華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書

{業(yè)務(wù)管理}華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開Revisionrecord修訂記錄DateRevisioCRISecChangeDescriptionAuthor日期nVersioD/DefectionNum修改描述作者ntIDber修訂CR修版本號改章節(jié)initial初稿完成2009-7-1.00熊濤5628222009-7-1.1增加短信功能描述，管理功能、短信計費等內(nèi)容高文廣28更新組網(wǎng)和功能2010-7-2.031華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開目錄第一章系統(tǒng)概述11.1什么是集團總機業(yè)務(wù)11.2集團總機業(yè)務(wù)的發(fā)展方向11.3集團總機業(yè)務(wù)定位及收益分析21.3.1業(yè)務(wù)定位21.3.2產(chǎn)品開展方式21.3.3目標(biāo)客戶21.3.4受益分析21.4業(yè)務(wù)賣點2第二章集團總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案42.1總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)42.2組網(wǎng)方案52.2.1系統(tǒng)組網(wǎng)圖52.3系統(tǒng)接口描述62.4系統(tǒng)特點72.5建設(shè)方案82.5.1方案一：采用ETC方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：82.5.2方案二：采用connect方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：92.5.3方案三：采用connect＋ETC方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下102.5.4三種建設(shè)方案對比分析10第三章系統(tǒng)功能123.1系統(tǒng)功能簡介123.2業(yè)務(wù)功能123.2.1統(tǒng)一號碼123.2.2統(tǒng)一門戶123.2.3集團通信錄123.2.4短號互撥一三3.2.5語音功能一三3.2.6人工坐席一五3.2.7短信服務(wù)一五3.2.8集團信息服務(wù)173.2.9增強功能173.2.10會議電話（可選，目前未實現(xiàn)）一八3.2.11語音信箱一八3.2.12新業(yè)務(wù)功能（可選，目前未實現(xiàn)）193.3管理功能203.3.1角色分配203.3.2權(quán)限分配和回收203.3.3鈴音管理203.3.4號段管理213.3.5配置語音菜單21華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開3.3.6配置主叫號碼顯示方式213.3.7權(quán)限分配和回收213.3.8配置分機號碼規(guī)則213.3.9配置地區(qū)號碼信息223.3.10維護短信過濾記錄223.3.11控制企業(yè)最大呼叫并發(fā)數(shù)223.3.12查詢通話記錄22第四章業(yè)務(wù)流程234.1業(yè)務(wù)呼叫流程圖234.1.1集團總機主菜單流程圖234.2信令流程圖244.2.1總機轉(zhuǎn)接信令流程圖24第五章業(yè)務(wù)計費方案265.1功能費265.1.1基本功能費265.1.2特性功能費265.2通信費275.2.1總機轉(zhuǎn)接通信費275.2.2集團短信通信費285.3特殊服務(wù)費285.4短信費用28第六章業(yè)務(wù)受理流程306.1業(yè)務(wù)開戶306.2業(yè)務(wù)銷戶30第七章所需的配合工作317.1需要市場部門做的配合工作317.2需要營帳和計費部門做的配合工作317.3需要網(wǎng)絡(luò)部門做的配合工作317.4對交換網(wǎng)元的要求31第八章附錄328.1業(yè)務(wù)話單328.1.1話單文件名說明328.1.2業(yè)務(wù)的話單格式說明328.1.3業(yè)務(wù)呼叫話單格式328.1.4話單實例388.2集團每日統(tǒng)計文件388.2.1說明388.2.2文件名格式398.2.3文件格式398.2.4舉例408.3BOSS受理界面的接口408.3.1集團開銷戶的MML接口408.3.2集團成員開銷戶的http＋xml接口40華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第一章系統(tǒng)概述1.1什么是集團總機業(yè)務(wù)集團總機業(yè)務(wù)解決方案是電信運營商整合各種通信資源為集團客戶構(gòu)建的一個全新的種接入手段（語音、WEB訊錄、VPN、集團短信、會議電話、語音信箱、電話轉(zhuǎn)接和人工秘書等多項服務(wù)。咨詢、號碼查詢等。用戶登錄集團Portal后，通過界面導(dǎo)航，可以進行通信錄維護、業(yè)務(wù)體驗和使用。1.2集團總機業(yè)務(wù)的發(fā)展方向集團客戶是各大運營商爭奪的焦點，VPN＋集團總機為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的語音門戶，將進一步穩(wěn)固集團客戶。象等功能和服務(wù)。的協(xié)作通信和企業(yè)信息化；集團總機業(yè)務(wù)的發(fā)展藍圖如下圖所示：1.3集團總機業(yè)務(wù)定位及收益分析1.3.1業(yè)務(wù)定位VPN業(yè)務(wù)（含綜合VPN）可相互補充，并且進行捆綁銷售。1.3.2產(chǎn)品開展方式業(yè)務(wù)。