讓家的感覺更好!(銷售的講義)

讓家的感覺更好!(銷售的講義)目錄前言一、方太概貌篇二、方太成就篇三、方太精神文化篇四、方太制度文化篇五、方太行為文化篇六、方太物質(zhì)文化篇七、方太文化的實(shí)施和發(fā)展篇八、總結(jié)篇企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。

——茅忠群董事長(zhǎng)論企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的上層建筑，是貫穿企業(yè)靈魂的理念，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成和培育的，具有本企業(yè)特色并為廣大員工認(rèn)同的一種群體意識(shí)，是滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面的思想性、文化性的東西。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的命運(yùn)；企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)聚人心、外樹形象的最高境界的文化手段。企業(yè)文化必須上升到系統(tǒng)的、理論的高度，形成一個(gè)看得見、摸得著、說(shuō)的清、信得過(guò)、記得牢、用的上得文化系統(tǒng)；對(duì)于進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)得中國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言，企業(yè)文化已經(jīng)不是需要不需要、管用不管用的問(wèn)題，而是怎么投入、怎么建設(shè)的問(wèn)題。方太企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新，方太的每一步成功都離不開創(chuàng)新。品牌文化、管理文化與營(yíng)銷文化成為方太創(chuàng)新的主旋律。方太文化中最具特色的是市場(chǎng)文化和品牌文化。文化是方太迅速崛起的奧秘，是方太創(chuàng)新和發(fā)展的靈魂。一、方太概貌篇方太：廚房專家，中國(guó)中高檔廚房第一品牌，世界一流廚房電器與集成化廚房解決方案提供商寧波方太廚具創(chuàng)立于1996年1月，座落于浙江省慈溪市，專業(yè)生產(chǎn)以“方太”牌集成廚房、吸油煙機(jī)、家用灶具、消毒碗柜為主導(dǎo)的廚房系列產(chǎn)品。一直以來(lái)，方太以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把自身對(duì)中國(guó)廚房以及廚房文化的獨(dú)到理解融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中，并結(jié)合和利用人體功能學(xué)、美學(xué)各種邊緣科學(xué)以及集成技術(shù)，不斷創(chuàng)造出最適合中國(guó)現(xiàn)狀的廚房產(chǎn)品。同時(shí)，方太還憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、強(qiáng)大的營(yíng)銷能力，推動(dòng)并引領(lǐng)中國(guó)廚房產(chǎn)業(yè)向“精工細(xì)作的現(xiàn)代工業(yè)”的轉(zhuǎn)化。品牌為旗，創(chuàng)新為本。2003年4月，方太提出“設(shè)計(jì)領(lǐng)先的廚房專家”戰(zhàn)略調(diào)整，確立了方太的戰(zhàn)略定位。產(chǎn)品力是方太核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。我們秉承“獨(dú)特、高檔、領(lǐng)先”的研發(fā)方針，方太率先推出大圓弧流線型吸油煙機(jī)、人工智能型吸油煙機(jī)、颶風(fēng)型吸油煙機(jī)等，在業(yè)界掀起了一陣一陣“方太旋風(fēng)”。目前方太在智能控制技術(shù)、核心模塊研究、領(lǐng)先的外觀設(shè)計(jì)、廚房集成技術(shù)、人體功能學(xué)研究等各方面，獲得國(guó)家專利將近200項(xiàng)。方太已逐漸發(fā)展成為產(chǎn)品種類齊全的中國(guó)家庭廚房一體化解決方案的提供者。

鮮明的品牌旗幟、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力、日臻完善的經(jīng)營(yíng)管理體系筑就了方太品牌的堅(jiān)實(shí)堡壘。令人矚目的業(yè)績(jī)使方太逐步成為中國(guó)廚房領(lǐng)域最著名的品牌，也成為中國(guó)廚房文化的代言人。方太多次被評(píng)為全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品，“方太”商標(biāo)被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。方太ED－11和ED－01油煙機(jī)在號(hào)稱“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)界的奧斯卡”的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的評(píng)選中，分獲銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)；“方太”被評(píng)為2002年中國(guó)十大最有潛力商標(biāo)；2003年中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)估揭曉：方太品牌被估價(jià)為10.01億，比上年增長(zhǎng)近19%；2004年中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)選中方太品牌價(jià)值為20.86億，一系列的殊榮和卓著的市場(chǎng)表現(xiàn)為方太贏得了極高的聲譽(yù)，同時(shí)也為之帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。展望未來(lái)，茅忠群總經(jīng)理說(shuō)：方太要成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)，“方太”成為中國(guó)中高檔廚房第一品牌，世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。方太志存高遠(yuǎn)，方太雄偉的事業(yè)追求激勵(lì)我們每一位員工奮發(fā)圖強(qiáng)，追求卓越。二、方太成就篇方太自成立起，志存高遠(yuǎn)、卓爾不凡，我們不管在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、企業(yè)文化規(guī)劃、內(nèi)部管理等多方面都取得了可喜的成績(jī)，有引以為自豪的業(yè)績(jī)。2005年方太灶具和伊適家16L智能中央熱水器被中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)授予“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”6月22日，“方太”榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)8月6日，“方太（fotile）”品牌被世界品牌大會(huì)評(píng)估為30.81億人民幣,排名第206；相比04年品牌價(jià)值增長(zhǎng)9.95億元人民幣，排名也升高了67名；引領(lǐng)并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)其他品牌。9月，“方太吸油煙機(jī)“獲中國(guó)名牌產(chǎn)品10月，2005年度中國(guó)企業(yè)管理特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)11月，被評(píng)選“中國(guó)最具成長(zhǎng)力的自主品牌企業(yè)”11月，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)選為行業(yè)內(nèi)唯一的“2005全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”2004年2004年1月，方太公司被浙江省工商行政管理局評(píng)定為浙江省知名商號(hào)2004年1月，方太被中共寧波市委組織部評(píng)為基層黨建工作示范點(diǎn)2004年1月，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》名牌推廣中心將“方太”廚房系列產(chǎn)品選為“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意放心品牌”2004年3月，方太被浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳評(píng)為“2004浙江省電子信息產(chǎn)品制造業(yè)三十強(qiáng)”企業(yè)2004年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定方太為“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，品牌價(jià)值為20.86億元2004年10月，浙江省組織部評(píng)定方太為“黨建工作省級(jí)示范企業(yè)”2004年12月，浙江省職工思想政治工作研究會(huì)、浙江省企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)評(píng)定方太為“浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”多米諾組合式灶具（D1系列）、ED12、ED01、EH02、EA01吸油煙機(jī)獲2004中國(guó)國(guó)際廚房衛(wèi)浴產(chǎn)品展廚衛(wèi)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)2004年12月，方太被中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究會(huì)住宅設(shè)施委員會(huì)評(píng)為“2004年度突出貢獻(xiàn)單位”2003年2003年1月，方太吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、集成廚房被中國(guó)產(chǎn)品推廣評(píng)價(jià)中心評(píng)為全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)。同年2月方太上述產(chǎn)品被該機(jī)構(gòu)評(píng)為全國(guó)質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者滿意和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品2003年3月，浙江省科學(xué)技術(shù)廳評(píng)定方太公司為“高新技術(shù)企業(yè)”。第三屆中國(guó)商標(biāo)大賽揭曉，“方太”榮獲“2002中國(guó)十大最具潛力商標(biāo)”榮譽(yù)

2003年4月21日方太在北京舉行品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，“fotile方太廚具”拓展“fotile”方太廚房專家“，成為中國(guó)家庭廚房一體化解決方案的提供者。

2003年11月，北京名牌資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所評(píng)定“方太”品牌價(jià)值達(dá)10.01億元。

