快遞調(diào)查報告

第頁快遞調(diào)查報告快遞調(diào)查報告1

(一)背景介紹

“您好，某某快遞，請在上午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包袱”類似這樣的*對于高校內(nèi)不少同學(xué)來說再熟識不過了，“校內(nèi)快遞”已成為校內(nèi)生活中必不行少的一部分。目前，在高校內(nèi)供應(yīng)服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在高校校內(nèi)內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校內(nèi)內(nèi)師生收發(fā)快遞供應(yīng)了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，選擇的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少高校生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校內(nèi)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要緣由。另一類是來自家人的快遞，在各所高校里，幾萬名師生來自祖國各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為平安便捷，寄來的包袱主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

雖然許多的物流公司已經(jīng)在各高校校內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今日，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣袤的市場需求更是在校內(nèi)物流下的無限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)起先了校內(nèi)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營模式和盈利實力還處于摸索階段。

(二)調(diào)研過程

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。

2.調(diào)研時間：

3.調(diào)研對象：各大校內(nèi)部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、調(diào)研結(jié)果

(一)調(diào)研概括

本探討于20xx年xx月xx日晚上進(jìn)行了問卷的編制，xx日晚上正式對問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份。本文運(yùn)用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同對校內(nèi)快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(二)結(jié)果與分析

網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%。

采納結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

進(jìn)行網(wǎng)購：36/40x101%=90%

從未進(jìn)行網(wǎng)購：4/40x101%=10%

可見，大部分學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購。

進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生所占比例

快遞調(diào)查報告2

一、引言

(一)背景介紹

“您好，某某快遞，請在上午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包袱”類似這樣的*對于高校內(nèi)不少同學(xué)來說再熟識不過了，“校內(nèi)快遞”已成為校內(nèi)生活中必不行少的一部分。目前，在高校內(nèi)供應(yīng)服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在高校校內(nèi)內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校內(nèi)內(nèi)師生收發(fā)快遞供應(yīng)了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，選擇的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少高校生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校內(nèi)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要緣由。另一類是來自家人的快遞，在各所高校里，幾萬名師生來自祖國各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為平安便捷，寄來的包袱主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

雖然許多的物流公司已經(jīng)在各高校校內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今日，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣袤的市場需求更是在校內(nèi)物流下的無限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)起先了校內(nèi)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營模式和盈利實力還處于摸索階段。

(二)調(diào)研過程

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。

2.調(diào)研時間：xx年12月24日

3.調(diào)研對象：各大校內(nèi)部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、調(diào)研結(jié)果

(一)調(diào)研概括

本探討于xx年12月24日晚上進(jìn)行了問卷的編制，25日晚上正式對問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份。本文運(yùn)用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同對校內(nèi)快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(二)結(jié)果與分析

1.網(wǎng)購的規(guī)模及實力

1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%。

采納結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

進(jìn)行網(wǎng)購：36/40*101%=90%

從未進(jìn)行網(wǎng)購：4/40*101%=10%

可見，大部分學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購。

快遞調(diào)查報告3

20xx年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6、9億件，同比增長26%，收入完成196億元，同比增長23%。到20xx年，中國物流市場規(guī)模將達(dá)到l1973億元，并將每年保持20%的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時期。中國郵政一家。獨(dú)霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競爭的市場格局。外國“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充溢了朝氣和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的斗爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。

一、快遞企業(yè)調(diào)查分析結(jié)果

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞詢問網(wǎng)預(yù)料，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將削減30%以上。民營快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點(diǎn)如下：

1、八成公司注冊資金低。八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到2—3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營企業(yè)中居前五位。

在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍舊是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。信譽(yù)上EMS的平安性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費(fèi)用方面，EMS的成本費(fèi)用較高，民營快遞的成本費(fèi)用較低。

2、民營快遞公司運(yùn)營形式簡潔。民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的全部網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一聘請、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點(diǎn)的限制力強(qiáng)，代表有EMS、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，運(yùn)用同一個品牌，自負(fù)盈虧，實行這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營快遞的社會形象欠佳。國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。

4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄。由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實務(wù)閱歷，市場需求又大，比較簡單進(jìn)入這個市場。另外，國內(nèi)快遞公司特殊是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡潔以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務(wù)看法差，快件中常常有危急品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2%一5%。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善。民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場競爭。

二、改進(jìn)措施

1、樹立品牌，對企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是肯定行不通的，必需靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。

目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注意品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，找尋自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，漸漸做大做強(qiáng)，否則就會面臨新一輪洗牌的危急。

2、提升員工素養(yǎng)。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才的實力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素養(yǎng)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機(jī)，收到的石頭”確定是公司員工所為，所以必需從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。

還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培育。因為未能在約定的時間送（?。┘?，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生看法，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時，假如說明不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)看法的不滿足。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要留意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)看法特別重要。

三、快遞企業(yè)調(diào)查分析總結(jié)

