招聘管理體系提升方案

招聘管理體系提升方案招聘管理體系提升方案我們要承認(rèn)“先有人把活兒干起來”，到追求“人崗匹配”是我們必經(jīng)的過程……我們要宣導(dǎo)使大家轉(zhuǎn)換觀念——招聘不僅僅是HR的工作

試想航天器設(shè)計(jì)院的HR如何能獨(dú)立完成火箭設(shè)計(jì)人員的招聘？專業(yè)的測評技術(shù)和知識可以幫助他評估應(yīng)聘者在前幾份工作中的表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力。但是HR永遠(yuǎn)不會有能力來評估，應(yīng)聘者能否完成火箭設(shè)計(jì)工作。誰是人才錄用的決策者？毫無疑問，用人部門才是最有權(quán)威的人才錄用的決策者，而HR通過提供專業(yè)的意見為決策降低風(fēng)險(xiǎn)。參與招聘面試和測評過程的人都是人才評估的參與者，只是分工略有不同。HR部門擁有掌握科學(xué)評價(jià)思路和技術(shù)的專業(yè)人士，可以通過實(shí)施測評提供專業(yè)分析；用人部門從專業(yè)能力、部門融合、人員搭配的角度參與評估；高層可以從價(jià)值觀、工作態(tài)度等角度進(jìn)一步評價(jià)。多角色參與、全方位評估是招聘工作珠聯(lián)璧合的體現(xiàn)，也是增加“人崗匹配”可能性的途徑。招聘管理體系提升方案招聘的素養(yǎng)作為合格的HR專職招聘人員，“換位思考”是必備一項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)。面試過程中，需時(shí)刻注意做到以下幾點(diǎn)：

從心底里尊重每位應(yīng)聘者，無論應(yīng)聘崗位高低。注意守時(shí)、措辭得當(dāng)與舉止有禮，我們代表的是恒信而非我們本人。給每位應(yīng)聘者提問的機(jī)會，關(guān)于公司、應(yīng)聘崗位或其他相關(guān)內(nèi)容?？陀^評價(jià)應(yīng)聘者與崗位的匹配程度，而非依據(jù)個人好惡。充分用好和候選人在一起的每一分鐘，盡量減少面試次數(shù)。使應(yīng)聘者時(shí)刻接受新的挑戰(zhàn)，免于重復(fù)回答某一個問題，樹立良好的雇主形象；也讓面試官各有側(cè)重，充分利用面試時(shí)間了解最有價(jià)值的問題。

（建議：普通崗位兩輪面試，高級崗位三輪面試，確定是否錄用。）

招聘管理體系提升方案招聘的本領(lǐng)1．Star面試法（行為描述面試法）2．BEI面試法（行為事件面試法）3．非結(jié)構(gòu)化面試4．結(jié)構(gòu)化面試5．壓力面試6．情景面試7．角色扮演8．即席演講與問答9．無領(lǐng)導(dǎo)小組面試10．公文筐測驗(yàn)11．管理游戲面試的方法招聘管理體系提升方案Star面試法（行為描述面試法）STAR面試法是行為描述面試法中的一種,在面試過程中很實(shí)用,所以經(jīng)常會用到,也叫星星法則.S:SITUATION(背景)T:TASK(任務(wù))A:ACTION(行動)R:RESULT(結(jié)果)

