物業(yè)安全管理員實操手冊

2017第一章：管理區(qū)安全崗位務(wù)實一、人員入口崗送餐人員：禮貌詢問送達(dá)的房號——通過對講及住戶聯(lián)系證實——請其出示有效證件進(jìn)行登記——按要求填寫《來訪人員登記表》——通知巡邏崗進(jìn)行跟蹤核實——離開時收回出入卡，注銷離去時間。送貨人員：主動上前詢問貨物送達(dá)地點———通知中心或相應(yīng)崗位核實，指揮車輛合理停放——請其出示有效證件進(jìn)行登記并發(fā)放出入卡——通知巡邏崗跟進(jìn)（控制電梯）搬運。裝修人員：安全員檢查《人員臨時出入卡》——核對房號、姓名、照片、證件有效期及管理處公章——證件過期者通知其延期，證件遺失者通知其補辦——登記后方可放行。業(yè)務(wù)人員（如送花、送機(jī)票、送藥、送餐等）：禮貌的詢問其送達(dá)的房號——通知中心或相應(yīng)崗位聯(lián)系顧客確認(rèn)——請其出示有效證件，登記發(fā)放出入卡——通知巡邏崗進(jìn)行跟蹤，防止其派發(fā)傳單——收回證件，注銷離去時間。尾隨業(yè)主人員：主動攔截詢問——業(yè)主證實為自己朋友，問好，請其進(jìn)入——業(yè)主證實非自己朋友，詢問來訪目的，按來訪人員處理——登記并發(fā)放出入卡，通知巡邏崗跟蹤。普通來訪人員：主動上前詢問，清楚所到達(dá)房號——通知中心聯(lián)系證實——請其出示有效證件進(jìn)行登記，通知巡邏跟蹤——態(tài)度強(qiáng)硬不愿登記者，通知上級處理。本地執(zhí)行公務(wù)人員：請其出示證件進(jìn)行登記——通知管理人員，致電對方單位核實——由管理人員陪同前往——如進(jìn)行搜查須出示搜查證。外地執(zhí)法公務(wù)人員：請其出示證件進(jìn)行登記——通知管理人員——有本地執(zhí)法部門人員陪同，且有當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)部門證明——由管理人員陪同前往——如扣押物品須列清單，雙方簽字確認(rèn)。 要害部門指定通道進(jìn)出不符合符合指定通道和時間搬運裝修垃圾監(jiān)控裝修搬運材料物品簽到對裝修戶進(jìn)行巡查立即通知班長和相關(guān)人員異常情況較嚴(yán)重巡查消防通道有損壞對公共消防設(shè)施進(jìn)行巡查對現(xiàn)場進(jìn)行巡查二、區(qū)內(nèi)（樓內(nèi)）巡邏崗要害部門指定通道進(jìn)出不符合符合指定通道和時間搬運裝修垃圾監(jiān)控裝修搬運材料物品簽到對裝修戶進(jìn)行巡查立即通知班長和相關(guān)人員異常情況較嚴(yán)重巡查消防通道有損壞對公共消防設(shè)施進(jìn)行巡查對現(xiàn)場進(jìn)行巡查按時開啟和關(guān)閉照明設(shè)施處理上班交代事項了解大廈整體情況檢查接班物品按時開啟和關(guān)閉照明設(shè)施處理上班交代事項了解大廈整體情況檢查接班物品檢查煤氣、水電開關(guān)是否正常認(rèn)真完成質(zhì)量記錄檢查裝修現(xiàn)場 檢查煤氣、水電開關(guān)是否正常認(rèn)真完成質(zhì)量記錄檢查裝修現(xiàn)場配合其他崗位對可疑人員進(jìn)行臨控配合其他崗位對可疑人員進(jìn)行臨控違章與安全隱患是否符合裝修要求的材料和款式違章與安全隱患是否符合裝修要求的材料和款式報中心通知相關(guān)人員處理立即采取相立即采取相關(guān)措施并向班長匯報三、對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查報告中心通知相關(guān)人員處理立即通知班長及相關(guān)人員處理損壞異常情況檢查公共消防設(shè)施情況檢查交接班物品外圍巡邏崗對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查報告中心通知相關(guān)人員處理立即通知班長及相關(guān)人員處理損壞異常情況檢查公共消防設(shè)施情況檢查交接班物品協(xié)調(diào)處理車輛停放對商鋪裝修進(jìn)行監(jiān)控如遇突發(fā)事件對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控對上班交代事項進(jìn)行跟進(jìn)按時開啟和關(guān)閉照明設(shè)施認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄協(xié)調(diào)處理車輛停放對商鋪裝修進(jìn)行監(jiān)控如遇突發(fā)事件對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控對上班交代事項進(jìn)行跟進(jìn)按時開啟和關(guān)閉照明設(shè)施認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄對商鋪宣傳條幅擺放位置進(jìn)行監(jiān)控對商鋪宣傳條幅擺放位置進(jìn)行監(jiān)控認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄通知相關(guān)崗位跟進(jìn)其離開車場院突發(fā)事件接班檢查物品車輛入場情況不屬實聯(lián)系中心與其住戶核實對車輛高度、外觀進(jìn)行大致判定是否能進(jìn)入車場告之相關(guān)注意事項、示意進(jìn)場告之聯(lián)系不上是否可以通過其他方式聯(lián)系業(yè)主通知相關(guān)崗位跟進(jìn)告之相關(guān)注意事項、示意進(jìn)場情況屬實住戶來訪車輛非住戶車輛四、車輛入口崗認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄通知相關(guān)崗位跟進(jìn)其離開車場院突發(fā)事件接班檢查物品車輛入場情況不屬實聯(lián)系中心與其住戶核實對車輛高度、外觀進(jìn)行大致判定是否能進(jìn)入車場告之相關(guān)注意事項、示意進(jìn)場告之聯(lián)系不上是否可以通過其他方式聯(lián)系業(yè)主通知相關(guān)崗位跟進(jìn)告之相關(guān)注意事項、示意進(jìn)場情況屬實住戶來訪車輛非住戶車輛面向來車立正敬禮面向來車立正敬禮按警急預(yù)案處理按警急預(yù)案處理住戶車輛示意進(jìn)入住戶車輛示意進(jìn)入禮貌詢問禮貌詢問商鋪臨停車輛商鋪臨停車輛發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》或卡發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》或卡交待注意事項，示意進(jìn)場交待注意事項，示意進(jìn)場發(fā)放發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》或卡通知相關(guān)崗位跟進(jìn)通知相關(guān)崗位跟進(jìn)發(fā)放發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》或卡臨停車輛做好相關(guān)防范措施情況相符通知部門負(fù)責(zé)人處理做好相關(guān)防范不予放行查驗相關(guān)證件示意出場、開道閘查驗免費停車證政府部門車輛公司內(nèi)部車輛屬實不屬實聯(lián)系車主核實不相符相符住戶車輛執(zhí)行公務(wù)車輛判定是否為住戶（有車位）車輛接班檢查物品車輛出場五、車輛出口崗臨停車輛做好相關(guān)防范措施情況相符通知部門負(fù)責(zé)人處理做好相關(guān)防范不予放行查驗相關(guān)證件示意出場、開道閘查驗免費停車證政府部門車輛公司內(nèi)部車輛屬實不屬實聯(lián)系車主核實不相符相符住戶車輛執(zhí)行公務(wù)車輛判定是否為住戶（有車位）車輛接班檢查物品車輛出場面向來車立正敬禮面向來車立正敬禮敬禮、收取憑證（卡）并核對進(jìn)行核車、核人、核卡敬禮、收取憑證（卡）并核對進(jìn)行核車、核人、核卡異常情況（憑證丟失）示意出場開道閘告之收費標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)收費用異常情況（憑證丟失）示意出場開道閘告之收費標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)收費用在未收費車輛登記表上登記在未收費車輛登記表上登記收取費用并發(fā)放發(fā)票收取費用并發(fā)放發(fā)票在在《駛出車輛異常情況登記表》上登記有效證件并簽字立即通知當(dāng)班長前來協(xié)調(diào)處理立即通知當(dāng)班長前來協(xié)調(diào)處理立即通知班長前來協(xié)調(diào)處理立即通知班長前來協(xié)調(diào)處理示意出場、開道閘示意出場、開道閘示意出場，開道閘在《駛出異常情況登記表》上登記有效證件并簽字示意出場，開道閘在《駛出異常情況登記表》上登記有效證件并簽字交通手勢分為：直行手勢及直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢及前車避讓后車手勢。交通手勢分為：直行手勢及直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢及前車避讓后車手勢。1、直行手勢、直行輔助手勢1）直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出及身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2）直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出及身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂及身體平行，小臂及大臂成90度，距胸前約20公分。2、左（右）轉(zhuǎn)彎以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂及身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂及身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。3、停車手勢動作要領(lǐng)以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂及身體約120度。