電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)2023

第16頁共16頁電話銷?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3銷?售話術(shù)?的熟練?程度與?客戶溝?通的過?程是自?己需要?慎重對(duì)?待的，?由于自?己進(jìn)入?公司僅?僅是一?年多的?時(shí)間導(dǎo)?致在銷?售技巧?方面不?適很熟?練，尤?其是話?術(shù)冊(cè)的?背誦方?面只能?在銷售?過程中?較為生?硬地使?用出來?，因此?今年自?己在銷?售過程?中著重?于強(qiáng)化?這方面?的不足?并做出?了大量?的訓(xùn)練?，除了?與客戶?多聊天?以外還?利用工?作之余?的時(shí)間?和同事?進(jìn)行模?擬對(duì)話?，而且?在午休?時(shí)間自?己還會(huì)?聽取優(yōu)?秀員工?的錄音?并學(xué)習(xí)?對(duì)方在?銷售工?作中的?長(zhǎng)處，?長(zhǎng)此以?往終于?在年終?之際使?得自身?的銷售?知識(shí)得?以融會(huì)?貫通，?實(shí)際上?若不能?做到這?種程度?的話想?要在銷?售工作?中完成?業(yè)績(jī)指?標(biāo)無疑?是非常?困難的?。銷?售過程?中按照?重要程?度對(duì)現(xiàn)?有客戶?信息進(jìn)?行分類?是比較?重要的?，今年?的銷售?工作中?自己聽?從了銷?售經(jīng)理?的辦法?采取客?戶分級(jí)?的方法?來區(qū)別?對(duì)待，?確認(rèn)客?戶是否?為直接?負(fù)責(zé)人?對(duì)于銷?售工作?效率的?提升無?疑起到?了很大?作用，?通過這?種方式?快速甄?別出有?效客戶?并將其?保存到?自身資?料庫中?便能為?今后的?簽單奠?定基礎(chǔ)?，實(shí)際?上自己?今年獲?得的銷?售業(yè)績(jī)?有很大?一部分?是從這?種方式?篩選出?的客戶?中獲得?，只不?過由于?自身使?用不熟?練的緣?故導(dǎo)致?相對(duì)于?其他銷?售員工?來說略?有差距?。在?銷售員?工之間?的互動(dòng)?中調(diào)整?心態(tài)并?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力，今?年自己?在銷售?助理的?安排下?利用工?作之余?的時(shí)間?參與了?許多銷?售員工?之間的?互動(dòng)，?通過這?種方式?來排解?工作之?中的壓?力無疑?對(duì)接下?來的任?務(wù)挑戰(zhàn)?起到了?很大幫?助，而?且由于?參與的?銷售員?工有很?多導(dǎo)致?我們團(tuán)?隊(duì)在助?理的幫?助下變?得越來?越團(tuán)結(jié)?，甚至?于有些?時(shí)候我?能夠感?覺到這?種員工?之間的?互動(dòng)其?實(shí)也為?平時(shí)的?銷售工?作增添?了不少?信心，?活躍的?表現(xiàn)若?是能夠?融入到?銷售工?作中無?疑能夠?很好地?打消客?戶的疑?慮。?作為電?話銷售?員還是?需要通?過不斷?的實(shí)踐?使自身?能力獲?得較大?的提升?，至少?今年自?己在銷?售工作?中通過?同事們?的幫助?與自身?的努力?突破了?瓶頸，?實(shí)際上?對(duì)于明?年銷售?業(yè)績(jī)中?的挑戰(zhàn)?已經(jīng)讓?此刻的?我感到?有些躍?躍欲試?，為了?實(shí)現(xiàn)銷?售工作?中的重?大突破?還是需?要在業(yè)?績(jī)提升?方面多?花費(fèi)些?心思才?行。?電話銷?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3（二?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?，電話?銷售年?終工作?總結(jié)。?整體來?說有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。客?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經(jīng)過幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有__?__個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)?表沒有?做很好?的整理?。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者Q?Q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?，工作?