管理理論的發(fā)展

1第一章管理理論的發(fā)展

21．科學(xué)管理原理的運(yùn)用2．培養(yǎng)和提高借鑒西方管理思想的能力學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握管理的概念，了解管理的基本涵義；2．掌握古典管理理論的主要代表人物和觀點；3．掌握現(xiàn)代管理理論的主要代表人物和觀點；4．了解中國古代管理思想3主要內(nèi)容第一節(jié)管理的涵義第二節(jié)西方管理思想發(fā)展第三節(jié)中國古代管理思想返回44在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！说谩さ卖斂斯芾硭枷氲陌l(fā)展可追溯到人類最初試圖通過集體勞動來達(dá)到目標(biāo)的年代?！_德·孔茨

5第一節(jié)管理的涵義緣由本質(zhì)方法性質(zhì)涵義6什么是管理：緣由我們怎樣做事？正確事正確方法（Rightthingintherightway）正確事錯誤方法（Rightthinginthewrongway）錯誤事正確方法（Wrongthingintherightway）錯誤事錯誤方法（Wrongthinginthewrongway）7管理：用正確的方法做正確的事8目標(biāo)實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果資源利用

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就管理追求的是——效率和效果9通過管理努力實現(xiàn):較低的資源耗費(fèi)(高效率)較高的目標(biāo)實現(xiàn)(高效益)資源使用效率(手段)目標(biāo)實現(xiàn)效果(目的)低耗費(fèi)高收獲10管理：和別人一道去有效地實現(xiàn)目標(biāo)！管理的本質(zhì)是操縱管理者的業(yè)績是通過“他人”來衡量的什么是管理：本質(zhì)11計劃組織指揮和激勵控制什么是管理：方法12自然屬性：管理是一種生產(chǎn)勞動形式社會屬性：管理是一種社會關(guān)系什么是管理：性質(zhì)13什么是管理：各家之言赫伯特?西蒙（諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者）“管理就是決策”孔茨：“管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)”法約爾：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！甭芬姿?布恩：“管理就是使用人力及其它資源去實現(xiàn)目標(biāo)?！?4管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源（人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報資源）進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。我們的觀點：15

計劃與決策組織領(lǐng)導(dǎo)指揮控制人力資源

金融資源

物質(zhì)資源

信息情報資源組織目標(biāo)為了更好地理解管理的含義,我們從以下五個方面來闡述16概念一：管理者的工作任務(wù)區(qū)別于本單位其他人

中層經(jīng)理基層管理員行政首腦高層中層基層案例分析：貝蒂是一家百貨公司運(yùn)動服裝柜臺的組長，當(dāng)她為下個月的采購訂計劃時，一批新貨送抵她那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌?，這些活應(yīng)該由售貨員來干?？缮弦淮嗡拓泚頃r，售貨員對一個重大差錯未能檢出，那批運(yùn)動服應(yīng)該是6包小號的，3包大號的，然而實際情況恰恰相反。后來，問題發(fā)現(xiàn)了。由于大號的太多，賣不出去，貝蒂左右為難，只得降價處理，以求脫手。貝蒂現(xiàn)在不想讓這種事再次發(fā)生。問題：貝蒂應(yīng)該親自核對這批新到的貨，還是讓一個售貨員來處理？

管理人員應(yīng)該分辨得出管理工作與其他任務(wù)之間的差別，將自己的時間與精力投入前者而不是后者。從長遠(yuǎn)來看，如果管理人員干非管理性的工作，這個單位很可能遭受損失。概念2：管理者在本單位的工作中履行著五項獨特的職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制協(xié)調(diào)指揮控制組織計劃案例分析：維修部經(jīng)理A吩咐監(jiān)工B帶一班人馬去安裝一套新的管道系統(tǒng)，而這套管道卻出現(xiàn)滲漏，A的上司就認(rèn)為，A必須對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝的時候A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B從來不拿扳頭干活。作為管理人員，A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？概念3：管理者在本單位中扮演了三個重要的角色，運(yùn)用著三種基本技能管理角色：基層、中層、高層管理技能：概括分析能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力

案例分析：

A是一家造紙廠的廠長，這家廠正面臨著一項指控：廠里排出的廢水污染了臨近的河流，因此，A必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩?，為本廠申辯。B是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個部門的工作與銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。C負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，她剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家廠商遭了火災(zāi)，至少在一個月之內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。C說，她會解決這個問題的。最后一個是D，她負(fù)責(zé)文字處理辦公室，室里的職工之間為爭一張辦公桌剛發(fā)生了一場糾紛，因為它離打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。問題：在這家企業(yè)里，A、B、C、D各扮演了什么角色？概念4：管理者的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的人才物力，為本單位帶來什么成果。資源成果轉(zhuǎn)化過程

案例分析：安妮為州立農(nóng)業(yè)銀行管理六個分行的“出納動態(tài)”業(yè)務(wù)。她感到困惑不解的是，這些分行之間，其成果很不一致。她要求自己的助理整理出一張表格來，比較一下它們的成果。下面就是那份報表：