4、慢行手勢動作要領(lǐng)以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂及身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。5、前車避讓后車動作要領(lǐng)身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出及身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出及身體呈90度，掌心向上，小手臂后折及大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。六、車庫巡邏七、樣板房巡查崗八、工地巡邏崗工地巡邏崗工地巡邏崗保障工地安全完成交接班維護(hù)設(shè)施、衛(wèi)生處理違法行為清理閑雜人員熟悉周邊環(huán)境保障工地安全完成交接班維護(hù)設(shè)施、衛(wèi)生處理違法行為清理閑雜人員熟悉周邊環(huán)境請出現(xiàn)場核實身份查問請出現(xiàn)場核實身份查問九、辦公區(qū)值班崗辦公區(qū)域辦公區(qū)域維護(hù)辦公秩序接待來訪工作其它事務(wù)完成情況完成交接班物資放行管理車輛停放管理檢查辦公區(qū)域設(shè)備維護(hù)辦公秩序接待來訪工作其它事務(wù)完成情況完成交接班物資放行管理車輛停放管理檢查辦公區(qū)域設(shè)備專人授權(quán)專人授權(quán)異常情況報中心運行情況完好情況異常情況報中心運行情況完好情況確認(rèn)核對放行確認(rèn)核對放行十、中心值班崗客戶預(yù)約客戶預(yù)約維修家政綠化家政清潔家政工程返修維修家政綠化家政清潔家政工程返修預(yù)約時間和有效聯(lián)系方式，確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家家政內(nèi)容：具體位置內(nèi)容、事項、以及客戶其他要求記錄房號、清潔事項、有無清潔材料等、有無其他要求；預(yù)約時間和有效聯(lián)系方式，確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家記錄報修內(nèi)容并引導(dǎo)業(yè)主跟返修部門聯(lián)系維修聯(lián)系方式：確保有效、建議客戶留電話預(yù)約時間：確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家維修內(nèi)容：具體位置、事項、材料、原因、客戶其它要求預(yù)約時間和有效聯(lián)系方式，確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家家政內(nèi)容：具體位置內(nèi)容、事項、以及客戶其他要求記錄房號、清潔事項、有無清潔材料等、有無其他要求；預(yù)約時間和有效聯(lián)系方式，確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家記錄報修內(nèi)容并引導(dǎo)業(yè)主跟返修部門聯(lián)系維修聯(lián)系方式：確保有效、建議客戶留電話預(yù)約時間：確保預(yù)約時間內(nèi)有人在家維修內(nèi)容：具體位置、事項、材料、原因、客戶其它要求無法引導(dǎo)，由技術(shù)員協(xié)助業(yè)主和返修部門對接處理返修完成，回訪登記關(guān)閉回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知綠化家政記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知清潔家政記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)回復(fù)客戶并跟蹤返修進(jìn)程回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知維修、記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)無法引導(dǎo)，由技術(shù)員協(xié)助業(yè)主和返修部門對接處理返修完成，回訪登記關(guān)閉回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知綠化家政記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知清潔家政記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)回復(fù)客戶并跟蹤返修進(jìn)程回訪登記表格、關(guān)閉跟蹤確認(rèn)處理結(jié)果、記錄通知維修、記錄并交接記錄并向客戶復(fù)述確認(rèn)報返修部門，要求返修組及客戶對接預(yù)約時間，反饋登記報返修部門，要求返修組及客戶對接預(yù)約時間，反饋登記十一、班長檢查崗班長檢查崗班長檢查崗實行班前點名，班后點評制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作掌握管理服務(wù)區(qū)的整體情況，和處理各種突發(fā)事件檢查各崗位工作情況各崗位質(zhì)量記錄和檢查和停車場發(fā)票和領(lǐng)用及發(fā)放監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)各婁公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施完好情況負(fù)責(zé)本班人員的培訓(xùn)和內(nèi)部管理工作及班員思想工作實行班前點名，班后點評制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作掌握管理服務(wù)區(qū)的整體情況，和處理各種突發(fā)事件檢查各崗位工作情況各崗位質(zhì)量記錄和檢查和停車場發(fā)票和領(lǐng)用及發(fā)放監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)各婁公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施完好情況負(fù)責(zé)本班人員的培訓(xùn)和內(nèi)部管理工作及班員思想工作考勤紀(jì)律操作規(guī)程裝備佩帶質(zhì)量記錄物品擺放崗位衛(wèi)生精神面貌服務(wù)禮儀考勤紀(jì)律操作規(guī)程裝備佩帶質(zhì)量記錄物品擺放崗位衛(wèi)生精神面貌服務(wù)禮儀第二章：消防管理一、消防常識：火災(zāi)基本常識、原理；報警注意事項（119）報警注意事項（119）2、要講清楚起火單位、地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況，并將報警人姓名、所用電話號碼告訴消防隊以便聯(lián)系。報警后，本人或派人到通往火場的交通路口、廠門口和街道巷口接應(yīng)消防車1、報警時，首先要沉著冷靜，不要驚慌3、2、要講清楚起火單位、地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況，并將報警人姓名、所用電話號碼告訴消防隊以便聯(lián)系。報警后，本人或派人到通往火場的交通路口、廠門口和街道巷口接應(yīng)消防車1、報警時，首先要沉著冷靜，不要驚慌3、要早報警，為消防隊滅火爭取時間，減少損失2、燃燒必須具備三個條件燃燒必須具備燃燒必須具備的三個條件溫度（燃點）：溫度即為引火源，是指供給可燃物和氧化劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。如：明火焰、赤熱體、電弧、靜電火花、碰撞火星等溫度（燃點）：溫度即為引火源，是指供給可燃物和氧化劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。如：明火焰、赤熱體、電弧、靜電火花、碰撞火星等氧化劑（助燃物）：能及可燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。如：空氣中的氧或化合物中的氧等可燃物：凡是能夠及空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱可燃物。如：木材、紙張、酒精、氫氣、乙炔氣、鈉、鉀等3、火災(zāi)發(fā)生的原因火災(zāi)事故發(fā)生的火災(zāi)事故發(fā)生的原因電氣以及其它因素等放火雷擊自燃違章操作用火不慎玩火電氣以及其它因素等放火雷擊自燃違章操作用火不慎玩火吸煙4、常見的火源的種類常見的常見的火源分八種核能如分裂產(chǎn)生的熱光能由光能轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮?。如日光聚焦等明火如爐灶火、火柴火、蠟燭火等高溫物體如點燃的煙頭、發(fā)熱的白熾燈、汽車排氣管、暖氣管等電熱能如各種電熱器具發(fā)熱，電弧、電火花、靜電火花、雷擊電電產(chǎn)生的熱等化學(xué)熱能經(jīng)過化學(xué)變化產(chǎn)生的熱能。如燃燒生成的熱，某些有機(jī)物發(fā)熱自燃，化合物分解放出熱等機(jī)械熱能由機(jī)械能轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮?。如摩擦熱、壓縮熱、撞擊熱等生物熱核能如分裂產(chǎn)生的熱光能由光能轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮堋Ｈ缛展饩劢沟让骰鹑鐮t灶火、火柴火、蠟燭火等高溫物體如點燃的煙頭、發(fā)熱的白熾燈、汽車排氣管、暖氣管等電熱能如各種電熱器具發(fā)熱，電弧、電火花、靜電火花、雷擊電電產(chǎn)生的熱等化學(xué)熱能經(jīng)過化學(xué)變化產(chǎn)生的熱能。如燃燒生成的熱，某些有機(jī)物發(fā)熱自燃，化合物分解放出熱等機(jī)械熱能由機(jī)械能轉(zhuǎn)變?yōu)闊崮堋Ｈ缒Σ翢?、壓縮熱、撞擊熱等生物熱如微生物在新鮮稻草中發(fā)酵發(fā)熱等5、火災(zāi)的蔓延途徑火災(zāi)蔓延火災(zāi)蔓延的三種途徑熱輻射熱對流熱傳導(dǎo)熱輻射熱對流熱傳導(dǎo)6、火災(zāi)分類和撲滅按燃燒物質(zhì)及特性火災(zāi)分為Ａ、Ｂ、Ｃ