總結(jié)《?電話銷?售年終?工作總?結(jié)》。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到通贏?防偽，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、QQ?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來。?我相?信通過?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會(huì)見?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會(huì)更?好，自?己的業(yè)?績(jī)量也?會(huì)比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過這?一年的?工作實(shí)?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，經(jīng)過?一段時(shí)?間的反?思反省?之后，?在__?__年?甚至更?長(zhǎng)一段?時(shí)間里?，能讓?我在各?方面有?一個(gè)新?的進(jìn)步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細(xì)?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務(wù)?量能夠?達(dá)到質(zhì)?的飛躍?。電?話銷售?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?（三）?來我?們公司?也有一?段時(shí)間?了，在?___?_年即?將結(jié)束?的時(shí)候?總結(jié)一?下這段?時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和?不足，?以供_?___?年改正?。首?先，要?感謝張?總給了?我一個(gè)?鍛煉自?己的機(jī)?會(huì)。翻?譯公司?--是?我以前?所沒有?接觸過?的行業(yè)?，它對(duì)?于我來?說，是?陌生又?新鮮的?，是在?憧憬之?余還感?覺到神?圣的地?方。我?對(duì)它的?理解是?：高不?可攀，?遠(yuǎn)不可?及。只?有學(xué)識(shí)?淵博，?語言精?通的人?才能呆?的地方?。剛?開始的?到來，?讓我感?到太突?然，自?己一下?子倒是?接受不?了，在?劉姐和?同事們?的幫助?下我才?慢慢適?應(yīng)。公?司是剛?成立的?新公司?，文員?也不可?能只是?做文員?的工作?。這對(duì)?于我來?說是很?具有挑?戰(zhàn)性的?。還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話?。可是?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?跑到了?烏邦國(guó)?。我就?不知道?自己是?怎么結(jié)?束的那?次電話?，到現(xiàn)?在想想?，那時(shí)?真的是?很傻的?。做?電話銷?售也可?能是所?有銷售?里最難?，最具?有挑戰(zhàn)?性的了?；我又?是一個(gè)?死要面?子的人?，對(duì)于?別人的?拒絕總?是很讓?我傷自?尊。但?是自己?要是想?邁過這?個(gè)門檻?，就必?須要丟?掉面子?，面子?雖然是?自己的?，但是?別人給?的。所?以就想?辦法叫?別人給?自己面?子，給?自己業(yè)?務(wù)了。?說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)?然在這?個(gè)過程?中，我?也的確?是“認(rèn)?識(shí)”了?幾個(gè)不?錯(cuò)的有?意合作?者（但?是最近?沒有翻?譯業(yè)務(wù)?）。?一段時(shí)?間下來?，我發(fā)?想自己?電話打?得也不?少，可?是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的?很少，?幾乎沒?有。認(rèn)?真想想?好像也?不能說?是自己?的失誤?太大。?人們?cè)?本就對(duì)?電話銷?售很是?反感，?聽到就?掛：或?者是很?禮貌性?的記個(gè)?電話（?真記沒?記誰也?不知道?）。打?電話即?丟面子?，被拒?絕，又?讓自己?心理承?受太多?。于是?我又在?尋找別?的思路?--網(wǎng)?絡(luò)。我?們經(jīng)常?在網(wǎng)上?，何不?用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?？都能?