殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目建議書-范文

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殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目建議書xxx（集團）有限公司

目錄第一章項目概述 8一、項目名稱及投資人 8二、結(jié)論分析 8主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10第二章市場營銷 12一、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 12二、殘疾人就業(yè)發(fā)展的建議 13三、提升殘疾人就業(yè)能力的策略 15四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征 19五、殘疾人輔助性就業(yè)的意義 21六、殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 21七、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 22八、顧客忠誠 24九、殘疾人就業(yè)發(fā)展的建議 25十、客戶分類與客戶分類管理 26十一、提升殘疾人就業(yè)能力的策略 30十二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征 34十三、顧客感知價值 36十四、殘疾人輔助性就業(yè)的意義 42十五、體驗營銷的特征 43十六、殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 45十七、擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 45十八、市場細(xì)分的原則 46十九、營銷活動與營銷環(huán)境 48二十、市場定位的步驟 50第三章公司組建方案 52一、公司經(jīng)營宗旨 52二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 52三、公司組建方式 53四、公司管理體制 53五、部門職責(zé)及權(quán)限 54六、核心人員介紹 58七、財務(wù)會計制度 59第四章發(fā)展規(guī)劃 66一、公司發(fā)展規(guī)劃 66二、保障措施 72第五章人力資源 75一、企業(yè)人員招募的方式 75二、組織崗位勞動安全教育 80三、職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 81四、招聘活動過程評估的相關(guān)概念 82五、勞動定員的基本概念 85六、人力資源費用支出控制的作用 87第六章企業(yè)文化分析 88一、企業(yè)文化的研究與探索 88二、造就企業(yè)楷模 106三、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 109四、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 118五、企業(yè)文化的分類與模式 122第七章公司治理分析 133一、組織架構(gòu) 133二、高級管理人員 139三、公司治理與內(nèi)部控制的融合 142四、證券市場與控制權(quán)配置 145五、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 155六、董事及其職責(zé) 161七、內(nèi)部控制評價的組織與實施 166第八章SWOT分析說明 178一、優(yōu)勢分析（S） 178二、劣勢分析（W） 180三、機會分析（O） 180四、威脅分析（T） 181第九章投資估算及資金籌措 187一、建設(shè)投資估算 187建設(shè)投資估算表 188二、建設(shè)期利息 188建設(shè)期利息估算表 189三、流動資金 190流動資金估算表 190四、項目總投資 191總投資及構(gòu)成一覽表 191五、資金籌措與投資計劃 192項目投資計劃與資金籌措一覽表 192第十章項目經(jīng)濟效益評價 194一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 194營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 194綜合總成本費用估算表 195利潤及利潤分配表 197二、項目盈利能力分析 198項目投資現(xiàn)金流量表 199三、財務(wù)生存能力分析 201四、償債能力分析 201借款還本付息計劃表 202五、經(jīng)濟評價結(jié)論 203第十一章財務(wù)管理 204一、對外投資的目的與意義 204二、分析與考核 205三、資本結(jié)構(gòu) 205四、存貨成本 212五、決策與控制 213六、資本成本 214報告說明殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1322.88萬元，其中：建設(shè)投資934.79萬元，占項目總投資的70.66%；建設(shè)期利息10.97萬元，占項目總投資的0.83%；流動資金377.12萬元，占項目總投資的28.51%。項目正常運營每年營業(yè)收入3800.00萬元，綜合總成本費用3155.58萬元，凈利潤471.41萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率26.20%，財務(wù)凈現(xiàn)值847.05萬元，全部投資回收期5.25年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)初步分析評價，項目不僅有顯著的經(jīng)濟效益，而且其社會救益、生態(tài)效益非常顯著，項目的建設(shè)對提高農(nóng)民收入、維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會、促進區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展具有十分重要的作用。