、Ｄ四類按燃燒物質(zhì)及特性火災(zāi)分為Ａ、Ｂ、Ｃ

、Ｄ四類Ｄ類，指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)Ｃ類，指氣體火災(zāi)Ｄ類，指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)Ｃ類，指氣體火災(zāi)Ｂ類，指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火Ａ類，指固體物質(zhì)火災(zāi)撲救Ｄ類火災(zāi)選用7150滅火劑以及砂、土等撲救Ｃ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、二氧化碳滅火劑撲救Ｂ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、泡沫、二氧化碳滅火劑；撲救Ｄ類火災(zāi)選用7150滅火劑以及砂、土等撲救Ｃ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、二氧化碳滅火劑撲救Ｂ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、泡沫、二氧化碳滅火劑；撲救極性溶劑Ｂ類火災(zāi)不得使用化學(xué)泡沫滅火劑，應(yīng)選用抗溶性泡沫滅火劑撲救Ａ類火災(zāi)應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑7、防火的基本原理防火的防火的四個基本原理防止燃燒條件的產(chǎn)生不使燃燒三個條件相互結(jié)合并發(fā)生作用采取限制、削弱燃燒備件發(fā)展阻止火勢蔓延防止燃燒條件的產(chǎn)生不使燃燒三個條件相互結(jié)合并發(fā)生作用采取限制、削弱燃燒備件發(fā)展阻止火勢蔓延8、防火的基本措施防火的防火的四個基本措施阻止火勢蔓延防止火焰或火星等火源竄入有燃燒、爆炸危險的設(shè)備、管道或空間，或阻止火焰在設(shè)備和管道中擴(kuò)展，或者把燃燒限制在一定范圍不致向外延燒消除著火源嚴(yán)格控制明火、電火及防止靜電、雷擊引起火災(zāi)阻止火勢蔓延防止火焰或火星等火源竄入有燃燒、爆炸危險的設(shè)備、管道或空間，或阻止火焰在設(shè)備和管道中擴(kuò)展，或者把燃燒限制在一定范圍不致向外延燒消除著火源嚴(yán)格控制明火、電火及防止靜電、雷擊引起火災(zāi)隔絕助燃物使可燃性氣體、液體、固體不及空氣、氧氣或其他氧化劑等助燃物接觸，即使有著火源作用，也因為沒有助燃物參及而不致發(fā)生燃燒控制可燃物用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采取局部通風(fēng)或全部通風(fēng)的方法，降低可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵的濃度；對能相互作用發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物品分開存放二、消防各類器材作用及操作：防火服、作戰(zhàn)服、面具防火服作戰(zhàn)服面具961過濾式火災(zāi)自救面具961過濾式火災(zāi)自救面具是按公安部要求生產(chǎn)的，用于火災(zāi)中個人

逃生，它可防護(hù)熱氣流、熱輻射、毒煙、毒氣、一氧化碳對頭面部

及呼吸系統(tǒng)的傷害。其主要技術(shù)性能、試驗方法、試驗條件及歐洲

共同體“自救呼吸保護(hù)器標(biāo)準(zhǔn)”（即EN403）要求等效。

961過濾式火災(zāi)自救面具有A型、B型兩種型號。A型為貴金屬型，B

型為普及型。其主要性能、特點分列如下表。961（A型）主要性能透過系數(shù)<5%防HCN時間>30min防CO時間>30min吸氣阻力<23mmH2O佩戴重量<500g特點：961-A型面具采用貴金屬（鉑、鈀）催化劑作為一氧化碳防

護(hù)層裝填材料。因獨具不怕潮濕的特性、可靠性高、使用時間長、

重量輕，利于存放。

本面具除用于火災(zāi)自救外，還適用于其它在潮濕條件下需要防毒、

防一氧化碳的場所。XHZL-40型過濾式自救呼吸器產(chǎn)品型號:XHZL-40、60產(chǎn)品名稱:XHZL-40型過濾式自救呼吸器原產(chǎn)地:長沙描述:消防產(chǎn)品簡介

一、產(chǎn)品名稱：XHZLC40G型

消防式過濾式自救呼吸器

A、用途：本防護(hù)自救器，是賓館、酒家、商場、娛樂場所、鐵路、銀行、民航、郵電、供電、高層住宅、廠礦及各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故時，供給遇災(zāi)人員佩戴逃生之用。

B、防護(hù)時間：大于40min。工具類：撬杠、扳手、鋦子、繩子等消防專用工具箱工具：鋸工、消防扳手、消防斧、消防鐵鉆、消防錘、消防管鉗、應(yīng)急電筒、消防鐵撬（镢）、井蓋鉤、消防服、作戰(zhàn)服、安全繩、安全帶、防毒面具、急救箱等干粉滅火器、1211滅火器、CO2滅火器▲手提式機(jī)械、水成膜泡沫滅火器▲手提式CO2滅火器：MT2、MT3、MT5▲推車式CO2滅火器▲推車式機(jī)械泡沫滅火器▲ZE系列CO2自動滅火系統(tǒng)（主要用于設(shè)備房）

▲推車式干粉滅火器▲手提式干粉滅火器規(guī)格型號MFZ2MFZ3MFZ4MFZ5MFZ8MFZT35滅火劑量（Kg）+0.05

2.00

-0.05+0.05

3.00

-0.10+0.05

4.00

-0.10+0.05

5.00

-0.15+0.10

8.00

-0.20+0.9

8.00

-0.9有效噴射時間（S）≥8≥8≥9≥9≥12≥20有效噴射距離（m）≥2.5≥2.5≥4≥4≥5≥8.0使用溫度（℃)-20～55-20～55-20～55-20～55-10～55-10～55使用級別（B）359142245工作壓力（Mpa）水壓強(qiáng)度試驗（Mpa）消防栓水帶接口技術(shù)參數(shù)名稱型號強(qiáng)度試驗

壓力（Mpa）密封試驗

壓力（Mpa）工作試驗

壓力（Mpa）外型尺寸

直徑x高（mm）水帶接口KD502.41.6≤1.698x118KD65111x148直流水槍技術(shù)參數(shù)名稱型號接口公稱

通徑（mm）當(dāng)量噴嘴

直徑（mm）工作壓力Mpa2流量L/Min2射程M額定值范圍測定值允許偏差直流水槍QZ1650160.35300±24＞25QZ196519450±36＞28直流開關(guān)水槍QZG1650160.35300±24＞25QZG196519450±36＞28