STAR面試法的依據(jù)是“過去的行為是未來行為的最好預(yù)言”，就是多問過去，少問將來，從過去的行為中判斷是否是真實(shí)的，有效的，而不是應(yīng)聘者的夸夸其談。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。例如：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景(SITUATION)之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础＿@樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才)，也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。招聘管理體系提升方案Star面試法（行為描述面試法）舉例：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？---------------------S（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？--------------T（3）接到任務(wù)后你怎么辦？-----------------------A（4）你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？------深層次了解（5）你在這個過程中遇見困難了嗎？-------------------順便了解堅(jiān)韌性（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？--------------R招聘管理體系提升方案人才測評工具1.MBTI性格類型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo)>2.霍蘭德職業(yè)性向測試3.菲爾人格傾向測試4.LIFO人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測試5.普林頓個人創(chuàng)造力測試6.卡特爾十六種價(jià)格因素測驗(yàn)<16PF>7.愛德華氏個人偏好量表8.48類人基本性格分析9.筆跡分析10.血型分析11.DISC〈人才性格測評工具〉12.FITIN〈人才性格測試〉招聘的本領(lǐng)招聘管理體系提升方案招聘的流程招聘管理體系提升方案招聘的渠道摒棄隨意讓招聘渠道更精準(zhǔn)各招聘渠道分析1.校園定向招聘：費(fèi)用低廉，為儲備人才提供途徑，可吸引潛在人才，適合中低端崗位。缺點(diǎn)為階段性強(qiáng)，人員職業(yè)化水平（態(tài)度、專業(yè)能力、行為習(xí)慣等）偏低，離職率較高，需接受完整培訓(xùn)，能夠積極融入企業(yè)滿足要求的人才會脫穎而出。2.媒體廣告招聘：目前主要存在于專業(yè)的人才招聘報(bào)紙、各地主流媒體上的招聘專版或副刊。覆蓋面廣、目標(biāo)受眾接受的概率高，但費(fèi)用較高，有效簡歷收取的精準(zhǔn)度較差。3.網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘信息可定時(shí)定向投放，費(fèi)用相對低廉，覆蓋面廣?？煽旖荨⒑Ａ拷邮芮舐氄叩男畔?。但在信息化不充分的地區(qū)效果差。4.現(xiàn)場招聘會：傳統(tǒng)招聘方式，費(fèi)用適中，可與求職者面對面交流，快速淘汰不合格者。適用于一般型人才。但局限于主辦方推廣力度，求職者數(shù)量、質(zhì)量難以保證。5.獵頭公司招聘：由專業(yè)咨詢公司利用其儲備人才、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在短期內(nèi)快速、主動、定向?qū)ふ宜枞瞬?。費(fèi)用高。招聘管理體系提升方案招聘的渠道6.企業(yè)內(nèi)部競聘：費(fèi)用極少，能極大提高員工士氣，申請者對公司情況已相當(dāng)了解，適應(yīng)公司文化和管理，能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，而且可在乃不培養(yǎng)出一人多能的復(fù)合型人才。但此方法局限性明顯，人員供給數(shù)量有限，易形成派系，組織決策時(shí)缺乏異化建議。7.員工推薦：國外公司應(yīng)用比較廣。成本低，應(yīng)聘人員與現(xiàn)有人員間存在一定的關(guān)聯(lián)相似性，基本素質(zhì)較為可靠，可較快速找到慾現(xiàn)有人員素質(zhì)技能相近的員工。但此方式選擇面較窄，往往難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才。8.網(wǎng)絡(luò)衍生：行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇、特定人群（MBA\專業(yè)人士、校友）組織的網(wǎng)站、聊天室等式伴隨網(wǎng)絡(luò)普及、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分而產(chǎn)生的新型、非主流招聘渠道。優(yōu)點(diǎn)類似于網(wǎng)絡(luò)招聘，快速簡潔。9.招聘告示：較原始的招聘方式，在中小型企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、勞動力招聘時(shí)采用較多。此方式簡單易行，滿足文化層次不高、經(jīng)濟(jì)條件不好的人員求職。10其他：現(xiàn)實(shí)中還有通過廣播、電視、借助某項(xiàng)活動推廣等無色人選的方式。招聘管理體系提升方案招聘渠道效果分析針對不同級別崗位，招聘渠道各顯優(yōu)劣。以下數(shù)據(jù)來自2010年太和顧問研發(fā)中心的調(diào)查結(jié)果。招聘管理體系提升方案面試前我們要熟知招聘管理體系提升方案面試中我們考察什么？面試中我們考察什么？

----勝任能力勝任能力包括哪些？1.認(rèn)知能力——即一個人分析和思考問題的能力2.工作風(fēng)格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的3.人際交往能力——即與人打交道的種種技能招聘管理體系提升方案面試中需要避免的問題1.面試官只集中了解應(yīng)聘者的工作技巧，忽視了其個人好惡及工作動力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。2.面試官未能將各項(xiàng)能力組織成一個完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)聘者身上浪費(fèi)時(shí)間。3.面試官說話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)聘者對面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)聘者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4.個人偏見及定型看法：面試官先入為主，對應(yīng)聘者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)聘者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷。5.面試官的筆記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會對第一及最后一個應(yīng)聘者有利，因?yàn)槊嬖嚬賹ζ溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻。6.盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛?。面試官在面對較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。招聘管理體系提升方案擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：1．請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2．你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：1．談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。2．你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？3．能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？招聘管理體系提升方案擬定有效的面試問題與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事？2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價(jià)你的工作及工作態(tài)度？3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？客戶服務(wù)意識的問題：1．在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？2．在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方？3．當(dāng)客戶對你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？4．你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？5．你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？6．當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時(shí)解答不了，你會如何處理？7．你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？招聘管理體系提升方案擬定有效的面試問題團(tuán)隊(duì)合作意識的問題：1．請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。2．你和同事怎樣合作？3．你覺得一個高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？4．你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？5．請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人）6．在新加入xx公司時(shí)，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動性方面的問題：1．如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？2．你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？3．就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？4．你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會怎么辦？招聘管理體系提升方案擬定有效的面試問題承受壓力能力的問題：1．從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。2．當(dāng)上司對你工作表露出不滿時(shí)，你怎么應(yīng)對？3．假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因?yàn)槟闶且粋€新手，就對你降低要求，這時(shí)你會怎么做？4．你過去平均每天加班大約多長時(shí)間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？5．什么樣的情形會讓你感到沮