《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理》CH05現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理051.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與目標(biāo)2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與趨勢(shì)4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)

1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的重要性

1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的目標(biāo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與目標(biāo)第1節(jié)1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)人力資源是指具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和，它反映了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動(dòng)能力。（主要考察數(shù)量和質(zhì)量）人力資源的概念人力資源以數(shù)量質(zhì)量可以分為3個(gè)層次：理論人力資源，即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)可以利用的全部人力資源現(xiàn)實(shí)人力資源，即現(xiàn)實(shí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以利用的就業(yè)人口和謀求職業(yè)人口的總和直接人力資源，即已經(jīng)被使用的資源，直接表現(xiàn)為就業(yè)人口。1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理，是指促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)，將現(xiàn)代人力資源管理理論應(yīng)用到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之中，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提供的包括人力資本升值在內(nèi)的培訓(xùn)和服務(wù)，通過(guò)滿足員工需求，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)▲對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與管理的過(guò)程中，要考慮來(lái)自各方面的因素以及相關(guān)學(xué)科在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理過(guò)程中的應(yīng)用▲服務(wù)性是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的重要特征之一，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的重要特征和理念▲“以人為本”的管理理念▲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，其主要產(chǎn)品由人所提供的服務(wù)構(gòu)成，人的行為往往受其感情的支配，其心理狀態(tài)和情緒上的變化往往很復(fù)雜▲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉及面廣，為滿足消費(fèi)者的多重需要，需要為消費(fèi)者提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)。因此，人力資源管理表現(xiàn)出很強(qiáng)的系統(tǒng)性▲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的對(duì)象具有能動(dòng)性，能與周?chē)h(huán)境及管理系統(tǒng)發(fā)生交互作用，產(chǎn)生雙向交流：人會(huì)主動(dòng)并有意識(shí)地去調(diào)節(jié)自身與系統(tǒng)、環(huán)境的關(guān)系，擔(dān)負(fù)起應(yīng)變、進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的任務(wù)；人在工作中往往處于主動(dòng)地位，是支配其他一切資源的主導(dǎo)因素現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的重要性1.人力資源是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，主要是由人的活動(dòng)完成，員工的素質(zhì)、態(tài)度等要素會(huì)直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，這些都是為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源2.人力資源是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素成功的企業(yè)往往十分重視員工的利益，視員工為企業(yè)的第一資源，人才是資源、是資本，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)制度中以人為本3.人力資源成為國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象國(guó)內(nèi)人才國(guó)際化、國(guó)際人才本土化1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的目標(biāo)目標(biāo)—通過(guò)其管理職能的落實(shí)，提高員工和企業(yè)的工作績(jī)效和效益，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。1．員工績(jī)效2．組織績(jī)效3．協(xié)調(diào)發(fā)展主要體現(xiàn)在員工滿意度和員工穩(wěn)定性上。工作滿意度既是員工工作成果的表現(xiàn)，也是激發(fā)其繼續(xù)不懈努力的動(dòng)力之一；工作穩(wěn)定性則能體現(xiàn)企業(yè)和員工之間的信任關(guān)系主要體現(xiàn)在生產(chǎn)率的提高和企業(yè)形象的塑造上，在良好的組織文化和工作氛圍下，幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，將素質(zhì)良好的員工個(gè)體整合成高效率的組織體系，從而形成組織績(jī)效大于個(gè)人工作績(jī)效之和的企業(yè)績(jī)效狀態(tài)組織與員工目標(biāo)的高度協(xié)調(diào)一致，組織幫助員工發(fā)展自我和實(shí)現(xiàn)自我，員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這是員工與組織協(xié)調(diào)發(fā)展的直接表現(xiàn)，是企業(yè)人力資源管理追求的最終目標(biāo)。目標(biāo)體系：

2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃

2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)

2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘

2.4培訓(xùn)與發(fā)展

2.5績(jī)效考評(píng)

2.6薪酬管理

2.7溝通與激勵(lì)

2.8勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容第2節(jié)2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的含義和種類(lèi)人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃具體包括人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)和使用計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、離退休計(jì)劃等提供人力資源的行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，其實(shí)質(zhì)在于選擇所追求的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的含義和種類(lèi)

