物業(yè)公司績效考核指標(biāo)模板

專業(yè)知識整理分享物業(yè)公司績效考核指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營成果2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。3、計算公式：主營業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營收入+物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主營業(yè)務(wù)收入達(dá)元，該項得滿分。（2）主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時，每高元。加分，最多加分。（3）主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低元?？鄯?，扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：財務(wù)部（主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬）。（2）采集時間：每月日。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法。物業(yè)管理費收繳率指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運營狀況。指標(biāo)定義：物業(yè)管理費收繳率是指物業(yè)管理費實際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。計算公式：物業(yè)管理費收繳率=(物業(yè)管理費實際收繳÷額物業(yè)管理費應(yīng)收繳額)×100%適用范圍：（1）適用部門：客服部（2）適用人員：客服部員工（含收費窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部門（1）物業(yè)管理費收繳率≥%，該項得滿分。（2）%≤物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。（3）物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。人員（1）績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費元。（2）物業(yè)管理費收繳額高于目標(biāo)值時，按收費總額的%給予獎勵。（3）物業(yè)管理費收繳額低于目標(biāo)值時，差距在元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月%的績效獎金；差距在元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：客服部（物業(yè)費繳費明細(xì)表）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法公共設(shè)施完好率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。計算公式：公共設(shè)施完好率=（公共設(shè)施完好數(shù)÷公共設(shè)施總數(shù)）×100%適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：公共設(shè)施管理人員4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部門（1）小區(qū)公共設(shè)施完好率≥%，該項得滿分。（2）%≤小區(qū)公共設(shè)施完好率＜%，該項得~分。（3）小區(qū)公共設(shè)施完好率＜%，該項得~分。員工考核方案A（1）小區(qū)公共設(shè)施完好率≥%，該項得滿分。（2）小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時，每高個百分點，加分，最高加分。（3）小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分，扣完為止。考核方案B（1）績效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項公共設(shè)施運行良好。（2）公共設(shè)施檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未達(dá)標(biāo)的項目超過項，該項得分為0分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（公共設(shè)施檢查記錄）、客服部（業(yè)主投訴記錄）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：現(xiàn)場記錄法和問卷調(diào)查法。故障排除時間指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時性。適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：各項設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期：（1）通用：月度/季度/年度（2）時段：故障排除后4、量化考核：部門（1）房屋設(shè)施故障排除時間不超過小時；每多出小時，扣分；超過小時，該項得分為0。（2）運行設(shè)備故障排除時間不超過小時；每多出小時，扣分；超過小時，該項得分為0。（3）其他公共設(shè)施故障排除排除時間不超過小時；每多出小時，扣分；超過小時，該項得分為0。人員（1）設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時間內(nèi)排除，該項得滿分。（2）故障排除時間超出規(guī)定時間時，超出時間控制在小時內(nèi)，扣分~分；超出時間超過分，扣分~分。（3）因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣分；被業(yè)主有效投訴超過次，該項得分為0。5、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄）（2）采集時間：故障排除后天內(nèi)。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。垃圾清運及時率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估垃圾清運的及時程度。計算公式：垃圾清運及時率=（垃圾清運計時天數(shù)÷考核期總天數(shù)）×100%適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門（1）垃圾清運及時率≥%，該項得滿分。（2）%≤垃圾清運及時率＜%，該項得~分。（3）垃圾清運及時率＜%，該項得~分。人員（1）垃圾清運及時率達(dá)100%，該項得滿分。（2）每發(fā)現(xiàn)1次未及時清運垃圾，扣分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：保潔部（檢查記錄表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：現(xiàn)場督查法消防安全培訓(xùn)率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實情況。指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)占計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)的比例。計算公式：消防安全培訓(xùn)率=（實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)÷計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)）×100%適用范圍：適用人員：秩序維護(hù)部部長、消防主管考核周期：月度/季度/年度量化考核：（1）消防安全培訓(xùn)率≥%，該項得滿分。（2）%≤消防安全培訓(xùn)率＜%，該項得~分。（3）消防安全培訓(xùn)率＜%，該項得~分。