解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)XXX解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第1頁什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)質(zhì)是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第2頁什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全方面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制訂方便辦法，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”醫(yī)療服務(wù)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第3頁怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第4頁

內(nèi)容提要二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)要求三、怎樣認(rèn)識(shí)和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理四、我們做法與辦法一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)背景解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第5頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)背景醫(yī)改開啟，護(hù)理先行護(hù)理隊(duì)伍排頭兵先行者解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第6頁

護(hù)理在醫(yī)院中地位和作用護(hù)理服務(wù)特征：

——連續(xù)性

從病人入院到出院，對(duì)住院患者提供連續(xù)服務(wù)。

——廣泛性

從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個(gè)步驟中，護(hù)理人員都工作在第一線。

——直接性與患者及其家眷接觸最直接、最親密。

解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第7頁8——合作性

與醫(yī)生及其它人員親密合作，貫通并參加于患者診療、治療、康復(fù)、健康教育等工作全過程。

——整體性

心理上社會(huì)上軀體上精神上解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第8頁令人頭疼又難以處理問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生糾紛醫(yī)院內(nèi)難以控制家眷陪護(hù)和無序探視解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第9頁以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿足患者需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第10頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)Addyourtext醫(yī)生滿意護(hù)士滿意社會(huì)滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理AddyourtextAddyourtext流程質(zhì)量確保和培訓(xùn)政府滿意醫(yī)院滿意流程患者滿意解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第11頁最終到達(dá)：——優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)施責(zé)任制分工方式——深化整體護(hù)理：全方面、全程護(hù)理患者——落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專業(yè)照料、幫助診療健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)——提升管理效率：調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果最大化——促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：以不停提升專業(yè)知識(shí)和技

術(shù)服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值，提升專業(yè)認(rèn)同解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第12頁照料治療護(hù)士醫(yī)師次要功效次要功效主要功效主要功效解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第13頁

怎樣認(rèn)識(shí)和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)工程：

落腳點(diǎn)：護(hù)士全方面推行護(hù)理職責(zé)，不停豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全方面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

對(duì)患者專業(yè)護(hù)理是患者治療一部分解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第14頁切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式

實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全方面負(fù)責(zé)

—責(zé)任制整體護(hù)理即：臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)施責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)（包含專業(yè)照料、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全方面負(fù)責(zé)。增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，親密護(hù)患關(guān)系，親密醫(yī)護(hù)關(guān)系。

——對(duì)患者而言：在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；——對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第15頁關(guān)鍵點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全方面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

患者滿意護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士配置、考評(píng)、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制。

護(hù)士滿意護(hù)士管理方式改革解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第16頁以崗位管理為核心護(hù)士配置護(hù)士分級(jí)和晉升護(hù)士考評(píng)護(hù)士分配崗位設(shè)置護(hù)士培訓(xùn)

解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第17頁走出了解誤區(qū)

洗頭洗腳基礎(chǔ)護(hù)理無陪護(hù)形式或運(yùn)動(dòng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)了解認(rèn)識(shí)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第18頁做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理—增加患者舒適感、安全感、

減輕痛苦、增強(qiáng)療效、促進(jìn)康復(fù)做精?？谱o(hù)理—實(shí)現(xiàn)治療辦法效果最大化落實(shí)規(guī)章制度診療規(guī)范—增加患者安全感加強(qiáng)護(hù)患溝通—增加患者信任感提供個(gè)性化服務(wù)—改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第19頁護(hù)理價(jià)值經(jīng)過質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率來表達(dá)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)能夠表達(dá)出來。好醫(yī)療技術(shù)吸引病人，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)才可使好醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)生出好治療效果，才能留住病人，只有二者相依相托、才能架構(gòu)起醫(yī)院日新月異、蓬勃向上美好愿景。要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)在完成醫(yī)療任務(wù)、保障患者安全、維護(hù)醫(yī)院形象中主要作用。解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第20頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生：社會(huì)效益、品牌效益是用金錢都買不到；而護(hù)理服務(wù)在“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率”中發(fā)揮正與反兩方面作用，將給醫(yī)院帶來或損失巨大經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第21頁病房管理層面：——改革分工方式實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，患者病情觀察、治療、服藥、心理護(hù)理、生活不能自理患者大小便處理、個(gè)人衛(wèi)生如洗手、洗臉、洗澡、皮膚護(hù)理、入院、出院教育等不論是基礎(chǔ)護(hù)理還是生活護(hù)理都由護(hù)士完成

護(hù)士長：分工作—分病人護(hù)士：人人管病人；病人：人人有護(hù)士分管解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第22頁——改變排班方式兼顧患者需要和護(hù)士意愿，選擇護(hù)士最正確排班方式?！诠ぷ髁颗渲米o(hù)士在實(shí)施責(zé)任包干制基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不一樣病情程度患者數(shù)量，決定所需護(hù)士數(shù)量。解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第23頁——護(hù)士分層管理依據(jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不一樣護(hù)理難度病人?！炕冃Э荚u(píng)依據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量、護(hù)理難度、病人滿意度和轉(zhuǎn)歸，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)績考評(píng)。解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第24頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得成效

。。三提升患者滿意度顯著提升患者表彰信顯著增多護(hù)士責(zé)任感顯著提升解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第25頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得成效

三降低病房患者投訴和糾紛降低不良事件發(fā)生