學(xué)會(huì)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)高效溝通

課程章節(jié)：第二章談單前準(zhǔn)備

室內(nèi)談單與技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)高效溝通謹(jǐn)獻(xiàn)給正在走向成功的您！談單技巧話術(shù)表達(dá)能否把握成交時(shí)機(jī)的核心在于傾聽(tīng)，設(shè)計(jì)師的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，而是要在整個(gè)談單過(guò)程中全神貫注耐心地聽(tīng)。傾聽(tīng)的技巧很多，大致包括六種。

充滿耐心設(shè)計(jì)師要充滿耐心地傾聽(tīng)客戶的觀點(diǎn)，如有必要可以將客戶的觀點(diǎn)分門別類的記錄在筆記本上，因?yàn)榭蛻羲愂龅恼撬P(guān)心的，當(dāng)你解決了這些問(wèn)題，簽單也就水到渠成了。善用停頓設(shè)計(jì)師要注意適當(dāng)?shù)耐ｎD，給自己思考和客戶表達(dá)的空間，針對(duì)客戶關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題要放緩語(yǔ)速，有利于在客戶面前塑造一種成熟、穩(wěn)重的良好印象。巧用插入語(yǔ)換位思考，談單過(guò)程中設(shè)計(jì)師多用一些“是的”、“我明白”、“我理解”一類的詞語(yǔ)，客戶會(huì)感覺(jué)到你在非常認(rèn)真的聽(tīng)他的講話，并且你和他在看法與觀點(diǎn)上保持了一致。聽(tīng)懂話中的話設(shè)計(jì)師談單過(guò)程中聽(tīng)其詞，目的是會(huì)其意，當(dāng)我們無(wú)法依據(jù)對(duì)方的非語(yǔ)言表達(dá)了解其真實(shí)意圖時(shí)，就有必要將注意力集中在對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。比如，電話邀約客戶，僅依據(jù)客戶的話語(yǔ)而下結(jié)論就顯得操之過(guò)急了，還要分析客戶話語(yǔ)中的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，要聽(tīng)懂客戶話中的話。。慎下結(jié)論三思而后行，你所說(shuō)的話、做的事都是你專業(yè)素質(zhì)的真實(shí)反映。所以設(shè)計(jì)師要牢記，為了不推翻自己的結(jié)論，請(qǐng)不要在跟客戶結(jié)束談話之前就下結(jié)論，做到“三思而后說(shuō)”。及時(shí)提問(wèn)設(shè)計(jì)師要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)。這個(gè)提問(wèn)包含兩個(gè)層面的意思，一是通過(guò)代入式的提問(wèn)，營(yíng)造輕松、活潑的聊天氛圍，掌握你所需要的信息；二是當(dāng)客戶表現(xiàn)出猶豫、困惑時(shí)也要及時(shí)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶按照你的思路思考問(wèn)題，消除客戶的疑慮。聽(tīng)懂話中的話設(shè)計(jì)師談單過(guò)程中聽(tīng)其詞，目的是會(huì)其意，當(dāng)我們無(wú)法依據(jù)對(duì)方的非語(yǔ)言表達(dá)了解其真實(shí)意圖時(shí)，就有必要將注意力集中在對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。比如，電話邀約客戶，僅依據(jù)客戶的話語(yǔ)而下結(jié)論就顯得操之過(guò)急了，還要分析客戶話語(yǔ)中的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，要聽(tīng)懂客戶話中的話。。當(dāng)然設(shè)計(jì)師能否熟練駕馭談單節(jié)奏，是跟自己所具備的各類知識(shí)儲(chǔ)備有關(guān)的，