收費(fèi)站特殊事件處置流程

品文檔收費(fèi)站特殊事件處置流程為了保障暢通及時(shí)有效解決收費(fèi)站因發(fā)生各種特殊事件的等待成本，從而提高社會(huì)滿意度。品文檔 1、入口車輛擁堵應(yīng)急工作流程崗位名稱收費(fèi)站站長(zhǎng)編號(hào)入口車輛擁堵應(yīng)急工作流程入口單車道車督促班長(zhǎng)增開車道外勤疏導(dǎo)車輛仍有車輛堵塞通知路政值班人員進(jìn)行車輛就近分流確保車輛正常通行流程說明：確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做到車輛快速通行。品文檔品文檔2、出口車輛擁堵應(yīng)急工作流程收費(fèi)站長(zhǎng)編號(hào)收費(fèi)車道發(fā)生堵車現(xiàn)象督促班長(zhǎng)增開車道車輛惡意堵道外勤人員疏導(dǎo)車輛行駛其他車道聯(lián)合公安值勤人員對(duì)滋事車輛進(jìn)行教育處罰對(duì)惡意堵道車輛依據(jù)程序進(jìn)入黑名單流程說明：督促班長(zhǎng)增開車道，做好車輛疏導(dǎo)工作。品文檔3、收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程收費(fèi)站長(zhǎng)編號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)立即切斷電源通知票證員做好使用紙卡準(zhǔn)備工作如有人員受傷通知機(jī)電人員立即進(jìn)行相應(yīng)搶修向上級(jí)部門匯報(bào)并做好善后工作快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作流程說明：確保人員安全，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好設(shè)備搶修工作，快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作。收費(fèi)員編號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)立即切斷電源報(bào)告監(jiān)控員和班長(zhǎng)使用消防器材，控制火勢(shì)火勢(shì)控制后快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作品文檔流程說明：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員及時(shí)通知監(jiān)控和班長(zhǎng)，在確保人身安全的情況下正確流程說明：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員及時(shí)通知監(jiān)控和班長(zhǎng)，在確保人身安全的情況下正確使用4、收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程收費(fèi)站長(zhǎng)編號(hào)收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程收費(fèi)站發(fā)生搶劫通知監(jiān)控員做好抓拍工作保護(hù)好票、款、卡當(dāng)班監(jiān)控員做好記錄立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)流流程說明(1)確保人身安全的情況下，保護(hù)好票、款、卡；(2)將具體情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。收費(fèi)員編號(hào)收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程收費(fèi)站發(fā)生搶劫用腳踏報(bào)警器或電保護(hù)好票、款、卡確保人身安全，等待救援人員匯報(bào)事件發(fā)生情況流程說明：發(fā)生搶劫事件時(shí)，收費(fèi)員保持頭腦清醒，確保人身安全，盡量記住犯罪人員體貌特征，為公安人員提供有利線索。品文檔5、收費(fèi)廣場(chǎng)交通事故應(yīng)急處置流程收收費(fèi)站長(zhǎng)編號(hào)品文檔收費(fèi)廣場(chǎng)交通事故應(yīng)急處置流程收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故事故車輛失火等造成廣場(chǎng)堵塞立即啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案等立即啟動(dòng)車輛擁堵應(yīng)急預(yù)案流程說明：發(fā)生交通事故時(shí)，在確保人員安全的情況下，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；收費(fèi)員編號(hào)品文檔收費(fèi)廣場(chǎng)交通事故應(yīng)急處置流程收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故電話通知監(jiān)控員立即上報(bào)班長(zhǎng)啟用相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案確保人身安全流程說明：發(fā)生交通事故時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控員和班長(zhǎng)，確保人身安全，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程收收費(fèi)站長(zhǎng)編號(hào)品文檔計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程計(jì)重設(shè)備損壞用備用車道立即上報(bào)收費(fèi)稽查部通知路政人員肇事司機(jī)對(duì)設(shè)備進(jìn)行賠償維修人員快速修復(fù)設(shè)備確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行流程說明：(1)計(jì)重設(shè)備在發(fā)生意外損壞時(shí)，及時(shí)上報(bào)收費(fèi)稽查部；(2)督促外勤疏導(dǎo)車輛，保證廣場(chǎng)車輛正常通行。7、闖卡車輛操作流程品文檔車收費(fèi)員報(bào)告班長(zhǎng)間、車牌、車型和明顯特征班長(zhǎng)確認(rèn)車種，上報(bào)監(jiān)控監(jiān)控打印詳細(xì)記錄交值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)報(bào)告收費(fèi)機(jī)電部流程說明：(1)車輛闖關(guān)后，外勤攔截?zé)o效；(2)收費(fèi)員記錄該車闖關(guān)時(shí)間、車牌、車型和8、車輛惡意擁堵應(yīng)急工作流程收費(fèi)員、發(fā)卡收費(fèi)員、發(fā)卡員編號(hào)品文檔收費(fèi)車道發(fā)生車輛惡意堵車現(xiàn)象收費(fèi)員關(guān)閉當(dāng)前車道立即上報(bào)監(jiān)控外勤人員疏導(dǎo)車輛監(jiān)控通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理上報(bào)對(duì)惡意堵道車輛依用車道；(2)通知監(jiān)控員、班長(zhǎng)做好解釋工作；(3)外勤做好車輛疏導(dǎo)工作。品文檔9、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程收費(fèi)員編號(hào)計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程計(jì)重設(shè)備損壞通知監(jiān)控員和班長(zhǎng)關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用備用車道保證收費(fèi)廣場(chǎng)車輛正常通行流程說明：計(jì)重設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用備用車道，保證車輛正常通行。品文檔10、欠費(fèi)車輛處置流程收費(fèi)員編號(hào)欠費(fèi)車輛處置流程車輛因無錢足額交納通行費(fèi)欠費(fèi)金額500元以下