大型商場規(guī)范化管理管理手冊

目錄

第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場組織結(jié)構(gòu)

二、超市組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)商場超市各部門責權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分

二、拓展部責權(quán)劃分

三、企管部責權(quán)劃分

四、采購部責權(quán)劃分

五、營運部責權(quán)劃分

六、收銀部責權(quán)劃分

七、財務部責權(quán)劃分

八、安保部責權(quán)劃分

九、客服部責權(quán)劃分

十、電腦部責權(quán)劃分

十一、工程部責權(quán)劃分

十二、行政部責權(quán)劃分

十三、人力資源部責權(quán)劃分

第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責

?、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責

三、總經(jīng)理助理崗位職責

四、店長崗位職責

五、辦公室主任崗位職責

第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

二、總經(jīng)理辦公室會議表

三、會議提案表

四、總經(jīng)理日程表

五、重要客人預報表

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

二、發(fā)文管理流程

三、會議組織流程

四、接待管理流程

第三章拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責

三、拓展部主管崗位職責

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場調(diào)查表

二、商圈分析表

三、選址登記表

四、備選地址分析表

五、特許加盟申請表

第四節(jié)拓展部管理流程

?、拓展規(guī)劃流程

二、拓展選址流程

三、市場調(diào)研分析流程

第四章企管部規(guī)范化管理

第一節(jié)企管部崗位職責

一、企管部組織結(jié)構(gòu)

二、企管部經(jīng)理崗位職責

三、招商主管崗位職責

四、企劃主管崗位職責

五、市場調(diào)研主管崗位職責

六、促銷主管崗位職責

七、公關(guān)主管崗位職責

第三節(jié)企管部管理表格

一、銷售預算表

二、市場調(diào)研表

三、促銷計劃表

四、促銷評估表

五、競爭對手分析表

第四節(jié)企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、銷售預算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促銷管理流程

五、促銷評估管理流程

第五章采購部規(guī)范化管理

第一節(jié)采購部崗位職責

一、采購部組織結(jié)構(gòu)

二、采購部經(jīng)理崗位職責

三、采購主管崗位職責

第三節(jié)采購部管理表格

一、采購計劃表

二、商品采購預算表

三、商品請購明細表

四、日進貨記錄表

五、供應商選擇表

六、供應商考核表

第四節(jié)采購部管理流程

一、采購計劃制訂流程

二、新產(chǎn)品引進流程

三、供應商選擇評價流程

四、供應商考核工作流程

五、供應商管理工作流程

六、采購合同變更工作流程

七、采購成本控制工作流程

第六章營運部規(guī)范化管理

第一節(jié)營運部崗位職責

一、營運部組織結(jié)構(gòu)

二、營運部經(jīng)理崗位職責

三、營運督導員崗位職責

四、收貨主管崗位職責

五、理貨主管崗位職責

第三節(jié)營運部管理表格

一、商品收貨日記表

二、商品驗收記錄表

三、賣場商品盤點表

四、商品缺貨登記表

五、商品破損登記表

六、商品補貨申請表

七、銷售計劃分析表

第四節(jié)營運部管理流程

一、商品收貨管理流程

二、商品陳列管理流程

三、商品盤點管理流程

四、商品補貨管理流程

五、滯銷品淘汰工作流程

第七章收銀部規(guī)范化管理

第一節(jié)收銀部崗位職責

一、收銀部組織結(jié)構(gòu)

二、收銀部經(jīng)理崗位職責

三、收銀員崗位職責

第三節(jié)收銀部管理表格

一、收銀員II報表

二、收銀員交接班表

三、收銀工作自檢表

第四節(jié)收銀部管理流程

一、收銀員培訓流程

二、備用金領(lǐng)取流程

三、收銀機操作流程

四、收取現(xiàn)金操作流程

五、銀行卡支付處理流程

第八章財務部規(guī)范化管理

第一節(jié)財務部崗位職責

一、財務部組織結(jié)構(gòu)