▲室內(nèi)消火栓

▲室內(nèi)消火栓

▲室內(nèi)消火栓消火栓技術(shù)參數(shù)名稱型號公稱通徑

（mm）公稱壓力

（Mpa）進(jìn)水口出水口型式口徑（in）室

內(nèi)

消

火

栓SN50501.6圓柱管螺紋G250SN6565G21/265SN50-A50G250SN65-A65G21/265SNS65-5065G21/250SNS80-6580G365SNSS80-6580G365

▲管牙接扣、異徑接頭管牙

接扣KN50，65異徑

接頭50KN50，65655、消防主機(jī)、消防聯(lián)動柜等消防設(shè)備對應(yīng)指示燈亮開機(jī)通知人員復(fù)位聯(lián)動的風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥復(fù)舊清除報警按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按音響停止按鈕停止消防報警音煙感溫感火災(zāi)報警操作通知責(zé)任人處理多次復(fù)舊仍無效按復(fù)舊按鈕將其復(fù)位按音響停止按鈕停止消防報警音煙感預(yù)報警操作撥至定位檔累積開關(guān)防排煙緊急廣播消火栓開關(guān)打開主機(jī)機(jī)蓋將各開關(guān)撥至定位狀態(tài)煤氣音響開關(guān)煤氣音響開關(guān)區(qū)域音響開關(guān)主音響開關(guān)報警音響開關(guān)報警開關(guān)充電器輸出開關(guān)交流電源開關(guān)合上各開關(guān)對應(yīng)指示燈亮開機(jī)通知人員復(fù)位聯(lián)動的風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥復(fù)舊清除報警按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按音響停止按鈕停止消防報警音煙感溫感火災(zāi)報警操作通知責(zé)任人處理多次復(fù)舊仍無效按復(fù)舊按鈕將其復(fù)位按音響停止按鈕停止消防報警音煙感預(yù)報警操作撥至定位檔累積開關(guān)防排煙緊急廣播消火栓開關(guān)打開主機(jī)機(jī)蓋將各開關(guān)撥至定位狀態(tài)煤氣音響開關(guān)煤氣音響開關(guān)區(qū)域音響開關(guān)主音響開關(guān)報警音響開關(guān)報警開關(guān)充電器輸出開關(guān)交流電源開關(guān)合上各開關(guān)通知責(zé)任人檢查水流指示器按滅火程序處理誤動作真火警通知人員前往查看按音響停止消防主機(jī)報警音響水流指示器報警處理消火栓破玻璃報警處理恢復(fù)現(xiàn)場破玻璃報警按鈕按區(qū)域音響停止按鈕關(guān)閉警鈴按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按音響停止按鈕停止消防報警音按主機(jī)上的復(fù)舊鍵復(fù)位按手動報警上的復(fù)位按鈕復(fù)位按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按區(qū)域音響停止按鈕關(guān)閉警鈴按音響停止按鈕停止消防報警音手動報警按鈕處理通知責(zé)任人檢查水流指示器按滅火程序處理誤動作真火警通知人員前往查看按音響停止消防主機(jī)報警音響水流指示器報警處理消火栓破玻璃報警處理恢復(fù)現(xiàn)場破玻璃報警按鈕按區(qū)域音響停止按鈕關(guān)閉警鈴按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按音響停止按鈕停止消防報警音按主機(jī)上的復(fù)舊鍵復(fù)位按手動報警上的復(fù)位按鈕復(fù)位按滅火程序處理假火警真火警通知人員前往查看按區(qū)域音響停止按鈕關(guān)閉警鈴按音響停止按鈕停止消防報警音手動報警按鈕處理清理現(xiàn)場，恢復(fù)設(shè)備關(guān)閉背景音樂，啟動消防廣播疏散查明情況及恢復(fù)報警按滅火程序開啟相應(yīng)設(shè)備確認(rèn)誤動作確認(rèn)真火警通知人員前往查看通知人員前往查看誤動作真火警各種報警消防聯(lián)動柜報警處理清理現(xiàn)場，恢復(fù)設(shè)備關(guān)閉背景音樂，啟動消防廣播疏散查明情況及恢復(fù)報警按滅火程序開啟相應(yīng)設(shè)備確認(rèn)誤動作確認(rèn)真火警通知人員前往查看通知人員前往查看誤動作真火警各種報警消防聯(lián)動柜報警處理三、火災(zāi)撲滅：滅火的滅火的基本原理和四種方法