按時(shí)間分長(zhǎng)期規(guī)劃（戰(zhàn)略）短期規(guī)劃（職能）中期規(guī)劃按范圍分企業(yè)整體人力資源規(guī)劃各部門(mén)人力資源規(guī)劃某項(xiàng)工作或任務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)人力資源規(guī)劃按性質(zhì)分戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的作用和意義1.明確企業(yè)人力資源管理在日常管理中的重要性2.滿足變化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織對(duì)人力資源的需求3.促使人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)相一致制定人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)管理者和員工都能明確人力資源管理的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟和方法，并使人力資源管理的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)保持一致4.有效預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)人力資源供需狀況人力資源的規(guī)劃除了要對(duì)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，還要對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的變化做出預(yù)測(cè)，從而按時(shí)、適時(shí)、適量地從人力資源上保證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容廣義的人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的增補(bǔ)和素質(zhì)的提高。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有人員狀況的分析，預(yù)測(cè)諸如自然減員、競(jìng)爭(zhēng)等造成的職位空缺，擬定人員的增減、調(diào)整與培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)增補(bǔ)來(lái)改變?nèi)藛T素質(zhì)結(jié)構(gòu)，或通過(guò)培訓(xùn)等手段來(lái)提高員工的素質(zhì)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的轉(zhuǎn)移適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)，是企業(yè)維持自身活力和組織先進(jìn)性的保證。人力資源規(guī)劃包括職業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)劃，是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)編制員工招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)之一。職業(yè)的轉(zhuǎn)移一般包括轉(zhuǎn)移原因、職業(yè)轉(zhuǎn)移的工種和人數(shù)、安置的去向和措施等內(nèi)容?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的保護(hù)規(guī)劃人力資源的保護(hù)能有效地提高員工工作能力，給予他們充分的民主權(quán)利，免去工作的后顧之憂，使其在工作中保持旺盛的精力和熱情，包括安全規(guī)劃、衛(wèi)生規(guī)劃、保健規(guī)劃、福利規(guī)劃等。2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容狹義的人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源總體規(guī)劃，即在計(jì)劃期限內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的總體目標(biāo)、總政策、實(shí)施方案和總預(yù)算的安排?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃。包括人員的招聘計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、離退休計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃等。2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的程序準(zhǔn)備階段確定目標(biāo)、收集信息、預(yù)測(cè)人力資源需求供給；編制階段綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃；審批執(zhí)行階段經(jīng)審批后，實(shí)施人力資源規(guī)劃；反饋階段收集反饋信息2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的方法資料收集法資料收集即對(duì)現(xiàn)有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資源進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)。主要包括：人員使用的資料、年齡結(jié)構(gòu)的資料、人員素質(zhì)的資料。預(yù)測(cè)法人力資源的預(yù)測(cè)是建立在對(duì)未來(lái)人力需要的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)上，并進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源安排。在充分考慮影響因素的情況下，預(yù)測(cè)應(yīng)采用以定量為主，結(jié)合定性分析的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法。平衡法從客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律出發(fā)，對(duì)人力資源規(guī)劃的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，使其與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃等協(xié)調(diào)一致。人力資源規(guī)劃編制的平衡法一般通過(guò)編制計(jì)劃平衡表來(lái)完成。2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃6.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃方案的制定在確立目標(biāo)、收集信息、預(yù)測(cè)人力資源供求狀況的基礎(chǔ)上，就可以根據(jù)人力資源規(guī)劃所應(yīng)包括的內(nèi)容，開(kāi)始制定詳細(xì)的人力資源規(guī)劃。7．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制是規(guī)劃制定之后的重要環(huán)節(jié)，主要包括4個(gè)步驟：執(zhí)行、檢查、反饋和修正。2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)工作分析是為了對(duì)現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化，以便制定切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)人與工作之間的最佳匹配。或者企業(yè)遭遇了某種危機(jī)，設(shè)法改善工作環(huán)境，提高組織的安全性和抗危機(jī)的能力工作分析又稱(chēng)為職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，對(duì)組織中各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對(duì)完成此工作的員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行描述的過(guò)程。1.工作分析的目的和作用2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)1.為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)工作分析能準(zhǔn)確把握企業(yè)崗位的數(shù)量和人員配備狀況，了解崗位的工作特點(diǎn)和能勝任崗位的人員特點(diǎn)。2.為選拔合格的人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)工作分析能掌握工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，提出有關(guān)人員能力、氣質(zhì)和性格多方面的要求。3.為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)工作分析可以了解到從事各項(xiàng)工作所應(yīng)具備的各方面能力和素質(zhì)，從而根據(jù)工作崗位的要求和受訓(xùn)人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案。4.為績(jī)效考評(píng)提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)工作分析明確各項(xiàng)工作的權(quán)、責(zé)、利，參考工作說(shuō)明，就可以合理、準(zhǔn)確和客觀地制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開(kāi)展績(jī)效考核工作5.為薪酬制度提供公平性保障通過(guò)工作分析使工作職責(zé)分明，目標(biāo)清楚，并能找到最佳的工作程序和操作方法，提高了工作效率2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)七個(gè)要素：工作主體(Who)——特定工作崗位對(duì)與其相匹配員工的個(gè)體特征描述；工作內(nèi)容(What)——所要完成工作的任務(wù)、職責(zé)、流程等具體行為過(guò)程；工作時(shí)間(When)——完成工作的具體時(shí)間要求；工作環(huán)境(Where)——包括工作作業(yè)的硬件物理環(huán)境和企業(yè)組織文化氛圍等軟件社會(huì)環(huán)境；工作方式(How)——高質(zhì)量完成工作所需的設(shè)備條件和物質(zhì)材料，以及工作的方法和程序；工作原因(Why)——說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性；工作關(guān)系(forWhom)——工作的隸屬關(guān)系和企業(yè)內(nèi)、外與工作內(nèi)容相關(guān)的各個(gè)對(duì)象之間的關(guān)系