二、財務部經(jīng)理崗位職責

三、會計主管崗位職責

四、現(xiàn)金主管崗位職責

五、審計主管崗位職責

六、出納員崗位職責

第三節(jié)財務部管理表格

一、固定資產(chǎn)登記表

二、支票使用登記表

三、費用開支登記表

四、財務狀況分析表

第四節(jié)財務部管理流程

一、財務計劃編制管理流程

二、年度預算編制管理流程

三、現(xiàn)金收支賬務處理流程

四、固定資產(chǎn)盤點管理流程

五、財務審計管理流程

第九章安保部規(guī)范化管理

第一節(jié)安保部崗位職責

一、安保部組織結(jié)構(gòu)

二、安保部經(jīng)理崗位職責

三、安全主管崗位職責

四、防損主管崗位職責

五、消防主管崗位職責

第三節(jié)安保部管理表格

一、安全檢查表

二、消防檢查表

三、安保部值班表

四、異常情況處理表

五、盜竊處理登記表

第四節(jié)安保部管理流程

一、安全防范管理流程

二、內(nèi)部盜竊處理流程

三、外部盜竊處理流程

四、消防管理工作流程

第十章客服部規(guī)范化管理

第一節(jié)客服部崗位職責

一、客戶服務部組織結(jié)構(gòu)

二、客服部經(jīng)理崗位職責

三、總服務臺主管崗位職責

四、團購主管崗位職責

五、存包主管崗位職責

第三節(jié)客服部管理表格

一、贈品發(fā)放登記表

二、顧客退貨登記表

三、顧客換貨登記表

四、顧客投訴記錄表

五、顧客投訴處理表

第四節(jié)客服部管理流程

一、顧客咨詢服務流程

二、顧客投訴處理流程

三、顧客退貨工作流程

四、贈品發(fā)放工作流程

第十一章電腦部規(guī)范化管理

第一節(jié)電腦部崗位職責

一、電腦部組織結(jié)構(gòu)

二、電腦部經(jīng)理崗位職責

三、電腦部主管崗位職責

四、系統(tǒng)管理員崗位職責

五、網(wǎng)絡管理員崗位職責

六、設備管理員崗位職責

七、錄入員崗位職責

第三節(jié)電腦部管理表格

一、信息設備采購明細表

二、信息設備維修登記表

三、信息設備報廢申請表

第四節(jié)電腦部管理流程

一、信息系統(tǒng)籌建流程

二、電腦維修管理流程

第十二章工程部規(guī)范化管理

第一節(jié)工程部崗位職責

一、工程部組織結(jié)構(gòu)

二、工程部經(jīng)理崗位職責

三、工程部主管崗位職責

四、空調(diào)工崗位職責

五、維修工崗位職責

第三節(jié)工程部管理表格

一、裝修申請審批表

二、電氣設備檢查表

三、設備更新改造申請表

第四節(jié)工程部管理流程

一、裝修工程管理流程

二、設備維修管理流程

三、設備安全管理流程

四、設備采購預算制定流程

第十三章行政部規(guī)范化管理

第一節(jié)行政部崗位職責

一、行政部組織結(jié)構(gòu)

二、行政部經(jīng)理崗位職責

三、檔案管理員崗位職責

四、行政內(nèi)勤員崗位職責

第三節(jié)行政部管理表格

一、印章使用登記表

二、辦公用品申購表

三、收、發(fā)文登記表

四、文書檔案借閱登記表

五、衛(wèi)生檢查評比表

第四節(jié)行政部管理流程

一、辦公用品管理流程

二、文件資料管理流程

三、清潔衛(wèi)生管理流程

第十四章人力資源部規(guī)范化管理

第一節(jié)人力資源部崗位職責

一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)

