電大資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題

#/9《資源與運(yùn)營(yíng)管理》模擬試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題 2分,共50分）。下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。生產(chǎn)成本原材料直接成本固定成本下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。工作的目的工作的主要任務(wù)工作的范圍工作所需要的人員的技能平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生 都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）客觀評(píng)價(jià)邏輯錯(cuò)誤首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。A.工作B.存貨C.原材料D.生產(chǎn)TOC\o"1-5"\h\z資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。A.手段B.方法C.前提D.核心為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。A.需求預(yù)測(cè) B.資源調(diào)度 C.預(yù)算D.采購(gòu)分析通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱(chēng)為（ ）。A.時(shí)間序列分析 B. 趨勢(shì)分析C.前導(dǎo)指數(shù)分析 D. 統(tǒng)計(jì)需求分析在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO標(biāo)準(zhǔn)B.SMART標(biāo)準(zhǔn)C.無(wú)正確答案 D.FSA標(biāo)準(zhǔn)一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱(chēng)為（ ）。A.4Ps理論平衡積分法波特的 5-Force模型麥肯錫的 7s模型對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的主要人員是（ ）。A.外部干系人 B.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)C.消費(fèi)者 D.內(nèi)部干系人（）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。A.分析影響變革的力量 B.制定愿景C.預(yù)想反應(yīng) D. 標(biāo)準(zhǔn)化不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（ ）。A.TQB.KaizeC.魚(yú)骨圖 D.PDCA循環(huán)公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱(chēng)為（ ）A.全年預(yù)算 B. 期預(yù)算C.不可控制預(yù)算 D. 彈性預(yù)算頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。A.暫不評(píng)價(jià) B.自由發(fā)揮C.無(wú)須評(píng)論 D. 數(shù)量限制健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。A.人們的要求 B. 生產(chǎn)的效率C.保險(xiǎn)的要求 D. 法律的規(guī)定為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B.建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)C.按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D.激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工18.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。A.虛擬技術(shù)B.信息技術(shù)C.心理學(xué)技術(shù)D.共享技術(shù).要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。A.散點(diǎn)圖B.流程圖C.因果圖D.魚(yú)骨圖.引發(fā)變革的原因不包括（ ）。A.維持穩(wěn)定的要求B.消費(fèi)者需求變化C.人們生活水平提高D.全球化.某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱(chēng)為（）。A.應(yīng)付賬款 B.應(yīng)收賬款C.銀行貸款 D.現(xiàn)金等價(jià)物.某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照 （）方式劃分成本的。A.成本的經(jīng)濟(jì)用途 B.成本的可控性C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系 D.成本的可追蹤性.假設(shè)某廠商處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么，當(dāng)邊際成本 （）邊際收益時(shí)，該廠商的利潤(rùn)最大A.小于B.大于C.等于D.不一定.某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來(lái)利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來(lái)的利益被稱(chēng)為（）。A.機(jī)會(huì)成本B.間接成本 C.沉沒(méi)成本D.邊際成本.如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買(mǎi)了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派你的員工去取，該員工將包裝打開(kāi)，抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下，不會(huì)給你的企業(yè)造成 （）方面的代價(jià) 。A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用 B.人員的醫(yī)療費(fèi)用C.人員流失 D.受傷人員的賠償費(fèi)用二、案例單選題（每小題2分，共50分）請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇 1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門(mén)都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門(mén)根據(jù)各個(gè)職能部門(mén)的要求，讓各個(gè)部門(mén)報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門(mén)開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門(mén)經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門(mén)考慮到這些，就最后定下了各部門(mén)所需人才。人力資源部門(mén)安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，很多部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門(mén)的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。人力資源部門(mén)經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門(mén)的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花120。萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京50家連鎖店已有100多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒(méi)有去過(guò)的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。情形一說(shuō)明，該公司在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。建立工作描述評(píng)估員工需求吸引候選人新員工就職情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。外部招聘內(nèi)部招聘中介機(jī)構(gòu)獵頭公司為了更好的選擇適合各個(gè)部門(mén)的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ ）的方法，這樣更客觀、全面。一對(duì)一面試集體面試情景面試面試小組對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ ）。讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系C.使員工的工作豐富化D.給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。