原理：

原理：根據(jù)燃燒的基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失抑制滅火法（也稱化學(xué)中斷法）抑制滅火法（也稱化學(xué)中斷法）使滅火劑參及到燃燒反應(yīng)歷程中，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反應(yīng)停止如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)隔離滅火法將燃燒物體及附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開，使燃燒停止窒息滅火法阻止空氣流入燃燒區(qū)，或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅如用泡沫滅油類火災(zāi)冷卻滅火法將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃物質(zhì)的溫度降低到燃點以下，終止燃燒如用水滅火四、火災(zāi)處理火災(zāi)的發(fā)展過程火災(zāi)的發(fā)展過程分五個階段初起階段：一般固體物質(zhì)燃燒時，10-15分鐘內(nèi)，火災(zāi)的面積不大，煙和氣體的流動速度比較緩慢，輻射熱較低，火勢向周圍發(fā)展蔓延比較慢，燃燒一般還沒有突破房屋建筑外殼，火災(zāi)在此階段最易被撲滅發(fā)展階段：燃燒強(qiáng)度增大、溫度升高、氣體對流增強(qiáng)、燃燒速度加快、燃燒面積擴(kuò)大，為控制火勢發(fā)展和撲滅火災(zāi)，需一定滅火力量才能有效撲滅初起階段：一般固體物質(zhì)燃燒時，10-15分鐘內(nèi)，火災(zāi)的面積不大，煙和氣體的流動速度比較緩慢，輻射熱較低，火勢向周圍發(fā)展蔓延比較慢，燃燒一般還沒有突破房屋建筑外殼，火災(zāi)在此階段最易被撲滅發(fā)展階段：燃燒強(qiáng)度增大、溫度升高、氣體對流增強(qiáng)、燃燒速度加快、燃燒面積擴(kuò)大，為控制火勢發(fā)展和撲滅火災(zāi)，需一定滅火力量才能有效撲滅猛烈階段：燃燒發(fā)展達(dá)到高潮，燃燒溫度最高，輻射熱最強(qiáng)，燃燒物質(zhì)分解出大量的燃燒產(chǎn)物，溫度和氣體對流達(dá)到最高限度，建筑材料和結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度受到破壞，使其發(fā)生變形或倒塌，要注意現(xiàn)場安全下降階段燃燒強(qiáng)度減小，燃燒物基本燒完，此時火災(zāi)基本會自然熄滅，但需防止擴(kuò)散蔓延死灰復(fù)燃熄滅階段火災(zāi)已經(jīng)熄滅或被撲滅，注意保護(hù)現(xiàn)場，展開調(diào)查，清除還可能存在的隱患五、火場疏散：1、高層大廈疏散安撫住戶情緒，保持鎮(zhèn)靜對進(jìn)入消防通道的住戶進(jìn)行引導(dǎo)其他各小組按滅火程序執(zhí)行向中心報告，請求支援中心將其復(fù)位真火警假火警火災(zāi)發(fā)生中心接到報警通知巡邏崗核實安撫住戶情緒，保持鎮(zhèn)靜對進(jìn)入消防通道的住戶進(jìn)行引導(dǎo)其他各小組按滅火程序執(zhí)行向中心報告，請求支援中心將其復(fù)位真火警假火警火災(zāi)發(fā)生中心接到報警通知巡邏崗核實指引各住戶利用消防通道進(jìn)行疏散指揮員通知疏散組各人員就位，并將警鈴拉響并消防廣播通知樓內(nèi)住戶緊急撤離指引各住戶利用消防通道進(jìn)行疏散指揮員通知疏散組各人員就位，并將警鈴拉響并消防廣播通知樓內(nèi)住戶緊急撤離指引消防通道內(nèi)的住戶進(jìn)入安全地帶或避難層指引消防通道內(nèi)的住戶進(jìn)入安全地帶或避難層對于疏散過程中的各種情況及事件及時向指揮員及中心報告，若出現(xiàn)意外，請求派人支援對進(jìn)入安全地帶或避難層的住戶進(jìn)行情緒安撫對于疏散過程中的各種情況及事件及時向指揮員及中心報告，若出現(xiàn)意外，請求派人支援對進(jìn)入安全地帶或避難層的住戶進(jìn)行情緒安撫2、多層小區(qū)疏散火場的火場的安全疏散條件二：可靠的安全疏散設(shè)施條件一：安全疏散設(shè)計合理條件二：可靠的安全疏散設(shè)施條件一：安全疏散設(shè)計合理條件三：安全的避難區(qū)域安全疏散設(shè)施的完善管理制度確定安全疏散時間安全疏散設(shè)施的完善管理制度確定安全疏散時間安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急事故確定安全出口數(shù)量和位置確定安全疏散總寬度確定安全疏散總?cè)藬?shù)安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急事故確定安全出口數(shù)量和位置確定安全疏散總寬度確定安全疏散總?cè)藬?shù)4、安全出口數(shù)量應(yīng)與允許疏散時間結(jié)合起來3、安全出口的數(shù)量與每個安全出口的寬度之間應(yīng)是相互協(xié)調(diào)、相互配合的2、要具有最佳的安全疏散距離，保證位于最不利點人員的迅速安全撤離1、疏散樓梯、走道和底層疏散外門應(yīng)保證一定的最小凈寬度影響疏散時間的因素4、安全出口數(shù)量應(yīng)與允許疏散時間結(jié)合起來3、安全出口的數(shù)量與每個安全出口的寬度之間應(yīng)是相互協(xié)調(diào)、相互配合的2、要具有最佳的安全疏散距離，保證位于最不利點人員的迅速安全撤離1、疏散樓梯、走道和底層疏散外門應(yīng)保證一定的最小凈寬度影響疏散時間的因素：人員的密集程度的影響火災(zāi)產(chǎn)生大量高溫?zé)煔獾挠绊?、辦公區(qū)疏散消防控制中心消防控制中心假火警真火警報火警假火警真火警報火警辦公區(qū)繼續(xù)工作通知辦公區(qū)停止工作辦公區(qū)繼續(xù)工作通知辦公區(qū)停止工作啟動滅火救援組織，準(zhǔn)備撤離啟動滅火救援組織，準(zhǔn)備撤離支援組準(zhǔn)備滅火器材救火組奔撲現(xiàn)場進(jìn)行滅火支援組準(zhǔn)備滅火器材救火組奔撲現(xiàn)場進(jìn)行滅火疏散組組織疏散，攜帶口罩或濕毛巾，可能時帶上重要資料聯(lián)絡(luò)組保持現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)疏散組組織疏散，攜帶口罩或濕毛巾，可能時帶上重要資料聯(lián)絡(luò)組保持現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)目的：使辦公室每名員工在火災(zāi)發(fā)生時明確自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蛻?yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，確保在救火過程中切實發(fā)揮義務(wù)消防隊最有效的主導(dǎo)作用。方法和過程控制：火情確認(rèn)：辦公室前臺聽到火警報警后立即通知辦公室所有人員停止工作，原地待命，同時就近確認(rèn)火情真?zhèn)巍?、誤報：如屬誤報，須立即查清誤報原因，而后及時反饋信息，將消防報警裝置恢復(fù)原位；2、真火情：A、初期火情：由現(xiàn)場查看人員確認(rèn)火警類型，前臺發(fā)布火警信息，宣布啟動消防救火組織，救火組以最快的速度奔撲起火現(xiàn)場進(jìn)行滅火作業(yè)；支援組準(zhǔn)備滅火器材，聯(lián)絡(luò)組保證現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)，疏散組組長指揮關(guān)閉電源，作好撤離準(zhǔn)備。B、疏散組立即打開消防通道，指揮人員有秩序的撤出，外邊有煙霧時協(xié)助疏散人員帶上口罩或拿上濕毛巾，并采用正確的姿勢。C、在可能情況下，安排人員帶上重要文件資料，并迅速撤離。中心值班人員根據(jù)火情，立即安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用，同時將火警情況報告給消防總指揮，立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)范圍，通知有關(guān)人員組織疏散。D、啟動消防泵和噴淋泵，用緊急廣播通知所有工作人員離開房間，在場工作人員指揮大家從消防樓梯安全疏散，禁止搭乘電梯。E、火勢撲滅后，保護(hù)好現(xiàn)場，全面處理善后工作，并積極協(xié)助消防主管部門查明起火原因，采取糾正措施。F、即使是部門自行將火撲滅的，如果原因不明或有可疑情況，也應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，查明原因。必要時報政府消防部門處理，配合相關(guān)部門做好善后事宜。六、防火檢查：檢查內(nèi)容檢查事項消防通道、樓梯消防通道是否暢通，有否雜物堆積堵塞消防通道；防火門是否完好無缺，閉門器及門把手是否損壞；消防通道內(nèi)熒光指示燈能否起到批示作用；消防通道內(nèi)照明是否符合照明要求；消防通道門禁系統(tǒng)能否起到安防作用；消防設(shè)施、設(shè)備消火栓內(nèi)物品如槍頭、水帶等是否齊全；消防栓內(nèi)有否漏水現(xiàn)象；消防栓內(nèi)破玻璃按鈕能否起到緊急情況下的報警作用；滅火器壓力是否正常及鉛封是否脫落；檢查消防廣播，確保緊急狀態(tài)下能夠正常使用；檢查感溫、感煙探測器，確保其正常使用；對防火卷簾門及防排煙送風(fēng)閥進(jìn)行檢測；對消防泵進(jìn)行試運行，確?