二、人力資源部經(jīng)理崗位職責

三、招聘主管崗位職責

四、培訓主管崗位職責

五、薪酬主管崗位職責

六、績效考核主管崗位職責

第三節(jié)人力資源部管理表格

一、應聘人員登記表

二、應聘人員面試記錄表

三、員工培訓申請表

四、員工績效改進表

五、員工工資匯總表

六、員工調(diào)薪表

第四節(jié)人力資源部管理流程

一、員工招聘管理流程

二、員工錄用管理流程

三、員工培訓管理流程

第一章

商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場組織結(jié)構(gòu)

(-)商場總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例

二、超市組織結(jié)構(gòu)

(-)超市總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例

第二節(jié)商場超市各部門責權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分

（-）總經(jīng)辦職責

職責1））負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度

職責2））負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內(nèi)部刊物

）負責公文往來管理及信息溝通

I以3

職責4））負責協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議

）負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理

職合5：

）負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理

職玄6

）負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的準備和組織工作

恨卜7

）負責與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動的安排、接待

以夷X

）負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計工作

職，391

職責10））負責商場超市的法律事務

職責11））負責內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用

職責12））負責商場超市安全監(jiān)督管理

職責13））負責辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作

（-）總經(jīng)辦權(quán)力

總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。

權(quán)力1)〉編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力

權(quán)力2)〉準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的權(quán)力

權(quán)力3)，協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權(quán)力

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6)，對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7)，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8),要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)〉其他相關(guān)權(quán)力

二、拓展部責權(quán)劃分

(-)拓展部職責

職責1),制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責2:>,根據(jù)商場超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標，制訂新店拓展計劃，上報領(lǐng)導審批后執(zhí)行

職責3:>>組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作

職責4:>>商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

職責5:〉加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務

職責6:>>新店籌建管理、內(nèi)部設施設備的配置與管理

職責7:〉調(diào)研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)

職責8))總經(jīng)理交辦的其他工作事項

(-)拓展部權(quán)力

權(quán)力1]/編制、實施本部門各項管理制度的權(quán)力

權(quán)力2]

y制訂新店投資項目計劃，報總經(jīng)理審批后組織實施拓展工作的權(quán)力

權(quán)力3)

新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力

權(quán)力4)〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6)

y對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力

權(quán)力7),開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8),要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9),對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)

其他相關(guān)權(quán)力

三、企管部責權(quán)劃分

(-)企管部職責

職責1)，負責公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度

)開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況

取夷21

職責3〉〉參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估

職責4)]＞與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關(guān)活動，對公司進行正面形象宣傳

職責5)〉策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動

職責6:]＞把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導各種促銷活動并進行效果評估

職責7)

策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力

職責8),組織參加政府部門、關(guān)聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹M公司良好形象

職責9:)供應商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應商促銷位管理

職責10)〉利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體

職責11))與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責12)〉其他相關(guān)職責

(二)企管部權(quán)力

權(quán)力11)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2))參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定

權(quán)力31，參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂

權(quán)力4))內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力5)，對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力6))＞內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力7)，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9))對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)，向總經(jīng)理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力

權(quán)力

11))其他相關(guān)權(quán)力

四、采購部責權(quán)劃分

（-）采購部職責

職責3通過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

職責4負責確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強商品的展示程度

職責5根據(jù)市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力

職責6〉）跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源

職責7））及時處理滯銷、損壞的商品

職責8:〉管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時傳遞和反饋信息

職責91）根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性

職責13負責商品采購合同的檔案管理工作

職責14）〉與其他相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責15其他相關(guān)職責

(二)采購部權(quán)力

權(quán)力1)]＞采購方式設定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力

權(quán)力2))代表公司選擇、評估、確定合格供應商的權(quán)力

權(quán)力3)]＞在計劃范圍內(nèi)，代表公司對外簽署采購合同的權(quán)力

權(quán)力4]]＞對于不合格的供應商，索賠、解除供應關(guān)系的權(quán)力

權(quán)力5)〉對請購方式、手續(xù)權(quán)限、進度控制的監(jiān)督權(quán)

權(quán)力6)〉在不影響公司正常經(jīng)營的情況下，對外進行物資調(diào)配的權(quán)力

權(quán)力5)〉根據(jù)銷售情況，調(diào)整商場超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力