總之，在我國快遞業(yè)快速發(fā)展的今日，民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

快遞調(diào)查報告4

1.問題的提出

近幾年，民營快遞憑借低廉的價格、敏捷機(jī)動的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購物的流行，高校生群體對快遞的運(yùn)用越來越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營快遞也出現(xiàn)了各種各樣的問題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對快遞企業(yè)的不滿。高校生作為快遞運(yùn)用的典型代表，對此我們的課題從高校生群體入手調(diào)查，了解高校生群體對快遞的運(yùn)用狀況，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿足程度，故我們對全校學(xué)生進(jìn)行此項調(diào)查。

2.調(diào)查目的

隨著快遞業(yè)務(wù)深化校內(nèi)，高校生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于

高校生運(yùn)用快遞的目的和需求具有多樣性和特別性，針對該特點(diǎn)，快遞公司實行了更敏捷的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校內(nèi)生活中的一部分，我們高校生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿足度干脆影響著快遞公司在校內(nèi)用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要探討校內(nèi)快遞用戶的滿足狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

對此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解高校生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿足度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素，并結(jié)合實際狀況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時也為廣闊同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)供應(yīng)一些有用的幫助。

3.調(diào)查項目與內(nèi)容

為了全面了解高校生群體運(yùn)用快遞的基本狀況，以及對快遞服務(wù)過程的滿足程度此次調(diào)研主要包括以下幾個方面：

1、高校生對于快遞運(yùn)用的目的性、便利性等；

2、高校生對于快遞運(yùn)用的頻繁程度等；

3、快遞取件過程中，包括填單的精確性、取件的剛好性等；

4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的精確性等；

5、快遞投遞過程中，包括快遞的平安性、投遞的精確性、投遞的效率等；

6、快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等；

7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，包括員工的服務(wù)看法、服務(wù)專業(yè)性等。

4.調(diào)查對象與范圍

本次調(diào)查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。

5.調(diào)查的組織方式

紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)約時間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，確定采納抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

6.樣本量與安排

本次調(diào)查，我們將分三個校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能勻稱地分布在紹興文理學(xué)院的各個校區(qū)，經(jīng)探討樣本量的安排如下：

7.調(diào)查方法

1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個人認(rèn)知存在差異，參加調(diào)查的人員在調(diào)查的打算階段，都進(jìn)行過文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避開這一缺陷。

2.問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。

快遞調(diào)查報告5

一、摘要

通過對工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)運(yùn)用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對于我們的校內(nèi)快遞，被認(rèn)為效率低、宣揚(yáng)力度不夠，從而運(yùn)用人數(shù)變少，同學(xué)們對校內(nèi)快遞的效率、費(fèi)用、平安性、送貨時間、服務(wù)看法都很看重。

二、導(dǎo)言

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也有了飛速的發(fā)展，但由于中國的物流最終發(fā)展，現(xiàn)

在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運(yùn)作實力低，特殊是供應(yīng)鏈設(shè)計進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒有這個實力。事實上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們許多的物流公司，他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，有整合的問題，經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代高校生也應(yīng)當(dāng)在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校內(nèi)快遞。

三、探討過程

1、調(diào)查目的：為了了解我們校校內(nèi)快遞的運(yùn)用狀況，提高校內(nèi)快遞的服務(wù)質(zhì)量。2、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法3、調(diào)查對象：輕化系造紙專業(yè)4、抽樣方法：簡潔隨機(jī)抽樣調(diào)查法5、調(diào)查地點(diǎn)：教室J2B202

6、調(diào)查項目：了解校內(nèi)快遞在哪些方面還須要改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。7、分析方法：運(yùn)用條形統(tǒng)計和統(tǒng)計表共同分析數(shù)據(jù)

四、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，收回30份，有效問卷30份。詳細(xì)如下：

1、運(yùn)用快遞的因素？

從上可以看出，同學(xué)們運(yùn)用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%，收發(fā)包袱占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。

2、在學(xué)校最常運(yùn)用的快遞？

從上可以看出，同學(xué)們最常運(yùn)用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是每天和中通快遞。

3、假如須要寄發(fā)快遞，你主要通過哪種途徑？

從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校內(nèi)的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話讓快遞員來取得占23%，最少的是到快遞公司干脆寄發(fā)。

4、你喜愛以何種方式收件

從上可以看出，同學(xué)們最喜愛的收件方式是送貨上門，校內(nèi)快遞可在這上面進(jìn)行改

5、依據(jù)自己的狀況，對快遞公司的相對重要性打分

從上可以看出，針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價格。

6、你認(rèn)為校內(nèi)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？

快遞調(diào)查報告6

引言

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今日，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和摯友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不行缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生運(yùn)用快遞業(yè)務(wù)的狀況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析高校生校內(nèi)快遞消費(fèi)市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

一．調(diào)查目的

了解我校在校學(xué)生快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并以此分析校內(nèi)快遞消費(fèi)市場狀況。

二．調(diào)查設(shè)計

（一）調(diào)查目標(biāo)

1．了解在校高校生運(yùn)用快遞頻率

2.高校生選擇快遞公司主要考慮因素3.校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)開展的必要性

4.對校內(nèi)快遞服務(wù)要求

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。

三．資料分析

1.收回有效問卷135份，其中沒有運(yùn)用過快遞的有25位，運(yùn)用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校

