員工年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文

第頁(yè)共頁(yè)員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文〔一〕忙繁忙碌間，我們即將走過(guò)充滿感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的20xx年。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、辭別、收獲、感謝和努力，不管是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓?lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)展以下三方面的簡(jiǎn)要回憶和總結(jié)。一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)歷，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。再加上雖然同在消費(fèi)部，但是很多事情我卻心有余而力缺乏。所以隨著這些擔(dān)憂，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張漸漸得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。二、工作學(xué)習(xí)的回憶與總結(jié)初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)展的一系列平安教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比擬小，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“平安第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人平安消費(fèi)的意識(shí)不斷得到進(jìn)步和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比擬多，通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解，我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。值班工作看似一層不變，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面本來(lái)的學(xué)習(xí)根底就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推移，工作量增多，很少有時(shí)間可以完成完完好整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操作步驟不能純熟完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)。在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，大局部的工作如今已經(jīng)可以做到自己完成了，但是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張，因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)展檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不成認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資料的理解不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠充分有直接的原因。在今后?duì)資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)各類(lèi)文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化軌道，同時(shí)也方便同事們查閱。除此之外，配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待，力所能及的去完成。三、存在的缺乏與今后的努力方向通過(guò)工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與缺乏。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏考慮，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)費(fèi)事的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步工作程度，以致把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的承受并改正。在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后生活工作的鼓勵(lì)。展望鄰近的20xx年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目的，心中才能真正有底，才可以做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知考慮總結(jié)的現(xiàn)象。面對(duì)現(xiàn)今就業(yè)難的大局，可以成為公司的一員，并且可以結(jié)識(shí)這么多真誠(chéng)、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感謝。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我時(shí)刻都在感受著她的活力與激情。____在帶著著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時(shí)，也為公司的開(kāi)展鋪就了前進(jìn)的道路。我們要繼承好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，更要通過(guò)自身的努力為她增色添彩，成就公司美妙篇章。員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文〔二〕20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的支持下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，結(jié)合消費(fèi)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)消費(fèi)工作任務(wù)，獲得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳細(xì)總結(jié)如下：一、消費(fèi)任務(wù)完成情況20xx年，我?guī)еM(fèi)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力工作，較好地完成了消費(fèi)任務(wù)，消費(fèi)運(yùn)行正常，無(wú)消費(fèi)平安事故，全年完成xx消費(fèi)任務(wù)。二、全年采取的主要工作措施〔一〕加強(qiáng)思想教育，進(jìn)步員工凝聚力。20xx年，我實(shí)在加強(qiáng)對(duì)員工的思想工作，開(kāi)展國(guó)情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過(guò)開(kāi)展思想教育工作，使消費(fèi)部每個(gè)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)步思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，進(jìn)步工作效率，確保完成公司下達(dá)的消費(fèi)任務(wù)?！捕臣訌?qiáng)設(shè)備管理，確保消費(fèi)正常進(jìn)展。設(shè)備是重要的消費(fèi)工具，對(duì)于完成消費(fèi)任務(wù)，進(jìn)步柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。我實(shí)在加強(qiáng)設(shè)備管理，一是教育員工要愛(ài)惜設(shè)備，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行。二是開(kāi)展設(shè)備使用、保養(yǎng)輔導(dǎo)，利用晨會(huì)、班會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)展輔導(dǎo)，使他們懂設(shè)備構(gòu)造，懂設(shè)備檢查的作用及方法，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，懂設(shè)備操作規(guī)程。在工作中，使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備，穩(wěn)定設(shè)備功能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足消費(fèi)需要?！踩臣訌?qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比擬薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量上不去，返工較多。所以，我作為消費(fèi)部經(jīng)理，特別注重質(zhì)量，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位，進(jìn)步每個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對(duì)企業(yè)的影響。我從抓質(zhì)量的根底性工作做起，在消費(fèi)過(guò)程中牢記“質(zhì)量是生命，消費(fèi)保質(zhì)量”的思想，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故。開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題“大反思、大排查、大整治”活動(dòng)，制定質(zhì)量問(wèn)題排查整治和催促檢查方案，針對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點(diǎn)，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目的、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)視檢查措施，落本質(zhì)量排查、登記、整治、督辦、驗(yàn)收等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，實(shí)在做到質(zhì)量排查徹底、催促檢查到位、整治責(zé)任明確、跟蹤督辦有力。通過(guò)這些措施，到達(dá)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)整治質(zhì)量問(wèn)題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故，確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格，增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展，也給員工帶來(lái)實(shí)在的利益?！菜摹臣訌?qiáng)平安消費(fèi)工作，確保消費(fèi)平安。20xx年，我實(shí)在加強(qiáng)平安消費(fèi)工作，樹(shù)立“平安為了消費(fèi)，消費(fèi)必須平安”的思想，杜絕一切平安事故，確保消費(fèi)平安。詳細(xì)抓好四項(xiàng)工作：一是在消費(fèi)過(guò)程中，要求全體干部員工時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到平安消費(fèi)的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性。形成“人人講平安，事事為平安，時(shí)時(shí)想平安，處處保平安”的思想氣氛，消除一切平安隱患。二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定平安消費(fèi)管理制度，建立平安消費(fèi)崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，明確分工。把平安貫串于消費(fèi)全過(guò)程，加強(qiáng)平安隱患排查，消除一切平安隱患。三是加強(qiáng)平安培訓(xùn)工作。我加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，對(duì)新工藝、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組消費(fèi)中的技術(shù)難點(diǎn)、平安隱患進(jìn)展深化細(xì)致的分析^p講解，進(jìn)步員工的整體技術(shù)程度，確保消費(fèi)平安。四是齊心協(xié)力，共同維護(hù)平安消費(fèi)。在消費(fèi)過(guò)程中，要求每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真排查平安隱患，做好平安消費(fèi)工作，把平安時(shí)刻銘刻于心，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”，共同維護(hù)平安消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展。