權(quán)力61)對本部門員工的調(diào)動、獎懲、晉級、工作任務重新分配的建議權(quán)

五、營運部責權(quán)劃分

(-)營運部職責

職責1建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范

職責2商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂

職責3根據(jù)商場超市的總體經(jīng)營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成

職責4收集有關(guān)銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據(jù)

職責5商場超M促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務

職責6及時作好賣場內(nèi)的補貨、理貨工作

職責7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量

職責8對商場超市內(nèi)商品進行盤點

職責9總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓，并提出管理對策

職責10商場超市的有關(guān)業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理

職責11本部門內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)

職責12其他相關(guān)職責

(-)營運部權(quán)力

權(quán)力1)/有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2)〉有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂

權(quán)力3〉'〉內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4)〉對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5)〉內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6)〉開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7)〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9)〉向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力

權(quán)力10)〉其他相關(guān)權(quán)力

六、收銀部責權(quán)劃分

(-)收銀部職責

職責11》制定收銀部相關(guān)制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設

職責2)〉負責收銀員的管理和培訓，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務質(zhì)量

職責3)，負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳

職責4)〉加強收銀培訓管理，確保資金安全

職責5)]＞妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情

職責6))與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

)其他相關(guān)職責

職責7；

(二)收銀部權(quán)力

權(quán)力1/有權(quán)參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定

權(quán)力2:

有權(quán)參與年度銷售計劃的制訂

權(quán)力3:)＞內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4]“對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5:，內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6；“開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7:＞)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力81，對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力91)＞向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力

權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力

七、財務部責權(quán)劃分

(-)財務部職責

職責1:>>制定商場超市財務會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施

職責2:>>編制商場超市財務計劃、財務預算，審查財務計劃和財務預算的執(zhí)行情況

職責3:

商場超市年度預算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告

職責4:

擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率

職責5:〉根據(jù)公司財務管理要求建立會計核算體系，并對經(jīng)濟活動和財務收支進行核算

職責6:,審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務收支的各種方案

〉監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作

職責7

,負責總、分公司賬項的查核和存貨的盤查

職責8

，建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況

職責9

職責10)〉其他相關(guān)職責

(-)財務部權(quán)力

權(quán)力1))編制、監(jiān)督實施商場超市財務管理制度的權(quán)力

權(quán)力2)〉編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力

權(quán)力3)〉有權(quán)進行財務成本的預算、控制、核算、結(jié)算管理

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6)〉對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力

權(quán)力7))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10\)其他相關(guān)權(quán)力

八、安保部責權(quán)劃分

(-)安保部職責

))制定商場超市防損、安全工作制度，報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行

職責1

職責2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施

職責3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務

職責4保障員工、顧客的人身和財產(chǎn)安全，維護超市經(jīng)營及辦公秩序

職責5負責商場超市內(nèi)的治安綜合管理，協(xié)助公安機關(guān)在區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務

職責6負責商場超市治安、消防、防損管理

職責7消防設備和器材的管理

)]＞協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓

職責8

職責9其他相關(guān)職責

(二)安保部權(quán)力

權(quán)力1''〉編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權(quán)力〉

權(quán)力2))進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權(quán)力)

權(quán)力3))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力,

權(quán)力4)〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力)

權(quán)力5)〉對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力〉

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)〉

權(quán)力71〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力〉

權(quán)力8)〉對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力〉

權(quán)力9)〉其他相關(guān)權(quán)力

九、客服部責權(quán)劃分

(-)客服部職責

職責1制定客戶服務管理制度與服務標準，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行

職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度

職責3))負責商場超市投訴事件的處理

職責4〉對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪

〉負責商場超市的廣播管理

職責5

職責6〉負責團購工作的開展和團購重大事項的處理

職責7〉負責存包柜的擺放和管理

職責8)〉其他相關(guān)職責

(二)客服部權(quán)力

權(quán)力1]/編制、監(jiān)督實施商場超市客戶服務管現(xiàn)制度與服務標準的權(quán)力

權(quán)力2],按照服務規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權(quán)力

權(quán)力3)〉商場超市廣播、存包柜管理的權(quán)力

權(quán)力4),對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權(quán)力

權(quán)力5)〉對團購工作進行管理的權(quán)力

權(quán)力6)〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力7)，對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力8)〉對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力9)〉開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力io:

y要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力11:，對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力12)