園快遞消費(fèi)市場非常可觀。

2.運(yùn)用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購物而運(yùn)用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出訪用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，

可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。5.在校期間快遞運(yùn)用頻率

6．領(lǐng)取快遞的不便之處

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便

的地方，首先，由于校內(nèi)內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消

費(fèi)者須要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的支配，快遞公司業(yè)務(wù)人員常常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。

7.是否有必要建立校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校內(nèi)內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%

8.關(guān)于校內(nèi)代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費(fèi)用的收取抱理解看法，因此只要校內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

四．總結(jié)

依據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的運(yùn)用和需求很大，因此校內(nèi)快遞消費(fèi)市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校內(nèi)快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

快遞調(diào)查報告7

一、調(diào)查結(jié)果

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞詢問網(wǎng)預(yù)料，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將削減30％以上。民營快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點(diǎn)如下：

在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍舊是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的平安性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費(fèi)用方面，ems的成本費(fèi)用較高，民營快遞的成本費(fèi)用較低。

2、民營快遞公司運(yùn)營形式簡潔民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的全部網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一聘請、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點(diǎn)的限制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點(diǎn)都是的，和總公司簽訂合作協(xié)議，運(yùn)用同一個品牌，自負(fù)盈虧，實行這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營快遞的社會形象欠佳

國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特殊是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素養(yǎng)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。很多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避開快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。

4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實務(wù)閱歷，市場需求又大，比較簡單進(jìn)入這個市場。另外，國內(nèi)快遞公司特殊是民營快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡潔以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務(wù)看法差，快件中常常有危急品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場競爭。

二、改進(jìn)措施

1、樹立品牌對企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是肯定行不通的，必需靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注意品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，找尋自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，漸漸做大做強(qiáng)，否則就會面臨新一輪洗牌的危急。

2、提升員工素養(yǎng)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才的實力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素養(yǎng)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭確定是公司員工所為，所以必需從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培育。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生看法，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時，假如說明不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)看法的不滿足。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要留意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)看法特別重要。

優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣揚(yáng)就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就須要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己敏捷的優(yōu)勢，供應(yīng)快速、精確、平安的服務(wù)。

但這項服務(wù)會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在供應(yīng)這項服務(wù)時要謹(jǐn)慎。但敏捷的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，供應(yīng)延長服務(wù)，如快件的平安性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客供應(yīng)別具特色的服務(wù)項目，滿意不同群體的需求。

4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要依據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做打算。

5、加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)建各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。

比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是全部勝利地實施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不行少的高科技項目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、每天、宅急送等為了強(qiáng)力推動標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實施此項目。這些公司特殊是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內(nèi)給世界各地的全部的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍運(yùn)用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。

三、總結(jié)

總之，在我國快遞業(yè)快速發(fā)展的今日，民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

快遞調(diào)查報告8

今年中央一號文件明確提出，實施“快遞下鄉(xiāng)”工程，激勵大型電商平臺企業(yè)開展農(nóng)村電商服務(wù)，支持地方和行業(yè)健全農(nóng)村電商服務(wù)體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，農(nóng)村市場浩大的寄遞需求正在漸漸被激活，快遞企業(yè)如何打通“最終一公里”，將是推動農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

一、基本狀況

目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家，包括中國郵政、中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、每天、全峰、國通和順豐快遞。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達(dá)近12余萬件/月，其中市區(qū)業(yè)務(wù)量占比68%，約有80750件/月；鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比32%，約有40000件/月。其中順豐和國通快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場占比不足2%，沒有開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)調(diào)查，**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、每天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)快遞驛站，通過統(tǒng)一的物流倉儲中心，有效的解決了末端配送難及配送成本高的.問題。據(jù)調(diào)查，今年上半年，**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件，占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右，營業(yè)收入達(dá)81萬元，營業(yè)利潤20.5萬元，在快遞行業(yè)競爭激烈的狀況下實現(xiàn)穩(wěn)定收益。同時**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場上占比95%以上，每月鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量達(dá)38000件/月，目前網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，達(dá)101%，但村級網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率只有4%。

據(jù)今年上半年中國郵政數(shù)據(jù)顯示，郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件，其中85%以上屬市區(qū)業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量僅占15%左右，平均每月僅20xx余件。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達(dá)到了101%覆蓋，但目前并沒有開設(shè)農(nóng)村級網(wǎng)點(diǎn)。

二、存在的問題

1.整體快遞市場業(yè)務(wù)量較低。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低，全省范圍處于中下游水平，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比僅有32%。調(diào)查顯示，全縣平均每件快遞利潤為一元以下，整體行業(yè)利潤低，業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特殊是“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展緩慢。另一方面，整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中，進(jìn)單量占比達(dá)95%以上，發(fā)單量不足5%，目前農(nóng)村居民更多的是在網(wǎng)絡(luò)上購買商品，在輸送農(nóng)副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著突破。

