公司現(xiàn)場環(huán)境及業(yè)務(wù)流程改善

{生產(chǎn)現(xiàn)場管理}公司現(xiàn)場環(huán)境及業(yè)務(wù)流程改善論文題目：TD公司現(xiàn)場環(huán)境及業(yè)務(wù)流程改善作者姓名：孫入學時間：年5月領(lǐng)域名稱：研究方向：指導教師：職稱：教授副指導教師：馮增強職稱：研究員論文提交日期：2010年5月論文答辯日期：2010年5月29日授予學位日期：IMPROVMENTOFSPOTENVIRONMENTANDBUSINESSPROCESSOFTDCOMPANYADissertationsubmittedinfulfillmentoftherequirementsofthedegreeofMASTEROFENGINEERINGfromShandongUniversityofScienceandTechnologybySunYanSupervisor:ProfessorShiYongkuiCollegeofNaturalResourcesandEnvironmentalEngineeringMay2010聲明呈交于其它任何學術(shù)機關(guān)作鑒定。工程碩士生簽名：日期：AFFIRMATIONIdeclarethatthisdissertation,submittedinfulfillmentoftherequirementsfortheawardofMasterofEngineeringinShandongUniversityofScienceandTechnology,iswhollymyownworkunlessreferencedofacknowledge.Thedocumenthasnotbeensubmittedforqualificationatanyotheracademicinstitute.Signature:Date:山東科技大學工程碩士學位論文目錄目錄1緒論………………………11.1課題研究背景及意義………………11.2國內(nèi)外研究概況………………21.3論文研究思路及框架……………31.4本文創(chuàng)新點………………………32工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論………………52.1工業(yè)工程基礎(chǔ)理論及方法…………52.2精益生產(chǎn)理論與方法………………122.3創(chuàng)意方法和QC理論與方法…………………152.4現(xiàn)場改善的概念……………………183企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建……………213.1企業(yè)行政管理概述………………21山東科技大學工程碩士學位論文目錄3.2國內(nèi)企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀及現(xiàn)場問題分析……223.3企業(yè)行政管理現(xiàn)場改善模型構(gòu)建…………………254TD公司行政管理現(xiàn)場改善…………………304.1行政管理現(xiàn)狀………………………304.2行政管理現(xiàn)場問題分析……………304.3行政管理現(xiàn)場改善方案的制定與實施……………314.4行政管理現(xiàn)場改善成效分析與經(jīng)驗總結(jié)…………445結(jié)論……………………47致謝………………………48主要參考文獻………………49附錄………………………52山東科技大學工程碩士學位論文ContentsContents1Introduction……………………11.1ResearchPurposeandMeaning…………………11.2BackgroundandResearchActualityInandAboard……………21.3ResearchContentandframe…………………31.4innovationpoint……………32Theoriesofspotimprovmentinindustrialengineering………52.1Basictheoryandmethodsinindustrialengineering……………52.2LeanManufacturingtheoryandmethods……………………122.3CreativemethodsandQCtheoryandmethods………………152.4Spotimprovementconcept…………183Setupofenterprisemanagementanalysisandimprovemodel…山東科技大學工程碩士學位論文Contents213.1Introductionofenterprisemanagement………213.2ResearchActualityandanalysisindomesticenterprises……223.3Setupofenterprisemanagementspotimprovementmodel……254SpotimprovementofTDenterprisemanagement………………304.1Enterprisemanagementpresentsituation……………………304.2Analysisspotproblemsofenterprisemanagement……………304.3Drawupandimprovementimplicationofenterprisemanagement…………314.4AnalysisonEffectsandexperiencesonenterprisemanagementpresentsituation………………445Conclusion……………………476Thanks………………………487MainReferenceDocuments…………………山東科技大學工程碩士學位論文Contents…498Appendix……………………52山東科技大學工程碩士學位論文摘要摘要行政管理方案。隨著工業(yè)工程（IndustrialEngineering，IE）和企業(yè)行政管理的迅猛發(fā)展，基于工業(yè)工程的現(xiàn)場改善理論已趨于完善和成熟，并形成了一定的體系。產(chǎn)制造的第一現(xiàn)場，較少運用到企業(yè)行政管理區(qū)域。本文論述了對行政管理進行現(xiàn)場改善理論的應(yīng)用研究過程，通過5S現(xiàn)場5W2HECRS力方面所發(fā)揮的重要作用。關(guān)鍵詞：工業(yè)工程，企業(yè)行政管理，5S現(xiàn)場管理，現(xiàn)場改善，人因工程學山東科技大學工程碩士學位論文ABSTRACTABSTRACTThepapersummarizesthecharacteristicsofindustrialengineeringanditsdevelopmenttrend，describingtherolesofenterprisesadministrativemanagementinindustrialengineeringdisciplines.Basedontheindustrialengineering,leanproductionandrelatedtheory,utilizingrelevanttheoriesandtechniqueofimprovementoffieldtoanalyzetheinfluenceofmodernindustrialengineeringunderinformatizationandneweconomicconditionsontheadministrativemanagement.Fromtheperspectiveofindustrialengineeringdisciplinestoexplorefurthertheadministrativemanagementpeople-oriented,focusingonsystematicandflexiblefeatures,andmadetheadministrationbasedonmodernindustrialengineeringprogram.Asthedevelopmentofindustrialengineeringandbusinessadministrativemanagement，thespotimprovementtheorybasedonindustrialengineeringimprovetheperfectionandformitssystem.Theimprovementofspotimprovementtheoryshowstheresultsofwastereducing，costreduction,effectiveimprovement,improvementinproductquality.However,thespotimprovementtheoryatpresentisusedinthefirstsiteofmanufacture,seldomusedinEnterpriseadministrativemanagement.Inthispaper,theapplicationresearchprocessofadministrativemanagementusedinspotimprovementtheoryisdiscussed,Bymakinguseofthetheories山東科技大學工程碩士學位論文ABSTRACTandtechnologiesof5S，HumanFactorsEngineering，5W2H，ECRS，BPRandFishboneDiagramThethesispresentsmethods—istoreducewasteandcost，improvetheefficiencyandtheimageandthepetitiveness．