確定工作的具體特征；找出工作對(duì)任職人員的各種要求2．工作分析的內(nèi)容2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)工作分析的結(jié)果：工作描述——主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問(wèn)題；包括工作名稱(chēng)、工作活動(dòng)、工作程序、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件等方面任職說(shuō)明——說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；生理要求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；心理要求：觀察能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等。2．工作分析的內(nèi)容2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)3．工作分析的程序1．準(zhǔn)備階段2．設(shè)計(jì)階段3．調(diào)查階段明確目的；成立工作小組；確定樣本(選擇具有代表性的工作)；分解工作為工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度、制定工作分析規(guī)范選擇信息來(lái)源；選擇工作分析人員；選擇收集信息的方法和系統(tǒng)編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱；廣泛收集各種資源4.分析階段5．運(yùn)用階段審核已收集的各種信息；分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作或工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素,具體包括職務(wù)名稱(chēng)分析、工作規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、工作執(zhí)行人員必備條件分析促進(jìn)工作分析結(jié)果的使用6．反饋調(diào)整階段組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷變化，會(huì)直接或間接地引起組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作體系的相應(yīng)調(diào)整，可能產(chǎn)生新的職務(wù)以及部分原有職務(wù)的消失2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)4．工作分析的方法1．資料分析法2．問(wèn)卷調(diào)查法3．面談法對(duì)企業(yè)已有的各種涉及工作分析的歷史資料，以及行業(yè)內(nèi)相似職位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析實(shí)行成本較低，但缺乏準(zhǔn)確性由工作分析人員編制設(shè)計(jì)的問(wèn)卷或陳述，要求相關(guān)人員以書(shū)面形式回答，從而快速、有效獲得工作相關(guān)信息費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、調(diào)查范圍廣，可能產(chǎn)生信息傳遞誤差與擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員一起討論工作的特點(diǎn)和要求，以獲取相關(guān)工作信息易于控制，可獲得更多的職務(wù)信息，但工作信息的判斷易受分析者觀點(diǎn)的影響4.工作日記法5．現(xiàn)場(chǎng)觀察法員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動(dòng)和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為分析資料記錄的細(xì)節(jié)可能對(duì)工作分析有重要作用，也可能因個(gè)人因素使某些信息失真在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，通過(guò)觀察員工的實(shí)際工作活動(dòng)和行為，并以文字、圖表和影像等多種方式來(lái)記錄可了解廣泛、客觀的信息，但不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的、腦力勞動(dòng)的工作及偶然、突發(fā)性工作，不能獲得有關(guān)任職者要求的信息2.2工作分析與職位設(shè)計(jì)4．工作分析的方法6．工作參與法7．關(guān)鍵事件法1．MPDQ工作分析者親自體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲取工作信息只適用于短期內(nèi)可掌握的工作，不適用于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或有危險(xiǎn)性工作通過(guò)管理人員和工作人員的回憶，獲取比較關(guān)鍵的工作特征和事件的資料適用于大部分工作，但歸納事例需耗大量時(shí)間，易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個(gè)工作實(shí)體對(duì)管理者的工作進(jìn)行定量化測(cè)試，它涉及管理者所關(guān)心的問(wèn)題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征2.海方案法通過(guò)工作分析專(zhuān)家與管理崗位上的在職人員的面談，對(duì)管理工作進(jìn)行分析主要用于對(duì)工作評(píng)估和報(bào)償系統(tǒng)，可以提高員工管理、招聘、績(jī)效評(píng)估的水平，使管理者更容易地參照責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)檢查工作執(zhí)行情況，給予合理的報(bào)償針對(duì)管理者的工作分析：2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘遵守法律法規(guī)原則人才的招聘要符合國(guó)家的相關(guān)法律、政策，堅(jiān)持勞動(dòng)法所規(guī)定的相關(guān)用人條款，實(shí)現(xiàn)平等就業(yè)、照顧特殊群體、男女平等、有效訂立勞動(dòng)合同等。雙向選擇原則在企業(yè)和勞動(dòng)者之間建立起來(lái)的平等選擇機(jī)制，一方面促使企業(yè)為招收人才而不斷提高效益，提高應(yīng)聘率；另一方面又能使勞動(dòng)者努力提高科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則以廣告或其他方式發(fā)布招聘公告，廣招人才，提高了招聘的透明度，體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等，人人平等的公平競(jìng)爭(zhēng)原則，同時(shí)為求職人員提供了信息，便于他們選擇中意的企業(yè)和工種。1．員工招聘的原則2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘考核擇優(yōu)原則考核是對(duì)應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平、工作能力和工作態(tài)度的考查，考核擇優(yōu)是在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上選優(yōu)任用，這是保證所招人員質(zhì)量的前提，也是應(yīng)聘者平等競(jìng)爭(zhēng)的重要條件效率優(yōu)先原則力爭(zhēng)用盡可能少的招聘成本爭(zhēng)取到適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)人才，高的招聘效率體現(xiàn)在用最低的招聘成本，招聘到相對(duì)于崗位的最適合者。1．員工招聘的原則2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘招募——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為吸引更多更好的人員前來(lái)應(yīng)聘而進(jìn)行的一系列前期活動(dòng)甄選——通過(guò)各種方法和手段，選取最符合工作需求的應(yīng)聘者2．員工招聘的程序四個(gè)階段：籌劃階段①根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)、外勞動(dòng)力資源狀況，制訂招聘計(jì)劃；②根據(jù)招聘量的大小和招聘對(duì)象的重要程度成立招聘小組，并挑選和培訓(xùn)工作人員；③確定招募途徑，并擬定招聘簡(jiǎn)章宣傳階段①大力宣傳、吸引和鼓勵(lì)求職者踴躍應(yīng)聘；②應(yīng)聘者填寫(xiě)求職申請(qǐng)書(shū)，大致了解應(yīng)聘者的基本條件2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘2．