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客戶金字塔旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程2.A類客戶（最好的客戶）是VIP客戶，金牌客戶；銷售收入或利潤最多的前1%客戶；實現(xiàn)絕大部分和長期的利潤；支付較低的服務成本；幫助企業(yè)開發(fā)潛在客戶；節(jié)省開發(fā)新客戶的成本。3.B類客戶（好客戶）是主要客戶銷售收入或利潤最多的前20%客戶中，扣除VIP客戶后的客戶。（19%）若所有客戶為1000，則主要客戶是指扣除VIP客戶外，花錢最多的前190位客戶。3.C類客戶是普通客戶是銷售收入或利潤最多的50%客戶中，扣除VIP客戶與主要客戶之外的客戶。（30%）若所有客戶數(shù)為1000，則普通客戶是扣除VIP客戶與主要客戶之外，帶來銷售收入或利潤最多的前300位客戶。4.D類客戶是小客戶，指除了上述三種客戶外，剩下的50%客戶，這類客戶訂單不多卻要求很多，錙銖必較，不及時付款，忠誠度還很低。ThankYouForYourStudy旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程組
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