2.快遞物流配送體系建設(shè)不夠完善。由于**縣的地理位置和交通限制，目前全縣只配有道路交通運(yùn)輸，在鐵路、水上和航空運(yùn)輸上仍舊一片空白，大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數(shù)據(jù)顯示，20xx年交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬元，全縣從事交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)人員僅有840人，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的不發(fā)達(dá)也限制了“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展。

3.開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)成本較高。據(jù)調(diào)查，開設(shè)新村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一次性投入成本需5萬元以上，主要是場地費(fèi)用和車輛投入，在日常運(yùn)營過程中，平均每月開支需6000元左右，主要為人工支出和運(yùn)輸費(fèi)用。據(jù)當(dāng)?shù)貜氖驴爝f行業(yè)人員反映，目前村鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)量較少的狀況，普遍很難負(fù)擔(dān)日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉(xiāng)”工程的步伐。

三、幾點(diǎn)建議

1.優(yōu)化扶持政策，完善制度法規(guī)。一方面可以出臺扶持政策，幫助提高農(nóng)夫的信息化水平或刺激農(nóng)夫的服務(wù)消費(fèi)；在財政上賜予從事農(nóng)村快遞業(yè)的企業(yè)肯定的補(bǔ)貼，同時也可以從稅收層面賜予肯定的實惠。另一方面應(yīng)加快快遞物流監(jiān)管等制度建設(shè)，加強(qiáng)對快遞業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)和日常監(jiān)管，打造公允競爭、規(guī)范有序的快遞市場。同時，充分利用可以為快遞服務(wù)的農(nóng)村各種運(yùn)輸資源，農(nóng)村公交班線、通村客運(yùn)等促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運(yùn)輸部門進(jìn)行合作，實現(xiàn)共贏。

2.創(chuàng)建快遞平臺，整合有效資源。推動快遞企業(yè)延長服務(wù)范圍，拓展發(fā)展空間，進(jìn)一步激發(fā)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)活力。建設(shè)“快遞驛站”，通過整合資源，解決快遞末端投遞難題。搭建一個集約型的公共場所，快遞企業(yè)通過這個平臺來拓展農(nóng)村市場，同時為村民供應(yīng)代購、基礎(chǔ)繳費(fèi)、物流中轉(zhuǎn)配送等服務(wù)，村民還可發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息，幫助村民將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品輸送進(jìn)城，切實通過“快遞下鄉(xiāng)”工程讓農(nóng)夫得到實惠。

3.快遞需攜手電商激活農(nóng)村寄遞市場。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化服務(wù)，建設(shè)配套完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，針對互聯(lián)網(wǎng)購物進(jìn)行宣揚(yáng)，強(qiáng)化農(nóng)村電子商務(wù)理念，激活農(nóng)村電商生態(tài)體系。著力做好農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)和宣揚(yáng)工作，支持電子商務(wù)企業(yè)、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對農(nóng)夫群體進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營、實際操作等方面學(xué)問的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)涉農(nóng)組織、專業(yè)合作社、農(nóng)村青年、返鄉(xiāng)高校生等駕馭“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)作模式與操作方法，提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的實力，實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通。通過發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來激活農(nóng)村的快遞市場。

快遞調(diào)查報告9

有力地支撐和促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的旺盛。電商物流與快遞高速發(fā)展的背后，是數(shù)以百萬計從業(yè)者的勤勞奉獻(xiàn)、價值創(chuàng)建和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，路上奔馳的“卡車大叔”、走街串巷的“快遞小哥”已經(jīng)成為勞動者辛勤工作的真實寫照。

為客觀反映電商物流與快遞從業(yè)人員的工作、生活狀況，提倡全社會對電商物流與快遞從業(yè)者更多的關(guān)注、關(guān)切和關(guān)愛，在相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的大力支持下，中國物流與選購 聯(lián)合會會聯(lián)合京東、順豐速運(yùn)、蘇寧物流等骨干企業(yè)共同發(fā)起了20xx年“中國電商物流與快遞從業(yè)人員問卷調(diào)查”。調(diào)查問卷干脆推送到一線人員，由被調(diào)查者自愿、完成，并啟用手機(jī)驗證功能確保了問卷質(zhì)量。調(diào)查時間為4月13日至26日，共回收有效問卷4363份。

一、基本信息

調(diào)查中，從業(yè)人員工作的地區(qū)覆蓋了全國除寧夏、*以外的29個省、直轄市和自治區(qū)，從業(yè)人員籍貫也就是輸出地覆蓋了除寧夏以外的30個省區(qū)市。

省份樣本量省份樣本量省份樣本量遼寧434浙江142山西60江蘇427四川140上海48廣東420天津96新疆32北京395福建95重慶32山東363河北94云南29湖南276江西90海南29河南244內(nèi)蒙古89黑龍江8吉林211陜西82貴州8湖北205安徽81青海6廣西163甘肅64