Keywords：IndustrialEngineering,Enterprisesadministrativemanagement，5SFieldManagement，SpotImprovement，HumanFactorsEngineering山東科技大學工程碩士學位論文緒論1緒論1.1課題研究背景及意義濟效益的技術(shù)支持體系。如果沒有IE，管理和技術(shù)是相分離的，技術(shù)和設(shè)備所能達到的最大生產(chǎn)力不能得以充分地實現(xiàn)。方面，在世界全球化的過程中，國際競爭也更加激烈，而且在全球性競爭中，包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家由于其競爭力較差而在整體上往往處于不利的地成更多的競爭優(yōu)勢是中國各行業(yè)迫切需要解決的問題之一。1山東科技大學工程碩士學位論文緒論的精益生產(chǎn)理論、5SBPR制造現(xiàn)場(第一現(xiàn)場)現(xiàn)場的行政管理等領(lǐng)域的實際應(yīng)用并不廣泛。IE的核心與目標是降低成本、提高質(zhì)量、提高工作效率，追求系統(tǒng)的整有一定的積極作用，更有助于現(xiàn)場改善理論的完善與行政管理的國際化。1.2國內(nèi)外研究概況現(xiàn)場改善并不是一個新概念，它是隨著科學管理的發(fā)展一同成長起來的。早在20世紀初，美國現(xiàn)代科學管理之父泰勒就把生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理作為企了關(guān)于動作改善的動作研究理論。甘特創(chuàng)造了“甘特圖，用于計劃的安排與控制。1913年，亨利·福特在福特汽車公司創(chuàng)立了第一條汽車生產(chǎn)流水線，它后，福特與阿爾弗雷德·斯隆開創(chuàng)了大規(guī)模生產(chǎn)方式，超越了歐洲領(lǐng)先若干世2山東科技大學工程碩士學位論文緒論紀的單件生產(chǎn)方式。20世紀40年代中期，運籌學應(yīng)用到工業(yè)工程中來，為工展和市場逐漸多元化，1973年約瑟夫·哈林頓提出計算機集成制造思想，相繼在20世紀80年代，專家學者們提出了大規(guī)模定制化生產(chǎn)方式。20世紀80年成本。1988年美國通用汽車和里海大學共同研究并提出了全新的制造業(yè)生產(chǎn)論的內(nèi)容在實踐中被不斷完善和豐富。1988年，DARPA發(fā)出了并行工程倡議，并在美國西弗吉尼亞大學投資4并行工程成為全球制造業(yè)關(guān)注的熱點。90年代初，美國的邁克爾·哈默博士提簡單變得更加系統(tǒng)、成熟和完善.對工業(yè)工程(IE)式的管理之中來。3山東科技大學工程碩士學位論文緒論事業(yè)來講，還有待深入研究完善，并需要進一步結(jié)合國內(nèi)企業(yè)、行業(yè)的特點，以適應(yīng)本土企事業(yè)的應(yīng)用和實踐。1.3論文研究思路及框架IE理論和方法、精益生產(chǎn)的理論與方法、創(chuàng)意方法和QC理論與方法，通過對行的應(yīng)用方面有所創(chuàng)新和突破。圖示1.1給出了本文的邏輯結(jié)構(gòu)框架圖。論文主要內(nèi)容包括：闡述現(xiàn)場改善理論的國內(nèi)外研究概況，最后提出本文的技術(shù)路線。理現(xiàn)場改善密切相關(guān)的理論和方法。合現(xiàn)場改善理論和方法設(shè)計行政管理現(xiàn)場改善的模型。第四章：實證分析TD公司行政管理現(xiàn)場存在的問題，運用行政管理現(xiàn)場改善模型對TD公司進行全景式現(xiàn)場改善研究。第五章：簡要總結(jié)論文撰寫情況及論文主題，同時指出論文不足之處。4山東科技大學工程碩士學位論文緒論1.4本文創(chuàng)新點精益生產(chǎn)、創(chuàng)意方法及QC理論與方法中的改善理論的相關(guān)知識，設(shè)計出適合現(xiàn)場改善科學、合理的持續(xù)改進策略。導論：問題的提出IE理論與方法精益生產(chǎn)理論與方法創(chuàng)意方法及QC理論方法現(xiàn)場改善企業(yè)行政管理概述及現(xiàn)狀分析構(gòu)建應(yīng)用模型設(shè)計方案企業(yè)行政管理現(xiàn)場改善實證研究診斷分析TD公司行政管理現(xiàn)場改善方案制定及實施5S理論應(yīng)用人因工程BPR定置管理等制度建設(shè)及完善現(xiàn)場改善成效分析及經(jīng)驗總結(jié)結(jié)束語圖1.1全文邏輯結(jié)構(gòu)框架圖Fig.1.1LogicOrganizationalStructureChart5山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論2工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論2.1工業(yè)工程基礎(chǔ)理論及方法工業(yè)工程（IE）就是藉著設(shè)計、改善或設(shè)定人、料、機的工作系統(tǒng)，以求得更高生產(chǎn)力的專門技術(shù)。它的目的就是讓企業(yè)以最小的投入（包括資金、濟原則、人機工程、物流工程、價值流分析、5S現(xiàn)場管理、5W2H、ECRS、先5s5W2H、ECRS、定置管理等五個重要的理論與方法。2.1.15S現(xiàn)場管理5S現(xiàn)場管理法起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方到廣泛的應(yīng)用。后來，隨著5S現(xiàn)場管理方法傳入美國，5S現(xiàn)場管理法成為全面生產(chǎn)理論的一個組成部分?！?S”是5S即日文的整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)這五個單詞，詳見表2.1：表2.15S含義表Table2.1Tableof5sMeaning中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫6山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）清潔SEIKETSUStandardization管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴守標準、團隊精神5S是一種重要的現(xiàn)場管理方法，屬于現(xiàn)場環(huán)境管理的范疇，它從最基礎(chǔ)的改善和企業(yè)效益的擴大。5s現(xiàn)場管理的內(nèi)容具體如下：1)整理物明確、嚴格地區(qū)分開來，盡快處理掉不必要的物品。(1)對現(xiàn)場物品進行整理活動，主要為了達到的目的是：①騰出空間，活用空間；②防止誤用、誤送；③塑造清爽的工作場所。(2)在整理活動中應(yīng)注意的要點：要有推行的決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。(3)整理活動的實施要領(lǐng)：①自己的工作場所(范圍)全面檢查，包括看得到和看不到的；②制定“要和“不要的判別基準，并與上級溝通，得到充分理解和支持；③將不要物品清除出工作場所；④對需要的物品調(diào)查使用頻率，決定日常用量及放置位置；7山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論⑤制定廢棄物處理方法；⑥每日自我檢查。2)整頓進行有效地標識。(1)通過整頓活動能實現(xiàn)的目的：①工作場所一目了然；②整整齊齊的工作環(huán)境；③消除尋找物品的時間；④消除過多的積壓物品。(2)整頓活動的實施要領(lǐng)：①前一步驟——“整理”的工作要落實；②流程布置，確定放置場所；③規(guī)定放置方法、明確數(shù)量；④劃線定位：⑤場所、物品標識。(3)整頓活動中主要有三個要素：場所、方法、標識①放置場所物品的放置場所原則上要100％設(shè)定；物品的保管要定點、定容、定量：生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品。②放置方法8山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論易取；不超出所規(guī)定范圍；在放置方法上多下功夫。③標識方法放置場所和物品原則上一對一表示；某些表示方法全公司要統(tǒng)一；在表示方法上多下功夫。(4)整頓活動主要圍繞以下“三定原則”來進行定點：物品擺放在哪里最合適：定容：用什么容器、顏色來區(qū)分擺放著的物品；定量：規(guī)定合適的數(shù)量。3)清掃和責任感。(1)通過清掃可以達到以下目的①消除臟污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮；②穩(wěn)定品質(zhì)；③減少工業(yè)傷害。(2)清掃過程要注意的事項①清掃對象：地板、墻壁、工具架、櫥柜、機器、工具、量具等；②將工作場所當作加工工作的一部分加以清掃；9山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論③自己使用的物品(設(shè)備、工具等)自己清掃；④調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離；⑤建立清掃基準，作為規(guī)范；⑥清掃也是為了改善。(3)清掃的注意點：責任化、制度化。4)清潔以及維持一個干凈、健康的工作環(huán)境。清潔的另一個意思是每天要做好整理、整頓及清掃的工作。(1)清潔要達到的目的維持上面“3S”(即：整理、整頓、清掃)的成果。(2)清潔的要點①落實前面“3S”工作；②制訂考評方法；③制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；④高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。(3)清潔的注意點①使其制度化；②定期檢查。