項目在社會經(jīng)濟、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項目概述項目名稱及投資人（一）項目名稱殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目（二）項目投資人xxx（集團）有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1322.88萬元，其中：建設(shè)投資934.79萬元，占項目總投資的70.66%；建設(shè)期利息10.97萬元，占項目總投資的0.83%；流動資金377.12萬元，占項目總投資的28.51%。（三）資金籌措項目總投資1322.88萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）875.16萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額447.72萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：3800.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3155.58萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：471.41萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：26.20%。5、全部投資回收期（Pt）：5.25年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1332.35萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1322.881.1建設(shè)投資萬元934.791.1.1工程費用萬元606.351.1.2其他費用萬元312.371.1.3預(yù)備費萬元16.071.2建設(shè)期利息萬元10.971.3流動資金萬元377.122資金籌措萬元1322.882.1自籌資金萬元875.162.2銀行貸款萬元447.723營業(yè)收入萬元3800.00正常運營年份4總成本費用萬元3155.58""5利潤總額萬元628.55""6凈利潤萬元471.41""7所得稅萬元157.14""8增值稅萬元132.22""9稅金及附加萬元15.87""10納稅總額萬元305.23""11盈虧平衡點萬元1332.35產(chǎn)值12回收期年5.2513內(nèi)部收益率26.20%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元847.05所得稅后市場營銷殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對象，更好發(fā)揮促進就業(yè)的作用，進一步落實殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強其進入市場的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強生活自理能力和與社會對接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級的殘疾人，因為其家人在他小時候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識，后又讀了中專。就他所述：因為和大家學(xué)了一樣的知識，所以即使看不見也不會覺得自己和這個社會脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因為小時候父母沒有這方面的渠道和教育意識，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會、與社會接軌的方式，如果沒有掌握進入社會的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進入就業(yè)市場開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機會。其次，有針對性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點進行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何克服其心理障礙，減少其對于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時強化與崗位要求相匹配的基本知識、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報工作的方法等等。殘疾人就業(yè)發(fā)展的建議完善部門配合的工作機制。區(qū)、鎮(zhèn)兩級要把殘疾人事業(yè)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃和考核體系，同步發(fā)展；把殘疾人事業(yè)經(jīng)費納入財政預(yù)算，逐年加大對殘疾人事業(yè)的投入；完善殘工委聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，各司其職，加強配合，齊抓共管，通力協(xié)作，定期研究、解決殘疾人工作中的大事、難事，打造各自服務(wù)殘疾人的亮點和精品，確實解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。加強基層殘疾人組織建設(shè)。