員工年終工作總結及明年工作計劃范文

第頁共頁員工年終工作總結及明年工作方案范文員工年終工作總結及明年工作方案范文〔一〕忙繁忙碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的20xx年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經歷著感動、辭別、收獲、感謝和努力，不管是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進展以下三方面的簡要回憶和總結。一、思想意識的轉變與提升剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經歷，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在消費部，但是很多事情我卻心有余而力缺乏。所以隨著這些擔憂，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張漸漸得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。二、工作學習的回憶與總結初入廠時老員工對我們進展的一系列平安教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比擬小，但是在平時的工作中我也始終牢記“平安第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人平安消費的意識不斷得到進步和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應盡的努力。試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比擬多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面本來的學習根底就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間可以完成完完好整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能純熟完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來的不斷學習，大局部的工作如今已經可以做到自己完成了，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，應細心的進展檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不成認自己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的理解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的標準化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。三、存在的缺乏與今后的努力方向通過工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與缺乏。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏考慮，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來費事的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力進步工作程度，以致把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的承受并改正。在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的鼓勵。展望鄰近的20xx年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目的，心中才能真正有底，才可以做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知考慮總結的現(xiàn)象。面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，可以成為公司的一員，并且可以結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感謝。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。____在帶著著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的開展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美妙篇章。員工年終工作總結及明年工作方案范文〔二〕20xx年，在公司的正確領導下，在各兄弟部門的支持下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，結合消費部經理的崗位職責與工作實際，創(chuàng)新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項消費工作任務，獲得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳細總結如下：一、消費任務完成情況20xx年，我?guī)еM部干部員工團結協(xié)作，齊心協(xié)力，認真努力工作，較好地完成了消費任務，消費運行正常，無消費平安事故，全年完成xx消費任務。二、全年采取的主要工作措施〔一〕加強思想教育，進步員工凝聚力。20xx年，我實在加強對員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使消費部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進步思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，進步工作效率，確保完成公司下達的消費任務?！捕臣訌娫O備管理，確保消費正常進展。設備是重要的消費工具，對于完成消費任務，進步柴油發(fā)電機組質量具有極其重要作用。我實在加強設備管理，一是教育員工要愛惜設備，按操作要領使用設備，精心維護設備，保持設備的完好率和正常運行。二是開展設備使用、保養(yǎng)輔導，利用晨會、班會等方式對員工進展輔導，使他們懂設備構造，懂設備檢查的作用及方法，懂設備的維護保養(yǎng)，懂設備操作規(guī)程。在工作中，使用好設備，保養(yǎng)好設備，穩(wěn)定設備功能，確保設備正常運行，滿足消費需要?！踩臣訌娰|量管理，確保產品質量合格。我知道我們企業(yè)技術力量比擬薄弱，產品質量上不去，返工較多。所以，我作為消費部經理，特別注重質量，為此把產品質量放在工作的首位，進步每個員工質量意識，認識產品標準和質量的重要性以及對企業(yè)的影響。我從抓質量的根底性工作做起，在消費過程中牢記“質量是生命，消費保質量”的思想，堅決杜絕質量事故。開展質量問題“大反思、大排查、大整治”活動，制定質量問題排查整治和催促檢查方案，針對柴油發(fā)電機組的質量特點，明確質量工作責任、目的、任務、內容和監(jiān)視檢查措施，落本質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環(huán)節(jié)的工作要求，實在做到質量排查徹底、催促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力。通過這些措施，到達及時發(fā)現(xiàn)質量隱患，及時整治質量問題，防止出現(xiàn)質量事故，確保柴油發(fā)電機組質量合格，增強柴油發(fā)電機組的質量信譽，從而促進企業(yè)的開展，也給員工帶來實在的利益?！菜摹臣訌娖桨蚕M工作，確保消費平安。20xx年，我實在加強平安消費工作，樹立“平安為了消費，消費必須平安”的思想，杜絕一切平安事故，確保消費平安。詳細抓好四項工作：一是在消費過程中，要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦，充分認識到平安消費的重要性，時刻保持高度的警覺性。形成“人人講平安，事事為平安，時時想平安，處處保平安”的思想氣氛，消除一切平安隱患。二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定平安消費管理制度，建立平安消費崗位責任制，做到責任到人，明確分工。把平安貫串于消費全過程，加強平安隱患排查，消除一切平安隱患。三是加強平安培訓工作。我加強對員工的技術培訓，定期對員工進展培訓，對新工藝、新設備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機組消費中的技術難點、平安隱患進展深化細致的分析^p講解，進步員工的整體技術程度，確保消費平安。四是齊心協(xié)力，共同維護平安消費。在消費過程中，要求每個員工嚴格按照制度要求，認真排查平安隱患，做好平安消費工作，把平安時刻銘刻于心，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”，共同維護平安消費，促進企業(yè)開展。三、存在的缺乏問題20xx年，我在獲得一定成績的同時也存在一些缺乏，一是局部崗位員工的操作程度和理論知識不夠，管理人員的拓展思維欠缺，本錢節(jié)約觀念淡薄，存在浪費和跑冒滴漏現(xiàn)象；二是質量意識和平安意識還不夠強，進步產品質量上措施不夠，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，需要繼續(xù)加強。四、20xx年工作方案〔一〕堅決信心，進步產品質量。20xx年，我要堅決信心，重點抓好產品質量，認真檢查分析^p，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，加強質量管理，努力進步柴油發(fā)電機組的質量?！捕臣訌娕嘤枺M步員工綜合素質。我要加強對員工工作業(yè)務技能與平安消費知識培訓，進步員工的專業(yè)知識程度和平安消費知識，進步員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效進步。〔三〕注重平安，確保平安消費不出事故。我要進一步加強平安消費力度，加強對設備的使用、保養(yǎng)管理，加強平安消費制度的落實與檢查，消除一切平安隱患，力爭實現(xiàn)無平安事故?！菜摹臣訌姽芾恚^續(xù)做好降本增效工作。我要進一步加強能管理，加強原材料管理，樹立節(jié)儉辦廠方針，節(jié)約水電，保護、珍惜企業(yè)財產，繼續(xù)做好降本增效工作，為公司增加經濟效益而努力。20xx年，我認真努力工作，雖然獲得了一定的工作成績，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和進步。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，為公司安康持續(xù)開展做出應有的奉獻。