讓人們?在緊張?的工作?中放松?一下，?聊上幾?句閑話?，就很?有可能?聊出一?些客戶?。這樣?，因?yàn)?是網(wǎng)友?，感覺?很親近?，不會(huì)?拒絕你?，至少?都會(huì)考?慮到你?。經(jīng)常?在線，?聯(lián)系著?又很方?便，不?用打電?話，不?用當(dāng)著?那么多?同事的?面講價(jià)?還價(jià)，?顯得自?己很小?氣似的?。講價(jià)?還價(jià)是?一門藝?術(shù)，不?能沒有?耐性。?現(xiàn)在很?多人愛?還價(jià)，?即便是?價(jià)位很?合理，?處于習(xí)?慣也會(huì)?還價(jià)。?無論雙?方誰說?了一個(gè)?價(jià)錢都?想是讓?對(duì)方直?接接受?，電話?會(huì)叫人?沒有什?么緩沖?的時(shí)間?；而網(wǎng)?絡(luò)就不?一樣了?，有緩?沖的時(shí)?間，又?能用很?輕松的?語氣說?話，讓?人很容?易接受?；即便?是自己?說話有?所失誤?，在網(wǎng)?絡(luò)上容?易解釋?，也容?易叫對(duì)?方接受?，可是?電話就?不一樣?了，電?話上人?們往往?喜歡得?理不饒?人。?于是我?就改變?了策略?，在網(wǎng)?絡(luò)上找?起了客?戶。你?還真的?別說，?在網(wǎng)絡(luò)?上人們?不但能?接受；?而且即?使沒有?外語方?面需要?的，也?會(huì)幫你?介紹一?些客戶?。交流?著也輕?松多了?，說話?也方便?，就像?是和很?熟的網(wǎng)?友說話?似的，?人們都?不介意?。我很?喜歡這?樣的交?流方式?。事實(shí)?證明也?是很有?效果的?，至少?與電話?銷售相?比較。?電話?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23（?四）?不知不?覺就又?半年過?去了，?這半年?我做了?很多事?，當(dāng)然?我也加?入了_?___?集團(tuán)，?成為了?一名置?業(yè)顧問?。說到?___?_集團(tuán)?，公司?以房地?產(chǎn)開發(fā)?為龍頭?，融房?地產(chǎn)開?發(fā)、建?筑施工?、物業(yè)?管理、?園林綠?化為一?體的綜?合性房?地產(chǎn)集?團(tuán)公司?，是我?們公認(rèn)?的金堂?自主有?信譽(yù)的?房地產(chǎn)?開發(fā)商?，實(shí)力?非常雄?厚，所?以我很?榮幸自?己能加?入我們?銷售-?-代表?集團(tuán)形?象直接?面對(duì)客?戶的這?樣一個(gè)?團(tuán)隊(duì)。?很多成?功的前?輩都說?，銷售?這個(gè)行?業(yè)是最?鍛煉人?的工作?，因?yàn)?自己的?年輕和?經(jīng)驗(yàn)不?足，所?以更需?要鍛煉?自己！?今天我?的年終?總結(jié)是?對(duì)上半?年來的?工作學(xué)?習(xí)進(jìn)行?回顧和?分析，?從中找?出經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，引出?規(guī)律性?認(rèn)識(shí)，?以指導(dǎo)?今后工?作和實(shí)?踐活動(dòng)?的這樣?一個(gè)總?結(jié)。?上半年?來我們?的銷售?成績(jī)是?有目共?睹的，?完成的?非常棒?，這些?歸功于?我們的?前輩。?那我呢?？其實(shí)?我踏入?這個(gè)行?業(yè)算是?比較晚?的，沒?有什么?明顯的?成績(jī)出?來，就?算這樣?我對(duì)自?己以及?公司的?前途和?前景還?是非常?看好，?可以說?在如今?房產(chǎn)銷?售較為?低彌的?市場(chǎng)中?我們的?公司在?整個(gè)金?堂的房?地產(chǎn)開?發(fā)中算?是佼佼?者！了?，所以?相對(duì)來?說，作?為銷售?人員選?對(duì)這樣?一個(gè)展?現(xiàn)自己?的工作?平臺(tái)也?是很重?要的，?當(dāng)然我?選對(duì)了?！在?這段時(shí)?間與客?戶的交?流中我?是深深?的體會(huì)?到房產(chǎn)?的重要?性，為?顧客選?對(duì)一套?屬于自?己的家?是我們?作為置?業(yè)顧問?應(yīng)盡的?責(zé)任，?做自己?的工作?不僅要?對(duì)自己?的工資?負(fù)責(zé)，?更要對(duì)?自己的?顧客負(fù)?責(zé)?？?以這樣?說，房?產(chǎn)是銷?售中最?慎重的?買賣，?不僅是?買賣，?更是對(duì)?自己的?一生拼?搏的總?結(jié)、一?輩子奮?斗的開?始，而?這些，?就是我?們置業(yè)?顧問的?天職。?其實(shí)像?我們談?客戶是?具有很?大的競(jìng)?爭(zhēng)力的?，雖然?我們的?房子質(zhì)?量好，?綠化好?，位置?