1.3.3目標(biāo)客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，為了快速推廣主要聚焦中小型企業(yè)（人員規(guī)模在20-300人左右）進行重華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開1.3.4受益分析假如全省的中小型企業(yè)為10萬家，假設(shè)每家企業(yè)有100部分機。每部分機月租2元，總機月租200元，則運營商每月收入高達4000萬：分機月租＝10萬×100部×2元＝2000萬元。總機月租＝10萬×200元＝2000萬元。每家企業(yè)來僅需支出400多元全業(yè)務(wù)、全流程服務(wù)。1.4業(yè)務(wù)賣點：一個企業(yè)一個統(tǒng)一號碼，溝通往來、信息進出，都由此而行，為企業(yè)企業(yè)變動到什么位置，接入的總機號碼永遠不變?。褐恍栌涀】倷C號碼，就可以很方便地與他人聯(lián)系。不必再保存很多人的的溝通方式，溝通更便捷、更高效?；顒拥姆謾C，號隨人走：集團總機突破普通總機的時空限制，可為集團內(nèi)所有的電話提供轉(zhuǎn)接功能。分機可以移動，不用擔(dān)心離開座位而接不到電話?？倷C24小時不間斷服務(wù)，下班時間也不用再擔(dān)心總機無人。保護企業(yè)機密和員工隱私：企業(yè)員工的個人手機號碼無需對外公開，同時有效地規(guī)避了因人員變動導(dǎo)致的公司業(yè)務(wù)資源的流失。不需要讓客戶知道員工的私人電話客戶雖然能撥到員工的電話但是撥的還是分機號。移動的客服熱線就是您的客服熱線：客戶越來越多,客服熱線不堪重負，由移動的座席為您的客戶服務(wù)!華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第二章集團總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案2.1總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)集團總機總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下圖1所示：圖1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分成三層：業(yè)務(wù)應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)控制層、用戶接入層1、業(yè)務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)管系統(tǒng)等模塊。2、網(wǎng)絡(luò)控制層網(wǎng)絡(luò)控制層包括PSTN/ISDN、NGN、2G/2.5G/3G、PHS、Internet、IMS等核心交換設(shè)備提供信令、話路控制能力。3、用戶接入層理員、SCP/CP等用戶通過電話終端、PDA、PC機等接入到系統(tǒng)。2.2組網(wǎng)方案2.2.1系統(tǒng)組網(wǎng)圖總體組網(wǎng)方案如下圖2所示：圖2系統(tǒng)組網(wǎng)圖SCP、SMP和WebSMAP是智能網(wǎng)的設(shè)備，提供呼叫接續(xù)和計費等功能；CTIServer：呼叫分發(fā)以實現(xiàn)負荷分擔(dān)。FileServerUAP:窄/寬帶排隊機，為CTI提供窄/寬帶呼叫接入服務(wù)和專用資源功能。坐席提供人工服務(wù)的功能；PortalServer是集團總機的Portal服務(wù)器，提供維護集團通信錄、維護集團成員、維護系統(tǒng)和集團配置等功能；集團信息DB存儲集團的通信錄、權(quán)限數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；VXMLServer運行集團總機的VXML腳本，提供與用戶進行交互的邏輯處理；I2000提供網(wǎng)管功能，包括告警、維護、日志監(jiān)控等功能。2.3系統(tǒng)接口描述集團總機內(nèi)部模塊和外部系統(tǒng)之間的接口如圖所示：圖3集團總機系統(tǒng)接口圖集團總機業(yè)務(wù)接口描述如下：接口編號接口方向協(xié)議類型對應(yīng)業(yè)務(wù)華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開INF-01UAP-MSC/SSPISUPSS7VPN/總機INF-02USAU-MSC/SSPCAP2SS7VPN/總機INF-03SMSGW-SMSCSMPPTCP/IP總機INF-04Portal-OSS/CRMWebServiceHTTP總機INF-05SMP-OSS/CRMMMLTCP/IPVPN/總機INF-06RBI-BillingFTPFTPVPN/總機INF-07I2000-NMSSNMPTCP/IPVPN/總機2.4系統(tǒng)特點1、統(tǒng)一平臺架構(gòu)以集團業(yè)務(wù)統(tǒng)一架構(gòu)為基礎(chǔ)，以集團通信錄為核心，提供多種接入手段（語音、WEB、2、系統(tǒng)提供開放的業(yè)務(wù)架構(gòu)1Portal采用MVC架構(gòu)，PortalEngine提供WebService/SOAP接口，第三方可以方便地進行二次開發(fā)界面。2WebService接口開放出去，可以讓OA、ERP等系統(tǒng)來集成。3）系統(tǒng)采用總線控制的實現(xiàn)機制，可以很方便集成第三方的系統(tǒng)，包括會議電話等。3、基于智能網(wǎng)+UAP來實現(xiàn)基于智能網(wǎng)+UAP的集團總機方案比小平臺方案具備很多的優(yōu)勢：與VPMNVPMN不產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)話單可提供二次呼叫的功能、huntinggroup功能、同振順振功能部上智能網(wǎng)處理，釋放迂回的中繼資源。