電器公司員工崗位規(guī)范(咨詢服務(wù)員)

電器公文文件名稱:員工崗位規(guī)范(咨詢服務(wù)員編文件編號：QB/HC3001-53版本：A/01審主控部門：售后服務(wù)部批崗規(guī)

制：核：準：

發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31崗名

咨服員

所部

售后服務(wù)部直上

部長

直下

無最學．工經(jīng)

中專及中職以上相關(guān)工作一年以上任職

．知要<1>關(guān)售后服務(wù)的程序<2>冰箱簡單故障的判別及處理資格

．技要、特資

<1>相關(guān)的服務(wù)崗位知識(例如:接電話的語氣，語音)<2>熟悉電腦辦公軟件(軟),并且能熟練操作無崗工目1．高自身的工作積極性和工效率。

崗工內(nèi)自身日常工作合理分配接受上領(lǐng)導的檢查培訓和績效考核2．確?？蛻糇稍儭⑼对V、服務(wù)滿意<1>聽用戶電,并協(xié)調(diào)安排解決崗位職責

度3．接聽信息數(shù)據(jù)的及時提供4．5．6．7．上級安排的其他工作

<2>電話訪問OEN經(jīng)銷商服網(wǎng)點用戶原始接聽數(shù)據(jù)的收集、整理、審核、提供。上級主管安排的其他工作內(nèi)容；

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發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31文件名稱：員工崗位規(guī)范(統(tǒng)計員)文件編號：QB/HC3001-54版本：A/01主控部門：售后服務(wù)部崗規(guī)

編審批

制：核：準：崗名

售服部計咨員

所部

售后服務(wù)部直上

部長

直下

無任職資格

最學中專及中職需有一年或以上的工作經(jīng)驗．工經(jīng)．知要統(tǒng)計技術(shù)靈活運用各辦公軟件及統(tǒng)計軟件．技要、特資崗工目

崗工內(nèi)1．．高自身的工作積極性和工作效率。

自身日常工作合理分配接受上領(lǐng)導的檢查培訓和績效考核2．售后各類信息準確收集，分，統(tǒng)做好信息的收集，分類，統(tǒng)計，匯總及傳遞工作。計，匯總及傳遞。崗位3．職責4．5．6．7．上級安排的其他工作

上級主管安排的其他工作內(nèi)容；2

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發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31文件名稱：員工崗位規(guī)范(鑒定技術(shù)員文件編號：QB/HC3001-55版本：A/01主控部門：售后服務(wù)部崗規(guī)

編審批

制：核：準：崗名

鑒技員

所部

售后服務(wù)部直上

部長

直下最學．工經(jīng)．知要

中專及中職需有一年或以上的冰箱廠工作經(jīng)驗，做過冰箱的外觀檢驗更佳。懂電工的基礎(chǔ)知識任職資格

懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障熟練運用冰箱的測試，判定方法．技要、特資無崗工目

崗工內(nèi)崗位職責

1．高自身的工作積極性和工效率。2．確保鑒定的有效，準確性3．確保鑒定數(shù)據(jù)的及時傳遞4．5．6．7．上級安排的其他工作

自身日常工作合理分配接受上領(lǐng)導的檢查培訓和績效考核熟練運用判定方法及時向上級傳遞鑒定報告上級主管安排的其他工作內(nèi)容；3

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發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31文件名稱：員工崗位規(guī)范(配件發(fā)放員文件編號：QB/HC3001-56版本：A/01主控部門：售后服務(wù)部崗規(guī)

編審批

制：核：準：崗名

配發(fā)員

所部

售后服務(wù)部直上

部長

直下最學．工經(jīng)．知要

初中及以上有工作經(jīng)驗一年以上熟悉公司產(chǎn)品的各型號零部件任職資格

．技要、特資

無崗工目1．高自身的工作積極性和工效率。崗位職責2．配件的準確提供及時發(fā)放。

崗工內(nèi)自身日常工作合理分配接受上領(lǐng)導的檢查培訓和績效考核負責配件的申領(lǐng)，包裝，發(fā)放，跟蹤等工作。3．上級安排的其他工作

上級主管安排的其他工作內(nèi)容；4

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發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31文件名稱：員工崗位規(guī)范(維修技術(shù)員文件編號：QB/HC3001-57版本：A/01主控部門：售后服務(wù)部崗規(guī)

編審批

制：核：準：崗名

維技員

所部

售后服務(wù)部直上

部長

直下最學．工經(jīng)．知要

中專及中職有電冰箱維修經(jīng)驗一年以上，可以適當降低學歷。懂電工的基礎(chǔ)知識任職資格

懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障實際操作維修電冰箱。．技要、特資崗工目1．．高自身的工作積極性和工作效率。2．維修的及時，準確性

崗工內(nèi)自身日常工作合理分配接受上領(lǐng)導的檢查培訓和績效考核能熟練維修電冰箱各類故障。崗位職責

3．4．5．6．7．上級安排的其他工作

上級主管安排的其他工作內(nèi)容；5

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發(fā)布-12-31實施-01-01修改-12-31文件名稱：員工崗位規(guī)范（售后服務(wù)部長）文件編號：QB/HC3001-52版本：A/01主控部門：行政部崗規(guī)

編審批

制：核：準：崗名

售服部長

所部

售后服務(wù)部直上

總經(jīng)理助理

直下

售后服務(wù)部員工任職資格

最學．工經(jīng)．知要．技要、特資

大專以上；專業(yè)：工商管理等相關(guān)專業(yè)。具備相關(guān)工作經(jīng)歷五年以上，并有較強的組織、協(xié)調(diào)及公關(guān)能力。熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。主持開展售后服務(wù)工作；負責售后配件、費用、質(zhì)量信息等管理業(yè)務(wù)。崗位職責

崗工目1.售后服務(wù)管理2.返廠機管理3.配件發(fā)放及管理4.客戶咨詢投訴服務(wù)5．上級安排的其他工作

崗工內(nèi)1.負責售后服務(wù)控制程序的管理制定售后服務(wù)制度，并組織實施2．責維修服務(wù)點的管理，對服務(wù)網(wǎng)點提供技術(shù)指導檢、督促、考核技術(shù)服務(wù)人員的售后服務(wù)工作，負責對各技術(shù)服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)指導組織售服務(wù)人員技術(shù)培訓、崗位考核和思想教育。負責售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和建設(shè)。負責售維修費用的合理使用，負責費用的審核和控制。7負制定本部門的工作方針標計和各項規(guī)章制度建立良好的工作秩序。1.制定返廠機標準。2.負責返廠機的批準、接收、判、維修、入庫、記賬等工作。3.返廠機統(tǒng)計報表及年終匯總、析。4.及時向有關(guān)部門反饋各地反映質(zhì)量信