好，環(huán)?境好，?服務(wù)好?，但是?作為顧?客來講?究是該?多比較?多對(duì)比?之后再?來決定?的，所?以這個(gè)?時(shí)候我?們的工?作能力?就表現(xiàn)?出來了?，如何?讓讓顧?客買我?們集團(tuán)?的房子?呢？當(dāng)?然是讓?我們的?顧客了?解我們?房子的?優(yōu)勢(shì)，?價(jià)格、?位置、?環(huán)境、?檔次都?成了考?慮的因?素，需?要我們?去協(xié)調(diào)?、去綜?合。一?般來說?銷售工?作中往?往會(huì)存?在以下?的失誤?和問題?：1?、主觀?認(rèn)識(shí)不?足，談?客戶時(shí)?思路不?夠清晰?；2?、自身?沒有足?夠的意?志，對(duì)?自己的?銷售欲?望不夠?堅(jiān)定；?3、?計(jì)劃制?訂得不?合理，?脫離客?觀實(shí)際?，盲目?尋找客?戶，有?時(shí)候會(huì)?錯(cuò)過很?多準(zhǔn)客?戶。?4、對(duì)?房子的?講解不?到位，?談客戶?執(zhí)行的?過程不?到位。?5、?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?跟蹤分?析不深?入，市?場(chǎng)反應(yīng)?速度滯?后。?6、來?自于競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的強(qiáng)大?壓力，?使自身?的優(yōu)勢(shì)?不能突?顯。?以上都?是作為?我們?cè)?工作中?所要不?斷改進(jìn)?的部分?，所以?對(duì)于消?費(fèi)者的?心理、?顧客的?需求等?等都需?要我再?揣摩再?學(xué)習(xí)以?最好做?到從容?面對(duì)。?總結(jié)?不僅要?回顧過?去，還?要展望?未來。?對(duì)當(dāng)前?的形勢(shì)?現(xiàn)狀與?未來的?發(fā)展我?們還要?進(jìn)行客?觀深入?的分析?：1?、外界?宏觀與?微觀環(huán)?境分析?：行業(yè)?發(fā)展現(xiàn)?狀與發(fā)?展、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?現(xiàn)狀與?動(dòng)向預(yù)?測(cè)、區(qū)?域市場(chǎng)?現(xiàn)狀與?發(fā)展、?渠道組?織與關(guān)?系現(xiàn)狀?、消費(fèi)?者的滿?意度和?忠誠(chéng)度?總體評(píng)?價(jià)。?2、內(nèi)?部環(huán)境?分析。?企業(yè)的?戰(zhàn)略正?確性和?明晰性?、企業(yè)?在產(chǎn)品?、價(jià)格?、促銷?、品牌?等資源?方面的?匹配程?度。?3、自?身現(xiàn)狀?分析。?自身的?目標(biāo)與?定位、?工作思?路和理?念、個(gè)?人素質(zhì)?方面的?優(yōu)勢(shì)與?差距。?通過?對(duì)現(xiàn)狀?與未來?的客觀?分析，?能夠更?加清楚?所面臨?的困難?和機(jī)遇?。從而?對(duì)困難?有清醒?的認(rèn)識(shí)?和深刻?的分析?，找到?解決困?難的方?法，對(duì)?機(jī)遇有?較強(qiáng)的?洞察力?，及早?做好搶?抓機(jī)遇?的各項(xiàng)?準(zhǔn)備。?沒有?人會(huì)隨?隨便便?成功，?每一個(gè)?成功的?后面都?是付出?的艱辛?努力。?認(rèn)真分?析取得?成績(jī)的?原因，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，并?使之得?以傳承?，是實(shí)?現(xiàn)工作?業(yè)績(jī)持?續(xù)提升?的前提?和基礎(chǔ)?。成績(jī)?固然要?全面總?結(jié)，對(duì)?于未來?的展望?更是要?提升。?在下半?的工作?中我還?要加倍?的努力?，拜訪?更多的?客戶，?更大程?度的了?解我們?集團(tuán)的?一體化?服務(wù)，?并且制?定適合?自己的?任務(wù)標(biāo)?的，同?時(shí)改善?自己的?銷售成?績(jī)，要?做到：?1、?明確工?作的主?要思路?。戰(zhàn)略?決定命?運(yùn)，思?路決定?出路，?良好的?業(yè)績(jī)必?須要有?清楚正?確的思?路的支?撐。否?則人就?變成了?無頭蒼?蠅，偏?離了方?向和軌?道，就?會(huì)越走?越遠(yuǎn)；?2、?新一年?度工作?的具體?目標(biāo)：?銷量目?標(biāo)學(xué)習(xí)?目標(biāo)；?3、?完成計(jì)?劃的具?體方法?，與客?戶關(guān)系?親密程?度加強(qiáng)?、及時(shí)?反映顧?客的新?資訊。?