三、存在的缺乏問(wèn)題20xx年，我在獲得一定成績(jī)的同時(shí)也存在一些缺乏，一是局部崗位員工的操作程度和理論知識(shí)不夠，管理人員的拓展思維欠缺，本錢(qián)節(jié)約觀念淡薄，存在浪費(fèi)和跑冒滴漏現(xiàn)象；二是質(zhì)量意識(shí)和平安意識(shí)還不夠強(qiáng)，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，需要繼續(xù)加強(qiáng)。四、20xx年工作方案〔一〕堅(jiān)決信心，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。20xx年，我要堅(jiān)決信心，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真檢查分析^p，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力進(jìn)步柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量?！捕臣訌?qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。我要加強(qiáng)對(duì)員工工作業(yè)務(wù)技能與平安消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度和平安消費(fèi)知識(shí)，進(jìn)步員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效進(jìn)步?！踩匙⒅仄桨玻_保平安消費(fèi)不出事故。我要進(jìn)一步加強(qiáng)平安消費(fèi)力度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理，加強(qiáng)平安消費(fèi)制度的落實(shí)與檢查，消除一切平安隱患，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)平安事故?！菜摹臣訌?qiáng)管理，繼續(xù)做好降本增效工作。我要進(jìn)一步加強(qiáng)能管理，加強(qiáng)原材料管理，樹(shù)立節(jié)儉辦廠方針，節(jié)約水電，保護(hù)、珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，繼續(xù)做好降本增效工作，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益而努力。20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然獲得了一定的工作成績(jī)，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和進(jìn)步。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，為公司安康持續(xù)開(kāi)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文〔三〕20xx年x月，我參加到了xx公司，從事我不曾熟悉的xx保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到可以很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢效勞，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。一、努力進(jìn)步政治素養(yǎng)和思想道德程度積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；可以堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力進(jìn)步自身政治素養(yǎng)和思想道德程度，在思想上政治上都有所進(jìn)步。二、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，可以純熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)置非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?？梢苑e極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。五、新一年的工作方案1、每周至少要保障開(kāi)發(fā)8個(gè)新客戶，在保障開(kāi)發(fā)新客戶的前提下也要維護(hù)好老客戶并進(jìn)步其成交率，盡量可以保證每月完成業(yè)績(jī)。2、經(jīng)常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改良，確切的說(shuō)就是能不可以把客戶的成交量進(jìn)步，及時(shí)改正希望下次還可以做的更好。3、在和客戶交談當(dāng)中必需要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、行業(yè)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，獲得了一定的成績(jī)，也獲得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)獲得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和缺乏。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺點(diǎn)和缺乏，進(jìn)一步進(jìn)步自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文〔四〕20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)才能的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、互相配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)程度”為目的，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類(lèi)投訴和咨詢問(wèn)題，效勞工作獲得了一定的成績(jī)。x月客戶接待辦承受用戶反映的各類(lèi)問(wèn)題x件，咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達(dá)x%以上?，F(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)今年四月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)效勞；并確保純熟掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)程度，以應(yīng)對(duì)用戶的各類(lèi)咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。二、完善效勞細(xì)節(jié)，把握效勞重點(diǎn)客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)展回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)絡(luò)單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱情效勞、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中互相聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)____辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，盡快解決用戶的各類(lèi)用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生費(fèi)事。遇到不理解的用戶，效勞人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。為了進(jìn)步工作效率，接待員們主動(dòng)與供水____、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，進(jìn)步工作效率，讓用戶放心我們的工作。當(dāng)然，我們的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)程度還需進(jìn)一步進(jìn)步；二是進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)歷中汲取精華、學(xué)以致用，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。四、20xx年工作方案和責(zé)任目的展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，按照20xx年工作方案和責(zé)任目的，圍繞公司及客戶效勞部工作，開(kāi)展如下工作：1、組織客服人員定期進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞內(nèi)容，進(jìn)步效勞質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)效勞。2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，進(jìn)步用戶反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率。4、做好本部門(mén)每月的平安和衛(wèi)生工作。5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。20xx年我們將以創(chuàng)新的效勞精神完成各項(xiàng)工作，深化落實(shí)效勞承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”效勞理念，進(jìn)步工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶效勞及各項(xiàng)工作獲得新成績(jī)！員工年終工作總結(jié)及明年工作方案范文〔五〕20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、效勞、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了積極奉獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)根底管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部根底管理工作根本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的明晰明確，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)；物品的申購(gòu)等工作的正常有序。成功組織了員工培訓(xùn)、室外打靶、xx旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動(dòng)，并配合其他部門(mén)，做好公司各種接待活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強(qiáng)效勞，樹(shù)立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)效勞”，即為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為員工效勞、為來(lái)訪客人效勞。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點(diǎn)：1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、效勞在前。特別是行政局部管的采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有方案，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物根本做到了及時(shí)處理及時(shí)反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、在工作方案中，每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，適應(yīng)公司開(kāi)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上程度、上臺(tái)階。實(shí)在轉(zhuǎn)變行政部效勞作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，增強(qiáng)效勞意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛行政部人員要具備很強(qiáng)的工作才能和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為實(shí)在履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到根本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深化鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度等，實(shí)在加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。四、認(rèn)真履行職責(zé)1、狠抓員工禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境辦