2002年“方太”吸油煙機(jī)獲國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。6月，方太策劃的《豐收黃金果--方太黃金灶上市推廣策劃案例》在“2002年中國(guó)企業(yè)策劃案例暨策劃人獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中獲2002年中國(guó)企業(yè)策劃案例金獎(jiǎng)。2002年9月，農(nóng)業(yè)部評(píng)定方太為“全國(guó)誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”。12月，在“2002中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)估”中，方太作為廚房產(chǎn)品行業(yè)惟一入選品牌，品牌資產(chǎn)評(píng)估高達(dá)8.42億元。12月，首屆中國(guó)企業(yè)文化年會(huì)上，方太被中企聯(lián)授予“中國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”。方太形象廣告VCD獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，方太人報(bào)獲企業(yè)內(nèi)刊一等獎(jiǎng)。12月，數(shù)字財(cái)富雜志社評(píng)定方太公司為2002年度“FastCompany100InChina”1995年--2001年1995年5月，飛翔集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)，籌建寧波飛翔廚房設(shè)備，開發(fā)吸油煙機(jī)。我們的油煙機(jī)體現(xiàn)了高品質(zhì)及造型更靚、吸力更大、噪聲更低、拆洗更易、油路更佳、操作更佳等六大優(yōu)點(diǎn)，吸引了眾多消費(fèi)者，在市場(chǎng)上掀起一股旋風(fēng)。

1996年初，公司印有“方太”和“fotile”商標(biāo)的方太牌吸油煙機(jī)投放市場(chǎng)并大獲成功。1998年初公司名稱變更，由寧波飛翔廚房設(shè)備更名為寧波方太廚具，并于1998年4月辦理商標(biāo)注冊(cè)名義變更手續(xù)。

2000年12月，方太CXW-152-T2油煙機(jī)被“中國(guó)廚衛(wèi)設(shè)施與技術(shù)展覽會(huì)”組委會(huì)評(píng)為“2000廚衛(wèi)設(shè)計(jì)大賽”優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。2001年3月，方太獲浙江省工商行政管理局“浙江省著名商標(biāo)”稱號(hào)。從1996至2001年間，方太不斷扮演著廚房產(chǎn)品先行者的角色。我們率先研制開發(fā)出流線型外觀的吸油煙機(jī)、人工智能型吸油煙機(jī)、智能調(diào)速型吸油煙機(jī)；率先導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；率先開通800客戶服務(wù)熱線；率先通過(guò)ISO9001認(rèn)證，等四、方太精神文化篇

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN企業(yè)文化的構(gòu)成分成4個(gè)層面1、精神文化：企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種文化觀念和精神成果。企業(yè)精神文化是一種最深層次的文化，處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，是其他文化層次的結(jié)晶和升華，又是其他文化層次的支撐。企業(yè)的精神文化是企業(yè)的上層建筑，企業(yè)精神、價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是其重要內(nèi)容。2、制度文化：制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度。制度文化是企業(yè)文化的載體之一。3、行為文化：企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。行為文化在企業(yè)文化體系構(gòu)成中有連接和傳承的作用。4、物質(zhì)文化：企業(yè)的物質(zhì)文化即企業(yè)文化的物質(zhì)層，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，即企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；其二是企業(yè)的廠房，設(shè)備等工作環(huán)境和生活環(huán)境。企業(yè)文化層次

制度文化行為文化

物質(zhì)文化精神文化精神文化制度文化行為文化文化不語(yǔ)，沉靜而御——方太企業(yè)文化誕生和發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)和壯大的土壤，是企業(yè)做強(qiáng)做長(zhǎng)的基礎(chǔ)。方太企業(yè)文化是企業(yè)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的悉心關(guān)懷下發(fā)展和繁榮起來(lái)的。董事長(zhǎng)文化興牌，文化營(yíng)銷的概念從飛翔集團(tuán)開始，董事長(zhǎng)就深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)成長(zhǎng)和壯大過(guò)程中的作用，就開始了有意識(shí)建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程。方太在2002年成立企業(yè)文化中心，設(shè)立專人從事企業(yè)文化的規(guī)劃、實(shí)施和宣貫工作2003年，全面、細(xì)致展開方太企業(yè)文化的“聚焦方太文化”（2003年版）發(fā)行2003年，我們對(duì)方太企業(yè)文化進(jìn)行整合和提煉，集成為“方太愿景文化手冊(cè)”2004年年初，經(jīng)過(guò)多次研討和修改，方太員工手冊(cè)出版發(fā)行。員工手冊(cè)包括導(dǎo)言、方太商業(yè)準(zhǔn)則、方太管理制度精要“等。成為方太文化宣貫的重要舉措。2004年10月，方太管理原則發(fā)行，管理原則深刻、全面，是對(duì)方太多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的高度總結(jié)，是成功經(jīng)驗(yàn)的升華。管理原則標(biāo)志著方太統(tǒng)一的管理文化的鑄就。方太精神文化：文化有關(guān)的幾個(gè)概念的理解經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要深刻的思想。方太在多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，不斷總結(jié)、升華和提煉經(jīng)營(yíng)管理心得。在這一過(guò)程中，我們也積極借鑒歐美和日韓企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步超越，逐步形成了有方太特色的理念文化的內(nèi)涵。精神文化包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、方針、戰(zhàn)略使命（Mission）：使命是組織的整體功能，企業(yè)組織存在的核心目的，即企業(yè)組織為什么存在。使命反映了企業(yè)組織存在的理由。即企業(yè)組織希望為人類作出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值是動(dòng)蕩世界中的一棵指路明星。愿景（Vision）：愿景指組織所期望的未來(lái)狀態(tài)。愿景描述了組織正在向何處去，希望未來(lái)成為什么或被視為什么。愿景能為企業(yè)組織的每一個(gè)人提供共同的精神指導(dǎo)以幫助我們看到抽象的未來(lái)的情形。愿景總是跟隨使命和價(jià)值觀。價(jià)值觀（Value）：期望組織及其成員應(yīng)如何做事的指導(dǎo)原則和/或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映并強(qiáng)化組織所崇尚的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞剑С植⒁龑?dǎo)著每一位員工做決定，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，達(dá)成其愿景。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。精神：即宗旨，主要的目的和意圖。方針（policy;guidingprinciple）：指導(dǎo)事業(yè)向前發(fā)展的綱領(lǐng)哲學(xué)（philosophy）：關(guān)于世界觀的學(xué)說(shuō)，是自然知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的概括和總結(jié)。哲學(xué)的根本問(wèn)題是思維和存在、精神和物質(zhì)的關(guān)系的問(wèn)題。方太使命方太通過(guò)不斷地開發(fā)健康、舒適、環(huán)保、節(jié)能的廚房（家居）產(chǎn)品，不斷為人類提供更新、更好的廚房（家居）文化與生活方式，讓千萬(wàn)家庭享受更加幸福的生活，對(duì)家的感覺更好。同時(shí)，我們將更好地回報(bào)我們的員工、合作伙伴、社會(huì)以及股東，但我們明白只有首先讓顧客的家的感覺更好，企業(yè)才能更好地發(fā)展，也才能讓我們自己的家的感覺更好。

讓家的感覺更好！方太愿景幫助每一位員工成功；成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)；“方太”成為中國(guó)中高檔廚房第一品牌，世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。愿景之一：幫助每一位員工成功1、自己始終是獲得成功的第一要素，但公司會(huì)盡力幫助員工獲得成功；2、不斷優(yōu)化員工培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制，并給予員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；3、為員工提供在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，獲得生活上的成功；4、幫助員工樹立三品合一、正直誠(chéng)信的價(jià)值觀，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)；愿景之二：成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)1、綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓著，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系成熟，成為中國(guó)民企的標(biāo)竿和楷模；2、以優(yōu)秀或最佳雇主的自我要求，成為行業(yè)的典范；3、積極承擔(dān)公民義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，守法經(jīng)營(yíng)，建立良好的企業(yè)公眾形象。愿景之三：“方太”成為中國(guó)中高檔廚房第一品牌1、廚房第一品牌可細(xì)分為廚房電器第一品牌和集成廚房第一品牌；2、目標(biāo)消費(fèi)群第一提及、考慮購(gòu)買、忠誠(chéng)度、純品牌偏好均為第一；3、品牌聯(lián)想(印象)符合度50％以上；愿景之四：

