商務(wù)言談禮儀（）

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商務(wù)言談禮儀——禮發(fā)小家12商務(wù)交往中言談的基本禮儀商務(wù)交往中言談的技巧及忌諱contents距離語言舉止言談禮儀人與人之間的交往過程,在很大程度上也是情感的交流。特別是在現(xiàn)代生活中,充分尊重人,也是順利實(shí)現(xiàn)交際交流的重要條件。而禮儀用語最能體現(xiàn)這種對人格、情感的尊重和關(guān)懷。語言篇

①語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；②稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。③音量適中，語調(diào)平和。④在與人交談時，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素初次見面，說“久仰”

；很久不見，說“久違”

；請人批評，說“指教”

；請人指點(diǎn)，說“賜教”

；請人幫助，說“勞駕”

；托人辦事，說“拜托”

；麻煩別人，說“打擾”

；求人諒解，說“包涵”

。

肢體語言是人的一種情感表達(dá)方式,人們在交談中,往往會情不自禁地?fù)]臂、伸手、伸出手指和拳頭等來輔助、增強(qiáng)、渲染語言表達(dá)的效果。肢體語言的個體性比較明顯,共性較差。不同社會背景、不同年齡層的人有不同的肢體表達(dá)方式,甚至同一種肢體語言在不同的區(qū)域、文化和個體之間有不同的含義。舉止篇1)

反復(fù)擺弄手指或玩飾物或抬腕看表等，會給人一種無聊或不耐煩的感覺。2)

與人交談時，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、揉衣角、擦眼屎、剔牙齒等，會給人以不衛(wèi)生、缺乏教養(yǎng)的印象。3)

與人交談時，談到自己時，不要用手指指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到別人時，切忌用手指指點(diǎn)(是對對方的輕蔑與指責(zé)）或忌把拇指反向指向?qū)Ψ剑ㄊ菍Ψ降某爸S）。4)

雙手抱頭或交叉在胸前，會給人一種目中無人的感覺。

從禮儀角度來講，與人交談時應(yīng)注意保持一定距離，這體現(xiàn)了對他人的一尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度，對人是一種冒犯。距離篇添加內(nèi)容社交距離雙方距離介于50cm-120cm。限于親戚、朋友、同學(xué)之間使用。禮儀距離120cm—360cm，限用于一般的正式場合，在商界，尤其是在寫字間里，它最為常見。公共距離雙方距離大于360cm，多見于舉行會議、演講，在公共場合與陌生人交際，或是與熟人進(jìn)行生硬的交談親善距離雙方距離小于50厘米。僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，適用于談?wù)撍绞隆PT模板下載：

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商務(wù)言談技巧LOGO312說話要輕重有度語速不宜太快亦不宜太慢語調(diào)很重要準(zhǔn)確表達(dá)你的思想和情感1234對交談對象的家鄉(xiāng)表示敬意格調(diào)高雅歡快輕松初次見面交談對象所長盡量多用禮貌用語誰——哪位？你，你們——您，各位。不干——抱歉，我不能做。不知道——還沒有聽說。行——可以，好的。我去找你——我去拜訪你。什么事——請問您有什么事？怎么樣——您看怎么樣？我問你——我想請問你？幫我做一下，好嗎——能否請您幫我想辦法做一下？注意體勢和手勢1)

講話時適當(dāng)擺出相應(yīng)的手勢，可以更好地

表達(dá)出自己的意思和情感，有利于吸引聽眾

的注意力。2)

與人相坐交談時，身體稍微向前或向后傾斜10度以內(nèi)是比較合適的。3)長時間交談變換姿勢時，適當(dāng)把雙手交叉在胸前，是一

中比較好的放松姿勢。認(rèn)真傾聽、思考時，亦可適當(dāng)用

手拖住下巴。4)兩人以上相坐而談時，坐姿并不一定要固定不變，針對

不同人、不同談話內(nèi)容時可以適當(dāng)調(diào)整坐姿?？朔f話嘮叨的毛病添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容打斷他人談話以自我為重點(diǎn)注意力分散，一再要求別人重復(fù)說發(fā)表建議、意見時過分熱心輕率下斷語，借以表達(dá)自己內(nèi)行說話不合邏輯，容易岔開話題強(qiáng)調(diào)內(nèi)容不當(dāng)，與談話主題脫軌自以為比別人說話更有趣、更有魅力123伺機(jī)說一兩句安慰的話用一兩句話來開導(dǎo)綜述對方話中的含義巧妙地插話而不打斷對方交談是需要用心思考的一、把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)（1）要做到專注有禮（2）要學(xué)會耐心聽完二、在交談中得體地進(jìn)行提問商務(wù)言談的忌諱忌諱的話題(1)個人隱私。每個人都有一些不愿讓他人知道的秘密，如年齡、婚姻情況、號碼、財(cái)產(chǎn)、收入、住址等。(2)對方的禁忌。每個人都有所長有所短，不要在對方的短處面前，大談自己的長處和優(yōu)勢，以免觸及對方