5)素養(yǎng)潔，并習慣地將這些活動視為每日工作的一部分，成為自律的員工。10山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論(1)素養(yǎng)階段要達到的目的使員工能自律地執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度、實現(xiàn)效率化生產(chǎn)，最大限度地提．高客戶的滿意度。(2)素養(yǎng)的注意點長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。(3)素養(yǎng)的實施要領(lǐng)：①制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；③制訂禮儀守則；④教育訓練(新進人員強化5s教育、實踐)；⑤推動各種精神提升活動(晨會、例行打招呼、禮貌運動等)；⑨推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度。企業(yè)的成功依靠高效的管理，高效的管理需要良好的5S5S意味以長久實現(xiàn)的利器。最后，必須明確的是“5S”管理技術(shù)的目標不僅僅是在外觀上使工作場所接受管理。2.1.2人因工程學1）人因工程學的定義11山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論系統(tǒng)的最佳效益。人因工程不僅涉及到工程技術(shù)理論，還涉及到人體解剖學、高生產(chǎn)效率。人因工程學涵蓋的范圍非常廣泛，包含了人的因素(生理及心理)境(包括特殊環(huán)境)間設(shè)計；人機系統(tǒng)、人機界面設(shè)計、勞動安全事故預(yù)防。2）人因工程學的應(yīng)用人因工程學主要應(yīng)用于以下幾方面：(1)改進機器設(shè)備和環(huán)境設(shè)施(2)勞動環(huán)境(3)防護設(shè)計(4)調(diào)節(jié)人機之間匹配本、“人體工學的設(shè)計作為產(chǎn)品的特點來進行廣告宣傳，特別是計算機和12山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論夠在舒適和便捷的條件下高效地工作。2.1.35W2H（七何分析法）5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部的疏漏。5W2H是WHO(誰)、WHEN(何時)、WHERE(在哪里)、WHAT(什么)、WHY(為什么)、HOW(如何)及HOWMUCH(多少)的縮寫n引，它是一種發(fā)現(xiàn)問題、進行構(gòu)思的分析方法。5W2H針對不同的內(nèi)容，提問的方式和內(nèi)容可以有所變化，它的具體內(nèi)容可拓展為：(1)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?(2)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?(3)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?(4)WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?(5)WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?(6)HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何?發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，2.1.4ECRS分析法ECRS是通過提問技術(shù)，對現(xiàn)行方案進行嚴格考核與分析，建立新方法時13山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論所運用的四項原則。ECRS具體是指E(Eliminate)取消、C(Combine)合并、R(Rearrange)重排、S(Simplify)簡化。具體地講，即進行以下分析：1）“取消’’所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。某個處理，某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序，提高工作效率的最高原則。2）“合并”必要的工作如不能取消，可進而研究能否合并。做好一項工需要考慮使每一個組織或每一個工作人員保持滿負荷工作。3）“重排”所必需的工作程序取消和合并以后，還要將所有程序按照合理，工作效率更高。4）“簡化”所必需的工作環(huán)節(jié)對程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行必要的簡化。這種簡化是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。2.1.5定置管理1）定置管理的定義14山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論使用方法定置在科學合理的位置上，使人、物、現(xiàn)場三者處于最佳結(jié)合狀態(tài)，人的不安全行為，推動安全文明生產(chǎn)和提高經(jīng)濟效益。2）開展定置管理的步驟開展定置管理應(yīng)按照以下六個步驟進行：(1)進行工藝研究工藝研究是定置管理開展程序的起點，它是對生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)有的加工方法、產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品制造的工藝路線和搬運路線乜川。(2)對人、物結(jié)合的狀態(tài)分析中必不可少的是人與物，只有人與物的結(jié)合才能進行工作。而工作效果如何，則需要根據(jù)人與物的結(jié)合狀態(tài)來定。人與物的結(jié)合是定置管理的本質(zhì)和主體。有效結(jié)合問題，這就必須對人、物結(jié)合狀態(tài)進行分析。(3)開展對信息流的分析15山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論信息媒介是很重要的，它影響到人、物、場所的有效結(jié)合程度。(4)定置管理設(shè)計()及物品(箱柜、工位器具等)如何科學、合理定置的統(tǒng)籌安排。定置管理設(shè)計主要包括定置圖設(shè)計和信息媒介物設(shè)計。(5)定置實施三個步驟：第一步．清除與生產(chǎn)無關(guān)之物化為資金。第二步．按定置圖實施定置要有器具。可移動物，如推車、電動車等也要定置到適當位置。第三步．放置標準信息名牌放置標準信息名脾要做到牌、物、圖相符，設(shè)專人管理，不得隨意挪動。要以醒目和不妨礙生產(chǎn)操作為原則?？傊?，定置實施必須做到：有圖必有物，(圖)物一致。16山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論(6)定置檢查與考核定置管理的一條重要原則就是持之以恒。只有這樣，才能鞏固定置成果，核辦法，井按標準進行獎罰，以實現(xiàn)定置管理長期化、制度化和標準化。2.2精益生產(chǎn)理論與方法制造、消滅故障、消除一切浪費、向零缺陷和零庫存進軍。本文主要介紹精益生產(chǎn)理論中與行政管理密切相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造理論和目視管理理論。2.2.1業(yè)務(wù)流程再造1）業(yè)務(wù)流程再造的定義效改善的躍進。這種做法既適用于單獨一個流程，也適用于整個組織。2）業(yè)務(wù)流程再造的操作程序(1)流程診斷17山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論需要重點診斷。(2)流程量化成是流程描述的定量化過程。(3)流程再設(shè)計流程再設(shè)計包括清理、簡化、整合、自動化四個階段。值活動，影響流程的自然有序性?？梢詫①Y源浪費現(xiàn)象作為流程清理的起點，應(yīng)過度、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換等現(xiàn)象。量化流程。18山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論管理幅度，減少人員編制和人為交接次數(shù)。流程。常選擇數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)分析、知識決策等流程進行自動化。2.2.2目視管理1）目視管理的定義正常，并迅速地做出判斷和對策。目視管理通過徹底貫徹“信息共享的管理()的數(shù)量或特性值的管理極限進行可視化的描述，以便不借助于工具即可實施有效管理的方法。2）目視管理的內(nèi)容的標準化管理等。3）目視管理的目的19山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論事實。4）目視管理的特點：(1)視覺信號顯示為基本手段，大家都能看得見。(2)以公開化透明化為基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見，借助推動自主管理，自主控制。(3)現(xiàn)場工作人員可以通過目視方式，將自己的建議、成果、感想展示出來，與領(lǐng)導同事進行互相交流。為“看得見的管理”，這種管理方式可以貫穿于各個管理領(lǐng)域當中。5）常用的目視管理方法(1)綠燈表示通行，紅燈表示停車。(2)道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止撞車。(3)顯著的彩色線條標注某些最高點、最低點，操作人員一眼可見。