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：秩序維護(hù)部、綜合管理部（培訓(xùn)記錄）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。消防設(shè)施完好率指標(biāo)設(shè)置目的：用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評價消防設(shè)備管理工作水平。指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。計算公式：消防設(shè)施完好率=（完好的消防設(shè)施數(shù)量÷消防設(shè)施總數(shù)量）×100%適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：消防設(shè)施管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部門（1）消防設(shè)施完好率達(dá)100%，該項得滿分。（2）%≤消防設(shè)施完好率＜100%，該項得~分。（3）%≤消防設(shè)施完好率＜%，該項得~分。（4）消防設(shè)施完好率＜%，該項得分為0。人員（1）績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用。（2）檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項設(shè)施無法正常啟用，扣分。（3）無法正常啟用的設(shè)施超過項，該項得分為0。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（消防設(shè)備檢查記錄）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實地觀測法等?；馂?zāi)年發(fā)生率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全管理工作情況。計算公式：火災(zāi)年發(fā)生率=（火災(zāi)發(fā)生次數(shù)÷總?cè)胱魯?shù)）×100%適用范圍：（1）適用部門：秩序維護(hù)部（2）適用人員：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核：部門（1）火災(zāi)年發(fā)生率控制在‰以內(nèi)，該項得滿分。（2）‰＜火災(zāi)年發(fā)生率≤‰，該項得~分。（3）火災(zāi)年發(fā)生率＞‰，該項得~分。人員（1）考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項得滿分。（2）每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故，扣分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過次，該項等分為0。（3）發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：秩序維護(hù)部（火災(zāi)事故報告）（2）采集時間：調(diào)查結(jié)束后（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。治安事件發(fā)生次數(shù)指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)管理公司的治安管理情況。指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。適用范圍：（1）適用部門：秩序維護(hù)部（2）適用人員：秩序維護(hù)員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門（1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項得滿分。（2）一般治安事件，發(fā)生次數(shù)在1~次，得~分。（3）重大治安事件，發(fā)生1次，該項得分為0。人員（1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項得滿分。（2）一般治安事件，每發(fā)生1次，扣分，扣完為止。（3）發(fā)生重大治安事件，造成不良社會影響的，該項得分為0，且當(dāng)年績效考核結(jié)果不得評為優(yōu)秀。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：秩序維護(hù)部（治安記錄）、全體員工（2）采集時間：每月最后個工作日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。房屋零修急修及時率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估房屋維修服務(wù)效率。指標(biāo)定義：房屋零修急修及時率是指考核期內(nèi)，及時維修次數(shù)占報修總次數(shù)的比重。計算公式：房屋零修急修及時率=（及時維修次數(shù)÷報修總次數(shù)）×100%適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：維修工作人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部門（1）房屋零修急修及時率≥%，該項得滿分。（2）%≤房屋零修急修及時率＜%，該項得~分。（3）房屋零修急修及時率＜%，該項得~分。人員（1）績效目標(biāo)：接到報修，急修在分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；爭取做到零修及時完成，急修不過夜。（2）每出現(xiàn)1次延遲到達(dá)報修現(xiàn)場，扣分；每出現(xiàn)1次因維修時間過長被業(yè)主投訴，扣分；扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（物業(yè)維修單）、業(yè)主（2）采集時間：每月日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計算公式：維修工程質(zhì)量合格率=（質(zhì)量合格的維修單數(shù)÷總維修單數(shù)）×100%4、適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：工程維修人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部門（1）維修工程質(zhì)量合格率≥%，該項得滿分。（2）%≤維修工程質(zhì)量合格率＜%，該項得~分。（3）維修工程質(zhì)量合格率＜%，該項得~分。人員（1）維修工程完全達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)，該項得滿分。（2）考核期內(nèi)，每出現(xiàn)1次二次返工情況，扣分，扣完為止。（3）考核期內(nèi)，二次返工情況出現(xiàn)次以上，該項得分為0。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（維修單）（2）采集時間：每月日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十二、維修工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于巡查維修質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計算公式：維修工程回訪率=（維修回訪數(shù)÷總維修數(shù)）×100%4、適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：維修主管5、考核周期：（1）月度/季度/年度（2）時段：維修工作結(jié)束后6、量化考核：（1）維修工程回訪率≥%，該項得滿分。（2）%≤維修工程回訪率＜%，該項得~分。（3）維修工程回訪率＜%，該項得~分。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（回訪記錄）（2）采集時間：每月日前。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時對不合格項提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占的比重。