；馂?zāi)時能夠正常使用；對各水流指示器、信號閥進(jìn)行檢測；消防標(biāo)識檢查消防標(biāo)識是否齊全，有無缺損，對于缺乏標(biāo)識及標(biāo)識不全的情況，及時予以采取措施處理，確保火災(zāi)時起到正確指引作用；第三章：停車場管理車輛管理：（一）、機(jī)動車輛管理；1、車輛的停泊：基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū)，地下停車場原則上不對外開放，非本小區(qū)業(yè)主及無明確來訪目的的車輛嚴(yán)禁駛?cè)?，車庫?nèi)的車輛實行“一車一卡”管理。A、掛牌管理，由于車庫租售車位多，根據(jù)小區(qū)特點，對私家車位實施“一車一位”掛牌管理，及其標(biāo)明“私家車位”字樣，其它車位不得占用。B、車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為“零”。C、在車場出入口標(biāo)出“限高”“限速”等標(biāo)志，于車場路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車輛出入口預(yù)留路樁，為防止車輛沖崗。2、車場內(nèi)車輛的管理：車場實施“一車一位一卡”管理的同時，努力使車輛事故在車場的發(fā)生率為“零”。A、車輛的收費停泊B、車輛檢查C、車輛事故的處理（二）、單車、摩托車等非機(jī)動車輛的管理1、單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲?，?yīng)停放在指定地點，單車、摩托車應(yīng)按指定位置停放，而且要整齊有序，由于是非收費車輛，并不對車輛的保管負(fù)責(zé)，只指揮其不影響正常的安全管理。但對住戶車輛要進(jìn)行重點防范。2、對廣場單車、摩托車的停放要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)防丟失。3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。停車場場內(nèi)管理：A、車庫崗車輛檢查操作流程車庫的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財產(chǎn)問題，巡邏崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要及車庫出入口崗密切配合，所以巡邏時應(yīng)做到“三位”：配合到位，指引到位，檢查到位。車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長，同時要進(jìn)行拍照，及車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，作為巡邏崗必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好登記，及時通知當(dāng)班班長，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)（包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，須得領(lǐng)導(dǎo)的同意后請部門處理。積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權(quán)限的應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。B、車輛沖崗操作流程車輛出口崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援，并第一時間報告中心，由中心報經(jīng)理。無法阻止車輛沖崗時，應(yīng)立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場秩序。車輛欲沖崗時，中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，由經(jīng)理確定是否需要報警。車輛沖崗后，中心應(yīng)立即及車主聯(lián)系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認(rèn)。中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借?，F(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。C、車輛被盜處理流程當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向班長匯報，并向中心匯報，由中心在第一時間通知部門經(jīng)理。中心應(yīng)通知車庫出入口崗加強(qiáng)控制，并立即使用地樁，同時，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場時間及車主聯(lián)系，請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實經(jīng)過。確定車輛被盜已離開小區(qū)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。確定報警時應(yīng)向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。D、車輛撞車通常有以下幾種情況：1、車輛撞傷車場設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場設(shè)施時，立即通知班長到場，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。2、行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時，通知班長到場，并保護(hù)好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后，通知停位車輛車主到場協(xié)調(diào)解決。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。3、行駛中車輛相撞首先通知中心錄像或拍照，并知會班長及相關(guān)崗位到場維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事件擴(kuò)大、升級，保護(hù)好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場情況報交管部門處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報。（流程圖）E、車輛撞傷及相對的處理原則1）、如有人員受傷，先救人后處理。2）、視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。3）、保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助車主通知保險公司前來處理。4）、相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場秩序。5）、事后填寫相關(guān)記錄表格。停車場收費管理：1、車場收費標(biāo)準(zhǔn)及憑證票據(jù)管理管理處票據(jù)管理員蓋章，班長領(lǐng)取并登記管理處票據(jù)管理員蓋章，班長領(lǐng)取并登記班長登記相關(guān)崗位發(fā)放時間和編號班長登記相關(guān)崗位發(fā)放時間和編號發(fā)放相關(guān)崗位，崗位交接班應(yīng)將憑證，發(fā)票數(shù)量編號及連續(xù)性，記錄在安全員交接班記錄表上發(fā)放相關(guān)崗位，崗位交接班應(yīng)將憑證，發(fā)票數(shù)量編號及連續(xù)性，記錄在安全員交接班記錄表上出口崗憑證，發(fā)票及存根回收后應(yīng)及時上交班長出口崗憑證，發(fā)票及存根回收后應(yīng)及時上交班長班長整理后，應(yīng)及時在發(fā)放記錄上記錄回收時間及編號班長整理后，應(yīng)及時在發(fā)放記錄上記錄回收時間及編號發(fā)票及存根現(xiàn)金在滿500元之后立即上繳管理處財務(wù)憑證及存根上繳管理處票據(jù)管理員保存發(fā)票及存根現(xiàn)金在滿500元之后立即上繳管理處財務(wù)憑證及存根上繳管理處票據(jù)管理員保存財務(wù)收取現(xiàn)金和存根核對無誤后在發(fā)放記錄上記錄存根編號及回收時間財務(wù)收取現(xiàn)金和存根核對無誤后在發(fā)放記錄上記錄存根編號及回收時間2、IC卡管理：不予換卡做好解釋解掛和掛失雷同如卡身正常如卡損壞顧客拿回執(zhí)單到財務(wù)退費填寫好退卡回執(zhí)單各一份中心檢測芯片、外觀卡身顧客拿IC卡到中心退卡顧客房號掛失編號掛失IC卡號中心在軟件上操作掛失、并作好記錄請報出卡號如忘記卡號、請顧客報出現(xiàn)有卡號，根據(jù)排除法找已丟卡顧客須IC卡掛失如IC卡丟失須掛失、如不再使用請退卡顧客和發(fā)卡人簽名根據(jù)租或售的不同情況授權(quán)車牌號車型顏色車位號IC卡號顧客房號收據(jù)編號發(fā)放編號作好記錄、并在協(xié)議書上注明車場已授權(quán)售位期限為五年后更改租位期限為一年后更改發(fā)放編號IC卡號收據(jù)編號顧客房號作好記錄、并在收據(jù)上注明卡已領(lǐng)取授相應(yīng)門禁權(quán)限、有限期限辦理車場卡請其出示車場協(xié)議書辦理普通門禁卡業(yè)主帶收據(jù)到中心領(lǐng)取IC卡出納員開收據(jù)顧客到管理處交費中心值班員驗票核實詳情不予換卡做好解釋解掛和掛失雷同如卡身正常如卡損壞顧客拿回執(zhí)單到財務(wù)退費填寫好退卡回執(zhí)單各一份中心檢測芯片、外觀卡身顧客拿IC卡到中心退卡顧客房號掛失編號掛失IC卡號中心在軟件上操作掛失、并作好記錄請報出卡號如忘記卡號、請顧客報出現(xiàn)有卡號，根據(jù)排除法找已丟卡顧客須IC卡掛失如IC卡丟失須掛失、如不再使用請退卡顧客和發(fā)卡人簽名根據(jù)租或售的不同情況授權(quán)車牌號車型顏色車位號IC卡號顧客房號收據(jù)編號發(fā)放編號作好記錄、并在協(xié)議書上注明車場已授權(quán)售位期限為五年后更改租位期限為一年后更改發(fā)放編號IC卡號收據(jù)編號顧客房號作好記錄、并在收據(jù)上注明卡已領(lǐng)取授相應(yīng)門禁權(quán)限、有限期限辦理車場卡請其出示車場協(xié)議書辦理普通門禁卡業(yè)主帶收據(jù)到中心領(lǐng)取IC卡出納員開收據(jù)顧客到管理處交費中心值班員驗票核實詳情第四章：緊急事件處理治安案件：（搶劫、詐騙、盜竊、綁架）搶劫:以非法占有為目的，以暴力脅迫或者其他方法劫取他人公私財物的行為。