(一)地區(qū)分布

1、工作地區(qū)分布

調(diào)查的工作地區(qū)覆蓋全國除寧夏、*外的29個省區(qū)市(港澳臺除外)。省份樣本量省份樣本量省份樣本量山東438廣西178天津50河南363四川175重慶46江蘇362江西133浙江46遼寧361內(nèi)蒙古106云南34湖南296山西97海南26河北260甘肅90貴州15湖北258陜西88新疆8廣東254福建84上海5吉林215北京80青海3安徽214黑龍江77*1

(二)基礎(chǔ)狀況

調(diào)查中，近90%的從業(yè)人員為男性，僅約10%為女性。

調(diào)查中，青年所占比重達(dá)到80.23%，36-40歲的從業(yè)人員占13.75%，41歲以上的從業(yè)人員占6%。

整體上看，調(diào)查樣本中農(nóng)村戶口的從業(yè)人員占65.55%，城鎮(zhèn)戶口占34.45%。

調(diào)查中，已婚占75.54%，處于單身狀態(tài)的占24.46%。

調(diào)查中，67.02%的人哺育1-2個孩子，31.4%的人沒有孩子，1.6%的人哺育3個及3個以上孩子。

調(diào)查中，初中、中學(xué)學(xué)歷的從業(yè)人員占六成以上，占65.23%，?？?、本科學(xué)歷從業(yè)人員合計占34.45%，碩士以上學(xué)歷占0.32%。

二、工作狀況

工作狀況包括了職業(yè)變動、從業(yè)時間年限、工作強(qiáng)度、工作評價等內(nèi)容。從職業(yè)變動的狀況看，電商物流與快遞從業(yè)人員主要來自公司職員、交通運(yùn)輸、個體和制造業(yè)，合計占到60%以上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工作時間超過5年的人占19.78%，占比僅兩成，60%以上的人工作年限在3年以內(nèi)，反映出工作流淌性依舊較高。

(一)職業(yè)變遷

職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，調(diào)查中，17.65%的人來自公司職員，15.2%的人來自交通運(yùn)輸行業(yè)，13.94%的人從個體生意轉(zhuǎn)行，13.82%的人來自制造業(yè)，來自餐飲和建筑行業(yè)分別占6.92%和5.66%。

(二)從業(yè)年限

調(diào)查中，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的占8.82%。

(三)工作強(qiáng)度

調(diào)查中，62.2%的人平均每天工作時長8-10小時，24.46%的人在10-12小時，12小時以上的占13.34%。

調(diào)查中，43.94%的人平均每天業(yè)務(wù)量在80票以下，33.42%的人在81-101票，101票以上的占22.64%。

與過去的兩年相比，49.14%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度提高不少，30.09%的人認(rèn)為提高一些，20.76%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度基本持平或者下降。調(diào)查反映出電商物流與快遞人員的工作強(qiáng)度都偏高，這一點(diǎn)上與社會對行業(yè)的認(rèn)知基本一樣。

(四)工作評價

1、對工作的自我評價

調(diào)查中，83.93%的人對自己工作的評價在80分以上，16.07%的人對自己工作表現(xiàn)打60-80分，反映出電商物流與快遞人員對自我職業(yè)的認(rèn)可度較高。

2、對自己職業(yè)的評價

調(diào)查中，87.83%的人認(rèn)為工作須要責(zé)任擔(dān)當(dāng)，75.11%的人認(rèn)為須要勤奮和才智，40.73%的人認(rèn)為是用于養(yǎng)家糊口的體力勞動，只有21.2%的人認(rèn)為這項工作又苦又累地位低。

3、從事本工作的緣由

調(diào)查中，對于從事電商物流與快遞工作的緣由，55.74%的人認(rèn)為勞有所得，48.09%的人認(rèn)為收入穩(wěn)定，42.36%的人認(rèn)為團(tuán)隊氛圍，40.61%的人認(rèn)為有職業(yè)成就感，反映出從業(yè)人員特別看重公允的職業(yè)環(huán)境、穩(wěn)定的收入、和諧的團(tuán)隊氛圍和價值實現(xiàn)渠道。

(五)培訓(xùn)和建議

1、對當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的評價

調(diào)查中，73.55%的人認(rèn)為在當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中得到收獲或者很受益，只有7.88%的認(rèn)為用處不大;說明電商物流與快遞人員對職業(yè)培訓(xùn)的需求較大。

2、對企業(yè)培訓(xùn)的需求

調(diào)查中，70.87%的人認(rèn)為應(yīng)增加培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)，21.68%的人認(rèn)為保持現(xiàn)狀，不到10%的人認(rèn)為要削減或者不須要培訓(xùn)。

3、對企業(yè)培訓(xùn)建議

調(diào)查中，73.86%的人認(rèn)為要加強(qiáng)在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，64.47%的人認(rèn)為要提高員工的管理實力，48.09%的人認(rèn)為要增加業(yè)務(wù)拓展方面的培訓(xùn)，以更好的適應(yīng)各類崗位需求，45.47%的人認(rèn)為須要增加禮儀交際培訓(xùn)，增加社會交往實力。

