2023保險業(yè)務(wù)員個人工作計劃

第頁共頁2023保險業(yè)務(wù)員個人工作方案2023保險業(yè)務(wù)員個人工作方案〔一〕2023年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建立，進(jìn)步思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠效勞工作，全面進(jìn)步工作業(yè)績，提升效勞質(zhì)量，現(xiàn)將2023年工作方案如下：一、詳細(xì)工作目的1、提升理賠效勞時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的效勞時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。2、提升效勞程度，進(jìn)步效勞質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、主要工作舉措1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步自己解決問題的才能，縮短理賠周期，進(jìn)步理賠時效，簡化理賠過程。2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤效勞，縮短結(jié)案周期。3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知效勞。4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價理賠效勞承諾，減少分歧。5、進(jìn)一步提升理賠人員效勞禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理標(biāo)準(zhǔn)中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的效勞態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。6、主動關(guān)心客戶，減少____投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，進(jìn)步結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。三、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，建立良好工作氣氛與公司其他員工增進(jìn)互相理解，做到業(yè)務(wù)溝通純熟?；ハ鄬W(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作才能和業(yè)務(wù)程度，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。四、樹立主人翁精神，積極為公司開展建言獻(xiàn)策公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司開展奉獻(xiàn)力量。五、進(jìn)步效勞工作效率，樹立良好企業(yè)形象為了更好的做好效勞工作，努力進(jìn)步現(xiàn)場效勞效率，采取人性化效勞，加快工作速度，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步效勞程度。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的效勞。1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌效勞，標(biāo)準(zhǔn)辦公行為。2、進(jìn)步工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈敏的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。3、做好跟蹤效勞，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。在2023年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決信心，銳意進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新開展，為我公司和保險業(yè)的開展作出新奉獻(xiàn)。2023保險業(yè)務(wù)員個人工作方案〔二〕在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的開展上獲得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此根底上，回憶這一年的工作經(jīng)歷和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作方案：一、嚴(yán)格落實公司各項條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞體系。承保是公司經(jīng)營的頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要根底，是公司生存的根底保障。因此，在xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，進(jìn)步風(fēng)險管控才能。二、標(biāo)準(zhǔn)和落實公司的效勞條款，進(jìn)步效勞工作質(zhì)量，建立一流的效勞平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險或風(fēng)險投資的效勞。在市場逐步透明，競爭劇烈的今天，效勞已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的詳細(xì)表達(dá)。在2023年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，建立一流的客戶效勞體系，真正把優(yōu)質(zhì)效勞送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務(wù)開展，穩(wěn)固xx市場占有率，擴(kuò)大xx市場占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬元為根據(jù)，公司方案2023年實現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬元，其中：方案將從以下幾個方面去施行完成。1、精心組織籌劃、堅決完成方案指標(biāo)，為全年目的打下堅實的根底。2、大力開展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展xx市場，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和穩(wěn)固xx市場占有面。3、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力開展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，2023年在車險業(yè)務(wù)上要穩(wěn)固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在開展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。4、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。5、其他方面：深化抓好其他保險業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險單位的合作；積極參與各種保險的劇烈競爭之中。四、抓好隊伍建立，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)開展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的根底上適當(dāng)進(jìn)步，同時方案為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為___年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)展修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而進(jìn)步執(zhí)行力度。2023年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的開展階段。2023保險業(yè)務(wù)員個人工作方案〔三〕第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的保險效勞體系承保是保險公司經(jīng)營的動力，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加收入的重要根底，是保險公司生存的根底保障。因此，在2023年度里，公司將強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險管控才能。1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)展審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及合理的定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)展初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建立、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析^p。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，純熟掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以進(jìn)步他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。第二、進(jìn)步客戶效勞工作質(zhì)量，建立一流的客戶效勞平臺隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險或風(fēng)險投資的效勞，因此，建立一個優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)包容入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化。經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在2023年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大____的宣傳力度，以多種形式將____推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以進(jìn)步自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，進(jìn)步客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以xx中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由xx設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以進(jìn)步xx業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，實在進(jìn)步查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在2023年x月之前完成xx營銷效勞部、xxx營銷效勞部兩個效勞機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn)建立根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后效勞。第三、加快業(yè)務(wù)開展，進(jìn)步市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌根據(jù)去年xx保費(fèi)收入xxx萬元為根據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。2023年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)開展工作方案為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxx萬元，各險種比例方案為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實現(xiàn)將從以下幾個方面去施行完成。1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力開展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，2023年在車險業(yè)務(wù)上要穩(wěn)固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在開展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在2023年里努力使非車險業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過積極地努力已與……銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)