問題一：根根以上信息，哪一個分行的經(jīng)理經(jīng)營效果好？哪一個經(jīng)營效果最差？問題二：除了交易數(shù)之外，哪一些因素會影響安妮進(jìn)一步評估各分行的工作成效？概念5：精明能干的管理者會識別不同的情況，并因勢利導(dǎo)地針對主導(dǎo)因素采取對策。你在一個大型組織中從事管理的動機(jī)有多強(qiáng)？下面的問題用來評價你在一個大型組織中從事管理的動機(jī)。它們基于7種管理者工作的角色維度。對每一個問題，在最能反映你的動機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。弱強(qiáng)1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系12345672、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭12345673、我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭12345674、我希望以主動和果斷的方式行事12345675、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響12345676、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地12345677、我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)1234567加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)。評分標(biāo)準(zhǔn)為：7—12=較低的管理動機(jī)22—34=中等35—49=較高的管理動機(jī)36前科學(xué)時期的管理思想古典管理理論行為主義理論現(xiàn)代管理理論管理理論的新發(fā)展第二節(jié)西方管理理論的發(fā)展37管理實踐管理思想管理理論產(chǎn)生總結(jié)歸納接受實踐檢驗并指導(dǎo)實踐管理思想的產(chǎn)生38人類的管理活動或管理實踐幾乎同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)一、前科學(xué)時期的管理思想39舊約全書的“出埃及記”中記載：希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”，“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報告”。這體現(xiàn)了管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理的思想。40古巴比倫王國于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——漢姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)41二、古典管理理論

（一）科學(xué)管理原理

421、泰羅生平：不平凡的經(jīng)歷19—22歲在一家小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒22—34歲普通工人—車間管理員—小組長—工長—技師—制圖部主任—總工程師34—37歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理37歲后管理咨詢、著書立說被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”FrederickWinslowTaylor（1856－1915）43搬運(yùn)生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗2成功的奧秘：科學(xué)實驗44標(biāo)準(zhǔn)化職能相適工作定額勞動研究差別計件工資工資研究計劃職能職能工長例外原則職能研究合作互利的心理革命實驗的擴(kuò)大453、成功的經(jīng)驗二、通過實驗發(fā)現(xiàn)最佳的方法一、凡事總有最佳的方法三、將之上升到原則和制度四、推廣這些原則和制度46《計件工資》1895年《工廠管理》1903年《科學(xué)管理原理》1911年4、成功的記錄：著述47

5、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)管理理論科學(xué)（古典）管理現(xiàn)代管理新古典管理…1.關(guān)注勞動，關(guān)注管理是:科學(xué)實驗和理論總結(jié)實基礎(chǔ)……481.單純的經(jīng)濟(jì)觀點，把操作者當(dāng)作機(jī)器的附屬品……6、科學(xué)管理的局限49（二）法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），法國人。1860年他19歲時從圣艾迪安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。1866年，他開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個公司里，他度過了自己的整個職業(yè)生涯，一直到他77歲退休。501916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過的，其管理理論以大企業(yè)的整體為研究對象Cont.51企業(yè)的基本活動和管理的五項職能企業(yè)的基本活動財務(wù)活動計劃技術(shù)活動管理組織指揮協(xié)調(diào)控制商業(yè)活動安全活動會計活動52法約爾提出了十四條管理原則，即：

Cont.53（三）韋伯的官僚制組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920），德國著名社會學(xué)家，也是現(xiàn)代一位最具生命力和影響力的思想家。

54（1）權(quán)威來源

神授的傳統(tǒng)的理性的55第三種權(quán)力亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因為：它為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分Cont.56官僚制組織即建立法理性權(quán)威基礎(chǔ)上的組織，其特征有：分工職權(quán)等級正式的選拔正式的制度與規(guī)則非人格性職業(yè)導(dǎo)向Cont.57（四）古典管理理論評述泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時期，他們從不同的視角對管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題；法約爾則更多地是從組織整體的角度來進(jìn)行思考的韋伯則集中研究了管理中的組織問題58強(qiáng)調(diào)用事實、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實質(zhì)追求良好的組織管理的原則，是古典管理理論家的一生追求強(qiáng)調(diào)秩序、紀(jì)律和等級制，是古典管理理論的基本立場Cont.59三、行為主義理論霍桑試驗馬斯洛(需要層次論)麥格雷戈（X-Y理論）60（一）霍桑（Hawthrone）試驗在科學(xué)管理的影響下，西方許多學(xué)者對組織（尤其是企業(yè)組織）的管理進(jìn)行了深入的觀察、思考和試驗。這些試驗有的證明和深化了科學(xué)管理理論；有的則在某種程度上顛覆了科學(xué)管理。正是后者，推動了管理理論的進(jìn)步1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的試驗就是這樣一種里程碑似的試驗61試驗表明：改變試驗小組的照明度，更改他們的休息時間，縮短工作日和變換各種獎勵工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。Cont.62結(jié)論工人是“社會人”非正式組織的存在生產(chǎn)效率的提高取決于職工的滿足度63（二）馬斯洛的需要層次論馬斯洛（1908-1970），美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。1933年在威斯康馨大學(xué)獲博士學(xué)位，第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)系教授兼主任，開始對健康人格獲自我實現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。64主要著作：

《動機(jī)和人格（1954）

《存在心理學(xué)探索（1962）

《科學(xué)心理學(xué)》（1967）《人性能達(dá)到的境界》（1970）

65（三）麥格雷戈的X-Y理論X理論1、人天生是懶惰的2、缺乏進(jìn)取心3、缺乏理性用外部刺激來提高人的積極性，獎勵、強(qiáng)制監(jiān)督、懲罰66Y理論：1、人并非天生懶惰，要求工作是人的本能2、逃避責(zé)任是外部原因造成的3、最重要的報酬是自主、自尊和自我實現(xiàn)的滿足4、大多數(shù)人都具有豐富的想象力，能夠處理好難題5、人的潛力沒有充分發(fā)揮67四、管理的定量方法——“管