商務(wù)文員的崗位職責(zé)

商務(wù)文員的崗位職責(zé)商務(wù)文員的崗位職責(zé)1商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活謀私利。二、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作。三、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。四、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。五、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專(zhuān)遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。八、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。2前廳商務(wù)中心文員崗位工作職責(zé)1、確保為所有客人提供快捷、溫馨的服務(wù)：禮貌熱情問(wèn)候所有客人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的要求，并提供幫助為客人提供快捷、準(zhǔn)確的秘書(shū)服務(wù)，如：傳真、復(fù)印、打字、裝訂等。1.3提供國(guó)際、國(guó)內(nèi)文件，物品的代辦及郵票業(yè)務(wù)服務(wù)。1.4客人提供設(shè)備的出租服務(wù)，如：打字機(jī)、投影儀、電腦等。1.5為所有住店客人提供票務(wù)服務(wù)，如：機(jī)票確認(rèn)、購(gòu)買(mǎi)、航空時(shí)刻查詢(xún)等。1.6為所有客人提供細(xì)致的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。2、提供高效的傳真和長(zhǎng)途電話服務(wù)：2.1替客人收發(fā)傳真，并準(zhǔn)確的計(jì)算出收費(fèi)金額。協(xié)助客人拔打國(guó)際/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，并準(zhǔn)確計(jì)算出收費(fèi)金額3、致力于快捷高效的日常運(yùn)作：3.1按照飯店規(guī)范接聽(tīng)所有來(lái)電，并確保均有電話記錄。3.2確保商務(wù)中心的衛(wèi)生干凈整潔。3.3完成上個(gè)班次交接未完成或分部門(mén)主任安排的工作。4商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)1、向主管商務(wù)中心的前臺(tái)接待部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交給的任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中的'崗位紀(jì)律、儀容儀表，禮節(jié)禮貌的規(guī)定。3、按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不隨意曠工，做到有事提前請(qǐng)假，上下班按時(shí)打卡。4、對(duì)商務(wù)中心財(cái)、物、時(shí)間、空間等資源進(jìn)行管理。5、傳達(dá)上級(jí)的指示，向上反映商務(wù)中心的情況，解決商務(wù)中心的實(shí)際問(wèn)題。6、對(duì)每日、月、每年以及賓館重大接待工作的工作資料進(jìn)行打字、復(fù)印、整理。7、與有關(guān)單位及部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系和溝通。8、掌握客人對(duì)商務(wù)中心要求的變化，提供對(duì)未來(lái)市場(chǎng)信息，為管理層的決策做參考。9、檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。10、起草有關(guān)文件和報(bào)告。11、當(dāng)班出現(xiàn)的特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。12、熟悉每天的工作，對(duì)各種未完成的工作要了如指掌。13、負(fù)責(zé)對(duì)客的賬務(wù)，以及賓館各部門(mén)的相關(guān)賬務(wù)。14、接聽(tīng)電話。15、對(duì)設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行報(bào)維修。16、負(fù)責(zé)客人，賓館的打字，復(fù)印，收發(fā)傳真、會(huì)議橫幅刻字等17、檢查復(fù)印、通訊、打字設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，添加復(fù)印機(jī)紙盤(pán)紙張，傳真機(jī)紙張等，整理各類(lèi)的復(fù)印紙并存放備用。18、負(fù)責(zé)記錄進(jìn)出的傳真稿件并送到有關(guān)地方。19、核對(duì)、制作每月商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)記錄。20、負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生。21、了解當(dāng)天會(huì)議接待方案，準(zhǔn)備好有關(guān)資料。22、下班前檢查商務(wù)中心室內(nèi)所有設(shè)備機(jī)器是否完全切斷電源，門(mén)窗是否已鎖好。5商務(wù)文員崗位工作職責(zé)1、商務(wù)文件、檔案的建立與保管。2、商務(wù)的后勤工作。3、相關(guān)文件的傳遞與發(fā)放及記錄。4、傳真機(jī)的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。5、營(yíng)銷(xiāo)中心各有關(guān)文件的打印，校對(duì)。6、相關(guān)銷(xiāo)售資料、空白合同的準(zhǔn)備，保管。7、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公場(chǎng)所衛(wèi)生管理的執(zhí)行。8、 負(fù)責(zé)CRM的相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶(hù)信息）。9、 執(zhí)行保密制度。協(xié)助經(jīng)理處理與各部門(mén)溝通與合作事宜10