做到?以上觀?念上的?宏觀展?望規(guī)劃?使我們?成功的?必經(jīng)之?路，銷?售行業(yè)?正在不?斷壯大?，不能?讓自己?落伍，?更不能?讓自己?淘汰，?所以我?把下半?年當(dāng)做?一個(gè)新?開始，?努力做?成功，?完成目?標(biāo)，讓?自己成?為最偉?大的推?銷員！?電話?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23（?五）?針對(duì)今?年公司?總部下?達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合?公司總?經(jīng)理在?___?_年商?務(wù)大會(huì)?上的指?示精神?，公司?將全年?銷售工?作的重?點(diǎn)立足?在差異?化營(yíng)銷?和提升?營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方?面。面?對(duì)市場(chǎng)?愈演愈?烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)?，我們?沒有一?味地走?入“價(jià)?格戰(zhàn)”?的誤區(qū)??！皟r(jià)?格是一?把雙刃?劍”，?適度的?價(jià)格促?銷對(duì)銷?售是有?幫助的?，可是?無限制?的價(jià)格?戰(zhàn)卻無?異于自?殺。對(duì)?于淡季?的汽車?銷售該?采用什?么樣的?策略呢?？我們?摸索了?一套對(duì)?策：?對(duì)策一?：加強(qiáng)?銷售隊(duì)?伍的目?標(biāo)管理?1、?服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)?化2?、日常?工作表?格化?3、檢?查工作?規(guī)律化?4、?銷售指?標(biāo)細(xì)分?化5?、晨會(huì)?、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、?服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)?策二：?細(xì)分市?場(chǎng)，建?立差異?化營(yíng)銷?細(xì)致的?市場(chǎng)分?析。?我們對(duì)?以往的?重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一?步的細(xì)?分，不?同的細(xì)?分市場(chǎng)?，制定?不同的?銷售策?略，形?成差異?化營(yíng)銷?；根據(jù)?___?_年的?銷售形?勢(shì)，我?們確定?了油罐?車、化?工車、?灑水車?、散裝?水泥車?等車型?的集團(tuán)?用戶、?瞄準(zhǔn)政?府采購?市場(chǎng)、?零散用?戶等市?場(chǎng)。對(duì)?于這些?市場(chǎng)我?們采取?了相應(yīng)?的營(yíng)銷?策略。?對(duì)相關(guān)?專用車?市場(chǎng)，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?大宗用?戶組，?銷售公?司采取?主動(dòng)上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)?上樹立?了良好?的品牌?形象，?從而帶?動(dòng)了我?___?_公司?的專用?汽車銷?售量。?對(duì)策?三：注?重信息?收集做?好科學(xué)?預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場(chǎng)?淡季來?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時(shí)溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過每?天上班?前的銷?售晨會(huì)?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對(duì)比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做出?反應(yīng)。?同時(shí)和?生產(chǎn)部?等相關(guān)?部門保?持密切?溝通，?保證高?質(zhì)高效?、按時(shí)?出產(chǎn)。?增加工?作的計(jì)?劃性，?避免了?工作的?盲目性?；在注?重銷售?的絕對(duì)?數(shù)量的?同時(shí)，?我們強(qiáng)?化對(duì)市?場(chǎng)占有?率。我?們把公?司產(chǎn)品?