2.5建設(shè)方案2.5.1方案一：采用ETC方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：在HLR做集團總機號碼的T-CSI簽約信息，呼叫觸發(fā)VPMN的被叫流程；總體方案描述：1）撥打總機號碼的呼叫通過T-CSI簽約屬性觸發(fā)VPMN的被叫流程；2ETC信令給MSC，指示MSC建立到UAP功后，UAP給智能網(wǎng)回復(fù)ARISCRIPT_RUN命令給UAP，后者開始和主叫用戶交互。交互結(jié)束后，UAP上報交互結(jié)果給智能網(wǎng)，由智能網(wǎng)負責(zé)處理后續(xù)的接續(xù)和拆線。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開2.5.2方案二：采用connect方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：圖4Connect方案組網(wǎng)圖業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：在HLR做集團總機號碼的T-CSI簽約信息，呼叫觸發(fā)VPMN的被叫流程；總體方案描述：1）撥打總機號碼的呼叫通過T-CSI簽約屬性觸發(fā)VPMN的被叫流程；2）在被叫流程中，智能網(wǎng)發(fā)現(xiàn)被叫是總機號碼；然后修改被叫號碼為UAP的全局漫游碼，并將總機號碼填充到connect信令的原被叫字段后下發(fā)connect給MSC3）MSC根據(jù)全局漫游碼尋址，將呼叫路由至UAP；4UAP碼2.5.3方案三：采用connect＋ETC方案進行建設(shè)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：在HLR做集團總機號碼的T-CSI簽約信息，呼叫觸發(fā)VPMN的被叫流程；方案三將方案一與方案二融合在一起，總體方案描述如下：1）撥打總機號碼的呼叫通過T-CSI簽約屬性觸發(fā)VPMN的被叫流程；2）在被叫流程中，智能網(wǎng)首先根據(jù)總機號碼判斷集團屬性。如果該集團采用ETC方式，就按照ETCconnect方式，就按照connect方案的總機流程進行處理。3）ETC方式的總機流程：在被叫流程中，智能網(wǎng)下發(fā)ETC信令給MSC，指示MSC建立到UAPUAP給智能網(wǎng)回復(fù)ARISCRIPT_RUN命令給UAP，后者開始和主叫用戶交互。交互結(jié)束后，UAP上報交互結(jié)果給智能網(wǎng)，由智能網(wǎng)負責(zé)處理后續(xù)的接續(xù)和拆線。4）connect方式的總機流程：同方案一的總體描述2.5.4三種建設(shè)方案對比分析ETC方案：與VPMN有機結(jié)合，可提供短號互撥功能；無話路迂回，可配合VPMN業(yè)務(wù)進行計費，計費方案靈活、豐富；但不支持二次呼叫；Connect方案：采用智能網(wǎng)改號后下發(fā)呼叫接續(xù)到UAP，可提供短號互撥功能；但存在話路迂回，由總機業(yè)務(wù)平臺記錄話單，交給BOSS批價。Connect＋ETC業(yè)務(wù)。的設(shè)備基本一樣；由于connect方案存在話路迂回，需要較多的UAP的外部中繼。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第三章系統(tǒng)功能3.1系統(tǒng)功能簡介議電話、語音信箱等功能。3.2業(yè)務(wù)功能3.2.1統(tǒng)一號碼總機號碼每個集團擁有一個唯一的總機號碼，該號碼可以是移動IMS者移動電話號碼。主叫用戶（可以是國內(nèi)和國際任意電話用戶，如PHS、PSTN、移動、聯(lián)通等用戶）可通過總機轉(zhuǎn)接集團內(nèi)用戶。分機號碼到相應(yīng)的成員。VPNVPN中的PSTN用戶不能直撥分機號碼。分機號碼編碼規(guī)則為：1）號碼長度：號長為3～6位，建議同一個集團內(nèi)的號碼長度一致；2VPNVPNVPN用戶，建議采用現(xiàn)網(wǎng)VPN的短號規(guī)則3.2.2統(tǒng)一門戶語音門戶業(yè)的形象，又方便了企業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系。3.2.3集團通信錄信錄中的電話號碼。通信錄存儲通訊錄放置在運營商側(cè)，可由集團用戶通過集團Portal（WEB對通訊錄內(nèi)容進行增加、修改、刪除、批量導(dǎo)入和批量導(dǎo)出等。通信錄組成式進行分類。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開機號碼、座機號碼、部門等。目的限制。部門管理部門管理可以按照集團的組織關(guān)系支持多級，層樹狀顯示。群組管理支持多級群組，群組層次結(jié)構(gòu)最多可達10級。3.2.4短號互撥集團總機內(nèi)的VPN用戶都有一個分機號。VPN用戶直撥分機號碼，就可以接通需要撥打的用戶，被叫號碼上的來電顯示是主叫號碼的分機號碼。3.2.5語音功能企業(yè)歡迎詞用戶呼叫總機后，系統(tǒng)將播放集團歡迎詞。每個集團用戶可以定制自己的歡迎詞，如：“您好，歡迎您致電XX公司。集團管理員或者客服經(jīng)理在集團Portal上傳已經(jīng)制作好的語音文件（格式為8K*8Bit的WAV企業(yè)公告例如“本公司在12月2日－12月5日推出買300送200的優(yōu)惠活動。企業(yè)公告是可以定制的，集團管理員或者客服經(jīng)理可以在集團Portal上傳已經(jīng)制作好的語音文件（格式為8K*8Bit的WAV節(jié)假日休息時間提示音，提示用戶當(dāng)前是節(jié)假日或休息時間。例如集團設(shè)置12月25日是圣誕節(jié)，錄制提示音“今天是圣誕節(jié)，祝您圣誕快樂，用戶在12月25日撥打集團總機時，業(yè)務(wù)會播放集團錄制的提示音。