(4)小紙條掛在出風口，顯示空調(diào)、抽風機是否在工作。(5)圖片、相片作為操作指導書，直觀易懂。(6)各就各位。（7）以圖表的形式反映某些工作內(nèi)容或進度狀況，便于人員了解整體工作情況和跟進確認。6）目視管理的作用（1）迅速快捷的傳遞信息。（2）形象直觀的將潛在的問題和浪費現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來。20山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論（3）特別強調(diào)的是客觀、公正、透明化。（4）推進企業(yè)文化的建立和形成。2.3創(chuàng)意方法和QC理論與方法創(chuàng)意方法和Qc理論與方法的思路及方法大都應(yīng)用于實際生產(chǎn)實踐中，通析法四個具有代表性的方法理論。2.3.1頭腦風暴法頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，核心是充分調(diào)動和激多的建議，并探討將表面上聽來不尋常、不一般的方案實現(xiàn)的種種可能性。頭腦風暴法可分為直接頭腦風暴法(通常簡稱為頭腦風暴法)和質(zhì)疑頭腦風暴法(也稱反頭腦風暴法)現(xiàn)實可行性的方法。的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。21山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論2.3.2合理化建議制度合理化建議制度又稱為獎勵建議制度，改善提案制度，創(chuàng)造性思考制度。出建設(shè)性的改善意見或構(gòu)思，稱為“提案或“建議”。企事業(yè)選擇優(yōu)良且有法，就被稱為“改善提案制度”。溝通。所在單位。參與提案要注意以下幾個事項：來，以事實和數(shù)據(jù)說話；因找出來；辦法的提案被視為無效提案；22山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論的方向發(fā)展。2.3.3帕累托圖帕累托圖又叫排列圖、主次圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，要和次要的程度分配如何。2.3.4魚骨分析法1）魚骨圖的定義在，然后對癥下藥，解決問題。析的方法，抓住影響事件發(fā)生的主要因素，對事件的發(fā)生過程進行推理判斷，系。2）魚骨圖的三種類型23山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論(1)整理問題型魚骨圖()(2)原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么??”來寫)(3)對策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高／改善??”來寫)3）魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因／結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。(1)分析問題原因／結(jié)構(gòu)。①針對問題點，選擇層別方法。②按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。③將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。④分析選取重要因素。⑤檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。(2)魚骨圖繪圖過程①寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨②出大骨，填寫大要因⑧出中骨、小骨，填寫中小要因④特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行4）魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；24山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題；(7)針對問題的答案再問為什么，樣至少深入五個層次(連續(xù)問五個問題)；(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。2.4現(xiàn)場改善的概念首先，“現(xiàn)場指的是實際發(fā)生行動的場所，但是通常我們所指的現(xiàn)場，是狹義的現(xiàn)場，是指制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方現(xiàn)場，可以簡單地說為工作場所?，F(xiàn)場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源地?，F(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，稱之為三現(xiàn)主義，具體是指當發(fā)生問題的時候，要親臨現(xiàn)場，親眼確認現(xiàn)物，認真探究了解現(xiàn)實，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法和措施。其次，“改善在中文里有兩個意思：一是改正過失或錯誤；二是改變原有情況使其比較好一些。當我們把改善與企業(yè)聯(lián)系在一起的時候，它就變成了一種企業(yè)經(jīng)營管理的手段和思想。牛津英文詞典將“改善定義為：一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。而這個詞匯是來自于日語，其含義是指持續(xù)不斷地改進。雖然改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時問的推進，它會帶來戲劇性的重大成果。同時，改善也是一種低風險的方式，因為在改善的過程中，如果發(fā)覺有不妥當之處，管理人員隨時都可回復(fù)到原來的工作方法，而不需耗費大成本。綜上所述，現(xiàn)場改善就是運用科學的管理思想、方法和手段，對現(xiàn)場的25山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論各種生產(chǎn)要素5M1E(Man，Machine，Material，Method，Measurement，Environment)全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。現(xiàn)場改善是一個通過PDCA(PlanDoCheckAct)循環(huán)不斷上升的過程，也是一個持續(xù)改善的過程。現(xiàn)場改善的目的——消除浪費，提高效率、品質(zhì)，理。2.4.1現(xiàn)場改善的內(nèi)容現(xiàn)場改善主要包括維持環(huán)境、消除MUDA(浪費)和標準化三個方面的內(nèi)容。1）環(huán)境維持自律。沒有自律的員工，是不可能提供良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的。2）消除浪費(MUDA)和生產(chǎn)效率的提高。3）標準化26山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及防范問題和變異的再次發(fā)生。2.4.2現(xiàn)場改善的作用期(PQCD：Productivity，Quality，Cost，Delivery)等幾個方面考慮，現(xiàn)場改善就是解決這些問題的有效途徑。現(xiàn)場改善的價值可以總結(jié)為以下幾個方面：L）減少浪費，降低成本決瑣碎問題，從而有效降低了管理成本。2）優(yōu)化環(huán)境與工作流程，提高生產(chǎn)效率理的難度，從而直接和間接地提高了管理效率。27山東科技大學工程碩士學位論文工業(yè)工程關(guān)于現(xiàn)場改善的相關(guān)理論3）提升員工素質(zhì)，推動管理水平的上升素質(zhì)的提高也有利于促使管理水平的提高。4）促進企業(yè)文化的形成，提升綜合競爭力素質(zhì)提升以及“企業(yè)形象美化，提升管理水平與管理素質(zhì)，循序漸進地促進同側(cè)面提高了上升空間，促進優(yōu)勢的形成，提高了綜合競爭力。環(huán)境、減少浪費、降低成本、提高工作效率、提高人員素質(zhì)、美化“企業(yè)形象”、提升競爭力，從而促使獲得更多的經(jīng)濟利益并積累豐富的管理經(jīng)驗。28山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建3企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建3.1企業(yè)行政管理概述企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機構(gòu)的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔負著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進行和相互之間的協(xié)調(diào)。3.1.1關(guān)于企業(yè)行政管理的概念企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織，是指企業(yè)的行政組織機構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機構(gòu)內(nèi)上下級的領(lǐng)導與被領(lǐng)導的隸屬關(guān)系，如廠長→車間主任→工段長→班組長；或公司總裁→部門經(jīng)理→項目負責人等的等級系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎懲條件等。