酒店六月份個人工作總結(jié)

第頁共頁酒店六月份個人工作總結(jié)酒店六月份個人工作總結(jié)〔一〕一個月時間已過，各行各業(yè)都在進展月總結(jié)，酒店效勞行業(yè)也不例外，我的酒店效勞員工作總結(jié)為六大要素：一、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞.二、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增強競爭力都具有重要作用.三、準備即要隨時準備好為客人效勞.也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提早做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.四、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人.員工有時容易無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨意，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.五、細膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.六、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人分開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象.如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為劇烈.效勞的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事.平時也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友進步了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡.作為一名效勞人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員.讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂。酒店六月份個人工作總結(jié)〔二〕六月份已過去，我們也將用新的相貌與姿態(tài)來迎接接下來的時間?；貞浥c酒店共同走過的這一月來，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位，我都是盡職盡責、遵守本份、堅持原那么。我相信平凡的崗位也能做出非凡的事業(yè)，同時也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此時機感謝酒店領導對我的信任，給我時機擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足。現(xiàn)將本月工作做以總結(jié)，同時也將下月的工作進展方案。一、六月份的總結(jié)我被調(diào)客房工作時間不是太長，因為是從零起步所以工作沒做出太大成績。首先嚴格按上級領導下達的各項工作指令進展工作，其次在實際工作中進展學習，總結(jié)經(jīng)歷：1.衛(wèi)生；嚴格執(zhí)行查房制度并記錄檢查結(jié)果。保證客房衛(wèi)生第一。2.設施設備；檢查客房客用設備，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部聯(lián)絡。3.物品管理與本錢控制；控制物資并做好物品回收，加強員工節(jié)約意識。4.人員管理；堅持原那么，秉公辦事；關愛員工，把員工當成自己的親人朋友。二、下月的工作方案1.配合上級領導完成各項工作指標，做好管理工作。2.通過培訓，強化員工的效勞技能與效勞意識。進步員工的工作效率.3.加大客房質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生與效勞工作不出問題。4.加強布草管理，每月清點數(shù)目，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.利用空閑時間努力學習，純熟掌握客房效勞技能與業(yè)務知識。以上是我的工作總結(jié)與方案。詳細工作要落實到實際工作中去。不能按步就班，要想穩(wěn)中求勝，就得不斷學習，不斷創(chuàng)新。酒店六月份個人工作總結(jié)〔三〕歲月如梭，六月份過去了，感謝在領導的支持與幫助下，嚴格自己按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這個月的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一月工作情況總結(jié)和下月的方案，如下：一、本月的總結(jié)〔一〕日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作?！捕臣訌娮陨韺W習和進步業(yè)務進步自己的素質(zhì)在下一年有一定的進步管理才能有進步保證樓層各項工作正常運行?！踩炒嬖趩栴}是：1.有些工作不夠認真如查房檢查不是非常到位。2.對員工不夠關心也沒及時溝通不太理解員工心聲自己責任不到家；3.自己管理程度和理論程度有限。二、下一月方案1.積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.2.加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。3.對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好方案衛(wèi)生。4.加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查5.以后要對新員工和工作不標準的員工手把手教，進步員工業(yè)務程度。在接下來日子里N乙認真勤奮工作，