節(jié)假日休息時間提示音是可以定制的，集團管理員或者客服經(jīng)理可以在集團Portal上傳已經(jīng)制作好的語音文件（格式為8K*8Bit的WAV主菜單直撥分機號，人工服務(wù)請撥0，語音呼叫請撥1，企業(yè)服務(wù)請撥2，大客戶經(jīng)理熱線請撥3，會議電話請撥4，語音留言請撥5，傳真服務(wù)請按6，總機外呼請撥7，幫助信息請按*”。主菜單時可以定制的，集團管理員或者客服經(jīng)理可以在集團Portal上定制本企業(yè)的主菜單，包括播放的功能、順序、按鍵等，可以為集團內(nèi)外用戶配置不同的主菜單。黑名單華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開些用戶列入黑名單中，如果黑名單中的用戶撥打集團總機,系統(tǒng)就會提示集團定制的黑名單提示音，如“對不起，本公司不能為您提供服務(wù)。黑名單提示音是可以定制的，集團管理員或者客服經(jīng)理可以在集團Portal上傳已經(jīng)制作好的語音文件（格式為8K*8Bit的WAV號碼轉(zhuǎn)接集團總機提供三種轉(zhuǎn)接功能：自動總機轉(zhuǎn)接、人工總機轉(zhuǎn)接，語音轉(zhuǎn)接。自動總機轉(zhuǎn)接的翻譯后進行轉(zhuǎn)接。人工總機轉(zhuǎn)接等查出要轉(zhuǎn)接的被叫號碼，將呼叫轉(zhuǎn)接到被叫用戶。語音轉(zhuǎn)接續(xù)?？倷C外呼總機內(nèi)的用戶可通過撥打總機號碼通過選擇“總機外呼就可對外發(fā)起呼叫，對外顯示總機外的用戶撥打總機號碼，聽不到“總機外呼”這個功能的提示音。轉(zhuǎn)接權(quán)限轉(zhuǎn)接和人工轉(zhuǎn)接功能，對外部用戶可以只開放自動轉(zhuǎn)接功能，也可以開放人工轉(zhuǎn)接。漏電提醒“XXX在YYYY－MM－DDhh:mm:ss”3.2.6人工坐席動公司的呼叫中心側(cè)。座席外包企業(yè)可以將話務(wù)員外包給移動公司，由移動公司的人工座席為企業(yè)服務(wù)。自有座席集團總機業(yè)務(wù)中仍可使用企業(yè)原有的話務(wù)員對外提供服務(wù)。坐席提供基本功能主要具備以下幾種功能：1）提供人工留言、號碼查詢、電話轉(zhuǎn)接、外呼等功能。2）呼叫排隊功能，即話務(wù)員忙時，系統(tǒng)將向主叫用戶播放等待音。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開3.2.7短信服務(wù)Portal群發(fā)短信用戶可以通過登陸到Portal傳送群組短信：1PORTAL使用“群發(fā)短信功能，及時向同事通告相關(guān)信息。2）集團總機的授權(quán)用戶撥打集團總機號碼后，由人工座席向指定號碼或集團群組發(fā)送相關(guān)信息。3）文字短信問候/提醒：系統(tǒng)可定時向用戶（可以一組人）發(fā)送文字短信。短信查號1)查詢命令格式：cx＋#＋用戶姓名；2)返回信息格式：日期+集團總機號碼+集團名稱+姓名＋部門+長號+短號短號短信1)集團成員之間可以使用“短信接入碼＋短號的方式互相發(fā)送短信，接收方看到的短信發(fā)送號碼是“短信接入碼＋發(fā)送方短號。2)集團成員也可以使用“短信接入碼＋群組編號的方式給群組發(fā)送短信，接收方看到的短信發(fā)送號碼是“短信接入碼＋發(fā)送方長號。長號短信長號短信適用于集團內(nèi)成員之間以及集團成員與客戶之間發(fā)送。發(fā)送方式為“短信接入碼+長號。接收方看到的短信發(fā)送號碼是“短信接入碼＋發(fā)送方長號。生日祝福板。日程提醒告日程安排。時間和日程表提醒時間相同時，系統(tǒng)會將提醒內(nèi)容以短消息的形式發(fā)送給集團成員。掛機短信用總機業(yè)務(wù)的時間間隔有30天）或者當(dāng)掛機短信的內(nèi)容修改后給用戶發(fā)送短信。3.2.8集團信息服務(wù)個人記事本集團成員登錄Portal記錄個人的一些備忘信息。個人記事本僅限用戶本人管理使用，其他人不能訪問；記事本包括“主題、“內(nèi)容”和撰寫時間。日程安排華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開安排，可以通過輸入提醒時間和日程安排內(nèi)容，來新建一個日程安排。3.2.9增強功能語音呼叫轉(zhuǎn)接用戶撥打總機號碼，按照系統(tǒng)提示，直接說出被叫的姓名或者部門+姓名。系統(tǒng)識別用戶的語音輸入，通過語音識別找到需要轉(zhuǎn)接的成員后，通過確認后進行接續(xù)被叫。經(jīng)理熱線（或領(lǐng)導(dǎo)）需要記住大客戶經(jīng)理（或秘書）的手機號碼。線”領(lǐng)導(dǎo)）時，對外顯示的主叫號碼為總機號碼。（或領(lǐng)導(dǎo)）只能由一個大客戶經(jīng)理（或秘書）為其服務(wù)。服務(wù)時段值班分機。限呼功能能通過人工座席進行轉(zhuǎn)接，不能通過自動總機轉(zhuǎn)接到老總分機。管理員可以對集團成員設(shè)置限呼功能，包括三類：限制語音轉(zhuǎn)接限制自動轉(zhuǎn)接限制人工轉(zhuǎn)接號碼保密內(nèi)部用戶也只能轉(zhuǎn)接，不能查詢。分機轉(zhuǎn)接增強功能音郵箱、釋放呼叫。VIP用戶優(yōu)先排隊mCentrex業(yè)務(wù)可以為每個集團成員設(shè)置VIP席將先為VIP優(yōu)先級高的用戶服務(wù)。VIP優(yōu)先級的范圍為1～254。數(shù)字越大，用戶的VIP優(yōu)先級越高。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開3.2.10會議電話（可選，目前未實現(xiàn)）會議預(yù)定方式通過集團PORTAL中自行預(yù)定。會議系統(tǒng)將通知所有的會議成員有關(guān)會議召開的信息。