嚴(yán)格按照殘疾人基層組織規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，完善以區(qū)殘聯(lián)為主導(dǎo)、鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)為骨干、村（社區(qū)）殘協(xié)為基礎(chǔ)的基層殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)，配強鎮(zhèn)殘聯(lián)班子，實現(xiàn)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長專職，加大對殘聯(lián)干部培養(yǎng)、選拔和交流力度，配備必要數(shù)量的殘疾人專職委員，專業(yè)技術(shù)人員，建立一支適應(yīng)新時代事業(yè)發(fā)展的隊伍。加快殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)。加快推進殘疾人小康進程，構(gòu)建殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系為目標(biāo)，積極建設(shè)融殘疾人康復(fù)、就業(yè)、托養(yǎng)、文體等功能力為一體的區(qū)級綜合服務(wù)中心和鎮(zhèn)、村級殘疾人之家，為全區(qū)殘疾人提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。建立社會參與惠殘助殘幫扶機制。廣泛動員社會力量，開展群眾性的扶殘助殘、向殘疾人獻愛心活動，深入開展一助一、多助一的幫扶結(jié)活動，開展鄰里助殘、志愿者助殘等多種形式的扶殘助殘活動，幫助殘疾人實現(xiàn)參與社會的需求，努力實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。積極營造扶殘助殘的社會氛圍。廣泛宣傳關(guān)于殘疾人保障的法律法規(guī)和相關(guān)政策，大力弘揚人道主義精神，形成全社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好氛圍，營造助殘扶殘的良好社會風(fēng)尚；鼓勵殘疾人積極主動參與社會活動，大力宣傳自強不息、奮發(fā)有為的殘疾人先進事跡，切實樹立殘疾人自尊、自信、自強、自立的思想意識，使殘疾人工作成為社會主義精神文明建設(shè)水平的試金石。提升殘疾人就業(yè)能力的策略殘疾人群體是社會發(fā)展中一個不可忽視的群體，該群體相對于正常人而言，由于自身能力的不足，導(dǎo)致該群體的總體社會適應(yīng)能力較正常人通常處于弱勢，而殘疾人自身社會適應(yīng)能力的不足，影響著殘疾人公正、平等地參與社會生活。隨著社會文明進步，社會各界對弱勢群體的就業(yè)安置愈加關(guān)注。殘障人在認(rèn)知學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、社會適應(yīng)能力等方面不同程度地存在著障礙，如不具備專業(yè)職業(yè)技能，在市場競爭機制下，由于自身能力的缺失很容易淪為就業(yè)市場無情的犧牲品，增強其個體能力顯得尤為重要。（一）構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架，努力提升服務(wù)水平結(jié)合上文對增能理論視角內(nèi)容要點以及目前我國殘疾人所存在就業(yè)問題分析，在增能理論視角下殘疾人就業(yè)問題處理上，應(yīng)從構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架及服務(wù)水平的提升角度出發(fā)，按照拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)職責(zé)并努力建成專業(yè)化、個性化的殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，來最大限度使殘疾人群體自身增能作用充分得以體現(xiàn)，達(dá)到扭轉(zhuǎn)目前殘疾人就業(yè)形勢的目的。相關(guān)部門，應(yīng)從殘疾人角度出發(fā)，來充分圍繞殘疾人自身就業(yè)需求并大力開發(fā)殘疾人就業(yè)服務(wù)者的職業(yè)權(quán)責(zé)范圍，保障就業(yè)服務(wù)人員職業(yè)能力的完備性，繼而實現(xiàn)為殘疾人工作就業(yè)指明具體前進方向的目的，有效提升其自身就業(yè)能力。加強對我國殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，按照監(jiān)理統(tǒng)一的多功能、多樣化殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，來使殘疾人勞力資源可以全面的、真實的、準(zhǔn)確的通過對應(yīng)平臺完全反映出來，同時結(jié)合用人單位具體用工信息以及空崗信息來為求職殘疾人員提供更加便捷的實時服務(wù)。做好殘疾人的無障礙設(shè)施建設(shè)和信息無障礙交流作業(yè)，為殘疾人提供更加有力且高效的物質(zhì)條件和就業(yè)環(huán)境，使殘疾人能夠正確認(rèn)識自身，保障自己的能力可以充分得到發(fā)揮；注重殘疾人職業(yè)康復(fù)作業(yè)，針對后天致殘人群，根據(jù)其工作也只以及自身業(yè)務(wù)技能，制定合理的就業(yè)方向和就業(yè)規(guī)劃，確保其就業(yè)能力完全得以體現(xiàn)。近年來，連云港市殘聯(lián)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下積極采用多種措施促進具備勞動能力并有就業(yè)需要的殘障人士充分就業(yè)初見成效：興辦了殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園、先后舉辦了多起殘疾人就業(yè)招聘會和各種技能培訓(xùn)班。隨著近年在助殘力度上的加大及專業(yè)社會工作服務(wù)在各地的開展，殘疾人群體回歸、融入社會越來越見成效，當(dāng)前電商就業(yè)、才藝創(chuàng)業(yè)、教育脫貧正提上日程，其目的就是幫助殘疾人就業(yè)增能。增能要從技能提高、人際關(guān)系增進、外部環(huán)境改善三個方面著手，為殘疾朋友實現(xiàn)就業(yè)助力。