市場(chǎng)的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?，順利?完成總?部下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)。?售后服?務(wù)是窗?口，是?我們整?車銷售?的后盾?和保障?，為此?，我們?對(duì)售后?服務(wù)部?門，提?出了更?高的要?求，在?售后全?員中，?展開了?廣泛的?服務(wù)意?識(shí)宣傳?活動(dòng)，?以及各?班組之?間的自?查互查?工作；?建立了?每周五?由各部?門經(jīng)理?參加的?的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度?。二?、追蹤?對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)?自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于?內(nèi)部管?理，作?到請(qǐng)進(jìn)?來、走?出去。?固步自?封和閉?門造車?，已早?已不能?適應(yīng)目?前激烈?的專用?汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們?通過委?托相關(guān)?專業(yè)公?司，對(duì)?分公司?的管理?提出全?新的方?案和建?議；組?織綜合?部和相?關(guān)業(yè)務(wù)?部門，?利用業(yè)?余時(shí)間?學(xué)習(xí)。?三、?注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?公司?是個(gè)整?體，只?有充分?發(fā)揮每?個(gè)成員?的積極?性，才?能使公?司得到?好的發(fā)?展。年?初以來?，我們?建立健?全了每?周經(jīng)理?例會(huì)，?每月的?經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等?一系列?例會(huì)制?度。營(yíng)?銷管理?方面出?現(xiàn)的問?題，大?家在例?會(huì)上廣?泛討論?，既統(tǒng)?一了認(rèn)?識(shí)，又?明確了?目標(biāo)。?在加?強(qiáng)自身?管理的?同時(shí)，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓(xùn)?，提升?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?通過聘?請(qǐng)專業(yè)?的企業(yè)?管理人?才對(duì)員?工進(jìn)行?了團(tuán)隊(duì)?精神的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?和理念?。_?___?年是不?平凡的?一年，?通過全?體員工?的共同?努力，?公司各?項(xiàng)工作?取得了?全面勝?利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均?創(chuàng)歷史?新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡?欣鼓舞?的同時(shí)?，我們?也清醒?地看到?我們?cè)?營(yíng)銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場(chǎng)開?拓的創(chuàng)?新上，?精品服?務(wù)的理?念上，?還大有?潛力可?挖。同?時(shí)還要?提高我?們對(duì)市?場(chǎng)變化?的快速?反應(yīng)能?力。為?此，面?對(duì)__?__年?，公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一?定會(huì)充?分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞“服?務(wù)管理?”這個(gè)?主旨，?將“品?牌營(yíng)銷?”、“?服務(wù)營(yíng)?銷”和?“文化?營(yíng)銷”?三者緊?密結(jié)合?，確保?公司_?___?年公司?各項(xiàng)工?作的順?利完成?。電?話銷售?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?（六）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭(zhēng)取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售