4、對企業(yè)的建議

調(diào)查中，77.24%的人建議要變更現(xiàn)有的工資計算方式，64.08%的人認(rèn)為管理機(jī)制不合理，60.62%的人認(rèn)為績效考核方法須要調(diào)整，42.01%的人認(rèn)為工作流程上須要優(yōu)化。

(六)將來準(zhǔn)備

調(diào)查中，48.41%的人表示將接著從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會立足當(dāng)前，有肯定的職業(yè)規(guī)劃和準(zhǔn)備，9.81%人有意向轉(zhuǎn)行。調(diào)查顯示，電商物流與快遞人員的隊伍穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。

三、收入支出

從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入水平在3000-6000元，75%以上的人認(rèn)為收入水平比去年增長或者基本持平，近八成的人對目前收入水平感到滿足。從支出看，87.5%的人認(rèn)為生活成本比去年有所增長，其中吃、住和教化成為最主要的支出方向，而被調(diào)查者認(rèn)為吃和住兩方面的增長最快，33.1%的人認(rèn)為吃喝增長最快，28.8%的人認(rèn)為居住增長最快。

1、收入水平

調(diào)查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。

2、收入改變

調(diào)查中，29.68%的人認(rèn)為收入水平比去年提高，47.79%的人認(rèn)為跟去年基本持平，22.53%的人認(rèn)為比去年有所下降。

3、對收入的滿足度

調(diào)查中，選擇比較滿足、基本滿足和一般的從業(yè)人員占78.7%，不滿足的占14.6%，很不滿足的占6.7%。

快遞調(diào)查報告10

引言

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今日，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和摯友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不行缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生運(yùn)用快遞業(yè)務(wù)的狀況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析高校生校內(nèi)快遞消費(fèi)市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

一．調(diào)查目的

了解我校在校學(xué)生快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并以此分析校內(nèi)快遞消費(fèi)市場狀況。

二．調(diào)查設(shè)計

（一）調(diào)查目標(biāo)

1．了解在校高校生運(yùn)用快遞頻率

2.高校生選擇快遞公司主要考慮因素

3.校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)開展的必要性

4.對校內(nèi)快遞服務(wù)要求

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。

三．資料分析

1.收回有效問卷135份，其中沒有運(yùn)用過快遞的有25位，運(yùn)用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校內(nèi)快遞消費(fèi)市場非?？捎^。

2.運(yùn)用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購物而運(yùn)用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出訪用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5.在校期間快遞運(yùn)用頻率

6．領(lǐng)取快遞的不便之處

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校內(nèi)內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者須要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的支配，快遞公司業(yè)務(wù)人員常常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。

7.是否有必要建立校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校內(nèi)內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%

8.關(guān)于校內(nèi)代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費(fèi)用的收取抱理解看法，因此只要校內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

四．總結(jié)

依據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的運(yùn)用和需求很大，因此校內(nèi)快遞消費(fèi)市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校內(nèi)快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

調(diào)查人：

校內(nèi)快遞

快遞調(diào)查報告11

隨著網(wǎng)上購物，不同地區(qū)間簡潔包袱的傳送等模式的快速發(fā)展，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場面。為此，我對浙江省快遞市場服務(wù)進(jìn)行了一個問卷調(diào)查，希望從中能得到有關(guān)快遞市場的信息，對紛繁的快遞市場有個客觀的了解。

從調(diào)查中我發(fā)覺運(yùn)用快遞業(yè)務(wù)多集中在高校生這個人群，由于高校生是接受新事物，運(yùn)用新事物的主體，所以高校生這個主體在推動快遞的發(fā)展發(fā)面起到了很大的作用。而且相對來說，他們運(yùn)用快遞的主要緣由是網(wǎng)上購物，或者同學(xué)之間相互傳送一些禮物及資料等。而由于快遞市場前景的廣袤，利潤豐厚，也使得快遞市場異樣激烈，像現(xiàn)在我們所熟知的快遞公司有圓通，申通，順豐，EMS等，這些公司多是被消費(fèi)者作為其第三方業(yè)務(wù)的常用選擇，通常這些公司在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了肯定的市場份額，在消費(fèi)者中有肯定的口碑，取得了消費(fèi)者肯定的信任。而我們最關(guān)切的假如快遞過程中目標(biāo)產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，客戶會實行什么樣的措施，以及快遞公司的收費(fèi)是否過高運(yùn)輸速度是夠夠快。通過問卷我們不難發(fā)覺：多數(shù)人對產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題都會像快遞公司反映，希望能取得肯定的補(bǔ)償，這也是消費(fèi)者為什么會選擇知名度較高的快遞公司的緣由，當(dāng)然并不是全部的問題都能取得圓滿的解決，主要是由客戶和快遞公司進(jìn)行溝通來獲得一個雙方都認(rèn)可的結(jié)果，目前我國在快遞市場上的法律還不是很健全，須要我們共同維護(hù)：而人們也普遍反應(yīng)快遞公司的收費(fèi)普遍偏貴，尤其是近期各快遞公司都有價格上漲的趨勢；同樣的人們也比較關(guān)注快遞的速度，尤其是這件物品對消費(fèi)者很重要的時候，速度就顯得尤為重要，快遞的速度取決于距離、天氣等因素，和快遞公司的本身的業(yè)務(wù)宗旨和辦事效率都有很大的關(guān)系。目前在快遞市場上做的比較精彩的有圓通，申通，順豐等一些快遞公司。