3.1.2企業(yè)行政管理的主要特點1）權(quán)威性。企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)的上級權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級行政機構(gòu)沒有相應(yīng)的權(quán)力和權(quán)威就不能下達命令、指示或規(guī)定等。但是，還要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級權(quán)力是否運用得當和下級的是否服從等諸因素。2）及時性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來調(diào)整人、財、物、29山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動，故其手段和方式直接具體，而且具有較強的針對性，同時又配以對違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用；而通過經(jīng)濟手段進行管理或通過思想政治工作達到管理目的時，則必須有執(zhí)行→反饋→調(diào)整執(zhí)行的操作過程，因而常發(fā)生滯后。因此，在企業(yè)大量日常性經(jīng)營處理及人事處理中，或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時，行政管理就能發(fā)揮重大作用。3）縱向性。因為企業(yè)行政管理主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)，往往是企業(yè)上級行政機構(gòu)對下級的指令性要求，因此主要是縱向性的。3.1.3企業(yè)行政管理的內(nèi)容和作用企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會化大生產(chǎn)及市場競爭的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個生產(chǎn)流程中各個環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強制力的權(quán)威與服從機制——即行政管理。否則，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標就可能因缺乏組織性而不能實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門聯(lián)結(jié)成一個健康運行的有機整體，并通過各種行政管理手段及時有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標順利實現(xiàn)的重要保障。具體而言，企業(yè)行政管理是通過以下方式發(fā)揮作用的：1）計劃工作。即確定管理內(nèi)容的目標和決定如何達到這些目標?，F(xiàn)代企業(yè)行政管理必須具有計劃性，這是企業(yè)實現(xiàn)行政管理科學化和保證行政管理成功的必要條件。30山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建2）組織工作。企業(yè)的各級行政管理人員必須明確工作的內(nèi)容，并將其按性質(zhì)分類，逐級建立自上而下的責權(quán)關(guān)系，保證行政管理渠道的暢通無阻。3）指揮工作。即企業(yè)行政管理中采取的具體措施，調(diào)動和協(xié)調(diào)各級行政管理人員按要求完成各項工作。4）控制工作。即對指揮工作的各項措施進行監(jiān)測、控制與調(diào)整，包括建立激勵機制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎懲條例并認真執(zhí)行。3.2國內(nèi)企業(yè)行政管理的現(xiàn)狀及現(xiàn)場問題分析3.2.1國內(nèi)企業(yè)行政管理現(xiàn)狀濟因素產(chǎn)生了滯后，因此中國目前的企業(yè)行政管理總體水平并不樂觀。才能真正意義上的推動企業(yè)快速的高效運作呢?行政管理又如何給企業(yè)帶來效益呢?行政對企業(yè)怎么樣做到科學有效的管理，來完成匹配企業(yè)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革?如何提升企業(yè)管理方面的競爭力?有些企業(yè)老板根本不是按31山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建的也就越來越郁悶。3.2.2企業(yè)行政管理中的現(xiàn)場問題分析挖掘行政管理中的現(xiàn)場問題可以應(yīng)用PQCDSME題根源。按照行政管理中的環(huán)境(Environment)、生產(chǎn)量/生產(chǎn)率(ProductivityQuality)、質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、交貨期(Delivery)、士氣（Morale）、安全(Safety)等七個方面進行逐步分析，利用5W2H發(fā)問，出初步的解決方法。1）工作環(huán)境分析環(huán)境及文化氛圍非常重要，良好的環(huán)境氛圍可以促使員工更加熱愛企業(yè)，同時也可以促進員工素質(zhì)的提升。表3.1PQCDSME調(diào)查表Table3.1TableofPQCDSMEInvestigation維度考慮面生產(chǎn)量/生產(chǎn)率工作效率是否有所下降／是否能夠提高生產(chǎn)效率質(zhì)量工作質(zhì)量如何／不合格率如何／工作不合格主要在那里發(fā)生／能否改善成本工作成本如何／人工成本是否升高／單位成本是否升高交貨期工作是否可以按時完成/工作完成周期是否還可以縮短安全安全工作安全狀況如何／環(huán)境的安全性如何／各種保護措施有否到位士氣員工的士氣是高漲還是低落／作員間的關(guān)系如何／作業(yè)員配置是否合理環(huán)境辦公現(xiàn)場條件良好／是否滿足員工健康要求企業(yè)行政管理的工作環(huán)境包括工作者所處的物理辦公環(huán)境及潛移默化形成的文化氛圍。目前，企業(yè)行政管理在環(huán)境方面普遍存在著以下情況：(1)辦公物品擺放混亂無常，包括資料、工具、電子資料等；。32山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建(2)辦公衛(wèi)生情況不能夠做到持續(xù)潔凈；(3)辦公設(shè)置不符合人因工程學的科學規(guī)范；(4)辦公文化氣氛淡薄。已經(jīng)有越來越多的管理人士開始探索研究。5S現(xiàn)場管理是一種重要的現(xiàn)場管標是創(chuàng)建一個更為整潔、愉悅、高效的生產(chǎn)場所，最終獲得生產(chǎn)效率的提高、形象的改善和效益的擴大。同時，研究發(fā)現(xiàn)工作者所處的環(huán)境的舒適與否與工作者的效率密切相關(guān)。符合人因工程學的工作環(huán)境，以期更大地激發(fā)他們的工作能量。因此，有必要使用5S現(xiàn)場管理理論及人因工程學、定置管理、目視管理等理論知識結(jié)合實際情況對行政管理進行適用性應(yīng)用研究與改善。2）業(yè)務(wù)流程分析盡善盡美，但是隨著時間、市場等因素的變換，流程也需要進行適應(yīng)性調(diào)整。不是各種操作步驟。務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行。33山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建通過運用5W2HECRS原則對業(yè)務(wù)流程進行必要性分析、業(yè)務(wù)流程診斷、適應(yīng)性流程再造，可以減少行政管理人力、提高行政管理效率。3）管理浪費(MUDA)分析雙面打印等等的意義更為重大。大致說來，這種所謂的管理浪費主要有如下四種：(1)結(jié)構(gòu)性浪費。機構(gòu)重疊交叉、職能有增無減、管理組織增多、領(lǐng)導規(guī)模擴大，已經(jīng)成為實際管理活動中那種多余的、累贅的、重復(fù)的管理“動作”內(nèi)部管理越來越繁，其消耗的管理能量越來越多，因而造成了很多的浪費。(2)程序性浪費。集團總部做出一個決定，分公司的很多部門為了體現(xiàn)其屬組織也要制定出相應(yīng)的“實施辦法或者“實施細則出來。這不僅浪費了學習文件、制定細則中消耗時光，在這種消耗時光中浪費錢財。(3)技術(shù)性浪費。管理過程中因為技術(shù)性原因而導致的浪費可以稱之為技34山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建多無效的、多余的“動作”。這個層面的浪費是非常驚人的。(4)奢侈性浪費。管理領(lǐng)域在這個方面的浪費已經(jīng)有目共睹，這種浪費既材料、辦公資源、辦公用具等浪費上。3.3企業(yè)行政管理現(xiàn)場改善模型構(gòu)建根據(jù)行政管理中的現(xiàn)狀及問題分析，行政管理的現(xiàn)場改善需要導入基礎(chǔ)IE理論與方法、精益生產(chǎn)理論與方法、創(chuàng)意方法以及QC理論與方法等手段，按照從易到難、由外到內(nèi)、循序漸進的程序逐步開展。開始階段以5S現(xiàn)場管理和培訓逐步培養(yǎng)員工的改善意識，為持續(xù)改善打好基礎(chǔ)。