其他相關(guān)權(quán)力

十、電腦部責權(quán)劃分

(-)電腦部職責

職責1/負責商場超市電腦、設備管理制度的編制與實施

職責2:>>提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉(zhuǎn)

職責3對電腦設備進行日常維護，保障與電腦相關(guān)的設備正常運行

職責41，保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的安全

職責5\)軟件開發(fā)與維護

〉收集、分析電腦設備需求，確定電腦設備配置方案

!；:61

)對公司電腦業(yè)務數(shù)據(jù)進行收集、存檔及備份

職責7

職責8)〉管理公司電腦設備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性

，對各部室電腦使用提供技術(shù)支持

11；!亦9

職責10\)其他相關(guān)職責

(―)電腦部權(quán)力

權(quán)力1),編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力

權(quán)力2),對商場超市電腦采購、管理的權(quán)力

權(quán)力3))對商場超市業(yè)務數(shù)據(jù)進行保密管理的權(quán)力

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6))對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10\)其他相關(guān)權(quán)力

十一、工程部責權(quán)劃分

（-）工程部職責

〉編制工程管理制度與操作規(guī)范

職責1

〉確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉(zhuǎn)

職責2'

職責3'〉負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理

職責4',負責商場超市設備的購置，并提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求

職責5'〉負責建筑物及場內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃

〉建立設備賬目和卡片，制定相應設備的操作須知和操作規(guī)程

職責6

〉與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境

職責7

職責8'〉其他相關(guān)職責工作

（二）工程部權(quán)力

權(quán)力1）〉編制、監(jiān)督實施商場超市工程管理制度的權(quán)力

權(quán)力2）〉有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力3]*對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力4：，對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力51，，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力6:〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力7；，對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力8:

y其他相關(guān)權(quán)力

十二、行政部責權(quán)劃分

(-)行政部職責

職責1]/制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行

職責2)，負責商場超市日常行政事務的辦公支持及各種活動的組織和實施

職責3)]＞協(xié)助商場超市領(lǐng)導協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務工作

職責4))按照商場超市年度經(jīng)費預算，嚴格控制各項行政費用的支出

職責5)〉協(xié)調(diào)安排商場超市的各種會議及對外行政事務

職責6)，全面負責商場超市總務后勤的管理工作

)其他相關(guān)職責

職責7；

(-)行政部權(quán)力

權(quán)力1,)有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2))商場超市行政、總務后勤管理的權(quán)力

權(quán)力3)

內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4)〉對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5)，內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7))＞要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9\，向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力

權(quán)力10))其他相關(guān)權(quán)力

十三、人力資源部責權(quán)劃分

（-）人力資源部職責

職責1））制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃

職責21）商場超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責與權(quán)責劃分的研究、分析及改進建議的提出

職責3:）商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設計和改進建議的提出

職責4））商場超市人員編制的制定、控制及調(diào)整

職責5]〉員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂,、實施及改進建議的提出

職責61）商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施

職責71，制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施

職責81）商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事項的辦理

職責9），商場超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管

職責io:，協(xié)調(diào)和指導各用人單位人事方面的工作

職責11其他相關(guān)職責

(-)人力資源部權(quán)力

權(quán)力11)有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2)，根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門的需求，行使人事管理的權(quán)力

權(quán)力3))內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力41)對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5))內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9))向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權(quán)力

權(quán)力10))其他相關(guān)權(quán)力

第二章

總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責

一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責

職責1:)制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度

耿責2)〉抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等

\有效地做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的

職責3)