快遞業(yè)務(wù)的確給我們的生活帶來了很大的便利，雖然目前的快遞市場還不是很完善，但是隨著市場的不斷發(fā)展，隨著公眾對快遞業(yè)務(wù)不斷的深化了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達(dá)到一個新高度。

快遞調(diào)查報告12

隨著網(wǎng)購盛行，高校生對快遞的需求也日益增多，由于各個快遞公司在經(jīng)營規(guī)模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，高校生對不同快遞服務(wù)的看法不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、每天、匯通，EMS等快遞服務(wù)的滿足狀況，比較出不同快遞服務(wù)在高校生市場中的優(yōu)劣勢，為校內(nèi)快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)供應(yīng)決策依據(jù)。

本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過視察法了解到我校學(xué)生運(yùn)用快遞服務(wù)的基本狀況；其次邀請生活中與快遞親密相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談，了解到我校高校生對快遞服務(wù)的基本需求和消費(fèi)行為特征；再次通過查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿足度的主要因素；最終設(shè)計問卷進(jìn)行訪問調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報告。

調(diào)查發(fā)覺，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的便利度、運(yùn)輸速度、價格、服務(wù)看法、貨物完好程度、理賠保障、提示工作和送取件工作等方面都有著不同的滿足度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿足度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿足度最高，在非價格因素方面申通的滿足度也最高；而綜合上來看，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿足度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、每天、匯通，EMS。調(diào)查報告如下：

一、調(diào)查目的和意義

目的：對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿足度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)?？爝f服務(wù)是否讓大家滿足，假如存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù)。

意義：A通過當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，了解最基本的狀態(tài)及緣由，梳理各服務(wù)過程的關(guān)系，供應(yīng)最初步的分析報告；保證工作質(zhì)量。以滿足度診斷分析為主。內(nèi)容包括不滿足度狀況、短板分析及改進(jìn)建議等；調(diào)查的作用是分析客戶不滿足，找出當(dāng)前服務(wù)的短板，并盡可能落實到詳細(xì)的工作環(huán)節(jié)中去；B服務(wù)質(zhì)量滿足度的推廣運(yùn)用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品探討、績效提升等；調(diào)查的作用是借助滿足度，對運(yùn)營商的服務(wù)進(jìn)行全面提升，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷售和營銷業(yè)績；關(guān)鍵在于能夠供應(yīng)從調(diào)研策劃乃至培訓(xùn)解決方案。C以服務(wù)質(zhì)量滿足度為基礎(chǔ)的各類客戶行為探討，如用結(jié)合定性分析客戶需求及其改變；了解客戶消費(fèi)行為；結(jié)合滿足度矩陣分析分析客戶關(guān)注點(diǎn)，針對性提升客戶感知；結(jié)合忠誠行為矩陣對客戶行為進(jìn)行歸類，把握客戶消費(fèi)動向等。

二、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者對送貨人員服務(wù)看法的滿足程度、消費(fèi)者對快遞完好程度的滿足程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿足程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否剛好的滿足程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿足程度、.消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿足程度、消費(fèi)者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時間內(nèi)送取件的滿足程度、消費(fèi)者對快遞速度的滿足程度、消費(fèi)者對快遞價格的滿足程度。

三、調(diào)查方法：

（1）向本校高校生隨機(jī)發(fā)放電子調(diào)查問卷，抽樣方案設(shè)計

（2）上網(wǎng)查詢來獲得快遞業(yè)的相關(guān)資料。

（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運(yùn)用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。

四、調(diào)查時間：

起先時間：20xx-12-27結(jié)束時間：20xx-01-03

五、調(diào)查對象的基本狀況

我們共調(diào)查在校高校生126人。其中：大一38人，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%;大二18人，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%，大三60人，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%；大四10人，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%。其中：男生56人，占總?cè)藬?shù)的44.44%，女生70人，占總?cè)藬?shù)的55.56%。

快遞調(diào)查報告13

市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為丟失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)憂。市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有1、商品競爭2、素養(yǎng)實力競爭3、服務(wù)競爭4、信息競爭5、價格競爭6、信譽(yù)競爭。

為了了解順豐速遞在如今快遞市場中所占市場份額、顧客體驗以及快遞市場整體狀況，本人通過實地走訪以及查找資料，對順豐公司進(jìn)行調(diào)查?？傮w來說，在快遞行業(yè)中，市場機(jī)制是個無形的推手，推動各家快遞企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗以及削減運(yùn)輸時間來搶占市場份額。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的快速崛起和國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，給物流、快遞行業(yè)帶來了前無僅有的發(fā)展機(jī)會，使得物流、快遞在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越突出。而順豐速遞作為我國民營快遞的代表企業(yè)，在近幾年的發(fā)展中勝利超越中國郵政等國營企業(yè)，成為我國快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場競爭中，順豐在發(fā)展的道路上也存在著很多問題，為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展，本文將對國內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢、順豐的經(jīng)營現(xiàn)狀及其競爭對手進(jìn)行分析，并試著對順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對策，希望能借此進(jìn)一步推動順豐及中國民營快遞行業(yè)的發(fā)展。