（二）加強殘疾人權(quán)益保護，逐步消除社會歧視性結(jié)合增能理論加強殘疾人權(quán)益，保護殘疾人就業(yè)實效性同時逐步消除社會對殘疾人就業(yè)的歧視性，此期間各地區(qū)行政事業(yè)單位必須全力發(fā)揮自身帶頭作用，與相關(guān)涉殘單位進行全方位多層面的合作，以促進殘疾人自身能力權(quán)責(zé)的合理開發(fā)、解決殘疾人就業(yè)為主要目標(biāo)，做好各項工作；針對不按照相關(guān)法規(guī)條款做必要的殘疾人安置就業(yè)企業(yè)或個人行為，對其進行實時的處罰整改。相關(guān)部門必須明確殘疾人就業(yè)的實況跟蹤記錄，周期性的進行殘疾人就業(yè)情況核查，打擊并杜絕部分企業(yè)所存在的虛掛殘疾職工騙取國家稅收或殘保金的情況，全面維護殘疾職工自身合法權(quán)益。按照增加違法成本與企業(yè)所享受政策同步執(zhí)行的經(jīng)濟手段使相應(yīng)殘保金征收率得到有效體現(xiàn)，以此有效規(guī)避用人企業(yè)不按比例安置殘疾人就業(yè)的現(xiàn)象；且后續(xù)要注重對已經(jīng)安置殘疾人員就業(yè)或繳納殘保金企業(yè)做實時優(yōu)惠政策設(shè)定，提高對相關(guān)殘疾人就業(yè)企業(yè)的違法成本，逐步實現(xiàn)殘疾人就業(yè)與企業(yè)安置需求平衡的目的，以此有效維護殘疾人員自身合法權(quán)益。必須針對性的做好相應(yīng)完善工作，實時協(xié)調(diào)各法律法規(guī)之間的實質(zhì)性聯(lián)系，并明確目前法律中存在缺陷或涉及不完善方面，按照具體問題制定專業(yè)的政策法規(guī)條例，保障其可以逐步趨于具體化和專業(yè)化，形成持續(xù)性的殘疾人就業(yè)保障機制，使社會企業(yè)及人群能夠充分客觀的理解殘疾人，逐漸改變一直以來所存在的對殘疾人就業(yè)的社會歧視性。（三）有效打造殘疾人就業(yè)社區(qū)支持系統(tǒng)在追求效率的現(xiàn)實社會中，殘障人士的就業(yè)還需要家庭、社會的關(guān)注和幫助甚至給予適當(dāng)?shù)谋幼o。由于受傳統(tǒng)問題視角影響，之前的殘障人士就業(yè)援助關(guān)注其功能缺失。優(yōu)勢視角則認(rèn)為殘障人士具有增能可能性，授人以魚不如授人以漁，對殘障人士輸血式的崗位設(shè)置和物質(zhì)救助，不能從根本上解決其就業(yè)難題，甚至?xí)T發(fā)懶漢思想。因此，相關(guān)機構(gòu)對殘障人士實施的就業(yè)援助要更注重造血式的就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)等技術(shù)援助，提升殘障人士個人能力。實施社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)、社區(qū)信息化建設(shè)和社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，目的是增強社區(qū)的綜合服務(wù)能力，殘疾人社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，是構(gòu)建文明和諧社會的重要組成部分。增能視角下的社區(qū)殘疾人工作與服務(wù)是殘疾人社會支持系統(tǒng)的重要組成部分，是維護和保障殘疾人就業(yè)權(quán)益實現(xiàn)的重要措施，也是國家與社會推進殘疾人工作、發(fā)展殘疾人事業(yè)的重要支撐點之一。關(guān)于加強殘疾人社會保障體系建設(shè)和社會服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)文中，強調(diào)大力推進殘疾人社會服務(wù)的社區(qū)化進程，積極構(gòu)建殘疾人社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)來服務(wù)殘疾人，保障殘疾人權(quán)益。生活在社區(qū)的殘疾人是一個數(shù)量較多、特性突出、非常需要關(guān)心和幫助的社會群體。進一步改進殘疾人社區(qū)服務(wù)，讓殘疾人在社區(qū)就業(yè)，是早日實現(xiàn)人性、安全、和諧、溫馨、宜居的現(xiàn)代新舉措。進一步推動完善無障礙環(huán)境建設(shè)制度保障并推進落實，加快配合推進無障礙環(huán)境建設(shè)無障礙設(shè)計設(shè)施認(rèn)證認(rèn)可、殘疾人參與督導(dǎo)無障礙環(huán)境建設(shè)等推進工作機制，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)無障礙環(huán)境建設(shè)，加快發(fā)展信息無障礙，提升殘疾人家庭無障礙改造水平，增強全社會無障礙意識，也是促進殘疾人各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征作為與典型的全日制就業(yè)相對應(yīng)的就業(yè)形態(tài)，靈活就業(yè)并不是一個全新的概念。傳統(tǒng)的靈活就業(yè)常見于季節(jié)性、臨時性的工作崗位，對從業(yè)者的技能要求不高，勞動者與用工方之間的關(guān)系往往是一次性、暫時性的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，靈活就業(yè)被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的工業(yè)化大生產(chǎn)遵循的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，勞動者分布在一個個等同于機器的碎片化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按照生產(chǎn)以及機器的節(jié)奏和頻率開展工作。這樣的生產(chǎn)方式和勞動過程之下，勞動者個體是依附于機器和資本的。而為了維持現(xiàn)金流的可持續(xù)，勞動者又不得不接受這樣的勞動方式，成為生產(chǎn)機器的一個組成部分，機器的運轉(zhuǎn)頻率決定了勞動者的勞動節(jié)奏。