課程論文-心理學(xué)給設(shè)計帶來的啟發(fā)

《設(shè)計心理學(xué)》課程論文(2016-2017學(xué)年第2學(xué)期)論文題目：心理學(xué)給設(shè)計帶來的啟發(fā)提交日期：2017年6月28日學(xué)生簽名：學(xué)號座位編號學(xué)院專業(yè)班級課程名稱任課教師教師評語：本論文成績評定：分心理學(xué)給設(shè)計帶來的啟發(fā)摘要：在學(xué)習(xí)這門課之前我就有一些疑問，心理學(xué)在設(shè)計中有哪些作用以及關(guān)于設(shè)計是否存在比較成熟的方法論的問題，這是學(xué)完本課程之后給予自己的答復(fù)。關(guān)鍵詞：心理學(xué)、設(shè)計、用戶調(diào)查方法、建立用戶模型、以人為本為什么要將心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)設(shè)計中去？心理學(xué)又能在工業(yè)設(shè)計的哪些過程中起到怎樣的作用？這是我拿到《設(shè)計心理學(xué)》首先想到的問題。書里前言就寫到為了實現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計思想，用以解決用“以機(jī)器為本”的設(shè)計思想所無法解決的在當(dāng)代不斷涌現(xiàn)的問題。要實現(xiàn)“以人為本”，設(shè)計就需要充分的考慮用戶、考慮到人，而且不是簡單的表面上的“對用戶友好”，應(yīng)是深入研究用戶心理，理解用戶在各種環(huán)境下的心理變化。環(huán)境的因素相當(dāng)復(fù)雜，尤其在當(dāng)代、在未來，人與人、與社會之間的距離會不斷縮小，人不可能脫生于社會之外。因此，實現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計思想，需要將心理學(xué)和社會學(xué)相關(guān)知識和方法運(yùn)用到設(shè)計中去。書中不斷強(qiáng)調(diào)本書核心內(nèi)容是設(shè)計用戶調(diào)查方法、建立非理性用戶模型。運(yùn)用心理學(xué)為什么就能有效設(shè)計用戶調(diào)查方法并且建立非理性用戶模型？我們可以簡單認(rèn)為心理學(xué)研究的“人”包括設(shè)計中的“用戶”或者至少是有交集的。但從心理學(xué)的發(fā)展歷程中或許可以看到更深層次的原因，這可能也是本書將心理學(xué)概述作為第一章并且花費(fèi)較長篇幅介紹心理學(xué)發(fā)展歷程的原因。進(jìn)入設(shè)計專業(yè)之后我也經(jīng)常想到一個問題：設(shè)計究竟有沒有規(guī)律可尋，換句話說設(shè)計有沒有一個統(tǒng)一的方法；又或者設(shè)計僅僅依靠一個人的靈感以及多年從事的經(jīng)驗。正如作者所言這是一個方法論的問題，而且如果是后者，那么相關(guān)教學(xué)是沒有什么意義的。很明顯我們通過現(xiàn)在及其方便的互聯(lián)網(wǎng)傳播信息，相比牛頓早已站在了更高的“巨人的肩膀”上。為什么極大多數(shù)人沒有新發(fā)現(xiàn)更不用說是牛頓那種巨大的突破呢？現(xiàn)代社會發(fā)展至今，很多學(xué)科已經(jīng)經(jīng)過了非常深入的發(fā)展，新興的學(xué)科也是在諸多學(xué)科綜合發(fā)展的結(jié)果，不再像以前那樣在未知領(lǐng)域做一些初步探索就是偉大突破。因此人們都在探索設(shè)計的方法，我也相信，設(shè)計是有一定規(guī)律可尋的。心理學(xué)不同于自然科學(xué)，人的心理不像很多自然科學(xué)現(xiàn)象那樣容易觀察的到，這是一直困擾心理學(xué)的難題。