情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的,依法定罪量刑。一般情況處三年以上十年以下有期徒刑并處罰金。有下列情形之一的,處十年以上有期徒刑。無期徒刑或者死刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)：入戶搶劫的。共交通工具上搶劫的。銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的。次搶劫或者搶劫數(shù)額巨大的。劫致人重傷、死亡的。充軍警人員搶劫的。槍搶劫的。8、用物資或者搶險、救災(zāi)、救濟(jì)物資的。詐騙：以非法占有為目的，采取誘騙、欺騙的方式騙取他人公私財物的行為。情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。詐騙公私財物數(shù)額小的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。盜竊：以非法占有為目的，秘密竊取他人公私財物的行為，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。盜竊公私財物數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；有下列情節(jié)之一的，處無期徒刑或者死刑，并沒收財產(chǎn)。金融機(jī)構(gòu)，數(shù)額特別巨大的。盜竊珍貴文物，情節(jié)嚴(yán)重的。綁架：以勒索財物為目的綁架他人，或者綁架他人作為人質(zhì)的行為，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。一般情況處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；致使被綁架人死亡的處死刑，并處沒收財產(chǎn)。以勒索財物為目的，偷盜嬰幼兒的依照前款的規(guī)定處罰。詐騙、盜竊、搶劫、綁架詐騙、盜竊、搶劫、綁架已經(jīng)發(fā)生正在發(fā)生已經(jīng)發(fā)生正在發(fā)生報警協(xié)助處理迅速了解情況向中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報保護(hù)業(yè)主安全報警協(xié)助處理迅速了解情況向中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報保護(hù)業(yè)主安全封鎖各出入口核查設(shè)法擒獲封鎖各出入口核查設(shè)法擒獲反饋信息安撫業(yè)主情緒、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案反饋信息安撫業(yè)主情緒、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案搶劫、詐騙事件的處理：A、對已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的搶劫、詐騙事件，保護(hù)業(yè)主安全，迅速了解情況，向相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報。B、迅速緊急召集不當(dāng)值安全員，禁止任何未出轄區(qū)人員離開，如須離開的必須清楚。C、如犯案嫌疑人還在作案現(xiàn)場，要；如犯案嫌疑人已逃離作案現(xiàn)場，由中心關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng)，由安全員分組進(jìn)行地毯式搜索。D、派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人群，如現(xiàn)場有人受傷，要先送醫(yī)院，然后對現(xiàn)場拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為警察辦案提供依據(jù)。E、填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)了解或追查事故原因和當(dāng)事人責(zé)任。盜竊事件的處理：本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜、失竊事情時，當(dāng)值班長第一時間趕赴進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，并現(xiàn)場拍照，報告監(jiān)控中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并及公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。安按撫業(yè)主、住戶情緒了解具體情況。通知各安全崗位封鎖小區(qū)，對外出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行布控，嚴(yán)格盤查。迅速向公安機(jī)關(guān)報案，搜索有效線索，積極配合偵破處理工作。作好事情的經(jīng)過、處理結(jié)果報告部門經(jīng)理。事后作好事件經(jīng)過的真實記錄，并填寫緊急事件記錄表上報公司品質(zhì)部。對此事件討論、分析制行知有效的措施。綁架事件的處理：當(dāng)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生綁架事件時，當(dāng)班安全班長迅速趕赴現(xiàn)場了解情況報告中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。安全主辦、部門經(jīng)理應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、處理。迅速向公安機(jī)關(guān)報案，組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場，并封鎖小區(qū)主要出入口。必要時用警戒帶圈出警戒區(qū)，防止群眾圍觀，采取有效措施保護(hù)人質(zhì)。在有可能的情況下進(jìn)行現(xiàn)場拍照，提供線索，積極配合偵破處理工作。事后作好事件經(jīng)過的真實記錄，并填寫緊急事件記錄表上報公司品質(zhì)部。刑事犯罪案發(fā)控制：（以盜車案為例）報警。封鎖各個出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑。封鎖現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，防止現(xiàn)場遭破壞，給偵破帶來不必要的麻煩。盡全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，偵破案件。如小區(qū)內(nèi)發(fā)生車被盜事件，我們可以采取設(shè)卡堵截的方法，其中有利于設(shè)卡堵截的幾種情況；彎道的路段。有斜坡的路段。其他有利于堵截的地方。現(xiàn)場保護(hù)：劃分警戒區(qū)，保護(hù)現(xiàn)場中一切犯罪痕跡。沒有緊急情況，盡可能不要進(jìn)入現(xiàn)場，防止破壞痕跡?，F(xiàn)場假如有因天氣、氣候等自然原因使犯罪痕跡發(fā)生化學(xué)變化的，應(yīng)盡快把它固定好，防止犯罪痕跡遭破壞如于人員死亡時，把現(xiàn)場封閉式保護(hù)。三、自然災(zāi)害自然災(zāi)害自然災(zāi)害預(yù)警信息的收集及發(fā)布雷電疫情臺風(fēng)、洪澇自然災(zāi)害防范工作小組預(yù)警信息的收集及發(fā)布雷電疫情臺風(fēng)、洪澇自然災(zāi)害防范工作小組通知相關(guān)人員做好防雷電設(shè)施檢查組織搶險隊伍準(zhǔn)備物資通知相關(guān)人員做好防雷電設(shè)施檢查組織搶險隊伍準(zhǔn)備物資及時統(tǒng)計匯報及時統(tǒng)計匯報人員切勿室外、空曠場地活動通知相關(guān)人員檢查設(shè)備人員切勿室外、空曠場地活動通知相關(guān)人員檢查設(shè)備加固戶外設(shè)施加固戶外設(shè)施安排人員檢查服務(wù)區(qū)公共設(shè)施安排人員檢查服務(wù)區(qū)公共設(shè)施安排人員檢查排洪設(shè)施安排人員檢查排洪設(shè)施做好防范措施做好防范措施四、煤氣泄漏和人員中毒1、煤氣的成分由：一氧化碳（CO），氫氣（H2）。2、煤氣的危險特性有：麻醉性，窒息性，燃燒性，爆炸性。3、煤氣泄露首要措施：關(guān)閉氣閥，開窗通氣，禁止動用一切電器開關(guān)、通訊設(shè)備及產(chǎn)生電器火花的器材。