世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。1、海外市場(chǎng)同樣定位于中高檔；2、發(fā)達(dá)國(guó)家OEM/ODM、發(fā)展中國(guó)家自有品牌及OEM/ODM同步；3、廚房電器產(chǎn)量進(jìn)入全球前十名；集成廚房進(jìn)入全球前二十名；專業(yè)方略、集成之道：專心：專心于廚房產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)Ｗⅲ簩Ｗ⒂诜教厣珜I(yè)：方太的專屬特質(zhì)、不可復(fù)制的產(chǎn)品力建設(shè)我們堅(jiān)持在設(shè)計(jì)個(gè)性化、實(shí)用化、健康體貼等方面的領(lǐng)先的設(shè)計(jì)。同時(shí)，我們的設(shè)計(jì)領(lǐng)先還體現(xiàn)在概念、造型、功能和工藝方面都領(lǐng)先于同行，以世界卓越企業(yè)為參照。在過(guò)去的9年中，我們艱苦的努力在獲得認(rèn)同和回報(bào)。2004年，國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)調(diào)研公司對(duì)方太品牌和目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)知情況進(jìn)行了一次全面、綜合的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：廚電品牌第一提及：方太23％，為行業(yè)第一，超出第二名9個(gè)百分點(diǎn)。廚電品牌總知名度：方太87％，為行業(yè)第一，超出第二名4%。吸油煙機(jī)品牌第一提及：方太26％，為行業(yè)第一，超出第二名10個(gè)百分點(diǎn)。整體廚房品牌第一提及：方太26％，為行業(yè)第一，超出第二名13個(gè)百分點(diǎn)。最符合廚房專家的品牌：方太42％，為行業(yè)第一，超出第二名30個(gè)百分點(diǎn)2005年6月22日，“方太”榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)“方太”成為中國(guó)中高檔廚房第一品牌廚衛(wèi)中國(guó)——2004年度中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)評(píng)選中方太獲中國(guó)廚衛(wèi)年度十大品牌推薦第一位；方太獲2004年度最佳售后服務(wù)第一位；方太獲2005年最受媒體關(guān)注第二位；方太獲2004年最具消費(fèi)者品質(zhì)信任第三位（廚房電器第一位）方太核心價(jià)值觀

產(chǎn)品、企品、人品三品合一我們不僅要為顧客提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)，更要幫助每一位方太人都德才兼?zhèn)洹@得成功，三者相輔相成、缺一不可。惟有三者共同推進(jìn)、相互促進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)方太的使命和愿景。方太核心價(jià)值觀：產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，是使一個(gè)品牌在市場(chǎng)上獲得知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的內(nèi)在依據(jù)。在方太的“五維定位”（產(chǎn)品力、服務(wù)、顧客體驗(yàn)、價(jià)格、便利性）上，在產(chǎn)品力方面我們必須保持足夠的強(qiáng)勢(shì)，從而決定與競(jìng)爭(zhēng)品牌的絕對(duì)差異。我們方太的戰(zhàn)略中重視產(chǎn)品力，就是為了保持在產(chǎn)品力相關(guān)元素的培育上的高投入，繼續(xù)保持和加強(qiáng)方太在產(chǎn)品上的強(qiáng)勢(shì)地位。產(chǎn)品的研發(fā)能力、技術(shù)的領(lǐng)先水平、品質(zhì)的優(yōu)良程度是方太的根本，始終保持產(chǎn)品的先進(jìn)性永遠(yuǎn)是第一位的。我們的產(chǎn)品開發(fā)方針：卓越原創(chuàng)，完美演繹緊盯市場(chǎng)需求引領(lǐng)國(guó)內(nèi)原創(chuàng)緊跟世界潮流產(chǎn)品力克群雄方太的產(chǎn)品是專業(yè)打造的。體現(xiàn)了我們?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)先、高檔獨(dú)特的精神，是創(chuàng)新精神的充分體現(xiàn)方太的服務(wù)堅(jiān)持全程顧問(wèn)式的星級(jí)服務(wù)，追求用戶完全滿意。產(chǎn)品的三大定位（專業(yè)化、中高檔、化）方太按自己的能力、實(shí)力，秉承聚焦戰(zhàn)略，堅(jiān)持走廚具專業(yè)化之路，做專、做精、做透、做強(qiáng)?！安蛔龃畹案?，要做金剛鉆”是方太專業(yè)化的理念。專業(yè)化定位可以理解為三?！獙Ｐ?、專業(yè)、專注“專心”：專心于廚房產(chǎn)品領(lǐng)域“專注”：專注于方太特色、不可復(fù)制的產(chǎn)品力的建設(shè)，“專業(yè)”：通過(guò)我們的產(chǎn)品特質(zhì)，讓廣大消費(fèi)者能明確感知到產(chǎn)品的方太專屬特質(zhì)。方太在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)選擇差異化戰(zhàn)略，我們采取“中高端定位”策略，選擇較有文化品味、追求時(shí)尚、中高收入的客戶作為自己的目標(biāo)客戶。有明確的客戶群，使消費(fèi)者了解到，“方太”使中高檔廚具的象征。中高檔的市場(chǎng)定位，要求實(shí)施化戰(zhàn)略。用廚具，是中高檔用戶身份的體現(xiàn)。這樣可以使顧客清楚地感覺到：案例：“寧為玉碎、不為瓦全”1996年第一批方太產(chǎn)品投放市場(chǎng)，刮起了一陣方太旋風(fēng)，干部職工群情高漲。但第三個(gè)月突然在流水線上發(fā)現(xiàn)了燈座要比以前的軟得多，一查，原來(lái)，外協(xié)廠擅將原來(lái)使用的鋼材料改換成鋁材料，表面上看不出來(lái)，就這么混進(jìn)去了。同時(shí)發(fā)現(xiàn)已有兩車貨發(fā)到沈陽(yáng)與成都?？偨?jīng)理立即召開緊急會(huì)議。當(dāng)時(shí)會(huì)議上出現(xiàn)兩種意見：一是認(rèn)為發(fā)出去的就算了，也不影響使用，顧客也不知道。從今天開始立即在生產(chǎn)線中改過(guò)來(lái)，倉(cāng)庫(kù)的存貨全部更換；另一種意見認(rèn)為我們既然要?jiǎng)?chuàng)一流的品牌，一定要將市場(chǎng)上的退回來(lái)。最后，總經(jīng)理表態(tài)：一、全部退回來(lái)！我們不能欺騙自己，更不能欺騙顧客；二、取消外協(xié)廠資格，并罰10萬(wàn)元。雖然這次我們廠損失了10多萬(wàn)元，但從此種“寧為玉碎，不為瓦全”的意識(shí)和誠(chéng)信作風(fēng)，根植在每個(gè)員工的心里。產(chǎn)品之星級(jí)服務(wù)我們推行星級(jí)服務(wù)、全程顧問(wèn)式服務(wù)，追求用戶完全滿意我們的服務(wù)方針是：以絕對(duì)領(lǐng)先的專業(yè)水平，行業(yè)一流的快捷與熱情，贏得顧客完全滿意。專業(yè)：技術(shù)水平、用具設(shè)備、行為規(guī)范、服務(wù)人員等各方面體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)快捷：健全網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)速度、服務(wù)成功率熱情：語(yǔ)氣平和、語(yǔ)言精煉、表情自信、主動(dòng)引導(dǎo)公司確定并實(shí)施“五星級(jí)全程顧問(wèn)式”的服務(wù)戰(zhàn)略定位，對(duì)終端消費(fèi)者采取了“二級(jí)”回訪制度以及真情升級(jí)活動(dòng)，集成廚房事業(yè)部還實(shí)施了“安裝調(diào)試、3個(gè)月后和1年后上門服務(wù)”的三段式服務(wù)。案例：一個(gè)用戶的來(lái)信

方太集團(tuán)總經(jīng)理：

我是懷著十分感激的心情寫這一封信的。我是沈陽(yáng)的一位用戶。2003年7月22日，方太沈陽(yáng)售后服務(wù)部的維修人員于杰山同志到我家維修方太爐具時(shí)，將液化氣改為天然氣嘴子時(shí)，由于我們的原因把里面的膠皮墊圈掉出，使得通往爐具下面的銅制大螺帽松動(dòng)，造成更換后漏氣，經(jīng)維修人員多次查找后，終于查找出此原因，但在查找時(shí)造成于杰山同志的頭發(fā)燒焦。當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)，拿出100元錢讓他去理發(fā)，可是他就是不收，他說(shuō)這是我們應(yīng)該做的，不拿客戶一分錢，不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙，這是我們鐵的紀(jì)律，應(yīng)該自覺遵守，我聽到后非常感動(dòng)。我將100元錢反復(fù)5、6次硬塞在他的兜里。

