裝維班長工作總結(jié)

裝維班長工作總結(jié)篇一：電信裝維工作總結(jié)

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的轉(zhuǎn)變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)當(dāng)用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品嘗、查找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作擅長積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡潔、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已專心去干;在日常的工作中也發(fā)覺了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平常我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡潔、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)覺一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡潔?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)覺了一些問題。分公司常常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;假如自身培訓(xùn)力度不夠、許多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最終用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我常常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員許多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以推斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是進(jìn)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我始終干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從今營業(yè)部開頭的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開頭。工作思路是正確的;但如何勝利賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

篇二：應(yīng)聘裝維員班長

應(yīng)聘裝維班長

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我參與競選裝維員班長的位置，給我一個(gè)呈現(xiàn)的平臺(tái)。本著為公司奉獻(xiàn)的精神，我打算參與這次競聘，一方面，表明我對(duì)上級(jí)組織推行競聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任；另一方面，我有多年裝維工作閱歷更好的發(fā)揮我的特長

裝維班長是管理裝維人員和協(xié)作其他部門的工作的管理職位，裝維人員是特地從事寬帶和固話安裝與維護(hù)人員。在進(jìn)行終端設(shè)備安裝調(diào)試、線路布放、跳接、寬帶和固話日常維護(hù)及安裝等工作內(nèi)容中進(jìn)行。我將負(fù)責(zé)協(xié)作營業(yè)廳人員拓展的業(yè)務(wù)市場，同時(shí)負(fù)責(zé)裝維人員的工作，指導(dǎo)其方向，完成每項(xiàng)工作指標(biāo)。

作為公司的一員，我將秉著滿腔的熱血為公司的將來大計(jì)貢獻(xiàn)熱血。應(yīng)聘裝維班長的位置，我認(rèn)為我有以下幾方面的有利條件：

1、我有多年在裝維工作閱歷和技術(shù)學(xué)問，能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)給下

達(dá)的指標(biāo)。

2、在裝維的幾年里具備溝通力量、表達(dá)力量、協(xié)調(diào)力量、應(yīng)變力量、吃苦力量。

3、對(duì)公司裝維方面，工作內(nèi)容有了更詳細(xì)的熟悉，當(dāng)遇到問題時(shí)，能夠準(zhǔn)時(shí)的拿出解決方案來，訂正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮個(gè)人的資源，恢復(fù)公司正常營運(yùn)。

4、我有良好的客戶群體，對(duì)周邊環(huán)境有了更多地了解，對(duì)消費(fèi)者

的需求動(dòng)向都能了解清晰。

5、對(duì)于公司的營運(yùn)銷售方面，依據(jù)各個(gè)地方的不同特點(diǎn)，因地制宜來進(jìn)行公司的運(yùn)營，指導(dǎo)協(xié)作各個(gè)地方的營業(yè)廳來綻開其工作方向，并關(guān)心其完成所要完成的任務(wù)，使銷量提高。

如能夠勝利競聘勝利，我將對(duì)以后的工作這樣做：

1.把裝維員分別指定到每個(gè)營業(yè)廳，進(jìn)行互促宣揚(yáng)，裝維可以幫助營業(yè)搞戶外活動(dòng)，張貼噴繪布等。

2.裝維員對(duì)自己管轄小區(qū)內(nèi)實(shí)裝率低的小區(qū)進(jìn)行細(xì)化，營業(yè)部針對(duì)性的進(jìn)行小區(qū)戶外活動(dòng)及上門單頁宣揚(yáng)，提升實(shí)裝率。

3.裝維員上門新裝或是修理寬帶時(shí)可以多做電信服務(wù)口碑，提升用戶感知，提升老帶新。

4.裝維員印制自己名片，給用戶，名片背后可以印制辛集營業(yè)四個(gè)店的電話及地址。一方面削減用戶寬帶故障詢問客服的幾率，另一方面同時(shí)也增加營業(yè)廳的知名度。

5，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開展好工作。我認(rèn)為，同事之間，理解、支持和友情比什么都重要。我要擺正自己的位置，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。在分管工作范圍內(nèi)，切實(shí)履行工作職責(zé)。在生活中，我將多關(guān)懷、理解和支持同事，工作中，團(tuán)結(jié)他們一起完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競職競聘重在參加。站在今日的講臺(tái)上，我可以從容而自信地對(duì)大家說，面對(duì)激烈的競爭，我已經(jīng)勝利的實(shí)現(xiàn)了參加！至于參加能否勝利，這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作力量以及對(duì)事業(yè)的忠誠度。這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

我的演講完畢，感謝大家

競聘人：****

****年*月

篇三：中國電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速進(jìn)展離不開其對(duì)市場的巨大需求，與市場直接對(duì)話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對(duì)家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2023，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的嫻熟，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，查找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成狀況，發(fā)覺裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有許多，需要留意的點(diǎn)也有好多，發(fā)覺自己，其實(shí)可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清楚，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣揚(yáng)做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在有肯定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，

和電話營銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注意裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯削減

2023年，總結(jié)前一年的閱歷教訓(xùn)，同時(shí)，依據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們：

1，

2，

底。

3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人緣由引起的服