATM機、自助終端完成的業(yè)務。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各式各樣類型的人。有人開朗，有人緘默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素養(yǎng)差到罵粗口。有人喜愛向你傾訴，有人那么不喜愛你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。

2、工作

剛入職的前兩天時，有很多的時候不知所措。大堂經理和保安師傅細心地教育，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的開展，和經理的細致教育，我很快就熟識了各項業(yè)務的流程，以及我在這些業(yè)務中擔負的角色。如何填單、如何運用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟識業(yè)務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了很多成長。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的詢問，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中，很多人對于銀行業(yè)務并不是很熟識，我們都要熱心細致地解答他們的迷惑。遇到面帶迷惑的客戶，我們總是會主動上去與他溝通，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在征得顧客同意后，徑直幫他們填寫憑條。

在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱忱禮貌的服務。由于我明白，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿心情的，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他說明以求得他們的理解。遇到這樣一些非常狀況的時候，我剛進入工作時也很焦灼，不知所措。但是，隨著工作地不斷開展，我漸漸熟識了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。

盡管由于金融業(yè)的快速進展，今日的銀行業(yè)務與十年前相比已經天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依舊主要來自于存貸利率差。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依舊是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融進展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務，服務是非常重要的，由于服務質量是服務行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質的服務，就是我們的核心工作。

3、總結

通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識。

最末，要感謝工商銀行予以我的實習機會。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中予以的援助。在年后的實習過程中，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務質量。

工商銀行實習報告范文(二)

這次的工行實習，是我20**新的一年的開始，是我結束大四上學期一個美妙的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經受。

進入銀行之前，我心目中的銀行是高校書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識;我心目中的大堂詢問崗位是千篇一律、簡約機械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據。但是，在做了十幾天的大堂詢問人員，跟著大堂經理學習、解決了很多個客戶的問題之后，我對銀行的認識、對大堂經理職位有了新的理解和認識。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀，那鮮亮而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網點，也印在我的心中。

工于至誠，行以致遠。

用至上的誠意投入到工作和為客戶服務當中去，才能走得越來越遠。

在工行的實習經受，使我對自己有了更加精確的工作定位。

以前，四周的同學都說要進銀行，進銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風似的，多次說明自己的立場：我要進銀行。而其實，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認識。這一段實習，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內容。擔負大堂經理，意味著要了解可能遇到的來自客戶的全部問題，意味著要有頑強的意志，在大堂站崗一成天，保持好個人的精神風貌，意味著對于客戶的問題要仔細解答、對客戶的埋怨要細心傾聽耐煩說明，意味著要熟識銀監(jiān)會的政策調整、工行網點的工作整改、網點內部各設備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中，并快速地學習了大堂經理等銀行從業(yè)人員應當具備的素養(yǎng)。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我喜愛這個職業(yè)，情愿將自己的青春和熱忱投入到工作當中去。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點站到下午五點多，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充斥了滿意感。這種滿意感來自于客戶對我工作的認可，來自于和行里員工之間的親切溝通，來自于自我工作定位后，對將來工作的憧憬和期盼。

我仔細地接待每一個進入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項業(yè)務。我始終堅信，服務客戶，要以至誠的心態(tài)，才會獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，鍥而不舍，才能進展得越來越好。

當然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我詢問基金贖回錢會不會徑直到賬，經理告知我兩個工作日贖回。由于對大堂經理話理解的錯誤，導致我在向客戶說明的時候出錯，當時是周五，我說周日即可贖回，而事實上，當日客戶贖回基金的時候已經下午三點之后，應算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應當在周三到賬。幸好我實時向大堂經理進一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告知她。這件事情告知我，全部的事情都要尋根究底了解清晰，不能自以為是。作為一名大堂詢問人員，肯定要保證所掌控的信息的.精確性，這關系到公司的信譽和形象，也關系到自己將來的工作進展。

總而言之，銀行的這次實習，讓我感受頗多，也讓我提前做好了進入社會的預備?，F(xiàn)在的我清晰的認識到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃，很幸運能有這次經受，讓我感受、體會、了解工作的意義、服務的意義。而我，將在工行價值觀的指引下，走好將來的每一步。

工于至誠，行以致遠。

工商銀行實習報告范文(三)

初見×緣起

最是那一低頭的溫順，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。初見你時，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易，沒有多想，我興沖沖地報名了。

1月12日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們漸漸了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作。那一刻，我暗暗下定決心，肯定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你由于我的到來變得更加美妙。

成長×歷練

經過了四天的等待與預備，我和三個同伴究竟來到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點擔心，興奮的是究竟可以開始工作了，可怕的是讓你絕望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照看我們，大廳里的暖氣很足很暖和，食堂的飯菜很可口。

我們四個人分成兩組，每天兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔。然而說不累是不可能的。從早晨九點上班一貫站到中午十一點半，半個小時吃飯，中午休息一個小時，然后繼續(xù)工作到下午五點。站一天下來是真的很累，然而看到自己每天都在進步，聽到受到自己援助的客戶一聲由衷的感謝，還有同事們的關懷，覺得一切都是值得的。

遇到不知道的問題，我們總會向大堂經理求助，陳經理、唐經理，他們都給了我們很大的援助，無論是業(yè)務上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感恩他們。

實