在這種條件下，傳統(tǒng)靈活就業(yè)的勞動者是對工業(yè)化大生產(chǎn)的補充。他們的靈活性來自于生產(chǎn)的臨時性和崗位的輔助性。在生產(chǎn)過程中，勞動者與企業(yè)的關(guān)系是勞動者依附于企業(yè)，他們的靈活是一種被迫的靈活。從性質(zhì)上看，這種靈活是對工業(yè)化生產(chǎn)中穩(wěn)定就業(yè)的一種補充，可以說是一種碎片式的穩(wěn)定就業(yè)。但是當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生變化，知識經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟逐漸取代工業(yè)化大生產(chǎn)時，勞動的個體化特征會越來越明顯，并且個體勞動的獨立性會不斷增強，對機器和資本的依附會不斷減弱，從而使勞動者在工業(yè)社會中失去的主體性開始逐漸回歸。當(dāng)所有這些條件都被滿足之后，新型的靈活就業(yè)就會產(chǎn)生，而移動互聯(lián)的出現(xiàn)和普及，則給新型靈活就業(yè)的井噴式發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。這種條件下的靈活就業(yè)是知識經(jīng)濟以人力資本為依托的新型靈活就業(yè)，新型靈活就業(yè)勞動者在很大程度上掌握了勞動的自主性。殘疾人輔助性就業(yè)的意義近些年來，我國借鑒國內(nèi)外促進殘疾人就業(yè)的經(jīng)驗和方案，采取政策扶持和市場推動的方式，針對智力、精神和重度肢體殘疾人，提供輔助性就業(yè)模式，并將殘疾人輔助性就業(yè)作為一項重要任務(wù)，對殘疾人參與就業(yè)進行兜底保障和提供就業(yè)新的增長點。提升勞動技能，保障就業(yè)權(quán)利，將輔助性就業(yè)服務(wù)的增能實踐對殘疾人進行增能，提升自立自理能力、心理支持狀態(tài)和社會歸屬感，以期在恢復(fù)殘疾人無能感的基礎(chǔ)上，對其賦能，增強其自我控制感，為殘疾人參與輔助性就業(yè)提供可能性，改觀殘疾人的生活狀況。在輔助性就業(yè)中，就業(yè)輔導(dǎo)員的核心工作能力是其在支持性就業(yè)服務(wù)中履行工作職責(zé)、勝任工作崗位、實現(xiàn)工作目標(biāo)所應(yīng)具備的主要能力，是專業(yè)知識、技能和態(tài)度的集中體現(xiàn)，也是幫助殘疾人成功實現(xiàn)就業(yè)的關(guān)鍵因素，具有綜合性、規(guī)范性及可操作性的特征。殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施由于經(jīng)濟社會發(fā)展水平以及工作體系等方面的制約，我區(qū)殘疾人基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與先進地區(qū)的差距越來越大，與周邊地區(qū)相比差距也越來越明顯。目前，我區(qū)還沒有一個綜合性的能夠為殘疾人提供綜合服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，殘疾人康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、文化體育、托養(yǎng)服務(wù)等服務(wù)體系還很不完善，無障礙設(shè)施建設(shè)滯后。鎮(zhèn)級殘疾人之家雖然全覆蓋，目前殘疾人之家管理和運營處于起步階段。殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件有待進一步改善。當(dāng)前社會對殘疾人的舊觀念依舊沒有打破，很多人看殘疾人更多地是看到他的輪椅、拐杖，而沒有看到殘疾人的能力這種舊觀念對推動殘疾人融合和社會性就業(yè)均起到了阻礙作用。全社會扶殘助殘意識不強，人人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚還未完全形成，社會上歧視殘疾人的事情還時有發(fā)生。殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對象，更好發(fā)揮促進就業(yè)的作用，進一步落實殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強其進入市場的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強生活自理能力和與社會對接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級的殘疾人，因為其家人在他小時候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識，后又讀了中專。就他所述：因為和大家學(xué)了一樣的知識，所以即使看不見也不會覺得自己和這個社會脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因為小時候父母沒有這方面的渠道和教育意識，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會、與社會接軌的方式，如果沒有掌握進入社會的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進入就業(yè)市場開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機會。其次，有針對性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點進行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何克服其心理障礙，減少其對于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時強化與崗位要求相匹配的基本知識、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報工作的方法等等。