與會方式1）預(yù)約開會：會議組織者預(yù)先預(yù)定會議后，到會議開始時間時，系統(tǒng)可以主動將與會webPORTAL會議系統(tǒng)。2）即時與會：如果企業(yè)租有固定的會議資源，集團總機內(nèi)的授權(quán)用戶可自行撥打總機后轉(zhuǎn)會議電話流程后開會；或通過webPORTAL將與會者召集到會場。3.2.11語音信箱語音留言包括人工留言和自動留言。人工留言機用戶；也可將該留言存放到用戶的留言信箱中。使用場景：主叫直接撥打集團總機轉(zhuǎn)人工坐席。自動留言用戶。使用場景：1）在無法接通被叫（包括被叫無應(yīng)答、被叫正忙等）的情況下，并且被叫用戶申請了語音郵箱功能；23.2.12新業(yè)務(wù)功能（可選，目前未實現(xiàn)）4001總機業(yè)務(wù)企業(yè)申請中國移動4001號碼作為總機號碼。4001總機號碼對應(yīng)的省內(nèi)落地號碼。當(dāng)企業(yè)的外部用戶撥打此40014001平臺將話路路由到本省總機平臺，由本省總機平臺實現(xiàn)人工咨詢/查號/轉(zhuǎn)接等服務(wù)。當(dāng)企業(yè)成員通過總機外呼時，被叫側(cè)顯示來電號碼為該4001總機號碼。注意：此功能需要和4001業(yè)務(wù)嵌套提供漏話回呼碼和此掛機事件?？蛻魬?yīng)答后平臺接通客戶和人工座席。二次轉(zhuǎn)接坐席提供二次轉(zhuǎn)接服務(wù)。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開客戶通訊錄企業(yè)員工可以上傳客戶信息和聯(lián)系方式并設(shè)置查看權(quán)限；陌生客戶來電號碼即時記錄到客戶通訊錄中；短信名片客戶查詢分機號碼或者其他信息后，通過短信把分機號碼和信息發(fā)送給客戶；客戶選擇收聽的公告，產(chǎn)品介紹等信息后，通過短信發(fā)送給客戶；方便客戶記錄、保存、轉(zhuǎn)發(fā)和宣傳，提高滿意度。3.3管理功能3.3.1角色分配集團Portal為業(yè)務(wù)運營商和企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的Web界面。其管理界面有系統(tǒng)管理員同的操作。管理員可以分為系統(tǒng)管理員和二級管理員。信息。二級管理員由省級管理員增加、刪除、修改。客服經(jīng)理管理所屬權(quán)限內(nèi)的集團?？头?jīng)理的信息由二級管理員增加、刪除、修改。集團管理員負責(zé)管理本集團的通信錄和業(yè)務(wù)使用。集團成員使用本集團已經(jīng)開通的業(yè)務(wù)功能。3.3.2權(quán)限分配和回收管理員可以通過Portal界面進行分配和回收權(quán)限。權(quán)限呈樹狀顯示，可以很方便地進行操作。3.3.3鈴音管理總機業(yè)務(wù)中使用如下語音文件都需要管理員在Portal上傳并且設(shè)置鈴音類型：主菜單鈴音文件集團歡迎詞總機彩鈴節(jié)假日提示音非工作時間提示音黑名單提示音語言選擇提示音流程結(jié)束提示音企業(yè)公告同一條鈴音可以被設(shè)置為多種鈴音類型。集團管理員和客服經(jīng)理可以在Portal上完成鈴音上傳和類型設(shè)置操作。3.3.4號段管理總機業(yè)務(wù)提供了號段管理功能。系統(tǒng)管理員可以管理不同地區(qū)不同卡類型的號段信息。系統(tǒng)管理員可以查詢、增加、刪除、修改和導(dǎo)入號段信息。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開將不能成功增加該集團成員?？倷C系統(tǒng)可以根據(jù)用戶號碼所在號段判斷該號碼的用戶類型。3.3.5配置語音菜單求。集團管理員和客服經(jīng)理可以通過Portal配置集團的語音菜單。在配置語音菜單流程時，需要首先通過Portal上傳流程的語音文件，并且設(shè)置鈴音類型。“*.wav”8K×8bit格3.3.6配置主叫號碼顯示方式戶、不同的操作、不同的時間段，顯示的主叫號碼信息不相同。3.3.7權(quán)限分配和回收管理員可以通過Portal界面進行分配和回收權(quán)限。權(quán)限呈樹狀顯示，可以很方便地進行操作。3.3.8配置分機號碼規(guī)則集團成員的分機短號規(guī)則可以靈活配置。系統(tǒng)管理員可以登錄Portal這個表達式來校驗分機短號是否合法。3.3.9配置地區(qū)號碼信息和地區(qū)名稱的多語言信息。系統(tǒng)管理員配置完地區(qū)信息后需要重新啟動Portal，配置才能生效。Portal重啟后，已配置的地區(qū)信息不能被修改，且Portal上的“地區(qū)配置”菜單項將被屏蔽。3.3.10維護短信過濾記錄mCentrex則短信發(fā)送失敗。系統(tǒng)管理員可以設(shè)置短信的過濾關(guān)鍵字，查詢、刪除包含過濾關(guān)鍵字的過濾短信記錄。3.3.11控制企業(yè)最大呼叫并發(fā)數(shù)企業(yè)開戶時，運營商設(shè)置集團最大呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)最大呼叫并發(fā)數(shù)向集團收費?？倷C業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示忙音。3.3.12查詢通話記錄客服經(jīng)理和集團管理員可以通過Portal查詢、統(tǒng)計集團的通話記錄，了解集團成員之間、集團成員與客戶之間的通話情況。集團成員也可以通過Portal查詢自己的通話記錄。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第四章業(yè)務(wù)流程4.1業(yè)務(wù)呼叫流程圖4.1.1集團總機主菜單流程圖主叫用戶呼叫集團總機的流程示意圖如下：圖5集團總機主流程圖說明：1、黑名單功能是可選的，可以不配置黑名單。