第二天方太公司給我們家打了解昨天維修的情況，我這才知道他已經(jīng)將錢上繳公司并于次日由方太公司退還給我，并得知他是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。像他這樣的維修人員一心一意為客戶售后服務(wù)我感到非常滿意。我家使用的抽油煙機(jī)，消毒柜，爐具都是你們方太產(chǎn)品，我對(duì)你們的產(chǎn)品質(zhì)量很信得過(guò)。我為你們方太集團(tuán)有這樣一批好的售后服務(wù)人員，表示非常的高興。我是一名遼寧省五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者，省三八紅旗手，沈陽(yáng)市勞動(dòng)模范，我走遍全國(guó)各地，像你們方太集團(tuán)有這么一批好的售后服務(wù)人員，在全國(guó)也屬首屈一指！祝方太產(chǎn)品走向世界各地！祝方太走向美好的明天！

沈陽(yáng)金杯江森自控汽車內(nèi)飾件方太客戶：趙鳳霞2003年8月18日案例：產(chǎn)品之創(chuàng)新

1996年3月，率先推出大圓弧流線型吸油煙機(jī)；1996年12月，率先推出人工智能型吸油煙機(jī)；1998年11月，運(yùn)用電腦CAD技術(shù)和空氣動(dòng)力學(xué)原理，率先推出颶風(fēng)型吸油煙機(jī)；2000年6月，率先完成中國(guó)廚房的基礎(chǔ)研究2000年12月，建成省級(jí)技術(shù)中心，再次率先推出智能調(diào)速型吸油；屬于重點(diǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，榮獲國(guó)家新產(chǎn)品稱號(hào)；案例：產(chǎn)品之創(chuàng)新2001年春，建成中高檔灶具生產(chǎn)研發(fā)基地；2001年，與上海二軍大合作開發(fā)消毒柜；2002年，率先原創(chuàng)塔型吸油煙機(jī)；2002年，率先推出銀家三系，率先從初始設(shè)計(jì)即導(dǎo)入廚房家電一體化思想，進(jìn)行跨產(chǎn)品線的整合；2002年底，首倡：住宅集成化廚房，通過(guò)國(guó)家建設(shè)部鑒定；2003年11月，方太歐式油煙機(jī)ED-11和ED-01榮獲“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)界奧斯卡獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。2004年，推出具有世界先進(jìn)水平的16升熱水器

“伊適家”。

方太＝創(chuàng)新核心價(jià)值觀之企品企品是指一個(gè)企業(yè)的綜合形象，包括：企業(yè)文化管理水平品牌形象公眾形象誠(chéng)信度軟硬環(huán)境核心價(jià)值觀之企品1、企業(yè)文化：統(tǒng)一、成熟的方太企業(yè)文化方太從創(chuàng)立起就高度重視企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理洞悉企業(yè)文化在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的助推器作用。方太企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)和壯大的根基，是方太成為受人尊敬的卓越企業(yè)的根基。從方太的前身飛翔集團(tuán)開始，通過(guò)飛翔文藝大獎(jiǎng)賽（1997年后更名為方太文藝大獎(jiǎng)賽），感謝員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工做出更佳業(yè)績(jī)1997年方太人正式出刊，方太人報(bào)成為方太企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)陣地公司2002年編輯和發(fā)行《方太愿景與文化手冊(cè)》，非常系統(tǒng)、全面地歸納和詮釋了方太的企業(yè)文化2003年出版的聚“焦方太文化”是對(duì)方面文化的全面詮釋2004年10月公司發(fā)布《方太管理原則》，管理原則是方太管理文化的最集中體現(xiàn)方太企業(yè)文化的起源和構(gòu)成方太企業(yè)文化植根于浙東地域，地域文化對(duì)方太企業(yè)文化的形成有著非常深刻的影響。方太文化的來(lái)源和構(gòu)成元素如下：1、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)、風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念和價(jià)值觀是方太企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)核2、中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“和”、仁、平衡、情理法等，這是方太文化的重要組成部分3、西方現(xiàn)代企業(yè)制度、經(jīng)營(yíng)管理理念和現(xiàn)代商業(yè)文化是方太文化的至關(guān)重要的內(nèi)涵4、中國(guó)現(xiàn)代的重視員工的思想工作，強(qiáng)調(diào)黨團(tuán)員的先進(jìn)模范作用，企業(yè)黨群組織在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要的促進(jìn)和潤(rùn)滑作用，這是中國(guó)的特色，更是浙江企業(yè)的特色。以此為核心的政工文化也是方太文化的組織部分之一。5、員工參與，自?shī)首詷?lè)的職工文化是企業(yè)文化的構(gòu)成部分之一。企品之管理水平2、管理水平：卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理體系和卓著的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系是方太成長(zhǎng)為卓越企業(yè)的關(guān)鍵，為了確立健全的公司經(jīng)營(yíng)管理體系，我們方太進(jìn)行了不懈的努力。董事長(zhǎng)非常理性地選擇了淡化家族制，堅(jiān)持走職業(yè)經(jīng)理人道路，我們?cè)诓煌匕l(fā)展階段引進(jìn)大批職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人成為公司運(yùn)營(yíng)的主體。TQM和ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，方太堅(jiān)持按照現(xiàn)代國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)2003年開始，公司啟動(dòng)卓越績(jī)效模式，鑄就公司的卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系是公司卓著經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的前提。方太志存高遠(yuǎn)，我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程和結(jié)果上都以世界上的卓越企業(yè)為標(biāo)竿。企品之品牌形象3、品牌形象：中國(guó)中高端廚房第一品牌方太高舉品牌興企的大旗，打造中國(guó)廚房第一品牌，塑造設(shè)計(jì)領(lǐng)先、工藝精良的廚房專家的形象。我們追求的第一品牌就是產(chǎn)品力第一，目標(biāo)市場(chǎng)占有率第一，公司形象第一，員工素質(zhì)第一。我們追求的設(shè)計(jì)領(lǐng)先就是我們的產(chǎn)品在概念、造型、功能、工藝等方面都在業(yè)內(nèi)獨(dú)占鰲頭我們追求的工藝精良就是產(chǎn)品的制作工藝，觀感和手感不遜色于世界級(jí)企業(yè)。企品之公眾形象4、公眾形象：受人尊敬的卓越企業(yè)我們方太恪守社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)。公司堅(jiān)守對(duì)環(huán)境、資源、安全、健康、社會(huì)公德、職業(yè)道德等方面的要求，并且追求持續(xù)改進(jìn)我們?cè)谫Y源許可的情況下，積極從事社會(huì)公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮重要的引導(dǎo)和支持作用。方太環(huán)境方針節(jié)約資源：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中，力求節(jié)約各種資源，并最大限度地發(fā)揮資源的效能。奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品：產(chǎn)品在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)環(huán)境有不良影響；方太產(chǎn)品制造安裝過(guò)程中實(shí)施清潔生產(chǎn)，不污染環(huán)境。預(yù)防污染：方太實(shí)施任何活動(dòng)，都以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，提倡預(yù)防為主，致力于污染控制；開發(fā)健康型、節(jié)能型的廚具產(chǎn)品是方太產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)準(zhǔn)則。創(chuàng)造美好家園：方太將持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，不斷減少對(duì)環(huán)境的不良影響，為改善人類生存條件作出自己的貢獻(xiàn)。、節(jié)約資源，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品；預(yù)防污染，創(chuàng)造美好家園熱心公益事業(yè)1997年公司總經(jīng)理向慈溪市團(tuán)委捐資50萬(wàn)元，設(shè)立了慈溪市青年清潔活動(dòng)基金，向社會(huì)倡導(dǎo)環(huán)保理念和健康家居文化。1998年長(zhǎng)江中下游地區(qū)特大洪災(zāi)，8月公司員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款人民幣62751.78元1999年公司投資近400萬(wàn)，拍攝了18集《徐福東渡傳奇》，在中日兩國(guó)引起了非常廣泛的影響和輻射力。2001年4月25日，慈溪市“真情獻(xiàn)愛心”慈善義演在市人民大會(huì)堂舉行，方太公司捐贈(zèng)15萬(wàn)元人民幣。2001年7月18日公司組織員工開展“助學(xué)結(jié)對(duì)獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)，員工捐款2365.3元2002年6月25日，在“2002年方太助學(xué)捐贈(zèng)儀式”上，方太董事長(zhǎng)茅理翔代表方太向慈溪市慈善會(huì)捐贈(zèng)了人民幣100萬(wàn)元，用于幫助那些因家庭貧困而輟學(xué)在家的莘莘學(xué)子完成學(xué)業(yè)。2002年9月11日，方太公司熱情響應(yīng)由寧波團(tuán)市委、市青聯(lián)發(fā)起組織的“寧波市大學(xué)生助學(xué)計(jì)劃”行動(dòng)，再次捐贈(zèng)100萬(wàn)元資助貧困大學(xué)生，共圓大學(xué)夢(mèng)。2002年9月，方太公司為中國(guó)高師教育的搖籃——北京師范大學(xué)捐贈(zèng)15萬(wàn)元興建北師大特級(jí)教師榮譽(yù)墻，為中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展再助一臂之力；2003年5月21日，在“SARS”橫行肆虐之時(shí)，方太公司向慈溪市衛(wèi)生局捐贈(zèng)了價(jià)值近7萬(wàn)元的“方太”牌消毒柜，慰問(wèn)奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員。譜寫了一曲《非典無(wú)情方太有情》的友誼之歌。2003年9月，方太公司出資200萬(wàn)元興建慈溪市長(zhǎng)河鎮(zhèn)敬老院，為當(dāng)?shù)毓驴?、無(wú)依的老人建起一座溫暖的家園。2003年9月28日上午，方太公司黨委發(fā)起自愿無(wú)償獻(xiàn)血的倡議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，方太公司共收集職工無(wú)償捐獻(xiàn)的13200毫升鮮血。