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。殘疾人就業(yè)發(fā)展的建議完善部門配合的工作機制。區(qū)、鎮(zhèn)兩級要把殘疾人事業(yè)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃和考核體系，同步發(fā)展；把殘疾人事業(yè)經(jīng)費納入財政預(yù)算，逐年加大對殘疾人事業(yè)的投入；完善殘工委聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，各司其職，加強配合，齊抓共管，通力協(xié)作，定期研究、解決殘疾人工作中的大事、難事，打造各自服務(wù)殘疾人的亮點和精品，確實解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。加強基層殘疾人組織建設(shè)。嚴(yán)格按照殘疾人基層組織規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，完善以區(qū)殘聯(lián)為主導(dǎo)、鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)為骨干、村（社區(qū)）殘協(xié)為基礎(chǔ)的基層殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)，配強鎮(zhèn)殘聯(lián)班子，實現(xiàn)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長專職，加大對殘聯(lián)干部培養(yǎng)、選拔和交流力度，配備必要數(shù)量的殘疾人專職委員，專業(yè)技術(shù)人員，建立一支適應(yīng)新時代事業(yè)發(fā)展的隊伍。加快殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)。加快推進殘疾人小康進程，構(gòu)建殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系為目標(biāo)，積極建設(shè)融殘疾人康復(fù)、就業(yè)、托養(yǎng)、文體等功能力為一體的區(qū)級綜合服務(wù)中心和鎮(zhèn)、村級殘疾人之家，為全區(qū)殘疾人提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。建立社會參與惠殘助殘幫扶機制。廣泛動員社會力量，開展群眾性的扶殘助殘、向殘疾人獻愛心活動，深入開展一助一、多助一的幫扶結(jié)活動，開展鄰里助殘、志愿者助殘等多種形式的扶殘助殘活動，幫助殘疾人實現(xiàn)參與社會的需求，努力實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。積極營造扶殘助殘的社會氛圍。廣泛宣傳關(guān)于殘疾人保障的法律法規(guī)和相關(guān)政策，大力弘揚人道主義精神，形成全社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好氛圍，營造助殘扶殘的良好社會風(fēng)尚；鼓勵殘疾人積極主動參與社會活動，大力宣傳自強不息、奮發(fā)有為的殘疾人先進事跡，切實樹立殘疾人自尊、自信、自強、自立的思想意識，使殘疾人工作成為社會主義精神文明建設(shè)水平的試金石。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。提升殘疾人就業(yè)能力的策略殘疾人群體是社會發(fā)展中一個不可忽視的群體，該群體相對于正常人而言，由于自身能力的不足，導(dǎo)致該群體的總體社會適應(yīng)能力較正常人通常處于弱勢，而殘疾人自身社會適應(yīng)能力的不足，影響著殘疾人公正、平等地參與社會生活。隨著社會文明進步，社會各界對弱勢群體的就業(yè)安置愈加關(guān)注。殘障人在認(rèn)知學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、社會適應(yīng)能力等方面不同程度地存在著障礙，如不具備專業(yè)職業(yè)技能，在市場競爭機制下，由于自身能力的缺失很容易淪為就業(yè)市場無情的犧牲品，增強其個體能力顯得尤為重要。（一）構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架，努力提升服務(wù)水平結(jié)合上文對增能理論視角內(nèi)容要點以及目前我國殘疾人所存在就業(yè)問題分析，在增能理論視角下殘疾人就業(yè)問題處理上，應(yīng)從構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架及服務(wù)水平的提升角度出發(fā)，按照拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)職責(zé)并努力建成專業(yè)化、個性化的殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，來最大限度使殘疾人群體自身增能作用充分得以體現(xiàn)，達(dá)到扭轉(zhuǎn)目前殘疾人就業(yè)形勢的目的。相關(guān)部門，應(yīng)從殘疾人角度出發(fā)，來充分圍繞殘疾人自身就業(yè)需求并大力開發(fā)殘疾人就業(yè)服務(wù)者的職業(yè)權(quán)責(zé)范圍，保障就業(yè)服務(wù)人員職業(yè)能力的完備性，繼而實現(xiàn)為殘疾人工作就業(yè)指明具體前進方向的目的，有效提升其自身就業(yè)能力。加強對我國殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，按照監(jiān)理統(tǒng)一的多功能、多樣化殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，來使殘疾人勞力資源可以全面的、真實的、準(zhǔn)確的通過對應(yīng)平臺完全反映出來，同時結(jié)合用人單位具體用工信息以及空崗信息來為求職殘疾人員提供更加便捷的實時服務(wù)。