自然科學(xué)可以通過觀察，描述，總結(jié)，驗證從而形得出大家認(rèn)同的自然規(guī)律，但心理學(xué)通過觀察得出某種心理與行為某種存在聯(lián)系的假設(shè)后，無法再用客觀方法去驗證假設(shè)。這些聯(lián)系與實驗對象本身（性格、經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)……）以及他們所在環(huán)境都有很大聯(lián)系。換言之當(dāng)對象或是環(huán)境發(fā)生變化，很容易導(dǎo)致我們觀察不到預(yù)期現(xiàn)象。正是由于心理學(xué)面臨著這樣不可忽視的巨大難題，因此在心理學(xué)的發(fā)展過程中出現(xiàn)了很多視角去認(rèn)識心理學(xué)，試圖找到心理學(xué)作為一門獨(dú)特科學(xué)成立的不同方法體系。心理學(xué)在解決假設(shè)無法客觀驗證這一巨大難題時產(chǎn)生諸多解決方法，有的甚至走入極大誤區(qū)，將其他學(xué)科的方法遷移到心理學(xué)。經(jīng)過了很多嘗試后普遍認(rèn)同心理學(xué)作為第三類科學(xué)，前面的兩類科學(xué)（自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)）方法無法直接運(yùn)用到心理學(xué)當(dāng)中，于是心理學(xué)建立起自己的兩個假設(shè)。第一個是心理學(xué)的研究對象是人，而影響人心理的因素十分復(fù)雜，實驗對象、時代、環(huán)境的不同都可能會產(chǎn)生不同的現(xiàn)象，而且還有許多產(chǎn)出人知覺范圍甚至人毫無了解的影響因素，這些都會使人的心理狀態(tài)發(fā)生變化。即使實驗環(huán)境是一樣的，還是會經(jīng)常得出不同結(jié)論。不像自然科學(xué)或那樣，可以在特定條件下控制變量得出不同影響因素與結(jié)果之間的關(guān)系，并且這樣的結(jié)論別人可以在同等條件下驗證。自然科學(xué)的影響因素很多時候可以單獨(dú)考慮每一種對結(jié)論的影響，就是說它們的影響是獨(dú)立作用，最后可以疊加的。但是心理學(xué)不同，各方面因素不是獨(dú)立作用，而是相互影響，很難人為分開的。因此實驗室條件得出的結(jié)論與真實情況下的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。第二點(diǎn)，我們基于自己感官觀察到的東西會通過邏輯形成一定的知識結(jié)構(gòu)，這種知識結(jié)構(gòu)是依賴于人現(xiàn)有知識的。實驗心理學(xué)將這種知識結(jié)構(gòu)成為模型。其實在專題一過程中我們的步驟經(jīng)過了尋找產(chǎn)品機(jī)會并篩選、用戶調(diào)研、建立用戶模型……。在建立用戶模型時我們是先交代了用戶背景、正在面臨的困擾以及其他的像是用戶年齡、教育程度、性格、知識經(jīng)驗之類的。其實當(dāng)時在做時我不能理會這樣的看上去很零散的信息，只是跟著老師發(fā)的參考這樣做了?，F(xiàn)在想來這就是用戶的知識結(jié)構(gòu)，因為用戶的心理、行為之類的都會受到當(dāng)前知識結(jié)構(gòu)影響，這部分可以說是基于之前的用戶調(diào)查得來的，是心理學(xué)在設(shè)計中的運(yùn)用，以心理學(xué)思維建立用戶模型，讓設(shè)計做到“以人為本”。在這兩個假設(shè)基礎(chǔ)上對心理學(xué)有了不同的基本認(rèn)識方式，包括聯(lián)想主義、結(jié)構(gòu)主義與功能主義。