加油站員工培訓(xùn)內(nèi)容

..實(shí)用文檔.精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn);念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和-諧、平安;最受信賴的油品供給效勞商;天、至誠至信、互惠共贏;理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做;量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、效勞無微不至;健康平安環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和防止，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我;十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒.實(shí)用文檔.4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡送光臨!〞或“歡送光臨!〞如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?〞如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加XXXX或XX升)，!〞6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。〞7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，那么不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密.實(shí)用文檔.時，應(yīng)將油槍口朝上，防止槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，防止槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意前方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。要干凈，擦車動作快捷、有效。11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時.實(shí)用文檔.3、及時向公司反映顧客對油站效勞、促銷活動等意見，并主動收集顧方面的信息。4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的平安監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素或行為立即制止四、加油站根本平安知識1、加油站進(jìn)站須知1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集輛。4)不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。脫和拍打化纖服裝。.實(shí)用文檔.禁令。3、加油員收銀平安考前須知：2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超時，應(yīng)投未投局部由收銀員負(fù)責(zé)賠償。.實(shí)用文檔.4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。6)、加油站要加強(qiáng)社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加4、滅火器使用方法手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。五、特殊情況下的應(yīng)急處理對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后去除沙土。2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客抱歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，參加合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承當(dāng)由此造成的一切費(fèi)用。.實(shí)用文檔.3、走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，假設(shè)經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序1)加油過程中，假設(shè)加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油班)長匯報。3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常前方可繼續(xù)加油營業(yè)。力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常前方可繼續(xù)加油營業(yè)。.實(shí)用文檔.3)初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體7、搶劫應(yīng)急程序1)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌〞，盡可能不.實(shí)用文檔.3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛4)報警(匪警：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警5)立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。員工測試題寶石花;沒受到處分不放過、廣闊群眾沒受到教育不放過、相關(guān)防范措施未制定不放過__________;.實(shí)用文檔.年;手提式二氧化碳滅火器的報廢油槍跑冒油應(yīng)急預(yù)案?立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后去除沙土。油品應(yīng)急預(yù)案?發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客抱歉并立即匯報站長，站長征求