2、黑名單提示音、歡迎詞、企業(yè)最新公告、企業(yè)節(jié)假日休息提示音都可以由集團來錄制，然后通過Portal上傳到系統(tǒng)中。3、主菜單的功能、按鍵和順序都是集團級可配置的，集團可以根據(jù)開通的特性進行動態(tài)配置菜單。4.2信令流程圖4.2.1總機轉(zhuǎn)接信令流程圖ETC方式下的轉(zhuǎn)接分機信令流程Connect方式下的轉(zhuǎn)接分機信令流程華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第五章業(yè)務(wù)計費方案5.1功能費5.1.1基本功能費基本功能費由集團統(tǒng)一支付。收費方式有兩種：方式一：按照集團通訊錄中的號碼數(shù)量收取相應(yīng)的月租費，如3元/每號碼。方式二：可采用資費套餐的形式提供給客戶，每個套餐都贈送一定數(shù)量的分機通信錄，如下表所示：套餐月功能費（元）贈送通信錄數(shù)量（個）每號碼費用（超出部分）A300503元/每號碼月功能費的批價由計費系統(tǒng)完成，集團總機Portal每天定時（時間點可配置）以文件形式輸出每集團當(dāng)天分機數(shù)目給智能網(wǎng)SMPSMP通過RBI固網(wǎng)運營商電話數(shù)量等信息。5.1.2特性功能費根據(jù)集團開通的特性進行收費，每一個特性功能費分別設(shè)置。集團開通的特性在BOSS性功能費。示意如下表所示：特性序號特性名稱月功能費1人工服務(wù)20元2語音呼叫30元3自動轉(zhuǎn)接10元4會議電話20元5.2通信費5.2.1總機轉(zhuǎn)接通信費假設(shè)：主叫用戶撥打總機轉(zhuǎn)接分機過程中，主叫用戶標(biāo)識為A，總機用戶標(biāo)識為B，分機用戶標(biāo)識為C。針對A、B、C用戶的計費原則及話單信息如下所述華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開1）A用戶的計費策略按照A撥打B號碼來計算，從接通總機開始計費。如果A是中國移動用戶，則會在MSC側(cè)產(chǎn)生一張通話清單，清單的主要信息如下表所示：主叫號碼被叫號碼通話開始時間通話結(jié)束時間通話費率A號碼B號碼A與B開始通話A與C結(jié)束通話A與B通話費率2）C用戶的計費策略按照C用戶正常接聽A的來電計費，在C用戶側(cè)顯示的主叫號碼為A的號碼，C用戶通話清單中的主叫號碼也為A，被叫號碼為C，如下表所示：主叫號碼被叫號碼通話開始時間通話結(jié)束時間通話費率A號碼C號碼A與C開始通話A與C結(jié)束通話A與C通話費率通過總機轉(zhuǎn)接到C用戶時，CC用戶是VPMNC用戶歸屬SCP人支付，則對C用戶沒有要求，計費采集點在MSC。3）B用戶（總機）的計費策略B號碼的費用由集團支付，對于B用戶（總機）的計費費率取決于C用戶的類型，如下表所示：C用戶的類型建議B號碼的資費C是本網(wǎng)用戶0B與C的歸屬地一樣C是它網(wǎng)用戶0.1元/分鐘C是省內(nèi)用戶省內(nèi)長途費B與C的歸屬地不同C是省外用戶省際長途費需要計費采集SCP話單，并進行相應(yīng)的批價。話單中的開始時間為A接通C，結(jié)束時間為A與C掛斷；主叫號碼為B，被叫號碼為C，如下表所示：主叫號碼附加主叫被叫號碼通話開始時間通話結(jié)束時間通話費率B號碼A號碼C號碼A與C開始通話A與C結(jié)束通話B與C通話費率ETC方式和Connect方式的計費策略相同，不同的是ETC方式的總機話單由SCP產(chǎn)生，Connect話單由總機業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)生，可通過FTP上傳至RBI話單采集處。5.2.2集團短信通信費從Portal發(fā)起的短信，短信話單在短信網(wǎng)關(guān)生成，計費帳務(wù)系統(tǒng)直接從短信網(wǎng)關(guān)中取華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開得話單進行計費。5.3特殊服務(wù)費特殊服務(wù)費是指企業(yè)委托移動公司進行錄制語音等費用，可以按次進行計費。5.4短信費用介紹短信費用的計算方法。mCentrex解決方案中短信操作的費用都由集團支付，并且話單由短信網(wǎng)關(guān)SMGW生成。短信操作包括：集團成員之間的短號短信集團成員之間的長號短信集團成員對外發(fā)送的長號短信座席代發(fā)的短信生日祝福短信漏電提醒短信傳真提醒短信語音郵箱提醒短信掛機短信短信查號的返回結(jié)果短信各種錯誤提示短信推薦的短信計費策略如下：包月計費，但是不限制短信條數(shù)每月由計費系統(tǒng)對集團收取一定短信功能費用。包月計費，但是限制短信條數(shù)內(nèi)（比如1000條）不再收取費用，超出指定條數(shù)部分則按條收取短信費用。按條計費計費系統(tǒng)對于集團的每條短信都收取費用。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第六章業(yè)務(wù)受理流程6.1業(yè)務(wù)開戶1、簽定協(xié)議：集團客戶經(jīng)辦人到營業(yè)廳或代理處簽署合作協(xié)議，并填寫《集團總機業(yè)2、BOSS開戶：資料審核無誤后，客戶經(jīng)理/營業(yè)廳/代理處為集團客戶分配總機號碼，并在BOSS受理界面為總機號碼開戶，即分配總機號碼、選擇業(yè)務(wù)功能、生成集團管理員帳號和密碼。3、導(dǎo)入通訊錄：集團客戶憑管理員賬號（總機號碼）和密碼登陸到集團Portal，批量導(dǎo)入通信錄。6.2業(yè)務(wù)銷戶集團客戶提交書面業(yè)務(wù)撤銷申請?？蛻艚?jīng)理在BOSS受理界面為總機號碼辦理停機銷戶手續(xù)，客戶經(jīng)理清除集團通訊錄。