聯(lián)想主義將影響心理與感覺的各部分因素孤立然后以聯(lián)想形式出現(xiàn)了因素之間的聯(lián)系；結(jié)構(gòu)主義認(rèn)為人的心理就是心理的構(gòu)成要素和因素之間互相結(jié)合的方式，心理學(xué)就是研究心理結(jié)構(gòu)并分析和說明要素之間的連接方式；功能主義主張認(rèn)識各種心理意識的功能，意識在人適應(yīng)環(huán)境中的作用。結(jié)構(gòu)主義重視思想的內(nèi)容，而結(jié)構(gòu)主義主義思想的過程。但是很明顯這三類對心理學(xué)基本的認(rèn)識方式都存在他們的不足，認(rèn)識心理不可能將它的思維過程或是內(nèi)容單獨(dú)考慮，不可能將影響心理的各部分要素簡單疊加。這里我并不能有很好理解，我是通過這本書來首次了解心理學(xué)，對于三種認(rèn)識方式缺乏理解，但是確實透過作者所述感受到它們的局限。通過對心理學(xué)發(fā)展歷程的簡單回顧可以看到，要實現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計目標(biāo)確實需要心理學(xué)的介入，而且心理學(xué)發(fā)展過程中遇到的難題也與我們在設(shè)計調(diào)研和建立用戶模型時遇到的問題及其類似。心理學(xué)的兩個假設(shè)對用戶調(diào)研、建立用戶模型具有很大的參考意義，甚至給建立用戶模型創(chuàng)建了雛形。既然我們已經(jīng)知道將心理學(xué)運(yùn)用到設(shè)計中去并且一直以來就在運(yùn)用，那為什么很多設(shè)計依然讓用戶覺得無從下手或是讓用戶覺得不友好呢？以至于經(jīng)常讓人覺得許多設(shè)計像是介于“以機(jī)械為本”和“與人為本”之間的狀態(tài)，這樣的設(shè)計還是優(yōu)先考慮功能之后再將用戶考慮進(jìn)去，改變外觀、按鍵位置……，從而對用戶“友好”。為什么運(yùn)用心理學(xué)之后很多設(shè)計依然不能“以人為本”？排除一些不負(fù)責(zé)任的設(shè)計師，或許可以從心理學(xué)中得到一些啟示。任何一門學(xué)科都是要發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明白因素對結(jié)果的影響以及產(chǎn)生的原因。這樣問題就來了，當(dāng)心理學(xué)在發(fā)現(xiàn)心理與行為或是其他因素之間有某種聯(lián)系時，該怎樣在實驗中驗證呢。分析心理問題時哪怕是一個簡單的問題都會引出很多新的問題，心理學(xué)上對于因果關(guān)系的研究是極難的。所以現(xiàn)在實驗心理學(xué)在研究中會探索影響現(xiàn)象結(jié)果的因素，并進(jìn)一步探究這些因素對結(jié)果產(chǎn)生怎樣的影響。這樣依然很難，即使了解每一種因素的影響作用，但各因素綜合作用也不一定等于各因素作用之和。之前也有說到心理學(xué)不同于自然科學(xué)，心理學(xué)基本是經(jīng)驗科學(xué)，雖然可以借鑒一些自然科學(xué)的方法和知識，但心理學(xué)更多的是要借助細(xì)致的觀察和試驗者陳述自己內(nèi)心過程，是觀察法和內(nèi)省法結(jié)合的過程。聽上去會感覺很簡單，實際上觀察法需要實驗者具有豐富經(jīng)驗，從觀察對象的各種細(xì)微動作中發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息；內(nèi)省法實驗者在陳述自己思維過程時很有可能經(jīng)過回憶的思維與當(dāng)時并不一樣。不同的實驗者在運(yùn)用這些方法時會有不同的效果，不同的試驗者在陳述思維過程時的一致性也會影響最終結(jié)論。設(shè)計要“以人為本”，需要設(shè)計者以人為中心，充分了解用戶心理。