做好殘疾人的無障礙設(shè)施建設(shè)和信息無障礙交流作業(yè)，為殘疾人提供更加有力且高效的物質(zhì)條件和就業(yè)環(huán)境，使殘疾人能夠正確認(rèn)識自身，保障自己的能力可以充分得到發(fā)揮；注重殘疾人職業(yè)康復(fù)作業(yè)，針對后天致殘人群，根據(jù)其工作也只以及自身業(yè)務(wù)技能，制定合理的就業(yè)方向和就業(yè)規(guī)劃，確保其就業(yè)能力完全得以體現(xiàn)。近年來，連云港市殘聯(lián)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下積極采用多種措施促進具備勞動能力并有就業(yè)需要的殘障人士充分就業(yè)初見成效：興辦了殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園、先后舉辦了多起殘疾人就業(yè)招聘會和各種技能培訓(xùn)班。隨著近年在助殘力度上的加大及專業(yè)社會工作服務(wù)在各地的開展，殘疾人群體回歸、融入社會越來越見成效，當(dāng)前電商就業(yè)、才藝創(chuàng)業(yè)、教育脫貧正提上日程，其目的就是幫助殘疾人就業(yè)增能。增能要從技能提高、人際關(guān)系增進、外部環(huán)境改善三個方面著手，為殘疾朋友實現(xiàn)就業(yè)助力。（二）加強殘疾人權(quán)益保護，逐步消除社會歧視性結(jié)合增能理論加強殘疾人權(quán)益，保護殘疾人就業(yè)實效性同時逐步消除社會對殘疾人就業(yè)的歧視性，此期間各地區(qū)行政事業(yè)單位必須全力發(fā)揮自身帶頭作用，與相關(guān)涉殘單位進行全方位多層面的合作，以促進殘疾人自身能力權(quán)責(zé)的合理開發(fā)、解決殘疾人就業(yè)為主要目標(biāo)，做好各項工作；針對不按照相關(guān)法規(guī)條款做必要的殘疾人安置就業(yè)企業(yè)或個人行為，對其進行實時的處罰整改。相關(guān)部門必須明確殘疾人就業(yè)的實況跟蹤記錄，周期性的進行殘疾人就業(yè)情況核查，打擊并杜絕部分企業(yè)所存在的虛掛殘疾職工騙取國家稅收或殘保金的情況，全面維護殘疾職工自身合法權(quán)益。按照增加違法成本與企業(yè)所享受政策同步執(zhí)行的經(jīng)濟手段使相應(yīng)殘保金征收率得到有效體現(xiàn)，以此有效規(guī)避用人企業(yè)不按比例安置殘疾人就業(yè)的現(xiàn)象；且后續(xù)要注重對已經(jīng)安置殘疾人員就業(yè)或繳納殘保金企業(yè)做實時優(yōu)惠政策設(shè)定，提高對相關(guān)殘疾人就業(yè)企業(yè)的違法成本，逐步實現(xiàn)殘疾人就業(yè)與企業(yè)安置需求平衡的目的，以此有效維護殘疾人員自身合法權(quán)益。必須針對性的做好相應(yīng)完善工作，實時協(xié)調(diào)各法律法規(guī)之間的實質(zhì)性聯(lián)系，并明確目前法律中存在缺陷或涉及不完善方面，按照具體問題制定專業(yè)的政策法規(guī)條例，保障其可以逐步趨于具體化和專業(yè)化，形成持續(xù)性的殘疾人就業(yè)保障機制，使社會企業(yè)及人群能夠充分客觀的理解殘疾人，逐漸改變一直以來所存在的對殘疾人就業(yè)的社會歧視性。（三）有效打造殘疾人就業(yè)社區(qū)支持系統(tǒng)在追求效率的現(xiàn)實社會中，殘障人士的就業(yè)還需要家庭、社會的關(guān)注和幫助甚至給予適當(dāng)?shù)谋幼o。由于受傳統(tǒng)問題視角影響，之前的殘障人士就業(yè)援助關(guān)注其功能缺失。優(yōu)勢視角則認(rèn)為殘障人士具有增能可能性，授人以魚不如授人以漁，對殘障人士輸血式的崗位設(shè)置和物質(zhì)救助，不能從根本上解決其就業(yè)難題，甚至?xí)T發(fā)懶漢思想。因此，相關(guān)機構(gòu)對殘障人士實施的就業(yè)援助要更注重造血式的就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)等技術(shù)援助，提升殘障人士個人能力。實施社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)、社區(qū)信息化建設(shè)和社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，目的是增強社區(qū)的綜合服務(wù)能力，殘疾人社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，是構(gòu)建文明和諧社會的重要組成部分。增能視角下的社區(qū)殘疾人工作與服務(wù)是殘疾人社會支持系統(tǒng)的重要組成部分，是維護和保障殘疾人就業(yè)權(quán)益實現(xiàn)的重要措施，也是國家與社會推進殘疾人工作、發(fā)展殘疾人事業(yè)的重要支撐點之一。關(guān)于加強殘疾人社會保障體系建設(shè)和社會服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)文中，強調(diào)大力推進殘疾人社會服務(wù)的社區(qū)化進程，積極構(gòu)建殘疾人社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)來服務(wù)殘疾人，保障殘疾人權(quán)益。生活在社區(qū)的殘疾人是一個數(shù)量較多、特性突出、非常需要關(guān)心和幫助的社會群體。進一步改進殘疾人社區(qū)服務(wù)，讓殘疾人在社區(qū)就業(yè)，是早日實現(xiàn)人性、安全、和諧、溫馨、宜居的現(xiàn)代新舉措。