員工招聘的程序測(cè)試階段①核查應(yīng)聘者個(gè)人資料；②初次面談，確定應(yīng)聘者儀表、表達(dá)能力等是否符合企業(yè)的要求，無(wú)計(jì)劃的、結(jié)構(gòu)化的、復(fù)式及團(tuán)體面談、壓力式面談等；③測(cè)試，了解應(yīng)聘者的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的水平錄用階段①任用面談，在應(yīng)聘者被基本確定后，任用之前對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、興趣、技能、抱負(fù)做進(jìn)一步的了解，確保人適其職；②體格檢查，體檢是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招聘中非常重要的一環(huán)；③審查批準(zhǔn)，確定錄用名單；④以書(shū)面形式通知應(yīng)聘者，簽訂勞動(dòng)合同；⑤對(duì)未被錄用者表示感謝；⑥進(jìn)行崗前培訓(xùn)、適用與安置2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘2．員工招聘的程序人力資源戰(zhàn)略圖人力資源規(guī)劃圖2.4培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)角度：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)的核心集中到了人才的競(jìng)爭(zhēng)；員工培訓(xùn)可以提高管理人員的管理決策水平；員工培訓(xùn)可以降低損耗和勞動(dòng)成本；員工培訓(xùn)可以促進(jìn)員工掌握新技術(shù)和先進(jìn)正確的工作方法，從而提高服務(wù)質(zhì)量。員工角度：?jiǎn)T工培訓(xùn)提高了員工素質(zhì)；員工培訓(xùn)為員工的自身發(fā)展提供了條件，培訓(xùn)就是為員工提供的人力資本增值服務(wù)1．員工培訓(xùn)的意義2.4培訓(xùn)與發(fā)展2．員工培訓(xùn)的類(lèi)型按培訓(xùn)性質(zhì)劃分按培訓(xùn)性質(zhì)劃分按培訓(xùn)內(nèi)容劃分崗前培訓(xùn)—對(duì)新招聘的員工在正式上崗之前的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在職培訓(xùn)—對(duì)在職職工進(jìn)行的、以提高本崗位工作能力為主的不脫產(chǎn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)—從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)向另一個(gè)崗位，使轉(zhuǎn)崗人員在短時(shí)間內(nèi)能適應(yīng)新工作崗位的培訓(xùn)技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)—按國(guó)家或行業(yè)頒布的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為受訓(xùn)人員達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的技術(shù)水平而進(jìn)行的有關(guān)級(jí)別的訓(xùn)練職業(yè)培訓(xùn)—針對(duì)基層員工，基層員工在具體操作能力和服務(wù)技巧上的培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)—針對(duì)管理層員工，培養(yǎng)和發(fā)展管理人員的觀念意識(shí)與決策督導(dǎo)技能道德培訓(xùn)—注重員工的思想素質(zhì)培養(yǎng)，從社會(huì)公德和職業(yè)道德方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)—按崗位要求對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的教育活動(dòng)能力培訓(xùn)—使員工在具體工作中，能綜合運(yùn)用多項(xiàng)能力，保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量按培訓(xùn)地點(diǎn)劃分企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)—利用本企業(yè)的培訓(xùn)資源對(duì)員工進(jìn)行的脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或在職培訓(xùn)活動(dòng)企業(yè)外培訓(xùn)—輸送員工到培訓(xùn)院校進(jìn)修、參加培訓(xùn)和到國(guó)外有關(guān)單位考察學(xué)習(xí)等，包括組織各種訓(xùn)練營(yíng)的集訓(xùn)活動(dòng)2.4培訓(xùn)與發(fā)展3．員工培訓(xùn)的特點(diǎn)▲針對(duì)不同崗位特征所提出的不同要求，緊密結(jié)合崗位的實(shí)際工作，圍繞提高本職業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)▲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的員工接觸的人和物都是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最前端的體現(xiàn)，要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想教育、職業(yè)道德教育和心理教育，以免在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生偏差▲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉及面很廣，不同的對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的工作特點(diǎn)都截然不同，員工培訓(xùn)需要分為不同層次和采取不同方法進(jìn)行▲服務(wù)的無(wú)形性使產(chǎn)品無(wú)法量化和工作過(guò)程不穩(wěn)定，不易于產(chǎn)品質(zhì)量的控制，因此，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著至關(guān)重要的作用，員工的培訓(xùn)也體現(xiàn)了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)性實(shí)用性多樣性2.4培訓(xùn)與發(fā)展4．員工培訓(xùn)的方法1．操作示范法2．職務(wù)輪換法3．見(jiàn)習(xí)帶職培訓(xùn)法對(duì)專(zhuān)業(yè)操作技能要求較高的崗位培訓(xùn)所設(shè)置的，安排部門(mén)專(zhuān)業(yè)操作技能很好的員工在工作現(xiàn)場(chǎng)或模擬的工作環(huán)境中利用實(shí)際使用的器材，進(jìn)行講解和示范對(duì)有潛力的員工實(shí)施在不同部門(mén)相應(yīng)職位或不同職位上輪崗工作，以提高員工整體素質(zhì)和能力，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)所在，從而充分發(fā)揮其工作的積極性，提高工作效率在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)實(shí)施崗位的培訓(xùn)工作，見(jiàn)習(xí)期滿后進(jìn)行考察，合格者方能進(jìn)一步留在企業(yè)就職4.角色扮演法5．參觀考察法員工模擬實(shí)際情景，扮演工作中的不同角色進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)角色互換，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平受訓(xùn)員工參觀本企業(yè)或其他企業(yè)，在參觀考察中進(jìn)行橫向縱向的比較，發(fā)現(xiàn)自身的不足和先進(jìn)者的優(yōu)勢(shì)所在，學(xué)習(xí)借鑒別人的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法6.案例研討法7．視聽(tīng)教學(xué)法針對(duì)一些工作中的重要問(wèn)題進(jìn)行集體討論，案例研討法的案例需要具有典型性、普遍性和實(shí)用性，提高員工解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的能力和技巧運(yùn)用現(xiàn)代高科技電子的技術(shù)和成果，將影像、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)用于培訓(xùn)教學(xué)中，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率2.4培訓(xùn)與發(fā)展5．員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)規(guī)劃企業(yè)未來(lái)主要骨干的發(fā)展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類(lèi)別，建立事業(yè)途徑；結(jié)合企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度配合組織的發(fā)展；