2004年，方太董事長(zhǎng)茅理翔先生被評(píng)為中國(guó)慈善百位名人。方太董事長(zhǎng)茅理翔先生入選“2005年福布斯中國(guó)慈善榜”企品之誠(chéng)信度5、誠(chéng)信度：誠(chéng)者真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、不偽；信者信譽(yù)、守信、不欺誠(chéng)信是企業(yè)之本，也是為人之本。失去誠(chéng)信，我們將失去一切。承諾了就要做到下列情況下都表示我們作出了承諾：接受公司聘用、接受一項(xiàng)任務(wù)、簽訂一份合同、答應(yīng)一個(gè)要求、接受一個(gè)請(qǐng)求商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的誠(chéng)信底線：不采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段誠(chéng)信既是企業(yè)安身立命之本，也是我們對(duì)每一位員工的要求。誠(chéng)信企業(yè)，信譽(yù)卓著1998年、1999年、2000年寧波市資信評(píng)估委員會(huì)1998年企業(yè)資信等級(jí)AAA級(jí)1999年、2000年、2002年納稅大戶2001年、2002年、度勞動(dòng)管理十佳企業(yè)2003年、2004年度浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)2004年度浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)‘守合同重信用’單位企品之軟硬環(huán)境6、軟硬環(huán)境我們所指的軟硬環(huán)境包括舒適、美觀的工作環(huán)境，運(yùn)行有效的管理體系和信息系統(tǒng)。公司統(tǒng)一辦公桌椅，堅(jiān)持6S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全）營(yíng)造潔凈、舒適、美觀的工作環(huán)境。公司導(dǎo)入OA系統(tǒng)和Outlook辦公系統(tǒng)，使員工之間快捷、有效地溝通信息核心價(jià)值觀：人品

人品是指企業(yè)家的人格魅力以及員工隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)。一位受人尊敬的、具有社會(huì)責(zé)任感、良好公眾形象的企業(yè)家以及一支高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展的決定性因素。人品之企業(yè)家風(fēng)范

企業(yè)家是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，也是企業(yè)文化的第一傳播者和實(shí)踐者。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化，企業(yè)初始時(shí)期更是如此。方太文化首先是方太董事長(zhǎng)茅理翔先生和總經(jīng)理茅忠群先生的文化。茅理翔，踏歌而行慈無(wú)九廠到飛翔集團(tuán)廣交會(huì)擺地?cái)偸澜琰c(diǎn)火槍大王（1986年誕生第一支電子點(diǎn)火槍，產(chǎn)銷量連續(xù)6年居全球第一，市場(chǎng)占有率達(dá)到80％，產(chǎn)值1億元）活用茅臺(tái)酒的典故的故事二次創(chuàng)業(yè)（投資3000萬(wàn)開發(fā)油煙機(jī)）方太歷史上的“遵義會(huì)議”：1996年7月1日，全體黨員、干部和積極分子到四明山革命烈士墓；方太旋風(fēng)；淡化家族制（民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)必須靠家族制，發(fā)展到一定階段要淡化家族制，在中國(guó)現(xiàn)階段要徹底否定家族制不可能。中國(guó)當(dāng)代的民營(yíng)企業(yè)不搞家族制不行，太家族化也不行）口袋論（把錢放在一個(gè)口袋里，否則就會(huì)給企業(yè)埋下臨時(shí)炸彈，導(dǎo)致家族和企業(yè)的分裂）；企業(yè)發(fā)展平臺(tái)理論三個(gè)三分之一的時(shí)間安排三分之一的時(shí)間傳道、授業(yè)、解惑、三分之一的時(shí)間讀書充電、三分之一的時(shí)間接待客人2個(gè)承諾文娛大獎(jiǎng)賽年年要搞；員工工資月月發(fā)，從不拖欠董事長(zhǎng)在親身體驗(yàn)和探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，不斷從理論上進(jìn)行總結(jié)和提煉，淡化家族制、口袋論、企業(yè)發(fā)展平臺(tái)理論、三品合一等已經(jīng)成為MBA案例并為眾多知名媒體和經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注。同時(shí)，幾十年來(lái)，董事長(zhǎng)筆耕不，著述了《飛翔的軌跡》、《飛翔的管理》、《飛翔歲月》、《管理千千結(jié)》等四部專著。茅理翔相繼被北京師范大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、寧波大學(xué)、江西財(cái)大聘為名譽(yù)教授。2003年，茅理翔先后被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家和新時(shí)代改革之星25名最具改革理念的中國(guó)企業(yè)家榮譽(yù)稱號(hào)。董事長(zhǎng)是方太企業(yè)文化的奠基人1、艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)2、小家和大家文化3、淡化家族制，形成職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)企業(yè)的氛圍和機(jī)制4、從金鷹杯到方太杯，5、尊重人才、尊重員工重金引進(jìn)技術(shù)人才兩個(gè)承諾在炎熱夏天給員工送綠豆湯6、品牌興廠、文化興牌茅忠群：有為而治1993年，26歲回慈溪“奉旨接班”，任副總經(jīng)理，主要研究市場(chǎng)1994年，赴日本考察上微波爐還是油煙機(jī)的選擇工業(yè)設(shè)計(jì)和工程師設(shè)計(jì)的結(jié)合約法三章（不在原來(lái)的廠里、基本不帶老員工、重大決策自己說(shuō)了算）市場(chǎng)謀略：先把自己練強(qiáng)壯全國(guó)有上千家企業(yè)，要一個(gè)一個(gè)去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后一個(gè)個(gè)去擊破，那樣早就被打趴下了。所以，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不現(xiàn)實(shí)。唯一的出路就是把自己練得格外強(qiáng)壯，哪怕他們都打你一拳，我已經(jīng)練成了“金鐘罩”先人后事高度關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品質(zhì)，這是對(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)的高度把握對(duì)戰(zhàn)略定位的準(zhǔn)確把握不盲目跟風(fēng)，方太真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己按市場(chǎng)規(guī)則經(jīng)營(yíng)人才人才是一種流動(dòng)性很強(qiáng)的資本。企業(yè)不僅要吸引人才、選拔人才、大膽使用人才，更要培養(yǎng)人才，提升人才的市場(chǎng)價(jià)值。解決顧客問(wèn)題，視顧客的抱怨為禮物茅忠群是方太文化的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者重視企業(yè)的戰(zhàn)略和定位重視品牌關(guān)注產(chǎn)品力對(duì)企業(yè)品牌的決定性影響作用打造現(xiàn)代成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系確立公司職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，視信任為最有力的監(jiān)督和約束確立現(xiàn)代企業(yè)管理原則（25條管理原則）堅(jiān)持企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新重視人才，合適的員工是公司最大的財(cái)富，也是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提倡通過(guò)員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造企業(yè)的成長(zhǎng)。人品之員工素養(yǎng)人品的內(nèi)涵之一是：?jiǎn)T工良好的職業(yè)素養(yǎng)。有良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工是我們方太事業(yè)和員工個(gè)人成功的關(guān)鍵決定因素1、具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和民族自豪感2、具有強(qiáng)烈的成就事業(yè)意愿3、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)敬業(yè)4、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)精神5、滿懷激情、自立自信6、在自己的專業(yè)領(lǐng)域有良好的素質(zhì)，能做出業(yè)績(jī)7、勤學(xué)上進(jìn)，善于學(xué)習(xí)8、成績(jī)卓著方太三大紀(jì)律：不弄虛作假不濫用職權(quán)不貪污受賄三大紀(jì)律是對(duì)方太員工職業(yè)操守的最基本要求，是“人品”的重要標(biāo)準(zhǔn)，是誠(chéng)信的重要內(nèi)容。人才是企業(yè)最寶貴的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力1992年耗資數(shù)百萬(wàn)從西北某家電研究所招聘十位工程師，并為他們買好住房，安置家屬，解決各種后顧之憂。這一舉措在慈溪引起轟動(dòng)。方太公司從90年代末開始規(guī)模錄用應(yīng)屆畢業(yè)生，通過(guò)自己的人才培養(yǎng)和發(fā)展體系，將應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)成公司的有用人才淡化家族制，引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，形成職業(yè)經(jīng)理人運(yùn)營(yíng)企業(yè)的體制和氛圍堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)展人才的制度方太的愿景致力于幫助每一位員工成功?！捌蟆弊之?dāng)頭是一個(gè)“人”字，人是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主體，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展，進(jìn)而左右著各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成和企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