員工年終工作總結及明年工作方案范文〔三〕20xx年x月，我參加到了xx公司，從事我不曾熟悉的xx保險工作。一年來，在公司領導的親切關心和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到可以很好的為客戶提供保險咨詢效勞，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。一、努力進步政治素養(yǎng)和思想道德程度積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；可以堅持正確的政治方向，從各方面主動努力進步自身政治素養(yǎng)和思想道德程度，在思想上政治上都有所進步。二、努力進步業(yè)務素質和效勞程度積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，擅長創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷進步業(yè)務操作技能和為客戶效勞的根本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和效勞技巧，可以純熟辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購置非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務?？梢苑e極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。五、新一年的工作方案1、每周至少要保障開發(fā)8個新客戶，在保障開發(fā)新客戶的前提下也要維護好老客戶并進步其成交率，盡量可以保證每月完成業(yè)績。2、經常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改良，確切的說就是能不可以把客戶的成交量進步，及時改正希望下次還可以做的更好。3、在和客戶交談當中必需要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強業(yè)務、行業(yè)專業(yè)方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們多交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，獲得了一定的成績，也獲得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對獲得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和缺乏。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺點和缺乏，進一步進步自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。員工年終工作總結及明年工作方案范文〔四〕20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務才能的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、互相配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質效勞，提升業(yè)務程度”為目的，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，效勞工作獲得了一定的成績。x月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題x件，咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達x%以上?，F(xiàn)將xx年工作總結如下：一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質今年四月，在參加了xxx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟悉各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞；并確保純熟掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務程度，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。二、完善效勞細節(jié)，把握效勞重點客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進展回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步進步工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯(lián)絡單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情效勞、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”效勞，讓用戶滿意、認可我們的工作。三、工作中互相聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長____辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生費事。遇到不理解的用戶，效勞人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。為了進步工作效率，接待員們主動與供水____、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，進步工作效率，讓用戶放心我們的工作。當然，我們的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效勞任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務程度還需進一步進步；二是進展系統(tǒng)培訓時機少，只能在工作中總結經歷；三是人性化優(yōu)質效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經歷中汲取精華、學以致用，進步個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。四、20xx年工作方案和責任目的展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，按照20xx年工作方案和責任目的，圍繞公司及客戶效勞部工作，開展如下工作：1、組織客服人員定期進展各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化效勞意識，完善效勞內容，進步效勞質量，深化優(yōu)質效勞。2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，進步用戶反映各類問題的解決效率。4、做好本部門每月的平安和衛(wèi)生工作。5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。20xx年我們將以創(chuàng)新的效勞精神完成各項工作，深化落實效勞承諾及“首問負責制”，強化“一站式”效勞理念，進步工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶效勞及各項工作獲得新成績！員工年終工作總結及明年工作方案范文〔五〕20xx年，在公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，面對劇烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、效勞、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)絡左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標任務作出了積極奉獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、加強根底管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部根底管理工作根本實現(xiàn)了標準化，相關工作到達了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的明晰明確，嚴格標準；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)；物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓、室外打靶、xx旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動，并配合其他部門，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強效勞，樹立良好風氣行政部工作的核心就是搞好“三個效勞”，即為領導效勞、為員工效勞、為來訪客人效勞。一年來，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、效勞在前。特別是行政局部管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有方案，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物根本做到了及時處理及時反應，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在工作方案中，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。3、在創(chuàng)新與工作作風上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，適應公司開展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上程度、上臺階。實在轉變行政部效勞作風，進步辦事效率，增強效勞意識和奉獻精神。三、加強學習，形成良好的學習氣氛行政部人員要具備很強的工作才能和保持行政部高效運轉，就必須為實在履行好自身職責及時“充電”，做到根本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深化鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司規(guī)章制度等，實在加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氣氛。四、認真履行職責1、狠抓員工禮儀行為標準、辦公環(huán)境辦