4、煤氣中毒實際上就是一氧化碳（CO）中毒，一氧化碳（CO）中毒的基本反應(yīng)就是缺氧，主要表現(xiàn)是大腦因缺氧而昏迷。5、煤氣中毒關(guān)鍵是將中毒者安全地從中毒環(huán)境內(nèi)搶救出來，迅速轉(zhuǎn)移到清新空氣中趕快供氧。若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即進(jìn)行人工呼吸。6、煤氣泄露、中毒處理流程如下：煤氣事故煤氣事故煤氣中毒煤氣泄露煤氣中毒煤氣泄露帶對講機(jī)前往（不得在現(xiàn)場使用對講）：不得觸動任何電器開關(guān)、避免產(chǎn)生火花、手拍門。帶對講機(jī)前往（不得在現(xiàn)場使用對講）：不得觸動任何電器開關(guān)、避免產(chǎn)生火花、手拍門。查明情況查明情況搶救傷者，迅速轉(zhuǎn)移到清新空氣處搶救傷者，迅速轉(zhuǎn)移到清新空氣處否：消除警報否：消除警報匯報控制中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報控制中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是：禁止產(chǎn)生火星，匯報領(lǐng)導(dǎo)是：禁止產(chǎn)生火星，匯報領(lǐng)導(dǎo)人員傷亡：救護(hù)人員，必要時求救“120人員傷亡：救護(hù)人員，必要時求救“120”無呼吸心跳：立即求救：“120”并做好迎接有呼吸，心跳保持供氧并注意呼吸道的暢通開窗通氣，關(guān)閉氣閥（單元閥、分閥、總閥）開窗通氣，關(guān)閉氣閥（單元閥、分閥、總閥）現(xiàn)場進(jìn)行醫(yī)療急救：心肺復(fù)素術(shù)（注意CPR方法）。供氧現(xiàn)場進(jìn)行醫(yī)療急救：心肺復(fù)素術(shù)（注意CPR方法）。供氧應(yīng)維持到中毒者神志清醒為止通知煤氣公司搶修通知煤氣公司搶修作好質(zhì)量記錄和交接班作好質(zhì)量記錄和交接班協(xié)助醫(yī)護(hù)人員并護(hù)送傷者到醫(yī)院作好質(zhì)量記錄和交接班作好質(zhì)量記錄和交接班協(xié)助醫(yī)護(hù)人員并護(hù)送傷者到醫(yī)院五、人員意外傷亡1、人員意外傷亡是指本服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外事故導(dǎo)致人員意外受傷或死亡。2、服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生人員意外傷亡要爭分奪秒的進(jìn)行搶救，控制事態(tài)擴(kuò)大維護(hù)現(xiàn)場次序，對事故現(xiàn)場注意保護(hù)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。3、人員意外傷亡針對不同的情況，通常采用止血、傷口包扎、骨折定位、傷者搬運、心肺復(fù)蘇等方法，采用的現(xiàn)場急救方式必須正確。4、常用急救方法如下：服務(wù)區(qū)內(nèi)人員意外傷亡服務(wù)區(qū)內(nèi)人員意外傷亡匯報控制中心及領(lǐng)導(dǎo)求救匯報控制中心及領(lǐng)導(dǎo)求救“120”CPR心肺復(fù)蘇外傷出血傷者搬運骨折定位傷口包扎CPR心肺復(fù)蘇外傷出血傷者搬運骨折定位傷口包扎確認(rèn)傷者死亡無心跳和呼吸；A、判斷意識和暢通呼吸道；B、人工呼吸（口對口或口對鼻）C、人工無心跳和呼吸；A、判斷意識和暢通呼吸道；B、人工呼吸（口對口或口對鼻）C、人工循環(huán)正確確定心臟的位置及按壓方法檢查有無脊柱骨折，擔(dān)架搬運法：一般傷情；自制：擔(dān)架利用現(xiàn)場的木板，門等；布塊搬運：有脊柱骨傷者；1、利用骨夾板：采用對夾式捆綁；2、自制夾板：利用木板或其它板類；3、利用身體軀肢體固定包扎；用棉紗布或干凈的布料包扎；腹腔外露：切不可把外露部分塞入腹腔，用碗類盛器固定包扎；異物入體保持原樣進(jìn)行包扎；通知轄區(qū)派出所；“封鎖”事故現(xiàn)場；控制事態(tài)擴(kuò)大及影響；“封鎖”信息；嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場；保護(hù)事故現(xiàn)場，不得進(jìn)行勘察；維持現(xiàn)場次序止血方法：指壓法（毛細(xì)血管的小出血）；加壓包扎法（較大量出血）；止血帶止血（動脈血管較大出血）；必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，情況不明或方法不懂由專業(yè)救護(hù)人員處理。事故現(xiàn)場如不威脅的傷者的情況或判斷不清的情況下由救護(hù)人員處理1、傷口感染；2、七竅出血不得包扎；3、燙傷不得包扎。初期血應(yīng)當(dāng)放流一會（如鐵器類物的破傷口）；適當(dāng)時間放松傷口供血。必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，情況不明或方法不懂由專業(yè)救護(hù)人員處理。事故現(xiàn)場如不威脅的傷者的情況或判斷不清的情況下由救護(hù)人員處理1、傷口感染；2、七竅出血不得包扎；3、燙傷不得包扎。初期血應(yīng)當(dāng)放流一會（如鐵器類物的破傷口）；適當(dāng)時間放松傷口供血。注意事項：固定物要足夠長，一般上下要超過兩個關(guān)節(jié)。對事故現(xiàn)場的善后處理、清潔消毒；公安進(jìn)行調(diào)查，做好筆錄第五章：緊急救護(hù)方法醫(yī)療急救方法：“CPR”操作流程確定病人有無意識A、B、C三步曲：確定病人有無意識呼救尋求幫助呼救尋求幫助C：建立人工循環(huán)B：人工呼吸心臟按壓的位置、頻率及注意事項將手指放于病人頸動脈處確定有無脈搏“仰頭舉頜法”暢通呼吸道“仰頭舉頜法”暢通呼吸道確定病人有無脈搏吹入氣體的頻率和心臟按壓的比例吹入病人身體內(nèi)的氣體量施救者向病人口內(nèi)吹氣用手捏住病人的鼻翼，防止漏氣在正確的體位的進(jìn)行人工呼吸A：判斷意識和暢通呼吸道確定病人有無呼吸暢通呼吸道將病人放置正確的體位C：建立人工循環(huán)B：人工呼吸心臟按壓的位置、頻率及注意事項將手指放于病人頸動脈處確定有無脈搏“仰頭舉頜法”暢通呼吸道“仰頭舉頜法”暢通呼吸道確定病人有無脈搏吹入氣體的頻率和心臟按壓的比例吹入病人身體內(nèi)的氣體量施救者向病人口內(nèi)吹氣用手捏住病人的鼻翼，防止漏氣在正確的體位的進(jìn)行人工呼吸A：判斷意識和暢通呼吸道確定病人有無呼吸暢通呼吸道將病人放置正確的體位二、骨折處理骨折部位處理方法注意事項四肢夾板固定：主要適用于四肢骨折。將夾板置于肢體周圍，然后用繃帶加壓固定。石膏固定：適用于身體各部位骨折。樹枝固定：主要在無夾板無可臨時采用，以防病情繼續(xù)惡化。健側(cè)肢體固定：主要在無固定物時可將健側(cè)做固定物臨時使用。在采用夾板固定時，注意夾板一定要足夠長，上下超過二個關(guān)節(jié)（若前臂骨折，夾板一定要長過肘關(guān)節(jié)和腕關(guān)節(jié)。），以防骨折端活動損傷周圍血管、神經(jīng)和軟組織。脊椎擔(dān)架：將病上用擔(dān)架送往醫(yī)院處理，此類患者危險性極大，容易傷及脊髓，可致病人癱瘓甚至喪命。此類患者在搬運過程中一定要有足夠多的人，若人少，搬運過程中骨折斷端容易活動，傷及脊髓，搬運過程中一定要保證病人在同一水平面上，絕對防止“死狗式”搬運。頸椎骨折危險性最大，容易致命，所以在搬運除上述外，應(yīng)在病人頸部兩側(cè)放置枕頭或其他物品，防止頸部活動。三、傷口包扎處理方法傷口類型處理方法注意事項內(nèi)臟外露可用碗或盆等干凈物品接住，扣在傷口處防止繼續(xù)外露，進(jìn)行固定，及時送往醫(yī)院處理。發(fā)生此類情況不要慌張，不能將露出的內(nèi)臟或腸塞進(jìn)腹內(nèi)，這樣容易引起感染導(dǎo)致腸粘連，固定物凈量潔凈，減少感染機(jī)會。異物穿體及時送往醫(yī)院處理。此種病例，不能將異物拔出，若傷及體內(nèi)大動脈，容易導(dǎo)致大出血而無法止住，引起病人缺血性死亡。若異物過長運送不方便可盡量截短。食物卡喉Heimlich手法（海利希氏法）急救：搶救者站在病人的背后，兩手臂環(huán)繞病人腰部，一手握拳，拇指一側(cè)放在病人胸廊下和臍上的腹部，另一只手握住拳頭，快速向上擠壓病人的腹部。發(fā)生此種情況，切記不能叩擊或拍打病人背部，這樣只能使病情惡化。在使用海利希氏法時一定要用力，否則效果不明顯。四、止血處理方法出血類型止血方法注意事項動脈出血指壓法：直接按壓傷口止血。適用于小動脈出血。間接按壓動脈止血：對于較大血管出血，可根據(jù)血液流動方向，按壓近心端或遠(yuǎn)心端血管進(jìn)行止血。止血帶止血：適合于四肢大動脈出血。指壓法不適合于大動脈止血，特別是四肢大血管，且時間過久達(dá)不到止血效果；止血帶僅適用于四肢大動脈出血，時間過長注意松開止血帶緩解四肢缺血。靜脈出血指壓法：直接按壓傷口止血；間接按壓靜脈止血：根據(jù)血管內(nèi)血流方向確定按壓近心端或遠(yuǎn)心端靜脈止血；止血帶止血：適用于四肢大靜脈出血；加壓包扎止血法：將無菌或干凈紗塊置于傷口上，用繃帶此方法適用于靜脈及毛細(xì)毛管出血。指壓法對大靜脈出血，時間過長止血效果不明顯，可采用間接按壓靜脈止血。止血帶止血僅適用于四肢大靜脈止血，時間過長也應(yīng)松開止血帶經(jīng)緩解四肢缺血。毛細(xì)血管出血指壓法：直接用手指按壓出血部位，可達(dá)到較好止血效果。加壓包扎止血法：將無菌或干凈紗塊置于傷口上，用繃帶加壓包扎。此類出血對人體不構(gòu)成任何威脅，也可自行止血。但血友病患者出外（血小板過低，自身凝血機(jī)制差），出現(xiàn)此種情況應(yīng)盡快送醫(yī)院。第六章：物業(yè)綜合安全管理