3、適用范圍：（1）適用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員（2）適用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期：年度5、量化考核：（1）物業(yè)服務(wù)滿意率≥%，該項得滿分。（2）%≤物業(yè)服務(wù)滿意率＜%，該項得~分。（3）物業(yè)服務(wù)滿意率＜%，該項不得分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：業(yè)主（2）采集時間：滿意度調(diào)查結(jié)束后（3）采集方法：調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍：（1）適用部門：物業(yè)公司各部門（2）適用人員：公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期：年度考核5、量化考核：部門（1）年有效投訴次數(shù)為0，該項等滿分。（2）1次≤年有效投訴次數(shù)≤次，該項得~分。（3）年有效投訴次數(shù)＞次，該項得~分。人員（1）被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0，該項得滿分。（2）被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在次以內(nèi)，每次扣分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過次，每次扣分。（3）被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過次，該項考核得分為0且取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：客服部（投訴記錄）（2）采集時間：每季度最后一周（3）采集方法：查證法、問卷調(diào)查法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量投訴處理的效率。2、計算公式：投訴處理率=（處理投訴數(shù)量÷投訴總量）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：客服部（2）適用人員：客服人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門（1）投訴處理率≥%，該項得滿分。（2）%≤投訴處理率＜%，該項得~分。（3）投訴處理率＜%，該項得~分。人員（1）投訴處理率達(dá)%，該項得滿分。（2）投訴處理率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：客服部（投訴處理記錄表）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：查證法、電話調(diào)查法等十六、商業(yè)用房出租率1、目標(biāo)設(shè)置目的：用于評估商業(yè)用房的利用水平。2、計算公式：商業(yè)用房出租率=（已出租的商業(yè)用房面積÷商業(yè)用房總面積）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：招商部（2）適用人員：招商部主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核：部門（1）商業(yè)用房出租率≥%，該項得滿分。（2）%≤商業(yè)用房出租率＜%，該項得~分。（3）商業(yè)用房出租率＜%，該項得~分。人員（1）商業(yè)用房出租率達(dá)%，該項得滿分。（2）商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時，每高出個百分點，加分，最高加分。（3）商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：招商部（入駐商戶登記表）（2）采集時間：每月日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計算公式：綠化率=（綠地覆蓋面積÷區(qū)域總面積）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：季度/年度5、量化考核：（1）綠地率≥%，該項得滿分。（2）%≤綠地率＜%，該項得~分。（3）綠地率＜%，該項得~分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：保潔部（綠地統(tǒng)計表）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估公司綠化管理工作。2、計算公式：綠化完好率=（綠化完好面積÷綠化總面積）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門（1）綠化完好率≥%，該項得滿分。（2）%≤綠化完好率＜%，該項得~分。（3）綠化完好率＜%，該項得~分。人員（1）綠化完好率達(dá)%，該項得滿分。（2）綠化完好率高于目標(biāo)值時，每高個百分點，加分，最高加分。（3）綠化完好率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分，扣完為止。6、信息來源：（1）采集點：保潔部（綠化檢查表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的好壞。2、計算公式：檔案資料完備率=（完備檔案資料數(shù)量÷應(yīng)建檔案資料總量）×100%3、適用范圍：適用人員：檔案資料管理人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：考核方案A（1）檔案資料完備率達(dá)100%，該項得滿分。（2）檔案資料完備率低于目標(biāo)值時，每低個百分點，扣分。（3）檔案資料完備率低于%，該項得分為0?？己朔桨窧（1）績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。（2）每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂，扣分；扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：客服部（抽查記錄表）（2）采集時間：抽查結(jié)束后天（3）采集方法：查證法二十、宣傳品制作完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解宣傳品制作完成情況，督促宣傳品制作如期完成，確保商業(yè)活動的順利展開。2、計算公式：宣傳品制作完成率=（完成宣傳品制作種類÷計劃宣傳品制作種類）×100%3、適用范圍：（1）使用單位：企劃部（2）適用人員：企劃部部長、企劃專員4、考核周期：（1）季度/年度（2）宣傳品制作完成后5、量化考核：部門（1）宣傳品制作完成率達(dá)100%，該項得滿分。（2）90%≤宣傳品制作完成率＜100%，得~分。（3）70%≤宣傳品制作完成率＜90%，得~分。（4）宣傳品制作完成率＜70%，得~分。人員（1）績效目標(biāo)值企劃部部長，績效目標(biāo)值為%；企劃專員，績效目標(biāo)值為%。（2）評級標(biāo)準(zhǔn)宣傳品制作完成率低于績效目標(biāo)值時，每降低個百分點，扣分；低于%，該項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：企劃部（宣傳品制作登記表）（2）采集時間：宣傳品制作完成后或季度/年度考核前天。（3）采集方法：現(xiàn)場筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估策劃方案提交及時程度。2、計算公式：策劃方案提交及時率=（本期按時提交的策劃方案÷本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：企劃部（2）適用人員：企劃部部長4、考核周期：（1）季度/年度（2）策劃方案提交后5、量化考核：（1）策劃方案提交及時率達(dá)100%，該項得滿分。（2）策劃方案每出現(xiàn)1次延遲提交，扣分。（3）策劃方案延遲提交次數(shù)超過次，該項得分為0。（4）因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：企劃部（策劃方案信息登記表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：抽樣檢查法二十二、廣告費用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估廣告費用預(yù)算控制情況。