——茅忠群陽(yáng)光計(jì)劃——從應(yīng)屆生到企業(yè)人的熔爐

從2002年開始，公司啟動(dòng)“陽(yáng)光計(jì)劃”。陽(yáng)光計(jì)劃是公司面向應(yīng)屆畢業(yè)生的，旨在將優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生快速、有序地培養(yǎng)成理解和認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀、能力獲得快速提升、逐步做出業(yè)績(jī)，獲得健康成長(zhǎng)的公司骨干和關(guān)鍵人才的系統(tǒng)工程。

陽(yáng)光計(jì)劃方太精神敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方太精神之敬業(yè)敬業(yè)是為人之道，敬業(yè)是生存之基；敬業(yè)是強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和使命感；敬業(yè)是拒絕平庸、追求卓越；敬業(yè)就是當(dāng)交給你一件事時(shí)，你會(huì)竭盡全力做到最好，當(dāng)沒有交給你事時(shí)，你會(huì)想方設(shè)法按卓越的方式去做正確的事。案例：鞠躬的故事2003年10月18日，方太公司沈陽(yáng)辦事處。服務(wù)物流部部長(zhǎng)梅國(guó)征當(dāng)著辦事處全體是怎么回事？說(shuō)起來(lái)這里面有一段感人至深的故事。7月的沈陽(yáng)驕陽(yáng)似火。20日中午，維修班班長(zhǎng)趙玉戰(zhàn)頂著酷暑趕到一家用戶家。前天，該用戶在國(guó)美蓮花店購(gòu)買了一臺(tái)150-B2油煙機(jī)，安裝使用后，用戶認(rèn)為機(jī)器有問(wèn)題，要求退貨。趙玉戰(zhàn)仔細(xì)聽取用戶情況介紹，認(rèn)真全面地檢查了機(jī)器，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，趙玉戰(zhàn)耐心細(xì)致地告訴用戶，吸油效果不好是因?yàn)闄C(jī)器安裝在陽(yáng)臺(tái)里，使用時(shí)開窗造成空氣循環(huán)不好，產(chǎn)生空氣對(duì)流造成散煙，并指導(dǎo)其正確的使用方法。男主人邊聽邊提出一些問(wèn)題。這時(shí)，女主人突然從里屋出來(lái)，大聲嚷道：“你們是在欺騙用戶！買貨時(shí)為什么營(yíng)業(yè)員不講開窗使用散煙呢？你窮白話沒用，你就說(shuō)能不能退吧！”小趙微笑地說(shuō)：“大姐您別著急，我得把情況跟您講清楚?！迸魅瞬宦牐^續(xù)吵鬧著：“你走，你趕緊走！”說(shuō)著，把工具包扔到門外。

在小趙彎腰撿包的時(shí)候，女主人冷不防從背后一推，小趙摔了個(gè)趔趄，幸好男主人在一旁扶住沒倒地。小趙站穩(wěn)后，立即給女主人鞠了一躬，行個(gè)禮，微笑說(shuō)：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝，再見！”女主人十分尷尬地站在那里，男主人抱歉地將小趙送下樓。公司聽完趙玉戰(zhàn)的情況匯報(bào)，給用戶家打，非常禮貌地指出了女主人的失禮，并給她作耐心的解釋。女主人說(shuō)：“我家先后買了6臺(tái)油煙機(jī)，現(xiàn)在還有一臺(tái)躺在家里。你們的機(jī)器不吸煙我能用嗎？”這時(shí)，男主人接過(guò)，忙說(shuō)：“不好意思，我夫人最近身體不好，剛才把你的同志推個(gè)跟頭。人家不但沒生氣，還笑哈哈地給她鞠躬行禮。不瞞你們，我家已退了4臺(tái)機(jī)器了，現(xiàn)在還有一臺(tái)躺在家里。這回就是沖方太的服務(wù)好才買的?！毙畔T說(shuō)：“如果實(shí)在有問(wèn)題，我們可以給您換，也可以退。如果相信我們，您家壞的那臺(tái)油煙機(jī)我們也可以幫您修修?！蹦兄魅苏f(shuō)：“啥也別說(shuō)了，都說(shuō)方太服務(wù)態(tài)度好，這回我算是親眼見識(shí)了?！笔酆笕藛T勸他跟愛人核計(jì)好再回話。次日早，工作人員剛上班，鈴響了，是昨天那位用戶。男主人說(shuō)：“我昨晚一宿都沒睡好，我們感到很慚愧。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，的確是我們沒掌握使用方法。我們商量好了，不用換也不用退，我們就用這臺(tái)機(jī)器了。是你們的真誠(chéng)感動(dòng)了我們，我這輩子就認(rèn)準(zhǔn)方太了。請(qǐng)代我向那位師傅道歉，說(shuō)聲‘對(duì)不起’！”于是，就有了開頭的一幕。方太精神之協(xié)作協(xié)作顧名思義就是“協(xié)同工作”，是更高層次的合作，是更主動(dòng)、更積極的合作。我們必須樹立協(xié)作的概念，努力打破部門的界限，以顧客、流程、項(xiàng)目為導(dǎo)向，處理好職能領(lǐng)導(dǎo)和流程領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，就像人體各種器官各司其職又配合默契，達(dá)到無(wú)為而治。方太精神之學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是生存與發(fā)展的需要，是時(shí)代的要求，更是創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)和上班同樣重要，學(xué)生時(shí)代將進(jìn)一步延長(zhǎng)，員工需要學(xué)習(xí)就像身體需要血液一樣，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。我們今后唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。所以，每一個(gè)方太人都必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。員工要成為學(xué)習(xí)型個(gè)人，方太要成為學(xué)習(xí)型組織。案例：方太重視員工和組織的學(xué)習(xí)我們深感方太進(jìn)步來(lái)源于我們學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理是學(xué)習(xí)方面的典范。董事長(zhǎng)自言三分之一的時(shí)間在學(xué)習(xí)，三分之一的時(shí)間在外面講學(xué)?？偨?jīng)理在日理萬(wàn)機(jī)中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，是我們方太公司讀書最多的員工。公司部長(zhǎng)、總監(jiān)及以上員工每月24號(hào)晚上是我們集體交流讀書心得的時(shí)間。大家一起分享當(dāng)月讀書的情況，并結(jié)合工作談體會(huì)，書面的讀書心得分發(fā)給大家一起分享。用總經(jīng)理的話說(shuō)，通過(guò)這種方式，我們等于一個(gè)人一個(gè)月讀了二十多本書。我們方太規(guī)定員工每年接受培訓(xùn)的時(shí)間，規(guī)定了管理者每年的授課時(shí)間學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)新和適應(yīng)變革的條件。同時(shí)，學(xué)習(xí)也為員工的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資。方太的管理原則在“組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展”章節(jié)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展是建立企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的必要保證主管應(yīng)將組織能力的發(fā)展視為自己的重要責(zé)任培養(yǎng)好接班人是主管的重要責(zé)任鼓勵(lì)在工作中學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化通過(guò)“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、感悟、教授”循環(huán)，不斷提升個(gè)人和組織的能力方太精神之創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)的生命，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，也是學(xué)習(xí)的最終目的。我們鼓勵(lì)提案改善，鼓勵(lì)任何一個(gè)奇思妙想；我們鼓勵(lì)創(chuàng)造性的模仿，更鼓勵(lì)原創(chuàng)性的成果。我們只有不斷否定自己，才能不斷超越自己。我們需要不斷推翻自己就像長(zhǎng)江后浪不斷推翻前浪，惟有如此我們才能象滾滾長(zhǎng)江一樣勇往直前。方太始終強(qiáng)調(diào)和堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)新。只有價(jià)值創(chuàng)新，才能超越于競(jìng)爭(zhēng)案例方太挺進(jìn)油煙機(jī)領(lǐng)域的過(guò)程就是價(jià)值創(chuàng)新的過(guò)程方太思維模式我是一切的根源出了問(wèn)題，試圖立即從別人身上找到原因，以期降低自己的責(zé)任，這是我們最常犯的毛病。這樣不但解決不了問(wèn)題，并造成相互扯皮，嚴(yán)重惡化人際環(huán)境，最終使企業(yè)走向衰亡。唯有每人每個(gè)部門都首先從自身尋找原因，才是解決問(wèn)題的根本途徑。1、找我們自己的原因，一切操之在己2、關(guān)注自己的改善機(jī)會(huì)，而不是別人的不足，提倡基于自我反省基礎(chǔ)上的建設(shè)性反饋3、關(guān)注自己的原因，我們才能夠?qū)嶋H地開始行動(dòng)。4、從自己開始做起既是承擔(dān)責(zé)任，也是一種有力的行動(dòng)示范方太作風(fēng)方太作風(fēng)：迅速反應(yīng)立即行動(dòng)