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第七章所需的配合工作7.1需要市場部門做的配合工作1、制定集團總機業(yè)務(wù)資費策略。2、制定集團總機業(yè)務(wù)的開展方式。7.2需要營帳和計費部門做的配合工作1、根據(jù)集團總機提供的MML命令進行開發(fā)集團總機受理界面。2、處理集團總機的統(tǒng)計文件完成基本月租費和集團總機通信費話單，實現(xiàn)集團總機業(yè)務(wù)的計費。7.3需要網(wǎng)絡(luò)部門做的配合工作1）在SCP加載集團總機業(yè)務(wù)。2UAP設(shè)備或者對AIPUIScriptServerASR/TTSServer（用CTIServer和座席（用于人工座席）等。3）在MSC、SSP等做路由數(shù)據(jù)，根據(jù)路由號碼將呼叫路由到指定的UAP。7.4對交換網(wǎng)元的要求需要本省MSC/GMSC支持ETCMSC收到SCP下發(fā)的ETC信令后，能根據(jù)UAP的MSCID將呼叫接續(xù)到UAP華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開第八章附錄8.1業(yè)務(wù)話單8.1.1話單文件名說明話單文件名的格式為：{話單前綴}+{YYYYMMDD}+{_}+{3位SCP號}+{1位scf號}+{4位索引號}+{.unl}例如：vpn1_8.unl集團付費話單：vpnYYYYMMDD_{三位scpid}{一位scfid}{四位index}.unl普通呼叫話單：gsmYYYYMMDD_{三位scpid}{一位scfid}{四位Index}.unl8.1.2業(yè)務(wù)的話單格式說明錄，它是運營商與用戶、運營商與運營商之間計費、結(jié)算的重要憑據(jù)。SCP產(chǎn)生的話單，經(jīng)過話單接口處理機BRI，送往計費中心處理。8.1.3業(yè)務(wù)呼叫話單格式以VPNVPN為MT+類型。集團總機話單格式如下0。其中MO、MT、MT+、MF分別代表主叫流程、被叫流程、被叫SCP列中填寫“－”的單元，表示該項為空。對于A、B、C都是VPN用戶的情況，由SCP分別對A、B和C出一張話單（也即這種極MO話單對A計費，收取A呼叫B的費用。MT+、MF話單對B計費，在SCP前轉(zhuǎn)和無條件前轉(zhuǎn)情況下，收取B的前轉(zhuǎn)基本費用BB+B拜訪地到B歸屬地長途費+B拜訪地到C歸屬地長途費MF中對BB“B拜訪地到B歸屬地長途費”放在漫游費用中，將“B拜訪地到C歸屬地長途費”放在長途費用中，以示區(qū)分。MT話單對C收費，收取C作為普通被叫的費用。說明：MT+表示被叫流程SCP前轉(zhuǎn)話單。主、被叫號碼如為固定則為區(qū)號加固定號碼。華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開VPN呼叫話單序名稱類型含義值MOMTMT+MF號1流水號intege產(chǎn)生的話單目前為00000StreamNumberr的順序號2業(yè)務(wù)鍵intege業(yè)務(wù)鍵目前為33333ServiceKeyr3呼叫類型char指發(fā)端或終0=MobileCalling0、1243CallType端1=PSTNCalling2=MobileCalled3=ForWardCall4＝SCPForwardCall4計費類型char指市話或長0=國際長途ChargeType途等

1=國內(nèi)長途2=市話3=省內(nèi)長途4=港澳臺長途5漫游標(biāo)識char指是否漫游0=不漫游0RoamFlag1=漫游6主叫號碼char[2固定號碼：AABBCallingParty0]定電話帶帶Number不帶國家號碼（86）移動號碼：一三877被叫號碼char[2固定號碼：BBCCCalledPartyN0]電話時固定umber電話帶帶零動號碼時帶移動號碼：86一三8786）8漫游地區(qū)號char[4漫游地區(qū)號，不帶0的漫游地區(qū)AVisiBVisiBVisiBVisiRoamAreaNumb]當(dāng)為主叫計號（如755）tPLMNtPLMNtPLMNtPLMNer漫游地區(qū)號，當(dāng)為被叫計漫游地區(qū)號9MSC地址char[1指觸發(fā)智能MSC地址（如86一MSCAddress6]業(yè)務(wù)的MSC三700040）的編號（在IDP中帶上來）華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開序名稱類型含義值MOMTMT+MF號10呼叫參考號碼char[8在IDP中帶目前為空----CallReferenc]上來eNum11VLR號碼char[2用戶的vlrVLR號碼（如86一AVLRNBVLRNBVLRNBVLRNMSInfoVLRNum0]號三700041）umberumberumberumberber主叫流程為在疊加網(wǎng)方式此項主叫用戶的可以為空為被叫用戶的值12位置區(qū)識別碼char[5用戶的LAC位置區(qū)識別碼（如ALAIBLAIBLAIBLAIMSInfoLAI]（LAI＝04867）MCC+MNC+LAC）在疊加網(wǎng)方式此項主叫流程為為空主叫用戶的為被叫用戶的值一小區(qū)號碼char[7用戶的CI00301）ACellBCellBCellBCell三MSInfoCellId]（GCI=LAI+CI）如GCI等于460+30+04867+00301在疊加網(wǎng)方式此項為空IDIDIDID主叫流程為主叫用戶的為被叫用戶的值14用戶的char[1用戶的IMSI用戶的IMSI（如）AIMSIBIMSIBIMSIBIMSIIMSIMSInfoIMSI7]主叫流程為主叫用戶的為被叫用戶的值在疊加網(wǎng)方式此項可以為空一通話開始時間char[14位）+月如：7一三五CallBeginTim4]+日+時+分+e秒16通話結(jié)束時間char[14位）+月格式同上CallStopTime4]+日+時+分+秒華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開序名稱類型含義值MOMTMT+MF號17通話時長intege該次呼叫持以秒為單位，如70CallDurationr表示通話時長為70時長作為計秒費依據(jù)一通話費用intege該次呼叫費500八CallCostr用表示通話費用為5元19費率等級intege-0000ChargeClassr來表示呼叫所采用的費填為020計費方char對哪一方計1=對主叫計費1211ChargePartyIndicator費2=對被叫計費21主叫撥號類型char主叫用戶的主叫話單：0202--/被叫來電類型(承載能力BearerCapabi對主叫話單有效0=長號1=短號被叫話單：lity)0=普通被叫（長號撥打被叫）1=集團總機轉(zhuǎn)接被叫2=短號撥打被叫22資費套餐剩余Intege本次呼叫結(jié)主被叫話單有效。