］完成

職責4)〉保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務質(zhì)量

職責51〉全面實行規(guī)范化服務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益

職責61，正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系

職責7)〉檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系，主持工作例會

職責8))審核企業(yè)年度財務預算，向各部門下達年度工作指標

職責9))與各界保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務

職責101〉檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責11；)接受審計、財務、稅務、工商行政管理等部門和銀行機構(gòu)的監(jiān)督

職責12))定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督

職責13))定期向職工代表大會報告工作，聽取意見

職責14),做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安全意識

職責15)〉采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產(chǎn)、人員安全

職責16)〉保證企業(yè)職代會行使職權(quán)，支持工會、共青團等群眾組織的工作

職責17))加強對員工思想、文化、業(yè)務技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)

職責18)〉關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件

職責19)〉其他相關(guān)職責

三、總經(jīng)理助理崗位職責

職責1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度

耳只責2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作

職責3協(xié)助總經(jīng)理檢行、督導各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系

職責4協(xié)助總經(jīng)理做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成

職責5檢杳、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹》.和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務

職責7負責各類文件的呈報及批復后的傳送

職責8負責總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作

職責9完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作

四、店長崗位職責

職責11〉協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范

職責2:）制訂本店的經(jīng)營計劃，審核和上報財務預算，向各部門卜.達年度工作指標

職責3督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃

職責4監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容

職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務管理

職責6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核

職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃

職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調(diào)整方案

職責9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例

職責9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和眼務水平的參考

職責10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠

職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人

五、辦公室主任崗位職責

職責1〉〉協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關(guān)制度、工作規(guī)程

職責2)〉組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告

職責3)〉負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿

職責4)〉檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經(jīng)理匯報

職責5)，負責及時簽批、送閱上級機關(guān)及外單位來文，按照領(lǐng)導的簽批意見處理回復

職責6)〉督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行

職責7))負責組織協(xié)調(diào)幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議

職責8\)負責接待外單位來場人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹

職責9\〉審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作

職責10\)定期整理商場超市大事記，積累場史資料

職責11)〉深入實際掌握第一手材料，負責組織商場超市信息，按時、保質(zhì)發(fā)布

職責12\，負責管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費開支

職責13:〉準備辦公會議議題，根據(jù)會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關(guān)部門貫徹執(zhí)行

職責14,)掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀

職責15)〉考核室內(nèi)人員各項崗位職責的執(zhí)行情況

職責16)〉完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作

第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

□指示□通知口協(xié)調(diào)□請求□報告□其他

發(fā)出部門日期年月日

接收部門要求□請回復□請歸檔

標題

內(nèi)容

抄送

二、總經(jīng)理辦公室會議表

(-)年度會議計劃表

會議名稱

開會地點

開會日期

開會時間

會議宗旨及議題

與會單位

人數(shù)

主持人

會議召集單位

會議主要工作人員

與會者應備資料

會場標示資料

會場擬分發(fā)資料

(-)年度例行事務會議安排表

活動名稱日期內(nèi)容、預算承辦人聯(lián)絡

領(lǐng)導致詞、工作開始

新年宴會

創(chuàng)立紀念日

新進職員的招考

就職典禮

新進職員培訓

運動會

員工旅游

備注

(三)會議議程表

日期:

序號程序主持人時間分配備注

1

2

3

（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表

會議名稱主持人

日期時間地點

出席人員

（部門）

會議目的

會議記錄

審核日期記錄日期

三、會議提案表

日期:

■位姓名職稱

提案名稱編號

現(xiàn)狀、缺陷、說明

提案改善內(nèi)容

預計效果

填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。

四、總經(jīng)理日程表

(-)總經(jīng)理日程安排表

日期時間地點業(yè)務內(nèi)容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡備注

?

?

?