場改善的模型，如圖3.1所示：35山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建企業(yè)行政管理現(xiàn)場分析制定改善目標及方向工作環(huán)境分析管理浪費分析業(yè)務(wù)流程分析5S管理實施人因工程實施業(yè)務(wù)流程再造實施員工培訓實施與考核調(diào)整現(xiàn)場改善評估分析5S現(xiàn)場管理人因工程學業(yè)務(wù)流程再造持續(xù)改善魚骨分析法合理化建議。。。。。。圖3.1企業(yè)行政管理現(xiàn)場改善模型Fig.3.1ModelOfEnterprisesToImproveTheAdministration3.3.1企業(yè)行政管理現(xiàn)場改善模型設(shè)計決定了現(xiàn)場改善的效率和效果問題。本文所設(shè)計的行政管理現(xiàn)場改善模型以現(xiàn)場中問題突出的工作環(huán)境問題和業(yè)5W2HECRSBS析，運用5S現(xiàn)場管理理論、人因工程理論、定置管理、目視管理、業(yè)務(wù)流程36山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建式。最終，致力于運用現(xiàn)場改善理論方法實現(xiàn)持續(xù)改善。3.3.25S現(xiàn)場管理的實施構(gòu)架5S5S帶面逐步推廣的思路較為切合實際。5S現(xiàn)場管理的實施步驟如下：1）選擇一個問題較多的具有代表性的辦公室做試點；2）領(lǐng)導親自掛帥，大力宣講現(xiàn)場改善的重要性，建立執(zhí)行力強的改善領(lǐng)導小組，必要時可借助外部的專業(yè)人員；3）建立5S推進組織，分配各部門職責與任務(wù)；4）對員工進行教育培訓，通過定期培訓增強員工改善意識；5）宣傳造勢，制作標語、制作板報等；6）5S的全面導入和開展，按照5S的五個內(nèi)容進行漸進式實施；7）建立有效激勵機制，對取得成績及時通報，并獎勵貢獻者，充分調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性；8）5S活動的總結(jié)、展示以及推廣。3.3.3人因工程學的實施構(gòu)架入人因工程學時，可以參考從辦公桌椅、電腦等入手，既而優(yōu)化照明、燈光、37山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建下兩點實際效果：1）提高效率，如提高工作質(zhì)量、減少失誤，增加信賴度等等。2）增進人性價值，如降低工作壓力和疲勞度，增進安全等。人因工程學具體實施步驟如下：1）應(yīng)用人機工程學知識分析環(huán)境中不利因素，進行結(jié)果統(tǒng)計；2）統(tǒng)計并分析結(jié)果，與行業(yè)標準進行對照；3）運用改善方法，提出多種不利因素改造方案；4）向高層提交方案，獲得實施批準：5）實施人因工程改善；6）效果評估，進行下一輪改善實施。3.3.4業(yè)務(wù)流程再造的實施構(gòu)架綜合運用創(chuàng)意方法及QC5W2H、ECRS原則及精益生產(chǎn)理論中的流程再造理論，對現(xiàn)有的耗時、耗力流程進行的宏觀分析減少和消除不合理、不增值的內(nèi)容、方法和程序，設(shè)計出最優(yōu)化、經(jīng)濟、合理的工作程序，縮短工作時間、提高工作效率。業(yè)務(wù)流程再造的實施步驟如下：1）計劃與準備階段(1)評估目前的組織狀況(2)確定實施再造的理由(3)描繪期望達到的狀態(tài)38山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建(4)組建變革組織的團隊(5)獲得高層的支持(6)制定項目計劃書2）分析診斷階段業(yè)務(wù)流程重組定義基準。(1)對業(yè)務(wù)流程進行基礎(chǔ)性研究(2)深入現(xiàn)場，通過實地調(diào)查獲取靈感(3)與關(guān)鍵人物進行交流(4)咨詢外部專家獲取信息3）流程設(shè)計和優(yōu)化階段應(yīng)該全面考慮到新技術(shù)的影響、考慮股東的影響、考慮客戶價值等等。(1)對目前的運作價假設(shè)提出疑問(2)識別再造環(huán)節(jié)(3)考慮各方面的影響(4)設(shè)計流程再造計劃(5)制定多個備選方案4）審批階段準。39山東科技大學工程碩士學位論文企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場改善模型構(gòu)建5）具體實施階段(1)業(yè)務(wù)流程模型的詳細設(shè)計(2)討論新方案并實施管理計劃(3)系統(tǒng)的培訓計劃與培訓員工(4)評估流程與管理現(xiàn)場改善理論中的5s目視管理、ECRS、5W2H等理論知識與方法。該模型具有較強的可操作性，而提升員工滿意度與服務(wù)水平。40山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善4TD公司行政管理現(xiàn)場改善TD公司是一家集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的不銹鋼產(chǎn)品加工制造企業(yè)，港商獨資企業(yè)，注冊資金9000萬港元，固定資產(chǎn)投入3億人民幣。自公司創(chuàng)立至今不到10TD公司產(chǎn)能、銷量大幅增長的同時，后勤服務(wù)工作的薄弱日漸顯現(xiàn)。TD公司目前的政管理現(xiàn)場改善模型對TD公司行政管理進行全景式現(xiàn)場改善描述。4.1行政管理現(xiàn)狀經(jīng)實際工作、座談會及問卷調(diào)查等方式，對TD公司行政管理問題進行分析、總結(jié)。目前，TD公司行政管理存在著以下問題：1）工作環(huán)境缺乏管理，工作現(xiàn)場混亂無章序，且有很多非必需物品。2）工作流程不暢雜冗余，個別工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)工作滯留現(xiàn)象。3）規(guī)章制度不夠健全沒有，同時也沒有對于員工的持續(xù)培訓制度。4）工作效率低下41山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善致員工工作效率低下。5）員工抱怨，導致工作熱情不高致工作人員與被服務(wù)人員抱怨聲較多，導致員工工作熱情不高。4.2行政管理現(xiàn)場問題分析根據(jù)TD公司行政管理現(xiàn)狀，運用PQCDSME調(diào)查表進行排查與對照，可以發(fā)現(xiàn)TD公司行政管理部門主要在工作環(huán)境、工作質(zhì)量、工作效率等三個方面場情況。4.2.1行政管理工作環(huán)境分析TD公司目前工作環(huán)境的基本情況是衛(wèi)生較差，閑置物品堆積于辦公現(xiàn)場，的“無領(lǐng)導狀態(tài)，憑自己的個人辦事方式來布置物品及開展工作。同時調(diào)查晰明確的指示牌、標語牌、辦公流程圖等。4.2.2行政管理業(yè)務(wù)流程分析通過對TD公司行政管理的部分辦公流程調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在行政辦公業(yè)務(wù)流程時間與浪費“顧客”的時間上及流程設(shè)計的古板傳統(tǒng)。比如：TD公司的人事42山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善事等原因，人事咨詢部門不能及時答復(fù)來訪人。通過業(yè)務(wù)流程改造的操作程序進行排查與分析進一步發(fā)現(xiàn)很多行政辦公管理不夠信息化、科學化的問題。4.2.3行政管理管理浪費分析5W2H法進行實際管理浪費分析，結(jié)果表明：TD公司行政管理在結(jié)構(gòu)性浪費上問題不是很嚴重，而在程序性浪問題為最嚴重。TD公司行政管理人員對于本職專業(yè)性工作的掌握比較全面和作、如何做好分塊操作、如何利用5S現(xiàn)場管理改善工作環(huán)境等。在奢侈性浪人使用工具及材料得不到有效地控制?？偟膩碚f，TD公司行政管理的問題是業(yè)務(wù)流程冗余浪費人工成本、現(xiàn)場等。4.3行政管理現(xiàn)場改善方案的制定與實施根據(jù)對TD公司行政管理的現(xiàn)場問題分析，綜合利用現(xiàn)場改善理論從工作從5S現(xiàn)場改善理論、人因工程學、定置管理、目視管理等方面著手制定實施ECRS、5W2H、帕累托等理論為主要解決方法來制定方案。43山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善以下分別從工作環(huán)境改善和業(yè)務(wù)流程改善兩個主要方面描述現(xiàn)場改善實施方案。4.3.1工作環(huán)境改善方案及實施1）5s現(xiàn)場管理的實施通過TD5S管理改善所要達到的預(yù)期目標：初步實現(xiàn)消除現(xiàn)場“臟、亂、差的狀況，做到工作現(xiàn)場整5S管理的制度化。下面具體闡述5S管理實施的具體方案：(1)領(lǐng)導掛帥，帶頭做起5S管理是一個從上向下的管理模式，要想成功實施5S管理，必須得到高層領(lǐng)導的支持。根據(jù)TD公司行政管理實際情況，選擇負責行政管理工作的戚副總作為5S管理實施的最高負責人。戚副總主要負責一下幾項工作；①開動員大會②將5S活動宣布為年度重要的活動內(nèi)容⑧做必要的經(jīng)費預(yù)算④任命重要人物領(lǐng)導5S項目⑤以身作則，從自己的辦公室做起等(2)成立5S推進組織5S能否按預(yù)定計劃推進，與是否有一個強有力的推進組織有極大關(guān)系。根據(jù)TD5S知識的精干人員，設(shè)置了三層次的組織結(jié)構(gòu)，組成5S推進委員會，如圖4.1所示。44山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善建立5S推進委員會后，制定5S職責說明表，如表4.1所示。