進一步推動完善無障礙環(huán)境建設(shè)制度保障并推進落實，加快配合推進無障礙環(huán)境建設(shè)無障礙設(shè)計設(shè)施認(rèn)證認(rèn)可、殘疾人參與督導(dǎo)無障礙環(huán)境建設(shè)等推進工作機制，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)無障礙環(huán)境建設(shè)，加快發(fā)展信息無障礙，提升殘疾人家庭無障礙改造水平，增強全社會無障礙意識，也是促進殘疾人各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征作為與典型的全日制就業(yè)相對應(yīng)的就業(yè)形態(tài)，靈活就業(yè)并不是一個全新的概念。傳統(tǒng)的靈活就業(yè)常見于季節(jié)性、臨時性的工作崗位，對從業(yè)者的技能要求不高，勞動者與用工方之間的關(guān)系往往是一次性、暫時性的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，靈活就業(yè)被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的工業(yè)化大生產(chǎn)遵循的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，勞動者分布在一個個等同于機器的碎片化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按照生產(chǎn)以及機器的節(jié)奏和頻率開展工作。這樣的生產(chǎn)方式和勞動過程之下，勞動者個體是依附于機器和資本的。而為了維持現(xiàn)金流的可持續(xù)，勞動者又不得不接受這樣的勞動方式，成為生產(chǎn)機器的一個組成部分，機器的運轉(zhuǎn)頻率決定了勞動者的勞動節(jié)奏。在這種條件下，傳統(tǒng)靈活就業(yè)的勞動者是對工業(yè)化大生產(chǎn)的補充。他們的靈活性來自于生產(chǎn)的臨時性和崗位的輔助性。在生產(chǎn)過程中，勞動者與企業(yè)的關(guān)系是勞動者依附于企業(yè)，他們的靈活是一種被迫的靈活。從性質(zhì)上看，這種靈活是對工業(yè)化生產(chǎn)中穩(wěn)定就業(yè)的一種補充，可以說是一種碎片式的穩(wěn)定就業(yè)。但是當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生變化，知識經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟逐漸取代工業(yè)化大生產(chǎn)時，勞動的個體化特征會越來越明顯，并且個體勞動的獨立性會不斷增強，對機器和資本的依附會不斷減弱，從而使勞動者在工業(yè)社會中失去的主體性開始逐漸回歸。當(dāng)所有這些條件都被滿足之后，新型的靈活就業(yè)就會產(chǎn)生，而移動互聯(lián)的出現(xiàn)和普及，則給新型靈活就業(yè)的井噴式發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。這種條件下的靈活就業(yè)是知識經(jīng)濟以人力資本為依托的新型靈活就業(yè)，新型靈活就業(yè)勞動者在很大程度上掌握了勞動的自主性。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。殘疾人輔助性就業(yè)的意義近些年來，我國借鑒國內(nèi)外促進殘疾人就業(yè)的經(jīng)驗和方案，采取政策扶持和市場推動的方式，針對智力、精神和重度肢體殘疾人，提供輔助性就業(yè)模式，并將殘疾人輔助性就業(yè)作為一項重要任務(wù)，對殘疾人參與就業(yè)進行兜底保障和提供就業(yè)新的增長點。提升勞動技能，保障就業(yè)權(quán)利，將輔助性就業(yè)服務(wù)的增能實踐對殘疾人進行增能，提升自立自理能力、心理支持狀態(tài)和社會歸屬感，以期在恢復(fù)殘疾人無能感的基礎(chǔ)上，對其賦能，增強其自我控制感，為殘疾人參與輔助性就業(yè)提供可能性，改觀殘疾人的生活狀況。在輔助性就業(yè)中，就業(yè)輔導(dǎo)員的核心工作能力是其在支持性就業(yè)服務(wù)中履行工作職責(zé)、勝任工作崗位、實現(xiàn)工作目標(biāo)所應(yīng)具備的主要能力，是專業(yè)知識、技能和態(tài)度的集中體現(xiàn)，也是幫助殘疾人成功實現(xiàn)就業(yè)的關(guān)鍵因素，具有綜合性、規(guī)范性及可操作性的特征。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施由于經(jīng)濟社會發(fā)展水平以及工作體系等方面的制約，我區(qū)殘疾人基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與先進地區(qū)的差距越來越大，與周邊地區(qū)相比差距也越來越明顯。目前，我區(qū)還沒有一個綜合性的能夠為殘疾人提供綜合服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，殘疾人康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、文化體育、托養(yǎng)服務(wù)等服務(wù)體系還很不完善，無障礙設(shè)施建設(shè)滯后。鎮(zhèn)級殘疾人之家雖然全覆蓋，目前殘疾人之家管理和運營處于起步階段。殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件有待進一步改善。當(dāng)前社會對殘疾人的舊觀念依舊沒有打破，很多人看殘疾人更多地是看到他的輪椅、拐杖，而沒有看到殘疾人的能力這種舊觀念對推動殘疾人融合和社會性就業(yè)均起到了阻礙作用。全社會扶殘助殘意識不強，人人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚還未完全形成，社會上歧視殘疾人的事情還時有發(fā)生。擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。市場細(xì)分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細(xì)分市場都有意義。所選擇的細(xì)分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而