?■

(二)總經(jīng)理活動日程表

姓名日期

8：00

9：00

上午10：00

11：00

12：00

13：00

14：00

15：00

下午

16：00

17：00

18：00

晚上一

必須完成的工作

當天工

應該完成的工作

作安排

可能需要完成的工作

補充說明

五、重要客人預報表

姓名身份

來訪人數(shù)接待部門

來訪日期班次

離開日期班次

具體要求

備注

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

結(jié)束

二、發(fā)文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

結(jié)束

三、會議組織流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室參會人員

結(jié)束

四、接待管理流程

總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室客人

第三章

拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責

職責1)〉根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領(lǐng)導審批

職責2)，根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責3)〉組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作

職責4),負責對新店項目進行初期的篩選、預審、可行性分析，參與重大投資項目的談判

職責5),全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

職責6:)負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務

職責7)〉新店籌建管理、內(nèi)部設施設備的配置與管理

職責8:〉組織對新店項目、加盟店等的運作結(jié)果進行評估，并組織編寫項目評估報告

職責9)〉關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)

)部門內(nèi)部員工業(yè)務指導、績效考核及行政事務管理工作

職責10

職責11'1〉建立、維護與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系

職責121)總經(jīng)理交辦的其他工作事項

三、拓展部主管崗位職責

職責1〉)＞協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見

職責2))＞協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行

職責3,＞〉協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作

職責4；〉深入開展市場調(diào)研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析

職責5根據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導提供決策依據(jù)

職責6'

負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作

職責7\)負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告

〉協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系

膜玄8：

職責9:〉根據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內(nèi)設施設備的配置

職責10))各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理

，完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務

職責111

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場調(diào)查表

編號：調(diào)查時間:

城市名稱城市人口

所屬范疇□大口中口小城市交通狀況

城市GDP人均GDP

城市人均居民收入居民收入主要來源

0?12歲約人（占%）13?18歲約人（占%）

居民年齡結(jié)構(gòu)19~31歲約人（占%）32?45歲約人（占%）

46~55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）

居民教育水平結(jié)構(gòu)

人均消費水平

有無大型企業(yè)

團購市場分析

名稱地址定位規(guī)模去年銷售額

競爭對手

備注

調(diào)查員:

二、商圈分析表

日期：編號:

所屬商圈

商圈性質(zhì)

商圈規(guī)模

地理情況具體位置

道路情況

公共交通

停車場情況

名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置

商圈內(nèi)競爭對手

居住人口工作人口流動人口

人群結(jié)構(gòu)

消費者

流量

消費心態(tài)

平均租金

租金水平

競爭對手租金

用水

公共事業(yè)和價格用電

燃氣

調(diào)查員:調(diào)查主管:

三、選址登記表

城市拓展選址員考察時間

考察區(qū)域具體地點

XX區(qū)

XX區(qū)

............

備選原因

拓展部意見領(lǐng)導批示

四、備選地址分析表

城市名稱:編號:

房屋名稱地理位置

繁華程度人流量

所處商圈商圈規(guī)模

道路狀況

交通狀況

公共交通

周邊設施有無數(shù)量說明

車站碼頭

機關(guān)學校

專業(yè)市場

房屋結(jié)構(gòu)

租金地勢

朝向樓層

門前場地能見度

相鄰店鋪

市政規(guī)劃

相關(guān)政策

名稱

房屋產(chǎn)權(quán)人情況

簡介

備注

調(diào)查日期:拓展員:

五、特許加盟申請表

申請人個人情況

姓名性別年齡

婚否家庭住址

聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編

工作單位教育程度專業(yè)

曾否進修管理或零售等培訓口是□否說明

現(xiàn)時職業(yè)□私營老板口企業(yè)職員□其他_____職位

公司名稱公司性質(zhì)

經(jīng)營范圍主營業(yè)務公司規(guī)模

工作履歷

閣下曾否經(jīng)營自己的生意？口是口否若“是”，請詳述

日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）

1.至

2.至

3.至

店務管理人選

選任方式□自行管理口親屬□招聘口待定職位

姓名年齡性別

工作經(jīng)驗

日期職位公司名稱及所在地工作職責

1.至

2.至

3.至