--免費時間1r束后資費套以分鐘為單位，填（基本電信業(yè)（char）餐剩余免費寫本次呼叫結(jié)束以務(wù)碼時間1（使用后的值。呼叫標(biāo)志TeleServiceC的基本電信為11=跨品牌VPNode）業(yè)務(wù)，在IDP網(wǎng)內(nèi)呼叫時，填寫中帶上來）跨品牌VPN剩余免費時間1；其他情況填寫目標(biāo)網(wǎng)VPN剩余免費時間123資費套餐剩余Intege本次呼叫結(jié)主被叫話單有效。--免費時間2r束后資費套以分鐘為單位，填（基本承載業(yè)（char）餐剩余免費寫本次呼叫結(jié)束以務(wù)碼時間2（使用后的值。呼叫標(biāo)志BearerServic的基本承載為11=跨品牌VPNeCode）業(yè)務(wù)，在IDP網(wǎng)內(nèi)呼叫時，填寫中帶上來）跨品牌VPN剩余免費時間2；其他情況填寫目標(biāo)網(wǎng)VPN剩余免費時間2華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開序名稱類型含義值MOMTMT+MF號24主叫歸屬地區(qū)char[6主叫歸屬地不帶0的地區(qū)號，AHomeAHomeAHomeAHome號]區(qū)號如755PLMNPLMNPLMNPLMNCallingHAreaNumber在被叫流程中可能為空或000025主叫拜訪地區(qū)char[6主叫拜訪地不帶0的地區(qū)號，AVisiAVisiAHomeAVisi號]區(qū)號如755tPLMNtPLMNPLMNtPLMNCallingVAreaNumber在被叫流程可能為空或000026被叫歸屬地區(qū)char[6被叫歸屬地不帶0的地區(qū)號，BHomeBHomeBHomeBHome號]區(qū)號如755PLMNPLMNPLMNPLMNCalledHAreaNumber在主叫流程中可能為空或000027被叫拜訪地區(qū)char[6被叫拜訪地不帶0的地區(qū)號，BVisiBVisiBVisiBVisi號]區(qū)號如755tPLMNtPLMNtPLMNtPLMNCalledVAreaNumber在主叫流程中可能為空或000028基本費用intege基本費用以分為單位BasicCallCosrt29漫游費用intege漫游費用以分為單位0RoamCallCostr30長途費用intege長途費用以分為單位DistanceCallrCost31附加費用intege附加費用以分為單位0SurchargeCosrt32業(yè)務(wù)特性標(biāo)志Char[]業(yè)務(wù)特性標(biāo)不定長字符串，主00志被叫話單有效。（主叫用戶類（Smal別lint）第1位：0非綜合CallingPartyVPN呼叫；1綜合sCategory）VPN呼叫；其他位保留33地理位置信息char[1地理位置信目前為00000Geographical6]息Information34對端基站識別char[1對端基站識目前為空----碼CellId4]別碼35對端位置區(qū)識char[1對端位置區(qū)目前為空----別碼LAI0]識別碼華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開序名稱類型含義值MOMTMT+MF號36附加主叫號碼char[2附加主叫號目前為空--AAadditionalCa6]碼llingPartyNumber37改向用戶號碼char[1改向用戶號前轉(zhuǎn)流程中的原始--BBRedirectingP6]碼被叫號碼artyID38前轉(zhuǎn)信息char[4前轉(zhuǎn)信息目前為00000RedirectionI]nformation39用戶狀態(tài)smalli用戶狀態(tài)目前為00000SubscriberStatent目標(biāo)網(wǎng)被叫流程可能取其他值40釋放呼叫的原char[5釋放呼叫的目前為空----因Cause]原因41付費方式intege付費方式0=集團付費PayFlagr1=個人付費42呼叫標(biāo)志intege呼叫標(biāo)志0=網(wǎng)內(nèi)呼叫CallFlagr1=網(wǎng)外呼叫2=網(wǎng)間呼叫3=普通呼叫4=網(wǎng)外號碼組呼叫5=話務(wù)員呼叫6=免費呼叫7＝閉合群呼叫10=VIP呼叫11=跨品牌VPN網(wǎng)內(nèi)呼叫16=家庭網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)呼叫21=免打擾前轉(zhuǎn)呼叫22=集團總機前轉(zhuǎn)呼叫23=集團總機前轉(zhuǎn)服務(wù)中心呼叫24=集團總機前轉(zhuǎn)客戶熱線呼叫華為移動集團總機業(yè)務(wù)技術(shù)建議書v2.0內(nèi)部公開序名稱類型含義值MOMTMT+MF號43主叫集團編號char[1主叫集團的目標(biāo)網(wǎng)VPMN集團0]編號號目前為10位的數(shù)字ASCII碼44主叫內(nèi)部編號char[6主叫集團內(nèi)2-6位的數(shù)字]部編號AS