要遵循招聘的程序面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門(mén)人員參與要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求以上建議都應(yīng)該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車(chē)是一種老式的公交車(chē)，車(chē)的門(mén)把手已經(jīng)很舊了，在下車(chē)的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車(chē)門(mén)，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒(méi)有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說(shuō)這不屬于他們的過(guò)錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒(méi)有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。6、根據(jù)以上案例， （）應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。公交公司小王的公司小王本身D.沒(méi)有正確答案7、某公司沒(méi)有給員工投保，下面選項(xiàng)（ ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。員工的病假工資耽誤的生產(chǎn)時(shí)間由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用員工的醫(yī)療費(fèi)用8、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ ）。公交司機(jī)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任道德的要求法律的規(guī)定以上答案都不對(duì)9、為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫(xiě)入（ ）中。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理?xiàng)l例公司政策公司目標(biāo)10、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ ）。保險(xiǎn)公司公交公司所在的公司自己承擔(dān)案例三：跟著顧客需要走——北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析“我們所要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問(wèn)題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說(shuō)過(guò)的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方 M銷(xiāo)售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。最好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：圍繞顧客想1．顧客是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購(gòu)物中心的顧客研究包括專(zhuān)題研究、分段研究和分類(lèi)研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購(gòu)物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷(xiāo)售的旺盛勢(shì)頭。2．超市 +百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過(guò)去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思路，即采取 2： 7： 1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷(xiāo)售額占到全店銷(xiāo)售收入的 30％以上，并且為購(gòu)物中心其它部門(mén)吸引了大量客流 （據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) ）。3．南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫?gòu)物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是 5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是 20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是 30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購(gòu)物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及 108路電車(chē)沿線區(qū)域以及三橋 （安定門(mén)橋、安貞橋、安慧橋 ）以北的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。最好的營(yíng)銷(xiāo)策略：圍繞顧客做1．商品的分類(lèi)與組合是一門(mén)藝術(shù)對(duì)顧客的研究表明，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購(gòu)物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類(lèi)，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類(lèi)。為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷(xiāo)的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆](méi)有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷(xiāo)品種的銷(xiāo)售。為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類(lèi)別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛(ài)吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷(xiāo)售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷(xiāo)商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷(xiāo)商，增加了更多的品牌，從而使銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了數(shù)倍。2．沒(méi)有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒(méi)有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)為了讓顧客購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)檢員，受過(guò)良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門(mén)抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣(mài)不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過(guò)在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類(lèi)商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。3．舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買(mǎi)，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來(lái)說(shuō)，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷(xiāo)售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來(lái)保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的 20％，還有40％的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷(xiāo)，而不是代銷(xiāo)，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷(xiāo)比代銷(xiāo)需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷(xiāo)會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的回報(bào)。除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過(guò)讓利打折等方式開(kāi)展大規(guī)模讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期留住了這些顧客。4．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒(méi)有壓縮文化用品部，而是通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)增加文化用品部的銷(xiāo)售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專(zhuān)門(mén)租賃了小面包車(chē)為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購(gòu)物中心通過(guò)對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購(gòu)物過(guò)程中，超過(guò)兩小時(shí)就有疲勞感，購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來(lái)商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問(wèn)題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問(wèn)題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的新鮮感覺(jué)，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品?！