我們痛恨官僚，我們拒絕借。在這個(gè)十倍速的時(shí)代，“慢”無(wú)異于“等死”。我們唯有立即行動(dòng)才有機(jī)會(huì)和希望。速度決定成敗！市場(chǎng)變化越來(lái)越快，組織要在迅速變化的市場(chǎng)中獲勝，必須建立快速反應(yīng)、靈活的市場(chǎng)應(yīng)變之道。我們的管理重心要下移（以區(qū)域辦事處為重心）努力加快產(chǎn)品開發(fā)速度、縮短產(chǎn)品更新周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化工作程序未雨綢繆，及早計(jì)劃、及早準(zhǔn)備建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制方太三大原則誠(chéng)信為本堅(jiān)持以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)決不為短期利益而出賣未來(lái)行為判別三準(zhǔn)則是否有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有利于提升顧客滿意度是否有利于平衡相關(guān)方利益我們的工作態(tài)度

滿懷激情，全力以赴態(tài)度決定一切。積極的態(tài)度產(chǎn)生積極的結(jié)果，消極的態(tài)度產(chǎn)生消極的結(jié)果。我把我的激情帶進(jìn)工作，工作著就是美麗的；我把我的身心投進(jìn)工作，工作就是一份充滿激情的事業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì)觀方太是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有“我們”而沒有“你們”“他們”。經(jīng)營(yíng)理念方太經(jīng)營(yíng)理念我們對(duì)顧客承諾：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。我們對(duì)員工承諾：尊重并且關(guān)愛每一位員工；重視員工的意見與建議；重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。我們對(duì)自己承諾：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；不說(shuō)不可能；堅(jiān)持到底永不放棄。我們對(duì)社會(huì)承諾：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。我們對(duì)合作伙伴承諾：強(qiáng)強(qiáng)合作尋求雙贏。我們對(duì)公司承諾：創(chuàng)造公司最大價(jià)值，追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

市場(chǎng)方針：略

促銷方針：略人力資源方針：財(cái)務(wù)方針：誠(chéng)信穩(wěn)健規(guī)范管理方針：簡(jiǎn)單有效直奔目標(biāo)系統(tǒng)可控追根究底質(zhì)量方針：不斷改進(jìn)力求完美追求顧客完全滿意供應(yīng)鏈方針：產(chǎn)品方針：獨(dú)特高檔領(lǐng)先采購(gòu)方針：流程透明、綜合競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)適價(jià)、集約雙贏方太總方針：不斷創(chuàng)新追求卓越渠道方針：略服務(wù)方針：略審計(jì)方針：略產(chǎn)品開發(fā)方針：略后勤服務(wù)方針：略總方針：不斷創(chuàng)新追求卓越

創(chuàng)新是方太的生命，是方太持續(xù)發(fā)展的源泉和不竭的動(dòng)力。卓越是世界一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，卓越意味著比優(yōu)秀還要更好。方太只有不斷從技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理、制度、機(jī)制、文化、決策等進(jìn)行全方位創(chuàng)新，同時(shí)始終堅(jiān)持卓越標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)方太的愿景和使命。質(zhì)量方針不斷改進(jìn)，力求完美，追求顧客完全滿意