提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，幫助規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯2.5績(jī)效考評(píng)1．績(jī)效考評(píng)的目的與作用目的——在于通過(guò)對(duì)員工全面素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)，判斷他們的職務(wù)貢獻(xiàn)，并以此作為企業(yè)人力資源管理的基本依據(jù)，切實(shí)保證員工培訓(xùn)、報(bào)酬、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒或辭退等工作的科學(xué)性績(jī)效考評(píng)是員工工作效率的重要保障績(jī)效考評(píng)可以讓員工發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而鞭策績(jī)效不良的員工，鼓勵(lì)成績(jī)突出的員工，達(dá)到維持并提高工作效率的目的績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)員工和發(fā)現(xiàn)人才的手段績(jī)效考評(píng)可以使員工清楚而客觀地認(rèn)識(shí)自身對(duì)現(xiàn)任職務(wù)的勝任程度，可以發(fā)現(xiàn)員工的工作特性，能發(fā)現(xiàn)更適合的工作崗位來(lái)滿足真正人才的需求績(jī)效考評(píng)是合理制定人力資源管理計(jì)劃的依據(jù)為下一步的人力資源管理工作提供了依據(jù)，將客觀、公正的績(jī)效考評(píng)成績(jī)與員工的工資、獎(jiǎng)金和福利聯(lián)系起來(lái)，促使部門(mén)管理狀況得到改善2.5績(jī)效考評(píng)2．績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容德員工的精神境界、道德品質(zhì)和思想追求的綜合體現(xiàn)，決定了一個(gè)人的行為方向、行為的強(qiáng)弱和行為方式，具體化、標(biāo)準(zhǔn)化的德的考評(píng)具有重要的意義能體能主要指與員工身體狀況有關(guān)的年齡、性別和健康狀況等；學(xué)識(shí)主要包括文化水平和相應(yīng)的思維能力等；智能包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等方面的能力；技能主要包括操作能力和組織能力等勤員工的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，如工作熱情、積極性和主動(dòng)性、出勤率等，強(qiáng)調(diào)員工的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是員工績(jī)效考評(píng)的核心內(nèi)容績(jī)2.5績(jī)效考評(píng)3．績(jī)效考評(píng)的方法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法工作標(biāo)準(zhǔn)法排序法以員工表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)判、打分。參照工作標(biāo)準(zhǔn)確定員工績(jī)效。對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行高低排序硬性分配法將評(píng)價(jià)等級(jí)劃定一定比例人數(shù)。2.6薪酬管理1．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)確定薪酬的依據(jù)和原則確定報(bào)酬制度的依據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果職位的相對(duì)價(jià)值勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況居民生活水平企業(yè)財(cái)務(wù)狀況確定報(bào)酬制度的原則公平性原則激勵(lì)性原則個(gè)性化原則合法性原則2.6薪酬管理2．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)薪酬的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)直接薪酬工資結(jié)構(gòu)式工資制——由若干具有不同功能工資組合而成的分配制度，主要由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分構(gòu)成。崗位等級(jí)工資制——按照各個(gè)不同崗位和每一個(gè)崗位中不同等級(jí)而確定工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位規(guī)模、職責(zé)范圍、工作復(fù)雜程度、人力資源市場(chǎng)價(jià)格等方面綜合評(píng)定各個(gè)崗位和崗位內(nèi)部不同等級(jí)的工資水平。計(jì)件工資制——根據(jù)員工所完成工作的數(shù)量、質(zhì)量和所規(guī)定的計(jì)價(jià)單價(jià)核算而支付勞動(dòng)報(bào)酬，工資的數(shù)額由工作標(biāo)準(zhǔn)和工作成效所決定獎(jiǎng)金——企業(yè)對(duì)員工付出的超額勞動(dòng)或優(yōu)秀表現(xiàn)而支付的一種勞動(dòng)報(bào)酬按照獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容可分為單項(xiàng)獎(jiǎng)和綜合獎(jiǎng)；按獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象可分為個(gè)人獎(jiǎng)和集體獎(jiǎng)；按時(shí)間可分為月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)2.6薪酬管理2．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)薪酬的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)間接薪酬——福利集體福利子女入托、免費(fèi)工作餐、職員公寓、醫(yī)務(wù)室、閱覽室、活動(dòng)室等補(bǔ)助工傷撫恤金、通勤補(bǔ)助、住房補(bǔ)貼、度假現(xiàn)代服務(wù)業(yè)補(bǔ)貼等休假帶薪休假、婚喪假、年休假、產(chǎn)假等保險(xiǎn)獎(jiǎng)金勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等2.7溝通與激勵(lì)1．溝通溝通——人際或群體之間傳達(dá)思想、交換信息和建立理解的社會(huì)過(guò)程，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整個(gè)運(yùn)作及管理過(guò)程都與溝通有關(guān)。溝通可以協(xié)調(diào)企業(yè)的各個(gè)單體和要素，使其團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的基本途徑溝通是企業(yè)內(nèi)部與外部相互聯(lián)系的橋梁2.7溝通與激勵(lì)1．溝通按溝通方法分按組織系統(tǒng)分按溝通流向分口頭溝通—借助于口頭語(yǔ)言進(jìn)行溝通，如演講、討論、談話等，信息傳遞快，但容易失真書(shū)面溝通—借助于書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通，如報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告等，正式、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性，但效率低、缺乏反饋非言語(yǔ)溝通或體態(tài)語(yǔ)溝通—利用聲音、圖形和標(biāo)志、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)等進(jìn)行交流，信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，但傳送距離有限電子媒介溝通—傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等形式的溝通，信息傳遞快、容量大、不受時(shí)空限制正式溝通—以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞

非正式溝通—以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞，信息交流快、準(zhǔn)確、效率高等特點(diǎn)，但有可能帶有一定的片面性下行溝通—自上而下的溝通，即上級(jí)將政策、制度、目標(biāo)、方法等告知下級(jí)上行溝通—自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)反映情況、提出要求和建議，請(qǐng)求支援等平行溝通—平等級(jí)別組織間的溝通2.7溝通與激勵(lì)2．激勵(lì)激勵(lì)——激發(fā)人的內(nèi)在潛力，開(kāi)發(fā)人的能力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，使每個(gè)人都感到才有所用，力有所展，勞有所得，功有所賞，從而自覺(jué)地努力工作。按激勵(lì)內(nèi)容分按激勵(lì)性質(zhì)分按激勵(lì)形式分物質(zhì)激勵(lì)—作用于員工的物質(zhì)生活需求，如獎(jiǎng)金、分紅、持有公司股份等；非物質(zhì)激勵(lì)—針對(duì)人的精神需求，提供精神滿足的激勵(lì)正激勵(lì)—對(duì)員工目前的行為表示滿意，通過(guò)表彰和獎(jiǎng)賞來(lái)保持、鞏固和發(fā)展這種行為，以達(dá)到激勵(lì)的目的負(fù)激勵(lì)—員工的行為和表現(xiàn)不符合組織的要求，通過(guò)教育批評(píng)或懲罰的方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)但有可能帶有一定的片面性內(nèi)激勵(lì)—從員工的心理特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)啟發(fā)和誘導(dǎo)，激發(fā)其主動(dòng)性和積極性，在工作上投入極大的熱情外激勵(lì)—運(yùn)用外部環(huán)境條件來(lái)制約員工的行為動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)團(tuán)體合作，從而達(dá)到組織和個(gè)人目標(biāo)的一致性2.7溝通與激勵(lì)2．激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制薪酬激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制通過(guò)設(shè)立科學(xué)合理的薪酬制度，充分體現(xiàn)公平性和效益性，對(duì)核心人才給予薪酬激勵(lì)，其中獎(jiǎng)金部分所起到的激勵(lì)作用最為顯著。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作激情，激起奮發(fā)向上的工作干勁，企業(yè)要幫助員工制訂好職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使其有明確的奮斗目標(biāo)，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不斷得到發(fā)展。好的人力資源管理者應(yīng)該具備合格的人力管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及良好的IQ和EQ，在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)充分理解員工，信任員工，增強(qiáng)員工的自尊心、自主意識(shí)，在精神上激勵(lì)員工。4.文化激勵(lì)機(jī)制優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員和組織之間相互依存的關(guān)系，使其凝聚在一起，自我激勵(lì)、自我改造、自我調(diào)控、自我完善。5.綜合激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用多種手段，多方面、多角度的綜合激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)每個(gè)員工的不同特點(diǎn)，使用對(duì)員工個(gè)體最有效的激勵(lì)方式，達(dá)到最好的激勵(lì)效果2.8勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)合同及其管理勞動(dòng)關(guān)系——主要是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、普通員工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。勞動(dòng)者同用人單位之間有關(guān)工作方面所形成的勞動(dòng)關(guān)系代表單個(gè)勞動(dòng)者利益的工會(huì)同用人單位之間所形成的勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動(dòng)合同的簽訂是勞動(dòng)者與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系確立的標(biāo)志。勞動(dòng)合同的管理包括勞動(dòng)合同內(nèi)容的確定、勞動(dòng)合同的期限、勞動(dòng)合同的訂立與變更、無(wú)效合同的判定、勞動(dòng)合同的終止和解除、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等。2.8勞動(dòng)關(guān)系工會(huì)組織與民主管理勞動(dòng)安全——在實(shí)際操作中提高安全意識(shí)，實(shí)施嚴(yán)格的安全責(zé)任制，制定安全操作規(guī)范，緊抓安全事故的防范和預(yù)防，從而保證全體員工在一個(gè)安全的環(huán)境中全心投入工作。工會(huì)——以協(xié)調(diào)雇主與員工之間的關(guān)系為宗旨而組成的團(tuán)體，包括員工工會(huì)、雇主商會(huì)以及可能是由員工與雇主組成的組織。勞動(dòng)安全與勞動(dòng)保險(xiǎn)勞動(dòng)保險(xiǎn)——保證員工在遇到各種特殊困難時(shí)，能夠得到一定的物質(zhì)幫助，以盡快恢復(fù)正常生活的一種安全保障形式。員工因工負(fù)傷、致殘、死亡保險(xiǎn)；員工非因工負(fù)傷、致殘、死亡保險(xiǎn)；員工疾病的公費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)；員工生育保險(xiǎn)；員工退職、退休保險(xiǎn)；員工直系親屬的保險(xiǎn)；等等