耙赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（）管理方式。A.JITB.CRMC.PDCA 循環(huán) D.KOLB循環(huán)北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。以顧客為中心好的宣傳策略優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量D.環(huán)境優(yōu)美根據(jù)北辰的情況來(lái)看，你認(rèn)為北辰利用了 （）策略能夠長(zhǎng)期留住顧客。A.產(chǎn)品的多樣性 B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.服務(wù)人員的素質(zhì) D.購(gòu)物記分卡制度在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)策略分析時(shí)，沒(méi)有涉及到的情況是（ ）。市場(chǎng)發(fā)生變革降低商品的成本注重服務(wù)的質(zhì)量注重產(chǎn)品的質(zhì)量北辰購(gòu)物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷(xiāo)售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ ）。業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，分段研究分類(lèi)研究商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷(xiāo)售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)工程小組來(lái)做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此工程的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的工程階段安排。該工程的里程碑：階段1：工程分析和具體參數(shù)— 2002年9-10月階段 2：資源計(jì)劃— 2002年11月階段 3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作— 2002年12月-2003年1月階段 4：撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)小冊(cè)子— 2002年1月-2003年3月階段 5：生產(chǎn)小冊(cè)子和工程終止— 2003年3月在健康和安全小冊(cè)子工程中遇到了幾個(gè)問(wèn)題。在階段 1中，有兩個(gè)部門(mén)對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理對(duì)于該工程不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過(guò)其他部門(mén)的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段 2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來(lái)被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。這是原先所沒(méi)有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，工程沒(méi)有過(guò)分地受到影響。第 4階段的問(wèn)題更多。編寫(xiě)工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問(wèn)題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了 4頁(yè)的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管工程拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開(kāi)支。多出來(lái)的錢(qián)從工程專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他工程所花的錢(qián)要少了。最后，王明對(duì)他的工程感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的工程，可以采用跨部門(mén)的小組。根據(jù)本案例，在工程階段 2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說(shuō)明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒(méi)有做好。A.物質(zhì)資源 B.時(shí)間安排 C.任務(wù)安排 D.人員安排為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將工程各個(gè)階段（ ）。分解為一些主要的任務(wù)截然分開(kāi)的主要參與人員確定好D.以上答案都不正確下面（ ）方法是我們常用的把每一個(gè)工程階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。TOC\o"1-5"\h\zA.工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） B.工作任務(wù)書(shū)（ SOW）C.目標(biāo)分解法 D. 目標(biāo)管理法（ MO）如果通過(guò)甘特圖來(lái)表示工程進(jìn)度的話，那么下面說(shuō)法正確的是（ ）。工程各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開(kāi)的工程各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊工程各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的工程各個(gè)階段之間沒(méi)有聯(lián)系根據(jù)以上的案例，下面說(shuō)法正確的是（ ）。此工程既沒(méi)有按時(shí)完成，又增加了工程的成本，所以說(shuō)這個(gè)工程是一個(gè)不成功的工程此工程雖然沒(méi)有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的誤差沒(méi)有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的工程。

C.在工程的進(jìn)度過(guò)程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，工程就不會(huì)如期完成，比如說(shuō)，在第二階段中一成員生病。D.只要是按時(shí)完成的工程就是一個(gè)成功的工程。生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下成品控?說(shuō) 明 （定。細(xì)節(jié)如下成品控?說(shuō) 明 （庫(kù) 存 閥 門(mén) 所 屬 種 類(lèi) 說(shuō)?元 件 號(hào) （維 克 多 這 類(lèi) 原 件 的 號(hào)．安全存貨 （工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門(mén)，以及該產(chǎn)品的庫(kù)存明碼?重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模．收據(jù)（收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門(mén)的數(shù)字．訂購(gòu)數(shù)量（工廠訂單上閥門(mén)未交貨的數(shù)字?發(fā) 行 （供 應(yīng) 客 商 訂 單 的 閥 門(mén) 數(shù)字當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉(cāng)?存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門(mén)種類(lèi)。)))))))庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備 6周（比較普通的種類(lèi) ）到10周（不大常見(jiàn)的種類(lèi) ）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售部門(mén)商討后，于兩年前定下的。倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷(xiāo)售部門(mén)另有指示——這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉(cāng)庫(kù)不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷(xiāo)售部門(mén)傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門(mén)、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)管理員等執(zhí)行的儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車(chē)間和辦公室組織起來(lái)的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過(guò)領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)由原材