(3)制定活動計劃制定活動的計劃在5S5S推進活動的作戰(zhàn)部署。①制定5S活動的方針目標TD“實施5STD公司行政管理新形象”的5S活動方針和目標。②根據(jù)目標，制定5S活動計劃5S活動是一個長期持續(xù)的過程，但是在實施過程中要分階段、循序漸進時間度的安排。圖4.15S推進委員會Fig.4.15SPropelCommittee表4.15S職責說明表Table4.15SDutyExplanatory責任人職責推行委員會負責5S活動的計劃和推進工作。最高負責人負責推行小組的運作，并組織管理所屬成員經(jīng)理a．輔助組長處理小組事務(wù)，并于組長授權(quán)時，代行其職務(wù)。b．全程計劃執(zhí)行和管理。a.推行方案的擬定。推行辦公b.召集會議的舉行與資料的整理。室c.相關(guān)活動的籌劃、推動。d.評比分數(shù)的統(tǒng)計與公布。成員a.共同參與5S活動計劃，并確實執(zhí)行。根據(jù)組長的指示，平時為5S活動45山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善的評比人員。b.擬定本部門活動辦法。c.負責本部門規(guī)劃活動。d.完成本部門診斷表、評分表。e.負責本部門5S活動的宣傳教育推動等工作。f.定期檢查、推動改善。g.進行活動指導及爭議的處理。h.其它有關(guān)5S活動事務(wù)的處理。(4)對員工的教育培訓作為推進組織，首要任務(wù)是把全體成員培養(yǎng)教育好，領(lǐng)導全員同心協(xié)力，共同推動5S運動。其次，作為消除浪費和推行持續(xù)改善活動的組織，如何把作。5S的教育培訓要達到應(yīng)有的效果，要進行實施四步曲，分別是制定培訓計劃、教育培訓、考核檢查、總結(jié)經(jīng)驗四個步驟。首先對TD5S會等形式來教育培訓員工理解、參與、學會5S。其中，在講座中可講述了下面的內(nèi)容：①5S的基本知識②在TD公司推行5S的意義③公司領(lǐng)導對此次活動的態(tài)度和實施計劃④對全體員工積極參與此次活動的期望和有關(guān)的評比及獎懲措施(5)宣傳造勢46山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善5S，激起對5S?這個時候需要選擇了宣傳造勢這個好辦法，讓大家在短時間內(nèi)統(tǒng)一認識、形成改善氛圍的氣氛。①活動口號的征集和標語制作口號和標語是開展5S活動的重要工具和主要特征。有用"、“你動手，我動手，試看臟亂哪里走”、“人人做整理，場地有條理、“整頓做得好，效率節(jié)節(jié)高、“時時做清掃，品質(zhì)才更好、“保持素養(yǎng)心，天天好心情”等等。②制作宣傳欄和板報為了更好的宣傳5S知識以及豐富員工的生活，須在制作5S板報和5S宣傳欄。在這些宣傳陣地，每周對5S的內(nèi)容及時更新，同時載有生活、體育、家可以在上面書寫心情，使之成為開展5S工作的窗口。(6)5S活動的全面實施①劃分檢查責任區(qū)，確定責任人按照辦公室的布局，對辦公室進行區(qū)域劃分，對劃分好的區(qū)域進行標識，并安排好責任區(qū)負責人。②初期整理、整頓在整理期間，行政管理員工在5S委員會的帶領(lǐng)下，對辦公室的廢棄材料47山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善材料進行妥善的保管并予以明確的標識。對于現(xiàn)場必要的物品進行有序擺放，并灌輸給員工物品定置管理的思想。③初期清掃以“我的區(qū)域我清掃”為口號，根據(jù)“六塵法”(無塵，防塵，掃塵，蓄塵，除塵，預(yù)防塵)對設(shè)備的各個角落進行徹底的清掃，現(xiàn)場人員要把清掃當成是“我的日常工作”來進行。在此階段，5S的工作重點是使員工了解為什么要清掃、清掃的項目及檢查要領(lǐng)。④綜合檢查5S委員會成員進行全面的檢查，同時調(diào)查并根據(jù)實際情況探尋設(shè)置檢查標準。綜合檢查過程中，5S委員會成員深入了解實際情況，制定了切實可行的檢查標準。⑤制定5S檢查標準在綜合檢查的基礎(chǔ)上，5S委員會成員經(jīng)過研究分析、制定、修改等環(huán)節(jié)，制定了B科室5S檢查考核標準。5S考核標準表4.2所示。嚴重的，發(fā)送“5S問題改善通知書”，如表4.3所示。表4.25S考核標準表Table4.25SAppraisalStandard考核類別序號考核項目各項分值1．地面1.1辦公室地面應(yīng)無衛(wèi)生死角41.2辦公室地面應(yīng)無灰塵雜物448山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善1.3辦公室地面應(yīng)無污染（污漬、水漬等）32.1文件資料及標識牌完好、無缺失32．資料、標識牌2.2文件資料及標識牌清潔、清楚32.3文件資料及標識牌擺放、懸掛端正33.1辦公用具沒有缺失、破損33．辦公文具3.2辦公用具擺放在指定位置33.3辦公用具保持清潔34.1不使用時應(yīng)關(guān)閉電源44．電腦及打印機4.2保持電腦及打印機清潔無灰塵44.3電腦及打印機上無閑余物品35.1辦公桌無私人物品等必需品35．辦公桌及椅子5.2辦公桌及椅子上物品整齊并保持清潔45.3辦公桌及椅子應(yīng)擺放于指定位置46.1按照公司規(guī)定進行著裝46.員工素質(zhì)6.2工作期間不打鬧、不嬉戲36.3不破壞公物、不亂扔廢棄物37.1同一問題多次重復(fù)出現(xiàn)，重復(fù)扣分57．其他7.2員工態(tài)度（酌情扣分）47.3其它（如消防器材、暖氣、墻壁等）4表4.35S問題改善通知書Table4.35SIssueImprovementNotification5S問題改善通知書日期：區(qū)域：相關(guān)人員：類型：□初發(fā)□再發(fā)級別：□一般□嚴重編號：問題點與現(xiàn)象描述：改善期限：責任人：⑥合理化建議在做好5S日常檢查工作的同時，注意傾聽員工的合理化建議，通過發(fā)放問卷49山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善以及征集建議的方法，吸取了大量的合理化建議。⑦5S的不斷深化通過評選5S先進個人、5S征文比賽等活動的開展，培養(yǎng)了教職工的自主解決問題的意識和技能，使5S活動能夠得以持續(xù)有效地開展，最終達成員工自主管理的目的。(7)5S活動總結(jié)對5S活動中出現(xiàn)的問題和取得的成果進行匯總，通過運用魚骨分析等方5S5S活動的經(jīng)驗積累成文檔文件，以便繼續(xù)5S工作的繼續(xù)開展。2）定置管理與目視管理的實施定置管理和目視管理是5STD公司行政管理開展5S所取得的成果，結(jié)合目視管理理論方法，制定《TD公司行政管理辦公室定置管理實施辦法》，見附錄1。3）人因工程學的實施在TDTD公司行政管理1）改善工作環(huán)境從辦公室的照明、溫度及通風情況進行改善。(1)照明改善TD公司行政管理財務(wù)科辦公室在樓的北側(cè)，由于位置關(guān)系，常年沒有太50山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善第一點：增加日光燈數(shù)量，于頂棚重新合理布置日光燈位置；第二點：采用環(huán)保日光燈。同時，規(guī)定員工每天在上午十點鐘利用十分鐘進行眼保健操活動。(2)取暖、通風及空氣調(diào)節(jié)改善TD公司行政管理后勤科辦公室在樓的西南角，由于夏天太陽光直射時間9點至下午4點定時開關(guān)，同時用測濕儀器保持辦公室內(nèi)相對適度在50％一60％；氣質(zhì)量；第三點：利用空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，使辦公室在冬天室內(nèi)溫度維持在20．24攝氏度，夏天23．27攝氏度的范圍。同時，建議員工每工作一小時左右，可以到室外呼吸新鮮空氣。2）改善辦公工具、改進工作姿勢TD公司品保部的員工在進行電腦操作時，經(jīng)常感覺工作半個小時就感覺(上下左右)51山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善作面比較高。此外，個別員工工作姿勢不符合人因工程科學。對組織部的電腦桌及椅子進行改善如下：購置有扶手、可調(diào)節(jié)的辦公椅，使得員工操作電腦時保證鍵盤托板低于肘部76mm左右：便，但鑒于購置辦公桌費用較高，所以通過購買辦公椅代替。第三點：制定《辦公室電腦操作指南》(見附錄2)，指導員工以正確、科學地進行工作。4.3.2業(yè)務(wù)改善流程方案與實施基于前面對TD公司行政管理現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)人事咨詢部門和網(wǎng)絡(luò)中心存在不同的業(yè)務(wù)流程問題。針對這兩個部門的問題，制定改善方案并予以實施。1）人事咨詢工作流程改善TD公司行政部門人事咨詢處咨詢工作開展的不是很順利，一方面有員工映，雖然努力工作了，但是有的時候還是不能很好地給予咨詢?nèi)藵M意的答案。作如下：(1)對原有的人事咨詢進行流程描述①原有的人事咨詢流程52山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善知道，則告知員工向別處咨詢。原有的人事咨詢流程如圖4.2示。②原有人事咨詢流程主要存在的問題問題常常要作多次重復(fù)性回答。員工咨詢?nèi)耸录笆挛镄畔⑷耸伦稍兲幑ぷ魅藛T對咨詢事情進行判斷可以回答不能回答解釋回答圖4.2原有的人事咨詢流程Fig.4.2ExistingStaffConsultationProcess(2)流程改造：人事咨詢流程的重新設(shè)計人事流程咨詢的圖的重新設(shè)計需要借助5W2H法以及ECRS用這些方法可以切實有效的分析問題、解決問題。①首先用5W2H法分析問題，從七個角度逐步分析人事咨詢流程的主要問題所在，見表4.4人事咨詢流程問題分析表。