2、計算公式：廣告費用預(yù)算控制率=（廣告費用實際花銷÷廣告費用預(yù)算花銷）×100%3、適用范圍“（1）適用部門：企劃部（2）適用人員：企劃部部長4、考核周期：季度/年度5、量化考核：（1）廣告費用預(yù)算控制率達(dá)%，該項目得滿分。（2）每增加個百分點扣分，扣完為止。（3）每降低個百分點加分，最高加分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：企劃部、財務(wù)部（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十三、OA文件處理及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：確保OA文件處理及時，提高辦公效率。2、計算公式：文件處理及時率=（在規(guī)定時間內(nèi)完成的文件數(shù)÷在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部（2）適用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：績效目標(biāo)值為100%，每有1次未在公司規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，扣分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核文件收發(fā)管理情況。2、計算公式：文件遺失率=（當(dāng)月遺失文件份數(shù)÷當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：綜合管理部（2）適用人員：行政管理人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部門（1）以公司歷年統(tǒng)計情況的最低水平為基數(shù)，達(dá)到最低水平，計分。（2）每低于最低水平個百分點，加分，分為上限。（3）每高于最低水平個百分點，扣分，扣完為止。人員凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的，每發(fā)生1次，對責(zé)任人扣分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：綜合管理部（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強對行政辦公費用的管理，合理控制辦公費用支出。2、計算公式：辦公費用預(yù)算達(dá)成率=（實際辦公費用÷預(yù)算辦公費用）×100%3、適用范圍：行政主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核：（1）對于節(jié)約部分，按照節(jié)約金額的%對行政部主管給予獎勵。（2）對于超出預(yù)算部分%的金額，按照超支金額的%給予懲罰，從其浮動薪資中扣除。（3）獎罰上限均為元。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：綜合管理部、財務(wù)部（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=（環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)÷環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：保潔人員（3）適用問題：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施情況。4、考核周期：（1）周/月/季度/年度5、量化考核：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)%，計分；每低于目標(biāo)值個百分點，扣分。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：保潔部（環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評價表等）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解、評估設(shè)備的技術(shù)狀況，督促企業(yè)設(shè)備平時的維護(hù)與保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高設(shè)備管理水平。2、計算公式：設(shè)備完好率=（設(shè)備完好臺數(shù)÷總設(shè)備臺數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期：（1）月度/年度（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動結(jié)束后5、量化考核：（1）設(shè)備完好率達(dá)到%，本項得滿分。（2）每低個百分點，扣分。（3）設(shè)備完好率低于%時，本項指標(biāo)的考核得分（≤60分）（4）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰~元；造成設(shè)備重度故障的，按設(shè)備維修費用的%予以處罰；造成設(shè)備報廢的，按設(shè)備折舊后價值的%予以處罰。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（設(shè)備運行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：評估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強度、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水平，提高設(shè)備性能。2、計算公式：設(shè)備故障停機(jī)率=（故障停機(jī)臺時÷設(shè)備應(yīng)開動臺時）×100%=[故障停機(jī)臺時÷（設(shè)備實際開動臺時+故障停機(jī)臺時）]×100%3、適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員（1）績效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于%。（2）當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時，本項得滿分。（3）設(shè)備故障停機(jī)率高于%時，每高出個百分點，本項扣分；高于%，本項的分為0。設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員（1）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，扣考核得分分/次。（2）因操作原因造成設(shè)備重度故障的，扣考核得分分/次，罰沒設(shè)備維修費用的%。（3）因操作原因造成設(shè)備報廢的，扣考核得分分/次，罰處設(shè)備折舊后價值的%。6、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部、設(shè)備使用部門（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的：減少設(shè)備事故的發(fā)生，消除或減少事故發(fā)生損失，確保人身安全和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。2、計算公式：設(shè)備事故發(fā)生率=（發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)÷總開動設(shè)備臺數(shù)）×100%3、適用范圍：（1）適用部門：工程部、設(shè)備使用部門（2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員（1）績效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于%。（2）設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項得滿分。（3）設(shè)備事故發(fā)生率高于%時，每高出個百分點，本項扣分；高于%，本項的分為0。（4）發(fā)生1次設(shè)備較大事故或重大事故，當(dāng)年度本項考核得分為0，視情況追究責(zé)