公司按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，保證持續(xù)穩(wěn)定地輸出符合產(chǎn)品和法律法規(guī)要求的滿足顧客需求的外供產(chǎn)品。為了追求卓越，我們?cè)谶M(jìn)行工作策劃時(shí)即要考慮最佳效果，多從顧客的角度來(lái)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。環(huán)境方針節(jié)約資源，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，預(yù)防污染，創(chuàng)造美好家園◆節(jié)約資源：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中，力求節(jié)約各種資源，并最大限度地發(fā)揮資源的效能?！舴瞰I(xiàn)綠色產(chǎn)品：1)方太的CI色是綠色；2)方太產(chǎn)品在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)環(huán)境有不良影響；3)方太產(chǎn)品制造安裝過(guò)程中實(shí)施清潔生產(chǎn)，不污染環(huán)境。◆預(yù)防污染：1)方太實(shí)施任何活動(dòng)，都將以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，提倡預(yù)防為主，致力于污染控制；2)開發(fā)健康型、節(jié)能型的廚具產(chǎn)品是方太產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)準(zhǔn)則?！魟?chuàng)造美好家園：方太將持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，不斷減少對(duì)環(huán)境的不良影響，為改善人類生存條件作出自己的貢獻(xiàn)。職業(yè)健康安全方針健康為根、安全為本、關(guān)愛生命、永續(xù)經(jīng)營(yíng)◆健康為根：大力改善生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境，提供有效的勞保用品，預(yù)防職業(yè)危害因素（尤其是有毒氣體、粉塵、噪聲）危害職工的健康；◆安全為本：持續(xù)進(jìn)行安全教育和危險(xiǎn)源管理，減少安全事故（尤其是機(jī)械傷害）的發(fā)生，規(guī)范安全管理，力保公司員工生命和財(cái)產(chǎn)安全；◆關(guān)愛生命：保護(hù)所有進(jìn)入公司工作區(qū)域的人員的生命安全是公司的權(quán)利和義務(wù)；◆永續(xù)經(jīng)營(yíng)：恪守以《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》為綱領(lǐng)的職業(yè)健康安全法律法規(guī)的要求，持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效。產(chǎn)品方針獨(dú)特、高檔、領(lǐng)先◆獨(dú)特：概念、造型、功能；◆高檔：外觀、制作工藝；◆領(lǐng)先：功能、工藝結(jié)構(gòu)、可靠性；市場(chǎng)方針鎖定“中高端”目標(biāo)市場(chǎng)（中端＋中高＋高端）不斷創(chuàng)造令人信服的獨(dú)特銷售主張，創(chuàng)造市場(chǎng)，引領(lǐng)消費(fèi)中高端按整體市場(chǎng)份額的上端50－60％來(lái)劃定品牌方針（未批準(zhǔn)）追求中國(guó)廚房第一品牌，塑造設(shè)計(jì)領(lǐng)先、工藝精良的廚房專家，實(shí)現(xiàn)中高端市場(chǎng)占有率第一◆第一品牌：產(chǎn)品力第一；市場(chǎng)占有率第一；公司形象第一；員工素質(zhì)第一；◆設(shè)計(jì)領(lǐng)先：概念設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)；◆工藝精良：制作工藝；觀感與手感。渠道方針維護(hù)傳統(tǒng)渠道，領(lǐng)先專業(yè)渠道，搶占創(chuàng)新渠道，發(fā)展自有渠道◆維護(hù)傳統(tǒng)渠道：傳統(tǒng)渠道指?jìng)鹘y(tǒng)百貨商場(chǎng)等渠道，隨著業(yè)態(tài)的進(jìn)步，這些渠道在逐步萎縮，但是對(duì)于我們來(lái)講這些渠道的利潤(rùn)是最高的，而且在較多的地區(qū)還存在著較大的份額，所以我們必須盡力維護(hù)。◆領(lǐng)先專業(yè)渠道：專業(yè)渠道指全國(guó)家電連鎖、建材連鎖等專業(yè)賣場(chǎng)，是新興業(yè)態(tài)，代表著發(fā)展趨勢(shì)，所以我們必須努力領(lǐng)先，但是這些渠道又是非常強(qiáng)勢(shì)和具有壓迫性的，我們又必須盡力避免他們占有我們太大的份額，以免被過(guò)分制約；◆搶占創(chuàng)新渠道：創(chuàng)新渠道指櫥柜商、工程及團(tuán)購(gòu)，這些領(lǐng)域的份額隨著裝修模式的改變，會(huì)越來(lái)越多地?cái)D占其他零售的份額，所以為了未來(lái)以及對(duì)專業(yè)強(qiáng)勢(shì)渠道的制衡，我們必須努力搶占；◆發(fā)展自有渠道：自有渠道指方太集成廚房專賣店和電器直營(yíng)或加盟店，這些店的開設(shè)有利于樹立我們良好和完整的品牌形象，以及可以盡量擺脫其他渠道對(duì)我們的制約，并且提高公司的利潤(rùn)，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)。促銷方針以產(chǎn)品推廣促進(jìn)品牌提升，以品牌推廣促進(jìn)產(chǎn)品銷售，以不斷創(chuàng)新的方式促進(jìn)與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通，促銷活動(dòng)應(yīng)能既促進(jìn)銷售，又提升品牌永遠(yuǎn)不跟對(duì)手比贈(zèng)品價(jià)值、比打折幅度。服務(wù)方針以絕對(duì)領(lǐng)先的專業(yè)水平，行業(yè)一流的快捷與熱情，贏得顧客完全滿意◆專業(yè)：技術(shù)水平、用具設(shè)備、行為規(guī)范、服務(wù)人員◆快捷：健全網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)速度、服務(wù)成功率◆熱情：語(yǔ)氣平和、語(yǔ)言精練、表情自信、主動(dòng)引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方針卓越原創(chuàng)，完美演繹◆緊盯市場(chǎng)需求：消費(fèi)者顯在與潛在的需求是開發(fā)的起點(diǎn)，滿足并創(chuàng)造需求是開發(fā)的終點(diǎn)?！粢I(lǐng)國(guó)內(nèi)原創(chuàng)：堅(jiān)持國(guó)內(nèi)原創(chuàng)領(lǐng)先，但不排除創(chuàng)新性模仿◆緊跟世界潮流：研究國(guó)外廚房電器的發(fā)展趨勢(shì)，分析國(guó)內(nèi)廚房電器的需求變化，將代表世界潮流的產(chǎn)品與技術(shù)逐步中國(guó)化，以保持跟進(jìn)?！舢a(chǎn)品力克群雄：通過(guò)對(duì)外把握需求，對(duì)內(nèi)積累知識(shí)、構(gòu)建平臺(tái)、打造跨部門團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品快速、高質(zhì)量地推向市場(chǎng)，占領(lǐng)地位。技術(shù)研發(fā)方針支持產(chǎn)品快速開發(fā)，針對(duì)、預(yù)研、適用、可靠，代表行業(yè)領(lǐng)先科技，集成、智能、環(huán)保、健康◆強(qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)為產(chǎn)品服務(wù)，針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的路標(biāo)規(guī)劃，針對(duì)性地對(duì)所需要的技術(shù)進(jìn)行預(yù)研，研究出可適用的技術(shù)，確保產(chǎn)品制造可靠、質(zhì)量可靠。◆領(lǐng)先性地探索顧客、市場(chǎng)的潛在需求及行業(yè)、技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，在產(chǎn)品的集成化、智能化、環(huán)保型、健康型方向上不斷追求?！糇杂醒邪l(fā)能力與科研機(jī)構(gòu)能力相結(jié)合；成為一些壁壘性技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)起草企業(yè)。供應(yīng)鏈方針精益管理，追求卓越，打造方太供應(yīng)鏈全球競(jìng)爭(zhēng)力◆流程再造，建立ERP管理系統(tǒng)并不斷完善◆細(xì)節(jié)量化，目標(biāo)可視化，打造強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力◆市場(chǎng)/現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量導(dǎo)向，開發(fā)/材料質(zhì)量先行◆整合提升上下游資源，建立成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)◆生產(chǎn)物流革新，提升快速柔性供貨能力采購(gòu)方針流程透明、綜合競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)適價(jià)、集約雙贏◆按公司原則走規(guī)定流程，公正、公平、公開、透明?！粢龑?dǎo)評(píng)價(jià)供應(yīng)商在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、物流、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行綜合競(jìng)爭(zhēng)，按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作?！糍|(zhì)量?jī)?yōu)先，價(jià)格適中；高質(zhì)市價(jià)，同質(zhì)競(jìng)價(jià)。◆供應(yīng)商聯(lián)盟在地域、行業(yè)、戰(zhàn)略合作上要相對(duì)專業(yè)集中，積極實(shí)現(xiàn)雙贏。人力資源方針發(fā)展人力資源，建設(shè)企業(yè)文化，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)◆根據(jù)公司使命、愿望和發(fā)展戰(zhàn)略，建立和運(yùn)作健全、規(guī)范、有效的人力資源管理體系，以培養(yǎng)、造就一支滿足企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造公司統(tǒng)一的價(jià)值觀和文化，推進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。同時(shí)，公司重視人才的成長(zhǎng)和發(fā)展，始終不渝地幫助每一位員工成功。財(cái)務(wù)方針誠(chéng)信、協(xié)作、穩(wěn)健、高效◆誠(chéng)信：規(guī)范核算，誠(chéng)信納稅，合理避稅；◆協(xié)作：系統(tǒng)開放靈活，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化（包含服務(wù)的功能）；◆穩(wěn)?。簭?qiáng)化預(yù)算管理，完善內(nèi)部控制，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；◆高效：信息及時(shí)提供，資金實(shí)時(shí)監(jiān)控；分析精益求精，決策快捷迅速。審計(jì)方針依法審計(jì)，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，促進(jìn)提高◆內(nèi)部審計(jì)是獨(dú)立監(jiān)督和評(píng)價(jià)本公司及所屬分（子）公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)、合法和效益的行為；◆始終堅(jiān)持以審計(jì)為手段，以服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞公司的中心工作，突出重點(diǎn)，通過(guò)經(jīng)常性的審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)肅揭露各種違法違紀(jì)行為，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通過(guò)勤奮的工作，按照“審、幫、促”的原則，認(rèn)真做好服務(wù)；◆審計(jì)要堅(jiān)持原則，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，不怕困難，敢于碰硬，通過(guò)審計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的各種隱患，促使公司健全