②其次運用ECRS與ESIA相應(yīng)調(diào)整，見表4.5人事流程改造過程表。53山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善題及答案在2日內(nèi)錄入系統(tǒng)。圖4.3為新人事咨詢流程圖。表4.4人事咨詢流程問題分析表Table4.4StaffConsultationProcessTiptop分析角度分析結(jié)果WHAT員工能夠快速準確地得到信息咨詢的結(jié)果；什么是我們的任務(wù)人事咨詢處的工作人員能夠為員工提供準確的信息咨詢服務(wù)，而其正常工作又不受到干擾。WHY快速準確地回答員工的咨詢，可以提高員工的滿意度，提高員工和人力資源部為什么要滿足這些要門的工作效率，有利于提高組織績效。求WHERE既然信息咨詢主要是針對員工個人的服務(wù)。應(yīng)該在員工可能工作和生活的地點那里滿足這些要求滿足這樣的需求，既可以是在員工的辦公地點，也可以是在員工的家里。WHEN應(yīng)該在員工任何有問題咨詢時都能滿足要求。何時滿足這些要求HOW將所有人事咨詢的業(yè)務(wù)都集中到一個部門由專人來負責進行，可以提高回答問怎樣滿足這些要求題速度和準確性。同時可避免對業(yè)務(wù)人員正常工作的干擾。完善網(wǎng)絡(luò)中的信息政策的錄入及有關(guān)問題的解釋和回答，實現(xiàn)自助查詢。HOWMUCH將所有人事咨詢的業(yè)務(wù)集中用專人來做，增加了局部成本，但是從整體算來。多少即是使用多少人既能夠提高服務(wù)質(zhì)量，同時也能夠從總體上降低工作成本。工，效益如何表4.5人事流程改造過程表54山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善Table4.5PersonnelProcessRebuild步驟實施方法第一步ELEMINATE的部門和專門人員負責信息咨詢的業(yè)務(wù)，開辟網(wǎng)上自助咨詢服務(wù)。第二步SIMPLY簡化統(tǒng)，對普遍問題作統(tǒng)一標準答案，掛在網(wǎng)上。詢問題，答案標準化。第三步INTEGRATE整合工作查找文件即可尋找到答案。第四步AUTOMATE自動化輪流值班制度。員工咨詢（電話上網(wǎng)來訪）電話來訪專人查詢咨詢信息錄入無紀錄進行判斷登記并詢問相關(guān)人有記錄半日內(nèi)回答員工圖4.3為新人事咨詢流程圖Fig.4.3NewPersonnelAdvisoryProcesses2）網(wǎng)絡(luò)中心管理問題改善55山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善進行了總結(jié)，有針對性地展開改進，但是效果不明顯。度。首先，制作網(wǎng)絡(luò)中心不滿意調(diào)查問卷，如表4.6所示。表4.6網(wǎng)絡(luò)中心不滿意調(diào)查問卷Table4.6NetworkUnsatisfiedQuestionnaire您好。為了更好提高網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)質(zhì)量，方便您的使用，請協(xié)助我們填寫次問卷。1．目前，您對網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)感到不滿意的因素有哪些，請閱讀后將所在選項的字母填寫在橫線上。A網(wǎng)絡(luò)每月使用容量太小B網(wǎng)絡(luò)充費時間太短C網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)頻率太高D網(wǎng)速太慢E工作人員服務(wù)態(tài)度差F網(wǎng)絡(luò)費用太高G網(wǎng)絡(luò)中心電腦太差H網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)太差I(lǐng)網(wǎng)上可用資源太少6)您對網(wǎng)絡(luò)中心有哪些更好的建議：3對網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)不滿意的數(shù)據(jù)如下，見表4.7用戶不滿意類別數(shù)據(jù)表。表4.7用戶不滿意類別數(shù)據(jù)表Table4.7CategoriesOfDataTableWithUnsatisfiedUsers用戶的不滿意原因4月5月6月總和網(wǎng)絡(luò)每月使用容量太小56山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善網(wǎng)絡(luò)充費時間太短3網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)頻率太高5網(wǎng)速太慢0工作人員服務(wù)態(tài)度差9網(wǎng)絡(luò)費用太高55616網(wǎng)絡(luò)中心電腦太差9網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)太差0網(wǎng)上可用資源太少9根據(jù)表4.9分比，各項按降序排列，制成表4.8用戶不滿意類別數(shù)據(jù)降序排列表。表4.8用戶不滿意類別數(shù)據(jù)降序排列表Table4.8DataDescendingLineListWithUnsatisfiedCategory用戶的不滿意原因總和百分比（%）累積百分比（%）網(wǎng)速太慢99042.64%42.64%網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)頻率太高57524.76%67.40%網(wǎng)絡(luò)每月使用容量太小37115.98%83.38%工作人員服務(wù)態(tài)度差1295.56%88.93%網(wǎng)絡(luò)充費時間太短733.14%92.08%網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)太差703.01%95.09%網(wǎng)上可用資源太少592.54%97.63%網(wǎng)絡(luò)中心電腦太差391.68%99.31%網(wǎng)絡(luò)費用太高160.69%100.00%總計2322100.00%根據(jù)上述采集數(shù)據(jù)，生成了用戶不滿意原因帕累托圖，如圖4.4圖4.4用戶不滿意原因帕累托圖Fig.4.4UnsatisfiedReasonsOfParetoDiagram從圖4.480%的不滿意來自2057山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善服務(wù)質(zhì)量。4.3.3基于持續(xù)改善的合理化建議制度的建立TD公司經(jīng)過工作環(huán)境改善與業(yè)務(wù)流程再造改善兩個重要內(nèi)容的改善，取領(lǐng)導意見，制定《TD3。目的是來，發(fā)揮集體智慧，為公司獻計獻策，共同建設(shè)好公司。共有100余員工提出200余條合理化建議，經(jīng)審批確定其中40余條具有重要參考價值，同時對提建議者按規(guī)定實施獎勵，并將具有價值的建議逐步推廣。8萬地提升了管理水平。4.4行政管理現(xiàn)場改善成效分析與經(jīng)驗總結(jié)4.4.1行政管理現(xiàn)場改善成效分析通過有針對性地對TD公司行政管理現(xiàn)場改善方案的綜合實施，從定性和58山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善定量角度對取得的成效進行了分析。首先，定性地分析TD公司行政管理現(xiàn)場改善所帶來的成效：1）有效地改善了工作環(huán)境，使辦公環(huán)境更加整潔、規(guī)范，美化了行政管理的辦公形象；2）有效地解決了員工關(guān)于辦公環(huán)境的抱怨，增加了員工的滿意度；3）有效地解決了業(yè)務(wù)流程所帶來的辦公效率低下的問題，促進了行政管理辦公效率地快速提高；4促進了員工素質(zhì)的提升；5）調(diào)動全體員工的積極性，使員工以主人翁的心態(tài)全面參與到公司的行政管理中來，發(fā)揮集體智慧，為學校獻計獻策，共同建設(shè)好公司。其次，在定性地分析TD公司行政管理現(xiàn)場改善取得成效的同時，組織專業(yè)人員對現(xiàn)場管理在5S、人因工程學、業(yè)務(wù)流程改造、合理化建議制度等多角度的改善進行經(jīng)濟效益評估與管理效益評估。通過以下的描述，可以直觀地反映行政管理現(xiàn)場改善所帶來的顯著成效：1）工作環(huán)境舒適度顯著提升。經(jīng)鑒定，現(xiàn)有工作環(huán)境基本符合人機工程適度比以前提高160％左右。2）各行政部門業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與組合使行政管理辦公效率比以前提升了150%—200%。35S管理、業(yè)務(wù)流程改造、合理化建議的綜合改善，極大地減少了浪費并降低了成本，成本投入比以前減少近10％。59山東科技大學工程碩士學位論文TD公司行政管理現(xiàn)場改善4）通過合理化建議活動，間接創(chuàng)造經(jīng)濟效益5％。5）通過調(diào)查問卷測定，從員工工作環(huán)境以及現(xiàn)有的工作模式等角度考核表明員工工作滿意度增加70％?？傊?，通過對TD公司行政管理的現(xiàn)場改善，有效地改善了環(huán)境、降低了升了TD公司行政管理的綜合實力。4.4.2行政管理現(xiàn)場改善經(jīng)驗總結(jié)運用現(xiàn)場改善理論對TD公司行政管理進行改善研究是一次大膽的嘗試與實踐，在實踐和研究過程中，總結(jié)出以下四點經(jīng)驗。1）領(lǐng)導重視是推行現(xiàn)場