具體要求就會體現(xiàn)在用戶訪談時能夠營造融洽的氛圍，同時能夠做到對用戶訪談過程中行為的觀察（如眼球的運(yùn)動），并且在之后讓用戶陳述自己思維的過程中與之前的行為對應(yīng)，以發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)時的真實心理。這只是要做到“以人為本”的第一步，但需要設(shè)計者具備的能力不經(jīng)過訓(xùn)練是很難達(dá)到的。很多設(shè)計在這一步上不重視，最終設(shè)計沒有達(dá)到預(yù)期效果?，F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展基本都是在西方傳統(tǒng)文化下形成的，心理學(xué)也不意外，心理學(xué)在發(fā)展過程中借鑒了這種文化下理性主義的科學(xué)方法，這樣的借鑒既帶動心理學(xué)的發(fā)展，同時也將西方傳統(tǒng)文化中精神的局限性帶入其中。這樣的局限性在心理學(xué)中集中體現(xiàn)在用簡化理論忽略一些“次要”因素，并且將實驗室中的情況運(yùn)用于實際。這些方法實際上很好的推動了自然科學(xué)的發(fā)展，但對于心理學(xué)來說，很多“次要”因素并不因為它看上去次要而被忽略，甚至有時候它是最需要解決的問題；將實驗室中的理論廣泛運(yùn)用于實際環(huán)境中實際上暗示人始終是“穩(wěn)定的”，是理性的，從而忽略了人在非理性狀態(tài)下的情況。在設(shè)計中如果只把人當(dāng)成理性的用戶去對待，實際上就是把人當(dāng)成機(jī)器去對待，只有機(jī)器才能保持這樣的理性，而一旦非理性狀態(tài)出現(xiàn)了，用戶往往會對設(shè)計的產(chǎn)品有較差的用戶體驗更甚者造成傷亡。所以設(shè)計“以人為本”第二點(diǎn)要注意到的是以心理學(xué)為基礎(chǔ)建立的非理性用戶模型。在20世紀(jì)60到80年代，西方設(shè)計的人機(jī)界面是將操作員作為機(jī)器的附件，花費(fèi)大量精力培訓(xùn)操作員適應(yīng)機(jī)器。這就是以機(jī)器為本的用戶模型，導(dǎo)致大量事故的發(fā)生；后來人們意識到這種模型的缺陷開始以心理學(xué)位基礎(chǔ)建立用戶模型，按照正常操作狀態(tài)的四個過程（動機(jī)、計劃、實施、評價）建立模型，這種被稱為理性用戶模型。這種用戶模型沒有將用戶在非正常心理使用狀態(tài)的情況納入其中，這正是由于西方傳統(tǒng)文化在心理學(xué)中的局限性導(dǎo)致的。在理性用戶模型基礎(chǔ)上將用戶在非正常狀態(tài)下的使用考慮在內(nèi)就是非理性用戶模型。即使現(xiàn)在知道了要建立非理性的用戶模型，但在實際設(shè)計中對于不同類的產(chǎn)品，都需要針對該類產(chǎn)品的用戶從用戶調(diào)研做起，建立非理性的用戶模型。除此之外，心理學(xué)對于設(shè)計中的美學(xué)也有很大幫助，對于產(chǎn)品造型的審美是人們對產(chǎn)品的基本需求。設(shè)計產(chǎn)品的美不是設(shè)計者自以為的美，而是應(yīng)該基于人們在日常生活中對于各種用品的審美心理而建立的設(shè)計美學(xué)。在對心理學(xué)的發(fā)展歷程有了初步了解之后，可以看出設(shè)計要實現(xiàn)以人為本在現(xiàn)在所面臨的難點(diǎn)，在心理學(xué)發(fā)展研究方面有著很大參考價值。設(shè)計的用戶是心理學(xué)中研究主體人的子集。心理學(xué)對設(shè)計的啟示凸出表現(xiàn)在設(shè)計用戶調(diào)查與建立用戶模型兩方面。心理學(xué)中所面臨的很多關(guān)于人心理的難題與假設(shè)都對設(shè)計中用戶訪談有很大的指導(dǎo)意義；實驗心理學(xué)將具體問題變?yōu)榕c問題有關(guān)的元素并逐個研究以及觀察加內(nèi)?。ǚ磻?yīng)動機(jī)的