3.1中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與趨勢(shì)第3節(jié)3.1中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析1．空間分布不均2．業(yè)務(wù)骨干流失中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)出由東至西階梯遞減分布的態(tài)勢(shì)，東部沿海地帶開(kāi)放較早，人才培養(yǎng)的條件相對(duì)優(yōu)越，中西部地區(qū)由于開(kāi)發(fā)比較晚，缺少優(yōu)秀人才的匯集低工資制度、輕服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)的傳統(tǒng)思想觀念以及中國(guó)當(dāng)前服務(wù)業(yè)市場(chǎng)有限度地開(kāi)放，使得現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)部分高素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干嚴(yán)重流失到外資企業(yè)3．素質(zhì)狀況不高中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源中的受教育程度和健康狀況兩項(xiàng)指標(biāo)近年來(lái)已經(jīng)有很大提高，但是從業(yè)人員的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力還有待進(jìn)一步完善4．?dāng)?shù)量規(guī)模不大中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)作起步比較晚，目前基本上還沒(méi)有培養(yǎng)出規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才，且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平亟待提高3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)原則1．前瞻性原則2．系統(tǒng)性原則中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和培育上應(yīng)該具有一定的前瞻性，應(yīng)將其定位在高起點(diǎn)、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)教育，在培養(yǎng)上不僅要借鑒國(guó)內(nèi)外最新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究成果，而且要根據(jù)國(guó)內(nèi)和國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，對(duì)新事物、新現(xiàn)象、新問(wèn)題做一些針對(duì)性的教育和培訓(xùn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性包括兩個(gè)方面：