一、順豐速遞基本概述

順豐速運(yùn)即順豐速運(yùn)有限公司（以下簡稱順豐），公司于11013年成立于廣東順德。公司成立初期主要擔(dān)當(dāng)香港和順德之間的次日達(dá)服務(wù)項目，后來隨著客戶需求，其服務(wù)范圍也拓展到廣東省佛山、江門、番禹等地。11016年將網(wǎng)點(diǎn)拓展至廣東省以外。經(jīng)驗20年的發(fā)展，

截止到20xx年，其海外市場已經(jīng)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個由6000多個直營網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國31個省、自治區(qū)、直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市的浩大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，主動探究客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品供應(yīng)快速、平安的流通渠道，為客戶供應(yīng)更便捷、更平安的服務(wù)。

二、對順豐的評價

（1）服務(wù)速度

順豐速遞賜予消費(fèi)者最大的印象就是快，無論是快件的運(yùn)輸還是上門取貨或者是派送，相對于其他申通，圓通等其他民營快遞，在國內(nèi)大中型城市中可以做到次日達(dá)。順豐也是國內(nèi)第一家有自己運(yùn)輸包機(jī)的快遞公司。另外，順豐對快件的派送也有著嚴(yán)格的要求，對快件的收取與派送的時效做到“收一派二”，即在客戶下單后一小時之內(nèi)上門收件，在快件出倉兩小時內(nèi)送到客戶手上，順豐的平均時效為43分鐘，相比FedEx的130分鐘和圓通的113分鐘，處于領(lǐng)先地位。如圖1

圖1

（2）價格優(yōu)勢

在價格上，順豐具有較大的優(yōu)勢。例如省內(nèi)快件，次日達(dá)，價格為13元相比中國郵政次日達(dá)22元便宜近50%；北京到上海的包袱，在同為次日達(dá)的前提下，順豐的價格是110元，DHL為128元，EMS為330元。

（3）服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量是一個企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，其服務(wù)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備，完成了對收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個環(huán)節(jié)的完備鏈接，保證快件的平安及反饋的剛好。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國家*發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。

三、順豐面對的問題及解決方案

一、順豐存在的問題

（一）運(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求

現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過程除了快遞流程外，還包括驗貨，試用，確認(rèn)，無效退款等等環(huán)節(jié)，對于快遞公司而言，只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可，由于驗貨，試用，確認(rèn)等環(huán)節(jié)會嚴(yán)峻影響運(yùn)作效率，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù)，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國美在線等現(xiàn)在都自建物流倉儲，京東更是有自己的快遞隊伍，在大中型城市可做到上午下單，下午送到，23點(diǎn)前下單，次日上午送到；并且對網(wǎng)站內(nèi)店鋪也供應(yīng)配送服務(wù)，無形中也在搶奪順豐的市場。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國各大城市有了倉庫之后，其實就只須要順豐這樣的快遞公司做落地配送。事實上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后，順豐對于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的看法。

（二）物流公司人員素養(yǎng)偏低

如今我國快遞企業(yè)普遍都存在員工素養(yǎng)偏的問題，順豐也不例外。由于基層人員的素養(yǎng)不高，中學(xué)及中學(xué)以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作便利*拆解，因此會導(dǎo)致快件丟失，破損，毀壞等等的事務(wù)時有發(fā)生，不但給客戶造成嚴(yán)峻的損失，而且給公司的名譽(yù)帶來嚴(yán)峻的影響。

快遞調(diào)查報告14

快遞，是指快遞公司通過鐵路，馬路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，一個點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速便利。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)也供應(yīng)了大量的就業(yè)機(jī)會，為我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了一份力氣?，F(xiàn)在我院在校高校生達(dá)到了17016名，作為高校生消費(fèi)市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的旺盛。因此我們以校內(nèi)快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真實的了解校內(nèi)快遞現(xiàn)狀。

（一）活動主題

有關(guān)校內(nèi)快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報告

（二）調(diào)研目的

了解學(xué)生的快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的

地方。

（三）調(diào)研方式、

局部抽樣調(diào)查

（四）調(diào)研時間

xx年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的高校生加入網(wǎng)購陣營，快速激發(fā)起高校校內(nèi)師生對快遞的需求。這也促進(jìn)了校內(nèi)快遞的快速發(fā)展，但目前很多高校*和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營存在著很多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿足，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？高校生對于快遞行業(yè)的將來有何看法？依據(jù)調(diào)研部部門成員對校內(nèi)周邊的快遞公司進(jìn)行實際調(diào)查，進(jìn)行狀況匯總，校內(nèi)快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代