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)與教育專(zhuān)業(yè)課程的系統(tǒng)性；

另一方面是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)與教育體系的系統(tǒng)性確保系統(tǒng)性首先要建立一套得到行業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可的權(quán)威性教材，教材的系統(tǒng)性，包括：

橫向的教材內(nèi)容體系，教材在內(nèi)容上應(yīng)兼顧宏觀和微觀，涵蓋現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)知識(shí)的方方面面

縱向的教材體系，針對(duì)不同層次的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)與教育，在教材內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)教材和課程的針對(duì)性與實(shí)用性3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)原則3．本土化原則4．全面化原則要將引進(jìn)國(guó)外的高素質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)模式與中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐緊密而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)合。實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)的本土化，探索有中國(guó)特色的人才發(fā)展之路，是中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的重要原則?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)層次結(jié)構(gòu)的全面性，在服務(wù)人才培養(yǎng)上要構(gòu)建多層次的培訓(xùn)教育輸出體系；

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中對(duì)于從業(yè)人員的培訓(xùn)既要面對(duì)高層次管理人員，又要面對(duì)具體運(yùn)作人員；既要有強(qiáng)化的短期培訓(xùn)，又要開(kāi)設(shè)系統(tǒng)全面的長(zhǎng)期培訓(xùn)。5．一體化原則指的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的產(chǎn)學(xué)研一體化模式，知識(shí)和能力的培養(yǎng)不能僅僅依靠課堂教學(xué)和書(shū)本學(xué)習(xí)，參與一些與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐課程也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育的重要渠道。3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)1.人才培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化、普及化服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要內(nèi)容：

通過(guò)培育和完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)不僅有利于提高現(xiàn)有服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的基礎(chǔ)理論水平和業(yè)務(wù)操作能力，同時(shí)，還有利于加強(qiáng)業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和信息的交流；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是新型的第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員必須不停地進(jìn)行知識(shí)的更新，才能促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。促進(jìn)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)的發(fā)展應(yīng)該從如下幾個(gè)方面去思考：推行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的資格認(rèn)證體系；提高培訓(xùn)質(zhì)量；提升培訓(xùn)的國(guó)際化程度3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)2.人才教育的迅速發(fā)展發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才教育的重要途徑主要有：

確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高等教育的主導(dǎo)地位；

建立完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育課程體系；

培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育的師資隊(duì)伍戰(zhàn)略性人力資源價(jià)值鏈模型

4.1職業(yè)生涯的基本概念

4.2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

4.3職業(yè)生涯的階段管理5.4現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第4節(jié)4.1職業(yè)生涯的基本概念職業(yè)(Career)也稱(chēng)為職業(yè)生涯、職業(yè)發(fā)展或職業(yè)計(jì)劃，是指一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。職業(yè)生涯管理(CareerManagement)從管理對(duì)象角度可以劃分為：

組織的職業(yè)生涯管理—通過(guò)個(gè)人發(fā)展愿望與組織發(fā)展需求的結(jié)合實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展，目的是提高組織人力資源質(zhì)量發(fā)揮人力資源管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)

個(gè)人的職業(yè)生涯管理—通過(guò)個(gè)人興趣、能力和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的有效管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展愿望，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值成就的最大化。4.1職業(yè)生涯的基本概念職業(yè)生涯規(guī)劃的作用：有助于提高員工滿意度，減少流失率。職業(yè)生涯規(guī)劃將員工的發(fā)展需要與組織的發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)，重視了解員工的興趣，開(kāi)發(fā)員工感興趣的工作任務(wù)并進(jìn)一步去引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)的最大化；有助于開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要的人才，實(shí)現(xiàn)雙贏。員工在發(fā)展與自我成才的過(guò)程中，人力資源部門(mén)為其提供必要信息，創(chuàng)造成才的機(jī)會(huì)并給予必要的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)員工和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)雙贏。4.2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟1.員工情況分析了解員工個(gè)人條件和情況是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)工作，對(duì)個(gè)人的了解可以通過(guò)員工個(gè)人評(píng)估、企業(yè)對(duì)員工的評(píng)估以及分析影響個(gè)人條件和情況的環(huán)境因素。2.確立職業(yè)生涯目標(biāo)員工職業(yè)發(fā)展的方向是員工職業(yè)生涯目標(biāo)確立的關(guān)鍵。職業(yè)生涯目標(biāo)包括職業(yè)